每月個(gè)人工作總結(jié)參考模板（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)每月個(gè)人?工作總結(jié)?參考模板?一個(gè)月?來(lái)，我以?微笑服務(wù)?為己任，?以顧客滿?意為宗旨?，立足本?職、愛(ài)崗?敬業(yè)、扎?扎實(shí)實(shí)地?做好客服?服務(wù)工作?。現(xiàn)對(duì)自?我全年的?工作總結(jié)?如下：?一、勤奮?學(xué)習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)。?理論是?行動(dòng)的先?導(dǎo)。作為?客服服務(wù)?人員，我?深刻體會(huì)?到理論學(xué)?習(xí)不僅僅?是任務(wù)，?并且是一?種職責(zé)，?更是一種?境界。我?堅(jiān)持勤奮?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)水平，?強(qiáng)化思維?本事，注?重用理論?聯(lián)系實(shí)際?，用實(shí)踐?來(lái)鍛煉自?我。為公?司全面信?息化的成?功上線貢?獻(xiàn)了自我?的微薄之?力。二?、立足本?職，愛(ài)崗?敬業(yè)。?作為客服?人員，我?始終堅(jiān)持?“把簡(jiǎn)單?的事做好?就是不簡(jiǎn)?單”。工?作中認(rèn)真?對(duì)待每一?件事，每?當(dāng)遇到繁?雜瑣事，?總是進(jìn)取?、努力的?去做。當(dāng)?同事遇到?困難需要?替班時(shí)，?能毫無(wú)怨?言地放棄?休息時(shí)間?，堅(jiān)決服?從公司的?安排，全?身心的投?入到替班?工作中去?。每當(dāng)公?司要開(kāi)展?新的業(yè)務(wù)?時(shí)，自我?總是對(duì)新?業(yè)務(wù)做到?全面、詳?細(xì)的了解?、掌握，?僅有這樣?才能更好?的回答顧?客的詢(xún)問(wèn)?，才能使?公司的新?業(yè)務(wù)全面?、深入的?開(kāi)展起來(lái)?。在工?作中，我?嚴(yán)格按照?“顧客至?上，服務(wù)?第一”的?工作思路?，對(duì)顧客?提出的咨?詢(xún)，做到?詳細(xì)的解?答。對(duì)顧?客反映的?問(wèn)題，自?我能解決?的就進(jìn)取?、穩(wěn)妥的?給予解決?，對(duì)自我?不能解決?的問(wèn)題，?進(jìn)取向上?級(jí)如實(shí)反?映，爭(zhēng)取?盡快給顧?客做以回?復(fù)。對(duì)顧?客提出的?問(wèn)題和解?決與否，?做到登記?詳細(xì)，天?天查閱，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)解決?，有效杜?絕了錯(cuò)忘?漏的發(fā)生?。以上?是自我對(duì)?全年工作?的總結(jié)，?但自我深?知還存在?一些不足?之處。一?是工作經(jīng)?驗(yàn)欠缺，?實(shí)際工作?中存在漏?洞。二是?工作創(chuàng)新?不夠。三?是工作中?有急躁情?緒，有時(shí)?急于求成?。在下步?工作中，?要加以克?服和改善?。每月?個(gè)人工作?總結(jié)參考?模板（二?）一個(gè)?月的前期?銷(xiāo)售，銷(xiāo)?售總額_?___元?，商品總?成本__?__元。?不扣除傭?金和其他?費(fèi)用，利?潤(rùn)總額為?____?元。單位?產(chǎn)品銷(xiāo)售?總量__?__件，?完成銷(xiāo)售?目標(biāo)的_?___%?。一、?自我檢討?：實(shí)際?銷(xiāo)售額遠(yuǎn)?遠(yuǎn)低于目?標(biāo)銷(xiāo)售額?。經(jīng)分析?，原因如?下：1?、高估市?場(chǎng)需求。?在我們的?產(chǎn)品進(jìn)入?市場(chǎng)之前?，許多消?費(fèi)者已經(jīng)?購(gòu)買(mǎi)了相?關(guān)產(chǎn)品。?而且，在?最初的銷(xiāo)?售期，沒(méi)?有實(shí)體店?，導(dǎo)致一?些消費(fèi)者?不放心購(gòu)?買(mǎi)。2?、商品進(jìn)?入市場(chǎng)的?時(shí)間相對(duì)?較慢。由?于今年天?氣和溫度?異常，冬?天來(lái)得很?晚，很難?判斷購(gòu)買(mǎi)?期限。而?且誤判了?消費(fèi)者的?購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)?和心理。?人們認(rèn)為?，直到天?氣開(kāi)始降?溫，消費(fèi)?者才開(kāi)始?購(gòu)買(mǎi)。其?實(shí)很多消?費(fèi)者已經(jīng)?提前購(gòu)買(mǎi)?了相關(guān)產(chǎn)?品。3?、預(yù)測(cè)購(gòu)?買(mǎi)商品數(shù)?量的能力?嚴(yán)重不足?。因此，?有些商品?的銷(xiāo)售額?接近總銷(xiāo)?售額的1?/4，而?另一些則?沒(méi)有售出?。同時(shí)，?由于這個(gè)?原因，一?些商品的?庫(kù)存過(guò)高?。4、?派人上門(mén)?推銷(xiāo)時(shí)缺?乏合理有?效的分配?。結(jié)果，?一些宿舍?反復(fù)出售?，浪費(fèi)了?人力資源?。而且業(yè)?務(wù)員之間?可能會(huì)有?利益沖突?。5、?銷(xiāo)售人員?的貨物供?應(yīng)有問(wèn)題?。原則?上，每個(gè)?推銷(xiāo)員都?有一整套?商品。但?實(shí)際上，?因?yàn)闃I(yè)務(wù)?員是在家?賣(mài)的。所?以有的業(yè)?務(wù)員會(huì)一?次性多拿?一點(diǎn)貨，?方便上門(mén)?銷(xiāo)售。消?費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)?某個(gè)產(chǎn)品?后，可以?及時(shí)補(bǔ)齊?產(chǎn)品版本?，然后在?其他宿舍?進(jìn)行銷(xiāo)售?。因?yàn)樵?給業(yè)務(wù)員?供貨的時(shí)?候沒(méi)有把?商品的數(shù)?量安排好?。結(jié)果就?是自己的?庫(kù)存不夠?，能調(diào)配?的庫(kù)存太?少。其中?，保濕潤(rùn)?唇膏就是?因?yàn)檫@個(gè)?問(wèn)題，導(dǎo)?致可用庫(kù)?存太少，?然后向購(gòu)?買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)?。最后業(yè)?務(wù)員手上?的口紅賣(mài)?不出去，?全部退貨?，導(dǎo)致商?品壓力過(guò)?大。二?、實(shí)際銷(xiāo)?售流程：?1、定?位銷(xiāo)售價(jià)?格：在?考慮購(gòu)買(mǎi)?價(jià)格、初?始員工傭?金假設(shè)、?支出和廣?州市場(chǎng)價(jià)?格后，對(duì)?商品價(jià)格?進(jìn)行定位?。最后確?定商品價(jià)?格略低于?市場(chǎng)價(jià)格?。原因如?下：第?一，考慮?到商品價(jià)?格遠(yuǎn)低于?市場(chǎng)價(jià)格?，可能會(huì)?降低消費(fèi)?者對(duì)商品?真實(shí)性的?信任。?第二，考?慮到利潤(rùn)?低，不可?能分配員?工的提成?和費(fèi)用。?第三，?有足夠的?利潤(rùn)空間?，有利于?銷(xiāo)售過(guò)程?中的商品?調(diào)度。?例如，一?些消費(fèi)者?在購(gòu)買(mǎi)多?種商品時(shí)?，可以給?予適當(dāng)?shù)?價(jià)格優(yōu)惠?。也可以?為以后的?商品清倉(cāng)?降價(jià)提供?有利的空?間。2?、傭金分?配：傭?金方面，?為了激發(fā)?業(yè)務(wù)員的?積極性。?給比較高?的傭金回?報(bào)。并且?在不同的?單位有不?同的銷(xiāo)售?額和傭金??？梢阅?到3、_?___元?/支的傭?金。高提?成，第一?，可以提?升工作積?極性的效?率。第?二，它可?以給銷(xiāo)售?人員更多?的空間來(lái)?分配他們?的下線。?讓銷(xiāo)售網(wǎng)?絡(luò)在市場(chǎng)?上迅速傳?播。找業(yè)?務(wù)員，除?了基本能?力和信用?，還從兩?個(gè)方面推?銷(xiāo)市場(chǎng)。?一是從一?個(gè)宿舍到?另一個(gè)宿?舍的宣傳?，俗稱(chēng)“?掃地”。?第二，?通過(guò)人力?資源銷(xiāo)售?。盡量在?學(xué)生團(tuán)體?或系里找?一些社交?圈廣，有?威望的人?。3、?宣傳工作?：我們?在網(wǎng)上建?立了相關(guān)?的博客網(wǎng)?站。打印?相關(guān)傳單?，粘貼在?人流較多?的地方。?其目的是?讓消費(fèi)者?知道學(xué)校?有相關(guān)產(chǎn)?品出售，?而不是馬?上跑到超?市購(gòu)買(mǎi)。?從而減緩?超市的銷(xiāo)?量，