管理者的職責(zé)與技能課件

故事引入：

魚

喜歡釣魚的人都知道，如果把魚釣上來超過幾個(gè)小時(shí)，放在魚簍里的魚往往奄奄一息，所以，擅長釣魚者經(jīng)常在魚簍里放一尾土虱。由于土虱生性喜歡攻擊身邊的魚，魚群必須持續(xù)跳、躲、閃以避免其攻擊，因此即使經(jīng)過數(shù)個(gè)小時(shí)，釣上來的魚還是很新鮮。

故事引入：魚喜歡釣魚的人都18/3/2023可見：

組織里一片和諧也不見得是一件好事，若有人能適當(dāng)?shù)匕缪萃潦碳そM織成員的生存力，也可能會(huì)起到積極的作用。為了增強(qiáng)組織的戰(zhàn)斗活力，延續(xù)組織的生命力，領(lǐng)導(dǎo)者可以在組織中安排一些“土虱”。只不過魚與土虱的比率一定要控制好，否則反易弄巧成拙。8/1/2023可見：組織里一片和諧28/3/2023案例分析：管理者干什么？

蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿，最重要的是發(fā)生了問題卻找不到主要負(fù)責(zé)人。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。8/1/2023案例分析：管理者干什么？38/3/2023分析思考：1、郵購部經(jīng)理的職責(zé)是什么？2、郵購部經(jīng)理是否應(yīng)該親自核對這批書？8/1/2023分析思考：1、郵購部經(jīng)理的職責(zé)是什么？48/3/2023結(jié)論職責(zé)：在組織中從事管理工作并對此負(fù)責(zé)主要任務(wù)是指揮他人開展工作親自做的后果：1、管理者手下無能人2、管理者越來越忙于具體事務(wù)而無暇顧及有關(guān)組織的重大問題，3、下屬，則養(yǎng)成“反正上級會(huì)做，自己不用操心”的不良習(xí)慣。原因：1、分工不明確2、員工培訓(xùn)不到位3、制度不完善4、領(lǐng)導(dǎo)對部門工作的監(jiān)督力度不夠8/1/2023結(jié)論職責(zé)：在組織中從事管理工作并對此負(fù)責(zé)58/3/2023對策針對原因，各個(gè)擊破建立獎(jiǎng)懲制度8/1/2023對策針對原因，各個(gè)擊破68/3/2023一、管理者的概念管理者

——指履行管理職能，對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。8/1/2023一、管理者的概念管理者78/3/2023二、管理者的類型1、高層管理者（決策層）2、中層管理者（執(zhí)行層）3、基層管理者（作業(yè)層）8/1/2023二、管理者的類型88/3/2023三、管理者的角色8/1/2023三、管理者的角色98/3/20238/1/2023108/3/2023四、管理者的素質(zhì)與要求（一）管理者的素質(zhì)要求1、政治與文化素質(zhì)2、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)3、身心素質(zhì)8/1/2023四、管理者的素質(zhì)與要求（一）管理者的素質(zhì)要求118/3/2023（二）管理者的技能要求1、技術(shù)技能2、人際技能3、概念技能4、管理技能8/1/2023（二）管理者的技能要求128/3/2023五、現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心

創(chuàng)新8/1/2023五、現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心138/3/2023案例二：“天才”的經(jīng)營者卡爾森

卡爾森曾經(jīng)是全世界最年輕的航空公司總裁，是一位天才的經(jīng)營者，他把自己獨(dú)出心裁的經(jīng)營管理理念及創(chuàng)新舉措切實(shí)運(yùn)用于拯救北歐航空公司的行動(dòng)中，并使北歐航空公司在世界航空領(lǐng)域占有了很重要的地位。1978年，瑞典航空公司出現(xiàn)危機(jī)，無力償還債務(wù)，北歐聯(lián)航即任命卡爾森為該公司的總經(jīng)理，一年之后，瑞航扭虧為贏，獲得了相當(dāng)豐厚的利潤。1980年，整個(gè)北歐聯(lián)航出現(xiàn)危機(jī)，卡爾森放下瑞航走馬上任北歐聯(lián)航總經(jīng)理，僅僅兩年工夫，就使這個(gè)龐大的企業(yè)集團(tuán)扭虧為贏，獲得生機(jī)。北歐聯(lián)航董事會(huì)的董事們起初并不十分喜歡卡爾森，因?yàn)樗⒉皇且粋€(gè)十全十美的人，在他身上，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并存，有時(shí)缺點(diǎn)還非常突出。就個(gè)人作風(fēng)而言，卡爾森自稱是個(gè)“有表現(xiàn)癖”的好出風(fēng)頭者，聲稱“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事對他動(dòng)輒對報(bào)界發(fā)表談話的夸夸其談的作風(fēng)大為不滿。他曾要求將公司改名為斯堪的納維亞皇家航空公司，覺得這樣更符合這個(gè)君主國的國情，結(jié)果碰了一鼻子灰。董事會(huì)的第一副董事長反唇相譏：“你自己是不是也想改名換姓”。盡管如此，由于卡爾森在經(jīng)營管理方面的出色才能，北歐聯(lián)航的董事們還是愿意讓卡爾森出任總經(jīng)理，不過也針對他做出了一些監(jiān)督、約束的規(guī)定和措施。

8/1/2023案例二：“天才”的經(jīng)營者卡爾森148/3/2023問題：1．結(jié)合案例分析領(lǐng)導(dǎo)合理用人的藝術(shù)主要包括哪些方面?2．結(jié)合案例分析管理人員應(yīng)具備哪些條件？8/1/2023問題：1．結(jié)合案例分析領(lǐng)導(dǎo)合理用人的藝術(shù)主要158/3/2023分析結(jié)果：1、北歐聯(lián)航的董事們具有很高的領(lǐng)導(dǎo)水平，尤其在用人方面。(1)科學(xué)用人：知人善任、量才使用；(2)適當(dāng)控制：用人不疑與監(jiān)督控制相結(jié)合；(3)用人所長，全面考察。2．要注意全面了解，使管理人員能真正發(fā)揮長處，限制其短處，沒有十全十美的人，一般說來，應(yīng)具備下列條件；(1)道德素質(zhì)，包括政治素質(zhì)、品德修