第9周客訴品質(zhì)周報課件

一流的品質(zhì)是設(shè)計出來的二流的品質(zhì)是制造出來的三流的品質(zhì)是檢驗出來的一流的品質(zhì)是設(shè)計出來的上周未完成事項未完成事項追蹤編號內(nèi)容完成時間責任人追蹤確認1HDMIDTYPE空焊改善跟蹤3/6何海浪2/21日客戶試做反饋有吃錫少現(xiàn)象，供應(yīng)商預(yù)計3/6重新送樣凸點改善品500PCS試做。2太盟雙并線短路改善對策跟蹤2/26白永紅1.修改布線方式2/5比剪治具完成及電測修改測試治具，已完成2.電測增加測試AC100V,DC電壓,由原300V增加為500V，漏電流0.5mA已完成3.湖南廠區(qū)已執(zhí)行紅色線加套管,工程修改SOP及BOM表3圣華CA03B08-C1尺寸超差2/19白永紅請業(yè)務(wù)與客戶溝通，2/28業(yè)務(wù)暫未與客戶確認上周未完成事項未完成事項追蹤編號內(nèi)容完成時間責任人追蹤確認1第9周客訴周報客訴一覽表第9周客訴周報客訴一覽表客訴責任單位責任單位倉庫研發(fā)品保暫不歸屬合計客訴件數(shù)11114客訴比例25%25%25%25%100%客訴責任單位責任單位倉庫研發(fā)品保暫不歸屬合計客訴件數(shù)1111客訴種類劃分客訴種類SATA六合一卡座USBCable合計件數(shù)21114客訴種類劃分客訴種類SATA六合一卡座USBCable合計件客退責任單位責任單位品保（東興）合計客訴件數(shù)11客訴比例100%100%客退責任單位責任單位品保（東興）合計客訴件數(shù)11客訴比例10客訴內(nèi)容一.東莞鴻呈SATA7+15CONN(SS3-22022-210)

不良現(xiàn)象：

客戶反饋制程生產(chǎn)時有發(fā)現(xiàn)整箱中有短裝現(xiàn)象.共短少740PCS.

D/C130102

原因分析：

倉庫將整數(shù)箱拆包出貨尾數(shù)后，只將內(nèi)箱標簽數(shù)量更改，未更改外箱標簽數(shù)量。倉庫備料時誤把未改外箱標簽尾數(shù)箱備成整數(shù)箱出貨。

改善對策：

后續(xù)倉庫出尾數(shù)時，如需要開整數(shù)箱備料，倉管員取出來產(chǎn)品后及時修改外箱數(shù)量及時做帳，避免后階段出貨備料將尾數(shù)箱當成整數(shù)箱出貨客訴內(nèi)容一.東莞鴻呈SATA7+15CONN(SS3客訴內(nèi)容二.博碩MicroUSB前殼

(402-18121-F20)

不良現(xiàn)象：

客戶反饋產(chǎn)品尺寸不良17.15+/0.15，實測

17.45mm,17.46mm

原因分析：

1.新產(chǎn)品導入時FAI報告此尺寸測試已超出規(guī)格，

2.量產(chǎn)時未作重點管控，導致不良未發(fā)現(xiàn)。

改善對策：

1.原庫存鐵殼已與客戶協(xié)調(diào)先消化使用。

2.研發(fā)評估更改產(chǎn)品尺寸SPEC將原17.15+/-0.15修改為17.30+/-0.15,并與客戶溝通協(xié)調(diào)?？驮V內(nèi)容二.博碩MicroUSB前殼(402-1812客訴內(nèi)容二.圣華六合一卡座板上(SAA-13302-012)

不良現(xiàn)象：

六合一卡座讀卡不穩(wěn)定

3PCS,寫保護失效

1PCS。

原因分析：

初步分析讀卡不穩(wěn)定為端子彈高偏低，寫保護失效為端子變形有跪PIN導致卡插不到位，測試時寫保護功能失效。

具體原因驗證確認中。

改善對策：

客訴內(nèi)容二.圣華六合一卡座板上(SAA-13302-01客訴內(nèi)容

四.圣華WIREHARNESS(CW08-A85-B1)

不良現(xiàn)象：

杜邦2.0TOJC2.0Cable瞬間接觸不良1Pc,

原因分析：

經(jīng)分析為JC2.0一端藍色芯線端壓的時候銅線未理順,導致銅線未鉚入端子前腳.

此款產(chǎn)品為客戶試產(chǎn)樣品，外發(fā)金華聯(lián)生產(chǎn)，已轉(zhuǎn)SQE知會外協(xié)廠分析改善。

改善對策：

客訴內(nèi)容

四.圣華WIREHARNESS(CW08-A客退清單47周客退臺帳51周客退臺帳NO.客戶名稱退貨單日期產(chǎn)品名稱料號數(shù)量(pcs)退貨原因退貨單號處理方式責任單位備注1鴻呈13/2/26SATA7+15SS3-22022-18047.5K塑膠易脆SR13020015/1612/26批次報廢其他批次轉(zhuǎn)RM5出貨江蘇鴻呈品保

供應(yīng)商東興客退清單47周客退臺帳51周客退臺帳NO.客戶名稱退貨單日期IQC責任單位供應(yīng)商外包商合計異常批51015未回復(fù)5813IQC責任單位供應(yīng)商外包商合計異常批51015未回復(fù)5813成型段品質(zhì)周報告責任單位沖壓注塑供應(yīng)商合計異常批0314未回復(fù)0011成型段品質(zhì)周報告責任單位沖壓注塑供應(yīng)商合計異常批0314未回沖壓段段品質(zhì)周報告責任單位沖壓供應(yīng)商合計異常批437未回復(fù)032沖壓段段品質(zhì)周報告責任單位沖壓供應(yīng)商合計異常批437未回復(fù)0第9周制一課制程異常發(fā)出件數(shù)周別第9周來料射出沖壓制一發(fā)出異常件數(shù)30102回復(fù)件數(shù)30102結(jié)案件數(shù)30102第9周制一課制程異常發(fā)出件數(shù)周別第9周來料射出沖壓制一發(fā)出異制一課制程重大品質(zhì)異常CONN一系列:SATA7P塑膠彈片式膠芯

成品料號：SS7-07022-340

物料料號：006-07012-110

不良現(xiàn)象：射出A76HP專用模具SATA7P塑膠彈片式膠芯，

來料K號穴側(cè)面多膠，K號穴不良率100%。

（膠芯生產(chǎn)日期2013/1/8）

原因分析：模具鑲件損壞造成多膠。

改善對策：維修模具更換鑲件。

責任人----射出/劉自軍

品保/毛銀華此處多膠制一課制程重大品質(zhì)異常CONN一系列:SATA7P塑制一課制程重大品質(zhì)異常CONN二系列:USBA公

成品料號：SU3-04011-202

物料料號：006-07012-110

不良現(xiàn)象：A2線自動機組裝SU3-04011-202R的機種時，端子用錯現(xiàn)象，規(guī)格：205-11131-0501U“CHK：205-11181-05030U”（共產(chǎn)出6.573K）不良率100%

（生產(chǎn)日期2013/2/25）

原因分析：

1.作業(yè)員私自拿物料未找對應(yīng)QC或線長確認物料料號。

2.擺放在貨架上的物料未做到詳細的標示，類似物料未做隔離分放。

3.開機人員未培訓到位，未做好物料對比與區(qū)分工作。

改善對策：

1.指定專人拿物料并知會QC或線長確認OK后方能生產(chǎn)。

2.每款物料領(lǐng)回應(yīng)明確標示具體用于何種產(chǎn)品以便混料。

3.讓開機人員更清楚所生產(chǎn)機種應(yīng)用物料有哪些料號及類似物料的區(qū)分。

責任人----制一課/周衛(wèi)華制一課制程重大品質(zhì)異常CONN二系列:USBA公

成第9周制二課制程異常發(fā)出件數(shù)周別第9周來料射出沖壓制一制二發(fā)出異常件數(shù)410102回復(fù)件數(shù)310101結(jié)案件數(shù)310101第9周制二課制程異常發(fā)出件數(shù)周別第9周來料射出沖壓制一制二發(fā)一、坤紀USB電子線（CU04B53-B1）不良現(xiàn)象：（1）、成型MINIUSB外模后鐵殼上露出錫點，不良率30%

（2）、成品電測地線和黑線短路高壓，不良20%錫點外露原因：1、地線錫點過大

2、內(nèi)模模具將地線錫點壓扁，從而增大了錫點的輻射面積，使得錫點不可被外模所包住高壓短路原因：1、地線焊接在MINIUSB兩側(cè)造成成型內(nèi)模將其與黑線擠壓在一起

2、內(nèi)模模具將地線壓到，黑線或地線焊接錫尖及錫點過大，使得地線與黑線高壓短路改善方案：1、對焊錫人員進行培訓指導，要求不可錫點過大過高及錫尖。責任人：張逢亮、謝先國、楊亞軍完成日期：2/282、將內(nèi)模模具地線焊接位置處各增加一地線槽，確保地線不被壓住。

責任人：楊亞軍、梁恩超完成日期：2/283、工程評估后續(xù)批對MINIUSB連接器進行結(jié)構(gòu)修改，增加接地片。責任人：周娟、張逢亮、楊亞軍完成日期：待下批生產(chǎn)時成效追蹤：

1、第1、2項改善方案已100%落實執(zhí)行，不良率由30%降到3%，現(xiàn)未生產(chǎn)此款產(chǎn)品。

2、第3項方案PE周工在尋找新供應(yīng)商，換用另一廠家的連接器制二課制程重大品質(zhì)異常Cable一一、坤紀USB電子線（CU04B53-B1）制二課制程制二課制程重大品質(zhì)異常Cable二二、昆山創(chuàng)億欣SATA7P線（CS22V63-C1

）不良現(xiàn)象：裁線導體被拉伸，出現(xiàn)導體長短不一現(xiàn)象(影響鉚壓)，不良率80%線材料號：103-08211-280

原因分析：1、押出來料高密度PE絕緣皮光滑與鋁箔摩擦力小導致改善方案：1、換用庫存另一卷線生產(chǎn)，不良隔離退押出責任人：楊燕、張雪群完成日期：2/282、已生產(chǎn)部分押出派人來我司處理，押出對此不良進行改善

責任人：楊中生、張逢亮完成日期：2/28成效追蹤：

1、換用另一卷線生產(chǎn)未發(fā)現(xiàn)此不良，不良批已退貨押出。

2、押出回復(fù)暫未生產(chǎn)此款產(chǎn)品，待下批生產(chǎn)改善。制二課制程重大品質(zhì)異常Cable二二、昆山創(chuàng)億欣SA制二課制程重大品質(zhì)異常Cable三三、龍杰HDMI線（CH19C17-B0）不良現(xiàn)象：鐳射工站麥拉去不掉，成品地線高壓短路，不良率5%線材料號：107-15011-420

原因分析：1、押出來料不良，押出張力過大調(diào)試過緊，使得麥拉反彈包在鋁箔內(nèi)，導致麥拉鐳射去不掉；

2、鋁箔無麥拉保護隔離與地線或相互對絞線鋁箔間高壓短路。改善方案：1、麥拉在鋁箔內(nèi)的不良在鐳射工站挑出隔離退押出。責任人：周龍、張雪群完成日期：2/252、已流至后端電氣部分產(chǎn)線先行維修，將鋁箔外無麥拉之不良挑出退押出，物料工時損耗轉(zhuǎn)嫁押出，押出對此不良進行改善。

責任人：楊中生、張逢亮完成日期：2/25成效追蹤：1、產(chǎn)線已100%按改善方案在執(zhí)行落實。

2、押出改善后樣品暫未到，上一批次已生產(chǎn)完，不良在統(tǒng)計中，目前生產(chǎn)批次未發(fā)現(xiàn)此不良制二課制程重大品質(zhì)異常Cable三三、龍杰HDMI線第9周FQC入庫檢驗異常發(fā)出件數(shù)周別第9周射出制一制二外包商發(fā)出異常件數(shù)50230回復(fù)件數(shù)40220結(jié)案件數(shù)40220第9周FQC入庫檢驗異常發(fā)出件數(shù)周別第9周射出制一制二外包商FQC入庫檢驗發(fā)現(xiàn)的重大品質(zhì)異常CONN系列:SATA7PCONN

成品料號：SS3-07022-520

不良現(xiàn)象：

6PCS缺PIN、1PCS膠芯燒焦

送檢10K，F(xiàn)QC抽檢抽檢200PCS，

不良率：3.5%

原因分析：1.端子來料不良（缺端子）；

2.終檢人員工作不認真；

3.終檢人員新進廠（第4天).

改善對策：1.要求供應(yīng)商改善端子來料品質(zhì)；

2.加強對新員工的培訓。

成效追蹤：

改善OK