團(tuán)隊(duì)合作與職業(yè)溝通高職PPT完整全套教學(xué)課件

團(tuán)隊(duì)合作與職業(yè)溝通

全套PPT課件01.項(xiàng)目一融入團(tuán)隊(duì).ppt02.項(xiàng)目二團(tuán)隊(duì)建設(shè).ppt03.項(xiàng)目三團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力.ppt04.項(xiàng)目四團(tuán)隊(duì)沖突.ppt05.項(xiàng)目五團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力.ppt06.項(xiàng)目六職業(yè)溝通過(guò)程.pptx07.項(xiàng)目七溝通技巧.ppt08項(xiàng)目八非語(yǔ)言溝通與溝通禮儀.pptx09項(xiàng)目九求職溝通.pptx10.項(xiàng)目十工作中的溝通.pptx2項(xiàng)目一融入團(tuán)隊(duì)模塊一團(tuán)隊(duì)合作3學(xué)習(xí)任務(wù)1任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)合作2任務(wù)二認(rèn)知團(tuán)隊(duì)角色4任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解團(tuán)隊(duì)的概念、構(gòu)成要素及類型。2.了解團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段。3.掌握高效團(tuán)隊(duì)的特征。4.了解團(tuán)隊(duì)合作的概念及內(nèi)容。5.學(xué)會(huì)組建團(tuán)隊(duì)。5任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)合作

任務(wù)體驗(yàn)項(xiàng)目名稱：坐地起身目標(biāo)：每組成員在不用手撐地的情況下站立起來(lái)。場(chǎng)地：教室內(nèi)空曠的場(chǎng)地一塊。時(shí)間：10-15分鐘。

討論：1.在不用手撐地的情況下，為什么1人不容易站起而4人可以？2.在人數(shù)增多的情況下，站起的速度呈怎樣的變化，為什么？6任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)合作

任務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)總結(jié)：1.這個(gè)任務(wù)體現(xiàn)的是隊(duì)員之間的配合，主要讓大家明白合作的重要性。2.人數(shù)越多，站起的速度就會(huì)越慢。團(tuán)隊(duì)里所有成員要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的力量，無(wú)縫隙配合，積極溝通，高效執(zhí)行，就一定能完成挑戰(zhàn)。7任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)合作

團(tuán)隊(duì)（Team）是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目標(biāo)和方法而相互信任、相互承擔(dān)責(zé)任的人們所組成的群體。群體團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有明確的領(lǐng)導(dǎo)人成員共享決策權(quán)，共同分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色目標(biāo)與整個(gè)組織目標(biāo)相同由團(tuán)隊(duì)制定特定的目標(biāo)合作可能是中等程度，有的消極或?qū)αR心協(xié)力責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)負(fù)很大責(zé)任共同負(fù)責(zé)技能不同或相同互補(bǔ)結(jié)果最好的結(jié)果為相加之和共同合作完成(1+1>2)一、團(tuán)隊(duì)的概念及構(gòu)成要素

（一）團(tuán)隊(duì)的概念

8任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)合作（二）團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素

人員目標(biāo)定位職權(quán)計(jì)劃03040201059任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)合作二、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

（一）組建期（二）激蕩期（三）規(guī)范期（四）執(zhí)行期（五）休整期10任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)合作三、團(tuán)隊(duì)的類型問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)跨職能型團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)11案例分析——這場(chǎng)5G云歌會(huì)，跨越山海一起唱！任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)合作12案例總結(jié)：

為了實(shí)現(xiàn)舉辦“中國(guó)大合唱”5G云歌會(huì)這一目標(biāo)，5個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、4大國(guó)家文化公園、20多位歌手和音樂(lè)人、30多支合唱團(tuán)，以及志愿者、工作人員、路人與數(shù)百名網(wǎng)友等共同參與，采用云上歌會(huì)的方式呈現(xiàn)，匯聚了人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、信息優(yōu)勢(shì)、效率優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)。任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)合作13任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)合作四、高效團(tuán)隊(duì)的概念及特征（一）高效團(tuán)隊(duì)的概念高效團(tuán)隊(duì)是指發(fā)展目標(biāo)清晰，在有效的領(lǐng)導(dǎo)下相互信任、溝通良好、工作效率高、效果顯著的團(tuán)隊(duì)。14任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)合作四、高效團(tuán)隊(duì)的概念及特征（二）高效團(tuán)隊(duì)的特征高效團(tuán)隊(duì)具有以下八個(gè)特征：清晰的目標(biāo)相互的信任良好的溝通相關(guān)的技能一致的承諾談判的技能01030502040607恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)08內(nèi)部和外部的支持15案例分析——團(tuán)隊(duì)造就F1賽車任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)合作16案例總結(jié)：

F1賽車維修站工作團(tuán)隊(duì)的22位技師各司其職，通力合作，才會(huì)在極短的時(shí)間之內(nèi)高效完成加油換胎的工作任務(wù)，為車手贏得比賽爭(zhēng)取到時(shí)間。任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)合作任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)合作五、團(tuán)隊(duì)合作的概念及關(guān)鍵內(nèi)容（一）團(tuán)隊(duì)合作的概念

團(tuán)隊(duì)合作是指人們?cè)谔囟▓F(tuán)隊(duì)中，為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)相互支持、合作奮斗的過(guò)程。個(gè)人與團(tuán)隊(duì)就像小河和大海的關(guān)系一樣，小河只能產(chǎn)生小小的浪花，胸懷廣闊的大?？梢约て鹎泳蘩?，個(gè)人只有融入團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，才能充分發(fā)揮自己的作用，并且推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功。任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)合作五、團(tuán)隊(duì)合作的概念及關(guān)鍵內(nèi)容（二）團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵內(nèi)容

制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)區(qū)分團(tuán)隊(duì)角色強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)責(zé)任建立團(tuán)隊(duì)信任運(yùn)用團(tuán)隊(duì)激勵(lì)形成團(tuán)隊(duì)文化塑造團(tuán)隊(duì)精神加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通解決團(tuán)隊(duì)沖突19行為訓(xùn)練活動(dòng)名稱：組建團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：根據(jù)班級(jí)人數(shù)，按每隊(duì)5-10人組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，并完成團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容。任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)合作20任務(wù)二認(rèn)知團(tuán)隊(duì)角色學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)角色的分類及特點(diǎn)。2.了解不同團(tuán)隊(duì)角色在團(tuán)隊(duì)中的作用。3.認(rèn)知自己能夠承擔(dān)的團(tuán)隊(duì)角色。21任務(wù)二認(rèn)知團(tuán)隊(duì)角色

任務(wù)體驗(yàn)案例分析：昭侯醉酒思考：1.為什么韓昭侯要將典衣與典冠一同治罪？2.通過(guò)這個(gè)案例你悟出什么道理？22任務(wù)二認(rèn)知團(tuán)隊(duì)角色

任務(wù)體驗(yàn)案例總結(jié)：

1.韓昭侯之所以處罰典衣，是因?yàn)榈湟略诼男新氊?zé)時(shí)缺位；之所以重罰典冠，是因?yàn)轫n昭侯認(rèn)為他越位了。2.通過(guò)這個(gè)案例，我們看出，雖然韓昭侯對(duì)典衣與典冠施以重罰是封建社會(huì)君權(quán)至上的產(chǎn)物，與現(xiàn)代文明相背離，但是這個(gè)案例也告訴我們一個(gè)道理，在工作中要正確認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色，認(rèn)真履行職責(zé)，做到不越位，不缺位。23任務(wù)二認(rèn)知團(tuán)隊(duì)角色一、團(tuán)隊(duì)角色的分類及特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)角色（TeamRoles）是指一個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中某一職位上應(yīng)該有的行為模式。實(shí)干者推進(jìn)者信息者凝聚者協(xié)調(diào)者創(chuàng)新者監(jiān)督者完美者24任務(wù)二認(rèn)知團(tuán)隊(duì)角色二、如何承擔(dān)團(tuán)隊(duì)角色（一）認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色

要想把團(tuán)隊(duì)工作做好，團(tuán)隊(duì)成員必須正確認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色。首先，通過(guò)團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)問(wèn)卷，清楚認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和性格特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，找出自己在團(tuán)隊(duì)中適合承擔(dān)什么角色，明確自己能為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)。其次，一個(gè)人適合的團(tuán)隊(duì)角色可能有好幾種，要學(xué)會(huì)根據(jù)不同的工作情景，在不同的團(tuán)隊(duì)角色之間靈活轉(zhuǎn)換，主動(dòng)適應(yīng)團(tuán)隊(duì)工作的變化。同時(shí)，還應(yīng)該了解其它團(tuán)隊(duì)成員適合承擔(dān)什么角色，及時(shí)與他人溝通，從而實(shí)現(xiàn)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員效能的最大化。25任務(wù)二認(rèn)知團(tuán)隊(duì)角色二、如何承擔(dān)團(tuán)隊(duì)角色（二）學(xué)會(huì)承擔(dān)團(tuán)隊(duì)角色

1.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)知人善任。2.團(tuán)隊(duì)成員要鍛煉履行工作職責(zé)的能力大化。26任務(wù)二認(rèn)知團(tuán)隊(duì)角色案例分析——西游記團(tuán)隊(duì)角色分析27案例總結(jié)：團(tuán)隊(duì)組合，重在平衡。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成，實(shí)際上是一個(gè)角色平衡的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)需要的不是一個(gè)個(gè)平衡的個(gè)體，而是能夠在組合之后趨于平衡的群體。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，都是既能滿足特定需要而又不與其他的角色重復(fù)的人。人人能不斷進(jìn)步，但無(wú)人能達(dá)到完美，團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不同角色的組合達(dá)至完美。任務(wù)二認(rèn)知團(tuán)隊(duì)角色28行為訓(xùn)練動(dòng)物王國(guó)任務(wù)二認(rèn)知團(tuán)隊(duì)角色

目標(biāo)：通過(guò)信息傳遞，完成教師交付的信息整合任務(wù)，用時(shí)最短、正確率最高的團(tuán)隊(duì)獲勝。討論：1.各位學(xué)員在活動(dòng)中發(fā)揮什么作用？2.通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，你的體會(huì)是什么？謝謝觀看團(tuán)隊(duì)合作與職業(yè)溝通

31項(xiàng)目二團(tuán)隊(duì)建設(shè)模塊一團(tuán)隊(duì)合作32學(xué)習(xí)任務(wù)1任務(wù)一團(tuán)隊(duì)文化23任務(wù)二團(tuán)隊(duì)精神4任務(wù)三團(tuán)隊(duì)信任任務(wù)四團(tuán)隊(duì)激勵(lì)33任務(wù)一團(tuán)隊(duì)文化學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解團(tuán)隊(duì)文化的內(nèi)涵及作用。2.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)文化的構(gòu)成及建設(shè)措施。3.學(xué)會(huì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化。34任務(wù)一團(tuán)隊(duì)文化

任務(wù)體驗(yàn)案例分析：華為技術(shù)有限公司的“狼性文化”與“墊子文化”

思考：1.閱讀案例并搜集資料，說(shuō)說(shuō)華為公司有哪些企業(yè)文化？2.企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展具有怎樣的作用？35任務(wù)一團(tuán)隊(duì)文化

任務(wù)體驗(yàn)案例總結(jié)：資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才能生生不息。企業(yè)不景氣，不僅僅是管理機(jī)制問(wèn)題，關(guān)鍵是企業(yè)文化。管理者依據(jù)自己的追求和價(jià)值準(zhǔn)則建立公正的價(jià)值體系和價(jià)值分配制度,吸引和積聚優(yōu)秀人才,形成有高度凝聚力和高度文明的企業(yè)文化。36任務(wù)一團(tuán)隊(duì)文化一、團(tuán)隊(duì)文化的內(nèi)涵及作用

（一）團(tuán)隊(duì)文化的內(nèi)涵團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)所有成員相互合作、共同完成工作的過(guò)程中形成的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和統(tǒng)一作為，包括共同的價(jià)值觀、管理制度、工作方式、行為準(zhǔn)則等。37任務(wù)一團(tuán)隊(duì)文化（二）團(tuán)隊(duì)文化的作用團(tuán)隊(duì)文化以團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)精神為核心和基石，加強(qiáng)對(duì)成員普遍認(rèn)同的價(jià)值觀的塑造，有利于在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成和諧、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的文化氛圍，有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。38任務(wù)一團(tuán)隊(duì)文化二、團(tuán)隊(duì)文化的構(gòu)成

物質(zhì)文化制度文化3精神文化1239任務(wù)一團(tuán)隊(duì)文化外部環(huán)境產(chǎn)品、服務(wù)對(duì)外宣傳文字、符號(hào)物質(zhì)文化（一）物質(zhì)文化

40案例分析——“雙星貓”的故事任務(wù)一團(tuán)隊(duì)文化41案例總結(jié)：

雙星集團(tuán)注重打造企業(yè)文化，“雙星貓”雕塑代表了他們的經(jīng)營(yíng)理念和座右銘。任務(wù)一團(tuán)隊(duì)文化42任務(wù)一團(tuán)隊(duì)文化（二）制度文化

團(tuán)隊(duì)制度包括規(guī)定、規(guī)程、方法和標(biāo)準(zhǔn)等。根據(jù)制度的功能范疇，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)制定出基本制度、管理制度、業(yè)務(wù)規(guī)范和行為規(guī)范等四類制度。43任務(wù)一團(tuán)隊(duì)文化（二）制度文化制度的制定流程：調(diào)研制定草案討論修改審定試行正式執(zhí)行44案例分析——100元的處罰任務(wù)一團(tuán)隊(duì)文化45案例總結(jié)：

“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。”企業(yè)的制度文化強(qiáng)調(diào)獎(jiǎng)罰分明，執(zhí)行到位。規(guī)章制度不是擺樣子，需要每個(gè)人身體力行地去實(shí)踐。任務(wù)一團(tuán)隊(duì)文化46任務(wù)一團(tuán)隊(duì)文化（三）精神文化團(tuán)隊(duì)文化的核心是精神文化，主要包括以下幾方面內(nèi)容：

崇高的團(tuán)隊(duì)理想A團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀B團(tuán)隊(duì)的道德準(zhǔn)則C

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神D47任務(wù)一團(tuán)隊(duì)文化三、團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)措施

制定管理制度提升成員素質(zhì)推選優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定團(tuán)隊(duì)愿景學(xué)會(huì)包容48任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)合作行為訓(xùn)練企業(yè)名稱企業(yè)目標(biāo)企業(yè)理念企業(yè)定位企業(yè)精神企業(yè)特色的管理制度

尋找團(tuán)隊(duì)文化49任務(wù)二團(tuán)隊(duì)精神學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵及表現(xiàn)形式。2.學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)方法。50任務(wù)二團(tuán)隊(duì)精神

任務(wù)體驗(yàn)案例分析：了不起的大雁團(tuán)隊(duì)

思考：1.結(jié)合案例，談?wù)劥笱銏F(tuán)隊(duì)具備哪些精神？2.團(tuán)隊(duì)精神在大雁團(tuán)隊(duì)中起到了什么作用？51任務(wù)二團(tuán)隊(duì)精神

任務(wù)體驗(yàn)案例總結(jié)：團(tuán)隊(duì)精神在大雁團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮了重要的作用。大雁選擇結(jié)伴而行，結(jié)伴的同時(shí)所有成員都能夠做到六種團(tuán)隊(duì)精神。人類從大雁身上可以學(xué)習(xí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。52任務(wù)二團(tuán)隊(duì)精神一、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵及表現(xiàn)形式

（一）團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員將個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益統(tǒng)一起來(lái)，為了共同的目標(biāo)協(xié)同合作的意愿和作風(fēng)，它是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。53任務(wù)二團(tuán)隊(duì)精神責(zé)任意識(shí)互助精神協(xié)作精神奉獻(xiàn)精神全局意識(shí)進(jìn)取意識(shí)團(tuán)隊(duì)精神（二）團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)形式54任務(wù)二團(tuán)隊(duì)精神案例分析——螞蟻精神55案例總結(jié)：一只螞蟻是多么微弱渺小，但螞蟻團(tuán)隊(duì)的力量卻是無(wú)比強(qiáng)大的，勢(shì)如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，堅(jiān)不可摧。螞蟻的奉獻(xiàn)精神和協(xié)作精神值得我們學(xué)習(xí)。任務(wù)二團(tuán)隊(duì)精神56案例分析——最美味的湯任務(wù)二團(tuán)隊(duì)精神57案例總結(jié)：

其實(shí)，那顆湯石只不過(guò)是路邊一塊普通的石頭，之所以能煮出美味的湯，并不是湯石起的作用，而是每個(gè)人都為能夠煮出一鍋美味的鮮湯貢獻(xiàn)出自己的一份力量，眾志成城，團(tuán)結(jié)協(xié)作，湯石就在我們心中。任務(wù)二團(tuán)隊(duì)精神58二、團(tuán)隊(duì)精神的作用

任務(wù)二團(tuán)隊(duì)精神增強(qiáng)凝聚力規(guī)范團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)激勵(lì)統(tǒng)一目標(biāo)0102030459三、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的方法

任務(wù)二團(tuán)隊(duì)精神確立共同的目標(biāo)搭建良好的溝通渠道樹立大局觀念制定科學(xué)先進(jìn)的管理制度

營(yíng)造和諧美好的團(tuán)隊(duì)氛圍60案例分析——女排精神任務(wù)二團(tuán)隊(duì)精神61案例總結(jié)：

團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互幫互助的團(tuán)隊(duì)氛圍成就了團(tuán)隊(duì)的勝利和每個(gè)隊(duì)員的成功。無(wú)論走到哪里，無(wú)論對(duì)手是誰(shuí)，只要隊(duì)友們陪伴在自己身邊，女排姑娘們就會(huì)無(wú)所畏懼，所向披靡。這就是團(tuán)隊(duì)的力量，這就是團(tuán)隊(duì)精神的重要意義。任務(wù)二團(tuán)隊(duì)精神62行為訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)鼓任務(wù)二團(tuán)隊(duì)精神

討論：1.你們的團(tuán)隊(duì)成績(jī)?nèi)绾?，是否取得了最好成?jī)？2.你們?cè)诰毩?xí)過(guò)程中遇到了怎樣的困難，是如何克服的？3.你所在的團(tuán)隊(duì)存在哪些問(wèn)題？4.想要團(tuán)隊(duì)獲勝，需要我們做到哪幾點(diǎn)？63任務(wù)三團(tuán)隊(duì)信任學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解團(tuán)隊(duì)信任的內(nèi)涵和特征。2.掌握培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)信任的方法。64任務(wù)三團(tuán)隊(duì)信任

任務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)名稱：疾風(fēng)勁草討論：1.勁草的感受是怎樣的？2.疾風(fēng)是如何讓勁草充分信任的？3.你是否始終集中注意力，你是否想到了你的責(zé)任？65任務(wù)三團(tuán)隊(duì)信任

任務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)總結(jié)：信任是合作的基石。取得了他人的信任意味著多了一份責(zé)任。如果團(tuán)隊(duì)之間缺少了信任，那么不僅這個(gè)大家庭不會(huì)和睦，而且也直接影響到了整體的戰(zhàn)斗力。66一、信任的內(nèi)涵及特征（一）信任的內(nèi)涵信任是相信對(duì)方是誠(chéng)實(shí)的、可信賴的，是一種依賴關(guān)系。任務(wù)三團(tuán)隊(duì)信任67（二）信任的特征任務(wù)三團(tuán)隊(duì)信任對(duì)等性自覺(jué)性風(fēng)險(xiǎn)性68案例分析——?jiǎng)湫湃沃T葛亮

任務(wù)三團(tuán)隊(duì)信任69案例總結(jié)：

信任下屬，使之時(shí)刻感覺(jué)到自己受到領(lǐng)導(dǎo)者的重視，這會(huì)對(duì)下屬產(chǎn)生良好的激勵(lì)作用。信任就是力量，更是一種情感，信任是團(tuán)結(jié)協(xié)作的前提。任務(wù)三團(tuán)隊(duì)信任70二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)信任的方法

任務(wù)三團(tuán)隊(duì)信任言行可靠積極表達(dá)展現(xiàn)自我公平公正保守秘密71案例分析——信守承諾的宋濂任務(wù)三團(tuán)隊(duì)信任72案例總結(jié)：無(wú)論是個(gè)人發(fā)展還是團(tuán)隊(duì)發(fā)展，信任是基礎(chǔ)，沒(méi)有信任就沒(méi)有團(tuán)結(jié)。上級(jí)不信任下級(jí)，重要的工作就不會(huì)交給他；下級(jí)不信任上級(jí)，上級(jí)交給他的工作就會(huì)消極怠慢，影響工作效率。彼此信任，才能夠讓雙方彼此欣賞，產(chǎn)生對(duì)工作的熱情。任務(wù)三團(tuán)隊(duì)信任73行為訓(xùn)練信任背摔

討論：1.請(qǐng)談一談完成挑戰(zhàn)后最大的感受是什么？2.你能夠克服恐懼、敢于倒下去的驅(qū)動(dòng)力是什么？3.為什么信任，信任是如何產(chǎn)生并建立起來(lái)的？任務(wù)二團(tuán)隊(duì)信任74任務(wù)三團(tuán)隊(duì)激勵(lì)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的概念及原則。2.了解團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的理論。3.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法。75任務(wù)三團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

任務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)名稱：笑容可掬討論:1.這個(gè)活動(dòng)給你最大的感覺(jué)是什么?做完活動(dòng)后你有沒(méi)有覺(jué)得心情愉悅?2.本活動(dòng)對(duì)你的日常生活與工作有什么啟示？76任務(wù)三團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

任務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)總結(jié)：在團(tuán)隊(duì)合作中彼此之間保持默契，營(yíng)造快樂(lè)輕松的氛圍，會(huì)非常有利于成員彼此的溝通，也會(huì)加快我們的合作步伐。77一、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的概念及原則（一）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的概念團(tuán)隊(duì)激勵(lì)是指運(yùn)用各種有效手段，包括獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的熱情、積極性、主動(dòng)性，發(fā)揮創(chuàng)造精神和潛能，使其行為向組織所期望的目標(biāo)而努力。任務(wù)三團(tuán)隊(duì)激勵(lì)78（二）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的原則

任務(wù)三團(tuán)隊(duì)激勵(lì)適度競(jìng)爭(zhēng)因材激勵(lì)及時(shí)適度按需激勵(lì)公平公正79任務(wù)三團(tuán)隊(duì)激勵(lì)（三）激勵(lì)過(guò)程80任務(wù)三團(tuán)隊(duì)激勵(lì)二、激勵(lì)理論

（一）馬斯洛需求層次理論

81任務(wù)三團(tuán)隊(duì)激勵(lì)X理論Y理論團(tuán)隊(duì)成員消極怠工，逃避工作。團(tuán)隊(duì)成員享受工作，熱愛(ài)工作。管理者必須施加強(qiáng)制、控制或威脅、懲罰，才能使成員作出努力的行為。信守承諾，主動(dòng)進(jìn)行自我約束，并積極完成工作。團(tuán)隊(duì)成員傾向于逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀。承擔(dān)責(zé)任，并會(huì)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。追求安逸，沒(méi)有雄心壯志。團(tuán)隊(duì)成員具備決策力。（二）X理論和Y理論82（三）雙因素理論

任務(wù)三團(tuán)隊(duì)激勵(lì)保健因素激勵(lì)因素83案例分析——王總的難題任務(wù)三團(tuán)隊(duì)激勵(lì)84案例總結(jié)：王總只關(guān)注公司發(fā)展卻忽視了員工保健因素的滿足，引發(fā)了員工的不滿，產(chǎn)生了不良情緒，導(dǎo)致員工消極怠工，這種后果對(duì)組織發(fā)展是非常不利的。任務(wù)三團(tuán)隊(duì)激勵(lì)85（四）公平理論“公平”是指與同類型行為的人相比，自己是否得到了同等對(duì)待。事實(shí)證明，員工傾向于將自己與他人進(jìn)行比較，不公平感的產(chǎn)生會(huì)影響員工付出努力的程度。不公平感出現(xiàn)后，員工會(huì)試圖采取行動(dòng)來(lái)改變它。其結(jié)果可能是工作業(yè)績(jī)的下滑或增長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量下降或提升、消極工作、或辭職等。任務(wù)三團(tuán)隊(duì)激勵(lì)86三、激勵(lì)的方法

任務(wù)三團(tuán)隊(duì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)法工作激勵(lì)法目標(biāo)激勵(lì)法尊重激勵(lì)法參與激勵(lì)法培訓(xùn)激勵(lì)法榮譽(yù)激勵(lì)法負(fù)激勵(lì)法87案例分析——半塊牛排的故事任務(wù)三團(tuán)隊(duì)激勵(lì)88案例總結(jié)：

企業(yè)的管理者應(yīng)該尊重員工，讓員工感受到他在企業(yè)中是有所作為的，是能夠得到上司肯定的，充分尊重員工，管理者會(huì)得到更多的回報(bào)。任務(wù)三團(tuán)隊(duì)激勵(lì)89行為訓(xùn)練沃爾瑪?shù)膯T工激勵(lì)

討論：1.沃爾瑪使用了哪些激勵(lì)措施？2.沃爾瑪?shù)募?lì)措施有什么作用？任務(wù)三團(tuán)隊(duì)激勵(lì)謝謝觀看團(tuán)隊(duì)合作與職業(yè)溝通

92項(xiàng)目三團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力模塊一團(tuán)隊(duì)合作93學(xué)習(xí)任務(wù)1任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力2任務(wù)二加強(qiáng)責(zé)任心94任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的概念及影響因素。2.掌握提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法。95任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力

任務(wù)體驗(yàn)項(xiàng)目名稱：集中精神目標(biāo)：所有學(xué)員按照培訓(xùn)師的要求完成操作，期間若出現(xiàn)失誤則重新開始計(jì)數(shù)，取規(guī)定時(shí)間內(nèi)連續(xù)成功最多的次數(shù)為最終成績(jī)。時(shí)間：15分鐘。

討論：1.你認(rèn)為這是個(gè)任務(wù)簡(jiǎn)單還是復(fù)雜？為什么？2.導(dǎo)致失誤出現(xiàn)的原因有哪些？失誤可以完全避免嗎？3.關(guān)于提升該項(xiàng)目的成績(jī)，你有哪些建議？96任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力

任務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)總結(jié)：1.一個(gè)人完成一次動(dòng)作很簡(jiǎn)單，但團(tuán)隊(duì)所有學(xué)員整齊劃一，特別是長(zhǎng)時(shí)間不出現(xiàn)失誤是很困難的。2.疲憊、懈怠、緊張等都是失誤出現(xiàn)的原因，但這些因素是不可能完全消除的，所以，活動(dòng)中出現(xiàn)失誤是必然的，只是時(shí)間早晚的問(wèn)題。3.上述導(dǎo)致失誤產(chǎn)生的因素就是我們執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中遇到的困難，提升成績(jī)的唯一方法便是克服它們。想要把失誤次數(shù)降到最低，我們必須保持專注、調(diào)整心態(tài)、咬牙堅(jiān)持。97任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力

執(zhí)行力是指貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力，它是把組織目標(biāo)、計(jì)劃轉(zhuǎn)化成效益、成果的關(guān)鍵。個(gè)人執(zhí)行力就是辦事能力，即能否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完成任務(wù)。特別是在面對(duì)復(fù)雜、困難的任務(wù)目標(biāo)時(shí)，能否堅(jiān)持不懈，不畏艱難，不斷解決前進(jìn)道路上的問(wèn)題，最終完成任務(wù)。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指團(tuán)隊(duì)將任務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)成果的能力。對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)在接到上級(jí)的指令或要求后，都能迅速作出反應(yīng)，將其貫徹或者執(zhí)行下去。一、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的概念及影響因素

（一）團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的概念

98案例分析——“毛澤東號(hào)”機(jī)車組：鐵路線上煥發(fā)時(shí)代新風(fēng)采任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力99案例總結(jié)：每次車型更換其實(shí)都是時(shí)代發(fā)展向“毛澤東號(hào)”機(jī)車組下達(dá)的新任務(wù)，但就像讓一個(gè)習(xí)慣了騎自行車的人必須改騎摩托車一樣，在熟悉、適應(yīng)新車型特別是不同動(dòng)力車型的過(guò)程中，勢(shì)必遇到不少困難與挫折，需要用不斷學(xué)習(xí)與試錯(cuò)來(lái)克服。安全運(yùn)輸是不變的目標(biāo)追求，面對(duì)外部環(huán)境與工作職責(zé)的不斷變化，“毛澤東號(hào)”機(jī)車組仍能保持七十余年零事故，他們無(wú)疑是高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的典范。任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力100任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力（二）團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的影響因素

工具與資源人員與定位制度與流程心態(tài)與信念03040201101案例分析——“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”的形成與發(fā)展任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力102案例總結(jié)：“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”自產(chǎn)生之初便被我軍嚴(yán)格執(zhí)行，為我軍奠定了良好的群眾基礎(chǔ)?！爸贫鹊纳υ谟趫?zhí)行”，紀(jì)律嚴(yán)明的團(tuán)隊(duì)往往執(zhí)行力較高。任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力103任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力能力不到位分工不合理溝通不順暢信任不充分二、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法（一）造成團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不高的主要原因

104案例分析——買復(fù)印紙的困惑任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力105案例總結(jié)：看似不起眼的一件小事因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員間溝通不充分，遲遲得不到處理?！扒Ю镏蹋瑲в谙佈ā?，如果因?yàn)槲募o(wú)法復(fù)印造成重要指示未能及時(shí)傳達(dá)，可能會(huì)對(duì)企業(yè)造成無(wú)法估量的損失。想要執(zhí)行到位，先要充分溝通。任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力106任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)強(qiáng)化監(jiān)督控制執(zhí)行沒(méi)有借口善于駕馭細(xì)節(jié)增進(jìn)相互信任（二）提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法107案例分析——飛奪瀘定橋

任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力108案例總結(jié)：外部困難很容易成為暫停執(zhí)行任務(wù)的借口，而在堅(jiān)定的信念與必勝的決心面前，困難往往被忽視和克服。雙方軍隊(duì)都清楚“兵貴神速”的重要意義，但道路泥濘、大雨傾盆、山路險(xiǎn)峻都成為了國(guó)民黨軍隊(duì)停止前進(jìn)的借口。而紅軍在行軍的過(guò)程中不怕困難，“無(wú)借口”執(zhí)行命令，最后創(chuàng)造了行軍奇跡，為強(qiáng)渡大渡河爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間。任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力109案例分析——王永慶賣米

任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力110案例總結(jié)：王永慶賣米的故事看似都是一些小事，屬于細(xì)節(jié)，并非他人做不到，而是想不到。細(xì)節(jié)決定成敗。大凡善于在細(xì)節(jié)上做好文章，認(rèn)真做好每一件小事的人，只要條件成熟，事業(yè)上都能成功。團(tuán)隊(duì)要提升執(zhí)行力，也必須重視細(xì)節(jié)的監(jiān)督與控制。團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中如果時(shí)刻關(guān)注細(xì)節(jié)，則更容易發(fā)現(xiàn)偏差，識(shí)別機(jī)會(huì)。任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力111行為訓(xùn)練卓越圈任務(wù)一訓(xùn)練執(zhí)行力

目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)所有學(xué)員的身體都要通過(guò)一個(gè)固定大小的繩圈，用時(shí)最短的團(tuán)隊(duì)勝利。討論：1.你們的目標(biāo)是否明確？項(xiàng)目開始前，你們有沒(méi)有進(jìn)行充分的討論來(lái)制定訓(xùn)練方案？你們使用的方法是否是最好的？2.對(duì)本隊(duì)成績(jī)是否滿意，你認(rèn)為成績(jī)還能提高多少？一個(gè)人穿過(guò)繩圈最短時(shí)間能達(dá)到多少？3.在訓(xùn)練過(guò)程中你做到全力以赴了嗎？這次活動(dòng)，你們隊(duì)最值得稱贊的是什么精神？4.你認(rèn)為自己和團(tuán)隊(duì)還有哪些方面值得改進(jìn)？112任務(wù)二加強(qiáng)責(zé)任心學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解團(tuán)隊(duì)責(zé)任與責(zé)任心。2.掌握加強(qiáng)責(zé)任心的主要途徑。113任務(wù)二加強(qiáng)責(zé)任心

任務(wù)體驗(yàn)案例分析：十分鐘的悲劇思考：1.悲劇產(chǎn)生的原因是因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力不強(qiáng)嗎？如果不是，請(qǐng)問(wèn)原因是什么？2.看起來(lái)一切都很正常，都有充足的理由，也都有逃避責(zé)任的借口，可最終導(dǎo)致的結(jié)果是慘痛的，到底誰(shuí)來(lái)對(duì)這場(chǎng)悲劇負(fù)責(zé)任？114任務(wù)二加強(qiáng)責(zé)任心

任務(wù)體驗(yàn)案例總結(jié)：1.“十分鐘的悲劇”產(chǎn)生的原因并不是業(yè)務(wù)不精，相反，德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行上到董事長(zhǎng)、下到操作員，每人都是行業(yè)精英。造成這一事件的最主要原因還是工作責(zé)任心不夠。2.洪水來(lái)襲，如果每一道關(guān)口都能發(fā)揮作用，它的危害就會(huì)逐層降低最終被消除；如果每一道關(guān)口都放任自由，它必將肆虐橫行造成大禍。高度的工作責(zé)任心能夠有效地預(yù)防事故的發(fā)生，然而案例中銀行的每個(gè)員工都缺乏對(duì)責(zé)任心，主動(dòng)溝通不到位，最終造成不可挽回的巨大損失。115

責(zé)任是指一個(gè)人或者組織分內(nèi)應(yīng)做的事情，也就是承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，完成應(yīng)當(dāng)完成的使命，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。根據(jù)來(lái)源，可以將責(zé)任劃分為兩個(gè)層次：一是個(gè)人或者組織因在社會(huì)、家庭、工作等環(huán)境中擔(dān)當(dāng)某種角色而必須做好的事情,即某種角色應(yīng)盡之義務(wù)。如工作職責(zé)、家庭責(zé)任、社會(huì)責(zé)任等等。二是因?yàn)榻巧x務(wù)未履行到位而不得不承擔(dān)的不利后果或強(qiáng)制性工作，比如工作中因個(gè)人失誤給組織帶來(lái)了損失，就必須承擔(dān)相應(yīng)后果。一、團(tuán)隊(duì)責(zé)任與責(zé)任心

（一）責(zé)任的概念任務(wù)二加強(qiáng)責(zé)任心116案例分析——“重負(fù)”的由來(lái)

任務(wù)二加強(qiáng)責(zé)任心117案例總結(jié)：馬克思在其著作《關(guān)于費(fèi)爾巴哈的提綱》中說(shuō)：“人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所固有的抽象物。在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和?！痹诿糠N社會(huì)關(guān)系中，人都會(huì)扮演一定的角色，而這些角色會(huì)給人帶來(lái)相應(yīng)的責(zé)任義務(wù)，有的是法律上的，有的是道義上的。盡到相應(yīng)責(zé)任是處理好各種社會(huì)關(guān)系的前提，能幫助個(gè)人更好地生存和發(fā)展。和個(gè)人一樣，每個(gè)組織也承載著不同的社會(huì)關(guān)系，做好分內(nèi)之事，才能創(chuàng)造和維系良好的內(nèi)外部環(huán)境。任務(wù)二加強(qiáng)責(zé)任心118

1.團(tuán)隊(duì)責(zé)任作為一個(gè)獨(dú)立行使權(quán)力、履行義務(wù)的單位，團(tuán)隊(duì)也有其必須擔(dān)負(fù)的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)責(zé)任的具體表現(xiàn)主要有以下幾個(gè)方面：（1）對(duì)于團(tuán)隊(duì)自身（2）對(duì)于團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部成員（3）對(duì)于客戶等利益相關(guān)方（4）對(duì)于社會(huì)

2.團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任作為團(tuán)隊(duì)成員,也要對(duì)自己負(fù)責(zé)，不斷提升自己的能力與修養(yǎng)，保持積極的生活、工作狀態(tài)；要對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，盡心盡力，盡職盡責(zé)；要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，明禮誠(chéng)信，愛(ài)國(guó)守法。（二）團(tuán)隊(duì)責(zé)任與團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任任務(wù)二加強(qiáng)責(zé)任心119案例分析——給貓掛鈴鐺

任務(wù)二加強(qiáng)責(zé)任心120案例總結(jié)：要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中有良好的發(fā)展，必須具備對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的意識(shí)與能力。既然選擇了某個(gè)崗位，就必須接受它的全部，包括可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)。服從命令是個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的具體體現(xiàn)，應(yīng)盡自己最大的努力做好工作，切忌找各種借口來(lái)為自己開脫。任務(wù)二加強(qiáng)責(zé)任心121

責(zé)任心，也稱責(zé)任感或責(zé)任意識(shí)，是個(gè)人對(duì)自己和他人、對(duì)家庭和集體、對(duì)國(guó)家和社會(huì)所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。責(zé)任心是衡量一個(gè)人精神素質(zhì)的重要指標(biāo)，也是成就事業(yè)的可靠途徑。在工作團(tuán)隊(duì)中，責(zé)任心強(qiáng)的成員一般具備以下特征：1.自覺(jué)付出額外的時(shí)間或精力2.對(duì)工作始終保持高度熱情3.喜歡與人合作4.以團(tuán)隊(duì)利益為重（三）責(zé)任心任務(wù)二加強(qiáng)責(zé)任心122案例分析——“最美司機(jī)”吳斌

任務(wù)二加強(qiáng)責(zé)任心123案例總結(jié)：對(duì)本職工作極高的責(zé)任心，使得吳斌在平時(shí)十分重視專業(yè)技能和職業(yè)修養(yǎng)的提升，在身受致命傷的情況下，也自覺(jué)堅(jiān)守保障乘客生命安全的原則，從而作出這樣的英勇行為。

有了責(zé)任心，再危險(xiǎn)的工作也能減少風(fēng)險(xiǎn)；沒(méi)有責(zé)任心，再安全的崗位也會(huì)出現(xiàn)險(xiǎn)情。責(zé)任心強(qiáng)，再大的困難也可以克服；責(zé)任心差，很小的問(wèn)題也可能釀成大禍。任務(wù)二加強(qiáng)責(zé)任心124

1.積極的態(tài)度是主動(dòng)工作的前提一個(gè)人的態(tài)度直接決定了他的行為，決定了他對(duì)待工作是盡心盡力還是敷衍了事,是安于現(xiàn)狀還是積極進(jìn)取。積極的工作態(tài)度源自于高度責(zé)任感和敬業(yè)精神。責(zé)任感不應(yīng)該是外界強(qiáng)加的，而應(yīng)該是內(nèi)在的自我需求。它是一個(gè)人所擁有的最強(qiáng)大、最寶貴的個(gè)性特征。積極的態(tài)度意味著向上、進(jìn)取、樂(lè)觀、富有創(chuàng)造性。它能讓我們把目光聚焦到那些通常被忽略的優(yōu)良品質(zhì)上，讓我們?cè)谝黄翋炛袑さ谜駣^人心之處，能讓我們知道如何將美好的事物變得更加美好。一、加強(qiáng)責(zé)任心的主要途徑

（一）樹立主動(dòng)工作的意識(shí)任務(wù)二加強(qiáng)責(zé)任心125案例分析——差別

任務(wù)二加強(qiáng)責(zé)任心126案例總結(jié)：團(tuán)隊(duì)需求的人才不僅要具有專業(yè)技術(shù)知識(shí)，更需要那些工作積極主動(dòng)、精益求精的人。一個(gè)合格的職業(yè)人不應(yīng)是被動(dòng)地等待上司安排工作，而是應(yīng)該主動(dòng)去思考崗位需要自己做什么，然后努力地去完成。積極的態(tài)度在工作中的具體表現(xiàn)就是比別人多干一點(diǎn)，比別人多發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)，比別人多鉆研一點(diǎn)，比別人多有心一點(diǎn)，比別人少斤斤計(jì)較一點(diǎn)，這些看著平常的“一點(diǎn)點(diǎn)”，恰好是優(yōu)秀人才的必備素質(zhì)。任務(wù)二加強(qiáng)責(zé)任心127任務(wù)二加強(qiáng)責(zé)任心2.樹立主動(dòng)工作意識(shí)的的具體方法保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度踐行主人翁精神摒棄不良的作風(fēng)在工作中尋找樂(lè)趣128任務(wù)二訓(xùn)練執(zhí)行力（二）養(yǎng)成主動(dòng)工作的習(xí)慣

B做一個(gè)實(shí)干家，不要只是空想C想法本身不能帶來(lái)成功D用行動(dòng)來(lái)克服恐懼和擔(dān)心A不要等到“條件都成熟了”才開始行動(dòng)129案例分析——立即行動(dòng)，不拖延任務(wù)二加強(qiáng)責(zé)任心130案例總結(jié)：阿莫斯·勞倫斯曾說(shuō)：“形成立即行動(dòng)的好習(xí)慣,才會(huì)站在時(shí)代潮流的前列,而另一些人的習(xí)慣是一直拖延,直到時(shí)代超越了他們,結(jié)果就被甩到后面去了?！碑?dāng)我們心中確立了一個(gè)目標(biāo)后,不能站在原地等待機(jī)遇降臨,也不能等著別人伸出援助之手,而是應(yīng)該馬上行動(dòng)起來(lái)，切忌為拖延找借口。沒(méi)有實(shí)際行動(dòng)，再好的計(jì)劃也不過(guò)是空中樓閣。任務(wù)二加強(qiáng)責(zé)任心131

在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，會(huì)遇到很多困難和阻礙，想要始終保持不偏離方向，不被困難擊倒，最終到達(dá)成功的彼岸，需要加強(qiáng)以下品質(zhì)的修煉：1.毅力毅力是一種堅(jiān)忍不拔的精神，它是成功必不可少的。不要因?yàn)橐粫r(shí)的失敗而動(dòng)搖信心甚至放棄目標(biāo)。毅力不佳的猶豫沮喪者,不會(huì)得到別人的信賴,更不能成就什么大事。學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，在前進(jìn)中遇到麻煩或障礙時(shí)及時(shí)去面對(duì)它、解決它，這對(duì)于增強(qiáng)你的毅力很有幫助。（三）培養(yǎng)善始善終的能力任務(wù)二加強(qiáng)責(zé)任心132案例分析——高技能絕活背后是成百上千次的訓(xùn)練任務(wù)二加強(qiáng)責(zé)任心133案例總結(jié)：長(zhǎng)期的單調(diào)的訓(xùn)練勢(shì)必讓人感到煩躁、疲憊，當(dāng)拼勁全力卻看不到明顯的進(jìn)步時(shí)，很多人都會(huì)選擇放棄。通向成功的道路都是坎坷曲折的，擁有堅(jiān)忍不拔毅力，是我們獲得成功的必需條件。任務(wù)二加強(qiáng)責(zé)任心134

2.意志意志是人自覺(jué)地確定目的，并支配行動(dòng)，克服困難，實(shí)現(xiàn)目的的心理過(guò)程。具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)于疲憊、疼痛、呼吸困難、神經(jīng)緊張感性刺激的克制和興奮能力。二是克服迷惑、壓力、情緒波動(dòng)、信仰失落等精神方面的困難或障礙的能力。意志是人類主觀能動(dòng)性的集中表現(xiàn)，它一般與困難直接聯(lián)系，越是長(zhǎng)期復(fù)雜的任務(wù)需要面臨的困難就越多，而堅(jiān)定的信念、必勝的決心等精神力量是意志力的可靠來(lái)源。任務(wù)二加強(qiáng)責(zé)任心135案例分析——英雄邱少云的故事任務(wù)二加強(qiáng)責(zé)任心136案例總結(jié)：信念是強(qiáng)大的精神力量，堅(jiān)定的信念往往帶來(lái)驚人的意志力，幫助人們振奮精神、克服困難，甚至生命受到威脅，也不輕言放棄。堅(jiān)定的信念讓邱少云同志在面對(duì)生命危險(xiǎn)時(shí)仍能保持高度的組織紀(jì)律性，那種堅(jiān)韌頑強(qiáng)的革命意志，那種高度的自我犧牲精神，永遠(yuǎn)是我們學(xué)習(xí)的榜樣。革命烈士永垂不朽！人民有信仰，民族有希望，員工意志強(qiáng)，組織常興旺。任務(wù)二加強(qiáng)責(zé)任心137行為訓(xùn)練報(bào)數(shù)任務(wù)二加強(qiáng)責(zé)任心目標(biāo)：按照培訓(xùn)師的要求進(jìn)行報(bào)數(shù)，力爭(zhēng)不出現(xiàn)失誤。討論：1.在活動(dòng)中，你個(gè)人的責(zé)任有哪些？2.你認(rèn)為自己和團(tuán)隊(duì)還有哪些方面值得改進(jìn)？3.談?wù)勜?zé)任心對(duì)我們?nèi)松捏w會(huì)？謝謝觀看團(tuán)隊(duì)合作與職業(yè)溝通

140項(xiàng)目四團(tuán)隊(duì)沖突模塊一團(tuán)隊(duì)合作141學(xué)習(xí)任務(wù)1任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)沖突2任務(wù)二處理團(tuán)隊(duì)沖突142任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)沖突學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解團(tuán)隊(duì)沖突的概念及表現(xiàn)。2.了解團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的原因。143任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)沖突

任務(wù)體驗(yàn)案例分析：“態(tài)度傲慢”的員工思考：1.你認(rèn)為導(dǎo)致案例中沖突產(chǎn)生的原因有哪些？2.如果你是總經(jīng)理，你會(huì)如何與小王、主管及部門經(jīng)理交談？144任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)沖突

任務(wù)體驗(yàn)案例總結(jié)：1.“十分鐘的悲劇”產(chǎn)生的原因并不是業(yè)務(wù)不精，相反，德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行上到董事長(zhǎng)、下到操作員，每人都是行業(yè)精英。造成這一事件的最主要原因還是工作責(zé)任心不夠。2.洪水來(lái)襲，如果每一道關(guān)口都能發(fā)揮作用，它的危害就會(huì)逐層降低最終被消除；如果每一道關(guān)口都放任自由，它必將肆虐橫行造成大禍。高度的工作責(zé)任心能夠有效地預(yù)防事故的發(fā)生，然而案例中銀行的每個(gè)員工都缺乏對(duì)責(zé)任心，主動(dòng)溝通不到位，最終造成不可挽回的巨大損失。145任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)沖突

沖突是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間因?yàn)榇嬖诨ゲ幌嗳莸哪繕?biāo)、認(rèn)知或情感而引起的對(duì)立或不一致的狀態(tài)。沖突包含兩個(gè)必要因素：一是被雙方感知，二是存在意見的對(duì)立或不一致，而且雙方相互影響、相互作用。（二）團(tuán)隊(duì)沖突的概念團(tuán)隊(duì)沖突是指團(tuán)隊(duì)成員之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間因?yàn)樵谀繕?biāo)、利益、認(rèn)知方面存在不相容而引起的不一致或?qū)α⒌臓顟B(tài)。沖突是一種客觀存在，無(wú)法逃避。一、團(tuán)隊(duì)沖突的概念及表現(xiàn)

（一）沖突的概念

146任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)沖突

（三）團(tuán)隊(duì)沖突的過(guò)程

147任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)沖突

（四）團(tuán)隊(duì)沖突的表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)沖突的常見表現(xiàn)包括：細(xì)微的分歧或誤解，對(duì)對(duì)方進(jìn)行公開的質(zhì)疑或挑戰(zhàn)，口頭攻擊，恐嚇或者最后通牒，肢體沖突，對(duì)對(duì)方進(jìn)行公開的、毀滅性的攻擊等。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的沖突激烈程度較高時(shí)，通常會(huì)有以下具體表現(xiàn)：1.成員之間，部門之間的交流逐漸減少；2.成員之間建立關(guān)系逐步從相互信任、相互尊重轉(zhuǎn)變?yōu)榧刀?、猜疑甚至憎恨?.團(tuán)隊(duì)成員之間相互抵觸的情緒逐步增長(zhǎng)；4.規(guī)章制度尤其是涉及到細(xì)微領(lǐng)域的規(guī)章制度越來(lái)越多；5.謠言及泄密的情況越來(lái)越多；6.個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效不斷下滑。

148案例分析——傷心的故事任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)沖突149案例總結(jié)：建設(shè)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)很難，維持一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)更不容易，組織衰敗甚至覆滅的原因可能是外部的危機(jī)所致，也有可能是內(nèi)部矛盾的不斷惡化。創(chuàng)業(yè)伊始，三個(gè)年輕人能緊緊抱團(tuán)，但他們能“共苦”卻難以“同甘”，隨著財(cái)富的增加，利益等方面產(chǎn)生矛盾并且愈演愈烈。內(nèi)部分化導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力嚴(yán)重下降，最終被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擊垮。小餐館如此，大公司也是一樣，員工與員工之間會(huì)有沖突，部門與部門之間也會(huì)有沖突，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的沖突管理能力不夠，勢(shì)必對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)沖突150任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)沖突需求的差異化資源的有限性溝通的不充分二、團(tuán)隊(duì)沖突的原因

151案例分析——“變懶”的小麗任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)沖突152案例總結(jié)：個(gè)體間的差異是客觀存在的，但良好的溝通可以讓合作的各方了解彼此的好惡，進(jìn)而盡量按對(duì)方喜歡的方式進(jìn)行溝通，盡量規(guī)避對(duì)方不喜歡的話題，避免沖突產(chǎn)生。任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)沖突153行為訓(xùn)練七巧板任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)沖突

目標(biāo)：有學(xué)員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，利用培訓(xùn)師給大家的七巧板按照要求完成規(guī)定的任務(wù)。討論：1.活動(dòng)過(guò)程中你是否想方設(shè)法要比別的小組得到更多的分?jǐn)?shù)？2.你的小組是否因完成了正方形而得到分?jǐn)?shù)？如果沒(méi)有，為什么？3.完成總體目標(biāo)的過(guò)程中需要克服哪些困難？154任務(wù)二處理團(tuán)隊(duì)沖突學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解團(tuán)隊(duì)沖突的類型。2.掌握處理團(tuán)隊(duì)沖突的方法與技巧。155任務(wù)二處理團(tuán)隊(duì)沖突

任務(wù)體驗(yàn)案例分析：亞通公司的沖突思考：1.亞通公司的沖突有哪些？原因是什么？2.如何解決亞通公司存在的沖突？156任務(wù)二處理團(tuán)隊(duì)沖突

任務(wù)體驗(yàn)案例總結(jié)：1.亞通公司的沖突主要包括：管理層與中國(guó)員工之間的沖突；各部門之間的沖突；胡經(jīng)理與其下屬之間的沖突。造成上述沖突的原因包括價(jià)值觀念不同，組織結(jié)構(gòu)的弊端，利益的競(jìng)爭(zhēng)，溝通不充分等。2.解決方法：（1）根據(jù)具體的情況合理的設(shè)計(jì)報(bào)酬系統(tǒng)，從而激發(fā)員工的積極性。

（2）加強(qiáng)部門間的交流與溝通，比如通過(guò)信息管理系統(tǒng)來(lái)促進(jìn)信息的流通。

（3）關(guān)于胡經(jīng)理，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分調(diào)查了解，若壓制排擠下屬的情況屬實(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行處罰并責(zé)令他改正。如果胡經(jīng)理仍不改正，則要把他換掉或辭退。157

建設(shè)性沖突是指沖突的各方能夠做到開誠(chéng)布公，進(jìn)而使沖突得到化解。建設(shè)性沖突可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的凝聚力，激發(fā)成員的積極性和創(chuàng)造性，具體表現(xiàn)如下:1.沖突雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)都十分關(guān)心。2.彼此樂(lè)意了解對(duì)方的觀點(diǎn)、意見。3.大家以爭(zhēng)論問(wèn)題為中心。4.互相交換情況不斷增加。一、團(tuán)隊(duì)沖突的類型（一）建設(shè)性沖突任務(wù)二處理團(tuán)隊(duì)沖突158案例分析——光譜公司在組織內(nèi)部構(gòu)建沖突

任務(wù)二處理團(tuán)隊(duì)沖突159案例總結(jié)：光譜聯(lián)合公司的做法實(shí)際上是在公司里創(chuàng)立了一群不同的企業(yè)，這些企業(yè)都在競(jìng)爭(zhēng)組織中有限的資源。對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，這種設(shè)置所激發(fā)的組織內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)是建設(shè)性的。壓力是前進(jìn)的動(dòng)力，員工及內(nèi)部群體在競(jìng)爭(zhēng)資源的過(guò)程中會(huì)不斷提升自身能力，進(jìn)而增強(qiáng)組織整體的競(jìng)爭(zhēng)力。任務(wù)二處理團(tuán)隊(duì)沖突160

破壞性沖突是指沖突雙方對(duì)自己的觀念深信不疑，堅(jiān)持互不相讓。破壞性沖突會(huì)導(dǎo)致雙方互相攻擊，會(huì)使合作關(guān)系破裂，會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員偏離目標(biāo)，造成資源浪費(fèi)和凝聚力下降，主要表現(xiàn)如下:1.雙方對(duì)贏得自己觀點(diǎn)的勝利十分關(guān)心。2.不愿聽取對(duì)方的觀點(diǎn)、意見。3.往往會(huì)從問(wèn)題的爭(zhēng)論轉(zhuǎn)為人身攻擊。4.互相交換情況不斷減少，以致完全停止。對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言，應(yīng)盡量激發(fā)建設(shè)性沖突，規(guī)避破壞性沖突或?qū)⑵湄?fù)面影響降到最低。（二）破壞性沖突任務(wù)二處理團(tuán)隊(duì)沖突161

TKI模型（托馬斯—基爾曼模型，Thomas-KilmannConflictModeInstrument）一、解決團(tuán)隊(duì)沖突的方法與技巧（一）團(tuán)隊(duì)沖突處理的常見方法任務(wù)二處理團(tuán)隊(duì)沖突162任務(wù)二處理團(tuán)隊(duì)沖突方法適用情形實(shí)例競(jìng)爭(zhēng)1.必須立即采取緊急的行動(dòng)時(shí)。2.明顯你更有理由且占有優(yōu)勢(shì)時(shí)。3.為長(zhǎng)期利益而必須采取某些臨時(shí)性的強(qiáng)制措施時(shí)。某部門經(jīng)理到辦公室蓋章時(shí)，公章剛好被出差的辦公室主任帶走了。部門經(jīng)理要求辦公室主任馬上回來(lái)，因?yàn)樯w章是他們分內(nèi)的事?；乇?.沖突微不足道，或只是暫時(shí)性的，不值得耗費(fèi)時(shí)間和精力來(lái)處理。2.沖突雙方都很不冷靜時(shí)。市場(chǎng)部經(jīng)理將一份營(yíng)銷會(huì)方案交給財(cái)務(wù)總監(jiān)，想要獲得資金支持。但此方案成本極高，財(cái)務(wù)總監(jiān)只能先收下方案，并告訴市場(chǎng)部經(jīng)理說(shuō)等資金不那么緊張了就立即撥款。遷就1.維護(hù)關(guān)系比自身獲勝更重要2.非原則性的沖突。3.在短期內(nèi)為避免團(tuán)隊(duì)分裂而必須維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧的局面。研發(fā)部急需一些辦公用品，到辦公室去領(lǐng)，而辦公室恰好沒(méi)有相應(yīng)的辦公用品。雖然辦公室也很忙，但還是立即派專人去購(gòu)置，及時(shí)交給了研發(fā)部。妥協(xié)1.沖突不涉及原則問(wèn)題時(shí)。2.當(dāng)一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題可以達(dá)成暫時(shí)的和解時(shí)。3.當(dāng)時(shí)間十分緊迫需要采取一個(gè)權(quán)宜之計(jì)時(shí)。第一車間因?yàn)橐豁?xiàng)緊急任務(wù)想從第二車間借十名個(gè)人幫忙，但第二車間的生產(chǎn)任務(wù)也很重，經(jīng)商議，第二車間借給了第一車間五名工人。最后，兩個(gè)車間都加班加點(diǎn)完成了任務(wù)。合作1.有較充足的資源，能保證沖突雙方實(shí)現(xiàn)共贏。2.實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)和維系關(guān)系同樣重要，期望建設(shè)長(zhǎng)期的高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。下午三點(diǎn)，采購(gòu)部向財(cái)務(wù)部申請(qǐng)轉(zhuǎn)賬，原因是要搶購(gòu)一批緊缺的原料，供貨商要求下午五點(diǎn)前貨款必須到賬。為保證生產(chǎn)順利進(jìn)行，財(cái)務(wù)部經(jīng)理馬上請(qǐng)示了總經(jīng)理，隨后立即安排財(cái)務(wù)人員籌足了貨款并于五點(diǎn)前轉(zhuǎn)賬成功。

五種方法的具體適用情況163任務(wù)二處理團(tuán)隊(duì)沖突（二）沖突處理的技巧

B快速反應(yīng)C寬容大度D控制情緒A充分溝通164案例分析——郭子儀以德報(bào)怨

任務(wù)二處理團(tuán)隊(duì)沖突165案例總結(jié)：郭子儀用遷就換來(lái)了魚朝恩的合作，這是一個(gè)典型的將破壞性沖突轉(zhuǎn)化為建設(shè)性沖突案例。作為團(tuán)隊(duì)的成員，難免會(huì)和合作伙伴發(fā)生沖突，“退一步海闊天空”，以整體利益為重，適度讓步是大度的表現(xiàn)。任務(wù)二處理團(tuán)隊(duì)沖突166行為訓(xùn)練案例分析任務(wù)二處理團(tuán)隊(duì)沖突案例：心瑜與明莉討論：1.案例中出現(xiàn)了哪些解決沖突的方法？2.如果你是心瑜，你會(huì)怎樣處理和明莉的關(guān)系？謝謝觀看團(tuán)隊(duì)合作與職業(yè)溝通

169項(xiàng)目一提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力模塊一團(tuán)隊(duì)合作170學(xué)習(xí)任務(wù)1任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)2任務(wù)二提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力171任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的概念、類型及作用。2.了解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的概念。3.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系和區(qū)別。4.掌握幾種主要的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。172任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

任務(wù)體驗(yàn)項(xiàng)目名稱：拼圖目標(biāo)：按培訓(xùn)師要求拼出“T”字形圖，得分最多的小組獲勝。時(shí)間：15分鐘。

討論：1.組長(zhǎng)是怎樣教學(xué)員在限定的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)擺“T”型圖的？2.學(xué)員沒(méi)在限定時(shí)間內(nèi)拼出“T”型圖的原因是什么？3.通過(guò)這次活動(dòng)，你有什么體會(huì)？173任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

任務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)總結(jié)：1.要運(yùn)用一定的教學(xué)方法教其他學(xué)員，教其他學(xué)員過(guò)程中要有耐心，并適當(dāng)給予鼓勵(lì)。2.當(dāng)原本很自信的學(xué)員不能按任務(wù)要求拼出圖時(shí)，就已經(jīng)意識(shí)到了問(wèn)題的存在。3.體會(huì)可以從以下幾方面分享（1）活動(dòng)體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的重要性。（2）領(lǐng)導(dǎo)者的作用至關(guān)重要。（3）有效的溝通是做好事情的前提。174任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是指在團(tuán)隊(duì)中經(jīng)合法途徑被任用而擔(dān)任一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，履行特定領(lǐng)導(dǎo)職能，掌握一定權(quán)力，肩負(fù)某種領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的個(gè)人和集體。一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者概述

（一）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的概念

175任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一、團(tuán)隊(duì)的概念及構(gòu)成要素

案例分析：百鳥選王案例總結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)的靈魂人物。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的首要條件就是自己要十分優(yōu)秀，才能贏得下屬的愛(ài)戴和尊敬，才有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)儲(chǔ)備多方才能，不僅在才識(shí)方面要有過(guò)人之處，還要有應(yīng)變能力。不僅做事要讓人信服，還能對(duì)付不可預(yù)知的意外事件。做任何事一定要深謀遠(yuǎn)慮，才不至于對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展帶來(lái)威脅或造成危害。176任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（二）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的類型集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者和民主式領(lǐng)導(dǎo)者Q1維持型領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)者Q2177任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（三）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用

B是團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的加速器C是團(tuán)隊(duì)形象的體現(xiàn)者D是團(tuán)隊(duì)責(zé)任的承擔(dān)者A是戰(zhàn)略目標(biāo)的制定者和駕馭者178任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵

（一）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的概念團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是在一定條件下，指引并影響團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。其中，實(shí)施指引和影響的人是領(lǐng)導(dǎo)者，接受指引和影響的人是被領(lǐng)導(dǎo)者，一定的條件是指所處的環(huán)境因素。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是人與人之間的一種互動(dòng)過(guò)程，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的行為過(guò)程，是高層次的管理活動(dòng)。179任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵

（二）團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)和管理的聯(lián)系與區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)和管理的聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別180任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵

（三）團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格01關(guān)于成熟度和員工發(fā)展階段02領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格03領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選取181案例分析——李玉的工作調(diào)動(dòng)任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)182行為訓(xùn)練活動(dòng)名稱：建繩房目標(biāo)：按項(xiàng)目規(guī)則的要求分兩個(gè)階段完成繩房建設(shè)。討論：1.對(duì)比第一階段及第二階段，哪一個(gè)階段更加混亂，為什么？2.如果你作為領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)怎樣組織第二階段以盡快更好地完成任務(wù)？任務(wù)一認(rèn)知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)183任務(wù)二提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵。2.了解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成。3.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升的策略。184任務(wù)二提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力

任務(wù)體驗(yàn)項(xiàng)目名稱：踢足球目標(biāo)：按項(xiàng)目規(guī)則要求在10分鐘內(nèi)完成踢球次數(shù)，進(jìn)球最多的小組獲勝。時(shí)間：15分鐘185任務(wù)二提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力

任務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)總結(jié)：

1.此項(xiàng)目考查團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)力，如果有學(xué)員比其他學(xué)員有優(yōu)勢(shì)，就要學(xué)會(huì)教導(dǎo)其他學(xué)員，不僅教授其他學(xué)員踢足球的方法和技巧，還要學(xué)會(huì)鼓勵(lì)他們。同時(shí)，注重團(tuán)隊(duì)合作，根據(jù)每個(gè)成員的特點(diǎn)分配踢球任務(wù)，從而達(dá)到進(jìn)球最多的目標(biāo)。2.學(xué)員要注重學(xué)習(xí)，提升自己的學(xué)習(xí)力。根據(jù)自己的實(shí)際情況，分析踢足球的障礙并找到克服障礙的方法。186任務(wù)二提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵(一)領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵

領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者有效影響追隨者，并相互作用而迸發(fā)出的一種思想和行為能力。領(lǐng)導(dǎo)力是一種影響他人或群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，是讓團(tuán)隊(duì)或成員朝某一方向行動(dòng)的影響力。影響力是一種追隨，是一種自覺(jué)，是一種認(rèn)同，是激發(fā)下屬發(fā)自內(nèi)心的情愿追隨的力量。

（二）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力是指領(lǐng)導(dǎo)者和下屬通過(guò)變革實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力是一系列行為的組合，這些行為將會(huì)激勵(lì)人們跟隨領(lǐng)導(dǎo)者去要去的地方，不是簡(jiǎn)單的服從。187任務(wù)二提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵（三）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的功能完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)（任務(wù)功能）維系團(tuán)隊(duì)及其運(yùn)作（維系功能）0102188任務(wù)二提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成感召力組織力執(zhí)行力決策力教導(dǎo)力學(xué)習(xí)力189任務(wù)二提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力三、提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的策略進(jìn)行合理授權(quán)善于激勵(lì)人心鼓勵(lì)工作創(chuàng)新培養(yǎng)價(jià)值觀認(rèn)同共啟工作愿景促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作190任務(wù)二提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力三、提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的策略案例分析：通用電器公司內(nèi)審部門的共同價(jià)值觀統(tǒng)一活動(dòng)宓子賤與巫馬期191行為訓(xùn)練他的授權(quán)方式任務(wù)二提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力

目標(biāo)：按項(xiàng)目規(guī)則要求把20米長(zhǎng)的繩子做成一個(gè)正方形，用時(shí)最短、圖形最標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)獲勝。討論：1.作為操作人員，你會(huì)怎樣評(píng)價(jià)你的主管經(jīng)理？如果是你，你會(huì)怎樣來(lái)分派任務(wù)？2.作為部門經(jīng)理，你對(duì)總經(jīng)理的看法如何？對(duì)操作人員在執(zhí)行過(guò)程中看法如何？3.作為總經(jīng)理，你對(duì)這項(xiàng)任務(wù)的感覺(jué)如何？你認(rèn)為哪方面是可以改善的。謝謝觀看團(tuán)隊(duì)合作與職業(yè)溝通

194項(xiàng)目六職業(yè)溝通過(guò)程模塊二職業(yè)溝通195學(xué)習(xí)任務(wù)1任務(wù)一認(rèn)知職業(yè)溝通2任務(wù)二傾聽與反饋196任務(wù)一認(rèn)知職業(yè)溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解職業(yè)溝通的概念及意義。2.了解職業(yè)溝通的構(gòu)成要素。3.掌握職業(yè)溝通的原則。197任務(wù)一認(rèn)知職業(yè)溝通活動(dòng)名稱：我說(shuō)你畫目標(biāo)：通過(guò)一名學(xué)生對(duì)指定內(nèi)容的表達(dá)，其他學(xué)生畫出與指定內(nèi)容完全相同的圖。思考討論：1.畫出的圖與指定內(nèi)容完全一樣嗎？說(shuō)出相同及不同點(diǎn)。2.如果不一樣，是說(shuō)者沒(méi)有表達(dá)清楚，還是畫者沒(méi)有聽清楚？3.完成這個(gè)項(xiàng)目，你有更好的建議嗎？

任務(wù)體驗(yàn)198任務(wù)一認(rèn)知職業(yè)溝通職業(yè)溝通是指在職場(chǎng)中，人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換，以求達(dá)成認(rèn)知一致和感情通暢的過(guò)程。一、職業(yè)溝通的概念及意義職業(yè)溝通的意義1.提高工作效率2.融洽組織成員的關(guān)系3.實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的重要工具199任務(wù)一認(rèn)知職業(yè)溝通案例分析——委屈的耕柱200任務(wù)一認(rèn)知職業(yè)溝通案例分析——委屈的耕柱的啟示

1.下級(jí)主動(dòng)與上級(jí)溝通2.上級(jí)應(yīng)該積極和下級(jí)溝通3.企業(yè)忽視溝通管理，就會(huì)造就“無(wú)所謂”企業(yè)文化4.溝通是雙向的，不必要的誤會(huì)可以在溝通中消除201任務(wù)一認(rèn)知職業(yè)溝通二、職業(yè)溝通的構(gòu)成要素要素5．溝通的方式4．溝通環(huán)境3．溝通內(nèi)容1．溝通者2．溝通目的202任務(wù)一認(rèn)知職業(yè)溝通案例分析——秀才買柴203任務(wù)一認(rèn)知職業(yè)溝通三、職業(yè)溝通的原則

1.可信賴性（Credibility）2.一致性(又譯為情境架構(gòu))（Context）3.內(nèi)容的可接受性（Content）4.表達(dá)的明確性（Clarity）5.渠道的多樣性（Channels）6.持續(xù)性與連貫性（Continuityandconsistency）7.受眾能力的差異性（Capabilityofaudience）204任務(wù)一認(rèn)知職業(yè)溝通行為訓(xùn)練——數(shù)字傳遞目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)成員逐個(gè)傳遞培訓(xùn)師指定的數(shù)字，用時(shí)最少、傳遞無(wú)誤者獲勝。討論：1.溝通過(guò)程中，影響溝通效果的因素有哪些?2.如何提高溝通效率？205任務(wù)二傾聽與反饋學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解傾聽的含義、作用及障礙。2.掌握傾聽的技巧及反饋的要求。3.學(xué)會(huì)有效傾聽并及時(shí)反饋。206任務(wù)二傾聽與反饋活動(dòng)名稱：讓我悄悄告訴你目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)學(xué)員依次傳遞培訓(xùn)師指定的一句話，用時(shí)最少、傳遞無(wú)誤者獲勝。思考討論：1.傳話過(guò)程中是否有錯(cuò)誤？產(chǎn)生的原因是什么？2.總結(jié)活動(dòng)及現(xiàn)實(shí)生活中最容易產(chǎn)生傾聽錯(cuò)誤的原因。

任務(wù)體驗(yàn)207任務(wù)二傾聽與反饋

一、傾聽的含義所謂完整的傾聽過(guò)程，不只是聽言語(yǔ)信息，還要認(rèn)真觀察、用心體會(huì)非語(yǔ)言信息，真正把握說(shuō)話者的含義并能對(duì)此做出回應(yīng)的過(guò)程。聽耳心眼尊重208任務(wù)二傾聽與反饋

BCA聽是信息的重要來(lái)源A體現(xiàn)尊重獲取信息發(fā)現(xiàn)問(wèn)題二、傾聽的作用209任務(wù)二傾聽與反饋

三、傾聽的障礙（一）客觀障礙1.語(yǔ)言障礙2.對(duì)外界事物的關(guān)注

（二）主觀障礙

1.對(duì)講話者的偏見

2.對(duì)講話內(nèi)容的漠視

3.知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的不足

買酒君子之交淡如何北方壬癸已調(diào)和有錢不買金生麗隔壁青山綠更多案例210任務(wù)二傾聽與反饋

四、傾聽的技巧（一）關(guān)注雙方的非語(yǔ)言信息

1.選擇合適的方式傾聽2.觀察講話者的非語(yǔ)言信息

（二）運(yùn)用同理心傾聽（三）適時(shí)提問(wèn)，恰當(dāng)回應(yīng)

同理心傾聽

在傾聽過(guò)程中要站在對(duì)方的角度去理解其要表達(dá)的含義，體會(huì)他的情緒和感受，并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題，做到感同身受。211任務(wù)二傾聽與反饋案例1——辦公室的交談案例2——父與子的對(duì)話212任務(wù)二傾聽與反饋五、反饋的方法

1．使用目光交流。2．使用肢體語(yǔ)言表示。3．使用有聲語(yǔ)言回應(yīng)。4．記筆記。

六、反饋的要求

1．要適時(shí)、有效。2．要具體、明確。3．有正面性、建設(shè)性。

213任務(wù)二傾聽與反饋B即描述行為（Behaviordescription），描述干什么事。E即表達(dá)后果（Expressconsequence），表述干這件事的后果是什么。S即征求意見（Solicitinput），問(wèn)對(duì)方覺(jué)得如何改進(jìn)，引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出改進(jìn)方法和措施。T即未來(lái)可期（Talkaboutpositiveoutcomes），以肯定和支持結(jié)束。

B——“小楊，你們這個(gè)月的報(bào)告又交晚了。”E——“因?yàn)槟銈兊耐侠?，?dǎo)致我們整個(gè)部門工作滯后，領(lǐng)導(dǎo)昨天在會(huì)上提出批評(píng)?！盨——“你看怎么改進(jìn)？”T——“我同意你的改進(jìn)意見，會(huì)要求其他部門配合你，也希望你說(shuō)到做到?！盉EST反饋法214任務(wù)二傾聽與反饋行為訓(xùn)練——盲人摸象目標(biāo)：學(xué)員通過(guò)溝通交流，確定本團(tuán)隊(duì)手中彩色版的顏色、形狀以及培訓(xùn)師拿走的彩色版的顏色、形狀。討論：1.表達(dá)和傾聽是否正確？反饋是否及時(shí)有效？2.溝通中主要出現(xiàn)了哪些問(wèn)題？3.你認(rèn)為本團(tuán)隊(duì)成功或失敗的原因是什么？謝謝觀看團(tuán)隊(duì)合作與職業(yè)溝通

217模塊二職業(yè)溝通項(xiàng)目七溝通技巧

218學(xué)習(xí)任務(wù)1任務(wù)一有效說(shuō)服他人23任務(wù)二巧用拒絕藝術(shù)任務(wù)三

學(xué)會(huì)贊美技巧4任務(wù)四

提高演講能力219任務(wù)一有效說(shuō)服他人學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解說(shuō)服的概念和前提。2.掌握說(shuō)服的原則。3.掌握說(shuō)服的技巧。220任務(wù)一有效說(shuō)服他人

任務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)：思想總動(dòng)員討論：1.誰(shuí)的“思想動(dòng)員”工作做得好，為什么？2.怎樣才能更好地說(shuō)服大家？221任務(wù)一有效說(shuō)服他人一、說(shuō)服的概念《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》對(duì)說(shuō)服的釋義是：“用理由充分的話使對(duì)方心服?！闭Z(yǔ)出《禮記·學(xué)記》：“夫然后足以化民易俗，近者說(shuō)服，而遠(yuǎn)者懷之，此大學(xué)之道也?！?/p>

222任務(wù)一有效說(shuō)服他人

二、說(shuō)服的前提和原則

（一）說(shuō)服的前提1.了解對(duì)方，滿足對(duì)方的需要。2.提高說(shuō)服者的人格魅力，建立信任感和吸引力。3.把握說(shuō)服的時(shí)機(jī)，營(yíng)造說(shuō)服的氛圍。223任務(wù)一有效說(shuō)服他人

（二）說(shuō)服的原則

曉之以理A動(dòng)之以情B衡之以利C224任務(wù)一有效說(shuō)服他人

三、說(shuō)服的技巧換位思考法蘇格拉底問(wèn)答法使人信五步定式迂回策略冷熱水效應(yīng)提高對(duì)方法225任務(wù)一有效說(shuō)服他人案例分析

1.卡耐基成功說(shuō)服旅館經(jīng)理2.會(huì)說(shuō)服的銀行職員

226任務(wù)一有效說(shuō)服他人案例總結(jié)

1.卡耐基在這里運(yùn)用了換位思考法來(lái)說(shuō)服。換位思考法是指說(shuō)服他人時(shí)能夠設(shè)身處地站在對(duì)方的角度看待問(wèn)題、分析問(wèn)題。

2.要使對(duì)方回答“是的”，提問(wèn)題的方式是十分重要的，封閉式的提問(wèn)會(huì)限定對(duì)方的回答范圍，引導(dǎo)對(duì)方跟著你的思路走，得到你想要的答案。

227任務(wù)一有效說(shuō)服他人任務(wù)：以團(tuán)隊(duì)為單位討論設(shè)計(jì)說(shuō)服方案，并模擬說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的全過(guò)程。討論：1.各團(tuán)隊(duì)模擬說(shuō)服的優(yōu)缺點(diǎn)。

2.如何才能有效說(shuō)服上級(jí)？行為訓(xùn)練

情景模擬：說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)

228任務(wù)二巧用拒絕藝術(shù)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解拒絕他人的心理基礎(chǔ)。2.掌握拒絕的技巧。229任務(wù)二巧用拒絕藝術(shù)案例分析：莊子釣于濮水思考：

1.莊子使用了什么方法拒絕楚國(guó)的兩位官員，這樣拒絕的好處是什么？

2.你平時(shí)是怎樣拒絕別人不合理的要求的？你有哪些拒絕的技巧與大家分享。230任務(wù)二巧用拒絕藝術(shù)一、拒絕他人的心理基礎(chǔ)心理學(xué)上認(rèn)為不會(huì)說(shuō)“不”，是人際交往中怯懦、心理脆弱的表現(xiàn)，不能在溝通中正確認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值，缺乏溝通自信。

231任務(wù)二巧用拒絕藝術(shù)

二、拒絕的藝術(shù)減少不悅和失望尋求理解和認(rèn)同態(tài)度堅(jiān)決且明確語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)且溫和232任務(wù)二巧用拒絕藝術(shù)三、拒絕的技巧巧借他人法話題轉(zhuǎn)移法適當(dāng)補(bǔ)償法順?biāo)浦鄯ㄖ鲃?dòng)出擊法幽默拒絕法推遲做決定

233任務(wù)二巧用拒絕藝術(shù)案例分析——王麗妙拒同事王麗作為銷售代表剛剛參加完公司的會(huì)議，此次會(huì)議的議題是策劃新的銷售方案，為避免方案外露，會(huì)議內(nèi)容要求保密。王麗回到辦公室，同事鄭鑫就湊了過(guò)來(lái)，輕聲的向王麗打聽會(huì)議的內(nèi)容。王麗靈機(jī)一動(dòng)，湊到鄭鑫的耳邊輕聲的說(shuō)：“你能保守秘密嗎？”鄭鑫回答：“能，當(dāng)然能！”王麗笑著說(shuō)：“那好吧，我也能?！?/p>

思考：王麗運(yùn)用了那種拒絕的技巧？234任務(wù)二巧用拒絕藝術(shù)案例分析——王麗妙拒同事總結(jié)對(duì)不適合正面回答的問(wèn)題，順?biāo)浦弁平o對(duì)方，讓對(duì)方明白你不能回答的苦衷，從而達(dá)到委婉拒絕的目的。235任務(wù)二巧用拒絕藝術(shù)

任務(wù)：以團(tuán)隊(duì)為單位，模擬王明拒絕同事的過(guò)程。

討論：

1.哪一個(gè)團(tuán)隊(duì)的拒絕方式最好？

2.拒絕同事應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？行為訓(xùn)練

情景模擬：拒絕同事236任務(wù)三學(xué)會(huì)贊美技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解贊美的作用及原則。2.掌握贊美的方法。237任務(wù)三學(xué)會(huì)贊美技巧任務(wù)體驗(yàn)——大聲說(shuō)出你的美討論：

1.收獲了贊美，你的心情如何？

2.贊美了他人，你是否也會(huì)獲得滿足感？238任務(wù)三學(xué)會(huì)贊美技巧

一、贊美的作用人人都需要贊美。獲得贊美和鼓勵(lì)是一個(gè)人內(nèi)心深處的人性需求，贊美好比空氣，人人不能缺少。贊美可以使自己快樂(lè)。“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)贊美會(huì)令對(duì)方快樂(lè)，也會(huì)讓自己心情愉悅，帶來(lái)積極的人際效應(yīng)，積極陽(yáng)光的心態(tài)會(huì)讓幸福指數(shù)倍增。239任務(wù)三學(xué)會(huì)贊美技巧二、贊美藝術(shù)的4個(gè)原則01020304適度得體時(shí)機(jī)恰當(dāng)內(nèi)容具體態(tài)度真誠(chéng)240任務(wù)三學(xué)會(huì)贊美技巧三、發(fā)現(xiàn)贊美點(diǎn)穿著打扮（服裝、領(lǐng)帶、手表、眼鏡、鞋子等）、頭發(fā)、身體、皮膚、眼睛、眉毛等軟件品格、作風(fēng)、氣質(zhì)、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、氣量、心胸、興趣、愛(ài)好、特長(zhǎng)、做的事情、處理問(wèn)題的能力等硬件籍貫、工作單位、鄰居、朋友、職業(yè)、用的物品、養(yǎng)的寵物、下級(jí)員工、親戚關(guān)系的人等附件241任務(wù)三學(xué)會(huì)贊美技巧四、贊美的技巧

間接贊美法

欲揚(yáng)先抑法

謙虛請(qǐng)教法

信任刺激法

出乎對(duì)方意料的評(píng)價(jià)

242任務(wù)三學(xué)會(huì)贊美技巧行為訓(xùn)練

活動(dòng)：我為隊(duì)友貼標(biāo)簽

討論:

1.你同意團(tuán)隊(duì)給你的形容詞嗎？談?wù)劯惺堋?/p>

2.你怎樣看待團(tuán)隊(duì)成員間的肯定與支持？

243任務(wù)四提高演講能力學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.了解演講的基本知識(shí)。

2.了解如何做好演講的準(zhǔn)備。

3.掌握演講內(nèi)容的組織技巧。4.掌握演講的表達(dá)技巧。244任務(wù)四提高演講能力任務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)：一分鐘演技被推薦隊(duì)員用1分鐘時(shí)間按照規(guī)則完成演講，互相點(diǎn)評(píng)，提出改進(jìn)意見。討論：

1.團(tuán)隊(duì)成員演講時(shí)的優(yōu)缺點(diǎn)。

2.演講時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？245任務(wù)四提高演講能力一、什么是演講演講是講演者在特定時(shí)境中，面對(duì)聽眾，以有聲語(yǔ)言為主要形式，態(tài)勢(shì)語(yǔ)言為輔助形式，系統(tǒng)地闡述自己的觀點(diǎn)或介紹某種知識(shí)，并與聽眾相互交流信息的真實(shí)的社會(huì)活動(dòng)過(guò)程。

演講具有現(xiàn)實(shí)性、藝術(shù)性、鼓動(dòng)性、工具性的特點(diǎn)246任務(wù)四提高演講能力二、演講的準(zhǔn)備演講的輔助工具克服緊張心理列出書面提綱收集和選擇材料分析聽眾明確演講目標(biāo)247任務(wù)四提高演講能力三、把握演講的內(nèi)容1.開場(chǎng)白的設(shè)計(jì)奇論妙語(yǔ)式自嘲幽默式巧問(wèn)問(wèn)題式開門見山式引經(jīng)據(jù)典式創(chuàng)造懸念式故事笑話式即景生題式開場(chǎng)白類型248任務(wù)四提高演講能力2、如何讓演講主體邏輯分明、條理清晰原理：有條理地排列演講內(nèi)容，最好控制在三點(diǎn)以內(nèi)；幾點(diǎn)理論：即在演講中不明確講幾條幾點(diǎn)，結(jié)束時(shí)可說(shuō)以上幾點(diǎn)是我……條理清晰的演講內(nèi)容十分重要，將自己的演講有條理的、一條一條的整理出來(lái)，就可以使內(nèi)容更加清晰。249任務(wù)四提高演講能力

3.結(jié)尾技巧演講稿的結(jié)尾沒(méi)有固定的格式，或?qū)ρ葜v全文要點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要的小結(jié)，或以號(hào)召性、鼓動(dòng)性的話結(jié)束，或以詩(shī)文名言以及幽默俏皮的語(yǔ)言結(jié)尾。無(wú)論哪種形式的結(jié)尾都要做到照應(yīng)開頭，深化主題。250任務(wù)四提高演講能力四、演講的表達(dá)技巧語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)重音語(yǔ)調(diào)停頓語(yǔ)速和語(yǔ)氣摹聲、笑語(yǔ)、泣訴、顫音、拖腔251任務(wù)四提高演講能力演講的表達(dá)技巧站姿手勢(shì)面部表情目光態(tài)勢(shì)語(yǔ)252任務(wù)四提高演講能力行為訓(xùn)練

活動(dòng)：演講比賽每個(gè)團(tuán)隊(duì)推薦隊(duì)員參加“我的青春我做主”主題演講比賽，進(jìn)行打分評(píng)優(yōu)，鍛煉演講能力，共同感悟青春。討論：

1.演講中還存在哪些問(wèn)題？

2.今后如何提升演講能力？謝謝觀看團(tuán)隊(duì)合作與職業(yè)溝通

255項(xiàng)目八非語(yǔ)言溝通與溝通禮儀模塊一職業(yè)溝通256學(xué)習(xí)任務(wù)1任務(wù)一非語(yǔ)言溝通2任務(wù)二溝通禮儀257任務(wù)一非語(yǔ)言溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解非語(yǔ)言溝通的概念及特征。2.了解非語(yǔ)言溝通的表現(xiàn)形式。3.掌握非語(yǔ)言溝通的技巧。258任務(wù)一非語(yǔ)言溝通

任務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)名稱：你來(lái)比劃我來(lái)猜目標(biāo)：通過(guò)學(xué)員的肢體動(dòng)作，猜出他要表達(dá)的詞語(yǔ)。答對(duì)最多的團(tuán)隊(duì)獲勝。討論：1.活動(dòng)過(guò)程中是如何溝通的？溝通是