個人行為的管理課件

個體行為管理

亨達(dá)集團(tuán)個體行為管理亨達(dá)集團(tuán)1一、個體管理涉及的行為理論亨達(dá)集團(tuán)一、個體管理涉及的行為理論亨達(dá)集團(tuán)2感覺與知覺亨達(dá)集團(tuán)感覺與知覺亨達(dá)集團(tuán)3感覺：是直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個別屬性或個別部分在人腦中的反映知覺在感覺的基礎(chǔ)上把所感覺到的客觀事物的各種屬性聯(lián)系起來，在人腦中形成綜合整體反映亨達(dá)集團(tuán)感覺：亨達(dá)集團(tuán)4社會知覺的概念社會知覺指主體對社會環(huán)境中有關(guān)人的知覺亨達(dá)集團(tuán)社會知覺的概念社會知覺指主體對社會環(huán)境中有關(guān)人的知5社會知覺的分類■對他人的知覺■對人際關(guān)系的知覺■自我知覺■角色知覺亨達(dá)集團(tuán)社會知覺的分類■對他人的知覺■對人際關(guān)系的知覺■自我知覺■角61、知覺者的主觀因素2、知覺對象的特征

3、知覺的情境因素

影響知覺準(zhǔn)確性的因素亨達(dá)集團(tuán)1、知覺者的主觀因素2、知覺對象的特征3、知覺的情境因素7知覺者的主觀因素⑴興趣和愛好⑵需要和動機(jī)⑶知識與經(jīng)驗(yàn)⑷個性特征亨達(dá)集團(tuán)知覺者的主觀因素⑴興趣和愛好⑵需要和動機(jī)⑶知識與經(jīng)驗(yàn)⑷個性特8知覺對象的特征

接近律相似律閉鎖律連續(xù)律亨達(dá)集團(tuán)知覺對象的特征接近律相似律閉鎖律連續(xù)律亨達(dá)集團(tuán)9接近律

在時間空間上接近的對象，有被知覺為同類的傾向亨達(dá)集團(tuán)接近律亨達(dá)集團(tuán)10相似律

具有相似的對象易被知覺為一組

亨達(dá)集團(tuán)相似律亨達(dá)集團(tuán)11

閉鎖律

人們能夠把分散而有一定聯(lián)系的知覺對象的反映綜合起來，形成一個整體亨達(dá)集團(tuán)閉鎖律亨達(dá)集團(tuán)12連續(xù)律

在空間、時間上有連續(xù)性的對象，容易被知覺為一個整體亨達(dá)集團(tuán)連續(xù)律亨達(dá)集團(tuán)13知覺的情境因素

適應(yīng)對比敏感性感受性降低亨達(dá)集團(tuán)知覺的情境因素適應(yīng)對比敏感性感受性降低亨達(dá)集團(tuán)14適應(yīng)

由于刺激對感覺器官的持續(xù)作用而引起感受性變化的現(xiàn)象叫適應(yīng)

它可以表現(xiàn)為感覺性的提高，也可以表現(xiàn)為降低

亨達(dá)集團(tuán)適應(yīng)它可以表現(xiàn)為感覺性的提高，也可以表現(xiàn)為降低15對比

同一感覺器官接受不同的刺激而使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象稱為對比

亨達(dá)集團(tuán)對比亨達(dá)集團(tuán)16敏感性

在某些因素影響下，感受性暫時提高的現(xiàn)象稱為敏感化亨達(dá)集團(tuán)敏感性亨達(dá)集團(tuán)17感受性降低

感受性降低與適應(yīng)引起的感受性變化不同，它是由其他因素引起的。知覺的相互作用、人的生物因素、不良嗜好（如吸煙）的作用以及某些藥物的刺激等都會引起感受性降低

亨達(dá)集團(tuán)感受性降低亨達(dá)集團(tuán)18常見的知覺錯誤1、知覺防御2、首因效應(yīng)3、暈輪效應(yīng)4、投射5、對比效應(yīng)6、刻板印象7、近因效應(yīng)8、定勢效應(yīng)亨達(dá)集團(tuán)常見的知覺錯誤1、知覺防御2、首因效應(yīng)3、暈輪19二、個體管理的四個方面亨達(dá)集團(tuán)二、個體管理的四個方面亨達(dá)集團(tuán)20如何了解一個人1、價值觀與管理2、態(tài)度3、個性4、氣質(zhì)亨達(dá)集團(tuán)如何了解一個人1、價值觀與管理亨達(dá)集團(tuán)21（一）價值觀亨達(dá)集團(tuán)（一）價值觀亨達(dá)集團(tuán)22什么是價值觀？人們對事物的重要性判斷。人們的基本信念、信仰、理想。指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則亨達(dá)集團(tuán)什么是價值觀？人們對事物的重要性判斷。亨達(dá)集團(tuán)23價值觀的形成2、其余四個部分民族文化父母行為教師朋友1、遺傳------40%亨達(dá)集團(tuán)價值觀的形成2、其余四個部分民族文化父母行為教師朋友1、遺傳24價值觀的意義

1、影響行為的道德標(biāo)準(zhǔn)2、影響人與人的關(guān)系3、影響選擇解決問題的方法4、影響對組織目標(biāo)的看法5、影響對個人目標(biāo)的選擇亨達(dá)集團(tuán)價值觀的意義1、影響行為的道德標(biāo)準(zhǔn)2、影響人與人的25

對價值觀的理解■對待工作、事業(yè)■對待家庭■對待婚姻■對待人際關(guān)系■對待生命■對待金錢■幸福是什么亨達(dá)集團(tuán)對價值觀的理解■對待工作、事業(yè)亨達(dá)集團(tuán)26

波特勞勒模式努力——工作成就——報酬——滿意亨達(dá)集團(tuán)波特勞勒模式努力——工作成就——報酬——滿意亨達(dá)集團(tuán)27報酬的價值看到了努力——報酬的概率努力工作成就從事一個特定任務(wù)的能力對所要做的任務(wù)的理解力看到了公平的報酬滿足內(nèi)在的報酬外在的報酬亨達(dá)集團(tuán)報酬的價值看到了努力努力工作成就從事一個特定任務(wù)的能力對所要28通過這個模式可以得出1、努力來之于報酬，獎勵的價值2、工作的實(shí)際成就取決于能力和努力3、獎勵要以績效為前提4、激勵措施是否滿意取決于是否公平5、滿意導(dǎo)致進(jìn)一步努力亨達(dá)集團(tuán)通過這個模式可以得出1、努力來之于報酬，獎勵的價值2、工作的29（二）態(tài)度管理

亨達(dá)集團(tuán)（二）態(tài)度管理亨達(dá)集團(tuán)30

態(tài)度三種因素構(gòu)成■認(rèn)知■情感■意向亨達(dá)集團(tuán)態(tài)度三種因素構(gòu)成■認(rèn)知■情感■意向亨達(dá)集團(tuán)31理解態(tài)度的動因

態(tài)度對人的行為具有指導(dǎo)性和動力性的影響，它支配和決定人們的行為亨達(dá)集團(tuán)理解態(tài)度的動因態(tài)度對人的行為具有指導(dǎo)性和動力性的32態(tài)度對行為的影響

5、態(tài)度和工作效率之間的關(guān)系較復(fù)雜1、影響認(rèn)知與判斷2、態(tài)度影響行為效果3、態(tài)度影響忍耐力4、態(tài)度影響相容性亨達(dá)集團(tuán)態(tài)度對行為的影響5、態(tài)度和工作效率之間的關(guān)1、影響認(rèn)知與33對員工在企業(yè)中的地位分析■英雄創(chuàng)造歷史？生產(chǎn)要素論分析■勞動者創(chuàng)造了世界？亨達(dá)集團(tuán)對員工在企業(yè)中的地位分析■英雄創(chuàng)造歷史？生產(chǎn)要素論分析■勞動34西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家的多要素論勞動者——勞動力——工資地主——土地——地租資本家——資金——利息管理者——管理——利潤亨達(dá)集團(tuán)西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家的多要素論勞動者——勞動力——工資亨達(dá)集團(tuán)35唐僧取經(jīng)天津跳樓少年女人失戀注意力幅度原理亨達(dá)集團(tuán)唐僧取經(jīng)注意力幅度原理亨達(dá)集團(tuán)36聶衛(wèi)平（圍棋+橋牌+應(yīng)酬+卡拉OK+泡妞……=失?。├畈€（圍棋+圍棋+圍棋）=石佛愛因斯坦（科學(xué)研究+小提琴）=非凡的成就亨達(dá)集團(tuán)聶衛(wèi)平（圍棋+橋牌+應(yīng)酬+卡拉OK+泡妞……=失敗）亨達(dá)集37十年磨一劍一日一文，積累一年，是輕松的自豪感。（傲視群雄）千里之行，始于足下。量變到質(zhì)變。十年磨劍，十年寒窗，就是有效的時間管理，就是激發(fā)、打開“天才按鈕”的過程。亨達(dá)集團(tuán)十年磨一劍一日一文，積累一年，是輕松的自豪感。（傲視群雄）亨38改善員工工作態(tài)度的四個方向■工作豐富化

■工作生活化

■工作學(xué)習(xí)化

■工作快樂化亨達(dá)集團(tuán)改善員工工作態(tài)度的四個方向■工作豐富化

■工作生活化

■39實(shí)施工作豐富化■合并工作任務(wù)

■建立客戶關(guān)系

■縱向擴(kuò)展工作

■開通反饋渠道亨達(dá)集團(tuán)實(shí)施工作豐富化■合并工作任務(wù)

■建立客戶關(guān)系

■縱向擴(kuò)展40認(rèn)知失調(diào)理論列昂-費(fèi)斯廷格——態(tài)度與行為的不一致亨達(dá)集團(tuán)認(rèn)知失調(diào)理論亨達(dá)集團(tuán)41組織行為學(xué)所關(guān)注的三種態(tài)度

工作滿意度：工人對自己的工作的一般態(tài)度，我們研究的員工的態(tài)度，泛指工作滿意度亨達(dá)集團(tuán)組織行為學(xué)所關(guān)注的三種態(tài)度工作滿意度：亨達(dá)集團(tuán)42工作參與度：指員工認(rèn)可自己的工作，主動參與工作，工作績效對本人的重要性程度亨達(dá)集團(tuán)工作參與度：亨達(dá)集團(tuán)43組織認(rèn)同感：組織認(rèn)同感不同于工作參與度亨達(dá)集團(tuán)組織認(rèn)同感：亨達(dá)集團(tuán)44工作參與度決定于工作的特征，而組織認(rèn)同感決定于組織的特征工作參與度強(qiáng)調(diào)工作是一個人生命的中心部分，而組織認(rèn)同感強(qiáng)調(diào)作為組織成員的榮譽(yù)感亨達(dá)集團(tuán)工作參與度決定于工作的特征，而組織認(rèn)同感決定于組織的45如何提高工作滿意度：1、為員工提供具有挑戰(zhàn)性的工作2、建立公平的報酬和晉升制度3、創(chuàng)造支持性的工作環(huán)境4、培育融洽的同事關(guān)系5、使個性特質(zhì)與工作相匹配亨達(dá)集團(tuán)如何提高工作滿意度：1、為員工提供具有挑戰(zhàn)性的工作2、建立公46（三）氣質(zhì)及其差異類型

亨達(dá)集團(tuán)（三）氣質(zhì)及其差異類型亨達(dá)集團(tuán)47氣質(zhì)是與個人神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征亨達(dá)集團(tuán)氣質(zhì)亨達(dá)集團(tuán)48氣質(zhì)的類型

■多血質(zhì)■膽汁質(zhì)■粘液質(zhì)■抑郁質(zhì)亨達(dá)集團(tuán)氣質(zhì)的類型■多血質(zhì)■膽汁質(zhì)■粘液質(zhì)■抑郁質(zhì)亨達(dá)集團(tuán)49多血質(zhì)特點(diǎn)：情緒興奮性高，思維言語動作敏捷，心境變化快但強(qiáng)度不大，穩(wěn)定性差?；顫姾脛?，富于生氣，靈活性強(qiáng)。樂觀親切，善交往，浮躁輕率，缺乏耐力與毅力。不隨意反應(yīng)性強(qiáng)，具有可塑性。外傾性明顯適合的工作：采購員、社交型工作管理方法：大度、靈活、接受能力強(qiáng)，可以批評、勸導(dǎo)亨達(dá)集團(tuán)多血質(zhì)特點(diǎn)：情緒興奮性高，思維言語動作敏捷，心境變化快但強(qiáng)度50膽汁質(zhì)特點(diǎn)：情緒興奮性高，反應(yīng)迅速，心境變化劇烈，抑制能力差。易于沖動，熱情直率，不夠靈活。精力旺盛，動作迅猛，性情暴躁脾氣倔強(qiáng)，容易粗心大意。感受性較低而耐受性較高、能吃苦，外傾性明顯適合的工作：開拓性、突擊性的工作管理方法：積極、生機(jī)勃勃、容忍力強(qiáng)，可以嚴(yán)厲批評，但不能激怒他，恩威并用、多用表揚(yáng)亨達(dá)集團(tuán)膽汁質(zhì)特點(diǎn)：情緒興奮性高，反應(yīng)迅速，心境變化劇烈，抑制能力差51粘液質(zhì)特點(diǎn)：情緒興奮性和不隨意反應(yīng)都較低，沉著冷靜，情緒穩(wěn)定，深思遠(yuǎn)慮，思維言語動作遲緩。交際適度，內(nèi)心很少外露，堅(jiān)毅執(zhí)拗，淡漠，自制力強(qiáng)。感受性較低而耐受性較高，內(nèi)傾性明顯適合的工作：會計(jì)、統(tǒng)計(jì)工作管理方法：沉著、堅(jiān)毅、冷靜、情緒反應(yīng)慢，可以耐心開導(dǎo)亨達(dá)集團(tuán)粘液質(zhì)特點(diǎn)：情緒興奮性和不隨意反應(yīng)都較低，沉著冷靜，情緒穩(wěn)定52抑郁質(zhì)特點(diǎn)：感受性很強(qiáng)，善于覺察細(xì)節(jié)，見微知著，細(xì)心謹(jǐn)慎，敏感多疑。內(nèi)心體驗(yàn)深刻但外部表現(xiàn)不強(qiáng)烈，行動遲緩，不活潑。易于疲勞，疲勞后也易于恢復(fù)。辦事不果斷和缺乏信心。內(nèi)傾性明顯適合的工作：研究工作管理方法：情感深刻、脆弱、孤僻、冷淡，應(yīng)該不公開批評，關(guān)懷中激勵，以情感人亨達(dá)集團(tuán)抑郁質(zhì)特點(diǎn)：感受性很強(qiáng)，善于覺察細(xì)節(jié)，見微知著，細(xì)心謹(jǐn)慎，敏53（四）個性特質(zhì)培養(yǎng)

亨達(dá)集團(tuán)（四）個性特質(zhì)培養(yǎng)亨達(dá)集團(tuán)541、控制點(diǎn)機(jī)遇、運(yùn)氣支配命運(yùn)

自己主宰命運(yùn)■內(nèi)控型■外控型亨達(dá)集團(tuán)1、控制點(diǎn)機(jī)遇、運(yùn)氣支配命運(yùn)

自己主宰命運(yùn)■內(nèi)控型■外控55

2、權(quán)威主義——對地位和權(quán)力的信念高權(quán)威主義表現(xiàn)為僵化、尊敬上級，剝削下級，完全執(zhí)行上級命令，而不問為什么亨達(dá)集團(tuán)2、權(quán)威主義高權(quán)威主義表現(xiàn)為僵化、尊敬上56

3、馬基埃維利主義

特點(diǎn)表現(xiàn)：■追逐更多的利益■很難被別人說服，經(jīng)常說服別人■結(jié)果可以替手段辯護(hù)為達(dá)目的不擇手段■愿意操縱別人亨達(dá)集團(tuán)3、馬基埃維利主義特點(diǎn)表現(xiàn)：■追逐更多的利益■很難被別人說57

4、自尊——人們對自己喜愛的程度

■自尊強(qiáng)■自尊弱亨達(dá)集團(tuán)4、自尊■自尊強(qiáng)■自尊弱亨達(dá)集團(tuán)58高自尊■自尊與成功直接正相關(guān)■自尊心強(qiáng)的人自信■不喜歡傳統(tǒng)性的工作■對工作滿意度高亨達(dá)集團(tuán)高自尊■自尊與成功直接正相關(guān)■自尊心強(qiáng)的人自信■不喜歡傳統(tǒng)性59低自尊■對外界影響敏感。即在乎別人怎么看，希望得到別人贊賞■樂于贊同別人觀點(diǎn)■容易產(chǎn)生信仰，傾向于按自己尊敬的人的信念和行為從事■注重取悅他人，很少站在不受歡迎的立場上■對工作滿意度低亨達(dá)集團(tuán)低自尊■對外界影響敏感。即在乎別人怎么看，■樂于贊同別人觀點(diǎn)605、自我監(jiān)控——是指根據(jù)外部環(huán)境因素而調(diào)整自己行為的個體能力■高自我監(jiān)控者■低自我監(jiān)控者亨達(dá)集團(tuán)5、自我監(jiān)控■高自我監(jiān)控者■低自我監(jiān)控者亨達(dá)集團(tuán)61高自我監(jiān)控者■高度環(huán)境適應(yīng)性■對環(huán)境敏感■行為變化快，使公開的角色與私人的自我之間表現(xiàn)有較大差距■關(guān)注他人活動，行為符合習(xí)俗■在管理崗位上容易成功亨達(dá)集團(tuán)高自我監(jiān)控者■高度環(huán)境適應(yīng)性■對環(huán)境敏感■行為變化快，使公開62低自我監(jiān)控者■不善于偽裝，言行一致■交友可以，但反映遲鈍、倔、能力差，可從事紀(jì)檢工作亨達(dá)集團(tuán)低自我監(jiān)控者■不善于偽裝，言行一致■交友可以，但反映遲鈍、倔636、冒險性亨達(dá)集團(tuán)6、冒險性亨達(dá)集團(tuán)647、A型人格：指從事高強(qiáng)度的競爭活動，時間上有緊迫感的人所擁有的人格亨達(dá)集團(tuán)7、A型人格：亨達(dá)集團(tuán)65從不遲到爭強(qiáng)好勝、雄心勃勃總想搶先說出別人要說的話總是匆匆忙忙的等待時總是不耐煩工作狂人，全力以赴很多事情都想馬上一起干完、總是試圖同時做兩件以上的事情講話干脆利索總希望讓人家看到自己任務(wù)干得好吃飯快，走路急，如此之類除工作外，別無興趣、無法處理休閑時光，退休后易衰老著迷于