績(jī)效管理引入與實(shí)施培訓(xùn)課件

績(jī)效管理引入與實(shí)施（績(jī)效文化篇）績(jī)效管理引入與實(shí)施（績(jī)效文化篇）1績(jī)效管理背景闡述序言共識(shí)績(jī)效管理背景闡述序言共識(shí)2組織變革：內(nèi)外兼修1領(lǐng)導(dǎo)力：由多變向績(jī)效/變革領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變?nèi)瞬胖慰蛻?hù)：由通道補(bǔ)貼向流量與服務(wù)品質(zhì)轉(zhuǎn)變事業(yè)心態(tài)：由情懷向務(wù)實(shí)轉(zhuǎn)變組織能力：由個(gè)人向團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變組織效率：碎片化向流程型組織轉(zhuǎn)變，固化優(yōu)化組織變革：內(nèi)外兼修1領(lǐng)導(dǎo)力：由多變向績(jī)效/變革領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變?nèi)瞬?人才理念塑造2人才政策業(yè)績(jī)導(dǎo)向德才兼?zhèn)淠苌夏芟戮筛咝б黄狈駴Q共同成長(zhǎng)人才理念塑造2人才政策業(yè)績(jī)導(dǎo)向德才兼?zhèn)淠苌夏芟戮筛咝б黄狈?人才篩選與人才池構(gòu)建3管理人才技術(shù)人才專(zhuān)業(yè)人才技能人才人才池外部（1+1）內(nèi)部（1+1）輔助通用特殊核心稀缺戰(zhàn)略人才篩選與人才池構(gòu)建3管理人才技術(shù)人才專(zhuān)業(yè)人才技能人才人才池5人才評(píng)估：識(shí)別與區(qū)別4培養(yǎng)淘汰輪崗培養(yǎng)培養(yǎng)輪崗輪崗培養(yǎng)提拔差（C）中（B）高（A）高（A）中（B）差（C）能力維度變動(dòng)業(yè)績(jī)維度變動(dòng)共贏目標(biāo)文化評(píng)估產(chǎn)能效率增長(zhǎng)戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估能力現(xiàn)狀潛力評(píng)估人才評(píng)估：識(shí)別與區(qū)別4培養(yǎng)淘汰輪崗培養(yǎng)培養(yǎng)輪崗輪崗培養(yǎng)提拔差6績(jī)效管理概念簡(jiǎn)述理念篇了解績(jī)效管理概念簡(jiǎn)述理念篇了解7績(jī)效管理目的：改進(jìn)與提升1PCAD公司目標(biāo)/短板團(tuán)隊(duì)目標(biāo)/短板個(gè)人目標(biāo)/短板持續(xù)復(fù)盤(pán)使命愿景與核心價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算組織能力短板績(jī)效管理目的：改進(jìn)與提升1PCAD公司目標(biāo)/短板團(tuán)隊(duì)目標(biāo)/短8績(jī)效準(zhǔn)備度績(jī)效準(zhǔn)備度指在接受、負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體的工作或活動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)出的能力與意愿的程度。能力意愿知識(shí)知道如何做經(jīng)驗(yàn)曾經(jīng)做過(guò)技能正在執(zhí)行信心能做承諾將會(huì)做動(dòng)機(jī)想做ExistenceRelationGrowth員工意愿組織意愿價(jià)值共贏營(yíng)收企業(yè)文化/組織能力雇主品牌與社會(huì)責(zé)任挫折與退化奧爾德弗-ERG薪酬福利領(lǐng)導(dǎo)力/價(jià)值觀個(gè)人品牌目標(biāo)共識(shí)匹配與強(qiáng)化9績(jī)效準(zhǔn)備度績(jī)效準(zhǔn)備度指在接受、負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體的工作或活動(dòng)績(jī)效關(guān)注點(diǎn)：價(jià)值創(chuàng)造全過(guò)程跟進(jìn)3結(jié)果（O）過(guò)程（P）能力（I）績(jī)效關(guān)注點(diǎn)：價(jià)值創(chuàng)造全過(guò)程跟進(jìn)3結(jié)果過(guò)程能力10績(jī)效管理角色定位薪酬績(jī)效委員會(huì)數(shù)據(jù)監(jiān)控部門(mén)間接上級(jí)所屬團(tuán)隊(duì)人力資源部門(mén)直接上級(jí)員工11績(jī)效管理角色定位薪酬績(jī)效委員會(huì)數(shù)據(jù)監(jiān)控部門(mén)間接上級(jí)所屬團(tuán)隊(duì)人績(jī)效管理技術(shù)：一個(gè)理念N工具BSC（圖卡表）KPI（F/PEST）復(fù)盤(pán)項(xiàng)目計(jì)劃表短板MBO12績(jī)效管理技術(shù)：一個(gè)理念N工具BSCKPI復(fù)盤(pán)項(xiàng)目計(jì)劃表短板M全面績(jī)效推進(jìn)思路

績(jī)效文化引入（5-6月）績(jī)效試點(diǎn)（7-9月）復(fù)盤(pán)與推進(jìn)（10-）

高層績(jī)效計(jì)劃培訓(xùn)績(jī)效計(jì)劃管理規(guī)定月度績(jī)效評(píng)審機(jī)制績(jī)效指標(biāo)制定培訓(xùn)總部P5以上業(yè)績(jī)合同探索及營(yíng)運(yùn)部、人事全員績(jī)效試點(diǎn)城市專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)試點(diǎn)城市經(jīng)理試點(diǎn)應(yīng)用績(jī)效工具與數(shù)據(jù)源完善總部P5以上優(yōu)化與強(qiáng)制分布推進(jìn)城市經(jīng)理優(yōu)化與常態(tài)化城市全員績(jī)效優(yōu)化與應(yīng)用績(jī)效改進(jìn)與溝通技巧培訓(xùn)關(guān)注橫向與縱向兩個(gè)維度，先易后難，搞定一把手，先經(jīng)營(yíng)，后業(yè)務(wù)，在職能。13全面績(jī)效推進(jìn)思路績(jī)效文化引入（5-6月）績(jī)效試點(diǎn)（7-職責(zé)邊界界定

總裁辦負(fù)責(zé)薪酬績(jī)效管理的決策工作；負(fù)責(zé)績(jī)效計(jì)劃管理規(guī)定總體規(guī)劃、總部各部門(mén)負(fù)責(zé)績(jī)效計(jì)劃評(píng)審、重大爭(zhēng)議審議等日常管理機(jī)構(gòu)由總裁辦與總部人事行政部組成；是績(jī)效計(jì)劃管理小組督導(dǎo)部門(mén)，是績(jī)效計(jì)劃管理規(guī)定的制定者、組織者，協(xié)助總裁辦推進(jìn)績(jī)效計(jì)劃日常管理，負(fù)責(zé)稽查各單位各部門(mén)績(jī)效計(jì)劃考評(píng)結(jié)果等總部各部門(mén)負(fù)責(zé)人、城市公司負(fù)責(zé)人是績(jī)效計(jì)劃管理小組成員，是本部門(mén)、本單位績(jī)效計(jì)劃管理的督導(dǎo)者和評(píng)審者專(zhuān)業(yè)歸口部門(mén)參與督導(dǎo)和評(píng)審各城市公司相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)績(jī)效計(jì)劃工作人事行政部總部各部門(mén)及城市公司歸口管理部門(mén)14職責(zé)邊界界定總裁辦負(fù)責(zé)薪酬績(jī)效管理的績(jī)效實(shí)施情況概述實(shí)踐篇理解績(jī)效實(shí)施情況概述實(shí)踐篇理解15配套制度與機(jī)制1人字2號(hào)文《職務(wù)層級(jí)管理規(guī)定》人字7號(hào)文《績(jī)效計(jì)劃管理規(guī)定》N個(gè)職位薪酬績(jī)效專(zhuān)案&福利機(jī)制&人字81號(hào)文《獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》任職資格管理機(jī)制&360°評(píng)估&笛班計(jì)劃&測(cè)評(píng)人字6號(hào)文《異動(dòng)管理規(guī)定》&3號(hào)文《干部任命管理規(guī)定》配套制度與機(jī)制1人字2號(hào)文《職務(wù)層級(jí)管理規(guī)定》人字7號(hào)文《績(jī)16績(jī)效計(jì)劃—牽引與倒逼2一張矩陣表：6個(gè)維度8個(gè)項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與重點(diǎn)工作三點(diǎn)思考：結(jié)果、過(guò)程、風(fēng)控業(yè)績(jī)合同模板績(jī)效信度與效度三個(gè)指標(biāo)來(lái)源：公司、部門(mén)/團(tuán)隊(duì)、崗位職責(zé)兩個(gè)技巧：“于用完達(dá)”、SMART兩個(gè)難點(diǎn)：目標(biāo)值（跳一跳）與數(shù)據(jù)來(lái)源（如觀測(cè)性指標(biāo)）績(jī)效計(jì)劃流程三級(jí)審批流程：自評(píng)、初評(píng)、復(fù)評(píng)兩個(gè)評(píng)審：報(bào)告/記錄、數(shù)據(jù)/臺(tái)賬一個(gè)核心：基于短板和目標(biāo)提升與改進(jìn)2016年側(cè)重完善數(shù)據(jù)體系，培養(yǎng)計(jì)劃管理、問(wèn)題管理、項(xiàng)目管理、戰(zhàn)略規(guī)劃意識(shí)，能力培養(yǎng)基于任職與笛班計(jì)劃推進(jìn)，暫不納入業(yè)績(jī)考核中?？?jī)效計(jì)劃—牽引與倒逼2一張矩陣表：6個(gè)維度8個(gè)項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)關(guān)鍵點(diǎn)17組織績(jī)效計(jì)劃表（M5級(jí)以上）業(yè)績(jī)合同（績(jī)效計(jì)劃表通用模板）維度指標(biāo)名稱(chēng)定義計(jì)算公式目標(biāo)值權(quán)重計(jì)分規(guī)則實(shí)際值得分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)

客戶(hù)

運(yùn)營(yíng)與管理

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

行動(dòng)計(jì)劃重點(diǎn)工作/項(xiàng)目計(jì)劃

風(fēng)控扣分項(xiàng)

寫(xiě)出您的業(yè)績(jī)合同內(nèi)容&現(xiàn)場(chǎng)制定三個(gè)定量/定性指標(biāo)，并闡述考核目的結(jié)果（O）行為過(guò)程（P）企業(yè)在不同生命周期，工具與方法側(cè)重點(diǎn)存在差異，價(jià)值鏈管控偏KPI，戰(zhàn)略管控偏BSC，財(cái)務(wù)管控偏EVA18組織績(jī)效計(jì)劃表（M5級(jí)以上）業(yè)績(jī)合同（績(jī)效計(jì)劃表通用模板）維績(jī)效指標(biāo)評(píng)審機(jī)制總部專(zhuān)業(yè)部門(mén)/城市負(fù)責(zé)人協(xié)同組織（自下而上）黃總牽頭總部相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組織（至上而下）總部部門(mén)負(fù)責(zé)人總部各組負(fù)責(zé)人城市公司負(fù)責(zé)人城市公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人（關(guān)鍵崗位）城市公司網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（關(guān)鍵崗位）客服部（P3級(jí)及以下）運(yùn)營(yíng)條線(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)條線(xiàn)花藝師/綠植條線(xiàn)人事行政條線(xiàn)組織績(jī)效（M5及以上）員工績(jī)效（績(jī)效與獎(jiǎng)懲）19績(jī)效指標(biāo)評(píng)審機(jī)制總部專(zhuān)業(yè)部門(mén)/城市負(fù)責(zé)人協(xié)同組織（自下而上）績(jī)效計(jì)劃存在問(wèn)題20績(jī)效計(jì)劃存在問(wèn)題20組織實(shí)施—釣魚(yú)執(zhí)法/救火隊(duì)3持續(xù)溝通1輔導(dǎo)與督導(dǎo)2異常調(diào)整3一對(duì)一會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)實(shí)施干預(yù)至上而下調(diào)整自下而上報(bào)審任職與評(píng)審支持培訓(xùn)與培養(yǎng)支持組織實(shí)施—釣魚(yú)執(zhí)法/救火隊(duì)3持續(xù)溝通1輔導(dǎo)與督導(dǎo)2異常調(diào)整321績(jī)效實(shí)施存在問(wèn)題束之高閣22績(jī)效實(shí)施存在問(wèn)題束之高閣22績(jī)效考評(píng)4歸口部門(mén)臺(tái)賬與報(bào)告完整與匯總分析與優(yōu)化信度效度區(qū)分度數(shù)據(jù)源系統(tǒng)化記錄性呈現(xiàn)績(jī)效考評(píng)4歸口部門(mén)臺(tái)賬與報(bào)告完整與匯總分析與優(yōu)化信度效度區(qū)分23績(jī)效數(shù)據(jù)&成績(jī)臺(tái)賬管理機(jī)制數(shù)據(jù)臺(tái)賬系統(tǒng)或第三方部門(mén)提供成績(jī)臺(tái)賬原始成績(jī)/等級(jí)強(qiáng)制分布后成績(jī)/等級(jí)24績(jī)效數(shù)據(jù)&成績(jī)臺(tái)賬管理機(jī)制數(shù)據(jù)臺(tái)賬系統(tǒng)或第三方部門(mén)提供成績(jī)臺(tái)強(qiáng)制分布機(jī)制：稽查輪莊強(qiáng)制分布方式（舉例）團(tuán)隊(duì)人數(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人績(jī)效等級(jí)團(tuán)隊(duì)成員分布&比例A優(yōu)

（1.5）B良

（1.3）C合格

（1）D不合格

（0.8）5人（含）以下A優(yōu)≤2人≤1人

B良≤1人≤2人

C合格

≤1人

D不合格

≥1人10人（含）以下A優(yōu)≤2人≤2人

B良≤1人≤3人

C合格

≤2人

D不合格

≤1人

≥1人10人以上A優(yōu)≤20%≤20%

B良≤5%≤30%

C合格

≤20%

D不合格

≤10%

≥10%25強(qiáng)制分布機(jī)制：稽查輪莊強(qiáng)制分布方式（舉例）團(tuán)隊(duì)人數(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人績(jī)效考評(píng)存在問(wèn)題26績(jī)效考評(píng)存在問(wèn)題26績(jī)效反饋與改進(jìn)5與自己比與同事比與同行比整改反饋短板優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵事件復(fù)盤(pán)/內(nèi)部申訴績(jī)效反饋與改進(jìn)5與自己比與同事比與同行比整改反饋短板優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵27關(guān)鍵事件/項(xiàng)目復(fù)盤(pán)機(jī)制人字[2016]115文

關(guān)于關(guān)鍵工作事項(xiàng)或項(xiàng)目復(fù)盤(pán)管理的規(guī)定結(jié)果總結(jié)目標(biāo)分析事件描述STAR28關(guān)鍵事件/項(xiàng)目復(fù)盤(pán)機(jī)制人字[2016]115文關(guān)于關(guān)鍵績(jī)效反饋與改進(jìn)存在問(wèn)題對(duì)人的印象、績(jī)效計(jì)劃預(yù)期、績(jī)效結(jié)果偏差，如網(wǎng)點(diǎn)店長(zhǎng)、市場(chǎng)主管29績(jī)效反饋與改進(jìn)存在問(wèn)題對(duì)人的印象、績(jī)效計(jì)劃預(yù)期、績(jī)效結(jié)果偏差績(jī)效面談與改進(jìn)場(chǎng)景模擬技巧篇掌握績(jī)效面談與改進(jìn)場(chǎng)景模擬技巧篇掌握30績(jī)效面談?dòng)涗洷砜?jī)效面談?dòng)涗浤０灞豢己巳?/p>

崗位

部門(mén)

考核人

崗位

評(píng)估時(shí)間年月日工作計(jì)劃總結(jié)及下一階段提升重點(diǎn)（以下內(nèi)容由被考核人填寫(xiě)）1、上一階段做得好的方面

2、上一階段哪些方面可以進(jìn)一步改善？有哪些工作難點(diǎn)，需要哪些資源和支持？

3、下一階段的職業(yè)規(guī)劃或發(fā)展目標(biāo)

考核評(píng)估發(fā)展建議（以下內(nèi)容由考核人填寫(xiě)）1、就員工上一階段的績(jī)效計(jì)劃完成情況，您覺(jué)得哪些方面表現(xiàn)突出？

2、哪些方面可以進(jìn)一步提升和改進(jìn)？需要進(jìn)一步提升哪些能力素質(zhì)？

被考核人簽字

考核人簽字

31績(jī)效面談?dòng)涗洷砜?jī)效面談?dòng)涗浤０灞豢己巳藣徫徊块T(mén)考核人面談亟待解決的幾大問(wèn)題2員工心理抵制上級(jí)心理抵制不會(huì)或不談敷衍了事走過(guò)場(chǎng)對(duì)人不對(duì)事批判會(huì)對(duì)事不對(duì)人換位思考事實(shí)加情感剛?cè)岵?jì)分析并提升共同成長(zhǎng)面談亟待解決的幾大問(wèn)題2員工心理抵制上級(jí)心理抵制不會(huì)或不談敷32面談前準(zhǔn)備—上級(jí)希望員工改進(jìn)哪些工作及行為？希望員工發(fā)展什么方面？為什么？如何發(fā)展？員工完成任務(wù)情況和工作表現(xiàn)怎么樣？目標(biāo)完成情況，任職能力方面的事例明確面談目的準(zhǔn)備足夠時(shí)間、準(zhǔn)備安靜的場(chǎng)所上級(jí)準(zhǔn)備33面談前準(zhǔn)備—上級(jí)希望員工改進(jìn)哪些工作及行為？希望員工發(fā)展什面談前準(zhǔn)備—下級(jí)還有什么希望與上級(jí)交流？我未來(lái)想在哪些方面得到發(fā)展？為什么？如何發(fā)展？未來(lái)應(yīng)該怎么做？為持續(xù)改進(jìn)，哪些方面需要得到上級(jí)的反饋？我現(xiàn)在在任職能力方面的目標(biāo)和實(shí)際表現(xiàn)怎么樣？上期我的目標(biāo)是什么？各項(xiàng)目標(biāo)完成得怎樣？下級(jí)準(zhǔn)備34面談前準(zhǔn)備—下級(jí)還有什么希望與上級(jí)交流？我未來(lái)想在哪些方面面談實(shí)施8步驟01020304050607良好氣氛開(kāi)場(chǎng)；介紹績(jī)效面談的流程和時(shí)間回顧之前設(shè)定的考核每個(gè)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)傾聽(tīng)員工的每項(xiàng)自評(píng)對(duì)員工的表現(xiàn)做出你的評(píng)價(jià)；幫助員工分析影響績(jī)效成績(jī)的主要原因（KPI）對(duì)員工提出的問(wèn)題及要求給予解釋和答復(fù)談及員工關(guān)心的職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展制定有一定周期的能力改進(jìn)計(jì)劃08簡(jiǎn)要回顧面談內(nèi)容，算總分，整理記錄簽字35面談實(shí)施8步驟01020304050607良好氣氛開(kāi)場(chǎng)；介紹現(xiàn)場(chǎng)模擬上級(jí)下級(jí)分組演練場(chǎng)上實(shí)操，場(chǎng)下學(xué)員陪審團(tuán)點(diǎn)評(píng)36現(xiàn)場(chǎng)模擬上級(jí)下級(jí)分組演練場(chǎng)上實(shí)操，場(chǎng)下學(xué)員陪審團(tuán)點(diǎn)評(píng)36知不等于行總結(jié)碎片化的符號(hào)叫信息結(jié)構(gòu)化的信息才叫知識(shí)將信息納入自身的知識(shí)體系中叫經(jīng)驗(yàn)知不等于行總結(jié)碎片化的符號(hào)叫信息3746．凡事不要說(shuō)＂我不會(huì)＂或＂不可能＂，因?yàn)槟愀具€沒(méi)有去做！

47．成功不是靠夢(mèng)想和希望，而是靠努力和實(shí)踐．

48．只有在天空最暗的時(shí)候，才可以看到天上的星星．

49．上帝說(shuō)：你要什么便取什么，但是要付出相當(dāng)?shù)拇鷥r(jià)．

50．現(xiàn)在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移動(dòng)。

51．寧可辛苦一陣子，不要苦一輩子．

52．為成功找方法，不為失敗找借口．

53．不斷反思自己的弱點(diǎn)，是讓自己獲得更好成功的優(yōu)良習(xí)慣。

54．垃圾桶哲學(xué)：別人不要做的事，我揀來(lái)做！

55．不一定要做最大的，但要做最好的．

56．死的方式由上帝決定，活的方式由自己決定！

57．成功是動(dòng)詞，不是名詞！28、年輕是我們拼搏的籌碼，不是供我們揮霍的資本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身體發(fā)膚，受之父母，不敢毀傷，孝之始也；立身行道，揚(yáng)名於后世，以顯父母，孝之終也。——《孝經(jīng)》61、不積跬步，無(wú)以致千里；不積小流，無(wú)以成江海?！髯印秳駥W(xué)篇》62、孩子：請(qǐng)高看自己一眼，你是最棒的！63、路雖遠(yuǎn)行則將至，事雖難做則必成！64、活魚(yú)會(huì)逆水而上，死魚(yú)才會(huì)隨波逐流。65、怕苦的人苦一輩子，不怕苦的人苦一陣子。6