2019年-MAP：全球經(jīng)理人管理能力評鑒工具課件

一套具備

全球常模

的情境式

管理才能評鑒工具及管理才能訓(xùn)練發(fā)展課程

全球23個(gè)國家百萬經(jīng)理人奇異/波音TargetVolvoDr.ScottB.ParryTrainingHouse總裁

MAP簡介一套具備全球常模的情境式管理才能評鑒工具奇異/波什么是MAP？ManagerialAssessmentofProficiency什么是MAP？Managerial研究

機(jī)構(gòu)溝通和人際領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)行政工作管理認(rèn)知與觀念其它IBMAT&T美臺電訊AMA美國管理學(xué)會ExxonMartinMarietta…等十余家各產(chǎn)業(yè)標(biāo)竿正向思考運(yùn)用影響力重視人際關(guān)系關(guān)心他人發(fā)展管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)作企業(yè)管理力效率生產(chǎn)力理解力判斷力概念能力邏輯思考人際成熟度、耐力、自我控制、自發(fā)性、客觀、應(yīng)變力了解人了解群體響應(yīng)式的溝通表達(dá)式的溝通計(jì)劃組織觀察問題分析策略思考創(chuàng)意思考風(fēng)險(xiǎn)評估了解公司之財(cái)務(wù)營銷組織簡報(bào)技巧條理和明確度指導(dǎo)他人部屬培育設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)條理和明確度分析能力風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)了解組織言語和書面的溝通領(lǐng)導(dǎo)力(激勵)沉著應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃與組織問題分析決斷力經(jīng)營知識信息搜集和表達(dá)團(tuán)隊(duì)合作、訓(xùn)練教導(dǎo)、提供回饋與肯定、主持會議設(shè)立目標(biāo)計(jì)劃改進(jìn)使用控制圖表評估組織績效問題解決創(chuàng)新判斷力MAP經(jīng)理人關(guān)鍵能力選擇過程研究

機(jī)構(gòu)溝通和人際領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)行政工作管理認(rèn)知與觀念其它IB事的管理人的領(lǐng)導(dǎo)思考清晰縝密(認(rèn)知能力)

問題確認(rèn)與解決

決策與風(fēng)險(xiǎn)衡量

清晰思考與分析建立工作團(tuán)隊(duì)(督導(dǎo)能力)

訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)評估部屬與績效

行為規(guī)范與諮商與人溝通協(xié)調(diào)(溝通能力)

傾聽與組織訊息

給予明確的訊息

獲得正確的訊息自我工作管理(行政能力)

時(shí)間管理與排序

目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定

計(jì)劃與安排工作經(jīng)理人關(guān)鍵管理能力事的管理人的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理人關(guān)鍵管理能力MAP是以管理能力為基礎(chǔ)之情境式評鑒工具所謂能力可定義為：知識、態(tài)度及技巧之總合必須與個(gè)人主要工作相關(guān)與績效相關(guān)可經(jīng)由訓(xùn)練及發(fā)展而獲得改善能力知識態(tài)度技巧MAP是以管理能力為基礎(chǔ)之情境式評鑒工具所謂能力可定義為：能知識K：何謂『事實(shí)/意見』、『假設(shè)/推論』？技巧S：如何運(yùn)用歸納與演繹的邏輯分析？態(tài)度A：我有沒有對部份事實(shí)或他人意見(妄下結(jié)論)?我有沒有對他人的行為(預(yù)下判斷)？清晰思考與分析清晰思考與分析MAP–價(jià)值觀與風(fēng)格MAP–價(jià)值觀與風(fēng)格OK象限你OK你不OK我OK我不OK父母成人

兒童病態(tài)(SICK)．保護(hù)型(建議型)．批判型(批判型)

(體恤型)

(探索型)OK象限你OK你不OK我OK我不OK父母成人兒童病態(tài)．保護(hù)組織文化的改變(or管理風(fēng)格的調(diào)整)父母型管理成人型管理給予答案競爭導(dǎo)向資歷本位短期目標(biāo)上司評估嚴(yán)父慈母提出問題合作導(dǎo)向績效本位長期愿景同儕評估良師益友組織文化的改變(or管理風(fēng)格的調(diào)整)父母型管理成人型管理給予MAP管理才能評鑒報(bào)告范例日期:2019/1/7訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)評估部屬與績效行為諮商與規(guī)范督導(dǎo)能力建立工作團(tuán)隊(duì)中國大陸0%25%50%75%

100%

47%77%72%65%20%59%36%38%41%44%49%45%55%65%34%52%50%綜合能力時(shí)間管理與排序目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定工作安排與計(jì)劃行政能力自我工作管理傾聽與組織訊息給予明確的訊息獲得正確的訊息溝通能力與人溝通協(xié)調(diào)問題確認(rèn)與解決決策與風(fēng)險(xiǎn)衡量清晰思考與分析認(rèn)知能力思考清晰縝密臺灣、大陸、亞洲與西方經(jīng)理人之比較MAP管理才能評鑒報(bào)告范例日期:2019/1/7訓(xùn)練教導(dǎo)與分析論者26直觀論者21行動論者27人際論者26X理論(父母型)Y理論(成人型)體恤型

12批判型

12探索型

16建議型

20中國大陸

0%25%50%75%

100%

日期:2019/11/3081%48%25%85%56%56%51%48%49%65%分析論者26X理論(父母型)體恤型 Agenda全球經(jīng)理人管理能力檢測介紹溝通響應(yīng)風(fēng)格探討經(jīng)理人關(guān)鍵成功因素研討個(gè)人風(fēng)格探討

Agenda全球經(jīng)理人管理能力檢測介紹溝通響應(yīng)風(fēng)格探討經(jīng)理人一個(gè)人在別人面前所表現(xiàn)的一貫行為模式風(fēng)格是……一個(gè)人在別人面前所表現(xiàn)風(fēng)格是……溝通響應(yīng)風(fēng)格分?jǐn)?shù)分析體恤型EMPATHIC13批判型CRTICAL12探索型SEARCHING16建議型ADVISING1928%83%溝通響應(yīng)風(fēng)格分?jǐn)?shù)分析28%83%溝通響應(yīng)風(fēng)格建議型ADVISING批判型CRITICAL探索型SEARCHING體恤型EMPATHIC語氣溝通響應(yīng)風(fēng)格建議型批判型探索型體恤型語氣溝通響應(yīng)風(fēng)格建議型ADVISING批判型CRITICAL探索型SEARCHING體恤型EMPATHIC溝通響應(yīng)風(fēng)格建議型批判型探索型體恤型批判型的句型你總是(常常、每次)都……你一定又……我認(rèn)為……我覺得……批判型的句型你總是(常常、每次)都……溝通響應(yīng)風(fēng)格建議型ADVISING批判型CRITICAL探索型SEARCHING體恤型EMPATHIC溝通響應(yīng)風(fēng)格建議型批判型探索型體恤型體恤型的句型我能夠了解你現(xiàn)在的心情(感受)……體會想象換做是我，我也……聽起來你覺得……是嗎？體恤型的句型我能夠了解你現(xiàn)在的心情(感受)……溝通響應(yīng)風(fēng)格建議型ADVISING批判型CRITICAL探索型SEARCHING體恤型EMPATHIC溝通響應(yīng)風(fēng)格建議型批判型探索型體恤型溝通響應(yīng)風(fēng)格建議型ADVISING批判型CRITICAL探索型SEARCHING體恤型EMPATHIC溝通響應(yīng)風(fēng)格建議型批判型探索型體恤型時(shí)間管理與排序現(xiàn)象:焦頭爛額/工作做不完/時(shí)間被切割/

時(shí)間被別人掌控或管理/煩雜瑣事太多/

不知時(shí)間用到那兒/非指不能在時(shí)間內(nèi)完成態(tài)度:高人際論不善拒絕/不夠重視重要不緊急的事/

人生重要緊急的先后順序不清/知識:時(shí)間管理矩陣/效能vs效率/授權(quán)技巧:難以就時(shí)間的沖突與他人協(xié)商/難以授權(quán)/難以 排除時(shí)間干擾/難以根據(jù)組織與個(gè)人目標(biāo)，將各種行動依其

重要性排定實(shí)施順序與分配所需時(shí)間時(shí)間管理與排序現(xiàn)象:焦頭爛額/工作做不完/時(shí)間被切割/目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定現(xiàn)象:能設(shè)定團(tuán)隊(duì)及自己的目標(biāo)并能協(xié)助他人設(shè)定目標(biāo)態(tài)度:使目標(biāo)設(shè)定成為激勵員工，增強(qiáng)使命感，以及培養(yǎng)各

層級人員工作能力的方法知識:區(qū)分希望、活動、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任額，并知道各個(gè) 運(yùn)用的時(shí)機(jī)技巧:了解目標(biāo)設(shè)定過程中會發(fā)生的障礙并設(shè)法減低它們， 這些障礙可能來自個(gè)人與組織/建立或修正目標(biāo)及標(biāo)

準(zhǔn)使其符合有效目標(biāo)訂定的要件目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定現(xiàn)象:能設(shè)定團(tuán)隊(duì)及自己的目標(biāo)并能協(xié)助他人設(shè)定計(jì)劃與安排工作現(xiàn)象:事前企劃vs.邊做想邊想/簡單化vs.復(fù)雜化/

增加生產(chǎn)力，提高產(chǎn)能態(tài)度:化繁為簡/資源整合/借權(quán)使力知識:運(yùn)用以刪除、簡化及合并工作的方法提升 工作質(zhì)量/分析復(fù)雜的任務(wù)并化繁復(fù)為簡單的管理單位技巧:設(shè)定檢查點(diǎn)和各項(xiàng)控制點(diǎn)以監(jiān)督進(jìn)度 詳細(xì)規(guī)劃各種可以導(dǎo)致目標(biāo)達(dá)成的活動

運(yùn)用適當(dāng)?shù)谋砀?、制度和流程來?jié)省時(shí)間

選擇并管理適合各項(xiàng)任務(wù)的資源

運(yùn)用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)來作項(xiàng)目與活動的排程計(jì)劃與安排工作現(xiàn)象:事前企劃vs.邊做想邊想/簡單化vs.傾聽與組織訊息現(xiàn)象:耳根子軟/選擇性的聽/帶著對事的認(rèn)為或?qū)θ说脑u斷/

聽話時(shí)腦子閃過太多訊息/易誤解他人/可能造成爭執(zhí)態(tài)度:難以聽出事實(shí)與感受、意圖與內(nèi)容/個(gè)性急沒時(shí)間聽/

不想聽他說/主觀判斷/先入為主知識:保留個(gè)人判斷技巧:找出話中未表達(dá)出來的各種推論和假設(shè)/

克服有效傾聽的障礙（包含語意，情緒或環(huán)境上的） 摘要并復(fù)述一次做確認(rèn)傾聽與組織訊息現(xiàn)象:耳根子軟/選擇性的聽/帶著對事的認(rèn)為或?qū)o予明確訊息現(xiàn)象:說話有重點(diǎn)/表達(dá)條理清析態(tài)度:保持一個(gè)互利、信任與和諧的氣氛和雙贏的結(jié)果知識:溝通ABC法則/學(xué)習(xí)使用數(shù)據(jù)并舉例技巧:適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用具”影響性”的用語，以有效的說服/

評估狀況，決定談話目標(biāo)，提供他人最能幫助目標(biāo)

達(dá)成的訊息/能克服與人互動時(shí)環(huán)境上、情緒上和 語意上的障礙/能架構(gòu)并傳達(dá)清楚、簡單、完整、 富條理且具說服力的訊息認(rèn)識/鎖定談話目標(biāo)，避 免偏離主題和無關(guān)的話題，以達(dá)成溝通的目的影片與搶提問給予明確訊息現(xiàn)象:說話有重點(diǎn)/表達(dá)條理清析影片與搶提問獲得正確訊息現(xiàn)象:難以用問的方式厘清問題/問不到重點(diǎn)態(tài)度:引導(dǎo)式的問話問出自己想要的答案/

使用影響性”的問句知識:認(rèn)識訊息表面和潛在的意義技巧:采用漏斗式的問話技巧以獲得更多訊息/

運(yùn)用探索的技巧，使被隱藏或防御的訊息得以顯現(xiàn)/確認(rèn)

獲得正確訊息現(xiàn)象:難以用問的方式厘清問題/問不到重點(diǎn)問題分析與解決現(xiàn)象:問題很多/流于抱怨/提出問題卻無解決方法/

難以看到問題背后的問題/窮于應(yīng)付問題態(tài)度:客觀/看深度與廣度/問題的環(huán)節(jié)知識:區(qū)分表面癥兆和問題及問題的核心技巧:搜集并權(quán)衡證據(jù)以辨認(rèn)問題的重要性/

認(rèn)清問題底下的問題/確認(rèn)問題的根本 找出可行的解決方案與行動問題分析與解決現(xiàn)象:問題很多/流于抱怨/提出問題卻無解決方法決策與風(fēng)險(xiǎn)衡量現(xiàn)象：憂柔寡斷/決策質(zhì)量欠佳vs.控管風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度：作這個(gè)決定的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)知識：認(rèn)清所有必須考慮的必要條件、理想條件

以及風(fēng)險(xiǎn)并認(rèn)清機(jī)會成本技巧：找出所有可能方案/

評估風(fēng)險(xiǎn)并選擇最佳方案/

給予各項(xiàng)選擇條件加權(quán)分?jǐn)?shù)/

制作決策評估表決策與風(fēng)險(xiǎn)衡量現(xiàn)象：憂柔寡斷/決策質(zhì)量欠佳vs.控管風(fēng)險(xiǎn)清晰思考與分析現(xiàn)象：易有錯誤的判斷/易被他人影響/態(tài)度：區(qū)分主觀判斷vs.客觀事實(shí) 區(qū)分事實(shí)與假設(shè)

掌握不充份信息或證據(jù)下的錯誤假設(shè)與推論知識：了解左腦與右腦的功能 有效運(yùn)用歸納與演繹的邏輯方法導(dǎo)出結(jié)論技巧：認(rèn)識自己內(nèi)在的假設(shè) 學(xué)習(xí)有效的假設(shè)并據(jù)以提出合邏輯的結(jié)論清晰思考與分析現(xiàn)象：易有錯誤的判斷/易被他人影響/訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)現(xiàn)象:不夠了解部屬/把人放錯位置/被部屬反授權(quán)/

主管作了部屬該做的事/用人的手腳而非心腦態(tài)度:暸解部屬/勇于信任/勇于指正/重視訓(xùn)練教導(dǎo)授權(quán)/

用心陪伴并花時(shí)間在人的訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)/知識:找出受訓(xùn)者目前行為與理想行為間的差異技巧:對于各種資源的運(yùn)用、時(shí)間表、行動計(jì)劃和希望 的結(jié)果達(dá)成共識/將責(zé)任感轉(zhuǎn)移到部屬身上/

能對自己的輸入-說明和示范;與部屬的產(chǎn)出-實(shí)做 保持平衡/強(qiáng)化新的行為或工作表現(xiàn)-鼓勵或指正訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)現(xiàn)象:不夠了解部屬/把人放錯位置/被部屬反授評估部屬與績效現(xiàn)象:被部屬評估打績效/好好老板叫不動部屬/老板與部 屬對于績效問題看法差距大態(tài)度:重點(diǎn)放在績效表現(xiàn)或行為而不批評論斷人格特質(zhì) 或個(gè)人特征/用正面的心態(tài)強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)和糾正缺點(diǎn)知識:暸解并有效地處理績效評估的五大步驟技巧:使雙方都為評估做好準(zhǔn)備/

讓部屬參與評估他們本身的績效表現(xiàn) 在評估前便訂好詳細(xì)的工作分配計(jì)劃評估部屬與績效現(xiàn)象:被部屬評估打績效/好好老板叫不動部屬/行為規(guī)范與諮商現(xiàn)象：團(tuán)隊(duì)較不重視公司紀(jì)律/因指正部屬而使其挫敗或產(chǎn)生 沖突對立…態(tài)度：內(nèi)在傾向選擇被喜歡更勝于被尊敬/難扮黑臉/

難以建設(shè)性、成人對成人的態(tài)度和員工討論行為差異技巧：將理想的行為和偏差行為，用可評量、可觀察的語句

來描述/訂出再次出現(xiàn)不被接受行為的后果/令員工接

受在雙方同意的時(shí)間內(nèi)改善行為差異的責(zé)任/對于已

改善的行為加以鼓勵，對久未改善的行為加以勸誡或 懲戒知識：三明治原則(Good&Better)

肯定個(gè)人價(jià)值后再建議行為或事情的改善行為規(guī)范與諮商現(xiàn)象：團(tuán)隊(duì)較不重視公司紀(jì)律/因指正部屬而使其挫個(gè)人風(fēng)格分?jǐn)?shù)分析分析論者THINKER29直觀論者INTUITOR19行動論者SENSOR26人際論者FEELER26主導(dǎo)風(fēng)格個(gè)人風(fēng)格分?jǐn)?shù)分析主導(dǎo)風(fēng)格你的個(gè)人風(fēng)格每個(gè)人都同時(shí)具備這四種風(fēng)格，只是有強(qiáng)弱的不同。28分以上為你的主導(dǎo)風(fēng)格，如果達(dá)到30分以上，則為強(qiáng)烈的主導(dǎo)風(fēng)格。如果各項(xiàng)風(fēng)格的分?jǐn)?shù)相當(dāng)接近，代表你具有均衡的風(fēng)格，較具有彈性，能夠適度的調(diào)整自己和不同風(fēng)格的人互動。你的個(gè)人風(fēng)格每個(gè)人都同時(shí)具備這四種風(fēng)格，只是有強(qiáng)弱的不同。分析論THINKER個(gè)人風(fēng)格行動論SENSOR直觀論INTUITOR人際論FEELER分析論個(gè)人風(fēng)格行動論直觀論人際論分析論Thinker行動論Sensor直觀論Intutitor人際論Feeler個(gè)人風(fēng)格結(jié)果過程人/感性/心事/理性/腦分析論行動論直觀論人際論個(gè)人風(fēng)格結(jié)果過程人/感性/心事行動論：即知即行他人認(rèn)為有效率的特質(zhì)務(wù)實(shí)的果斷的起帶頭作用的結(jié)果導(dǎo)向的客觀的具競爭性的自信的他人認(rèn)為無效率的特質(zhì)短視的求取個(gè)人地位的事必躬親的不思而行的缺少對人的信任跋扈的傲慢的沒耐性的行動論：即知即行他人認(rèn)為有效率的特質(zhì)務(wù)實(shí)的他人認(rèn)為無效率的特分析論：三思而后行他人認(rèn)為有效率的特質(zhì)引經(jīng)據(jù)典的溝通者細(xì)心的審慎的權(quán)衡輕重的穩(wěn)定的冷靜的理性的會分析的他人認(rèn)為無效率的特質(zhì)嘮叨的猶豫不決的小心過度的分析過度的呆板無趣的沒有活力的內(nèi)斂且愛控制的過分嚴(yán)肅僵硬的分析論：三思而后行他人認(rèn)為有效率的特質(zhì)引經(jīng)據(jù)典的溝通者他人認(rèn)直觀論：來點(diǎn)兒新鮮的他人認(rèn)為有效率的特質(zhì)原創(chuàng)性的富想象力的有創(chuàng)造力的思緒寬廣的有魅力的理想主義的機(jī)智堅(jiān)定的意識形態(tài)的他人認(rèn)為無效率的特質(zhì)不精確的漫無邊際的充滿幻想的心思不集中的矯揉做作的與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)的武斷的不切實(shí)際的直觀論：來點(diǎn)兒新鮮的他人認(rèn)為有效率的特質(zhì)原創(chuàng)性的他人認(rèn)為無效人際論：以和為貴他人認(rèn)為有效率的特質(zhì)自然不做作的有說服力的同理心的遵守規(guī)范的探詢真理的內(nèi)省的能讓人傾訴心事的忠實(shí)的他人認(rèn)為無效率的特質(zhì)不夠理性的不善拒絕的過分重視人的因素多愁善感的拖延的自責(zé)的內(nèi)心矛盾的主觀的人際論：以和為貴他人認(rèn)為有效率的特質(zhì)自然不做作的他人認(rèn)為無效MAP-五步驟EXCEL訓(xùn)練課程6-12個(gè)月Re-MAP再評鑒一天再評鑒確認(rèn)訓(xùn)練成效訓(xùn)練強(qiáng)化管理才能計(jì)劃

訂定能力強(qiáng)化計(jì)劃解說

能力診斷認(rèn)知調(diào)整評鑒確定訓(xùn)練需求解說一天MAP評鑒一天MAP-五步驟