開場(chǎng)白拒絕秒掛課件

如何有效拒絕開場(chǎng)白秒掛？.如何有效拒絕開場(chǎng)白秒掛？.1課程大綱開場(chǎng)白對(duì)我們的重要性？為什么客戶會(huì)拒絕我們？開場(chǎng)異議處理如何做？.課程大綱開場(chǎng)白對(duì)我們的重要性？.2《一》開場(chǎng)白的重要性為什么說(shuō)開場(chǎng)白是黃金30秒？開場(chǎng)白是我們與客戶通話時(shí)前30秒所說(shuō)的話，也就是說(shuō)第一句話。還可以說(shuō)是客戶對(duì)咱們的第一印象。雖然我們經(jīng)常說(shuō)不要用第一印象來(lái)評(píng)判別人，但是很多時(shí)候在生活和工作中別人都用第一印象來(lái)評(píng)判我們，尤其在電話銷售中客戶經(jīng)常用第一印象來(lái)評(píng)價(jià)我們，所以說(shuō)第一印象是決定這個(gè)電話能否進(jìn)行下去的一個(gè)關(guān)鍵因素。

“門開了才有機(jī)會(huì)，門沒(méi)開就永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)”.《一》開場(chǎng)白的重要性為什么說(shuō)開場(chǎng)白是黃金30秒？.3開場(chǎng)白對(duì)我們和客戶分別意味著什么？開場(chǎng)白對(duì)我們和客戶分別意味著什么？我們：讓客戶繼續(xù)聽下去（表明來(lái)電目的）客戶：因?yàn)槭裁醋屛衣犗氯ィㄗ屇愕拈_場(chǎng)變得有吸引力）.開場(chǎng)白對(duì)我們和客戶分別意味著什么？開場(chǎng)白對(duì)我們和客戶分4《二》為什么客戶開場(chǎng)白會(huì)拒絕我們？

當(dāng)一個(gè)人接到陌生電話時(shí)候，總有一下疑問(wèn)？你是哪里的？你怎么知道我信息的？你打電話來(lái)干什么的？這個(gè)事對(duì)我有什么好處？.《二》為什么客戶開場(chǎng)白會(huì)拒絕我們？

.5我們的開場(chǎng)白？（首撥）您好，XXX，這里是xx的，我叫XX，工號(hào)XXXX，很高興為您服務(wù)。今天給您來(lái)電話首先是做個(gè)回訪工作，另外作為答謝特別回饋給您一款給自己家里積累財(cái)富同時(shí)又可以享受保障的雙贏活動(dòng)，兩三分鐘時(shí)間給您簡(jiǎn)單說(shuō)一下好吧？/我這樣的語(yǔ)速給您說(shuō)您都能聽的清楚吧？.我們的開場(chǎng)白？（首撥）您好，XXX，這里是xx的6我們的開場(chǎng)白？（二撥）您好，XXX，這里是xx的，我叫XX，工號(hào)XXXX，很高興為您服務(wù)。咱們系統(tǒng)中顯示xx之前給您回饋過(guò)一個(gè)保障計(jì)劃您當(dāng)時(shí)沒(méi)有參加，還有印象吧！今天給您來(lái)電話首先是做個(gè)回訪，另外我們有一個(gè)既保本又增增值的服務(wù)，保額最高達(dá)到350萬(wàn)元的保險(xiǎn)，通知到的客戶都非常滿意，這邊兩三分鐘時(shí)間簡(jiǎn)單給您說(shuō)一下好吧？/我這樣的語(yǔ)速給您說(shuō)您都能聽的清楚吧？.我們的開場(chǎng)白？（二撥）您好，XXX，這里是xx的，我7開場(chǎng)白必須注意什么？

問(wèn)候（利：是一種有禮貌的表現(xiàn)，帶給客戶專業(yè)的感覺，增強(qiáng)信任。弊：不禮貌不專業(yè)讓客戶產(chǎn)生不信任感。）正確介紹自己（利：增加我們的自信，增強(qiáng)信任，表明身份以便客戶在需要時(shí)聯(lián)系我們。弊：當(dāng)客戶需要時(shí)無(wú)法聯(lián)系，讓客戶產(chǎn)生不信任感）表明目的陳述利益（利：打消客戶疑慮，吸引客戶。弊：?jiǎn)?、沒(méi)有重點(diǎn)、條理不清，讓客戶產(chǎn)生疑慮，無(wú)法吸引客戶）.開場(chǎng)白必須注意什么？

問(wèn)候.8取得客戶同意后繼續(xù)交談，并對(duì)客戶表示感謝（利：是尊重客戶的表現(xiàn)，便于與客戶拉近距離，便于下面的交流。弊：會(huì)讓客戶又不被尊重的感覺，不便于交流，加大客戶不信任）熱情、自信、富有感染力（利：微笑吸引客戶，加強(qiáng)客戶互動(dòng)，是專業(yè)表現(xiàn)，增強(qiáng)客戶信任。弊：沒(méi)有感染力，無(wú)法吸引客戶，顯得不專業(yè)，增強(qiáng)不信任。）.取得客戶同意后繼續(xù)交談，并對(duì)客戶表示感謝.9語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速（利：聲音甜美、語(yǔ)速適中、抑揚(yáng)頓挫，是專業(yè)表現(xiàn)，增強(qiáng)信任。弊：語(yǔ)音平淡、語(yǔ)速較快、經(jīng)常使用反問(wèn)語(yǔ)氣無(wú)法吸引客戶，增強(qiáng)客戶不信任。）.語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速.10《三》開場(chǎng)白出現(xiàn)的問(wèn)題我很忙沒(méi)時(shí)間我和家人商量我不需要我有保險(xiǎn)保險(xiǎn)公司天天打電話？.《三》開場(chǎng)白出現(xiàn)的問(wèn)題我很忙沒(méi)時(shí)間.11開場(chǎng)異議處理如何做？1.我很忙、在開會(huì)、沒(méi)時(shí)間？

首先要判斷客戶是真忙還是假忙，聽對(duì)方那邊聲音和客戶的語(yǔ)速。真忙約時(shí)間，假忙繼續(xù)先生，您看這邊兩三分鐘時(shí)間就可以了我簡(jiǎn)單給您說(shuō)一下，好吧？先生，我們這邊也知道您是非常忙的，平時(shí)也沒(méi)有時(shí)間到保險(xiǎn)公司去辦理業(yè)務(wù)，所以也是打電話方式通知您，就是為了節(jié)約彼此的時(shí)間，簡(jiǎn)單兩三分鐘時(shí)間給您做個(gè)介紹，好吧？.開場(chǎng)異議處理如何做？1.我很忙、在開會(huì)、沒(méi)時(shí)間？.122.我和家人商量一下先生，您真會(huì)開玩笑，我還沒(méi)給您說(shuō)內(nèi)容您商量什么，您看兩三分鐘時(shí)間我簡(jiǎn)單把活動(dòng)的內(nèi)容給您說(shuō)一下好吧？先生，咱們這個(gè)計(jì)劃保額最高達(dá)到350萬(wàn)元，您只需要積累25年的零花，我們會(huì)一直保到您80周歲，簡(jiǎn)單給您說(shuō)一下，了解完畢您參不參加再做決定好吧？.2.我和家人商量一下.133.我不需要先生，我理解，沒(méi)有人需要保險(xiǎn)，保險(xiǎn)是一份無(wú)形的東西看不見摸不著，就是在我們不需要的時(shí)候才考慮的，咱們這個(gè)計(jì)劃您只需要積累25年的零花錢就行了，我們一直會(huì)保到您80周歲的，這邊我簡(jiǎn)單給您說(shuō)一下，做個(gè)了解，好吧？先生，咱們這個(gè)保障額度最高達(dá)到350萬(wàn)元，無(wú)論您以后走到哪里都會(huì)保到您那里，您看我簡(jiǎn)單給您說(shuō)下您做個(gè)了解好吧？.3.我不需要.144.我有保險(xiǎn)了？先生，您的保險(xiǎn)意識(shí)非常好，咱們這個(gè)計(jì)劃和您的保險(xiǎn)絕對(duì)不會(huì)沖突的，我簡(jiǎn)單給您說(shuō)一下，您做個(gè)了解好吧？先生，咱們這個(gè)計(jì)劃高達(dá)350萬(wàn)元，您只需要積累25年的零花錢就行了，我簡(jiǎn)單給您說(shuō)一下好吧？先生，有保險(xiǎn)很正常，咱們很多客戶手上都有兩三份的保險(xiǎn)，但是了解到我們這個(gè)計(jì)劃后都是在第一時(shí)間加入的，我簡(jiǎn)單給您說(shuō)下，您也可以和您的其他保險(xiǎn)做個(gè)對(duì)比好吧？.4.我有保險(xiǎn)了？.155.又是保險(xiǎn)公司，天天打電話？先生：對(duì)，我這邊也是第一次聯(lián)系您，之所以聯(lián)系您就是因?yàn)橄壬皫椭覀冏鲞^(guò)一次電話調(diào)研，所以說(shuō)這邊有一個(gè)最高350元的保障要回饋給您，簡(jiǎn)單給您說(shuō)一下您做個(gè)了解好吧？/您看我這樣的語(yǔ)速給您說(shuō)都能聽得清楚吧？.5.又是保險(xiǎn)