陶平華述職報(bào)告（一）

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各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

時(shí)光荏苒，2021年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。在這一年的工作中我得到領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和同事們的無(wú)私幫助，使我深深的熱愛(ài)著這個(gè)團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)斗和有生氣的集體，更珍惜和熱衷于我所從事的這份工作

一、市場(chǎng)主要工作

1、營(yíng)銷方面

在穩(wěn)定老用戶，快速發(fā)展、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績(jī)。務(wù)川運(yùn)營(yíng)中心全體員工盡心盡力工作，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，在分公司領(lǐng)導(dǎo)下，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)拓前進(jìn)。，務(wù)川縣現(xiàn)已覆蓋的小區(qū)有3個(gè)，總端口數(shù)為576，積極與當(dāng)?shù)氐囊苿?dòng)公司市場(chǎng)部密切配合，現(xiàn)已裝用戶251戶，端口利用率達(dá)到43.57%

2、宣傳方面

采取多種形式宣傳鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大鐵通在務(wù)川的影響力和知名度。下半年舉行戶外宣傳活動(dòng)共計(jì)30次，粘貼海報(bào)60多張，發(fā)放宣傳單1000多份（主要是集中在已覆蓋的各個(gè)小區(qū)）。

3、發(fā)展大客戶

加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)，下半年完成務(wù)川洪渡河漂流公司專線接入，將煤礦企業(yè)從免費(fèi)（試用）客戶轉(zhuǎn)為收費(fèi)客戶，便完善相關(guān)協(xié)議的簽定。全業(yè)務(wù)客戶完成零的突破，現(xiàn)已發(fā)展兩家（務(wù)川縣宜居假日酒店，務(wù)川縣城建指揮部）。還有一家酒店正在洽談中。

二、運(yùn)維方面主要工作

1、按時(shí)完成家客的裝機(jī)及維護(hù)。按時(shí)完成集客的故障處理。

2、配合當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司完成楠木基站g08a設(shè)備的安裝，開(kāi)通洪渡漂流公司的專線。

3、根據(jù)公司的要求完成基站的清查工作，此項(xiàng)工作完成使我們對(duì)基站設(shè)備有了初步的了解。

4、安裝宜居假日酒店和城建指揮部onu設(shè)備，ims設(shè)備，完成用戶端網(wǎng)線和電話線的布放。協(xié)調(diào)物管，指導(dǎo)施工隊(duì)完成光纜的布放。

5、填報(bào)相關(guān)報(bào)表及完成eoms工單的相關(guān)內(nèi)容。特別是家客和集客專線的填報(bào)，使我們對(duì)每條專線的路由有比較清晰的認(rèn)識(shí)，為提高代維護(hù)質(zhì)量打下良好的基礎(chǔ)。

6、建議當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司將文化館由光纖收發(fā)器加交換機(jī)的上網(wǎng)方式改為pon的方式，宜居假日酒店ims設(shè)備由dhcp方式改為固定ip方式，從而提高設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，提升客戶感知度，均被當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司采納。

7、完成代維護(hù)小區(qū)的巡檢及故障的判斷和處理。各項(xiàng)工作也得到當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司的肯定，每個(gè)月的評(píng)分都是95分。

三、自身建設(shè)

把運(yùn)營(yíng)中心的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；組織部門員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、強(qiáng)化培訓(xùn)，以此提高業(yè)務(wù)水平、

提升服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)成為合格的代維人員。

四、存在的不足

本部門在上半年取得一定成績(jī)的同時(shí)，也有許多不足之處。如：

1、針對(duì)電信的拆反工作，我們沒(méi)有較強(qiáng)的市場(chǎng)敏銳性以及完善的應(yīng)對(duì)措施。

2、市場(chǎng)開(kāi)拓盡管受諸因素制約，難度較大，但我們有時(shí)還是停留在原始的營(yíng)銷方式中，沒(méi)有多位思考營(yíng)銷手段。

3、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)識(shí)和處理問(wèn)題的能力不強(qiáng)，有待進(jìn)一步增強(qiáng)。

五、工作計(jì)劃

1、首先增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，堅(jiān)持每月至少一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，用優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度穩(wěn)定和鞏固來(lái)之不易的市場(chǎng)成果。

2、在營(yíng)銷方面多位思考一下，充分發(fā)揮移動(dòng)公司的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷手段，爭(zhēng)取縣移動(dòng)公司在營(yíng)銷方面有更多的支持。

從運(yùn)維走向市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)半年學(xué)習(xí)鍛煉，市場(chǎng)工作讓我學(xué)到了很多東西，磨練了我的意志，堅(jiān)定了我的信念。領(lǐng)導(dǎo)給了我很多幫助，同事也給了我很多促進(jìn)。我的工作方法還有待改進(jìn)，我的業(yè)績(jī)不夠顯著，對(duì)此感到內(nèi)疚。總的來(lái)說(shuō)我對(duì)工作是積極努力的，也有著與同事合作的團(tuán)隊(duì)精神，個(gè)人業(yè)務(wù)也算熟練，有一定吃苦精神，但我的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以后還要多多加強(qiáng)。

隨著小區(qū)覆蓋區(qū)域的擴(kuò)大，代維的內(nèi)容也會(huì)越來(lái)越多?？梢灶A(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能。我相信公司的明天一定是燦爛輝煌的。在明年的工作中我將加倍努力，為公司多創(chuàng)造效益，爭(zhēng)取更多用戶。

務(wù)川運(yùn)營(yíng)中心

2021-12-18

1、什么是述職報(bào)告

述職報(bào)告就是把自己履行職責(zé)是否稱職的情況寫成書面文字所構(gòu)成的文體。具體一點(diǎn)是，機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人就任職一定時(shí)期內(nèi)所做工作向任命機(jī)關(guān)或機(jī)關(guān)群眾進(jìn)行匯報(bào)并接受審查和監(jiān)督的陳述性文案。

個(gè)人述職報(bào)告是隨著人事管理制度和改革而出現(xiàn)的一種新文體。它是考察干部履行職責(zé)情況，以及是否稱職的一種手段。

2.述職報(bào)告與總結(jié)的異同點(diǎn)

個(gè)人述職報(bào)告和個(gè)人總結(jié)既有聯(lián)系，又有區(qū)別：

（1）述職報(bào)告與總結(jié)的相同之處是，它們都可以談經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，都要求事實(shí)材料和觀點(diǎn)緊密結(jié)合，從某種程度上說(shuō)，個(gè)人述職報(bào)告可以借鑒總結(jié)的某些寫作方法。

（2）述職報(bào)告與總結(jié)的不同之處在于以下三點(diǎn)：

一是要回答的問(wèn)題不同?？偨Y(jié)要回答的是做了什么工作，取得了哪些成績(jī)，有什么不足，有何經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等。述職報(bào)告要回答的則是什么職責(zé)，履行職責(zé)的能力如何，是怎樣履行職責(zé)的，稱職與否等;

二是表述方式不同。

總結(jié)主要運(yùn)用敘述的方式和概括的語(yǔ)言，歸納工作結(jié)果。工作述職報(bào)告則可以采用夾敘夾議的寫法，既表述履行職責(zé)的有關(guān)情況，又說(shuō)明履行職責(zé)的出發(fā)點(diǎn)和思路，還要申述處理問(wèn)題的依據(jù)和理由。

三是寫作重點(diǎn)不同。

個(gè)人總結(jié)的重點(diǎn)在于全面歸納工作情況，體現(xiàn)工作實(shí)跡。個(gè)人的工作述職報(bào)告則必須以履行職責(zé)方面的情況為重點(diǎn)，突出表現(xiàn)德、才、能、績(jī)，表現(xiàn)履行職責(zé)的能力;

根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，工作述職報(bào)告可以分為現(xiàn)任職務(wù)的述職報(bào)告和競(jìng)爭(zhēng)上一級(jí)職務(wù)的述職報(bào)告。

3.述職報(bào)告寫作要求

寫好述職報(bào)告要注意下面幾點(diǎn)寫作要求：

（1）實(shí)事求是。述職報(bào)告要講真話、講實(shí)話、講心里話，以誠(chéng)感人。無(wú)論稱職與否都要與事實(shí)相符。要正確處理個(gè)人與集體、主觀與客觀的關(guān)系，要分清功過(guò)是非。承擔(dān)責(zé)任要恰如其分，既不爭(zhēng)功，也不必?cái)堖^(guò)。

（2）寫“述職報(bào)告”要形成制度，不僅在離任前要述職，而且在任期中也應(yīng)定期述職。只有這樣，才能更好地起到述職和鞭策的作用。

（3）內(nèi)容要周詳，述職報(bào)告要重點(diǎn)突出。在全面匯報(bào)任職期間所做各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，要突出任職期間的重大成績(jī)和創(chuàng)造性業(yè)績(jī)，以表明自己的勝任和事業(yè)心。應(yīng)當(dāng)明確，述職報(bào)告必須圍繞“職責(zé)”二字做文章。它的寫作目的，不是評(píng)功擺好，而是為了說(shuō)明是否稱職。

（4）情理相宜。述職報(bào)告在敘事說(shuō)理過(guò)程中，要有適度的感情-色彩。

（5）態(tài)度要誠(chéng)懇。述職，是向機(jī)關(guān)和群眾匯報(bào)工作。寫作述職報(bào)告之前，應(yīng)對(duì)自己進(jìn)行認(rèn)真的全面的反思，并虛心聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，弄清群眾的不滿和要求，對(duì)群眾意見(jiàn)較大的問(wèn)題尤其要如實(shí)闡述，以坦誠(chéng)的胸懷，贏得群眾的諒解和支持。接受群眾的監(jiān)督，而不是作報(bào)告，這個(gè)特定的角色必須明確，也是寫好“述職報(bào)告”的前提。

3.怎樣寫述職報(bào)告

述職報(bào)告的格式，一般由標(biāo)題、稱呼、正文組成：

（1）述職報(bào)告的標(biāo)題

可簡(jiǎn)單標(biāo)明“述職報(bào)告”。也可以根據(jù)正文內(nèi)容另行擬制。（2）述職報(bào)告的稱呼

工作述職報(bào)告一般要當(dāng)眾宣讀，所以應(yīng)選擇好恰當(dāng)?shù)姆Q呼，一般寫“領(lǐng)導(dǎo)、同志們”。

（3）述職報(bào)告的正文

述職報(bào)告的正文一般要有開(kāi)頭、主體、結(jié)尾三個(gè)部分：

述職報(bào)告的開(kāi)頭。述職報(bào)告的開(kāi)頭要以簡(jiǎn)潔的文字，說(shuō)明所擔(dān)負(fù)的具體職責(zé)，表明自己對(duì)本職責(zé)的認(rèn)識(shí)，并闡明任職的指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，還要概述所取得的成績(jī)。

述職報(bào)告的主體。述職報(bào)告的主體要選擇幾項(xiàng)主要工作，細(xì)致地將過(guò)程、效果或失誤及認(rèn)識(shí)表述出來(lái)。這一部分要寫詳細(xì)，對(duì)一些重大問(wèn)題的決策過(guò)程，對(duì)棘手事件的處理思路，對(duì)群眾迫切關(guān)心的問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和處理，都要交代清楚。要對(duì)履行職責(zé)的情況和對(duì)履行職責(zé)的事跡進(jìn)行深人的分析研究，做出具有一定理論層次的概括。要回答稱職與否的問(wèn)題，應(yīng)從思想道德素質(zhì)、政治理論素質(zhì)，開(kāi)拓進(jìn)取精神，政策法律水平，處事決斷能力，分析綜合能力，文字和口頭表達(dá)能力，廉潔模范作用，上下左右關(guān)系，工作作風(fēng)和工作方