醫(yī)院優(yōu)服辦工作人員職責(zé)（3篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)醫(yī)院優(yōu)服辦工作人員職責(zé)1、在接到業(yè)務(wù)發(fā)出訂單、工程bom發(fā)出后，統(tǒng)計(jì)、分析當(dāng)前訂單的狀況，根據(jù)需求申請(qǐng)表審核k3系統(tǒng)的mrp計(jì)算結(jié)果，正常情況bom單當(dāng)天出來(lái)，當(dāng)天就需把需求投完2、每天上午數(shù)據(jù)員發(fā)出收貨報(bào)表，將數(shù)據(jù)復(fù)制在手工帳，并在上午____點(diǎn)前發(fā)出出貨表，配貨會(huì)在每天下午____點(diǎn)前回復(fù)出貨，根據(jù)配貨回復(fù)的交期與周計(jì)劃上排上線日期對(duì)比，如配貨回復(fù)的物料交期與周計(jì)劃安排上線日期晚，需馬上與配貨溝通協(xié)調(diào)，并跟進(jìn)結(jié)果，如最終的結(jié)果，物料還是比周計(jì)劃上線到晚，需馬上把問(wèn)題反饋給計(jì)劃與直接上司3、根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，發(fā)行生產(chǎn)投料單到生產(chǎn)部、貨倉(cāng)等相關(guān)部4、每天需及時(shí)處理工程發(fā)出eco變更單，對(duì)需變更的物料進(jìn)行分析，如物料取消，需馬上告之采購(gòu)，是否可以取消訂單，如不可以取消有可能會(huì)造成庫(kù)存需記錄并提報(bào)出來(lái)，如是增加物料，在計(jì)劃更改mps后，重新跑mrp并審核投放，并發(fā)郵件告之采購(gòu)與跟進(jìn)交期5、每周二與周四下午____點(diǎn)參加物料交期協(xié)調(diào)會(huì)議6、每周三上午前需將物料交期填寫在計(jì)劃發(fā)出表格里7、在每天下午計(jì)劃發(fā)出日計(jì)劃后，需再次確認(rèn)物料是否已齊，投料單是否已打好，8、對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中異常的來(lái)料狀況，及時(shí)反饋給采購(gòu)協(xié)調(diào)處理，滿足生產(chǎn)需求9、在進(jìn)料時(shí)候需跟進(jìn)物料是否ok，如ng需馬上通知采購(gòu)，不可影響生產(chǎn)與出貨日期10、每天生產(chǎn)線物料員會(huì)退料與補(bǔ)料，物控需核對(duì)生產(chǎn)主管、品質(zhì)人員是否已簽字，生產(chǎn)任務(wù)單、物料代碼是否正確認(rèn)，需及時(shí)找采購(gòu)處理庫(kù)存不良品11、業(yè)務(wù)發(fā)出的訂單變更，需及時(shí)通知采購(gòu)補(bǔ)充物料需求，如是取消訂單需馬上通知采購(gòu)并跟進(jìn)是否會(huì)造成庫(kù)存，如造成庫(kù)存需以郵件方式提報(bào)出來(lái)12、每月盤點(diǎn)時(shí)需根據(jù)計(jì)劃提出的在制訂單，提出物料在制明細(xì)13、每個(gè)月底協(xié)助處理庫(kù)存呆滯物料14、訂單完畢后統(tǒng)計(jì)該訂單的用料損耗明細(xì)，進(jìn)行訂單核銷15、每月統(tǒng)計(jì)相關(guān)生產(chǎn)部門當(dāng)月生產(chǎn)超損耗明細(xì)醫(yī)院優(yōu)服辦工作人員職責(zé)（二）一、醫(yī)院支部書記職責(zé)1.在上級(jí)和院黨委（總支、支部）領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)常了解和檢查_(kāi)_方針、政策和醫(yī)院黨委（總支、支部）決議的貫徹執(zhí)行情況。2.領(lǐng)導(dǎo)制定__組織、宣傳、統(tǒng)戰(zhàn)、紀(jì)律檢查、政治工作計(jì)劃，組織實(shí)施并定期檢查總結(jié)。3.努力學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)，帶頭發(fā)揚(yáng)__優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)。4.要深入調(diào)查研究，掌握全院的思想狀況，有針對(duì)性的做好政治思想工作。5.充分發(fā)揮黨委其他成員和院長(zhǎng)的作用，并積極幫助和支持他們開(kāi)展工作。副書記協(xié)助書記負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作。二、院長(zhǎng)職責(zé)1.在上級(jí)和醫(yī)院黨委領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)__方針政策全面領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院的工作，包括醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、人事、財(cái)務(wù)和總務(wù)等工作。2.領(lǐng)導(dǎo)制定本院工作計(jì)劃，按期布置、檢查、總結(jié)工作，并向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)匯報(bào)。3.負(fù)責(zé)組織、檢查醫(yī)療護(hù)理工作，定期深入門診、藥房，并采取積極有效措施，保證不斷的提高醫(yī)療質(zhì)量。4.負(fù)責(zé)組織、檢查臨床教學(xué)、培養(yǎng)干部和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)。5.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、檢查全院醫(yī)學(xué)科學(xué)研究工作計(jì)劃的擬定和貫徹執(zhí)行情況，采取措施，促進(jìn)研究工作的開(kāi)展。6.負(fù)責(zé)組織、檢查本院擔(dān)負(fù)的分級(jí)分工醫(yī)療工作和地段工作。7.教育職工樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想和良好的醫(yī)德，改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)和工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度。督促檢查以崗位責(zé)任制為中心的規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。8.根據(jù)國(guó)家人事制度，組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院工作人員的任免、獎(jiǎng)懲、調(diào)動(dòng)及提升等工作。9.加強(qiáng)對(duì)后勤工作的領(lǐng)導(dǎo)，審查物質(zhì)供應(yīng)計(jì)劃，檢查督促財(cái)務(wù)收入開(kāi)支，審查預(yù)結(jié)算，關(guān)系職工生活。10.及時(shí)研究處理人民群眾對(duì)醫(yī)院工作的意見(jiàn)。11.因事外出或缺勤時(shí)，得指定一位副院長(zhǎng)代替院長(zhǎng)職務(wù)。三、業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)職責(zé)1.在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，分管全院的醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技等科室的工作。2.督促檢查醫(yī)療制度、醫(yī)護(hù)常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行情況。3.深入科室，了解和檢查診斷、治療和護(hù)理情況，必要時(shí)領(lǐng)導(dǎo)重危病員的會(huì)診、搶救工作，定期分析醫(yī)療指標(biāo)，采取措施，不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。4.負(fù)責(zé)組織全院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)和高、中級(jí)醫(yī)學(xué)院校的臨床教學(xué)實(shí)習(xí)以及掛鉤醫(yī)療機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。5.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全院的醫(yī)學(xué)科學(xué)研究工作。6.領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)療業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)病案工作。7.負(fù)責(zé)組織、檢查門診、急診工作，以及急重病員的入院情況。8.負(fù)責(zé)組織、檢查本院擔(dān)負(fù)的分級(jí)分工醫(yī)療工作，指導(dǎo)所負(fù)擔(dān)的機(jī)關(guān)、工廠等單位的職業(yè)病、多發(fā)病的防治工作。____組織、檢查本院門診的轉(zhuǎn)診、會(huì)診、疫情報(bào)告及醫(yī)院預(yù)防保健和衛(wèi)生宣教工作。醫(yī)院優(yōu)服辦工作人員職責(zé)（三）一、崗位職責(zé)與規(guī)范目的：使客服人員明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。第一條服務(wù)宗旨服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹(shù)公司誠(chéng)信品牌。我們的目標(biāo)：引領(lǐng)客戶健康飲水第二條服務(wù)對(duì)象已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。第三條服務(wù)信念熱情—以飽滿的熱情對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶及同事。敬業(yè)—對(duì)工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。勤勉—對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。創(chuàng)新—全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。服從—應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。第四條客服人員的素質(zhì)要求（1）經(jīng)驗(yàn)：具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶需求，熟悉運(yùn)作方式和服務(wù)途徑；（2）職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速掌握工作流程；（3）交際能力：有親和力、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；（4）應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問(wèn)題；（5）窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度；（6）工作態(tài)度。態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。第五條客服人員崗位職責(zé)1、熟練掌握本崗位的系統(tǒng)操作知識(shí)，精通各類辦公軟件的使用。2、負(fù)責(zé)安排客戶的送水事宜，要做到及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤。3、負(fù)責(zé)每日的客戶服務(wù)回訪，短信提醒的發(fā)放，核實(shí)并記錄清楚。4、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的管理，貨物出入庫(kù)的登記、做到先進(jìn)先出，及時(shí)補(bǔ)貨，數(shù)量準(zhǔn)確。5、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電和客戶來(lái)訪接待工作。5、督查送貨人員的服務(wù)、著裝有無(wú)達(dá)到公司要求。6、負(fù)責(zé)受理客戶的各類投訴。7、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和客戶檔案的建立與管理。8、合作伙伴來(lái)訪，認(rèn)真接待，并及時(shí)呈報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。9、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的公共衛(wèi)生，保持辦公桌及地面的整潔。10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。11、負(fù)責(zé)做好工作日志、日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，做到帳物相符、錢票相符；及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)；第六條崗位規(guī)范（1）客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)；（2）接聽(tīng)客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，認(rèn)真解答客戶提出的疑問(wèn)，同時(shí)對(duì)自己的企業(yè)有信心，不對(duì)客戶做夸大其詞的承諾；（3）熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并全面了解客戶的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問(wèn)題；（4）客服人員代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語(yǔ)言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；（5）客服人員接到客戶的投訴或抱怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報(bào)公司；（6）客服人員根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記，特殊客戶情況需向部門組長(zhǎng)（或本中心負(fù)責(zé)人）匯報(bào)，并每月上報(bào)工作總結(jié)；（7）嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)間不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。二、考勤管理：客服人員上班時(shí)間為08：00—15：00，13：00—20：00，由兩名員工值班，每月每人輪休____天，由部門主管統(tǒng)一安排，上全天班的員工按公司制度作為加班處理，享受加班補(bǔ)貼；日常管理考核由水客服部管理執(zhí)行；餐費(fèi)按每人每餐____元標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，上全天班補(bǔ)貼伙食費(fèi)____元/天；輪休、請(qǐng)假員工不享受餐費(fèi)補(bǔ)貼。三、工資待遇：1、客服人員工資為_(kāi)___元/月，新員工按公司試用員工工