2019年人力資源管理師四級考前串講精講課件

四級人力資源管理師考前串講四級人力資源管理師考前串講2時間內容題型題量方式總分90分鐘8:30~10:00職業(yè)道德基礎理論個人表現(xiàn)（單＋多）＋單項選擇題25上機100分理論知識基礎知識單項選擇60多項選擇40120分鐘10:30~12:30專業(yè)技能簡答題3上機100分計算題1綜合體2四級人力資源管理師考試試卷結構2時間內容題型題量方式總分90職業(yè)道德（單＋多）＋單項選擇題考試各模塊基本要求

職業(yè)道德基本要求1、職業(yè)道德（１０分）(無書,常識,理解即可)試卷一共25道題，其中10-15道題要考自己的成熟思維答題的時間絕對不要超過15分鐘，否則擠占基本理論的時間，從分值上這部分只占到10％的分數(shù)。考試各模塊基本要求

職業(yè)道德基本要求1、職業(yè)道德（１０分）職業(yè)道德的十一個主題第一章職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展第二章職業(yè)道德與人自身的發(fā)展第三章文明禮貌第四章愛崗敬業(yè)第五章誠實守信第六章辦事公道第七章勤勞節(jié)儉第八章遵紀守法第九章團結互助第十章開拓創(chuàng)新第十一章職業(yè)道德修養(yǎng)職業(yè)道德的十一個主題第一章職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展職業(yè)道德考試維度兩大維度其一，職業(yè)公共道德其二，職業(yè)道德傾向職業(yè)道德考試維度兩大維度職業(yè)道德考試維度兩大維度其一，職業(yè)公共道德16題以公共道德心態(tài)去答題職業(yè)道德考試維度兩大維度其一，職業(yè)公共道德16題其二，職業(yè)道德傾向9題雖然是自身職業(yè)傾向，但也有判定價值取向的。選擇唯一價值取向就是：選好的！其二，職業(yè)道德傾向9題職業(yè)道德復習要點

復習重點為：道德的含義，道德規(guī)范與法律規(guī)范的區(qū)別；中華民族傳統(tǒng)美德的主要內容職業(yè)道德的內涵和特征

職業(yè)道德復習要點

1、道德與法律的聯(lián)系：1）從作用來看，德治與法治是相輔相成、相互促進的。2）從內容來看，二者有相互重疊的部分。3）道德和法律有相互轉換、相互作用的關系。2、職業(yè)道德的特征1)范圍上的有限性2)內容的穩(wěn)定性和連續(xù)性。3)形式上的多樣性。1、道德與法律的聯(lián)系：3、社會主義市場經濟對職業(yè)道德的影響：1）正面影響：A、市場經濟是一種自主經濟，增強了人們的自主道德觀念。B、市場經濟是一種競爭經濟，增強了人們競爭道德觀念。C、市場經濟本質上是一種經濟利益導向的經濟，增強了人們義利并重的道德觀念。D、社會主義市場經濟是極為重視科技的經濟，增強了人們學習創(chuàng)新的道德觀念。4、市場經濟對職業(yè)道德的負面影響：1）市場經濟的利益機制，容易誘發(fā)利己主義。2）市場經濟過分強調金錢價值，容易誘發(fā)拜金主義。3）市場經濟的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。3、社會主義市場經濟對職業(yè)道德的影響：5、傳統(tǒng)美德的主要內涵1)父慈子孝，尊老愛幼2)立志勤學，持之以恒3)自強不息，勇于革新4)仁以待人，以禮敬人5)誠實守信，見利思義6)公忠為國，反抗外族侵略7)修身為本，嚴于律己5、傳統(tǒng)美德的主要內涵復習重點：企業(yè)文化的概念；職業(yè)道德對企業(yè)的價值；職業(yè)道德可以提高企業(yè)競爭力的五個方面具體問題

2019年人力資源管理師四級考前串講精講ppt課件6、企業(yè)文化的功能1)自律功能2)導向功能3)整合功能4)激勵功能7、職業(yè)道德在企業(yè)文化中占重要地位:1)企業(yè)環(huán)境需要由職工來維護和愛護.2)職工沒有嚴格遵守規(guī)章制度的覺悟,企業(yè)的規(guī)章制度就形成虛設.3)實現(xiàn)企業(yè)價值觀、經營之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的主體是職工。4)企業(yè)作風和企業(yè)禮儀本來就是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)。5)職業(yè)道德對職工提高科學文化素質和職業(yè)技能具有推動作用。6)企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。6、企業(yè)文化的功能8、職業(yè)道德對提高企業(yè)競爭力的重要作用1)職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產品和服務的質量2)職業(yè)道德可以降低產品成本、提高勞動生產率和經濟效益3)職業(yè)道德可以促進企業(yè)技術進步4)職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標5)職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌8、職業(yè)道德對提高企業(yè)競爭力的重要作用

9、職業(yè)道德為何是事業(yè)成功的保證1)沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作2)職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件3)每一個成功的人往住都有較高的職業(yè)道德10、職業(yè)道德為什么是人格的一面鏡子1)人的職業(yè)道德品質反映著人的整體道德素質2)人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質的全面提高3)提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑11、處理好幾個關系1）在家庭道德、公共道德和職業(yè)道德三個領域中，一直以家庭道德為中心。2）代替以“孝”為核心的道德體系，“服務意識”將成為新的核心理念。3）從職業(yè)道德的角度來講，“服務意識”表現(xiàn)為服務態(tài)度和服務質量。

12、文明禮貌是企業(yè)形象的重要內容1）企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形象、內部形象和外部形象。2）內部形象主要指企業(yè)的內部管理形象，包括：企業(yè)員工的整體素質、企業(yè)管理風格、企業(yè)經營目標、企業(yè)經營作風、企業(yè)競爭觀念、企業(yè)進取精神等。外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經營形象、社會評價等。13、文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質1）文明禮貌是《服務公約》和《職工守則》的內容之一。2）文明禮貌是從業(yè)的基本條件。3）文件禮貌是一生一世的事情。2019年人力資源管理師四級考前串講精講ppt課件14、文明禮貌的具體要求1）儀表端莊：A、著裝樸實大方；B、鞋襪搭配合理；C、飾品和化妝要適當；D、面部、頭發(fā)、手指要整潔；E、站姿端正2)語言規(guī)范：A、基本要求：語感自然，語氣親切，語調柔和，語流適中，語意明確；B、用尊稱敬語；C、不用忌語；D、說好“三聲”：招呼聲、詢問聲、道別聲；E、講究語言藝術：和婉，讓步，幽默3)舉止得體：A、態(tài)度恭敬；B、表情從容；C、行為適度；D、形象莊重4)待人熟情：A、微笑迎客；B、親切友好；C、主動熱情；14、文明禮貌的具體要求15、文明生產要做到：1）語言文雅、行為端正、技術熟練，以主人翁態(tài)度從事生產活動。2）發(fā)揚協(xié)作精神，互相學習，取長補短，互相支援，共同提高。3）管理嚴密，紀律嚴明。4）企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔、優(yōu)美無污染。5）生產達到優(yōu)質、低耗高效。15、文明生產要做到：16、愛崗敬業(yè)的幾個概念1）職業(yè)態(tài)度是指人們在職業(yè)地位、思想覺悟、道德品質、價值目標影響下形成的對自己所從事工作的認識及其勞動態(tài)度。2）愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作。敬業(yè)可分功利和道德兩個層次。3）愛崗敬業(yè)現(xiàn)代企業(yè)精神17、市場經濟條件下職業(yè)選擇的意義1）有利于實現(xiàn)生產資料與勞動力的較好結合。2）有利于取得較大的經濟效益。3）職業(yè)選擇有利于優(yōu)化社會風氣。4）有利于促進人的全面發(fā)展。16、愛崗敬業(yè)的幾個概念18、當前嚴峻的就業(yè)現(xiàn)實要求人們愛崗敬業(yè)因為：1）求職者是否具有愛崗敬業(yè)精神是用人單位挑選人才的一項非常重要的標準；2）愛崗敬業(yè)是企業(yè)對從業(yè)人員的職業(yè)要求。19、愛崗敬業(yè)的具體要求1)樹立職業(yè)理想職業(yè)理想的三個層次：初級層次——謀求生存；中級層次——發(fā)展個性；高級層次——承擔社會義務2)強化職業(yè)責任職業(yè)責任的特點：A、明確的規(guī)定性B、職業(yè)責任與物質利益存在直接關系C、肯有法律及其紀律的強制性3)提高職業(yè)技能（特定職業(yè)的基本知識、實用知識和技能技巧）20、職業(yè)責任教育的途徑：1）以質量觀念促責任意識。2）完善各項崗位規(guī)章制度。3）建立健全評價體系。18、當前嚴峻的就業(yè)現(xiàn)實要求人們愛崗敬業(yè)因為：21、誠實守信對企業(yè)的意義：1）誠實守信是市場經濟法則A、市場經濟默認的基本前提是經濟活動的參與者都是自利的行為者，經濟行為的目標和動力是利益和對利益的追求。B、市場行為的參于者對利益的追求是通過有效地協(xié)調一定的人際關系來實現(xiàn)的。C、自利追求與道德操守協(xié)調契合的基本點是建立交易雙方穩(wěn)固、可靠的信用關系。2)誠實守信是企業(yè)的無形資本21、誠實守信對企業(yè)的意義：

22、誠實守信對員工的意義：1）誠實守信是為人之本A、做人是否誠實守信是一個人品德修養(yǎng)狀況和人格高下的表現(xiàn)。B、做人是否誠實守信，是能否贏得別人尊重和友善的重要前提條件之一。2）誠實守信是從業(yè)之要A、從個人角度講是個體品德、人格問題，只關系到個人成長、心理健康和人格完善。B、從個人與他人、與社會關系角度來講，關系到社會信任問題。C、從個人與他人、與社會關系的角度來講，關系到社會關系的穩(wěn)定問題。23、誠實守信的具體要求1）忠誠所屬企業(yè)：A、誠實勞動B、關心企業(yè)發(fā)展C、遵守合同契約2）維護企業(yè)信譽：A、要樹立產品質量意識；B、要重視服務質量，樹立服務意識。3)保守企業(yè)秘密22、誠實守信對員工的意義：24、辦事公道的意義1）企業(yè)正常運行的基本保證；2）企業(yè)生存發(fā)展的重要條件；3）抵制不正之風的重要內容：4）職業(yè)勞動者應具有的品質。

25、辦事公道的具體要求1)堅持真理：立場堅定，情趣高尚，照章辦事，敢于說“不”2)公私分明：集體意識，奉獻精神，嚴于律己，勞動為本3)公平公正：合情合理，講究原則，不徇私情4)光明磊落：胸懷坦白，行為正派，沒有私心24、辦事公道的意義26、勤勞節(jié)儉的價值1)勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德2)勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗3)勤勞節(jié)儉是創(chuàng)業(yè)家的成功修養(yǎng)27、勤勞節(jié)儉為何有利于增產增效1)勤勞促進效率的提高2)節(jié)儉降低生產的成本28、勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義：儉而有度，合理消費。1）現(xiàn)代化的進程有賴于經濟效率的提高和經濟增長方式的集約化，這兩者都離不開勤勞、節(jié)儉的精神作為精神動力。2）現(xiàn)代化的進程把生產資源的節(jié)約問題尖銳地擔提上日程。29、勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展的意義：1）節(jié)約能源的支出2）再生利用3）盡可能不影響環(huán)境的自然狀態(tài)。26、勤勞節(jié)儉的價值30、職業(yè)紀律的特點1）明確的規(guī)定性；2）一定的強制性。31、遵紀守法的具體要求1)學法、知法、守法、用法2)遵守企業(yè)紀律和規(guī)范32、企業(yè)紀律和規(guī)范有哪些1)勞動紀律2)財經紀律3)保密紀律4)組織紀律5)群眾紀律30、職業(yè)紀律的特點

33、團結互相的價值與意義1)團結互助營造人際和諧氛圍。2)團結互助增強企業(yè)內聚力。34、團結互相的基本要求1)平等尊重：A、上下級之間平等尊重；B、同事之間相互尊重；C、師徒之間相互尊重；D、尊重服務對象；2)顧全大局：A、局部利益服從全局利益；B、個人利益服從集體利益。3)互相學習：A、向師長學；B、向同行學；C、向后生學。D、向社會各類有經驗、長處的入學習4)加強協(xié)作：A、正確看待主角與配角；B、正確看待合作與競爭33、團結互相的價值與意義

35、開拓創(chuàng)新的意義1)優(yōu)質高效需要開拓創(chuàng)新：A、服務爭優(yōu)要求開拓創(chuàng)新B、盈利增加依賴開拓創(chuàng)新；C、效益看好需要開拓創(chuàng)新；2）事業(yè)發(fā)展依靠開拓創(chuàng)新：A、創(chuàng)新是事業(yè)快速、健康發(fā)展的巨大動力；B、創(chuàng)新是事業(yè)競爭取勝的最佳手段；C、創(chuàng)新是個人事業(yè)獲得成功的關鍵因素。36、如何開拓創(chuàng)新1)開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學思維：A、強化創(chuàng)造意識。①創(chuàng)造意識在競爭中培養(yǎng)。②要敢于標新立異。⑧要善于大膽設想。B、確立科學思維。①相似聯(lián)想。②發(fā)散思維。⑧逆向思維。④側向思維。⑤動態(tài)思維。2)開拓創(chuàng)新要有堅定的信心和意志A、堅定信心，不斷進取。B、堅定意志，頑強奮斗。35、開拓創(chuàng)新的意義在答職業(yè)道德題目的時候，不要想哪個才是正確答案，也許每個答案都是合理，說得通的，不要根據我們的生活常理去思考。要從人力資源的角度出發(fā)，也就是從人或者管人的角度思考，而不是從物或者管物的角度出發(fā)，因為你這是在考人力資源管理師，而不是考其他的資格證。在答職業(yè)道德題目的時候，不要想哪個才是正確答案第一部分：職業(yè)道德，其實可以不用看得太多，只要以一個“優(yōu)秀公民來“來要求自己，注意前后的連貫性。第二部分：理論知識單選相對簡單；多選較難，做一篇非常重要，不要太求速度；做好后不輕易修改答案?？辞孱}目，如下面”不正確的是“，下面不包括的是，請同學務必看清題目。不空題，爭取拿每一分。第一部分：職業(yè)道德，其實可以不用看得太多，只要以一個“優(yōu)秀公第二部分：為理論知識試題，包括單選（26-85，共60道，只有一個答案正確的）；多選（86-125，共40道，2個或2個以答案正確），每小題都是1分；這一部分答案非?？隙?，不容考量。基礎知識復習提綱第二部分：為理論知識試題，包括單選（26-85，共60道，只

這一部分總共考試時間才90分鐘，有125道題目，平均做一道題所分配的時間差不多40秒鐘。所以容同學思考的時間不多，內容要比較熟識。這一部分總共考試時間才90分鐘，有125道題目，平均

從業(yè)人員職業(yè)用語的具體要求是()。(A)語意明確(B)語言簡練(C)語調甜美(D)語流快速ABC從業(yè)人員職業(yè)用語的具體要求是()。ABC

關于“慎獨”的修養(yǎng)境界，理解正確的是()。

(A)只有害怕獨立做事，才能成為正人君子(B)自己獨自處事時，按照道德要求行事，防止思想出現(xiàn)偏差(C)謹小慎微做事情，不張揚，“夾著尾巴做人”(D)沒人監(jiān)督時，更要加強自律BD關于“慎獨”的修養(yǎng)境界，理解正確的是()。BD關于誠實守信的說法中，正確的是()。

(A)誠實守信是市場經濟的內在要求

(B)誠實守信是企業(yè)的無形資本(C)誠實守信有利于樹立企業(yè)形象(D)誠實守信違背價值規(guī)律的要求ABC關于誠實守信的說法中，正確的是()。AB

平時關系很“鐵”的一個朋友，在一次公開場合對你的做法提出了尖銳的批評,令你感到很難堪。你會()。

(A)認為他其實不夠“朋友”，要重新對他進行認識(B)認為他關鍵時候“掉鏈子”，干脆與他斷絕關系(C)告訴他自己是多么希望得到他的支持，自己感到多么失望(D)對自己說，這是正常的，別放在心里C平時關系很“鐵”的一個朋友，在一次公開場合對36基礎知識共30道題目，共30分，一般情況下：18道單選題，12道多選題；沖刺技巧：復習看老師上課課件及復習提綱。有時間可以做做基礎知識真題及答案能達到25分左右即可。36基礎知識共30道題目，共30分，一般情況下：18道單選題26、計時工資不包括(C)。(A)小時工資制(B)日工資制(C)月度工資制(D)周工資制27、常用的反映失業(yè)程度的兩項指標是失業(yè)率和失業(yè)(B)。(A)穩(wěn)定期(B)持續(xù)期(C)波動期(D)變化期28、(A)是指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式。(A)法律淵源(B)勞動法(C)勞動合同(D)勞動關系26、計時工資不包括(C)。29、原勞動和社會保障部發(fā)布的規(guī)范性文件稱為(B)。(A)憲法(B)勞動法律(C)勞動行政法規(guī)(D)勞動規(guī)章30、企業(yè)資源優(yōu)勢具有(B)的特點，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新其優(yōu)勢。(A)絕對性和時間性(B)相對性和時間性(C)絕對性和持久性(D)相對性和持久性3l、(A)又稱為“華德決策準則”。(A)悲觀決策標準(B)樂觀系數(shù)決策標準(C)中庸決策標準(D)最小后悔決策標準29、原勞動和社會保障部發(fā)布的規(guī)范性文件稱為(B)。86、福利的特性包括(BCDEP17)。(A)公平性(B)法定性(C)企業(yè)自定性(D)靈活性(E)福利支付不與個人勞動量直接相關87、失業(yè)率等于(CEP21)。(A)失業(yè)人數(shù)/就業(yè)人數(shù)(B)失業(yè)人數(shù)/人口總數(shù)(C)失業(yè)人數(shù)/社會勞動力人數(shù)(D)就業(yè)人數(shù)/失業(yè)人數(shù)(E)失業(yè)人數(shù)/（就業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù)）86、福利的特性包括(BCDEP17)。88、勞動關系民主化原則的具體內容包括：勞動關系當事人雙方享有(ABCDEP31)。(A)參加工會的權利(B)集體協(xié)商權(C)組織工會的權利(D)共同決定權(E)平等協(xié)商的權利89、決策樹的構成要素包括(ABCEP68)。(A)決策點(B)狀態(tài)節(jié)點(C)方案枝(D)概率收益值(E)概率枝88、勞動關系民主化原則的具體內容包括：勞動關系當事人雙方享基礎知識復習（30分）第一章、勞動經濟學勞動力市場是研究市場經濟制度中的勞動力市場現(xiàn)象和勞動力市場運行規(guī)律的科學。勞動力資源三個屬性：相對稀缺性、絕對性、本質表現(xiàn)為支付手段和支付能力的稀缺個人追求的目標是效用最大化，即在個人可支配資源的約束條件下，使個人需要和愿望得到最大限度的滿足。企業(yè)追求的是利潤的最大化。就業(yè)量和工資的決定是勞動力市場的基本功能。勞動力市場的功能是通過商品的供給和需求來決定價格的機制，實現(xiàn)、調節(jié)資源的配置；解決生產什么，如何生產和為誰生產這一經濟社會的基本課題。基礎知識復習（30分）第一章、勞動經濟學勞動經濟學的主要任務就是要認識勞動力市場的種種復雜現(xiàn)象，理解并揭示勞動力供給、勞動力需求，以及工資和就業(yè)決定機制對勞動力資源配置的作用原理。勞動經濟學的研究方法有兩種，主要是實證研究和規(guī)范研究。實證研究是研究現(xiàn)象本身“是什么”的問題。主要步驟是確定研究對象，設定假定條件，提出理論假說，驗證四個步驟。規(guī)范研究方法往往成為為政府制定社會經濟政策服務的工具。勞動經濟學的主要任務就是要認識勞動力市場的種種復雜現(xiàn)象，理解勞動參與率是衡量、測度人口參與社會勞動程度的指標?？側丝诼蕝⒙剩絼趧恿Α?00％總人口年齡（性別）勞參率＝某年齡（性別）勞動力×100％該年齡（性別）人口勞動參與率是衡量、測度人口參與社會勞動程度的指標。勞動力供給變量對工資率變動的反應程度被定義為勞動力供給的工資彈性，簡稱為勞動力供給彈性。供給無彈性E＝0無論工資率如何變動，勞動力供給量固定不變。供給有無限彈性E＝～工資率給定，勞動力供給量變動的絕對值大于0。單位供給彈性E＝1在這種情況下，工資率變動的百分比與勞動力變動的百分比相同。供給富有彈性E>1勞動力變動百分比大于工資率變動百分比供給缺乏彈性E<1勞動力變動百分比小于工資率變動百分比勞動力供給變量對工資率變動的反應程度被定義為勞動力供給的工資勞動力參與率的生命周期：1、15～19歲年齡組的青年人口勞動參與率下降。2、婦女勞動參與率上升。3、老年人口勞動率下降。4、25～55歲男性勞動參與率保持較高程度，沒有什么變化。附加性勞動力經濟假說認為，在經濟總水平下降的時候，由于衰退，一些一級勞動力處于失業(yè)狀態(tài)。此時，為了保證家庭已有收入，二級勞動力走出家庭，以期尋找工作。因此，二級勞動參與率與失業(yè)率存在著正向關系：失業(yè)率上升，二級勞動參與率提高。悲觀性勞動力經濟假說認為，失業(yè)率上升，二級勞動參與率下降。勞動力參與率的生命周期：在假設其他條件不變的情況下，勞動力需求與工資率存在著如下關系：工資率上升，勞動需求減少，工資率下降，勞動需求增加。需求無彈性：E＝0需求無限彈性：E＝～單位需求彈性：E＝1需求富有彈性：E>1需求缺乏彈性：E<1MRP=VMP=MP*P在假設其他條件不變的情況下，勞動力需求與工資率存在著如下關系勞動力市場的性質：1、勞動力市場是社會生產得以進行的條件2、勞動力是一種等價交換。3、勞動力市場的交換決定了勞動力的價值——工資。工資是實現(xiàn)和決定這種交換行為的必要手段。4、通過勞動力市場的交換，實現(xiàn)勞動要素和非勞動要素的最佳結合。勞動力市場的性質：局部均衡分析方法的代表人物是A馬歇爾，一般均衡分析方法的代表人物是L瓦爾拉。勞動力市場均衡的意義：勞動力資源的最優(yōu)分配。2、同質勞動力獲得同樣的工資。3、充分就業(yè)。人口規(guī)模的不斷擴大，使勞動力供給增加；人口年齡結構通過勞動年齡內部年齡構成的變動，影響勞動力供給內部構成的變化。生產要素分為四類：土地，勞動，資本何企業(yè)家才能。工資形式的關鍵是以何種方式準確地反映和計量勞動者實際提供的勞動數(shù)量。工資形式：基本工資＋福利基本工資是以貨幣為支付手段，按照時間或產量計算的報酬，是工資構成的主要部分。工資率就是單位時間的勞動價格。實際工資＝貨幣工資/價格指數(shù)計時工資和計件工資是應用最普遍的基本工資支付方式。貨幣工資＝計件工資率（計件單價）×合格產品數(shù)量局部均衡分析方法的代表人物是A馬歇爾，一般均衡分析方法的福利是工資的轉換形式和勞動力價格的重要構成部分。福利和基本工資之和構成立了勞動報酬。福利支付方式分為兩大類：實物支付和延期支付。延期支付：保險支付、如退休金、失業(yè)保險等實物支付可以降低人工成本，變相的提高了個人所得稅的納稅起點，從社會的角度看實物支付可以增加就業(yè)，改善居民的生活質量。延期支付當員工具備享受資格時，獲得使用權。所謂就業(yè)或勞動就業(yè)一般是指有勞動能力和就業(yè)要求的人，參與某種社會勞動，并通過勞動獲得報酬或經營收入的經濟活動。均衡國民收入＝總需求＝總供給＝消費＋儲蓄＝消費＋投資Y＝C＋S＝C＋I福利是工資的轉換形式和勞動力價格的重要構成部分。福利和基本工所謂失業(yè)是指勞動力供給與勞動力需求在總量或結構上的失衡所形成的，具有勞動能力并有就業(yè)要求的勞動者處于沒有就業(yè)崗位的狀態(tài)。正常性失業(yè)：摩擦性失業(yè)、技術性失業(yè)、結構性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)非正常性失業(yè)：周期性失業(yè)（最常見，最嚴重，最難對付），增長差距性失業(yè)。對非正常性失業(yè)，政府通過宏觀財政政策，貨幣政策，結合產業(yè)政策，推行積極的勞動力市場政策，來緩解需求不足性失業(yè)，進而實現(xiàn)充分就業(yè)。失業(yè)率＝失業(yè)人數(shù)

×100％社會勞動力人數(shù)所謂失業(yè)是指勞動力供給與勞動力需求在總量或結構上的失衡所形成摩擦性失業(yè)：是一種正常性失業(yè)。勞動者進入勞動力市場尋找工作直至獲得就業(yè)崗位時所首開的時間滯差，以及勞動者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)。

技術性失業(yè)：在生產過程中，由于引進先進技術替代人力，以及改善生產方法和管理員而造成的失業(yè)

結構性失業(yè)：由于經濟結構的變動，造成勞動力供求結構上的失衡所引致的失業(yè)。結構性失業(yè)在全部正常失業(yè)中占有很大的比重

季節(jié)性失業(yè)：由于氣候狀況有規(guī)律的變化對生產、消費產生影響所引致的失業(yè)摩擦性失業(yè)：是一種正常性失業(yè)。勞動者進入勞動力市場尋找工作直財政政策可分為兩種類型：擴張性的財政政策（擴張性的財政政策是通過采取擴大政府購買、增加政府轉移支付、降低稅率和緊縮性的財政政策）和緊縮性的財政政策（是通過采取減少政府購買和轉移支付、提高稅率等措施來削弱消費與投資，減少總需求，以穩(wěn)定物價的宏觀經濟政策）收入政策在社會經濟中具有如下重要作用：1、有利于宏觀經濟的穩(wěn)定；2、有利于資源的合理配置；3、有利于縮小不合理的收入差距。當基尼系數(shù)接近0時，收入便接近絕對平等；基尼系數(shù)小于0.2時，表示收入差距非常小；0.4以上，表示收入差距比較大；通常在基尼系數(shù)在0.2-0.4之間財政政策可分為兩種類型：擴張性的財政政策（擴張性的財政政策是控制工資收入過度增長誘發(fā)通貨膨脹的措施有：第一，制定工資--物價指導線；第二、在物價和工資增長過快、影響宏觀經濟穩(wěn)定的情況下，對物價和工資進行管制以至于凍結；第三、實施以稅收為基礎的收入控制政策，約束企業(yè)工資發(fā)放過的行為。收入平等化主要政策措施有：（1）實行個人收入所得稅制度并且在實施中采取累進稅率制，在個人收入中，勞動收入稅率較低，非勞動收入稅率較高；（2）對遺產、贈與、財產、高消費征稅；（3）發(fā)展社會保障事業(yè)，解決失業(yè)保險、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、未成年子女的家庭補貼，低于貧困線的家庭與個人的救濟等方面；（4）對失業(yè)者，提供就業(yè)機會與就業(yè)培訓（5）發(fā)展教育事業(yè)（6）改善居民住房條件?？刂乒べY收入過度增長誘發(fā)通貨膨脹的措施有：第一，制定工資--第二章勞動法1、平等就業(yè)權和自由擇業(yè)權是勞動權的核心

2、我國憲法全面規(guī)定了勞動者的基本權利如勞動權、報酬權、休息休假權、勞動安全衛(wèi)生保護權、物質幫助權、培訓權、結社權等

3、勞動法的體系：一、促進就業(yè)法律制度；二、勞動合同和集體合同制度；三、勞動標準制度；四、職業(yè)培訓制度；五、社會保險和福利制度；六、勞動爭議處理制度；七、工會和職工民主管理制度；八、勞動法的監(jiān)督檢查制度

第二章勞動法1、平等就業(yè)權和自由擇業(yè)權是勞動權的核心

2、4、勞動法律關系主要包括以下種類：一、勞動合同關系；二、勞動行政法律關系；三、勞動服務法律關系。

5、勞動法律關系的主體是指依據勞動法律的規(guī)定，享有權利、承擔義務的勞動法律關系的參與者，包括企業(yè)、個體經濟組織、國家機關、事業(yè)組織、社會團體等用人單位和與之建立勞動關系的勞動者，即雇員與雇主。依據我國勞動法的規(guī)定，工會是團隊勞動法律關系的形式主體4、勞動法律關系主要包括以下種類：一、勞動合同關系；二、勞第三章現(xiàn)代企業(yè)管理1、企業(yè)可供選擇的發(fā)展戰(zhàn)略有：一、單一產品或服務的發(fā)展戰(zhàn)略；二、橫向發(fā)展戰(zhàn)略；三、縱向發(fā)展戰(zhàn)略；四、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略。2、所謂市場定位，就是根據所選定目標市場上的競爭者現(xiàn)有產品所處的位置和企業(yè)自身的條件，從各方面為企業(yè)產品創(chuàng)造一定的特色，塑造并樹立一定的市場形象，以求在目標顧客心目中形成一種特殊的偏好3、營銷組合中所包含的可控變量很多，可以概括為四個基本變量，即產品、價格、地點和促銷。簡稱“4ps"4、促銷包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關系等方式第三章現(xiàn)代企業(yè)管理1、企業(yè)可供選擇的發(fā)展戰(zhàn)略有：一、單一產第四章管理心理與組織行為1、態(tài)度是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向

2、員工工作滿意度來源于：一、富有挑戰(zhàn)性的工作；二、公平的報酬；三、支持性的工作環(huán)境；四、融洽的人際關系；五、人個特征與工作的匹配。

3、組織承諾提出三種形式：感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾

4、組織公正與報酬分配：1、分配公平；2、程序公平；3、互動公平

5、認為團隊的有效性由四個要素構成：1、績效；2、成員滿意度；3、團隊學習；4、外人的滿意度

第四章管理心理與組織行為1、態(tài)度是人對某種事物或特定對象所6、人際關系的發(fā)展階段每個階段都有特定的溝通特點：第一階段：選擇或定向階段第；二階段：試驗和探索階段；第三階段：加強階段第；四階段：融合階段；第五階段：盟約階段

7、七個領袖魅力的管理者的關鍵特征：1、自信；2、遠見；3、有清楚表達目標的能力；4、對目標的堅定信念；5、行為不循規(guī)蹈矩；6、是變革的代言人；7、對環(huán)境敏感

8、領導技能和職業(yè)發(fā)展計劃，人們考慮并嘗試了諸多技術：1、加速站；2、輔導；3、按需培訓；4、確定領導技能的范疇6、人際關系的發(fā)展階段每個階段都有特定的溝通特點：第一階段：第五章人力資源開發(fā)與管理1、人性在自然界和社會經濟活動中呈現(xiàn)出獨有的特征：1、人性具有能動性；2、人性具有社會性；3、人性具有整體性；4、人性具有兩面性；5、人性具有可變性；6、人性具有個休差異性2、存在四種人性假設：1、“經濟人”；2、：“社會人”；3、“自我實現(xiàn)人”；4、“復雜人”3、企業(yè)進行以人為本的管理，必須遵循一定的標準、要求或原則：1、人的管理第一；2、滿足人的需要，實施激勵；3、優(yōu)化教育壤，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人；4、以人為本、以人為中心構建企業(yè)的組織形態(tài)和機構；5、和諧的人際關系；6、員工個人與組織共同發(fā)展第五章人力資源開發(fā)與管理1、人性在自然界和社會經濟活動中4、人力資本，是指通過費用支出（投資）于人力資源，而形成和凝結于人力資源體中，并能帶來價值的智力、知識、技能及體能和總和

5、人力資本特征：1、與人體不可分離；2、無形的形式存在；3、具有時效性；4、收益性；5、無限的潛在創(chuàng)造性；6、累積性；7、個體差異性

6、管理開發(fā)的基本手段包括：法律手段、行政手段、經濟手段、宣傳教育手段和目標管理手段7、對人力資源外在要素-----量的管理。對人力資源內在要素-------質的管理4、人力資本，是指通過費用支出（投資）于人力資源，而形成和凝8、現(xiàn)代人力資源管理員的特征：1、在管理內容上，傳統(tǒng)的勞動人事管理以事為中心，現(xiàn)代人力資源管理員則以人為中心；2、在管理形式上，傳統(tǒng)的勞動人事管理屬于靜態(tài)管理；現(xiàn)代屬于動態(tài)管理；3、在管理方式上，傳統(tǒng)主要采取制度控制和物質刺激；現(xiàn)代采取人性化管理，考慮人的情感、自尊與價值，以人為本；4、在管理員策略上，傳統(tǒng)側重于近期和當前人事工作；現(xiàn)代不但注重當前，更注重整體開發(fā)預測和規(guī)劃；5、在管理員技術上，傳統(tǒng)照章辦事呆板；現(xiàn)代科學性和藝術性；6、在管理體制上，傳統(tǒng)為被動反應型；現(xiàn)代主動開發(fā)型；7、在管理手段上，傳統(tǒng)單一，以人工為主；現(xiàn)代軟件系統(tǒng)；8、在管理層次上，傳統(tǒng)的是上級的執(zhí)行部門；現(xiàn)代處于決策層

9、現(xiàn)代人力資源管理三大基石：1、定編定崗定員定額；2、員工的績效管理；3、員工技能開發(fā)。8、現(xiàn)代人力資源管理員的特征：1、在管理內容上，傳統(tǒng)的勞動人綠皮書內容串講

（四級）

綠皮書內容串講

（四級）

63書要看多少遍才行？讀2遍第一遍：一字不漏地讀過一遍邊讀邊將知識點、關鍵詞劃起來，先理解整理出自己風格的知識樹形成一種屬于自己的一套人力資源管理模式第二遍：一邊讀一邊記、背看到題目，可以第一反應知道是哪章、哪節(jié)，大概是哪一頁的內容基本的原則、方法、要求、程序、步驟要加強記憶最近三年的真題要做過一遍63書要看多少遍才行？讀2遍64成果行為如何才能擠到時間學習？態(tài)度64如何才能擠到時間學習？態(tài)度65看過總是記不住怎么辦？看第一遍記不住是正常,我們不是神人!看第二遍記不住是正常,因為我們是成人!理解記憶法!強迫記憶法!備戰(zhàn)押題成人學習65看過總是記不住怎么辦？看第一遍記不住是正常,我們不是神人最后一周復習技巧在前一階段復習的基礎上，最后一周是非常關鍵的時期，復習建議：1、前七天把以前考過的技能題目，特別是計算和綜合題、指南上的簡答題、計算題、綜合題，改錯題快速復習一遍；結合書本上計算題重新看一遍。最后一周復習技巧2、后六天，把〈指南〉上的所有選擇題（單選和多選）看一遍，只看對的答案。3、剩下最后一天，再把教材能力要求通看一遍，能夠記下多少就多少?！獫M懷信心去參加考試2、后六天，把〈指南〉上的所有選擇題（單選和多選）看一遍，只考試準備1、考前好好休息。2、按規(guī)定時間參加考試，不要記錯時間（開始和結束時間）和地點。3、準備考試相關用品，包括準考證、身份證；計算器（草稿紙）等考試準備考試技巧1、按考試要求填寫地區(qū)、姓名、準考證、身份證號等，注意不要馬虎。2、注意考試時間安排，在規(guī)定時間內答題（卷冊一90分鐘；卷冊二120分鐘）以上若有疑問，詢問監(jiān)考老師?？荚嚰记删韮远簩I(yè)能力（120分鐘）題型有：1、簡答題目（2-3）2、計算題（1）3、綜合題目：案例分析、圖表題等（2-3）卷冊二：專業(yè)能力（120分鐘）答題技巧：1、分條列段，在不是確定應該怎樣寫時，結合案例盡量多寫。每一點用序號或相關詞語標識。比如：1，2，3或者第一、第二、第三，或首先、其次、再次、最后之類的。不要一團糟，讓老師在文字堆里找答案，這樣對你肯定沒有好處。寫清楚了，老師一眼看下去清清楚楚，心情當然會好一點，給的分數(shù)也就不會那么摳門了。答題技巧：2、給每道題都要盡量做到帶帽穿鞋。也就是說，在寫答案前，先把問題復述一遍，最后答案寫完的時候要總結一下。這個帶帽就是，“………這個原因分析如下”，穿鞋是“綜上所述……”；據閱卷組的老師經驗分享說，很多考試其實答案都寫對了，但是沒辦法得到滿分，就是少了這個帶帽穿鞋，扣了2-3分。

2、給每道題都要盡量做到帶帽穿鞋。也就是說，在寫答案前，先把3、習題不要空題，即使不會做時。無論如何都寫上幾句話，那把是把題目或者問題抄一遍。

4、涉及概念、原理、步驟、法律條文時，要把相應內容寫出來，再結合案例事實適度展開論述。特別是最后一章的法律條文相應的內容。3、習題不要空題，即使不會做時。無論如何都寫上幾句話，那把是5、簡答題的回答，就更要求把握要點（特別是大點）的正與全面，否則就不得分或得不到滿分，這一點考生一定要注意。簡答題要求知識要點性的結論，不需要重點的論述，只要答案要點全面就可以了。

5、簡答題的回答，就更要求把握要點（特別是大點）的正與全面，看分數(shù)作答，也就是所謂的：“看菜吃飯，量體裁衣”。根據每道題所給的分值，可以估算大概要答多少個點。一般是一個點是1分，或者2分。像一道簡答題10分，你至少都得答5點內容以上。在答題的時候，無論如何都要多答上幾個點，因為是按點給分，答錯是不扣分的，所以“少答無益，多答無害”?？捶謹?shù)作答，也就是所謂的：“看菜吃飯，量體裁衣”。根據每道題6、算計題時，同學不要只追求計算結果的正確性，還要注意計算過程的合理性與條理性，要有相關的理論依據。

簡單計算一心要細心，內心；認真審題目很重要。6、算計題時，同學不要只追求計算結果的正確性，還要注意計算過7、做綜合分析題的時候，先看問題，然后寫答案，有必要的時候才看試卷上面提供的案例。很多考生習慣性的是從綜合題的第一行第一個字看起，把整個案例全部看完后一頭霧水，還要花時間思考一下，然后才看問題作答，這樣就花了不少時間了。所謂的綜合分析題其實就是幾個簡答題的集合。大部分的問題不用看案例可以直接從書本上找到答案的

7、做綜合分析題的時候，先看問題，然后寫答案，有必要的時候才第一章人力資源規(guī)劃知識點一、人力資源規(guī)劃概述1、廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術計劃的統(tǒng)一2、狹義的人力資源規(guī)劃是指①為了實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產經營目標，②根據企業(yè)內外環(huán)境和條件的變化，運用科學的方法，③對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預測，④制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡，實現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。期限分：長期、中期和短期計劃。3、人力資源規(guī)劃的內容：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費用規(guī)劃。4、人力資源是企業(yè)內最活躍的因素，人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。第一單元企業(yè)信息的采集第一章人力資源規(guī)劃知識點一、人力資源規(guī)劃概述第一單元企業(yè)信息二、企業(yè)信息采集和處理的基本原則。1、準確性原則2、系統(tǒng)性原則3、針對性原則4、及時性原則5、適用性原則6、經濟性原則二、企業(yè)信息采集和處理的基本原則。三 企業(yè)組織信息采集的程序（一）調研準備階段1、初步情況分析。了解情況，提出假設的調研主題。2、非正式調研。發(fā)現(xiàn)新問題，淘汰舊問題，探求真正問題所在。3、確定調研目標逐步縮小調查范圍明確調查目的確定調查項目的重點。（二）正式調研階段1、相關信息的來源a原始資料b二手資料2、選擇抽樣方法，設計調查問卷。3、實地調查三 企業(yè)組織信息采集的程序四、企業(yè)組織信息采集的方法（一）檔案記錄法這種方法可以用語采集組織過去的決策機構效果、決策效率、決策效果、執(zhí)行效率、文件審批效率和文件傳遞效率。1、決策機構的效果。指從接到一項要求或一項情報，到開始正式研究的時間。2、決策效率。指接到相關情報后到做出決策的時間。3、決策效果。指因采取該項決策而給企業(yè)帶來的收益。4、執(zhí)行效率。指在某個問題決定后，從開始執(zhí)行到取得執(zhí)行結果的時間。5、文件審批效率。指一項報告或其他文件從轉到負責人手中到批復的時間6、文件傳遞效率。指文件從發(fā)出單位至到達接收單位的時間，主要是企業(yè)內部的傳遞效率。四、企業(yè)組織信息采集的方法（二）調查研究法調查研究法與檔案記錄法的主要區(qū)別：調查研究法這種方法可以用語采集組織過去和現(xiàn)在的決策機構效果、決策效率、決策效果、執(zhí)行效率、文件審批效率和文件傳遞效率、各橫向機構之間的協(xié)調程度、各組織內部信息傳遞的暢通程度，以及信息自上而下或自下而上傳遞的速度和質量等具體方法：詢問法和觀察法。1、詢問法，包括當面調查詢問法、電話調查法、會議調查詢問法、郵寄調查詢問法、問卷調查詢問法。2、觀察法，包括直接觀察法、行為記錄法（二）調查研究法1、詢問法（1）當面詢問法優(yōu)點：機動靈活，不受時間、地點的限制；調查者可以直接、深入地了解與被調查者的真實觀點，采集到的資料比較全面、可靠。缺點：耗時長；成本高；調查結果易受調查者的主觀因素影響，對調查者的素質要求較高；調查范圍較窄，采集到的信息不具代表性。適用：采集內容比較復雜，要求比較細致的信息。（2）電話調查法優(yōu)點：成本底，速度快，調查面廣，量大，還能設置統(tǒng)一的調查詢問表格，采集的數(shù)據便于統(tǒng)計處理。適用：適用于要及時采集的一些簡單信息，尤其是在只要了解被調查者對某種情況的看法，如是與非、好與壞、正確與錯誤、要與不要等1、詢問法（3）會議調查詢問法優(yōu)點：調查者可以直接傾聽被調查者的觀點；調研雙方有互動的機會；與當面詢問法相比，花費的時間和費用較底，效率較高。缺點：受時間和地點的限制；與會人員較多，被調查者不能充分發(fā)表自己的見解；互動過程中，被調查者易受他人影響。適用：學者、專家或企業(yè)高層人士（4）郵寄調查法優(yōu)點：成本低；不受行業(yè)和區(qū)域的限制，調查面廣、量大，采集到的信息廣泛、全面；不受時間限制，被調查者有充分的時間進行深入的思考。缺點：郵寄往返麻煩，耗時長，回收率低，有時甚至會影響調查樣本的代表性，給統(tǒng)計、分析和歸納造成很大的困難。適用：采集內容比較簡單，答題要求不高，時限較長的調查。（5）問卷調查法適用：費用適中，回收率較高，效果良好。（3）會議調查詢問法2、觀察法優(yōu)點：在調查過程中，被調查者不知道自己正受到觀察，他們的行為不受外界因素的干擾，因此采集到的信息可信度較高。缺點：被調查者往往只能觀察到被調查者的表面行為，難以把握其心理變化，了解其思想，因此需要較長時間的觀察，才能得到理想的結果；但時間延長，費用也會隨之增加。（1） 直接觀察法。優(yōu)點：能較客觀地獲得高準確性的第一手資料。缺點：調查面窄；耗時長；有時會被被觀察者覺察，引起誤解。適用：采集內容復雜多變，被調查者比較集中，被調查內容固定但調查地點可變的調查。（2） 行為記錄法適用：采集內容復雜多變，被調查者比較集中，調查地點固定的調查。2、觀察法企業(yè)組織信息的處理是指對調查研究所獲得的資料進行去粗取精、去偽存真的篩選，并對資料進行科學統(tǒng)計和綜合分析的過程，包括企業(yè)組織信息的分析，調研報告的撰寫，企業(yè)組織信息的傳輸、存儲和檢索。五、企業(yè)組織信息的分析（一）可靠性分析（二）數(shù)理統(tǒng)計分析（三）經濟學分析對企業(yè)組織信息進行經濟學分析，最常用的方法是SWOT分析法。S表示組織優(yōu)勢;W表示組織劣勢;O表示組織面臨的機會;T表示組織面臨的威脅企業(yè)組織信息的處理是指對調查研究所獲得的資料進行去粗取精、去六、調研報告的撰寫撰寫調研報告必須堅持真實、完整、客觀和適用的原則，具體應當注意以下幾點：1. 必須說明調研資料的來源，以示可靠性2. 必須說明對資料進行統(tǒng)計分析的方法，以示資料的科學性3. 必須說明被調查對象的基本情況，以示資料的可信性4. 必須對企業(yè)組織信息進行分類七、企業(yè)組織信息的應用（一）企業(yè)組織信息的傳輸（二）企業(yè)組織信息的存儲（三）企業(yè)組織信息的檢索六、調研報告的撰寫八、勞動定額的基本概念勞動定額是指在一定生產技術組織條件下，采用科學合理的方法，對生產單位合格產品或完成一定工作任務的活勞動消耗量所預先規(guī)定的限額。主要包含以下幾點要點：八、勞動定額的基本概念九、勞動定額的種類（一）按勞動定額的表現(xiàn)形式分類

1、時間定額2、產量定額3、看管定額4、服務定額5、工作定額6、人員定額7、其他形式的勞動定額（二）按勞動定額的實施范圍分類

1、統(tǒng)一定額2、企業(yè)定額3、一次性定額（三）按勞動定額的用途分類

1、現(xiàn)行定額2、計劃定額3、設計定額4、不變定額（三）按勞動定額編制的綜合程度分類

1、時間定額2、產量定額九、勞動定額的種類十、勞動定額的內容（一）勞動定額的制定快準全（二）勞動定額的貫徹執(zhí)行（三）勞動定額的統(tǒng)計分析（四）勞動定額的修訂十、勞動定額的內容（）是指為生產單位合格產品或完成一定工作任務的勞動時間消耗的

限額。

A．產量定額

B．時間定額

C．企業(yè)定額

D．工作定額

【答案】B

（）是指為生產單位合格產品或完成一定工作任務的勞動時間消十一、工時定額和產量的換算T=1／QQ=1/TQ：工時定額T：產量定額倒數(shù)關系掌握書本例題14頁十一、工時定額和產量的換算十二、勞動定額的影響因素（一）與設備、工具有關的因素（二）與生產情況、生產過程有關的因素（三）與操作方法有關的因素（四）勞動力的配置與組織有關的因素（五）與工作地有關的因素（六）與各種規(guī)章制度及其他有關的影響因素十二、勞動定額的影響因素十三、制定勞動定額的科學依據

1．技術依據。包括：生產條件；對工作地的供應服務和組織的狀況；操作者的技術水平、經驗和技能。

2．經濟依據。包括：勞動者在一定的工作時間內工作負荷程度；整個生產周期和產品總勞動量。

3．心理生理依據。包括：勞動環(huán)境和生產條件對操作者的影響；工作時間的長度和休息時間的比重；勞動分工和協(xié)作的狀況?；疽螅嚎?、準、全十三、制定勞動定額的科學依據十四、企業(yè)制定勞動定額的基本方法1、經驗估工法。優(yōu)點：簡便易行，工作量小，能滿足定額制定“快”和“全”的要求。缺點：易受估工人員的水平和經驗的局限，出現(xiàn)定額偏高、偏底的現(xiàn)象，制定的勞動定額準確性較差，定額水平不易平衡。2、統(tǒng)計分析法十四、企業(yè)制定勞動定額的基本方法3、類推比較法做法：（1）把產品結構和工藝相同的零件或工序進行分組排列，在各組中選擇具有代表性的典型零件，并根據直徑、長度、精度、重量等影響工時消耗的因素，按照工序制定出典型定額標準。（2）根據典型定額來類推比較，制定同類型相似零件的工序定額。優(yōu)點：簡便易行，工作量小，便于保持定額水平的平衡，也有利于提高定額的準確性。缺點：需要制定一套典型定額標準，工作量比較大。4、技術定額法步驟：1、分解工序2、分析設備狀況3、分析生產組織與勞動組織。4現(xiàn)場觀察和分析計算3、類推比較法十五、統(tǒng)計定額的計算掌握2023頁例題十五、統(tǒng)計定額的計算十六、工時分類十六、工時分類十七、工作崗位研究的概述（一）概念：工作崗位研究是崗位調查、崗位分析、崗位設計、崗位評價和崗位分級等項活動的總稱。（二）工作崗位研究的特點1、對象性2、系統(tǒng)性3、綜合性4、應用性5、科學性（三）工作崗位研究的相關概念P32十七、工作崗位研究的概述（二）工作崗位研究的特點（三）工作崗十八、工作崗位研究的原則（一）系統(tǒng)的原則任何一貫系統(tǒng)都具有以下四個基本特征：1、整體性2、目的性3、相關性4、環(huán)境適應性（二）能級的原則工作崗位能級從高到底，可區(qū)分四大層次：決策層、管理層、執(zhí)行層和操作層。（三）標準化原則標準化表現(xiàn)為簡化、統(tǒng)一化、通用化、系統(tǒng)化等多中形式和方法。（四）最優(yōu)化原則從中優(yōu)選出成本費用底、效用信度較高的方法。十八、工作崗位研究的原則十九、工作崗位調查的意義（目的）：收集各種相關的數(shù)據、資料，以便系統(tǒng)全面深入地對崗位進行描述；為改進工作崗位的設計提供信息；為制定各種人事文件、進行崗位分析提供資料；為工作崗位評價和工作崗位分類提供必要依據十九、工作崗位調查的意義（目的）：二十、工作崗位調查的方式（一）面談注意事項：1、尊重被調查人。2、根據調查目的布置面談環(huán)境。3、面談中，應允許被調查人長篇大論，直到他自己認為無話可說為止。4、調查人對重大原則問題，應避免發(fā)表個人的意見和觀點，做到“引而不發(fā)”。5、面談中，應避免命令式提問，而采取啟發(fā)式提問。（二）現(xiàn)場觀測如測時、工作日寫實、工作抽樣等。注意事項：1、對調查的工作事項要多提幾個為什么。2、調查人應在不引人的地方進行觀察記錄，以防干預員工的正常工作。3、應選擇多處場地對同類崗位進行觀察。（三）書面調查影響因素：一調查表本身設計的合理性。二是被調查人文化水平的高低及填寫時的誠意、興趣和態(tài)度。二十、工作崗位調查的方式二十一、崗位寫實的功能工作崗位寫實是按時間消耗的順序，對某一崗位的員工在整個工作人內的工作活動情況，進行觀察記錄和分析的一種方法。其基本功能有：1、全面了解被調查對象在一個工作日內工作活動的情況，掌握其具體的工作內容、程序、步驟和方法。2、通過必要的提問，深入了解事件的背景及其產生的原因，透視在重要或細微表現(xiàn)的背后所隱含的真相。3、掌握員工工時利用情況，分析工時損失的原因，為提高崗位的工時利用率提供依據。4、可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)營銷、生產、技術、財務、人事等方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié)。5、為最大限度地增加產量，規(guī)定員工和設備在工作人內合理的負荷量，確定勞動者體力勞動強度的級別等提供必要的依據。6、可以滿足崗位調查表中所需填寫的大部分項目的要求，采集到更具體翔實的數(shù)據和資料。二十一、崗位寫實的功能二十二、崗位寫實的種類根據崗位調查對象的不同，崗位寫實可以區(qū)分為：1、個人崗位寫實2、工組崗位寫實3、多機臺看管寫實4、特殊崗位寫實5、自我崗位寫實二十三、崗位寫實的原則1、寫實人員不能向被觀察者任意發(fā)號施令，強加于人。2、寫實人員應一真誠友好的態(tài)度和行為，善待被觀察者，與其建立和諧的工作關系。3、寫實人員在觀察寫實的過程中，應當循循善誘，積極引導，排除各種干預和阻力，保證寫實的順利進行，以獲得理想的崗位信息。二十二、崗位寫實的種類二十四、作業(yè)測時的概念：是以工序或某一作業(yè)為對象，按照操作順序進行實地觀察記錄，研究作業(yè)活動的一種方法。1、為制定工時定額提供數(shù)據資料。

2、使操作方法合理化、科學化，不斷減輕員工的體力消耗和勞動強度。

3、合理確定各工作崗位的勞動負荷量，改善勞動組織，提高勞動生產率。

4、為掌握勞動的勞動負荷量，以及進行體力勞動強度分級提供依據。5、彌補崗位寫實無法獲得的工時數(shù)據資料。二十四、作業(yè)測時的概念：是以工序或某一作業(yè)為對象，按照操作順二十五、崗位寫實與作業(yè)測時的區(qū)別1、兩者的研究范圍不同。崗位寫實是以整個工作日為對象，進行總體觀察；而作業(yè)測時只是研究工作日中的一部分，即某一工序或作業(yè)的活動情況。2、兩者觀察的精細程度不同。崗位寫實較粗略，作業(yè)測時較精細。3、兩者的具體作用不同。崗位寫實的目的主要是為了掌握一崗位工作活動有關的主客觀多方面的數(shù)據和資料，為崗位分析設計提供依據作業(yè)測時是為了改進工序作業(yè)活動的內容，使操作合理化節(jié)約工時消耗，確定先進的勞動定額。二十五、崗位寫實與作業(yè)測時的區(qū)別二十六、崗位抽樣的特點1、使用范圍廣2、節(jié)省時間，節(jié)約費用。3、取得的數(shù)據真實可靠，能消除被觀測人員在生理心理上的影響。4、大大減少工作量，避免因冗長的觀測哦帶來的疲勞和厭煩情緒。二十六、崗位抽樣的特點二十七、崗位寫實的步驟：1、準備：確定崗位寫實的對象；進行初步崗位調查；制定出寫實工作計劃；培訓寫實人員；向被調查者說明寫實的意圖2、實地觀察記錄3、寫實資料的整理匯總二十七、崗位寫實的步驟：十二八、作業(yè)測時（局部記錄）

（一）測時前的準備

1．根據測時的目的選擇測時對象。

2．了解被測對象和加工作業(yè)方面的情況。

3．根據實際情況，將工序劃分為操作或操作組。

劃分的原則是：基本時間和輔助時間要分開；機動時間、手動時間和手工操作時間要分開。

4．測時最好在上班1～2小時后，待生產穩(wěn)定后進行。十二八、作業(yè)測時（局部記錄）

（一）測時前的準備

二十九、崗位抽樣（隨機拍照）

（一）崗位抽樣的步驟

1．明確調查目的--崗位抽樣的可靠度取95%,精確度取±5%～±10%，即可滿足需要。

2．作業(yè)活動分類--調查員工的工作活動情況時，按工時消耗的性質分類；3.確定觀測次數(shù)；4.確定觀測的時刻；5.現(xiàn)場觀測；6.檢驗抽樣數(shù)據；7.評價最后抽樣結果二十九、崗位抽樣（隨機拍照）

（一）崗位抽樣的步驟

三十、工作崗位調查的其他方法：1、技術會議法2、結構調查表3、日志法4關鍵事件法5、設計信息法6、活動記錄法7、檔案資料法企業(yè)員工統(tǒng)計包括人數(shù)統(tǒng)計和結構統(tǒng)計。三十、工作崗位調查的其他方法：三十一、企業(yè)員工的分類：按性別構成、年齡構成、學歷結構、職業(yè)資格、專業(yè)構成、職業(yè)類別分類三十二、簡述工作時間統(tǒng)計的意義？（1）為合理安排作業(yè)計劃和定崗定員提供依據。（2）為企業(yè)產品成本核算提供依據。（3）為合理發(fā)放工作報酬、考核、獎勵、晉升提供依據。（4）為提高工作效率提供依據。三十一、企業(yè)員工的分類：按性別構成、年齡構成、學歷結構、職業(yè)三十三、工作時間的構成1、日歷時間2、制度公休時間。我國的法定休息日，全年共有104天，加上全民的節(jié)假日10天，我國制度公休時間為114天。3、制度工作時間。員工全年月平均工作天數(shù)和工作小時數(shù)分別調整為20.92天和167.4小時。4、缺勤時間5、出勤時間6、停工時間。分停工被利用時間和停工損失時間7、非生產時間8、制度內實際工作時間。他是工作時間的核心部分，實際工作時間是制度內從事本職工作時間與停工被利用時間之和。9、加班時間10、全部時間工作時間三十三、工作時間的構成三十四、人力資源費用的的構成人力資源費用包括人工成本和人力資源管理費用。（一）、人工成本人工成本是指企業(yè)在一個生產經營周期（一般為一年）內，支付給員工的全部費用。主要包括：1、工資項目2、保險福利項目3、其他費用（二）人力資源管理費用主要包括：1、招聘費用2、培訓費用3、勞動爭議處理費用三十四、人力資源費用的的構成三十五、人力資源費用預算的原則1、合法合理原則2、客觀準確原則3、整體兼顧原則4、嚴肅認真原則三十六、人力資源管理費用核算的要求（一）加強費用開支的審核和控制。（目的是控制成本、節(jié)約能耗、提高經濟效益）（二）正確劃分各種費用的界限。（三）適應企業(yè)特點、管理要求，采用適當?shù)暮怂惴椒?。二、人力資源微觀管理不當導致的成本（一）直接成本

1、在紀律和監(jiān)控方面2、在工作績效方面3、設備儀器用具方面4、生產安全方面（二）間接成本

1、在工作態(tài)度2、在交流方面3、在工作關系方面三十五、人力資源費用預算的原則三十六、人力資源管理費用核算的一、人員招聘與配置概念人員招聘是企業(yè)為了彌補崗位的空缺而進行的一系列人力資源管理活動的總稱（2008.05單選）。它是人力資源管理的首要環(huán)節(jié)（2007.05單選）。人員配置是根據崗得其人、人得其位、適才適所（2010.05單選）的原則，實現(xiàn)人力資源與其它物力、財力資源的有效結合而進行的一系列管理活動的總稱。第二章招聘與配置一、人員招聘與配置概念人員招聘是企業(yè)為了彌補崗位的空缺而進行二、企業(yè)人員補充的來源及特點二、企業(yè)人員補充的來源及特點四、競聘上崗競聘上崗是我國國有企業(yè)在經濟改革的實踐活動中，涌現(xiàn)出來的一件新事物（2009.11單選）。它對傳統(tǒng)體制下“終身制”“鐵飯碗”“鐵交椅”的勞動人事制度產生了巨大的沖擊，成為促進企業(yè)勞動人事制度改革的重要突破口。（2007.05/2011.05單選）競聘上崗的理論基礎是能崗匹配原理。（2008.11單選）競聘上崗是采用科學的選拔方法，對企業(yè)內部應聘人員經過層層篩選，由專家小組集體做出評判，從應聘者當中選拔出較為合格人員的活動過程（2009.05/2011.11單選）四、競聘上崗競聘上崗是我國國有企業(yè)在經濟改革的實踐活動中，涌

三、人員招聘的基本程序★（2010.11簡答18分）（1）準備階段：①進行人員招聘的需求分析，明確哪些崗位需要補充人員。②明確掌握需要補充人員的工作崗位的性質、特征和要求。③制訂各類人員的招聘計劃，提出切實可行的人員招聘策略。

（2）實施階段：①招募。根據招聘計劃確定的策略和用人條件與標準進行決策，采用適宜的招聘渠道和相應的招聘方法，吸引合格的應聘者，以達到適當?shù)男Ч?。②挑選。在吸引到眾多符合標準的應聘者之后，還必須善于使用恰當?shù)姆椒ǎ暨x出最合適的人員。③錄用。在這個階段，招聘者和求職者都要做出自己的決策，以便達成個人和工作崗位的最終匹配。（3）評估階段。

三、人員招聘的基本程序★（2010.11簡答18分）（1）四、競聘上崗的程序和步驟★（2009.11綜合18分）①必須事先公布競聘上崗的崗位，要特別強調聘任的公開性。②必須成立競聘上崗領導小組③所有競聘崗位無一例外地不能有選定對象。④競聘崗位均要有科學完整的工作說明書。⑤要確保應聘崗位合理的候選人數(shù)。⑥企業(yè)組織競聘時，根據具體情況科學地確定競聘的步驟。四、競聘上崗的程序和步驟★（2009.11綜合18分）①1.避免長官意識的影響（2007.11單選）2.不要求全責備3.不要將人才固化4.全方位地發(fā)現(xiàn)人才五、組織內部招聘時注意事項1.避免長官意識的影響（2007.11單選）五、組織內部招聘六、招聘需求信息的產生與收集（一）需求產生招聘工作一般是從招聘需求的提出和確定開始的。（2007.05單選）招聘需求信息的產生：（2010.11多選）組織人力資源自然減員組織業(yè)務量的變化使得現(xiàn)有人員無法滿足需要現(xiàn)有人力資源配置情況不合理招聘需求信息是制定招聘計劃的重要內容，也是確保招聘成功的必要準備性工作。（2008.05單選）（二）需求信息的收集一般可以從過去的在職人員、他的上級、與之相關的同事那里了解有關情況（2011.11多選），人員招聘信息主要有：（2007.11單選）1.空缺崗位。2.工作描述。包括工作職責、工作內容、工作要求、工作權限以及工作條件。（2011.05多選）3.任職資格。包括資歷、工作經驗、學歷要求、身體條件、心理品質和能力要求、所需知識和技能、必須接受過的培訓等。六、招聘需求信息的產生與收集（一）需求產生七、招聘廣告的一般特點人員招聘廣告是應用最為普遍、最為廣泛的人員招募方法之一。（2008.05單選）企業(yè)采用廣告形式招聘各類人才的優(yōu)點：（2007.05綜合10分/2011.05綜合10分）信息發(fā)布迅速；廣告成本較低；可以同時發(fā)布多種類別工作崗位的招募信息；對于招募初級、中級水平的一般員工來說，分類廣告是一種富有成效的招聘手段?？梢越o企業(yè)留出足夠的時間、機會和空間來挑選人才；可以利用廣告渠道發(fā)布遮蔽廣告。企業(yè)發(fā)布遮蔽廣告的原因：企業(yè)不愿意暴露自己的業(yè)務區(qū)域擴展計劃，不想讓競爭對手過早地發(fā)現(xiàn)自己在某一個地區(qū)開始招聘人才；企業(yè)不愿意讓在職員工發(fā)現(xiàn)公司正在試圖由外部來補充某些崗位的人員空缺。七、招聘廣告的一般特點人員招聘廣告是應用最為普遍、最為廣泛的八、招聘廣告設計原則（2007.05單選）引起讀者的注意激發(fā)讀者的興趣創(chuàng)造求職的愿望促使求職的行動八、招聘廣告設計原則（2007.05單選）九、招聘信息發(fā)布渠道的選擇渠道特點適用條件報紙發(fā)行量大、靈活特定地區(qū)、量大、流失率高（2010.11單選/2011.11多選）雜志目標集中、周期長候選人集中、非迫切補充、分布較廣（2009.11單選）廣播電視視聽效果震撼；短、貴形象宣傳與招聘同時進行網上招聘廣、快、低、長、便；（2011.05單選）大企業(yè)、外企、高新企業(yè)、IT通訊；中高級人才招聘其它印刷品特殊場合的特殊效果與招聘方法結合，如招聘會九、招聘信息發(fā)布渠道的選擇渠道特點適用條件報紙發(fā)行量大、靈活報紙廣告的特點在公司成立初期采用報紙廣告的好處選擇報紙發(fā)布招聘信息的基本程序4個步驟辦理刊登廣告的手續(xù)跟蹤廣告刊登結果并存檔刊登廣告的費用刊登報紙廣告時的招聘周期：

從準備到新人就職，大約需要一個月左右的時間（2008.11單選）十、選擇報紙刊登招聘廣告的程序和方法報紙廣告的特點十、選擇報紙刊登招聘廣告的程序和方法十一、招聘廣告的設計招聘廣告的內容：單位情況簡介（公司簡介）崗位情況介紹崗位任職資格要求相應的人力資源政策應聘者的準備工作應聘的聯(lián)系方式招聘廣告設計和撰寫的注意事項：真實、合法、簡潔（2007.05多選）關注87—89頁的兩個案例十一、招聘廣告的設計招聘廣告的內容：關注87—89頁的兩個案十二、應聘申請表的內容個人基本情況求職崗位情況工作經歷和經驗教育與培訓情況生活和家庭情況其他：獲獎情況、能力證明、未來目標等十二、應聘申請表的內容個人基本情況設計要求：從申請者角度出發(fā)設計，使用通俗的語言（2010.05單選）考慮企業(yè)的目標，便于人員招聘的組織與管理工作采取多種形式，按不同人員類型分別設計十三、招聘申請表的設計設計要求：十三、招聘申請表的設計（一）公司簡介目的：企業(yè)為了是社會公眾了解自己的經營理念、服務宗旨、營業(yè)范圍、內部組織、歷史以及未來發(fā)展，專門設計編織的圖文并茂的公關文件。公司與應聘者之間是雙向選擇的關系公司應向應聘者乃至全社會樹立企業(yè)的良好形象不應該只顯露強勢的一面（2010.05單選）應該客觀全面地介紹公司現(xiàn)在和未來的整體形象十四、公司簡介的功能（一）公司簡介目的：企業(yè)為了是社會公眾了解自己的經營理念、服傳達公司價值觀，使應聘者首先進行一次自我篩選使應聘者明確期望，使應聘者加入組織后增加工作滿意度的可能性向應聘者全面、真實地介紹公司概況和工作情景，使應聘者感到公司是真誠的，值得信賴的讓應聘者對未來工作有所準備十五、公司簡介的功能與作用：（2008.05多選/2009.11多選）編寫公司簡介的原則：感召性、真實性、詳細性、全面性、可信性、重點性傳達公司價值觀，使應聘者首先進行一次自我篩選十五、公司簡介的十六、編寫公司簡介手冊的步驟編寫公司簡介的步驟：（一）正確選擇公司簡介的形式。（二）收集整理公司的相關資料。（三）確定公司簡介的基本內容。（四）公司簡介的制作。十六、編寫公司簡介手冊的步驟編寫公司簡介的步驟：十七、應聘人員選拔的意義保證組織得到高額的回報。組織對員工投入得到回報的情況取決于員工的勞動態(tài)度、勞動積極性與其勞動生產率（2010.05多選），前兩者取決于員工對工作的滿意度（2008.05單選），后者取決于員工的勞動技能、掌握的知識、具有的經驗（2011.05多選）。降低員工的辭退率與辭職率為員工提供公平競爭的機會十七、應聘人員選拔的意義保證組織得到高額的回報。組織對員工投十八、簡歷與申請表的優(yōu)缺點分析應聘申請表個人簡歷優(yōu)點直截了當結構完整限制了不必要的內容易于評估體現(xiàn)應聘者的個性允許應聘者強調自認為很重要的東西允許應聘者點綴自己費用較小缺點限制創(chuàng)造性設計、印刷、分發(fā)費用較貴允許應聘者略去某些東西難以評估十八、簡歷與申請表的優(yōu)缺點分析應聘申請表個人簡歷優(yōu)點直截了當十九、人員選拔的主要步驟人員選拔是招聘過程中最關鍵的一步，也是技術性最強、難度最大的一步。（2007.11單選）從企業(yè)選拔應聘人員的全過程來看，人員選拔分為：粗選（初步挑選）——細選（深度篩選）——精選（最終甄別）。從人員選拔的具體內容和方法上看，主要步驟包括：1）簡歷篩選2）招聘申請表篩選3）筆試4）面試5）情景模擬測試6）心理測試7）背景調查與體檢（2007.05綜合8分/2011.05綜合8分）十九、人員選拔的主要步驟人員選拔是招聘過程中最關鍵的一步，也二十、材料篩選法材料篩選法是一種適合于初步選拔應聘者的重要方法。（2009.11單選/2010.11單選）包括：

1)應聘申請表分析

2)個人簡歷分析

3)應聘者的推薦材料分析。應