管理心理學(xué)-最新課件

管理心理學(xué)管理心理學(xué)參考資料參考書目：1.陳國海，李艷華等：《管理心理學(xué)》2.吳云主編：《管理心理學(xué)》3.中國人民大學(xué)出版社：《組織行為學(xué)》參考刊物：1.《心理學(xué)報(bào)》2.《心理科學(xué)》3.AcademyofManagementJournal4.AcademyofManagementReview5.JournalofAppliedPsychology6.JournalofManagerialPsychology參考資料參考書目：參考刊物：考核方式閉卷考試：70%平時(shí)作業(yè)：20%

課堂考勤：10%考核方式閉卷考試：70%案例1

弟子問師傅：“您能說說人類的奇怪之處嗎？”答：“他們急于成長，然后又哀嘆失去的童年；他們以健康換取金錢，不久后又想用金錢恢復(fù)健康。他們對未來焦慮不已，卻又無視現(xiàn)在的幸福。因此，他們既不活在當(dāng)下，也不活在未來。他們活著仿佛從來不會(huì)死亡；臨死前，又仿佛他們從未活過”。案例1弟子問師傅：“您能說說人類的奇怪之處嗎案例2別對我說謊！人的心理與人的表情案例2別對我說謊！人的心理與人的表情案例3福特汽車公司：亨利·福特二世對于職工問題十分重視。他曾經(jīng)在大會(huì)上發(fā)表了有關(guān)此項(xiàng)內(nèi)容的講演：“我們應(yīng)該像過去重視機(jī)械要素取得成功那樣，重視人性要素，這樣才能解決戰(zhàn)后的工業(yè)問題。而且，勞工契約要像兩家公司簽訂商業(yè)合同那樣，進(jìn)行有效率、有良好作風(fēng)的協(xié)商?！焙嗬勒f到做到，他啟用貝克當(dāng)總經(jīng)理，來改變他在接替老亨利時(shí)公司職工消極怠工的局面。首先，貝克以友好的態(tài)度來與職工建立聯(lián)系，使他們消除了怕被“炒魷魚”的顧慮，也善意批評他們不應(yīng)該消極怠工，互相扯皮。為了共同的利益，勞資雙方應(yīng)該同舟共濟(jì)。他同時(shí)也虛心聽取工人們的意見，并積極耐心地著手解決一個(gè)個(gè)存在的問題，還和工會(huì)主席一道制定了一項(xiàng)《雇員參與計(jì)劃》，在各車間成立由工人組成的“解決問題小組”。工人們有了發(fā)言權(quán)，不但解決了他們生活方面的問題，更重要的是對工廠的整個(gè)生產(chǎn)工作起到了積極的推動(dòng)作用。蘭吉爾載重汽車和布朗Ⅱ型轎車的空前成功就是其中突出的例子。投產(chǎn)前，公司大膽打破了那種“工人只能按圖施工”的常規(guī)，而是把設(shè)計(jì)方案擺出來，請工人們“評頭論足”。提出意見，工人們突出的各種合理化建議共達(dá)749次，經(jīng)研究采納了其中542項(xiàng)。案例3福特汽車公司：案例3

其中有兩項(xiàng)意見的效果非常顯著。在以前裝配車架和車身時(shí)，工人得站在一個(gè)槽溝里，手拿沉重的扳手，低著頭把螺栓擰上螺母。由于工作十分吃力，因而往往干得馬馬虎虎，影響了汽車質(zhì)量，工人格萊姆說：“為什么不能把螺母先裝在車架上，讓工人站在地上就能擰螺母呢？”這個(gè)建議被采納，既減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，又使質(zhì)量和效率大為提高，另一位工人建議，在把車身放到底盤上去時(shí)，可使裝配線先暫停片刻，這樣既可以使車身和底盤兩部分的工作容易做好，又能避免發(fā)生意外傷害。此建議被采納后果然達(dá)到了預(yù)期效果，正因?yàn)槿绱耍麄冏院赖卣f：“我們的蘭吉爾載重汽車和布朗Ⅱ型轎車的質(zhì)量可以和日本人和一種汽車一比高低了！”為了把《雇員參與計(jì)劃》輻射開來，福特還常常組織由工人和管理人員組成的代表團(tuán)到師姐各地的協(xié)作工廠訪問并傳經(jīng)送寶。這充分體現(xiàn)了員工才能與和決策的重要性。案例3其中有兩項(xiàng)意見的效果非常顯著。在以前裝配車架和管理心理學(xué)管理心理學(xué)研究什么？

管理心理學(xué)又稱為行為管理學(xué)，是研究人的心理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)，主要是研究人的行為激勵(lì)問題，探索人的心理活動(dòng)，通過激勵(lì)人心和行為的各種途徑和技巧，達(dá)到最大限度提高效率的目的。

管理心理學(xué)將企業(yè)中的人作為獨(dú)特的研究對象。管理心理學(xué)管理心理學(xué)研究什么？管理心理學(xué)將企業(yè)中管理心理學(xué)管理心理學(xué)研究的核心問題：人與工作、組織和環(huán)境的匹配問題；激勵(lì)問題一直是管理心理學(xué)研究的核心問題。組織變革問題是宏觀組織行為學(xué)研究的核心問題。管理心理學(xué)管理心理學(xué)研究的核心問題：學(xué)科具體學(xué)科主要影響和涉及研究領(lǐng)域管理學(xué)人力資源管理學(xué)培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、員工招聘與選拔、薪酬管理、勞資關(guān)系組織管理學(xué)組織理論、組織技術(shù)、組織變革、組織文化行為科學(xué)心理學(xué)激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、知覺、個(gè)性、個(gè)體決策、工作滿意度、態(tài)度、工作壓力、工作設(shè)計(jì)社會(huì)學(xué)群體動(dòng)力、群體行為、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通、行為改變、態(tài)度改變、群體決策人類學(xué)價(jià)值觀比較、態(tài)度比較、跨文化比較、組織文化、組織環(huán)境社會(huì)科學(xué)政治學(xué)沖突、組織內(nèi)權(quán)力與政治經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)有效性、工作績效倫理學(xué)激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通的倫理問題

與管理心理學(xué)密切相關(guān)的學(xué)科

10學(xué)科具體學(xué)科主要影響和涉及研究領(lǐng)域管理學(xué)人力資源管理學(xué)培訓(xùn)與管理心理學(xué)——內(nèi)容體系一般分為三個(gè)層次，但不是絕對劃分的個(gè)體管理心理

——著重于管理情景中員工和管理人員的個(gè)體心理特征的形成和作用（1）知覺和決策判斷歸因、學(xué)習(xí)等（2）能力、技能、個(gè)性（3）激勵(lì)理論和實(shí)踐（4）價(jià)值觀、組織承諾（現(xiàn)在是組織公民行為）和績效的關(guān)系

----現(xiàn)在關(guān)注于自我管理虛擬環(huán)境下的能力研究等管理心理學(xué)——內(nèi)容體系一般分為三個(gè)層次，但不是絕對劃分的管理心理學(xué)——內(nèi)容體系

群體管理心理

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核心思路是群體動(dòng)力學(xué)（groupdynamics），群體組合、協(xié)調(diào)、發(fā)展的動(dòng)態(tài)機(jī)制。（1）群體發(fā)展和動(dòng)態(tài)過程群體互動(dòng)和群體規(guī)范、內(nèi)聚力、群體決策等（2）群體間動(dòng)力學(xué)群體間溝通、群體間工作模式群體關(guān)系協(xié)調(diào)等（3）團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)工作特征團(tuán)隊(duì)管理途徑等（4）群體溝通和協(xié)調(diào)包括群體溝通模式?jīng)_突管理等管理心理學(xué)——內(nèi)容體系群體管理心理管理心理學(xué)——內(nèi)容體系

組織管理心理

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管理心理學(xué)的整合分析（1）領(lǐng)導(dǎo)行為與管理決策效能領(lǐng)導(dǎo)行為與權(quán)力結(jié)構(gòu)（2）組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計(jì)（3）組織文化（4）組織變革和創(chuàng)新發(fā)展研究組織的特征對創(chuàng)新能力和效能的影響管理心理學(xué)——內(nèi)容體系組織管理心理管理心理學(xué)——研究方法

觀察法：在自然情況下，有目的、有計(jì)劃地直接觀察研究對象的言行表現(xiàn)實(shí)驗(yàn)法：自然實(shí)驗(yàn)法和實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法調(diào)查法：途徑和方法多種多樣，有談話、問卷、測驗(yàn)、案例等等定量法：用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行研究，現(xiàn)代技術(shù)手段的應(yīng)用，如計(jì)算機(jī)、攝影、電視錄像等經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法：根據(jù)實(shí)際工作者的經(jīng)驗(yàn)，用管理心理學(xué)的理論和知識(shí)，進(jìn)行歸納、總結(jié)的一種研究方法……管理心理學(xué)——研究方法觀察法：在自然情況下，有目的、有計(jì)劃心理的實(shí)質(zhì)認(rèn)知過程意志過程情感過程管理心理學(xué)——心理學(xué)基礎(chǔ)理論心理學(xué)已經(jīng)滲透到社會(huì)生活的各個(gè)方面，工業(yè)心理、經(jīng)濟(jì)心理、消費(fèi)心理、投資心理等心理的實(shí)質(zhì)認(rèn)知過程意志過程情感過程管理心理學(xué)——心理學(xué)基礎(chǔ)理管理心理學(xué)——心理學(xué)基礎(chǔ)理論心理學(xué)：心理學(xué)是一門研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。心理學(xué)是既有自然科學(xué)屬性，又有社會(huì)科學(xué)屬性的科學(xué)。人的自然屬性在人們的心理形成上起制約作用；人的社會(huì)屬性則起決定性作用。心理及心理活動(dòng)：心理，是感覺、知覺、記憶、思維、情感、意志和氣質(zhì)、能力、性格等心理現(xiàn)象的總稱。客觀事物以及它們之間的聯(lián)系在人腦中的反映，即所謂的心理活動(dòng)。管理心理學(xué)——心理學(xué)基礎(chǔ)理論心理學(xué)：心理及心理活動(dòng)：心理的實(shí)質(zhì)心理是腦的功能

心理是高度完善的物質(zhì)組成的人腦的屬性。

無條件反射：先天具有的條件反映：后天習(xí)得的

第一信號(hào)系統(tǒng)：以現(xiàn)實(shí)中的具體事物及其屬性的刺激為信號(hào)而建立起來的條件反射系統(tǒng)

第二信號(hào)系統(tǒng)：以代表具體事物的語詞這種特殊的、抽象的信號(hào)建立起來的條件反射系統(tǒng)，是人類所獨(dú)有的心理的實(shí)質(zhì)心理是腦的功能心理是高度完善的物質(zhì)組成的人腦的屬心理的實(shí)質(zhì)心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映

人腦只有在客觀現(xiàn)實(shí)的作用下，才能產(chǎn)生心理。沒有人的實(shí)踐活動(dòng)就沒有人的心理現(xiàn)象反映：物質(zhì)在相互聯(lián)系和相互作用的運(yùn)動(dòng)變化中留下痕跡的過程。心理從低級到高級發(fā)展無脊椎動(dòng)物：環(huán)節(jié)動(dòng)物(蚯蚓)--感覺—能認(rèn)識(shí)事物的個(gè)別屬性脊椎動(dòng)物：魚類開始—各種感覺器官---知覺—認(rèn)識(shí)整個(gè)事物靈長類動(dòng)物（黑猩猩）-思維的萌芽-能認(rèn)識(shí)事物的外部聯(lián)系人---能認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)和事物之間的內(nèi)部聯(lián)系(思維和意識(shí))人的心理是心理發(fā)展的最高階段心理的實(shí)質(zhì)心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映人腦只有在客觀現(xiàn)實(shí)的作用下，感覺：個(gè)別屬性的反映。知覺：整體屬性的放映。記憶：對感知過程的存儲(chǔ)和提取。思維：間接概括過程。想象：對表象進(jìn)行再加工。正常成人的心理現(xiàn)象心理過程個(gè)性心理（人格）認(rèn)知過程情感過程意志過程個(gè)性心理傾向性個(gè)性心理特征能力氣質(zhì)性格需要?jiǎng)訖C(jī)興趣

心理過程：心理活動(dòng)的過程，是心理現(xiàn)象的不同形式對現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)反映。感覺：個(gè)別屬性的反映。正常成人的心理現(xiàn)象心理過程個(gè)性心理（人認(rèn)知過程人們對客觀事物的認(rèn)識(shí)過程。包括感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)。

人們對事物的認(rèn)識(shí)過程，是人們對客觀事物個(gè)別屬性的各種不同感覺加以聯(lián)系和綜合的反映過程，通過感覺、知覺、記憶、思維等心理活動(dòng)來完成。認(rèn)知過程人們對客觀事物的認(rèn)識(shí)過程。包括感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)。情感過程人們對客觀事物采取什么態(tài)度的過程，是對事物好惡的一種傾向。依據(jù)情緒色彩的程度分為情緒、情感。

情緒：激情、心境、熱情

情感：道德感、理智感、美感情緒影響行為積極情緒有利于身體健康積極情緒下更易被說服積極情緒有助于創(chuàng)造性的發(fā)揮積極情緒下更能做出明智的判斷……管理員工時(shí)：盡量創(chuàng)造出優(yōu)美和諧的環(huán)境在員工心中樹立良好形象與員工建立起良好的人際關(guān)系……情感具有兩極性：肯定或否定情感過程人們對客觀事物采取什么態(tài)度的過程，是對事物好惡的一種意志過程指人們在社會(huì)實(shí)踐中，為達(dá)到既定目的而采取的自覺行動(dòng)。兩個(gè)階段：采取決定階段執(zhí)行決定階段兩個(gè)特征：有明確的目的；意志過程總是與克服困難相聯(lián)系。認(rèn)識(shí)、情感和意志是密切聯(lián)系、彼此滲透的。意志過程指人們在社會(huì)實(shí)踐中，為達(dá)到既定目的而采取的自覺行動(dòng)管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論一個(gè)值得我們深入思考的問題:

是組織的人還是人的組織?

一個(gè)組織就像一部美妙的樂曲,不過,它不是單個(gè)個(gè)人的音符羅列,而是由人們之間的和聲所譜成。

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德魯克一個(gè)值得我們深入思考的問題:

屋頂學(xué)說：即公司為員工提供許多資源，讓員工在里面成長。

現(xiàn)代管理發(fā)展的趨勢:現(xiàn)代管理越來越注重人的因素，注重研究人的心理和行為規(guī)律?，F(xiàn)代管理的代表性觀點(diǎn)：屋頂學(xué)說：即公司為員工提供許多資源，讓員工在里面成長。

土壤學(xué)說:即公司有許多資源灌溉土壤，所有員工在這片土地上自然成長，接受風(fēng)吹雨打。如圖：土壤學(xué)說:即公司有許多資源灌溉土壤，所有員工在這片土地上樹根理論一企業(yè)即樹，看到樹葉茂盛（產(chǎn)值、利潤），果實(shí)累累（產(chǎn)品、成果），沒有認(rèn)真地去看看樹根（學(xué)習(xí)力），結(jié)果一年半載樹根爛了，樹枯萎了。

樹根理論二企業(yè)好比樹，樹葉和果實(shí)是產(chǎn)品、產(chǎn)值、成果和利潤，樹桿和樹枝是各級領(lǐng)導(dǎo)，樹根和根須則是默默無聞的廣大一線員工，請問誰的價(jià)值最大？樹根理論一企業(yè)即樹，看到樹葉茂盛（產(chǎn)值、利潤），果實(shí)累累（產(chǎn)案例討論通用汽車公司的管理案例討論通用汽車公司的管理

如何體現(xiàn)“以人為中心”的管理？

⑴要把員工看成是具有潛在能力和巨大資源的群體。⑵對企業(yè)管理者的認(rèn)識(shí)。⑶對企業(yè)環(huán)境的認(rèn)識(shí)，指軟環(huán)境，即人際關(guān)系。如何體現(xiàn)“以人為中心”的管理？管理理論的發(fā)展古典管理理論早期管理理論：亞當(dāng)·斯密，大衛(wèi)·李嘉圖，莫爾，歐文等

傳統(tǒng)管理理論：巴貝奇（發(fā)展了勞動(dòng)分工學(xué)說），艾默生（管理效率十二原則）；麥尤斯（管理六原則）；白朗（管理三原則）

科學(xué)管理理論：泰勒，法約爾，韋伯，古利克（管理七職能論），厄威克（八項(xiàng)原則）行為科學(xué)理論人際關(guān)系理論：梅奧和洛特里斯伯格的霍桑試驗(yàn)

人類需要層次論：馬斯洛人性管理理論：X理論——Y理論，超Y理論群體行為理論：勒溫（團(tuán)體力學(xué)理論），布雷德福（敏感性訓(xùn)練）領(lǐng)導(dǎo)行為理論：領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論，支持關(guān)系理論，雙因素模式，管理方法格等管理理論的發(fā)展古典管理理論管理理論的發(fā)展現(xiàn)代管理理論社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：巴德納——社會(huì)的組織都是一個(gè)由相互進(jìn)行寫作的個(gè)人組成的系統(tǒng)，包括三要素，協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)、信息的聯(lián)系。非正式組織與正式組織相互創(chuàng)造條件，并對正式組織產(chǎn)生積極影響

決策理論學(xué)派：西蒙——決策和決策者在系統(tǒng)中具有重要作用，建立了決策的相關(guān)理論原則

系統(tǒng)管理學(xué)派：各個(gè)系統(tǒng)和有關(guān)部門的相互聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的清楚有效，對當(dāng)代系統(tǒng)管理經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)發(fā)展有重要影響經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：杜拉克和戴爾——要注意當(dāng)今的企業(yè)管理現(xiàn)狀和實(shí)際需要，注重大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)權(quán)變主義學(xué)派：管理要格局企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，不存在普適的，一成不變的管理理論和方法管理科學(xué)學(xué)派:伯法——用數(shù)學(xué)手段和電子計(jì)算機(jī)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終目標(biāo)管理理論的發(fā)展現(xiàn)代管理理論亞當(dāng).斯密（1723～1790）1723年出生，蘇格蘭人經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖生活背景：重商主義代表作：《道德情操論》《國民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》商業(yè)行為的目的是出于人們的利益追求，但是我們可以通過合作的方式來滿足彼此利益，達(dá)到雙贏。早期管理理論之亞當(dāng)斯密亞當(dāng).斯密1723年出生，蘇格蘭人商業(yè)行為的目的是出于人們的勞動(dòng)分工理論勞動(dòng)分工是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、增加國民財(cái)富的一個(gè)重要途徑

技術(shù)進(jìn)步節(jié)約時(shí)間新機(jī)器、新工具的采用國際分工思想

斯密認(rèn)為富國的相對優(yōu)勢在制造業(yè)方面，應(yīng)當(dāng)專業(yè)化于制造業(yè)，貧國的相對優(yōu)勢在農(nóng)業(yè)方面，應(yīng)當(dāng)專業(yè)化于農(nóng)業(yè)。在進(jìn)步的社會(huì)中，農(nóng)民一般只是農(nóng)民，工人只是工人文章推薦：曹俊杰，淺析管仲的分工思想斯密的影響。早期管理理論之亞當(dāng)斯密勞動(dòng)分工理論斯密認(rèn)為富國的相對優(yōu)勢在制造業(yè)方面，應(yīng)當(dāng)專業(yè)化于1772年4月18日出生在倫敦城，猶太人，父親是個(gè)富裕的證券經(jīng)紀(jì)人12歲的時(shí)候，留學(xué)荷蘭14歲回到英國，跟父親經(jīng)商。21歲，離家出走，自己創(chuàng)業(yè)，成為證券界精英。到他去世時(shí)，他的資產(chǎn)大約價(jià)值70萬鎊（現(xiàn)在的數(shù)千萬美元）。

27歲，首次接觸《國富論》，對政治經(jīng)濟(jì)學(xué)產(chǎn)生興趣。1817年，代表作《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)及賦稅原理》1823年9月11日，因耳疾突然去世，年僅51歲。早期管理理論之大衛(wèi)·李嘉圖1772年4月18日出生在倫敦城，猶太人，父親是個(gè)富裕的證券價(jià)值理論“商品的價(jià)值……取決于其生產(chǎn)所必需的相對勞動(dòng)量”

工資理論和利潤理論勞動(dòng)者維持自身生活以及供養(yǎng)家庭的能力，不應(yīng)取決于其工資的貨幣數(shù)量，而應(yīng)取決于這筆貨幣所能購買的實(shí)物和必需品的數(shù)量，即貨幣的實(shí)際購買力。實(shí)際工資的增加會(huì)導(dǎo)致實(shí)際利潤的降低。并以此得出結(jié)論：工資越低，利潤就越高；反之，工資越高，利潤就越低。

早期管理理論之大衛(wèi)·李嘉圖價(jià)值理論“商品的價(jià)值……取決于其生產(chǎn)所必需的相對勞動(dòng)量”工舉例：生產(chǎn)一單位布，英國：50個(gè)勞動(dòng)日，葡萄牙：25個(gè)勞動(dòng)日制一單位酒，英國：200個(gè)勞動(dòng)日，葡萄牙：25個(gè)勞動(dòng)日。葡萄牙的制酒成本相對低，處于比較優(yōu)勢，制布成本相對高，處于比較劣勢。英國制布成本相對低，處于比較優(yōu)勢。在這種情況下，英國應(yīng)放棄生產(chǎn)比較劣勢的酒，專門生產(chǎn)比較優(yōu)勢的布。

“兩優(yōu)擇其甚，兩劣權(quán)其輕”比較優(yōu)勢理論（比較成本學(xué)說）早期管理理論之大衛(wèi)·李嘉圖舉例：葡萄牙的制酒成本相對低，處于比較優(yōu)勢，制布成本相對高，弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor,1856—1915）主要著作：《計(jì)件工資制》（1895）《車間管理》（1903）《科學(xué)管理原理》（1911）泰勒被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”，其創(chuàng)立的科學(xué)管理方法被稱為“泰勒制”?？茖W(xué)管理理論之泰勒弗雷德里克·溫斯洛·泰勒主要著作：泰勒被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”一個(gè)在死后被尊稱為“科學(xué)管理之父”的人；一個(gè)影響了流水線生產(chǎn)方式產(chǎn)生的人；一個(gè)被社會(huì)主義偉大導(dǎo)師列寧推崇備至的人；一個(gè)影響了人類工業(yè)化進(jìn)程的人；一個(gè)由于視力被迫輟學(xué)的人；一個(gè)被工人稱為野獸般殘忍的人；一個(gè)與工會(huì)水火不容，被迫在國會(huì)上作證的人；一個(gè)被現(xiàn)代管理學(xué)者不斷批判的人。

科學(xué)管理理論之泰勒一個(gè)在死后被尊稱為“科學(xué)管理之父”的人；科學(xué)管理理論之泰勒1856年3月20日，泰勒出生于美國費(fèi)城一個(gè)富有的律師家庭，中學(xué)畢業(yè)后考上哈佛大學(xué)法律系，但由于他十分刻苦，視力和聽力受到了損害而不得不輟學(xué)。1878-1897年，費(fèi)城米德瓦爾鋼鐵廠(MidvaleSteelWorks)當(dāng)機(jī)械工人，由于工作努力，升為職員，后又被提拔為機(jī)工班長、車間工長、廠總技師，這中間只經(jīng)過了六年時(shí)間。發(fā)現(xiàn)了許多工人在干活時(shí)都有磨洋工、工作效率低下的現(xiàn)象，并進(jìn)行了著名的“金屬切削試驗(yàn)”。科學(xué)管理理論之泰勒1856年3月20日，泰勒出生于美國費(fèi)城一個(gè)富有的律師家庭，1898～1901年期間，受雇于賓夕法尼亞的貝瑟利恩鋼鐵公司從事管理咨詢方面的工作，進(jìn)行了搬運(yùn)鐵塊實(shí)驗(yàn)、鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒?yàn)。逐漸形成科學(xué)管理的思想和方法?！疤├罩啤币鹆藷o數(shù)渴求科學(xué)知識(shí)的其他企業(yè)的向往，很多企業(yè)邀請他前去講學(xué)和指導(dǎo)，其中包含大名鼎鼎的美國陸軍軍械部、布魯克林海軍造船廠等。泰勒的后半生幾乎就是專門以宣傳科學(xué)管理為職業(yè)，導(dǎo)致了世界第一個(gè)職業(yè)管理咨詢師的產(chǎn)生。“流水線”也是在泰勒制的影響下誕生的科學(xué)管理理論之泰勒1898～1901年期間，受雇于賓夕法尼亞的貝瑟利恩鋼鐵公司泰勒制受到包括工會(huì)組織在內(nèi)的人們的抗議。一位名叫辛克萊的年輕的社會(huì)主義者寫信給《美國雜志》主編，指責(zé)泰勒“把工資提高了61%，而工作量卻提高了362%”工人針對泰勒制進(jìn)行的罷工風(fēng)潮。美國國會(huì)于1912年舉行對泰勒制和其他工場管理制的聽證會(huì)。為了排除人們的疑慮，泰勒不得不常常長途跋涉為其理論和方法進(jìn)行說明和辯護(hù)。在一次外出發(fā)表演講的歸途中，他在通風(fēng)的臥鋪車廂感染了肺炎，不久被奪去了59歲的生命。他的墓碑位于一座能俯視費(fèi)城鋼鐵廠煙囪的小山上，墓碑上刻著：“科學(xué)管理之父－－弗雷德里克·溫斯洛·泰勒”。

科學(xué)管理理論之泰勒泰勒制受到包括工會(huì)組織在內(nèi)的人們的抗議。一位名叫辛克萊的年輕泰勒的三個(gè)著名實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)一金屬切削實(shí)驗(yàn)用車床、鉆床、刨床等工作時(shí)，用什么樣的刀具、多大的速度等來獲得最佳的加工效率。預(yù)定為六個(gè)月實(shí)際卻用了26個(gè)年頭，花費(fèi)了巨額資金，耗費(fèi)了80多萬噸鋼材。取得了各種機(jī)床適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)速和進(jìn)刀量以及切削用量標(biāo)準(zhǔn)等資料高速鋼的發(fā)明并取得了專利?？茖W(xué)管理理論之泰勒泰勒的三個(gè)著名實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)一金屬切削實(shí)驗(yàn)用車床、鉆床、刨床等工作實(shí)驗(yàn)二：搬運(yùn)鐵塊的實(shí)驗(yàn)——?jiǎng)幼鲿r(shí)間分析

實(shí)驗(yàn)前工人每天工資：1.15美元每天搬運(yùn)重量：12～13噸實(shí)驗(yàn)后1.85美元47噸實(shí)驗(yàn)結(jié)論：1.精心挑選工人2.讓工人了解到這樣做的好處，讓他們接受新方法。3.對他們進(jìn)行訓(xùn)練和幫助，使他們獲得足夠的技能。4.按科學(xué)的方法工作會(huì)節(jié)省體力?？茖W(xué)管理理論之泰勒實(shí)驗(yàn)二：搬運(yùn)鐵塊的實(shí)驗(yàn)——?jiǎng)幼鲿r(shí)間分析實(shí)驗(yàn)三：鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒?yàn)（鐵鍬實(shí)驗(yàn)）實(shí)驗(yàn)前工人自帶鏟子，鏟子的大小各不相同，不同的工作用相同的鐵鍬，鏟不同的東西每鍬重量不一樣。實(shí)驗(yàn)過程每鏟21磅時(shí)效率最高使用不同的鏟子每鏟負(fù)荷都達(dá)到了21磅設(shè)計(jì)了一種有兩種標(biāo)號(hào)的卡片建立了工具庫房

科學(xué)管理理論之泰勒實(shí)驗(yàn)后生產(chǎn)效率得到提高（16噸到59噸）為工廠每年節(jié)約8萬美元

堆料場的工人從400-600人減少為140人工人日工資從1.15美元提高到1.88美元

實(shí)驗(yàn)三：鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒?yàn)（鐵鍬實(shí)驗(yàn)）實(shí)驗(yàn)前實(shí)驗(yàn)過程科學(xué)管科學(xué)管理理論的要點(diǎn)1、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2、為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”。3、工作定額原理

企業(yè)需要設(shè)定一個(gè)制定定額的部門或者機(jī)構(gòu)，這不僅利于管理，在經(jīng)濟(jì)上更是很合算的。通過各種測試和測量，進(jìn)行勞動(dòng)動(dòng)作研究和工作研究，確定工人的合理工作量，即工人的勞動(dòng)定額。

科學(xué)管理理論之泰勒科學(xué)管理理論的要點(diǎn)1、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率?？?、實(shí)現(xiàn)工具標(biāo)準(zhǔn)化和操作標(biāo)準(zhǔn)化（標(biāo)準(zhǔn)化原理）

“他們曾經(jīng)把一個(gè)裝配工的全天的工作拍成影片。研究了他的動(dòng)作以后，他們采用了一種特殊的凳子，其高度恰好使這個(gè)裝配工不致因彎腰而浪費(fèi)時(shí)間。他們派了一個(gè)童工去做裝配工的助手，這個(gè)童工必須用固定的最恰當(dāng)?shù)姆绞桨褭C(jī)器的每一部件遞給裝配工。過了幾天，這個(gè)裝配工只用以前四分之一的時(shí)間就完成了同一的機(jī)器裝配工作?！?/p>

“他們把新來的工人引進(jìn)廠內(nèi)電影放映室，把他要做的生產(chǎn)工作的‘標(biāo)準(zhǔn)方法’放映給他看，并且促使他‘趕上’這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。一星期以后，他們在電影放映室把這個(gè)工人自己的工作放映給他看，并且同‘標(biāo)準(zhǔn)方法’加以比較?！?/p>

科學(xué)管理理論之泰勒4、實(shí)現(xiàn)工具標(biāo)準(zhǔn)化和操作標(biāo)準(zhǔn)化（標(biāo)準(zhǔn)化原理）“他們曾經(jīng)把一5、實(shí)行差別計(jì)件工資制

設(shè)定專門的制定定額的部門，運(yùn)用科學(xué)的方法制定合理的勞動(dòng)定額和恰當(dāng)?shù)墓べY率。制定差別工資率，對同一個(gè)工作，設(shè)定兩個(gè)工資率工資付給工人而不是付給職位，即工人的工資按照他的貢獻(xiàn)來確定，而不是按照他所處的崗位來計(jì)算?？茖W(xué)管理理論之泰勒5、實(shí)行差別計(jì)件工資制科學(xué)管理理論之泰勒6、將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開

“劃分資方和工人之間的工作和職責(zé)”，提出計(jì)劃和執(zhí)行分開的原則。在企業(yè)中設(shè)立專門的計(jì)劃機(jī)構(gòu)。工人每天的工作至少在一天前就有人設(shè)計(jì)好了，大多數(shù)情況下，工人會(huì)受到書面指示，其中包括他的任務(wù)和工作方式。工人只要按照計(jì)劃執(zhí)行就行了。

科學(xué)管理理論之泰勒6、將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開“劃分資方和工人之間的工作和7、例外原則

企業(yè)的高級管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)給下屬管理人員，而自己保留對例外的事項(xiàng)一般也是重要事項(xiàng)的決策權(quán)和控制權(quán)。8、工人和雇主之間必須來一場“心理革命”

科學(xué)管理理論之泰勒7、例外原則企業(yè)的高級管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)給下屬管對科學(xué)管理理論的評價(jià)“泰勒制――也同資本主義其他一切進(jìn)步的東西一樣，有兩個(gè)方面：一方面是資產(chǎn)階級剝削的最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學(xué)成就，即按科學(xué)來分析人在勞動(dòng)操作中的機(jī)械動(dòng)作，省去多余的笨拙的動(dòng)作，制定最精確的工作方法，實(shí)行最完善的統(tǒng)計(jì)和監(jiān)督制等等。”

——列寧科學(xué)管理理論之泰勒對科學(xué)管理理論的評價(jià)“泰勒制――也同資本主義其他一切進(jìn)步的東歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)。講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法。對工人的看法是錯(cuò)誤的。（“經(jīng)濟(jì)人”）僅重視技術(shù)的因素，不重視人群社會(huì)的因素。工人只有單獨(dú)勞動(dòng)才能好好干，集體的鼓勵(lì)通常是無效的。僅解決個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問題，沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營和管理的問題。科學(xué)管理理論之泰勒歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)。對工人的看法是錯(cuò)誤的。以企業(yè)整體為研究對象企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)不同于管理活動(dòng)

技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、

安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)管理：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制管理的14條原則通過管理教育提高管理能力管理史上的第二座豐碑科學(xué)管理理論之法約爾以企業(yè)整體為研究對象科學(xué)管理理論之法約爾行政組織理論又稱官僚政治或官僚主義通過職務(wù)或職位而不是通過個(gè)人或世襲地位來管理。理想行政組織體系的特點(diǎn)（1）人員按職業(yè)專業(yè)化進(jìn)行分工——明確的分工（2）自上而下的等級系統(tǒng)（3）人員的任用,通過正式考試和教育訓(xùn)練來實(shí)行（4）管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度（5）管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀(jì)律以及辦事程序（6）組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，只是職位關(guān)系而不受個(gè)人情感的影響

科學(xué)管理理論之韋伯行政組織理論又稱官僚政治或官僚主義（1）人員按職業(yè)專業(yè)化進(jìn)行梅奧，《工業(yè)文明中的問題》（1933）人是社會(huì)人。滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵。企業(yè)存在著“非正式組織”。這種無形的組織有其特殊的規(guī)范，影響群體成員的行為。提出新型領(lǐng)導(dǎo)的必要性。意義：首次把人際關(guān)系問題擺到了管理工作的首位。行為科學(xué)理論之人際關(guān)系理論梅奧，《工業(yè)文明中的問題》（1933）人是社會(huì)人。意義：首人性假設(shè)是指管理者在管理過程中對人的本質(zhì)屬性的基本看法。管理心理學(xué)的人性觀認(rèn)為，人有人的尊嚴(yán)，人有人的“自我”。這種自我的重要特征是渴望獲得別人的尊敬。行為科學(xué)理論之人性假設(shè)理論人性假設(shè)是指管理者在管理過程中對人的本質(zhì)屬性的基本看法。管理在每一個(gè)管理決策或每一項(xiàng)管理措施的背后，都必有某些關(guān)于人性本質(zhì)及人性行為的假定。麥格雷戈《企業(yè)的人性方面》（1960）（“X理論一Y理論”）DouglasM·McGregor（1906－1964）雪恩《組織心理學(xué)》（1960）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（rational-economicman）社會(huì)人假設(shè)（Socialman）

自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Self-actualizingman）復(fù)雜人假設(shè)（Complexman）在每一個(gè)管理決策或每一項(xiàng)管理措施的背后，都必有某些關(guān)于人性本源于享樂主義哲學(xué)和亞當(dāng)·斯密關(guān)于勞動(dòng)交換的理論認(rèn)為人的一切行為在于追求自身最大的經(jīng)濟(jì)利益，人的工作動(dòng)機(jī)是獲得最大的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。“我們每天所需要的食物和飲料，不是出自屠戶、釀酒家和面包師的恩惠，而是出于他們自利的打算。我們不說喚起他們利他心的話，而說喚起他們利己心的話。我們不說自己需要，而說對他們有利。”——亞當(dāng).斯密經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）源于享樂主義哲學(xué)和亞當(dāng)·斯密關(guān)于勞動(dòng)交換的理論“我們每天所需如：亞當(dāng).斯密大衛(wèi).李嘉圖泰勒多數(shù)人生來懶惰，且盡可能逃避工作多數(shù)人工作是為了滿足基本的生理和安全需要，所以他們將選擇那些在經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事去做。多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾，必須采用強(qiáng)制、懲罰的方法，才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織目標(biāo)而工作。多數(shù)人沒有雄心大志，不喜歡擔(dān)負(fù)責(zé)任，寧愿接受別人的領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)。人群大致分為兩類，多數(shù)人符合上述假設(shè)，少數(shù)人能克制自己。管理工作的重點(diǎn)是如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、完成任務(wù)。（任務(wù)管理）管理是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無關(guān)，工人聽從指揮。強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織和制定具體的規(guī)范和工作制度，如工時(shí)定額、技術(shù)規(guī)程等。用金錢刺激工人勞動(dòng)積極性，嚴(yán)厲懲罰消極怠工者?！昂}卜加大棒”政策觀點(diǎn)相應(yīng)管理措施如：亞當(dāng).斯密大衛(wèi).李嘉圖泰勒多數(shù)人生這種假設(shè)是在梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上提出來的。人們最重視在工作中與周圍的人友好相處，良好的人際關(guān)系是調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性的決定性因素；人們在工作中得到的物質(zhì)利益，對于調(diào)動(dòng)人的積極性只具有次要的意義。社會(huì)人假設(shè)這種假設(shè)是在梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上提出來的。社會(huì)人假設(shè)人的行為動(dòng)機(jī)不只是追求金錢和物質(zhì)，而是人的全部社會(huì)需求工人的工作效率，隨上級滿足他們社會(huì)需求的程度而變化科技的發(fā)展及工作合理化結(jié)果，使工作本身失去了樂趣和意義，人們便從工作的社會(huì)關(guān)系中去尋求樂趣和意義工人對同事之間的社會(huì)影響力要比組織所給予的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬更為重要管理者不應(yīng)只注意生產(chǎn)任務(wù)完成，更應(yīng)注意關(guān)心人，滿足人的需要。獎(jiǎng)勵(lì)方式上，考慮個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)，更應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)觀點(diǎn)相應(yīng)管理措施參與式管理管理者職能改變，不只限于計(jì)劃、組織和控制，更應(yīng)該注意上下溝通。管理者不僅要注意對下屬的指導(dǎo)和監(jiān)控，更應(yīng)重視職工間的人際關(guān)系，要培養(yǎng)職工歸屬和整體感人的行為動(dòng)機(jī)不只是追求金錢和物質(zhì)，而是人的全部社會(huì)需求工人的產(chǎn)生背景：西方人本主義思想盛行人類需要的最高層次是自我實(shí)現(xiàn)，即人要充分地發(fā)揮自己的潛能。人一旦達(dá)到這個(gè)境界，就會(huì)有自制能力，就會(huì)調(diào)整個(gè)人目標(biāo)，使之與組織目標(biāo)結(jié)合。管理人員的任務(wù)就是創(chuàng)造條件，促成“自我實(shí)現(xiàn)的人”的產(chǎn)生。自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）產(chǎn)生背景：西方人本主義思想盛行自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）人并非天生厭惡工作，