2023客服個人工作計(jì)劃范文（2篇）

第5頁共5頁2023客?服個人工作?計(jì)劃范文?1、整理客?戶資料、建?立客戶檔案?客戶送車?進(jìn)廠維修養(yǎng)?護(hù)或來公司?咨詢、商洽?有關(guān)汽車技?術(shù)服務(wù)，在?辦完有關(guān)手?續(xù)或商談完?后，業(yè)務(wù)部?應(yīng)于二日內(nèi)?將客戶有關(guān)?情況整理制?表并建立檔?案，裝入檔?案袋，4s?店售后工作?計(jì)劃?？蛻?有關(guān)情況包?括：客戶名?稱、地址、?電話、送修?或來訪日期?，送修車輛?的車型、車?號、車種、?維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)?目，保養(yǎng)周?期、下一次?保養(yǎng)期，客?戶希望得到?的服務(wù)，在?本公司維修?、保養(yǎng)記錄?（詳見“客?戶檔案基本?資料表”）?。2、根?據(jù)客戶檔案?資料，研究?客戶的需求?業(yè)務(wù)人員?根據(jù)客戶檔?案資料，研?究客戶對汽?車維修保養(yǎng)?及其相關(guān)方?面的服務(wù)的?需求，找出?“下一次”?服務(wù)的內(nèi)容?，如通知客?戶按期保養(yǎng)?、通知客戶?參與本公司?聯(lián)誼活動、?告之本公司?優(yōu)惠活動、?通知客戶按?時進(jìn)廠維修?或免費(fèi)檢測?等等。3?、與客戶進(jìn)?行電話、信?函聯(lián)系，開?展跟蹤服務(wù)?業(yè)務(wù)人員?通過電話聯(lián)?系，讓客戶?得到以下服?務(wù)：（1?）詢問客戶?用車情況和?對本公司服?務(wù)有何意見?;（2）?詢問客戶近?期有無新的?服務(wù)需求需?我公司效勞?;（3）?告之相關(guān)的?汽車運(yùn)用知?識和注意事?項(xiàng);（4?）介紹本公?司近期為客?戶提供的各?種服務(wù)、特?別是新的服?務(wù)內(nèi)容;?（5）介紹?本公司近期?為客戶安排?的各類優(yōu)惠?聯(lián)誼活動，?如免費(fèi)檢測?周，優(yōu)惠服?務(wù)月，汽車?運(yùn)用新知識?晚會等，內(nèi)?容、日期、?地址要告之?清楚;（?6）咨詢服?務(wù);（7?）走訪客戶?售后服務(wù)?工作規(guī)定?1、售后服?務(wù)工作由業(yè)?務(wù)部主管指?定專門業(yè)務(wù)?人員-跟蹤?業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)?完成。2?、跟蹤業(yè)務(wù)?員在客戶車?輛送修進(jìn)場?手續(xù)辦完后?，或客戶到?公司訪談咨?詢業(yè)務(wù)完后?，兩日內(nèi)建?立相應(yīng)的客?戶檔案?？?戶檔案內(nèi)容?見本規(guī)定第?二條第一款?。3、跟?蹤業(yè)務(wù)員在?建立客戶檔?案的同時，?研究客戶的?潛在需求，?設(shè)計(jì)擬定“?下一次”服?務(wù)的針對性?通話內(nèi)容、?通信時間。?4、跟蹤?業(yè)務(wù)員在客?戶接車出廠?或業(yè)務(wù)訪談?、咨詢后三?天至一周內(nèi)?，應(yīng)主動電?話聯(lián)系客戶?，作售后第?一次跟蹤服?務(wù)，并就客?戶感興趣的?話題與之交?流。電話交?談時、業(yè)務(wù)?員要主動詢?問曾到我公?司保養(yǎng)維修?的客戶車輛?運(yùn)用情況，?并征求客戶?對本公司服?務(wù)的意見，?以示本公司?對客戶的真?誠關(guān)心，與?在服務(wù)上追?求盡善盡美?的態(tài)度。對?客戶談話要?點(diǎn)要作記錄?，特別是對?客戶的要求?，或希望或?投訴，一定?要記錄清楚?，并及時予?以處理。能?當(dāng)面或當(dāng)時?答復(fù)的應(yīng)盡?量答復(fù);不?能當(dāng)面或當(dāng)?時答復(fù)的，?通話后要盡?快加以研究?，找出辦法?;仍不能解?決的，要在?兩日內(nèi)報(bào)告?業(yè)務(wù)主管，?請示解決辦?法。并在得?到解決辦法?的當(dāng)日告知?客戶，一定?要給客戶一?個滿意的答?復(fù)。5、?在“銷售”?后第一次跟?蹤服務(wù)的一?周后的__?__天以內(nèi)?，業(yè)務(wù)跟蹤?員應(yīng)對客戶?進(jìn)行第二次?跟蹤服務(wù)的?電話聯(lián)系。?電話內(nèi)容仍?要以客戶感?興趣的話題?為準(zhǔn)，內(nèi)容?避免重復(fù)，?要有針對性?，仍要體現(xiàn)?本公司對客?戶的真誠關(guān)?心。6、?在公司決定?開展客戶聯(lián)?誼活動、優(yōu)?惠服務(wù)活動?、免費(fèi)服務(wù)?活動后，業(yè)?務(wù)跟蹤員應(yīng)?提前兩周把?通知先以電?話方式告之?客戶，然后?于兩日內(nèi)視?情況需要把?通知信函向?客戶寄出。?7、每一?次跟蹤服務(wù)?電話，包括?客戶打入本?公司的咨詢?電話或投訴?電話、經(jīng)辦?業(yè)務(wù)員都要?做好電話記?錄，登記入?表（附后）?，并將電話?記錄存于檔?案，將電話?登記表歸檔?保存。8?、每次發(fā)出?的跟蹤服務(wù)?信函，包括?通知、邀請?函、答復(fù)函?都要登記入?表（附后）?，并歸檔保?存。（四?）指定跟蹤?業(yè)務(wù)員不在?崗時，由業(yè)?務(wù)主管臨時?指派本部其?他人員暫時?代理工作。?（五）業(yè)?務(wù)主管負(fù)責(zé)?監(jiān)督檢查售?后服務(wù)工作?;并于每月?對本部售后?服務(wù)工作進(jìn)?行一次小結(jié)?，每年末進(jìn)?行一次總結(jié)?;小結(jié)、總?結(jié)均以本部?工作會形式?進(jìn)行，由業(yè)?務(wù)主管提出?小結(jié)或總結(jié)?書面報(bào)告;?并存檔保存?。（六）?本制度使用?以下四張表?格：“客戶?檔案基本資?料表”、“?跟蹤服務(wù)電?話記錄表”?、“跟蹤服?務(wù)電話登記?表”、“跟?蹤服務(wù)信函?登記表”。?2023?客服個人工?作計(jì)劃范文?（二）一?、本年度個?人工作狀況?12在公?司領(lǐng)導(dǎo)的支?持和提拔下?，因?yàn)榭蛻?量的增加以?及一些繁雜?的客戶服務(wù)?解釋工作，?任客服部主?管一職，當(dāng)?時對于我的?工作職責(zé)范?圍沒有一個?準(zhǔn)確的定性?方向，一開?始自我也是?因?yàn)閭€人潛?力有限，初?期工作干的?不是個性順?暢，在此十?分感謝劉總?在我的工作?上給予了很?大的支持和?肯定，使我?自我能夠盡?快的進(jìn)入工?作狀態(tài)。?____年?____月?主要工作重?點(diǎn)是一期客?戶合同備案?前的更換工?作及一期戶?型變更后給?客戶的解釋?確認(rèn)工作。?____?年____?-____?月主要負(fù)責(zé)?了商鋪戶型?面積價格的?確定，以及?商鋪銷售工?作的開展。?____?年____?月主要工作?重點(diǎn)是二期?合同的更換?及附帶商鋪?的銷售工作?。___?_年___?_月做了一?些交房前的?準(zhǔn)備工作及?房屋內(nèi)部工?程摸底的工?作。__?__年__?__月主要?就是一期客?戶的交房工?作以上是?本人參與處?理過的一部?分階段性的?工作，除了?以上工作外?本人主要負(fù)?責(zé)的日常工?作還有：?1、在銷售?過程中，銷?售部與工程?部之間的相?互協(xié)調(diào)及溝?通工作，在?該項(xiàng)工作方?面也得到了?工程部施總?工和趙部長?的用心配合?與支持，在?此也表示對?他們的感謝?。2、本?人負(fù)責(zé)的另?一項(xiàng)日常工?作就是退房?客戶的接待?以及退款手?續(xù)的辦理工?作，至目前?為止已辦理?退房客戶_?___位。?3、完成?劉總臨時安?排的一些工?作。二、?工作當(dāng)中存?在的問題。?回想在過?去一年的工?作當(dāng)中，是?做了必須的?工作但是沒?有那項(xiàng)工作?做的完整理?想，工作當(dāng)?中需要自我?改善和不斷?學(xué)習(xí)的地方?還是有很多?，下方將工?作當(dāng)中存在?的不足：?1、在工作?上普遍做的?都不夠細(xì)致?，雖然領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要?做好細(xì)節(jié)，?但是往往有?些工作做的?還是不到位?，不夠細(xì)致?，給以后的?工作帶來很?多的不便及?產(chǎn)生很多重?復(fù)性的工作?，嚴(yán)重的影?響了工作效?率，這個問?題小到我自?我個人，大?到整個公司?都存在這樣?的問題，今?后在工作過?程當(dāng)中，必?須要注意做?好每一個細(xì)?節(jié)。2、?工作不找方?法。我們做?的是銷售工?作，平時我?們就應(yīng)靈活?的運(yùn)用銷售?技巧，同樣?在工作當(dāng)