應(yīng)急預(yù)案流程

應(yīng)急預(yù)案流程一、電梯困人應(yīng)急預(yù)案1.任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。2.保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對(duì)講機(jī)向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)系工程物料部前往解救。3.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.工程物料部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。5.若工程物料部和電梯維修公司都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求(應(yīng)說明求助原因和情)。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏(尤其是老人或小孩)，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。7.被困者救出后，保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。8.被困者救出后，工程物料部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。9.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼;被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。10.工程物料部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。二、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案1.在接到停電通知的情況下，管理運(yùn)作部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告;同時(shí)，工程物料部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。2.在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程物料部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大;若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知管理運(yùn)作部。3.保安部立即會(huì)同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。4.管理運(yùn)作部立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。5.若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上商場(chǎng)營(yíng)業(yè)，保安部應(yīng)協(xié)助商場(chǎng)維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。6.安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時(shí)關(guān)閉大門。7.派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。8.詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。9.突發(fā)停電的預(yù)防措施:1)工程物料部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。2)管理運(yùn)作部應(yīng)提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。3)保安部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。三、液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案1.接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，公司員工應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，并馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)(包括手機(jī)、電話和對(duì)講)。2.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，一方面立即派員前往現(xiàn)場(chǎng)支援，并通知工程物料部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊(duì)。3.工程物料部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保安部施救。4.若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。5.若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場(chǎng)不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報(bào)警電話、使用對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。6.施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具;沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸;進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場(chǎng)范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。7.發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場(chǎng)，送往安全地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。8.保安部和工程物料部應(yīng)詳細(xì)記錄液化氣泄漏的時(shí)間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救醫(yī)院。9.保安員和設(shè)備巡檢人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時(shí)，應(yīng)小心處理，同時(shí)應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。四、盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案1.任一員發(fā)現(xiàn)工盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即查清樓號(hào)、單元號(hào)、樓層，通知保安部或當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。2.保安巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，并通知消防監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視;同時(shí)保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。3.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警。4.保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。5.若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，保安人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和門窗，等候警方前來處理。6.如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。7.在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。8.警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并積極提供線索，配合警方人員辦案。9.在事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。五、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案1.小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，向保安部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)。2.若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。3.若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。4.若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，保安部應(yīng)立即通知工程物料部經(jīng)(或主)到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。5.若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸。6.若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。7.若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。8.傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。9.詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。六、水浸應(yīng)急預(yù)案1.員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程物料部值班人員和當(dāng)班保安領(lǐng)班，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸范圍擴(kuò)大。2.相關(guān)人員接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損;若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。3.立即查明水浸原因，采取措施(包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等)，切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程物料部無力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。4.在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)整潔。6.水源中斷后，工程物料部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施;保安部、行政部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。7.如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會(huì)相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示，知會(huì)全體業(yè);如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。8.召開會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。9.詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。10.一些常見水浸事故的預(yù)防措:1)保安巡邏和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏;清潔工定時(shí)清掃天臺(tái)、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。2)加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引起水浸。3)災(zāi)害性天(臺(tái)風(fēng)、暴雨、大)來臨前，工程物料部人員應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)門窗、天臺(tái)、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。4)管道工在操作安裝、維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。5)對(duì)業(yè)主/用戶裝修要加強(qiáng)管理，防止由于業(yè)主/用戶在進(jìn)行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時(shí)施工不當(dāng)引起水浸事故。6)平時(shí)應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。七、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案無論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警(注意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w)，請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。1.目擊報(bào)警1(1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。1(2如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。1(3如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。1(4關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近之門窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。1(5引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。1(6切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊:“著火了”，以免造成不必要的混亂。1(7在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。1(8帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。2.消防監(jiān)控室報(bào)警2(1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知消防專管員。2(2火情確認(rèn)后立即通報(bào)保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。2(3立即將火情通報(bào)物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程物料部經(jīng)理。2(4值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主:“火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您”，同時(shí)提請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門窗。2(5接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。2(6接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話(或中英文)進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)?起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。2(7詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。3.報(bào)警要求3(1內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清:A.起火地點(diǎn);B.起火部位;C.燃燒物品;D.燃燒范圍;E.報(bào)警人姓名;F.報(bào)警人電話。3(2向“119”報(bào)警應(yīng)講:A.小區(qū)名稱;B.火場(chǎng)地址(包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物);C.火災(zāi)發(fā)生部位;D.燃燒物品;E.火勢(shì)狀況;F.接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人;G.報(bào)警人姓名;H.報(bào)警人電話。4.成立臨時(shí)指揮部4(1物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。4(2臨時(shí)指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。4(3臨時(shí)滅火指揮部職:4(3(1根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。4(3(2根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。4(3(3立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。4(3(4在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指令。4(3(5根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。4(3(6根據(jù)火勢(shì)情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。4(3(7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。4(3(8根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。4(3(9消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。4(3(10火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。5.人員疏散和救護(hù)小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。5(1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、快速離開。5(2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。5(3認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場(chǎng)。5(4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來。5(5疏散順序?yàn)?先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。5(6在火場(chǎng)上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。6.警戒6(1保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。6(2清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。(3控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，6保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。6(4保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。6(5加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。6(6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7.善后工作7(1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程物料部應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。7(2保安部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。7(3管理運(yùn)作部統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)理。7(4綜合管理部組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主/用戶進(jìn)行慰問，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)幫助。7(5清潔綠化部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。7(6滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。7(7由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任。7(8如果小區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。文件編號(hào)大成英聯(lián)華物業(yè)公司保安員作業(yè)規(guī)程版號(hào)/改次生效日期突發(fā)事件處理流程1(0目的制訂和實(shí)施必要的工作流程，以防備和控制服務(wù)過程中出現(xiàn)的非預(yù)期的故障與突發(fā)件，提高員工的臨時(shí)應(yīng)變能力，減少事故發(fā)生后造成的損害，處理好事故的善后工作。2(0適用范圍適用于本物業(yè)公司服務(wù)過程中發(fā)生的非預(yù)期的故障與突發(fā)事件處理。3(0職責(zé)3(1物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等內(nèi)容的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)指揮及督導(dǎo)。3(2工程部執(zhí)行管轄范圍內(nèi)發(fā)生的停水、停電及電梯救助應(yīng)急處理流程，并負(fù)責(zé)具體的實(shí)施。3(3保安部執(zhí)行管轄范圍內(nèi)發(fā)生的治安、火警及氣液油不慎引發(fā)的事件的應(yīng)急處理流程，并負(fù)責(zé)具體的實(shí)施。4(0規(guī)程4(1《突發(fā)事故處理流程》4(2《消防應(yīng)急處理流程》4(3《水電應(yīng)急處理流程》4(4《電梯故障困人救援流程》4(5《突發(fā)性斗毆打架事故處理規(guī)程》4(6《突發(fā)性公物遇損事故處理規(guī)程》5(0附頁《事件報(bào)告》更改次數(shù)修改章節(jié)修改內(nèi)容文件編號(hào)大成英聯(lián)華物業(yè)公司版號(hào)/改次保安員作業(yè)規(guī)程生效日期突發(fā)事件處理流程實(shí)施過程描述及支持性文件負(fù)責(zé)人流程圖部門注意事項(xiàng)及記錄事相區(qū)域事故發(fā)生故關(guān)發(fā)快速準(zhǔn)確部現(xiàn)判斷事故類型門人事相自故?????其關(guān)停電他發(fā)快速準(zhǔn)確然火治氣部水梯突現(xiàn)災(zāi)門警安液害停救發(fā)人電助事油事故相故關(guān)發(fā)快速準(zhǔn)確全面部現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)維門人護(hù)或上報(bào)相關(guān)部門客戶服務(wù)部初步處部門負(fù)責(zé)保安部快速準(zhǔn)確全面理人重大工程技術(shù)部上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)判斷事故大小客戶服務(wù)部(按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)普部門負(fù)責(zé)指保安部的指示)負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)通示人工程技術(shù)部現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)部門間協(xié)調(diào)及責(zé)任分工處理(包括110、119、120等求助電話)客戶服務(wù)部當(dāng)值人員保安部全面負(fù)責(zé)工程技術(shù)部處理完畢，清理現(xiàn)場(chǎng)，安撫情緒客戶服務(wù)部部門負(fù)責(zé)《事件報(bào)上報(bào)公司，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，保安部準(zhǔn)確全面人告》采取必要補(bǔ)救措施工程技術(shù)部客戶服務(wù)部部門資料保安部準(zhǔn)確全面記錄存檔員工程技術(shù)部文件編號(hào)大成英聯(lián)華物業(yè)公司保安員作業(yè)規(guī)程版號(hào)/改次生效日期消防應(yīng)急處理流程過程描述及注意支持性文流程圖負(fù)責(zé)人實(shí)施部門事項(xiàng)件及記錄認(rèn)真聽清報(bào)警電接到報(bào)警話，初步確認(rèn)事發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)當(dāng)值人員發(fā)地點(diǎn)及火險(xiǎn)情相關(guān)部門況，初步了解著火原因登記詳細(xì)記錄事發(fā)地上報(bào)相關(guān)部門點(diǎn)及火險(xiǎn)情況，當(dāng)值人員相關(guān)部門及時(shí)通知相關(guān)部判斷災(zāi)情輕重門進(jìn)一步確認(rèn)火災(zāi)當(dāng)值人員相關(guān)部門一般嚴(yán)重情況保安人員屬撥打1191、火情發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)處理通知相關(guān)部于須停用電梯，走并通知相門負(fù)責(zé)人及誤樓梯下樓報(bào)關(guān)部門負(fù)物業(yè)經(jīng)理到當(dāng)2、住戶家門窗應(yīng)客服部責(zé)人到場(chǎng)場(chǎng)處理值關(guān)好保安部人3、關(guān)閉電閥、煤工程部員氣閥1、組織人員疏散，進(jìn)行安4、火情發(fā)生時(shí)，全保護(hù)，如有人員傷亡，立要冷靜對(duì)待，切刻撥打120勿慌亂2、組織保安員滅火監(jiān)測(cè)火勢(shì)情況，3、關(guān)閉電力閥客服助理客服部合理安排搶險(xiǎn)人4、檢查已啟動(dòng)消防設(shè)備工保安員保安部員，快速有效全作情況，必要時(shí)可強(qiáng)行啟動(dòng)維修工工程部面控制火災(zāi)現(xiàn)其他消防設(shè)施清潔工保潔部場(chǎng)，盡快消除火險(xiǎn)監(jiān)測(cè)火勢(shì)情況監(jiān)測(cè)火勢(shì)情況，堅(jiān)守消防中心崗位及時(shí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情查部門相關(guān)部門況，以便調(diào)動(dòng)人明負(fù)責(zé)人清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，做好災(zāi)情記力、物力，減少原錄，追究火災(zāi)責(zé)任人，向有損失因關(guān)部門匯報(bào)。客服助理客服部徹底清理、解決保安員保安部火災(zāi)遺留問題，維修工工程部盡早恢復(fù)小區(qū)原記錄存檔保潔員保潔部狀全面詳細(xì)備份存《事件報(bào)文員保安部檔告》大成英聯(lián)華物業(yè)公司文件編號(hào)水電作業(yè)規(guī)程版號(hào)/改次生效日期水電應(yīng)急處理流程過程描述及流程圖負(fù)責(zé)人實(shí)施部門支持性文件及記錄注意事項(xiàng)登記電話、報(bào)客服助理客服部修時(shí)間、地點(diǎn)、接到電話或報(bào)告《維修單》維修工工程部聯(lián)系人、報(bào)修事項(xiàng)10分鐘到達(dá)現(xiàn)客服助理客服部場(chǎng)，特殊情況《維修單》確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、維修工工程部可先處理、后緊急程度寫單。帶工具和一般維修處理維修工工程部零配件客服部字跡清楚，便客服助理于查找《維修單》記錄回訪如需協(xié)調(diào)事客服部負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部宜，應(yīng)盡量在人短時(shí)間內(nèi)解決滿意1、處理結(jié)果，業(yè)主滿意程客服助理客戶服務(wù)部度，業(yè)主簽名存檔2、歸類存檔文件編號(hào)大成英聯(lián)華物業(yè)公司電梯作業(yè)規(guī)程版號(hào)/改次生效日期電梯應(yīng)急處理流程過程描述及支持性文件流程圖負(fù)責(zé)人實(shí)施部門注意事項(xiàng)及記錄接到故障報(bào)后，維修工工程部故障信息詢問故障情況維修工工程部現(xiàn)場(chǎng)查看人為故障維修工工程部檢查原因一般故障維修工工程部分析出故障原因消除故障電梯公司工程部解救被困人員重大故障解救被困維修工工程部解救被困人員人員解救被困人員維修工工程部排除故障排除故障分析出故障，杜電梯公司工程部絕類似故障再次發(fā)生分析處理故障維修工工程部記錄故障情況工作記錄資料員工程部維修資料存檔《事件報(bào)告》維修資料建檔文件編號(hào)ZJWY/W16-W01大成英聯(lián)華物業(yè)公司保安員作業(yè)規(guī)程版號(hào)/改次A/0突發(fā)性斗毆打架事故處理規(guī)程生效日期支持性文流程圖負(fù)責(zé)人實(shí)施部門過程描述及注意事項(xiàng)件及記錄應(yīng)主動(dòng)了解狀況發(fā)生的原因及性接到舉報(bào)電話或遭遇質(zhì)，立即做好不相關(guān)人員的疏導(dǎo)和執(zhí)勤人員保安部當(dāng)事雙方的勸解等應(yīng)變工作，避免突發(fā)性斗毆打架事件不必要的傷害發(fā)生，控制事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展。迅速匯報(bào)、記錄事件先關(guān)情況，組織當(dāng)值保安員立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，保安班長(zhǎng)前期勸說無效或保安部控制住當(dāng)事雙方，職責(zé)范圍內(nèi)可處保安員理的，立即采取措施，并馬上報(bào)部事態(tài)惡化時(shí)門主管領(lǐng)導(dǎo)。判定事件性質(zhì)如接到舉報(bào)電話或遭遇斗毆打架事部門負(fù)責(zé)人件時(shí)，確能認(rèn)定屬于《違反治安管理保安班長(zhǎng)保安部處罰條例》行為或犯罪行為的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸０矄T安機(jī)關(guān)處理過程中1、提高警惕，防止壞人利用混亂之部門負(fù)責(zé)人注意事項(xiàng)機(jī)進(jìn)行破壞或偷竊活動(dòng)。保安班長(zhǎng)保安部2、勸說圍觀群眾離開，確保執(zhí)勤區(qū)保安員域的正當(dāng)秩序事后的相關(guān)物業(yè)公司工接續(xù)工作協(xié)助公安機(jī)關(guān)人員勘察打斗現(xiàn)場(chǎng)，收作人員相關(guān)部門繳斗毆器械，辨認(rèn)為首分子部門負(fù)責(zé)人總結(jié)經(jīng)驗(yàn)1、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高部門應(yīng)《事件報(bào)事件報(bào)告部門負(fù)責(zé)人保安部對(duì)類似工作的快速應(yīng)變能力告》2、將相關(guān)材料歸檔文件編號(hào)ZJWY/W16-W01大成英聯(lián)華物業(yè)公司保安員作業(yè)規(guī)程A/0版號(hào)/改次突發(fā)性公物遇損事故處理規(guī)程生效日期支持性文件及流程圖負(fù)責(zé)人實(shí)施部門過程描述及注意事項(xiàng)記錄1、立即采取相應(yīng)處理接到電話或執(zhí)執(zhí)勤措施勤期間發(fā)現(xiàn)保安部保安員2、通知班長(zhǎng)和相鄰崗位支援1、迅速報(bào)告班長(zhǎng)，同時(shí)做好記錄損害情況判斷2、人為損壞的應(yīng)先控及初步措施制肇事者，然后通知班長(zhǎng)聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)執(zhí)勤人前來處理，并做好記保安員保安部錄保安班長(zhǎng)工程部、保安班長(zhǎng)視情況逐人為設(shè)非人為設(shè)維修人員級(jí)上報(bào)，職責(zé)范圍以內(nèi)施損害施損害能處理的，及時(shí)處理，在處理過程中不得影響大廈的正常秩序，并堅(jiān)決維護(hù)公司利益、視情節(jié)及損壞程度，維修處理合理要求損壞者賠償部門負(fù)責(zé)保安部或修復(fù)人工程部2、如情節(jié)嚴(yán)重且性質(zhì)維修人員惡劣的，應(yīng)依據(jù)有關(guān)法人為損壞嚴(yán)重律法規(guī)予以果斷處理且性質(zhì)惡劣盡快恢復(fù)或修復(fù)事故部門負(fù)設(shè)備、設(shè)施，最大限保安部責(zé)人度的降低對(duì)業(yè)主(客維修人工程部事故繕后處理戶)正常生活造成影員響1、處理結(jié)果上報(bào)公司部門負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，調(diào)查保安部《事件報(bào)告》歸檔人業(yè)主滿意度2、歸