QCC組建活動推行評審與激勵辦法

制作：品質(zhì)部日期：2006年8月12日QCC組建、活動推行、評審與鼓勵方法8/6/20231〔一〕QCC定義〔二〕QCC目的〔三〕QCC好處〔四〕QCC種類〔五〕QCC推行委員會〔六〕組建QCC小組〔七〕QCC活動的實施〔八〕QCC活動的評審〔九〕QCC活動的鼓勵〔十〕QCC活動經(jīng)費的申請簡介8/6/20232〔一〕QCC定義QCC英文全稱是QualityControlCircle，中文譯成“品管圈〞。QCC品管圈是同一個工作現(xiàn)場或工作相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動自發(fā)地進行品質(zhì)管理活動所組成的小組。上述定義可以從以下幾個方面來解釋：活動小組：同一工作現(xiàn)場或工作相關(guān)聯(lián)的人員組成圈，人員上至公司高層、中層管理人員、技術(shù)人員、基層管理人員，下至普通的員工。QCC小組一般由5~15人組成，人數(shù)太少，方案對策不全面，人數(shù)太多，意見難統(tǒng)一，效率好效果反而不明顯。自動自發(fā)：QCC小組活動由各級員工自發(fā)組成，通常公司高層領(lǐng)導(dǎo)不會強迫員工實施QCC活動，只提供實施QCC活動條件和獎勵機制?；顒又黝}：每次QCC活動都會有一個明顯的主題，圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)、技術(shù)攻關(guān)、工藝改進、質(zhì)量改進、工序改造等方面提出，主題范圍廣泛多樣?；顒幽康模好看位顒佣际菫榱烁倪M企業(yè)或部門工作的某個方面，目的是提高效率、效果和效益?；顒臃椒ǎ航鉀Q問題的方法多應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)的統(tǒng)計技術(shù)和工具的一種或幾種相結(jié)合。8/6/20233〔二〕QCC目的提高工作現(xiàn)場管理水平提高工作現(xiàn)場員工團隊士氣提高員工品質(zhì)意識提高員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力提高改善工作質(zhì)量的意識提高節(jié)約和降低本錢的意識增強自我提高和自我培養(yǎng)的意識培訓(xùn)學(xué)習(xí)型組織與團隊8/6/20234〔三〕QCC好處對員工的好處：意見受重視增強人際關(guān)系，與同事相處愉快訓(xùn)練口才增加成就感優(yōu)良品管圈可得到公司的肯定與獎勵對公司的好處：提高員工工作士氣，培養(yǎng)員工積極的工作態(tài)度培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥才能提升產(chǎn)品品質(zhì)，增加公司利益管理制度化8/6/20235〔四〕QCC種類QCC可分為現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、效勞型、創(chuàng)新型五種，具體見下表：序號QCC類型特點活動周期難度主題內(nèi)容舉例適用場所1現(xiàn)場型以現(xiàn)場管理改善為核心，改進現(xiàn)場管理人、機、料、法、環(huán)等要素中的一個或幾個方面；課題小，問題集中，解決速度快，容易出成果短一般提高產(chǎn)品和工序質(zhì)量；降低損耗和報廢；生產(chǎn)環(huán)境改善；設(shè)備改善等生產(chǎn)、品質(zhì)、設(shè)備、倉庫等部門工作場所2攻關(guān)型以技術(shù)或工藝課題攻關(guān)為核心，進行某一方面的工藝或技術(shù)的突破改進較長較大產(chǎn)品技術(shù)改良；工藝改進；改進產(chǎn)品缺陷；模具設(shè)計改進，設(shè)備技改等生產(chǎn)、技術(shù)、開發(fā)、設(shè)備、品質(zhì)等部門工作場所3服務(wù)型以改善服務(wù)質(zhì)量為核心，推動服務(wù)工作標準化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)經(jīng)濟效益和社會效益為目的有長有短一般提高為顧客服務(wù)意識；提高員工對工作的滿意度；提高員工滿意度；提高服務(wù)水平；降低客戶抱怨率等銷售、人力資源管理、客服、品質(zhì)等部門工作場所4管理型以改善管理質(zhì)量和水平為核心，提高管理效能為目的，涉及企業(yè)管理的各方面有長有短較大提高溝通效率和效果；增強培訓(xùn)效果；降低管理費用；減少安全事故；提高管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力生產(chǎn)、采購、物料、設(shè)備、品質(zhì)、人力資源等部門工作場所5創(chuàng)新型以工作創(chuàng)新為核心，涉及技術(shù)、管理、服務(wù)、品質(zhì)等工作?；顒咏Y(jié)果從無到有，不需要對歷史狀況進行調(diào)查，關(guān)鍵點在于突破口的選定長較大新技術(shù)開發(fā)；產(chǎn)品創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；營銷創(chuàng)新；品管創(chuàng)新技術(shù)開發(fā)、營銷、客服、品質(zhì)、人力資源管理等部門工作場所8/6/20236〔五〕QCC推行委員會制造二部QCC品管圈………QCC推行委員會委員長——總經(jīng)理總干事——管理者代表QCC推行管理小組——品?？芉CC推行委員會委員各車間各車間生產(chǎn)計劃部制造一部設(shè)備部模具部品質(zhì)部產(chǎn)品開發(fā)部采購科人事科8/6/20237〔五〕QCC推行委員會--職責(zé)QCC推行委員會委員長領(lǐng)導(dǎo)和支持各部門開展QCC活動QCC推行委員會總干事負責(zé)所有QCC活動的審批并參與評審工作QCC推行委員會委員〔由各部門主管指定〕負責(zé)組織與管理本部門/車間QCC活動的開展并參與評審工作QCC推行管理小組〔由品?？茡?dān)任〕負責(zé)對QCC活動的歸口管理和指導(dǎo)監(jiān)督，并協(xié)助推行QCC活動8/6/20238〔六〕組建QCC小組6.1組圈6.2選定圈長與輔導(dǎo)員，確定圈名與圈徽6.3確定圈會地點與時間組建QCC小組包括:8/6/202396.1組圈QCC由公司各部門員工自動自發(fā)組建或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指令組建，根據(jù)相關(guān)區(qū)域或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)、同一班次之原那么，組成品管圈，品管圈可根據(jù)實際需要由5~15人組成。各部門QCC推行委員會委員負責(zé)組織本部門QCC活動的開展，根據(jù)需要可確定并組建多個不同類別的QCC。8/6/2023106.2選定圈長與輔導(dǎo)員，確定圈名與圈徽

圈長是推行有效品管圈活動的靈魂人物，所以圈長的選定很重要。對于剛開始組建的QCC，可由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接指定產(chǎn)生QCC圈長。當(dāng)品管圈活動趨于成熟時，圈員水平也較高時，可以采用每期經(jīng)民主選舉產(chǎn)生QCC圈長。

輔導(dǎo)員可聘請品質(zhì)、工藝等單位具備與所選主題有相關(guān)專業(yè)技能的G級及以上人員擔(dān)任,負責(zé)對品管圈活動的輔導(dǎo)；

圈名與圈徽由全體圈員共同討論命名，選取富有象征意義且與品管圈活動內(nèi)容相近的名字與標識。如：奮進號、彩虹號、前進號、奔騰號、活力圈、創(chuàng)新圈、挑戰(zhàn)圈、開心圈等。8/6/2023116.3確定圈會地點與時間圈會應(yīng)每周召開1-2次，各圈應(yīng)盡量確定圈會召開地點與時間，圈會召開時間一般定于1個小時。如不能確定者，應(yīng)在每次召開前通知QCC推行管理小組，以作為圈會檢查依據(jù)及其活動經(jīng)費支付的依據(jù)。圈會可由圈長主持或輪流擔(dān)當(dāng)，每次圈會召開前應(yīng)由圈長確定一名記錄員，記錄員亦可輪流擔(dān)當(dāng)。圈會內(nèi)容應(yīng)包括：上次圈會之議決事項：a.由負責(zé)人報告其實施結(jié)果與存在問題；b.由圈員共同討論解決方案。進行本次討論事項:a.討論時,一件事件解決后再進行另一議題；b.議決事項應(yīng)指定負責(zé)人和方案完成時間；會后任務(wù),下次圈會主題。每次圈會均應(yīng)由記錄員將圈會內(nèi)容需記錄于“圈會記錄表〞上發(fā)放至各圈員，并copy一份于QCC推行管理小組處備案。8/6/202312〔七〕QCC活動的實施QCC活動的實施包括:7.1選定主題，確定目標值7.2注冊登記7.3制定活動方案7.4現(xiàn)狀調(diào)查,數(shù)據(jù)收集7.5數(shù)據(jù)收集整理7.6原因分析7.7對策制定7.8對策實施及檢討7.9效果確認7.10標準化7.11成果資料整理〔成果比較〕7.12活動總結(jié)及下一步打算7.13成果發(fā)表7.14實施過程的監(jiān)控與記錄控制7.15QCC活動成果報告書的編寫7.16QCC活動成果報告書的編寫8/6/2023137.1選定主題，確定目標值每期品管圈活動，必須圍繞一個明確的活動主題進行，結(jié)合部門工作目標，從品質(zhì)、本錢、效率、交期、平安、效勞、管理等方面。每人可于圈會上提出2~3個問題點，列出問題點一覽表。對各問題點進行分析其嚴重性、急迫性及擴散性程度等產(chǎn)生活動主題，主題的選定以品管圈活動在3個月左右能解決為原那么。提出選取理由，討論并定案。主題選定后，應(yīng)確定合理的目標值。目標值確實定要注重目標值的定量化和注重目標值的可能性。目標值確實定應(yīng)交于本部門推行委員處對其適宜性、可行性與挑戰(zhàn)性進行評價。8/6/2023147.2注冊登記由圈長填寫“QCC注冊登記表〞，明確本圈的圈名、成立日期、單位、圈長、輔導(dǎo)員、聯(lián)絡(luò)人及、圈會地點與時間、圈員資料、活動主題、選題理由、活動目標、目標評價及培訓(xùn)需求等交于QCC推行委員會總干事審批后交于QCC推行管理小組進行注冊登記；未注冊登記的QCC視為無效；注冊登記日期與注冊號碼統(tǒng)一由QCC推行管理小組統(tǒng)一填寫；對注冊后不能正常開展活動的QCC，各級領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心幫助；如注冊登記后，連續(xù)半年未開展活動，應(yīng)予以注銷；一年沒有成果的小組視為自動解散。已注冊登記的QCC應(yīng)由QCC推行管理小組登記于“注冊QCC一覽表〞中，并每年進行一次登記確認。QCC組建部門可保存其相應(yīng)資料的副本作為參考。8/6/2023157.3制定活動方案由圈長制定QCC活動方案，活動時間以3個月左右為原那么，其活動進度的安排應(yīng)以箭頭形狀表達于“QCC活動方案及實施跟蹤表〞中，并于此表中明確活動需要培訓(xùn)和交流的事項，具體的培訓(xùn)和交流方案在實際推行中可另行制定，呈報推行委員會總干事審批后交于QCC推行管理小組處備案。QCC推行管理小組應(yīng)根據(jù)其制定的活動方案對其執(zhí)行進度進行監(jiān)控、檢查與驗證。其組建部門可保存其相應(yīng)資料的副本作為參考。8/6/2023167.4現(xiàn)場調(diào)查，數(shù)據(jù)分析

圍繞選定的主題，通過圈會，設(shè)計適合本圈現(xiàn)場需要的、易于數(shù)據(jù)收集、整理的查檢表。

決定收集數(shù)據(jù)的周期、收集時間、收集方式、記錄方式及責(zé)任人。

圈會結(jié)束后，各責(zé)任人員即應(yīng)依照圈會所決定的方式，開始收集數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)一定要真實，不得經(jīng)過人為修飾和造假。

本階段一般可使用查檢表。

8/6/2023177.5數(shù)據(jù)收集整理對上次圈會后收集數(shù)據(jù)過程中所發(fā)生的困難點，全員檢討，并提出解決方法。檢討上次圈會后設(shè)計的查檢表，如需要，加以補充或修改，使數(shù)據(jù)更能順利收集，重新收集數(shù)據(jù)。如無前兩點困難，那么圈長落實責(zé)任人及時收集數(shù)據(jù)，使用QC手法，從各個角度去層別，作成柏拉圖形式直觀反映，找出影響問題點的關(guān)鍵工程。本階段可根據(jù)需要使用適當(dāng)?shù)腝C手法，如柏拉圖、直方圖等。8/6/2023187.6原因分析在圈會上確認每一關(guān)鍵工程。針對選定的每一關(guān)鍵工程，一般運用頭腦風(fēng)暴法展開特性要因分析。找出影響的主要因素，主要因素要求具體、明確、且便于制定改善對策。會后落實責(zé)任人對主要因素進行驗證、確認。對于重要原因以分工方式，決定各圈員負責(zé)研究、觀察、分析，提出對策設(shè)想并于下次圈會時提出報告。本階段一般使用頭腦風(fēng)暴法和特性要因法等。8/6/2023197.7對策制定根據(jù)上次圈會把重要原因和實際觀察、分析、研究的結(jié)果，按分工的方式，將所得之對策提出討論，除了責(zé)任人的方案設(shè)想外，可以集思廣益的方式，吸收好的意見。根據(jù)上述的討論獲得對策方案后，讓圈員分工整理成詳細具體的方案。對所制定的具體對策方案進行分析，制定實施方案，并在圈會上討論，交換意見，定出具體的步驟、目標、日程和負責(zé)人，注明提出人。圈長根據(jù)討論結(jié)果及合理化建議制定QCC對策實施方案后依方案執(zhí)行。如對策需涉及圈外人員，一般會邀請他們來參加此次圈會，共同商量對策方法和實施進度。本階段一般使用使用頭腦風(fēng)暴法、樹形圖等。8/6/2023207.8對策實施與檢討對所實施的對策，由各圈員就本身負責(zé)工作作出報告，順利者給予獎勵，有困難者加以分析并提出改進方案和修改方案。對前幾次圈會做整體性的自主查檢，尤其對數(shù)據(jù)收集、實施對策、圈員向心力、熱心度等，必須全盤分析并提出改善方案。各圈員對所提出對策的改善進度進行反響，并收集改善后的數(shù)據(jù)。8/6/2023217.9效果確認

效果確認分為總體效果及單獨效果確認。

每一個對策實施的單獨效果，由圈長對其進行確認。

對無效的對策需開會研討決定取消并重新提出新的對策。

總體效果將根據(jù)已實施改善對策的數(shù)據(jù)，使用QCC工具統(tǒng)計數(shù)據(jù)來判斷。改善的經(jīng)濟價值盡量以每年為單位，換算成具體的數(shù)值。

本階段一般使用使用檢查表、推移圖、層別圖、柏拉圖等。

8/6/2023227.10標準化

為使對策效果能長期穩(wěn)定的維持，標準化是品管圈改善歷程的重要步驟。

對于品管圈有效對策應(yīng)將其納入公司或部門標準化體系中并執(zhí)行。8/6/2023237.11成果資料整理計算各種有形成果，并換算成金額表示。有形成果一般有：圈員參與的積極性程度目標達成率上下節(jié)省工時、費用多少不良率的降低其它制作有形成果比較的圖表，一般以柏拉圖金額差表示。QCC活動成果包括有形成果與無形成果：8/6/2023247.12成果資料整理列出各圈員這幾次圈會以來所獲得的無形成果，并做改善前、改善后的比較。無形成果一般有：員工品質(zhì)意識的加強員工向心力的提高圈長管理能力的提高員工分析和解決問題能力提高員工溝通能力的提高其它將本期活動成果資料整理編制成“QCC活動成果報告書〞。8/6/2023257.13活動總結(jié)及下一步打算任何改善都不可能是十全十美的、一次解決所有的問題，總還存在缺乏之處，找出缺乏之處，才能更上一各臺階。按PDCA循環(huán)，品質(zhì)需要持續(xù)改善，所以每完成一次PDCA循環(huán)后，就應(yīng)考慮下一步方案，制定新的目標，開始新的PDCA改善循環(huán)。老問題解決了，新問題又來了，所以問題改善沒有終點。8/6/2023267.14成果發(fā)表對本圈的“QCC活動成果報告書〞再做一次總檢討，由全體圈員提出應(yīng)補充或強調(diào)局部，并最后定案。依照“QCC活動成果報告書〞，以分工方式，依各人專長，分給全體圈員，制作各類圖表。圖表做成后，一般應(yīng)形成演示文件的形式〔PPT〕由圈長或推選發(fā)言人上臺發(fā)言，并進行討論交流。討論活動成果的發(fā)表形式〔如PPT、相聲、話劇、舞蹈等〕，準備參加全公司品管圈發(fā)表會。8/6/2023277.15過程監(jiān)控與記錄控制在QCC活動的實施階段，可由QCC推行管理小組根據(jù)“QCC活動方案及實施跟蹤表〞進行跟蹤檢查，以確保其實施的有效性，并根據(jù)跟蹤的實施情況填寫“QCC活動方案及實施跟蹤表〞中相應(yīng)欄目并歸檔保存，跟蹤結(jié)果可作為QCC成果評審的參考資料。QCC小組的每項活動均需有相應(yīng)的記錄資料以備查核。每次圈會均需由記錄員形成相應(yīng)的會議記錄后分發(fā)至與會人員。凡經(jīng)QCC推行委員會登記注冊，并能堅持活動的QCC，在課題結(jié)束后，應(yīng)認真總結(jié)，寫出“QCC活動成果報告書〞，并連同活動記錄送交QCC推行管理小組處備案。8/6/2023287.16QCC活動成果報告書的編寫QCC活動成果報告書的編寫要求：語言要精煉，邏輯性要強，條理清楚，要點明確。成果報告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達，盡量做到標題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以到達醒目和直觀的效果。應(yīng)對活動過程的內(nèi)容進行反復(fù)提煉，將最有說服力和最精彩的內(nèi)容以及在活動中所下的功夫、努力克服困難、進行科學(xué)判斷的情況總結(jié)寫進報告中。嚴格按活動程序進行總結(jié)，抓住重點，詳略得當(dāng)。注意前后相接、照應(yīng)和過渡。不要用專業(yè)技術(shù)性太強的名詞術(shù)語。巧妙安排內(nèi)容結(jié)構(gòu)，寫出特色。8/6/2023297.16QCC活動成果報告書的編寫QCC活動成果報告書的編寫要點：把提出問題的理由和目的交代清楚。把活動過程進行簡潔描述。采取了何種對策。對策實施效果如何。措施穩(wěn)固和進行標準化情況。對活動過程和教訓(xùn)進行總結(jié)，提出下一步方案。8/6/202330(八)QCC活動的評審QCC活動的評審包括：8.1QCC活動評審原那么8.2階段性評審8.3QCC活動成果評審8/6/202331從大處著眼，找主要問題。要客觀并有依據(jù)。防止在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖。不要單純以經(jīng)濟效益為依據(jù)評選優(yōu)秀QCC。評審員一般應(yīng)由各部門QCC推行委員會委員及總干事?lián)?。本部門人員不得參與對本部門QCC的評審活動。8.1QCC活動的評審原那么8/6/2023328.2階段性評審為保證QCC活動實施的有效性，QCC推行管理小組可組織評審員于QCC活動開展的某一階段對各品管圈進行評審。這里我們方案開展兩次階段性評審活動：QCC組建和選題評審，具體評審依據(jù)“QCC組圈與選題評審表〞進行。此次評審以現(xiàn)金的方式獎勵優(yōu)秀者。QCC活動成果參與發(fā)表評審，具體依據(jù)各QCC所做“活動成果宣傳看板〞進行評審。此次評審將選出8~10名的品管圈參與到成果發(fā)表會中，凡參與到成果發(fā)表會中的品管圈最低可獲得參與獎。8/6/2023338.3QCC活動成果發(fā)表評審由QCC推行委員會每年至少組織一次QCC活動成果發(fā)表會，對QCC活動成果進行評審。QCC活動成果發(fā)表的要求：發(fā)表的成果必須以活動記錄〔如會議記錄、活動內(nèi)容等〕為根底進行必要的整理。成果發(fā)表者，必須是熟悉本課題活動的小組成員。但凡要發(fā)表的成果，必須經(jīng)過一段時期的考證，要實事求是。要正確、靈活應(yīng)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法。發(fā)表的方式可采用多種形式，如PPT、相聲、話劇、舞蹈等。QCC活動成果發(fā)表評審應(yīng)在QCC活動成果發(fā)表會上進行當(dāng)場評審，具體評審依據(jù)“QCC活動成果發(fā)表評審表〞與“QCC活動成果現(xiàn)場評審表〞進行。8/6/202334(九)QCC活動的鼓勵QCC活動的鼓勵主要采取現(xiàn)金獎勵的方式進行，包括：9.1圈會活動經(jīng)費9.2組圈與選題評比獎勵9.3成果發(fā)表評審獎勵優(yōu)秀品管圈獎勵參與獎優(yōu)秀輔導(dǎo)員獎優(yōu)秀個人獎優(yōu)秀表演獎8/6/2023359.1圈會活動經(jīng)費活動經(jīng)費的發(fā)放〔限在非上班時間〕：發(fā)放標準：3.00元/小時/人；發(fā)放方式：其資金由QCC推行管理小組每月5號前統(tǒng)一申請上個月的經(jīng)費，并由每個圈長于QCC推行小組處領(lǐng)??；發(fā)放依據(jù)：a.在每月29號前各品管圈應(yīng)將當(dāng)月的圈會記錄及相應(yīng)活動資料交于QCC推行管理小組處以作為其獎勵依據(jù)；b.對于每次圈會的召開，應(yīng)由QCC推行小組對其準時度與出席率及會議主題進行統(tǒng)計與監(jiān)控，并填寫“QCC圈會檢查表〞作為發(fā)放經(jīng)費的依據(jù)。8/6/2023369.2組圈與選題評審獎勵獎勵標準：第一名1名：300元；第二名2名：200元；第三名3名：100元；獎勵方式：由QCC推行管理小組于評比完畢后1個工作周內(nèi)發(fā)放，并通知各圈長于QCC推行管理小組處領(lǐng)??；獎勵