品質意識培訓(用)【公司級】課件

第1頁共45頁品質意識培訓

品質部：余偉彬

2014、7、1培訓資料第1頁共45頁品質意識培訓品質部：余偉彬

1培訓注意事項第2頁共45頁盡量往前排坐做好簽到記錄做好筆記，好記性不如爛筆頭不要頻繁出入會議室關掉手機或設為震動

，盡量不要接聽手機，要接聽一定要離位消除沉悶壓抑的氛圍劍橋一位教授讓他的學生隨意進入教室聽課，他發(fā)現(xiàn)有的學生總是坐在最前排，而有的學生則好象特別鐘情于后排的位置。十年之后，教授調查發(fā)現(xiàn)坐前排的那些學生成功率明顯高于坐后排位置的。坐前排可以培養(yǎng)一個人追求成功的勇氣和信心。培訓資料培訓注意事項第2頁共45頁盡量往前排坐劍橋一位教授讓他的2目錄第3頁共45頁1.品質的重要性2.品質發(fā)展史背景3.品質的定義4.品質意識理念5.品質，成本，服務，交期的關系6.5W分析法培訓資料目錄第3頁共45頁1.品質的重要性培訓資料3第4頁共45頁

隨著人們生活水平的不斷提高，所有的人們已經(jīng)不滿足于產(chǎn)品功能的完美；已經(jīng)對產(chǎn)品的所有地方都有所要求，特別如我們的產(chǎn)品（境片屬外觀品是否有雜點，異色，花，針眼，等），產(chǎn)品的規(guī)格是否滿足不同要求（是否有變形，翹曲等），產(chǎn)品的外形等都能影響他們的認感）。

我們的產(chǎn)品要同行業(yè)相抗爭，那我們現(xiàn)在要做些什么呢？這就是需要我們這次共同探討的問題，品質是企業(yè)的生命嗎？品質意識在制造型企業(yè)里到底有多重要？培訓資料第4頁共45頁隨著人們生活水平的不斷提高，所有的4為什么品質部天天找我麻煩？品質是什么？品質關我什么事？品質怎么來的？關于品質的思考為什么我要被罰款呢？培訓資料第5頁共45頁為什么品質部天品質是什么？品質關我品質怎么關于品質的思考為什5第6頁共45頁1、戰(zhàn)場上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——不是你沒準，而是碰到一顆打不出的臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機會嘗試其它任何東西---

因為降落傘打不開！3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里----

因為車子的方向控制器失靈了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？----

有，而且是半只!5、如果游樂園負責人告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌----

你還敢去坐嗎？培訓資料第6頁共45頁1、戰(zhàn)場上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的6第7頁共40頁1.品質的重要性

①品質與企業(yè)競爭力②提高品質的2種方案Delivery（交期）Cost（價格）Quality（品質）優(yōu)良品質品質確保設計，固有（源流）技術均勻品質生產(chǎn)工程的散布最小化政策，戰(zhàn)略散布的85%以上是管理的責任

-DEMING博士

品質活動應該是全員參與的活動，不能光靠想法或者口頭說話，得具有向上品質的挑戰(zhàn)意識，需要持續(xù)參與的政策與戰(zhàn)略。培訓資料第7頁共45頁第7頁共40頁1.品質的重要性DeliveryCostQ7品質意識的重要性心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯，發(fā)生品質事故，但是偶發(fā)性的。質量能力弱，工作質量當然不會好，但能力弱可以通過學習訓練而提高。產(chǎn)品品質長期上不去，工作品質經(jīng)常出差錯，追究起來，往往就追究到品質意識上。品質意識差是工作品質差的根本原因。企業(yè)流程的研究學者佩帕德和羅蘭說:絕大多數(shù)是管理者和員工的思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。品質意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質量。我想對在座的所有人都強調一下，經(jīng)過今天以后，我希望每個人都會有一個好的心態(tài)，以好的品質意識去對待工作。培訓資料第8頁共45頁品質意識的重要性心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯，發(fā)生品質事故，但8培訓資料第9頁共45頁培訓資料第9頁共45頁9二.品質發(fā)展史背景第一階段:操作者品質管制:18世紀,產(chǎn)品從頭到尾,由同一個負責制作,因此產(chǎn)品的好壞也就由同一人來處理第二階段:領班的品質管制:19世紀開始,生產(chǎn)方式開始變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起,置于一個領班的監(jiān)督之下,由領班來負責每一個作業(yè)員的品質。第三價段:檢查員的品質管制一次大戰(zhàn)期間,工廠開始變得復雜,原有的一個領班除了要管理大量的工人以外,還要負責管理品質,顯得力不從心,因而發(fā)展出指定專人來負責產(chǎn)品檢查。第四階段:統(tǒng)計品質管制從1924年美國人開始使用統(tǒng)計手法提出第一張管制圖開始，從此品質管制進入新紀元，此一時期抽樣檢驗也同時誕生，1950戴明到日本指導各企業(yè)管制圖及抽樣檢驗為主要手法，獲取輝煌的成果，SPC的使用是近代質量管理突飛猛進最主要的原因。培訓資料第10頁共45頁二.品質發(fā)展史背景第一階段:操作者品質管制:培訓資料第10

第五價段：全面品質管制全面品管是把以往的品管的做法前后延伸至市場調查，研究發(fā)展，品質設計，原料管理，品質保證及售后服務等各部門，建立品質體系，此體系可說是專家式品管，較著重理論的研究。第六階段：全公司品質管制日本的公司品質管理從企業(yè)經(jīng)營的立場來說,要達成經(jīng)營的目標,必須結合全公司所有的部門的每一個員工,通力合作,構成一個能共同認識,易于實施的體系,使市場調研、研究、開發(fā)、設計、采購、制造、檢查、銷售、服務為止的每一個階段，均能有效管理，并全員參與。第七階段：全集團品質管制：結合中心工廠、協(xié)力工廠、銷售公司成為一個龐大的品質體系即。培訓資料第11頁共41頁第五價段：全面品質管制培訓資料第11頁共411三.什么是品質和品質意識五位質量大師對品質的定義一﹑戴明（EdwardsDeming)品質是一種以最經(jīng)濟手段﹐制造出市場最有用的制品﹒------品質是制造出來的﹐而非檢驗出來的.二﹑朱蘭(JosephJuran)品質是一種適用性﹒(FITNESSOFUSE)–----產(chǎn)品使用期間﹐要滿足使用者需要.

培訓資料第12頁共45頁三.什么是品質和品質意識五位質量大師對品質的定義培訓資12三﹑費根堡姆(ArmandFeigenbaum)品質決不是最好的﹐而是在某種消費條件下的最好.-------首創(chuàng)全面質量管制名詞﹒四﹑石川馨品質是一種能令消費者或使用者滿足﹐并且樂意溝通的特質﹒-------以良好人力資源﹐建立工作質量﹒五﹑克勞斯比(PhilipCrosby)質量就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值﹒-------質量就是合乎標準﹐零缺點﹒

培訓資料第13頁共45頁三﹑費根堡姆(ArmandFeigenbaum)培訓資1320世紀40年代，符合性質量概念以符合現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)，“符合標準”就是合格的產(chǎn)品質量，符合的程度反映了產(chǎn)品質量的水平品質定義改變隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，質量定義概念也在不斷的演變著：20世紀60年代，適用性質量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，從使用的角度定義產(chǎn)品質量，認為質量就是產(chǎn)品的“適用性”。朱蘭博士認為質量是“產(chǎn)品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度”。從“符合性”到“適用性”，反映了人們在對質量的認識過程中，已經(jīng)開始把顧客需求放在首要位置符合性質量

適用性質量培訓資料第14頁共45頁20世紀40年代，符合性質量概念以符合現(xiàn)行標準的程度作為衡量1420世紀80年代，質量管理進入到TQM階段，將質量定義為“一組固有特性滿足要求的程度”。它不僅包括符合標準的要求，而且以顧客及其他相關方滿意為衡量依據(jù)，體現(xiàn)“以顧客為關注焦點”的原則品質定義改變20世紀90年代，摩托羅拉、通用電氣等世界頂級企業(yè)相繼推行6Sigma管理，逐步確定了全新的卓越質量理念——超越顧客的期望，使顧客感到驚喜，質量意味著沒有缺陷。根據(jù)卓越質量理念，質量的衡量依據(jù)主要有三項：一是體現(xiàn)顧客價值，追求顧客滿意和顧客忠誠；二是降低資源成本，減少差錯和缺陷；其實質是為顧客提供卓越的、富有魅力的質量，從而贏得顧客，在競爭中獲勝。滿意性質量卓越質量培訓資料第15頁共45頁20世紀80年代，質量管理進入到TQM階段，將質量定義15品質定義的誤區(qū)：

1.合格品不一定是高質量的產(chǎn)品。

（標準有高有低，符合標準的產(chǎn)品并非符合客戶要求）

2.質量就是符合要求，并非越高越好。

（必須考慮到經(jīng)濟性，在滿足客戶要求的基礎上以最低的成本造出來，所以那些真正物美價廉，符合消費者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的品質?。?/p>

3.質量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標準的，是要讓客戶評判的。

（以消費者來評判的，不是自己說的）

培訓資料第16頁共45頁品質定義的誤區(qū)：

1.合格品不一定是高質量的產(chǎn)品。

（標準有16質量與顧客

質量就意味著滿足顧客的要求，需要，和期望，所以我們必須認真的傾聽客戶的心聲，樹立正確的客戶觀念。

客戶是上帝，是神，衣食父母，太上皇，我們的一切都來源于我們的客戶，無論如何我們必須取悅于我們的客戶。

在市場學里有一個定律“如果一個顧客滿意，他會把這種滿意告訴其他6個人；如果一個顧客不滿意，他會把這種不滿意告訴其他22個人。

張瑞敏曾說過：“一個產(chǎn)品被淘汰，并不是被你的競爭對手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的”！

談起顧客，我們首先想起的是為服務和產(chǎn)品付款的個人和組織，他們不是公司自己組織的一部分，通常稱之為外部顧客（批發(fā)，零售商）。

其實在公司自己內部也有我們的客戶，往往被大家忽視了。你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!

培訓資料第17頁共45頁質量與顧客

質量就意味著滿足顧客的要求，需要，和期望17第18頁共45頁培訓資料第18頁共45頁培訓資料18正確的客戶觀念

1.“用戶至上”、“用戶第一”。

2.“市場競爭是贏得用戶的競爭”。

3.“只有用戶滿意，企業(yè)才能生存”。

4.“今天的質量就是明天的市場”。

5.“用戶是企業(yè)的衣食父母”。

6.“用戶滿意是企業(yè)永無止境的追求”。

7.“以自己的永遠不滿意達到用戶完全滿意”。

8.“在用戶完全滿意之前，我們將永遠不能100%滿意”。

9.“誰要是讓客戶不滿意，我們就讓誰不滿意”。

10.“用戶永遠是對的，如果不對請參照第一條”

。

11.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的質量、對消費者負責。培訓資料第19頁共45頁正確的客戶觀念

1.“用戶至上”、“用戶第一”。

2.“市場19

顧客的需要：質量，成本，服務，交期

為顧客創(chuàng)造價值。按照經(jīng)濟學的理論：

Q質量

V價值=--------

P價格

質量，成本，服務，交期，構成了客戶需求的四大要素。我們的任務就是：按質按時按地按價將產(chǎn)品交到客戶手里，并提供優(yōu)質的售后服務。培訓資料第20頁共45頁

顧客的需要：質量，成本，服務，交期培訓20品質，成本，服務，交期的關系

品質提高成本降低客戶滿意度增加交期準時企業(yè)利潤增加培訓資料第21頁共45頁品質，成本，服務，交期的關系

品質提高成本降低客戶滿意度增加21樹立正確的品質理念

理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開始使用。品質理念主要是指質量管理的觀念，就是對質量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式，

“態(tài)度決定一切，思想決定行動”

品質是由人做出來的，取決于人員的品質觀念和態(tài)度，如果人員的品質觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質體系再完善，品質控制方法再先進也沒用。

如果有正確的品質觀念，則在工作中把品質放在首位。相反，就會反感，忽視品質工作，更談不上把品質放在首位。第四章品質意識理念培訓資料第22頁共45頁樹立正確的品質理念理念，此詞原來日本人較多使用，近來22思想決定行動

企業(yè)流程的研究學者佩帕德和羅蘭說:

絕大多數(shù)是管理者和工人思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。

1.如果你接受事情總會出差錯的觀點，

那么問題就一定會出現(xiàn)。

2.如果你認為你的產(chǎn)品從本質上生產(chǎn)成本就低不了，認為這是常有的情況，

那么事情定會如你所想。

3.如果你覺得交貨時拖延是所在行業(yè)的特點。

那么這也會一樣如你所愿。培訓資料第23頁共45頁思想決定行動

企業(yè)流程的研究學者佩帕德和羅蘭說:

絕大多數(shù)是23不好的品質理念1.品質是件奢侈的事情(其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免)。2.品質好一定要投入很多的錢。3.品質是檢查出來的，不是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的。4.品質僅是一線作業(yè)員工的事。5.品質是品質部的事與我們無關。（其實：品質改善的人人有責的）6.品質是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關。7.品質是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握。8.99%意味著一個公司的品質水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達到的。培訓資料第24頁共45頁不好的品質理念培訓資料第24頁共45頁24不好的品質理念9.品質是一種時髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去了。10.設法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事。11.品質不會增加產(chǎn)量。12.產(chǎn)量第一，質量第二。13.發(fā)生這樣的事情是很正常的。14.差不多就行的。15……………等等以上說法無疑是對品質的誤解，如果以此來對待品質，則品質怎能做好哪？讓我們一直破除舊的觀念?。?！培訓資料第25頁共45頁不好的品質理念培訓資料第25頁共45頁25預防大于治療——質量重在預防

俗話說：「預防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預防的重要性，他們不愿意花費少許的錢去提前預防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時候花費超過預防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個漏洞！下面的列子，正是那些企業(yè)的寫照，只是那個主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認識到預防的重要性。

有位客人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災，主人聽了沒有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。有人對主人說：“如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備宴席，而且沒有火災的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時醒悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。

檢驗是在過程結束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是“馬后炮”，而不是促進改進。檢驗告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項。而預防采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫和其他預防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價的問題。傳統(tǒng)的觀念把重點放在產(chǎn)品完工后的檢驗。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務的系統(tǒng)工作。

培訓資料第26頁共45頁預防大于治療——質量重在預防

俗話說：「預防重于治療」，26事前預防一只狐貍發(fā)現(xiàn)一只野公豬正在磨他的長牙。而眼前似乎并沒有什么危險?！肮i，你的敵人并不在附近，為什么要磨你的長牙呢?”狐貍問。野公豬回答:“如果敵人撲上來，我就沒有時間再去磨牙了”。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，不要等到通知返工或者批量報廢的時候才后悔當初為什么不認真點，損失更大，浪費時間更多。做好事前預防，損失成本總是高于預防成本。設備的維護，我們提前做好預防性保養(yǎng)，當我們使用它時其性能是可靠的。培訓資料第27頁共45頁事前預防一只狐貍發(fā)現(xiàn)一只野公豬正在磨他的長牙。而眼前似乎并沒27品質改善人人有責工人蔡永利一九九三年一年之內就提出了十五條合理化建議。有人向他請教秘訣，他笑著說:

「哪有什么訣竅，我不過是熱愛我的工作，一留心周圍的事，點子就出來了。你有改善的想法？你有提出來嗎？」培訓資料第28頁共45頁品質改善人人有責工人蔡永利一九九三年一年之內就提出了十五條合28思想上的桎梏

一九九七年八月，海爾公司三十三歲的魏小娥被派往日本，學習世界最新進的整體衛(wèi)浴設備生產(chǎn)技術。在學習期間，魏小娥注意到，日本人的試模期廢品率一般都在30%到40%，設備調試正常后，廢品率為2%?！笧槭裁床话蚜计仿侍岣叩桨俜种话佟刮盒《饐柸毡镜募夹g人員?！赴俜种?你覺得可能嗎?」日本人反問。從對話中，魏小娥意識到，不是日本人的能力不行，而是思想上的桎梏使他們停滯于2%。時隔半年，日本模具專家宮川到大陸訪問時見到了「徒弟」魏小娥，她此時已是衛(wèi)浴分廠的廠長。面對一塵不染的生產(chǎn)現(xiàn)場、操作熟練的員工和100%的合格產(chǎn)品，他嚇呆了，反過來向他的徒弟請教問題?！?00%的合格率是我們連想都不敢想的，對我們來說，2%的廢品率，是天經(jīng)地義的事，你們是怎么做到的呢?」「用心」魏小娥簡單的回答又讓宮川先生大吃一驚。認真做事只是把事情作對，用心做事才能把事情做好——李素麗沒有做不到的事，只有想不到的事，關鍵是在于用不用心做。思想上的桎梏使我們停止不前培訓資料第29頁共45頁思想上的桎梏一九九七年八月，海爾公司三十三歲的魏小娥被派往29“Almost(幾乎)”

零缺點當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功?是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上甚至產(chǎn)品上?培訓資料第30頁共45頁“Almost(幾乎)”零缺點當你買一瓶藥，你是否期待30

不要持雙重標準

許多人總是認為工作中缺陷是不可能避免的，也習慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們在個人生活中，卻常常會堅持零缺陷的標準。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復更換，會為工資獎金比同伴低一點點而心情不暢，我們會對小孩考試得99分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會……總之，生活中的一些細小的缺陷、錯誤，我們均不能容忍。實際上我們大部分人一直堅持雙重標準，一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標準，一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標準。如果我們在工作上也堅持零缺陷的標準，每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟效益也會顯著增長。培訓資料第31頁共45頁不要持雙重標準培訓資料第31正確的品質觀念1.品質不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依據(jù)的。2.品質與每個人息息相關（作業(yè)員，管理人員，技術人員等）。3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質在做貢獻。4.零缺陷，100%是可以完全達到的。5.品質的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到。6.沒有好的品質，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)。培訓資料第32頁共45頁正確的品質觀念1.品質不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的32正確的品質觀念7.別人能做好品質，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的，爛的品質是爛的人干出來的。9.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!

將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的質量、對消費者負責。10.全員質量，全面品管，全員參與。11.我們的工作就是零缺陷。12.質量是免費的。13.質量重在預防。

培訓資料第33頁共45頁正確的品質觀念7.別人能做好品質，我們?yōu)槭裁床荒茏龊?？培?3正確的品質觀念14.品質改善無止境。15.質量第一，產(chǎn)量第二。16.品質是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈。17.品質沒有折扣，品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！18.品質改善人人有責，要有改善的意識。

培訓資料第34頁共45頁正確的品質觀念14.品質改善無止境。培訓資料第34頁34品質沒有折扣

不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話“品質沒有折扣”，品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！

這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了99.9%，應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。

在品質問題上我們沒有折扣可打，不符合標準就是不符合標準，沒有任何討價還價的余地。你對品質上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務了，這就是“零缺陷”

培訓資料第35頁共45頁品質沒有折扣

不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話“品質沒有折35我們的目標是追求零缺陷任何一個公司追求的質量目標都應該是100%或者說是零缺陷，如果達不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。那就應該采取措施進行改善，努力的去提高去完善。需要我們每個環(huán)節(jié)的所有人都做好自己的事，做好每一個產(chǎn)品，100%和零缺陷的質量目標是能夠達到的。培訓資料第36頁共45頁我們的目標是追求零缺陷任何一個公司追求的質量目標都應該是1036

品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！

1.

公司不缺乏各種規(guī)章，流程，標準，制度，缺乏的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。如果沒有不折不扣的執(zhí)行，那么即使品質體系再完善，品質控制方法再先進，設備再先進，好的品質也不可能達到。

2.

豐田社長認為“其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術工人操作繩索時都要無任何偏差”。

3.

聯(lián)想公司的干部會議制度，誰遲到誰受罰，柳傳志違反制度后帶頭執(zhí)行規(guī)定。培訓資料第37頁共45頁

品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！

1.

公司不37一只火雞和一頭公牛在聊天?！拔曳浅Ｏ氲侥强脴漤斏先ィ被痣u嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣。”“這樣啊，那你為什么不吃點我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)?！被痣u吃了一團牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達樹的第一個分叉處。第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達了樹的第二個分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。但不幸的是，沒多久，它就被一個農(nóng)夫盯上了，農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來。狗屎運也許能使你抵達頂峰，但它不能使你永遠呆在那兒。培訓資料第38頁共45頁一只火雞和一頭公牛在聊天?！拔曳浅Ｏ氲侥强脴漤斏先?，”火雞嘆385W連問五次為什么？（5W分析法）

―一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機的真正原因有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機器總是停轉，雖然修過多次但仍不見好轉。于是，大野耐一與工人進行了以下的問