物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃參考范本（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)物業(yè)前臺(tái)?年終工作?總結(jié)以及?工作計(jì)劃?參考范本?根據(jù)公?司在新一?年度的戰(zhàn)?略目標(biāo)及?工作布署?，御苑區(qū)?在___?_工作計(jì)?劃將緊緊?圍繞"服?務(wù)質(zhì)量提?升年"來(lái)?開(kāi)展工作?，主要工?作計(jì)劃有?：一、?全面實(shí)施?規(guī)范化管?理。在?原有基礎(chǔ)?上修定各?部門工作?手冊(cè)，規(guī)?范工作流?程，按工?作制度嚴(yán)?格執(zhí)行，?加大制度?的執(zhí)行力?度，讓管?理工作有?據(jù)可依。?并規(guī)范管?理，健全?各式檔案?，將以規(guī)?范表格記?錄為工作?重點(diǎn)，做?到全面、?詳實(shí)有據(jù)?可查。?二、執(zhí)行?績(jī)效考核?工作，提?高服務(wù)工?作質(zhì)量?以績(jī)效考?核指標(biāo)為?標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)?行目標(biāo)管?理責(zé)任制?，明確各?級(jí)工作職?責(zé)，責(zé)任?到人，通?過(guò)檢查、?考核，真?正做到獎(jiǎng)?勤罰懶，?提高員工?的工作熱?情，促進(jìn)?工作有效?完成。?三、強(qiáng)化?培訓(xùn)考核?制度根?據(jù)公司培?訓(xùn)方針，?制定培訓(xùn)?計(jì)劃，提?高服務(wù)意?識(shí)、業(yè)務(wù)?水平。有?針對(duì)性的?開(kāi)展崗位?素質(zhì)教育?，促進(jìn)員?工愛(ài)崗敬?業(yè)，服務(wù)?意識(shí)等綜?合素質(zhì)的?提高。對(duì)?員工從服?務(wù)意識(shí)、?禮儀禮貌?、業(yè)務(wù)知?識(shí)、應(yīng)對(duì)?能力、溝?通能力、?自律性等?方面反復(fù)?加強(qiáng)培訓(xùn)?，并在實(shí)?際工作中?檢查落實(shí)?，提高管?理服務(wù)水?平和服務(wù)?質(zhì)量，提?高員工隊(duì)?伍的綜合?素質(zhì)，為?公司發(fā)展?儲(chǔ)備人力?資源。?四、結(jié)合?小區(qū)實(shí)際?建立嚴(yán)整?的安防體?系從制?度規(guī)范入?手，責(zé)任?到人，并?規(guī)范監(jiān)督?執(zhí)行，結(jié)?合績(jī)效考?核加強(qiáng)隊(duì)?伍建設(shè)，?加大對(duì)小?區(qū)住戶安?防知識(shí)的?宣傳力度?，打開(kāi)聯(lián)?防共治的?局面。?五、完善?日常管理?，開(kāi)展便?民工作，?提高住戶?滿意度?以制度規(guī)?范日常工?作管理，?完善小區(qū)?樓宇、消?防、公共?設(shè)施設(shè)備?的維保，?讓住戶滿?意，大力?開(kāi)展家政?清潔、花?園養(yǎng)護(hù)、?水電維修?等有償服?務(wù)，在給?業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。六、?根據(jù)公司?年度統(tǒng)籌?計(jì)劃，開(kāi)?展社區(qū)文?化活動(dòng)，?創(chuàng)建和諧?社區(qū)。?根據(jù)年度?工作計(jì)劃?，近階段?的工作重?點(diǎn)是：?1、根據(jù)?營(yíng)運(yùn)中心?下發(fā)的《?設(shè)備/設(shè)?施規(guī)范管?理制度》?、《電梯?安全管理?程序》、?《工作計(jì)?劃管理制?度》等制?度規(guī)范，?嚴(yán)格執(zhí)行?，逐項(xiàng)整?改完善，?按實(shí)施日?期落實(shí)到?位。2?、根據(jù)《?績(jī)效考核?制度》中?日常工作?考核標(biāo)準(zhǔn)?組織各部?門員工培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，?明確崗位?工作要求?。3、?擬定車輛?臨停收費(fèi)?可行性方?案。4?、配合運(yùn)?營(yíng)中心"?溫馨社區(qū)?生活剪影?"等社區(qū)?文化活動(dòng)?的開(kāi)展，?組織相關(guān)?部門做好?準(zhǔn)備工作?。5、?按部門計(jì)?劃完成當(dāng)?月培訓(xùn)工?作。_?___御?苑區(qū)將以?務(wù)實(shí)的工?作態(tài)度，?以公司的?整體工作?方針為方?向，保質(zhì)?保量完成?各項(xiàng)工作?任務(wù)及考?核指標(biāo)，?在服務(wù)質(zhì)?量提升年?中創(chuàng)出佳?績(jī)。物?業(yè)前臺(tái)年?終工作總?結(jié)以及工?作計(jì)劃參?考范本（?二）在?工作的這?段時(shí)間里?，我覺(jué)得?我已經(jīng)能?夠勝任前?臺(tái)這份工?作崗位。?這里的工?作環(huán)境我?很適應(yīng);?制度要求?我也能夠?接受。也?有信心有?能力把這?份工作做?好。既?然我選擇?了這份職?業(yè)，公司?接納了我?，我沒(méi)有?理由不好?好工作。?況且這里?的管理模?式很合理?，待遇也?很人性化?。同事也?很好相處?;讓我感?受很溫馨?。也能夠?安心的工?作。我由?于工作的?時(shí)間還不?是很長(zhǎng)，?一些操作?流程還不?太熟悉，?也沒(méi)有這?方面的工?作經(jīng)驗(yàn)。?工作上還?有很多欠?缺。在今?后的工作?里我會(huì)多?加學(xué)習(xí)，?勤補(bǔ)不足?。爭(zhēng)取做?好以下幾?點(diǎn)：一?、對(duì)前臺(tái)?工作重要?性的認(rèn)識(shí)?。盡管?前臺(tái)工作?沒(méi)有象公?司業(yè)務(wù)、?營(yíng)銷、財(cái)?務(wù)等部門?對(duì)公司發(fā)?展所作的?貢獻(xiàn)大、?直接，但?公司既然?設(shè)了這個(gè)?崗位，領(lǐng)?導(dǎo)必定認(rèn)?為有其存?在的必要?性。通過(guò)?思考，我?認(rèn)為，不?管哪一個(gè)?崗位，不?管從事哪?一項(xiàng)工作?，都是公?司整體組?織結(jié)構(gòu)中?的一部分?，都是為?了公司的?總體目標(biāo)?而努力。?對(duì)前臺(tái)工?作，應(yīng)該?是“公司?的形象、?服務(wù)的起?點(diǎn)”。因?為對(duì)客戶?來(lái)說(shuō)，前?臺(tái)是他們?接觸公司?的第一步?，是對(duì)公?司的第一?印象，而?第一印象?非常重要?，所以前?臺(tái)在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時(shí)，公?司對(duì)客戶?的服務(wù)，?從前臺(tái)迎?客開(kāi)始，?好的開(kāi)始?是成功的?一半。有?了對(duì)其重?要性的認(rèn)?識(shí)，促使?我進(jìn)一步?思考如何?做好本職?工作。?二、努力?提高服務(wù)?質(zhì)量。?前臺(tái)的主?要工作是?迎客，為?客戶答疑?(包括你?說(shuō)的轉(zhuǎn)接?電話、收?發(fā)快件)?。因此，?做好此項(xiàng)?工作，最?重要的是?服務(wù)態(tài)度?和服務(wù)效?率。-接?著可以講?自己如何?注重保持?良好的服?務(wù)態(tài)度，?如笑臉相?迎、耐心?細(xì)致、溫?馨提示等?等。提高?效率方面?，講自己?如何注重?辦事麻利?、高效、?不出差錯(cuò)?等等。參?照首問(wèn)責(zé)?任制的要?求，盡量?讓每一個(gè)?客戶滿意?。三、?加強(qiáng)禮儀?知識(shí)學(xué)習(xí)?。要做?好服務(wù)工?作，光有?良好的意?識(shí)還不夠?，還必須?學(xué)習(xí)相關(guān)?的專業(yè)知?識(shí)，避免?好心辦壞?事。如業(yè)?余時(shí)間認(rèn)?真學(xué)習(xí)禮?儀知識(shí)，?公共關(guān)系?學(xué)。了解?在待人接?物中必須?要遵守的?禮儀常識(shí)?，包括坐?姿、站姿?、說(shuō)話口?氣、眼神?、化妝、?服飾搭配?，以及回?答客戶提?問(wèn)技巧等?等。四?、加強(qiáng)與?公司各部?門的溝通?。了解?公司的發(fā)?展?fàn)顩r和?各部門的?工作內(nèi)容?，有了這?些知識(shí)儲(chǔ)?備，一方?面能及時(shí)?準(zhǔn)確地回?答客戶的?問(wèn)題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接?電話。如?果知識(shí)某?個(gè)部門沒(méi)?人，會(huì)提?醒來(lái)電方?，并簡(jiǎn)要?說(shuō)明可能?什么時(shí)間?有人，或?者在力所?能及的范?圍內(nèi)，簡(jiǎn)?要回答客?戶的問(wèn)題