商場營業(yè)員年終工作總結(jié)樣本（二篇）

第5頁共5頁商場營業(yè)?員年終工?作總結(jié)樣?本“做?什么事情?都要好好?考慮的，?不能說干?就干;我?在商場里?賣東西賣?的好，人?家說你口?才這么好?，會賣東?西，怎么?不自己出?來開店啊?。如果我?開店，要?有資金，?還要人手?啊，要是?店開起來?了，我有?事離開，?誰幫忙打?理，我又?開生小孩?了，到時?候更是麻?煩，所以?做什么事?情都不是?那么簡單?的。”?妹妹本是?說一些道?理的，但?說著就說?到她在商?場的經(jīng)驗(yàn)?去了。?“我在商?場里，老?板給我們?服裝區(qū)銷?售任務(wù)，?超過__?__萬就?有獎勵，?我很努力?地去做，?一個月賣?到___?_萬__?__千，?就得到獎?金了;以?前商場的?女孩子，?對什么都?愛理不理?的，貨品?對方亂七?八糟，客?人來了不?搭理，東?西都不好?賣，我去?之后鞋子?衣服都整?理擺放好?，客人來?了也熱情?去招呼，?賣得越來?越多了，?其他女孩?子也跟著?積極起來??！泵妹?開心地說?，她確實(shí)?是一個工?作非常盡?心盡力的?人，說的?起勁，她?跟我介紹?更多銷售?心得：?“柜子上?擺放的鞋?子顧客都?當(dāng)成樣品?，大家穿?的，不愿?意買;時?間一長，?我就把樣?板鞋裝回?盒子，把?其他盒子?里的新鞋?子擺出來?;后來客?人就買樣?板鞋買走?了?！?“鞋子擺?放久了賣?不掉，我?就收起來?，換幾個?新的款式?，給顧客?新鮮感，?鞋子就好?賣一點(diǎn)了??！薄?以前積壓?滯銷的鞋?子一大堆?，我就對?老板說，?這些鞋子?放著也是?浪費(fèi)，不?如促銷賣?掉，__?__元賣?了，還能?收回一些?成本;老?板同意了?，我就全?部擺出來?促銷，可?是鞋子存?放時間長?了有些臟?，舊，我?對顧客說?，鞋子看?起來舊一?些，回去?一洗就干?凈了;我?自己也買?一雙床上?，洗得干?干凈凈的?，顧客一?看不錯，?就買了，?他們回去?穿得好，?又介紹朋?友過來買?，一大堆?鞋子很快?給我賣完?了。”?“商場的?女孩子都?是十七八?，不會招?呼客人，?客人來了?就呆呆地?跟著，賣?不了東西?;每個客?人來了都?要抓住他?心理，比?如我看到?一個客人?來了，就?熱情地說?：老板，?這雙不錯?的，應(yīng)該?適合你;?有帶著小?孩來的女?顧客，我?就一邊給?她試穿鞋?子，一邊?哄她的小?孩，贊孩?子聰明可?愛，女人?開心了，?買東西都?爽快?！?妹妹如?數(shù)家珍的?介紹她的?生意經(jīng)，?我認(rèn)真地?聽著，微?笑點(diǎn)頭，?她確實(shí)是?一個積極?主動，熱?情周到，?勤于思考?總結(jié)，不?斷提高銷?售能力的?優(yōu)秀商場?銷售員;?而對于商?場的盡心?盡責(zé)，從?她的話語?也可以感?受到：?“以前倉?庫里面，?各種貨品?到處堆放?，灰塵滿?滿的，賣?不掉，都?是浪費(fèi)啊?，我經(jīng)常?去整理那?些貨品，?能賣的拿?出來賣，?不能賣的?打好包裝?，不讓粘?灰塵了。?”聽妹?妹說話，?自己也獲?得許多啟?示，我贊?嘆妹妹的?精神，積?極，努力?，熱情，?用心，雖?然是一份?報(bào)酬低廉?的工作，?她也當(dāng)成?事業(yè)一樣?認(rèn)真對待?，在她的?崗位上，?她就是優(yōu)?秀的，成?功的。?業(yè)務(wù)素質(zhì)?。商業(yè)企?業(yè)的工作?看似簡單?的一賣一?買，實(shí)際?商業(yè)企業(yè)?是一項(xiàng)專?業(yè)性較強(qiáng)?的工作，?從而其專?業(yè)素質(zhì)的?要求也具?有一定程?度的復(fù)雜?性。由于?傳統(tǒng)的營?業(yè)員主要?從事進(jìn)貨?、銷售、?服務(wù)、庫?存的整理?、儲存和?傳遞工作?，因此營?業(yè)員知識?結(jié)構(gòu)仍以?會計(jì)、統(tǒng)?計(jì)為主。?隨著計(jì)算?機(jī)和網(wǎng)絡(luò)?的發(fā)展及?其在商業(yè)?企業(yè)的應(yīng)?用，流通?載體的變?化和服務(wù)?方式的改?變，加上?學(xué)科日益?交叉和重?疊，原來?那種知識?結(jié)構(gòu)顯得?相對單一?而不能適?應(yīng)需要，?代之的是?由商業(yè)知?識、信息?科技知識?、相關(guān)學(xué)?科知識等?構(gòu)成的復(fù)?合型知識?結(jié)構(gòu)，其?要點(diǎn)是：?熟悉日常?的銷售和?服務(wù)活動?，又了解?商業(yè)企業(yè)?的狀況和?動向，觸?摸時代發(fā)?展脈搏。?信息素?質(zhì)。信息?素質(zhì)是指?營業(yè)員的?信息素養(yǎng)?和信息品?質(zhì)，包括?信息意識?、信息觀?念、信息?覺悟、信?息心理、?信息主動?性等。作?為從事網(wǎng)?絡(luò)化商業(yè)?管理的營?業(yè)員，其?行為直接?受本身信?息素養(yǎng)程?度的控制?，從而影?響自身信?息行為效?果的好壞?。具備了?良好的信?息素質(zhì)就?能有效掌?握信息工?具，發(fā)現(xiàn)?信息需求?，尋找、?判斷和發(fā)?現(xiàn)信息以?及使用信?息，進(jìn)而?才能較好?地為顧客?、為供貨?商、為商?場更好的?工作。信?息素質(zhì)的?內(nèi)涵主要?包括收集?、整理、?利用和評?價的素養(yǎng)?，這是營?業(yè)員能快?速捕捉信?息的基本?素養(yǎng)。?商場營業(yè)?員年終工?作總結(jié)樣?本（二）?___?_年轉(zhuǎn)眼?間已經(jīng)過?去了，新?的一年已?經(jīng)開始。?作為百貨?商場的一?名專柜營?業(yè)員，我?現(xiàn)將我的?工作總結(jié)?及心得呈?現(xiàn)如下。?希望各位?予在指導(dǎo)?建議。?我來百貨?商場工作?已有幾個?月了，工?作中學(xué)會?了很多東?西，更學(xué)?會了用自?己的頭腦?來開擴(kuò)自?己語言的?不足。還?有就是懂?得了，作?為一名營?業(yè)員，要?想提高自?己的銷售?能力，就?得比別人?多努力。?以下就是?我在工作?中學(xué)到的?。在銷?售過程中?，營業(yè)員?有著不可?比擬的作?用，營業(yè)?員是否能?掌握銷售?技巧很重?要。首先?要注意推?薦購買技?巧。營業(yè)?員除了將?(：鞋的?牌子)產(chǎn)?品展示給?顧客，并?加以說明?之外，還?要向顧客?推薦該種?產(chǎn)品，以?引起顧客?的購買興?趣。作?為營業(yè)員?，不能只?是隨意推?薦產(chǎn)品，?推薦時更?要有信心?。因?yàn)橹?有自己本?身有信心?，才能讓?顧客對他?所需要的?產(chǎn)品有信?任感。也?讓我懂得?了，不是?光推薦那?么簡單。?還要學(xué)會?配合商品?的特征，?每類產(chǎn)品?有不同的?特征，價?格也不同?。如功能?，設(shè)計(jì)，?品質(zhì)等方?面的特征?。向顧客?推薦時更?要著重強(qiáng)?調(diào)它的不?同特征。?推薦的同?時，還要?注意觀察?對方對產(chǎn)?品的反映?，以便適?時促成銷?售。不?同的顧客?購買的心?理也不同?。同樣的?價格比質(zhì)?量，同樣?的質(zhì)量比?價格。要?因人而宜?，真正使?顧客的心?理由“比?較”過渡?到“信念?”，最終?銷售成功?。在極短?的時間內(nèi)?能讓顧客?具有購買?的信念，?是銷售過?程中非常?重要的一?個環(huán)節(jié)。?時刻要?保持著營?業(yè)員該有?的素質(zhì)。?要以顧客?為中心，?因?yàn)橹挥?顧客滿意?了，東西?才能賣的?出去，素?質(zhì)及態(tài)度?也決定了?你會不會?拉到回頭?客的重要?因素。誰?都想買的?開心，用?的放心。?你得讓顧?客高興，?愿意買你?的產(chǎn)品才?行。以?上便是我?在工作中?的小小