運維項目實施計劃書

運維項目實施計劃書xxx系統(tǒng)的網絡、主機、數據庫等方面的運維服務。服務內容：1.對xxx系統(tǒng)進行常規(guī)巡檢，確保系統(tǒng)正常運行。2.對xxx系統(tǒng)進行備份和恢復操作，保證數據安全。3.對xxx系統(tǒng)進行故障排除和問題解決，保障系統(tǒng)高可用性。4.對xxx系統(tǒng)進行性能優(yōu)化和容量規(guī)劃，提升系統(tǒng)響應效率。5.建立IT資產管理制度，對xxx系統(tǒng)的硬件、軟件等進行管理和維護。6.建立xxx培訓制度，對xxx運維人員進行技術培訓，提高技術水平。服務周期和計劃：服務周期為一年，從XXXX年XX月XX日開始，至XXXX年XX月XX日結束。交付物：1.運維日志、巡檢報告等相關文檔。2.故障處理報告和問題解決方案。3.IT資產管理制度和xxx培訓制度相關文檔。4.其他服務相關文檔。與xxx團隊合作，對其所屬的IT資產進行維護和改進，以確保業(yè)務系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運行，同時保障xxx對內、對外的服務正常開展。我們的服務內容包括整體規(guī)劃咨詢、制定信息系統(tǒng)維護計劃、日常運維監(jiān)控、信息系統(tǒng)健康檢查、備份與數據清理、變更管理、容量分析與優(yōu)化以及運行報告編寫等。服務周期為一年，從XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日。我們將按照每工作日、每周、每月、每年、每季度和每半年的頻次或日期交付運行日志、運維周報、運維月報、運維年報、容量分析報告、風險分析報告和培訓教材及培訓記錄表等交付物。在人員配備方面，我們建議按照技術方向來設置運維崗位，包括網絡、安全、路由交換、數據庫和中間件等。根據對xxx運維現狀的調研結果，我們建議按照以下方式配備運維人員：1.網絡崗（高級）1人：負責網絡生產環(huán)境運維、網絡安全策略實施、應用系統(tǒng)上線支持、應急事件處理、網絡優(yōu)化方案制定及實施等日常工作。檢查網絡設備運行情況，及時發(fā)現相關的報警信息，收集網絡設備數據，分析性能問題提出優(yōu)化建議；配置、調整網絡設備配置參數，實現應用程序的特定要求和最佳性能；2.網絡崗（高級）1人：負責xxx日常網絡運行維護，協助制定網絡建設、優(yōu)化建議和管理章程，及時處理網絡設備使用中的各類問題，保障生產、開發(fā)、測試網絡的正常工作，協助生產環(huán)境相關運維工作，構成AB角。3.系統(tǒng)崗1人（高級）：負責xxx系統(tǒng)的運維工作，包括操作系統(tǒng)、數據庫、中間件等方面的日常維護和優(yōu)化，協助應用程序的上線和故障處理等。我們將與xxx團隊密切合作，共同為其業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和服務的正常開展保駕護航。和維護，及時發(fā)現和解決網絡故障；負責網絡設備的配置、管理和維護；協助制定網絡安全策略和方案；參與網絡拓撲結構的規(guī)劃和設計，提出優(yōu)化建議并提交報告；協助完成對重大變更和故障的解決方案的設計和審核。2、作為網絡高級工程師，需要熟悉主流網絡和網絡技術，具備CCNP以上認證（或Juniper、HW、H3C同等認證）或相當能力水平。除了完成某一區(qū)域或基礎服務系統(tǒng)的運維工作外，還需要按照業(yè)務發(fā)展提出網絡結構變更、地址規(guī)劃優(yōu)化等建議，并提交建議報告；協助完成對重大變更、重大故障等解決方案的設計和審核；對網絡設計方案和工程實施方案進行技術指導和審核。3、數據庫崗位需要負責xxxWindows平臺及SQL-SERVER2000監(jiān)控和問題處理；配合xxx管理人員調整數據庫監(jiān)控、優(yōu)化、自動作業(yè)執(zhí)行、數據抽??；配合相關人員調整Oracle數據庫參數，監(jiān)控核心數據庫、統(tǒng)一數據庫運行；根據需要調整參數配置，優(yōu)化數據庫運行效率；執(zhí)行數據備份和恢復策略；按照安全要求提供相關數據給業(yè)務部門并跟蹤和記錄數據使用情況。4、系統(tǒng)崗位需要負責xxxIBM、DELL小型機、服務器系統(tǒng)硬件和系統(tǒng)平臺正常運行；及時分析系統(tǒng)硬件、軟件問題；監(jiān)控xxx核心數據庫、統(tǒng)一數據庫運行情況，及時處理系統(tǒng)和數據庫問題，給出建設性意見和建議；負責xxx集中存儲硬件和配置，適時調整存儲劃分，根據業(yè)務和開發(fā)、測試需要合理分配存儲資源，及時發(fā)現存儲設備存在問題，給出合理化建議；監(jiān)控xxx核心數據庫性能，發(fā)現數據庫引擎可能存在的隱患，及時處理數據庫問題。5、作為運維項目經理，需要由以上運維人員兼任，負責xxxIT運維相關流程的規(guī)劃、設計、推行、實施和持續(xù)改進；負責xxx運維服務流程和服務標準執(zhí)行情況跟蹤；負責運維工作任務內部分派下發(fā)，對實施結果負責；定期提交運維情況匯總報告。要求：1.具備CCNP（或同等）認證或相當能力水平，熟悉主流網絡廠商產品和網絡技術。2.熟悉通信線路和通信接入設備的運維管理，精通線路故障處理，具有線路維護經驗。3.熟悉行業(yè)業(yè)務流程和系統(tǒng)應用需求，具有技術規(guī)范撰寫能力和制度編纂工作經驗。4.具有技術方案設計經驗，主持或參與過大型網絡項目的設計建設工作，10年以上在金融行業(yè)網絡系統(tǒng)集成相關工作經驗。5.從事網絡運維工作工作年限5年以上，具有機器檔案管理經驗和硬件狀態(tài)監(jiān)控能力。6.熟練掌握WindowsServer、Linux系統(tǒng)，能熟練配置相關服務。7.具備綜合布線設計經驗。任務要求：1.負責關鍵業(yè)務主機的日常軟硬件維護工作，按照相關要求調整主機配置。2.制定網絡規(guī)劃和方案設計，及時申請完成工作目標所需資源。3.負責配置管理、變更管理和故障管理，使用監(jiān)控工具跟蹤系統(tǒng)運維狀態(tài)。4.做好各種文檔的歸檔工作，保證技術知識的總結積累。5.配合其他部門完成信息系統(tǒng)上線工作，記錄每次變更調整內容，確定進程訪問關系和所使用的端口。6.配合硬件維護團隊更換故障部件，使用跟蹤工具跟蹤系統(tǒng)和數據庫運行狀態(tài)及性能狀態(tài)。9.熟悉主流服務器硬件特性，包括Dell、HP、Lenovo等品牌。10.具備快速、及時處理常見問題的錯誤排查能力。11.具有3年以上的WindowsServer或Linux運維經驗，以及3年以上的Oracle管理和運維經驗。12.負責監(jiān)控核心數據庫和整體數據庫狀態(tài)。13.跟蹤自動作業(yè)執(zhí)行結果。14.執(zhí)行備份和恢復策略。15.在經過授權后，配合業(yè)務部門提供業(yè)務數據。16.了解SQLServer和Oracle數據庫工作機制，能夠發(fā)現數據庫異常信息并進行相關處理。服務管理4.1總體工作要求4.1.1人員進場要求(一)乙方派出工程師應與乙方簽訂正式勞動合同，并滿足甲方資質中明確的其他技能要求。(二)乙方應針對甲方工作環(huán)境、工作要求、規(guī)章制度等方面的要求，組織內部培訓，以便乙方工程師在甲方辦公場地工作之前適應甲方的工作環(huán)境。(三)乙方工程師在甲方辦公場地工作時，應按照甲方相關流程辦理人員入場手續(xù)，并簽訂保密承諾函。4.1.2人員行為與服務要求(一)乙方人員應按照甲方管理規(guī)定每日簽到。(二)乙方工程師在甲方辦公場地工作時，必須遵守甲方對工作場所的相關管理規(guī)定和規(guī)章制定。如果違反甲方管理規(guī)定，乙方有義務配合甲方進行人員的調整。(三)乙方應保證派駐甲方工作的人員穩(wěn)定性。乙方派出工程師的人員變動將作為對乙方服務情況的考評內容，并根據乙方服務人員的總數及變動次數，確定合理的人員變動上限。如果超出上線，則需要支付一定的違約金。(四)自初始名單確定后，后期涉及人員名單變化的，均列入人員變動范疇。4.1.3工作內容總體要求(一)乙方工程師必須服從甲方的統(tǒng)一協調，在甲方要求的時間內保質保量完成各項工作。甲方有權裁決乙方的職責范圍，乙方必須執(zhí)行。(二)乙方工程師將參與的主要工作內容如下文所列，但不僅限于下述內容。甲方有權根據項目、安全系統(tǒng)、安全管控等實際工作需求，進行工作內容的調整，乙方必須配合。4.2咨詢服務工作的組織實施咨詢服務工作擬按照以下步驟開展：步驟1：項目啟動。步驟2：調研訪談。步驟3：明確運維體系。里程碑：第一階段交付——xxx運維體系報告。步驟4：編寫xxx運維體系相關文檔。步驟5：交流xxx運維體系相關文檔。步驟6：修改xxx運維體系相關文檔。里程碑：第二階段交付——xxx運維體系相關文檔步驟7：xxx運維體系優(yōu)化及持續(xù)改進在這一步驟中，乙方需要與甲方合作編寫信息系統(tǒng)的日常運維保障維護計劃。這個計劃包括值班監(jiān)控安排、日常備份計劃、數據清理計劃、定期巡檢計劃、重要維護日系統(tǒng)停起計劃、自行組織的演練安排等。乙方還需要根據工作開展情況，對運維保障計劃做必要的修訂與更新。乙方還需要協助甲方編寫、修訂相關維護計劃和文檔，包括提出維護內容，制定維護計劃、編寫常見問題處理手冊、編寫應急預案、編寫變更模板、變更審核控制點等。在信息系統(tǒng)日常運維監(jiān)控方面，乙方需要協助甲方確定系統(tǒng)監(jiān)控內容，提出監(jiān)控指標，實施日常監(jiān)控，完善監(jiān)控內容。乙方還需要編寫運行維護手冊和監(jiān)控操作手冊，按照維護計劃實施日常值班監(jiān)控，做好監(jiān)控內容的記錄，對于值班期間發(fā)生的故障或告警等進行跟蹤處理。乙方還需要定期完成運行報告，提出監(jiān)控的優(yōu)化建議。在信息系統(tǒng)健康檢查方面，乙方需要協助甲方開展所運維系統(tǒng)的健康檢查、日常巡檢、深度巡檢，包括網絡、應用、系統(tǒng)、數據庫、中間件、相關設備等。乙方需要部署健康檢查腳本，調整健康檢查閾值，收集整理和分析處理健康檢查結果；負責特殊時點的應用運行狀況健康檢查，方案實施和問題處理。乙方還需要編寫健康檢查報告，提出整改建議。在日常備份與數據清理方面，乙方需要根據甲方現場的實際條件，制定應用系統(tǒng)備份策略、數據備份策略、應用系統(tǒng)備份策略。乙方需要根據備份和歸檔策略實施系統(tǒng)備份，根據數據清理策略編寫數據清理腳本，實施數據清理，檢查執(zhí)行結果。最后，在計劃內演練方面，乙方需要與甲方合作組織演練，確保信息系統(tǒng)運維保障計劃的有效性和可行性。乙方協助甲方進行IT資產的統(tǒng)計和管理，包括硬件設備和軟件系統(tǒng)的資產信息收集、登記、更新和維護，確保資產信息的準確性和完整性。5.1.3故障處理服務乙方須協助甲方及時處理信息系統(tǒng)的故障，包括硬件設備故障、軟件系統(tǒng)故障等，提供故障診斷、排除和恢復服務，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。5.1.4安全管理服務乙方須協助甲方進行信息系統(tǒng)的安全管理，包括安全漏洞掃描、安全事件監(jiān)測、安全事件響應等，確保信息系統(tǒng)的安全性和可靠性。5.1.5性能優(yōu)化服務乙方須協助甲方進行信息系統(tǒng)的性能優(yōu)化，包括系統(tǒng)容量性能分析、系統(tǒng)資源使用趨勢分析、性能容量分析等，提出優(yōu)化改進建議，確保信息系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運行。5.1.6版本管理服務乙方協助甲方進行信息系統(tǒng)的版本管理，包括版本升級計劃制定、測試和驗證、版本升級實施等，確保信息系統(tǒng)的版本更新和升級。5.1.7運行報告服務乙方協助甲方進行信息系統(tǒng)的運行報告，包括運行周報、運行月報、年度運行報告等，提供信息系統(tǒng)的整體建設規(guī)劃和建議，為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。-刪除明顯有問題的段落1.對表和索引進行Analyze,檢查表空間碎片需要對數據庫中的表和索引進行Analyze操作，以及檢查表空間碎片。這是保證數據庫性能穩(wěn)定的關鍵步驟。2.檢測數據庫后臺進程需要對數據庫后臺進程進行檢測，以確保數據庫的正常運行。如果發(fā)現有異常情況，需要及時進行處理，以避免對數據庫的影響。3.數據庫對象的空間擴展情況監(jiān)測需要對數據庫對象的空間擴展情況進行監(jiān)測，以確保數據庫的穩(wěn)定性。如果需要擴展空間，需要及時進行處理。4.終端、外設運維服務負責維護終端PC、筆記本和工作站的操作系統(tǒng)、應用軟件和硬件，解決使用人員在應用過程中遇到的問題并進行簡單培訓，同時完成打印機等其他外設的故障處理工作。5.服務流程管理5.1事件處理乙方需要協助機房對來自系統(tǒng)監(jiān)控的事件進行響應并處理。對接到的電話、短信通知或事件處理單，及時做出響應，完成事件的處理。在事件處理完畢后，及時整理、完成事件分析報告。定期回顧歷史事件，分析潛在風險，提出優(yōu)化建議。5.2問題處理乙方需要協助甲方對事件處理中未找到原因的事件進行分析處理流程，結合系統(tǒng)日志、事件現象等數據，對問題做分析處理，力求找出問題原因，形成解決方案。5.3變更與上線乙方需要協助甲方對涉及系統(tǒng)變更的需求進行分析，完成需求分析報告。與基礎設施資源管理部室落實變更所需資源，確認涉及到的資源到位。編寫變更、系統(tǒng)上線方案、回退方案及其他上線資料。核實或確定上線