大連理工大學(xué)管理學(xué)基礎(chǔ)課件06-領(lǐng)導(dǎo)

管理學(xué)講課人:黃學(xué)文管理學(xué)講課人:黃學(xué)文54312領(lǐng)導(dǎo)的概述領(lǐng)導(dǎo)的方法與藝術(shù)溝通激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)理論六領(lǐng)導(dǎo)課程目錄54312領(lǐng)導(dǎo)的概述領(lǐng)導(dǎo)的方法與藝術(shù)溝通激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)理論六領(lǐng)6.1領(lǐng)導(dǎo)的概述引言起之為將，與士卒最下者同衣食。臥不設(shè)席，行不騎乘，親裹贏糧，與士卒分勞苦。卒有病疽(jū，毒瘡)者，起為吮之。卒母聞而哭之。人曰：“子卒也，而將軍自吮其疽，何哭為?！蹦冈唬骸胺侨灰?。往年吳公吮其父，其父戰(zhàn)不旋踵，遂死于敵。吳公今又吮其子，妾不知其死所矣。是以哭之。”

——《史記?孫子吳起列傳》將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也?！秾O子兵法?計(jì)篇》王侯將相寧有種乎?！妒酚?陳涉世家》天下非一人之天下，唯有德者居之?！读w》

6.1領(lǐng)導(dǎo)的概述引言6.1.1領(lǐng)導(dǎo)的定義6.1領(lǐng)導(dǎo)的概述什么是領(lǐng)導(dǎo)？6.1.1領(lǐng)導(dǎo)的定義6.1領(lǐng)導(dǎo)的概述什么是領(lǐng)導(dǎo)？6.1.1領(lǐng)導(dǎo)的定義美國(guó)前總統(tǒng)哈里?杜魯門(mén)曾說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)就是讓人們做他們不愿意做的事情，并使他們?cè)敢庾龅哪芰?。領(lǐng)導(dǎo)包括了領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境三個(gè)因素。作動(dòng)詞解釋時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而運(yùn)用權(quán)力向其下屬施加影響力的一種行為或行為過(guò)程。作名詞解釋時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)等于領(lǐng)導(dǎo)者。6.1領(lǐng)導(dǎo)的概述6.1.1領(lǐng)導(dǎo)的定義美國(guó)前總統(tǒng)哈里?杜魯門(mén)曾說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)就是讓6.1.1領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化出來(lái)的。在一般意義上，領(lǐng)導(dǎo)的范圍比管理的范圍小一些，領(lǐng)導(dǎo)更強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性；目的具有一致性。無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)還是管理都是通過(guò)一系列的行為努力來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)；人是管理工作的核心，兩者都強(qiáng)調(diào)以人為本。6.1領(lǐng)導(dǎo)的概述6.1.1領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系6.1領(lǐng)導(dǎo)的概述6.1.1領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別戰(zhàn)略性：領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于重大方針的決策和對(duì)人、事的統(tǒng)籌，強(qiáng)調(diào)通過(guò)與下屬的溝通和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；超脫性：領(lǐng)導(dǎo)不需要處理具體、瑣碎的事務(wù)，主要從根本上、宏觀上把握組織活動(dòng)；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力既可以建立在合法的、強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可以建立在個(gè)人影響力和專(zhuān)家權(quán)威基礎(chǔ)上；管理的權(quán)力是建立在合法、強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的；領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者。6.1領(lǐng)導(dǎo)的概述6.1.1領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別6.1領(lǐng)導(dǎo)的概述6.1.2領(lǐng)導(dǎo)的職能指揮：領(lǐng)導(dǎo)者必須帶領(lǐng)下屬完成組織目標(biāo)，如同樂(lè)隊(duì)的指揮一樣，如，卡拉揚(yáng)（奧地利）、小澤征爾（日本）；激勵(lì)：在特定環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)直接相互作用對(duì)他人施加影響，從而使人們的行為集中于完成特定目標(biāo)的過(guò)程；協(xié)調(diào)：領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部力量，使整個(gè)組織形成的總體效應(yīng)遠(yuǎn)大于自然狀態(tài)下的各成員力量的簡(jiǎn)單匯總。6.1領(lǐng)導(dǎo)的概述6.1.2領(lǐng)導(dǎo)的職能指揮：領(lǐng)導(dǎo)者必須帶領(lǐng)下屬完成組織目標(biāo)，6.1領(lǐng)導(dǎo)的概述6.1.3領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是指領(lǐng)導(dǎo)者之所以成為領(lǐng)導(dǎo)者必備的條件。領(lǐng)導(dǎo)的三要素：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者，否則談不上領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)行為的目的是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)者必須具備影響追隨者的能力。6.1領(lǐng)導(dǎo)的概述6.1.3領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是指領(lǐng)6.1領(lǐng)導(dǎo)的概述6.1.3領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者需具備的能力有以下幾種：職位權(quán)力：是由于處在組織某個(gè)崗位而使領(lǐng)導(dǎo)者本身具有的影響力;專(zhuān)家權(quán)威：如果領(lǐng)導(dǎo)者具備某種知識(shí)專(zhuān)長(zhǎng)，在某一個(gè)技術(shù)領(lǐng)域具有權(quán)威性，就會(huì)對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生很強(qiáng)的影響力;個(gè)人影響力：與個(gè)人品質(zhì)、經(jīng)歷和背景相關(guān)的權(quán)力。如果一個(gè)人擁有獨(dú)特的個(gè)人品質(zhì)、超凡的個(gè)人魅力，會(huì)使別人很自然的尊敬他、認(rèn)同他，從而建立起領(lǐng)導(dǎo)者的威信，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力;與人溝通的能力：領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)與人溝通。6.1領(lǐng)導(dǎo)的概述6.1.3領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者需具備的能力6.1領(lǐng)導(dǎo)的概述例：劉德華超凡魅力領(lǐng)導(dǎo)，28歲美女林鵑,“不見(jiàn)劉德華今生不嫁人”。《忘情水》——“給我一杯忘情水，換我一生不傷悲，就算我會(huì)喝醉，就算我會(huì)心碎，不會(huì)看見(jiàn)我流淚，啊…啊…！”6.1領(lǐng)導(dǎo)的概述例：劉德華超凡魅力領(lǐng)導(dǎo)，28歲美女林鵑,6.1領(lǐng)導(dǎo)的概述例：領(lǐng)頭羊與牧羊犬領(lǐng)頭羊：體格最健壯、跑得最快、聽(tīng)力最好、目光最敏銳的——在羊群中具有崇高威望：領(lǐng)頭羊的領(lǐng)導(dǎo)作用靠的是誠(chéng)信和道德情操。身先士卒（陷阱—第一個(gè)掉下去；岔路—憑經(jīng)驗(yàn)做選擇；走在隊(duì)伍的最前頭—承擔(dān)著巨大的危險(xiǎn)）；羊群在領(lǐng)頭羊之后，信任且心甘情愿地跟著走。領(lǐng)頭羊靠”拉動(dòng)”帶動(dòng)羊群往前走，“顧頭不顧尾”。牧羊犬，狗非羊，忠實(shí)于主人，對(duì)羊群嚴(yán)加管束：牧羊犬的領(lǐng)導(dǎo)作用靠的是法律、法規(guī)和規(guī)矩：慢了催，散了趕回來(lái)，方向錯(cuò)了攔住轉(zhuǎn)向；羊群在牧羊犬的驅(qū)趕下，羊群以落伍為恥，爭(zhēng)先恐后地往前涌；牧羊犬靠”推動(dòng)”促使羊群往前走，“一個(gè)不能少”。6.1領(lǐng)導(dǎo)的概述例：領(lǐng)頭羊與牧羊犬6.1領(lǐng)導(dǎo)的概述例：超凡的領(lǐng)導(dǎo)魅力——羊群集體自殺，跟隨領(lǐng)頭羊墜崖。2014年5月13日這天，新疆呼圖壁縣南山牧村，在放牧中，領(lǐng)頭羊從百米高的山崖上看到呼圖壁河干渠里有水，帶著羊群準(zhǔn)備下去喝水途中，突然刮起了七八級(jí)的陣風(fēng)，領(lǐng)頭羊墜至山崖下，一部分羊也跟著跳到山崖下，造成44只羊當(dāng)場(chǎng)死亡，15只羊受重傷。6.1領(lǐng)導(dǎo)的概述例：超凡的領(lǐng)導(dǎo)魅力——羊群集體自殺，跟隨領(lǐng)54312領(lǐng)導(dǎo)的概述領(lǐng)導(dǎo)的方法與藝術(shù)溝通激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)理論六領(lǐng)導(dǎo)課程目錄54312領(lǐng)導(dǎo)的概述領(lǐng)導(dǎo)的方法與藝術(shù)溝通激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)理論六領(lǐng)6.2領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論權(quán)變理論

領(lǐng)導(dǎo)理論分三大類(lèi)6.2領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論分三大類(lèi)6.2領(lǐng)導(dǎo)理論最古老的傳統(tǒng)研究方法目的：分離出領(lǐng)導(dǎo)者具備而非領(lǐng)導(dǎo)者不具備的特質(zhì)。研究方法：調(diào)查、歸納那些優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在各個(gè)方面（身體、知識(shí)和能力、性格、社會(huì)背景等）所具有的共同特性。結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)者具有與眾不同的優(yōu)秀品質(zhì)和特殊能力（特殊生活經(jīng)歷造成的或與生俱來(lái)的）；不可能有一套特質(zhì)總能把領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)分開(kāi)來(lái)；六項(xiàng)特質(zhì)與有效的領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)——進(jìn)取心、領(lǐng)導(dǎo)愿望、正直與誠(chéng)實(shí)、自信、智慧和工作相關(guān)知識(shí)。6.2.1領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論6.2領(lǐng)導(dǎo)理論最古老的傳統(tǒng)研究方法6.2.1領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.1領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論進(jìn)取心領(lǐng)導(dǎo)者非常努力，有著較高的成就渴望。進(jìn)取心強(qiáng)，精力充沛，對(duì)自己所從事的活動(dòng)堅(jiān)持不懈、永不放棄，并有高度的主動(dòng)性領(lǐng)導(dǎo)愿望強(qiáng)烈的愿望去影響和領(lǐng)導(dǎo)別人，他們表現(xiàn)為樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任誠(chéng)實(shí)與正直通過(guò)真誠(chéng)和言行一致在他們與下屬之間建立相互依賴(lài)的關(guān)系自信下屬覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)者從沒(méi)缺乏過(guò)自信。領(lǐng)導(dǎo)者使下屬相信他的目標(biāo)和決策的正確性，必須表現(xiàn)出高度的自信智慧領(lǐng)導(dǎo)者需要具備足夠的智慧來(lái)收集、整理和解釋大量的信息，并能夠確立目標(biāo)、解決問(wèn)題和做出正確的決策工作相關(guān)知識(shí)有效的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于公司、行業(yè)和技術(shù)事項(xiàng)擁有較高的知識(shí)水平。廣博的知識(shí)能夠使他們做出富有遠(yuǎn)見(jiàn)的決策領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)特質(zhì)6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.1領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論進(jìn)取心領(lǐng)導(dǎo)者非常努力6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.1領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論例：洪武大帝朱元璋6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.1領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論例：洪武大帝朱元璋6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.1領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論例：朱元璋簡(jiǎn)歷1328－1398年，朱重八，男，漢族，安徽鳳陽(yáng)人；學(xué)歷：無(wú)文憑，后曾自學(xué)過(guò)；職業(yè)：皇帝；家庭出身：（至少三代）貧農(nóng)；社會(huì)關(guān)系：父親朱五四；母親陳氏；祖父朱初一；座右銘：你的就是我的，我的還是我的；主要經(jīng)歷：1328年－1344年放牛；1344年－1347年做和尚，主要工作是出去討飯；1347年－1352年做和尚主要工作是撞鐘；1352年－1368年造反（這個(gè)猛）；1368年－1398年主要工作是做皇帝。6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.1領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論例：朱元璋簡(jiǎn)歷6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.1領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論例：朱元璋的“皇帝”特質(zhì)出生地：安徽鳳陽(yáng)，傳統(tǒng)楚國(guó)文化——文化底蘊(yùn)高；少時(shí)家貧——無(wú)知；入皇覺(jué)寺——學(xué)會(huì)讀書(shū)認(rèn)字；情商差，方丈打發(fā)要飯——元末饑荒，人追狗咬，學(xué)會(huì)逃跑，鍛煉好身體（鐵腳板）；了解人情世故，學(xué)會(huì)處事——知道老百姓需要什么；流氓惡習(xí)，善于結(jié)交地痞豪杰，給人感覺(jué)為人仗義；娶了義軍首領(lǐng)郭子興的干女兒，名聲地位逐漸顯赫；流氓不可怕，就怕流氓有文化。6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.1領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論例：朱元璋的“皇帝”6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論德國(guó)心理學(xué)家勒溫（K.Lewin）在實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上，把領(lǐng)導(dǎo)者方式分為三種：專(zhuān)制型：指領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)斷專(zhuān)權(quán)，是唯一的決策者，從不允許下屬參與決策，下屬只有按照要求絕對(duì)執(zhí)行。僅僅關(guān)心工作的任務(wù)和工作的效率，對(duì)下屬不夠關(guān)心，這種家長(zhǎng)式的作風(fēng)導(dǎo)致了上級(jí)與下級(jí)之間存在較大的社會(huì)心理距離和隔閡。例：兼并六國(guó)，統(tǒng)一天下的秦始皇就是專(zhuān)制型領(lǐng)導(dǎo)的代表。6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論民主型：鼓勵(lì)員工參與決策，在擬定行動(dòng)計(jì)劃之前會(huì)和下屬磋商，或者只有在得到所有下屬的一致同意之后才會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的行動(dòng)。注重對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作加以鼓勵(lì)和協(xié)助，關(guān)心并滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)的需要，能夠在組織中營(yíng)造一種民主與平等的氛圍。例：雍正毫無(wú)疑問(wèn)是我國(guó)古代最為推崇民主制度的帝王之一。放任型：放任型領(lǐng)導(dǎo)者給予下屬完全的自由，領(lǐng)導(dǎo)者的工作主要是依靠下屬來(lái)確定自己的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并為下屬提供必要的信息。6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論由美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)行為研究者們?cè)?945年提出；其中，“關(guān)心工作”是指領(lǐng)導(dǎo)者更注重如何帶領(lǐng)下屬完成任務(wù)。如領(lǐng)導(dǎo)者一般會(huì)建立明確的組織模式、意見(jiàn)交流渠道和工作程序的行為。具體包括設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)、明確職責(zé)、權(quán)力、相互關(guān)系和溝通辦法等；“關(guān)心人”是建立領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的友誼、尊重、信任關(guān)系方面的行為，具體包括尊重下屬的意見(jiàn)，給下屬以較多的工作主動(dòng)權(quán)，體貼下屬的思想感情等。6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論高關(guān)心人低關(guān)心工作高關(guān)心人高關(guān)心工作

低關(guān)心人低關(guān)心工作低關(guān)心人高關(guān)心工作關(guān)心工作關(guān)心人高低高6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論高6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論高關(guān)心工作—高關(guān)心人型的領(lǐng)導(dǎo)者常常比其他三種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)者更能使下屬達(dá)到高績(jī)效和高滿(mǎn)意度；但并不總是產(chǎn)生積極的效果——如從事常規(guī)簡(jiǎn)單工作時(shí)，工人會(huì)抱怨，缺勤，離職。6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論管理方格理論由羅伯特?布萊克（RobertBlake）和簡(jiǎn)?穆頓（JaneMouton）開(kāi)發(fā)。6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論管理方格理論6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論管理方格理論(1,1)型領(lǐng)導(dǎo)方式，又稱(chēng)為“貧乏型管理”：領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心人也不關(guān)心生產(chǎn)，很少過(guò)問(wèn)下屬的工作，實(shí)行“無(wú)為而治”。(9,9)型領(lǐng)導(dǎo)方式，又稱(chēng)為“團(tuán)隊(duì)型管理”：領(lǐng)導(dǎo)者在工作中既關(guān)心人也關(guān)心生產(chǎn)，兩個(gè)方面都顯示出最大的奉獻(xiàn)精神，把企業(yè)的生產(chǎn)管理同個(gè)人需求緊密結(jié)合在一起。6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論管理方格理論6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論管理方格理論(1,9)型領(lǐng)導(dǎo)方式，又稱(chēng)為“鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理”：領(lǐng)導(dǎo)者很少甚至不關(guān)心生產(chǎn)，但極其關(guān)心人。領(lǐng)導(dǎo)者主要營(yíng)造一種放松、愉悅的工作環(huán)境。(9,1)型領(lǐng)導(dǎo)方式，又稱(chēng)為“任務(wù)型獨(dú)裁者的管理”：領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心生產(chǎn)，很少或根本不關(guān)心人，實(shí)行獨(dú)裁型管理，一味壓迫下屬不斷提高工作效率。(5,5)型領(lǐng)導(dǎo)方式，又稱(chēng)為“中庸型管理”：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)和對(duì)人的關(guān)心都是中度的，因此員工士氣一般，生產(chǎn)效率一般。6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論管理方格理論6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論例：朱元璋的“皇帝”行為政治上，歷史上第一位廢除丞相制度，使中央集權(quán)變成皇帝專(zhuān)權(quán)；文化上，搞專(zhuān)制主義，他把縱橫家、法家、陰陽(yáng)家的學(xué)說(shuō)視為異端邪說(shuō)，下令全國(guó)停止通祀孔子，將《孟子》刪去三分之一，只因孟子提出”民貴君輕“；軍事上，把部分警衛(wèi)部隊(duì)改編為錦衣衛(wèi)。錦衣衛(wèi)是一個(gè)軍事特務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有偵察、緝捕、審判、處罰罪犯等大權(quán)，直接由皇帝控制。6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論例：朱元璋的“皇帝”6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.3領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論由羅伯特?坦南鮑姆（RobertTannenbaum）和沃倫?H?施密特（WarrenHSchmidt）提出。該理論表明，在三種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)涉及各種各樣的風(fēng)格，從完全以領(lǐng)導(dǎo)者為中心到完全以下屬的為中心的連續(xù)體。這個(gè)連續(xù)的過(guò)程隨著管理者決策范圍的變化和下屬參與度、自由度的變化，在兩個(gè)極端中間產(chǎn)生七個(gè)中間地帶。6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.3領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.3領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.3領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.3領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論費(fèi)德勒權(quán)變理論假設(shè)前提：不存在普遍使用的最佳領(lǐng)導(dǎo)方式或行為，領(lǐng)導(dǎo)行為有效性是領(lǐng)導(dǎo)者與情境因素共同作用結(jié)果。費(fèi)德勒首先通過(guò)LPC調(diào)查問(wèn)卷的方法來(lái)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的確認(rèn)，他設(shè)計(jì)了一種“最難共事者”（least-preferredco-worker,LPC）調(diào)查問(wèn)卷。6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.3領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論費(fèi)德勒權(quán)變理論6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.3領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論費(fèi)德勒權(quán)變理論“最難共事者”（least-preferredco-worker,LPC）調(diào)查問(wèn)卷：該問(wèn)卷包括16組對(duì)照形容詞。作答者被要求回想自己共事過(guò)的所有同事，然后在這16組形容詞中分別按照1到8分（8代表這組形容詞中的褒義詞，而1則代表與之相對(duì)的貶義詞）來(lái)評(píng)估每一位同事，并根據(jù)每個(gè)同事在這18組形容詞中的總得分來(lái)找出一個(gè)最難共事者，從而將領(lǐng)導(dǎo)者分類(lèi)。6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.3領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論費(fèi)德勒權(quán)變理論6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.3領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論費(fèi)德勒的LPC問(wèn)卷愉快8

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1不愉快友善8

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1不友善拒絕1

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8接受有益8

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1無(wú)益不熱情1

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8熱情緊張1

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8放松疏遠(yuǎn)1

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8接近冷淡1

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8熱情合作8

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1不合作支持8

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1敵對(duì)枯燥1

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8有趣爭(zhēng)吵1

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8和諧自信8

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1自卑有效率8

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1無(wú)效率低沉1

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8振奮坦率8

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1謹(jǐn)慎6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.3領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論費(fèi)德勒的LPC問(wèn)卷愉6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.3領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論費(fèi)德勒權(quán)變理論費(fèi)德勒分析了三種主要影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素：職位權(quán)力：指組織授予領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力的明確程度，上級(jí)的支持是否有力，在雇傭、解雇、紀(jì)律、晉升、工資待遇上的影響力度等；任務(wù)結(jié)構(gòu)：指任務(wù)目標(biāo)的明確性，結(jié)果的確定性，決策的結(jié)構(gòu)化程度；領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系：指被領(lǐng)導(dǎo)者是否信任和尊重領(lǐng)導(dǎo)者，是否心甘情愿的追隨領(lǐng)導(dǎo)者，是費(fèi)德勒認(rèn)為最重要的情境因素。6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.3領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論費(fèi)德勒權(quán)變理論6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.3領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論費(fèi)德勒權(quán)變理論6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.3領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論費(fèi)德勒權(quán)變理論6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.3領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論由美國(guó)管理學(xué)家科曼（A.K.Korman）首先提出，后由赫西（Paul.Hersey）和布蘭查德（Kennet.Blanchard）發(fā)展成熟；將下屬成熟度分為四階段：M1（低成熟）：對(duì)完成某個(gè)工作既無(wú)能力又沒(méi)有很強(qiáng)意愿，既不能勝任工作又不能被信任。M2（稍成熟）：十分愿意承擔(dān)任務(wù)，對(duì)工作有極大的熱情，但是缺乏足夠的技能，不能夠勝任工作。6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.3領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.3領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論將下屬成熟度分為四階段：M3（較成熟）：有很強(qiáng)的能力、高超的技能，但是缺少積極性，不愿意去完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。M4（高成熟）：下屬既具備完成任務(wù)的熱情也具備完成任務(wù)的能力。6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.3領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.3領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論針對(duì)四個(gè)等級(jí)成熟度的下屬提出了相應(yīng)的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：S1：命令型（高任務(wù)-低關(guān)系）S2：說(shuō)服型（高任務(wù)-高關(guān)系）S3：參與型（低任務(wù)-高關(guān)系）S4：授權(quán)型（低任務(wù)-低關(guān)系）6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.2.3領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論高關(guān)系低任務(wù)參與授權(quán)低關(guān)系低任務(wù)S4S3高關(guān)系高任務(wù)低關(guān)系高任務(wù)說(shuō)服命令S2S1高關(guān)系行為低任務(wù)行為高高成熟中等成熟低成熟M4M3M2M16.2.3領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論6.2領(lǐng)導(dǎo)理論高關(guān)系低任務(wù)參與授權(quán)低關(guān)系低任務(wù)S4S3高關(guān)系高任務(wù)低關(guān)系高6.2領(lǐng)導(dǎo)理論例：父母與子女的關(guān)系當(dāng)人處在兒童時(shí)期，難以獨(dú)立適應(yīng)環(huán)境，一切都需要父母的照顧和安排，此時(shí)父母的行為是高任務(wù)低關(guān)系。疼愛(ài)不是高關(guān)系，高關(guān)系涉及尊重、信任、自立、自治等；當(dāng)孩子進(jìn)入小學(xué)和初中時(shí)，父母必須給孩子以信任和尊重，增加關(guān)系行為，即采取高任務(wù)高關(guān)系的行為；當(dāng)孩子進(jìn)入高中和大學(xué)時(shí)，他們逐步要求獨(dú)立，開(kāi)始對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，父母應(yīng)該逐步放松控制，給與孩子高度的感情上的支持，應(yīng)采取低任務(wù)高關(guān)系；當(dāng)孩子成家立業(yè)以后，此時(shí)父母最適當(dāng)?shù)姆绞骄褪峭耆攀郑吹腿蝿?wù)低關(guān)系的方式。6.2領(lǐng)導(dǎo)理論例：父母與子女的關(guān)系54312領(lǐng)導(dǎo)的概述領(lǐng)導(dǎo)的方法與藝術(shù)溝通激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)理論六領(lǐng)導(dǎo)課程目錄54312領(lǐng)導(dǎo)的概述領(lǐng)導(dǎo)的方法與藝術(shù)溝通激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)理論六領(lǐng)6.3激勵(lì)6.3.1激勵(lì)的概述激勵(lì)的實(shí)質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)人們的行動(dòng)動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)員工的積極性；激勵(lì)過(guò)程主要強(qiáng)調(diào)的是人的因素，一個(gè)采取有效激勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)者一定是對(duì)人有很好的理解；激勵(lì)可以看做是一個(gè)需要通過(guò)努力而獲得滿(mǎn)足的過(guò)程，首先，任何行為的產(chǎn)生，都是由動(dòng)機(jī)驅(qū)使的。其次，動(dòng)機(jī)是以需要為基礎(chǔ)的。人的需要不僅復(fù)雜，有時(shí)還會(huì)相互矛盾。6.3激勵(lì)6.3.1激勵(lì)的概述激勵(lì)的實(shí)質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)人6.3激勵(lì)6.3.1激勵(lì)的概述激勵(lì)的過(guò)程：過(guò)程型激勵(lì)理論調(diào)整型激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論6.3激勵(lì)6.3.1激勵(lì)的概述激勵(lì)的過(guò)程：過(guò)程型激勵(lì)理論6.3激勵(lì)6.3.1激勵(lì)的概述激勵(lì)是一個(gè)需要通過(guò)努力而獲得滿(mǎn)足的過(guò)程。動(dòng)機(jī)是引起和維持個(gè)體行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)的愿望或意念（促使人從事某種活動(dòng)的念頭《辭?！罚琣motive;cause;areason）：動(dòng)機(jī)是人行為產(chǎn)生的直接原因，它引起行為、維持行為并指引行為去滿(mǎn)足某種需要；動(dòng)機(jī)是由需要產(chǎn)生的。當(dāng)人的需要未能得到滿(mǎn)足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿(mǎn)足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安就成為一種內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，促使個(gè)體采取某種行為。已經(jīng)滿(mǎn)足的需求，不再是激勵(lì)因素。6.3激勵(lì)6.3.1激勵(lì)的概述激勵(lì)是一個(gè)需要通過(guò)努力而獲6.3激勵(lì)例：”賣(mài)腎求榮“為哪般？“17歲的安徽小伙子小鄭在網(wǎng)上接觸到一個(gè)賣(mài)腎中介，2011年4月28號(hào)賣(mài)腎中介用2萬(wàn)元做誘餌，帶他到湖南春州某一毫無(wú)資質(zhì)的醫(yī)院進(jìn)行了摘除手術(shù)。一個(gè)月過(guò)去了，小鄭的身體每況日下，現(xiàn)在他是追悔莫及。而賣(mài)腎的初衷則是‘當(dāng)時(shí)想要買(mǎi)一個(gè)ipad2，但沒(méi)有錢(qián)’。賣(mài)腎之后，小鄭買(mǎi)了筆記本電腦、蘋(píng)果手機(jī)等?！币粋€(gè)不懂事的孩子，僅僅出于買(mǎi)時(shí)髦手機(jī)，享受現(xiàn)代生活方式的動(dòng)機(jī)，就糊里糊涂地將自己的腎賣(mài)掉，無(wú)論他是否后悔，這件事都令人深思。6.3激勵(lì)例：”賣(mài)腎求榮“為哪般？“17歲的安徽小伙子小鄭6.3激勵(lì)例：”賣(mài)腎求榮“為哪般？6.3激勵(lì)例：”賣(mài)腎求榮“為哪般？6.3激勵(lì)例：名牌大學(xué)畢業(yè)生搶銀行2010年1月25日傍晚，江蘇南通市區(qū)一銀行發(fā)生搶劫案，一大學(xué)畢業(yè)生持仿真槍欲作案時(shí)被發(fā)現(xiàn)，后倉(cāng)皇逃離。南通警方在該市一小區(qū)內(nèi)將嫌犯繆曉龍抓獲。據(jù)悉，繆曉龍當(dāng)年僅22歲，因迷戀上網(wǎng)欠下高利貸，為求財(cái)動(dòng)機(jī)鋌而走險(xiǎn)搶劫銀行。6.3激勵(lì)例：名牌大學(xué)畢業(yè)生搶銀行6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——內(nèi)容型激勵(lì)理論馬斯洛需要層次理論（Maslow‘sHierarchyofNeeds）：馬斯洛把人類(lèi)的需要看做是有等級(jí)層次的，從最低級(jí)的需要逐級(jí)地向最高級(jí)的需要發(fā)展，并且當(dāng)某一級(jí)的需要獲得滿(mǎn)足以后，這種需要便終止了它的激勵(lì)作用。6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——內(nèi)容型激勵(lì)理論馬斯洛需要6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——內(nèi)容型激勵(lì)理論馬斯洛需求層次理論生理需要：“民以食為天”；“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”，如，食物、水、空氣、健康。激勵(lì)措施：增加工資、改善勞動(dòng)條件、給予更多的業(yè)余時(shí)間和工間休息、提高福利待遇等。保障或安全需要：包括人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等。激勵(lì)措施：強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度、職業(yè)保障、福利待遇，并保護(hù)員工不致失業(yè)，提供醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等。6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——內(nèi)容型激勵(lì)理論馬斯洛需求6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——內(nèi)容型激勵(lì)理論馬斯洛需求層次理論交往或歸屬需要：包括友誼（忠誠(chéng)與愛(ài)等）與歸屬感。激勵(lì)措施：上司給予員工更多關(guān)懷，提供同事間社交往來(lái)機(jī)會(huì)，支持員工建立和諧人際關(guān)系等。

尊重需要：如，成就、名聲、地位和晉升機(jī)會(huì)等。激勵(lì)措施：公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)，給予應(yīng)有的頭銜，頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)?、在公司刊物發(fā)表文章表?yè)P(yáng)、優(yōu)秀員工光榮榜等。自我實(shí)現(xiàn)需要：如，自我實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮潛能等。激勵(lì)措施：給予恰當(dāng)?shù)?、富有挑?zhàn)性的工作，給予下屬充分的決策參與權(quán)和工作自主權(quán)。6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——內(nèi)容型激勵(lì)理論馬斯洛需求6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——內(nèi)容型激勵(lì)理論馬斯洛需要層次理論：引來(lái)了很多爭(zhēng)論，一些學(xué)者經(jīng)過(guò)大量研究提出了反對(duì)的意見(jiàn)（需求沒(méi)什么層次之分，意·總理貝盧斯科尼“泡妞”，貪官）；有參照意義，管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)到下屬工作動(dòng)機(jī)，根據(jù)這些動(dòng)機(jī)的不同，采用不同的激勵(lì)方法來(lái)激勵(lì)他們努力工作。6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——內(nèi)容型激勵(lì)理論馬斯洛需要6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——內(nèi)容型激勵(lì)理論例：

《解人頤》終日奔波只為饑，方才一飽便思衣。衣食兩般皆具足，又想嬌容美貌妻。

娶得美妻生下子，恨無(wú)田地少根基。買(mǎi)到田園多廣闊，出入無(wú)船少馬騎。槽頭扣了騾和馬，嘆無(wú)官職被人欺。縣丞主簿還嫌小，又要朝中掛紫衣。做了皇帝求仙術(shù)，更想登天跨鶴飛。若要世人心里足，除是南柯一夢(mèng)西。

6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——內(nèi)容型激勵(lì)理論例：6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——內(nèi)容型激勵(lì)理論雙因素理論（激勵(lì)—保健因素理論）：美國(guó)猶他大學(xué)的心理學(xué)家、行為科學(xué)家赫茨伯格（FrederickHerzberg）通過(guò)大量實(shí)例的調(diào)查提出（實(shí)證研究）：從1844個(gè)案例的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：造成職工非常不滿(mǎn)的原因，主要是由于公司政策、行政管理、監(jiān)督、與管理者的關(guān)系、工作條件、與下級(jí)的關(guān)系、地位、安全等方面的因素處理不當(dāng)；這些因素改善后，只能消除職工的不滿(mǎn)，不能使職工非常滿(mǎn)意，也不能激發(fā)其積極性，促使生產(chǎn)率的增長(zhǎng)——這一類(lèi)因素稱(chēng)為“保健因素”，這些因素主要與人們的外在需要相關(guān)；6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——內(nèi)容型激勵(lì)理論雙因素理論6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——內(nèi)容型激勵(lì)理論雙因素理論（激勵(lì)—保健因素理論）：美國(guó)猶他大學(xué)的心理學(xué)家、行為科學(xué)家赫茨伯格（FrederickHerzberg）通過(guò)大量實(shí)例的調(diào)查提出（實(shí)證研究）：保健因素是造成員工不滿(mǎn)的因素,只能消除不滿(mǎn)，不會(huì)帶來(lái)滿(mǎn)意感。但在保健因素得到一定程度改善以后，無(wú)論再如何進(jìn)行改善的努力往往也很難使員工感到滿(mǎn)意——“不滿(mǎn)意”的對(duì)立面應(yīng)該是“沒(méi)有不滿(mǎn)意”——不會(huì)產(chǎn)生滿(mǎn)意。6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——內(nèi)容型激勵(lì)理論雙因素理論6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——內(nèi)容型激勵(lì)理論雙因素理論（激勵(lì)—保健因素理論）從1753個(gè)案例的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：使職工感到非常滿(mǎn)意的因素主要是工作富有成就感，工作成績(jī)能得到社會(huì)承認(rèn)、工作本身具有挑戰(zhàn)性，負(fù)有重大責(zé)任，在職業(yè)上能得到發(fā)展和成長(zhǎng)等；這類(lèi)因素的改善能激勵(lì)職工的積極性和熱情，從而提高生產(chǎn)率。如果處理不好，也能引起職工不滿(mǎn)，但影響不是很大——這一類(lèi)因素稱(chēng)為激勵(lì)因素，這些因素主要與人們的內(nèi)在需要相關(guān)——（只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來(lái)滿(mǎn)意感）；6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——內(nèi)容型激勵(lì)理論雙因素理論6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——內(nèi)容型激勵(lì)理論雙因素理論（激勵(lì)—保健因素理論）激勵(lì)因素即使管理層不給予其滿(mǎn)足，往往也不會(huì)因此使員工感到不滿(mǎn)意，所以就激勵(lì)因素來(lái)說(shuō)：“滿(mǎn)意”的對(duì)立面應(yīng)該是“沒(méi)有滿(mǎn)意”。6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——內(nèi)容型激勵(lì)理論雙因素理論6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——內(nèi)容型激勵(lì)理論激勵(lì)因素是以工作為中心的，即對(duì)工作本身是否滿(mǎn)意，工作中個(gè)人是否有成就，是否得到重視和提升等；保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——內(nèi)容型激勵(lì)理論激勵(lì)因素是6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——內(nèi)容型激勵(lì)理論例：黃金馬桶又如何？假設(shè)：某高校學(xué)生常年抱怨教學(xué)樓內(nèi)的廁所設(shè)施極其簡(jiǎn)陋骯臟，降低了學(xué)生們的學(xué)習(xí)熱情。于是，該高校于2013年以改善學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境，激勵(lì)學(xué)生一心向?qū)W為由，引進(jìn)了幾個(gè)鍍金的“黃金馬桶”。不料這一舉措?yún)s遭到了該校學(xué)生以及社會(huì)人士的大量吐槽——埋怨“學(xué)校有錢(qián)不用到正地方?！辈粷M(mǎn)意對(duì)立面——沒(méi)有不滿(mǎn)意——不會(huì)產(chǎn)生滿(mǎn)意。6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——內(nèi)容型激勵(lì)理論例：黃金馬6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——內(nèi)容型激勵(lì)理論例：黃金馬桶又如何？6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——內(nèi)容型激勵(lì)理論例：黃金馬6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——過(guò)程型激勵(lì)理論期望理論由美國(guó)心理學(xué)家維克托·弗魯姆創(chuàng)立，他認(rèn)為激勵(lì)的成功與否取決于三個(gè)因素，分別是：激勵(lì)的效價(jià)，即任務(wù)完成后的回報(bào)是否是員工真正需要的，并且是在員工的主觀估計(jì)中回報(bào)的價(jià)值；期望，即在員工的主觀估計(jì)中目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的概率；關(guān)聯(lián)性，即員工認(rèn)為達(dá)到績(jī)效后就能夠取得理想獎(jiǎng)勵(lì)的可信程度。M=V·I·EM表示激勵(lì)程度，V表示效價(jià)，E表示期望，I表示關(guān)聯(lián)性6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——過(guò)程型激勵(lì)理論期望理論6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——過(guò)程型激勵(lì)理論期望理論如下圖所示：聯(lián)系Ⅰ：努力——績(jī)效關(guān)系（如果我付出了最大努力，能否達(dá)到組織要求的工作績(jī)效水平、是否會(huì)在績(jī)效評(píng)估中體現(xiàn)出來(lái)？）；聯(lián)系Ⅱ：績(jī)效——獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系（如果達(dá)到這一績(jī)效水平，組織會(huì)給我什么樣的獎(jiǎng)賞或報(bào)酬？）；聯(lián)系Ⅲ：獎(jiǎng)勵(lì)——個(gè)人需要關(guān)系（這一報(bào)酬是否是我所急需的、對(duì)我重要嗎？）。6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——過(guò)程型激勵(lì)理論期望理論如6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——過(guò)程型激勵(lì)理論公平理論由斯達(dá)斯?J?亞當(dāng)斯（StacyJAdams）提出。公平性需要比較，有兩方面比較：橫向比較：自己的報(bào)酬/投入（Qp/Ip）與組織內(nèi)他人的報(bào)酬/投入（Q0/I0

）比較：Qp/Ip=Q0/I0

——報(bào)酬公平，會(huì)保持工作的積極性和努力程度；Qp/Ip>Q0/I0

——得到了過(guò)高報(bào)酬或付出努力較少。Qp/Ip<Q0/I0

——感覺(jué)到組織對(duì)自己的報(bào)酬不公平，可能會(huì)要求增加報(bào)酬，或自動(dòng)地減少投入以達(dá)到心理平衡。6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——過(guò)程型激勵(lì)理論公平理論6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——過(guò)程型激勵(lì)理論公平理論縱向比較：現(xiàn)在(Qpp/Ipp)與過(guò)去(Qpl/Ipl)的縱向比較。Qpp/Ipp=Qpl/Ipl——報(bào)酬公平，積極性和努力程度可能會(huì)保持不變；Qpp/Ipp

＞Qpl/Ipl

——不會(huì)覺(jué)得所獲報(bào)酬過(guò)高，可能會(huì)認(rèn)為自己的能力和經(jīng)驗(yàn)已提高，其工作積極性不會(huì)因此而提高；Qpp/Ipp

＜Qpl/Ipl

——覺(jué)得不公平，工作積極性會(huì)下降，除非管理者增加報(bào)酬。6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——過(guò)程型激勵(lì)理論公平理論6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——過(guò)程型激勵(lì)理論公平理論員工是憑“感覺(jué)”（個(gè)人的主觀判斷）來(lái)判斷報(bào)酬的公平性，總是傾向于過(guò)高估計(jì)自己的投入量，而過(guò)低估計(jì)自己所得到的報(bào)酬，對(duì)別人的投入量及所得報(bào)酬的估計(jì)則相反；管理者應(yīng)了解員工對(duì)各種報(bào)酬的主觀感覺(jué)，讓員工知道分配的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)與下屬的溝通，在心理上減低他們的不公平感覺(jué)。6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——過(guò)程型激勵(lì)理論公平理論6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——過(guò)程型激勵(lì)理論激勵(lì)綜合模型由萊曼·W·波特和愛(ài)德華·E·勞勒開(kāi)發(fā)，所以也稱(chēng)為波特-勞勒激勵(lì)模型，這種激勵(lì)模式很大程度上基于期望理論，是一種更加完美的激勵(lì)模式。個(gè)人努力對(duì)內(nèi)在、外在獎(jiǎng)酬價(jià)值的認(rèn)識(shí)對(duì)努力與績(jī)效聯(lián)系概率的感知達(dá)成績(jī)效公平性?xún)?nèi)在型獎(jiǎng)勵(lì)外在型獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)聯(lián)系感知滿(mǎn)意度客觀條件能力與素質(zhì)角色認(rèn)知6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——過(guò)程型激勵(lì)理論激勵(lì)綜合模6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——調(diào)整型激勵(lì)理論調(diào)整型激勵(lì)理論（行為改造型激勵(lì)理論），著重研究如何通過(guò)激勵(lì)來(lái)調(diào)整和轉(zhuǎn)化人的行為；斯金納強(qiáng)化理論：人或動(dòng)物為達(dá)到某種目的，會(huì)采取一定行為作用于環(huán)境。當(dāng)這種行為后果有利時(shí)，行為就會(huì)在以后重復(fù)出現(xiàn)；不利時(shí)，行為就減弱或消失。管理者應(yīng)采取強(qiáng)化方法，使員工行為符合組織目標(biāo)；巴甫洛夫條件反射規(guī)律：某些無(wú)關(guān)動(dòng)因或中性刺激（如鈴聲、燈光）與非條件刺激（如食物）在出現(xiàn)時(shí)間上相結(jié)合（專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)稱(chēng)為強(qiáng)化），經(jīng)過(guò)若干次訓(xùn)練以后，單獨(dú)的中性刺激（即條件刺激）也能引起與非條件刺激相同的反應(yīng)。6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——調(diào)整型激勵(lì)理論調(diào)整型激勵(lì)6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——調(diào)整型激勵(lì)理論強(qiáng)化理論正強(qiáng)化：用某種有吸引力的結(jié)果，如認(rèn)可、贊賞、增加工資獎(jiǎng)金、提升等，表示對(duì)某一行為的獎(jiǎng)勵(lì)和肯定，使其重視和加強(qiáng)（連續(xù)正強(qiáng)化使得員工期望值增高從而失去激勵(lì)的作用）；負(fù)強(qiáng)化：通過(guò)避免不希望的結(jié)果而使行為得到強(qiáng)化。如：努力按時(shí)完成任務(wù)是為了避免批評(píng)；6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——調(diào)整型激勵(lì)理論強(qiáng)化理論6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——調(diào)整型激勵(lì)理論強(qiáng)化理論自然消退（不強(qiáng)化）：取消強(qiáng)化（正或負(fù)），以表示對(duì)該行為的輕視或某種程度的否定——一種行為長(zhǎng)期得不到強(qiáng)化，會(huì)逐漸消失，如，對(duì)老是抱怨的人不強(qiáng)化，就會(huì)不抱怨了。懲罰：用批評(píng)、降薪、降職、罰款等帶有強(qiáng)制性、威脅性的結(jié)果，來(lái)創(chuàng)造一種令人不愉快以至痛苦的環(huán)境或取消現(xiàn)有的令人愉快和滿(mǎn)意的條件，以示對(duì)某種不符合組織要求的行為的否定，從而消除這種行為發(fā)生的可能性（懲罰會(huì)引起員工的敵意）。6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——調(diào)整型激勵(lì)理論強(qiáng)化理論6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——調(diào)整型激勵(lì)理論負(fù)強(qiáng)化與懲罰的差異目的差異：負(fù)強(qiáng)化促使期望行為的出現(xiàn)（負(fù)暗示）；懲罰消除不期望行為的出現(xiàn)；過(guò)程差異：負(fù)強(qiáng)化通過(guò)行為前消除對(duì)行為者來(lái)說(shuō)負(fù)面的結(jié)果來(lái)促使該（期望）行為的出現(xiàn)；懲罰通過(guò)行為后實(shí)施與對(duì)行為者來(lái)說(shuō)負(fù)面的結(jié)果來(lái)消除（不期望）行為的出現(xiàn)。教育小孩：小孩哭……父母不理不睬……哭是沒(méi)有用的（自然消退）；如果你做了……那么就（給與鼓勵(lì)或者獎(jiǎng)勵(lì)）……（正）；如果你不做……那么就不（給予鼓勵(lì)或者獎(jiǎng)勵(lì)）…（負(fù)）；小強(qiáng)期末考試考了最后一名，回家挨揍了（懲罰）

。6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——調(diào)整型激勵(lì)理論負(fù)強(qiáng)化與懲6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——調(diào)整型激勵(lì)理論強(qiáng)化理論在管理實(shí)踐的應(yīng)用中，應(yīng)注意一下幾點(diǎn)：以正強(qiáng)化方式為主，正負(fù)強(qiáng)化相結(jié)合；強(qiáng)化要及時(shí)；針對(duì)不同類(lèi)型的員工采取不同的強(qiáng)化方式；必須及時(shí)獲取反饋，檢查強(qiáng)化的效果；不定期、不固定、不定量的進(jìn)行強(qiáng)化，效果最好。6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——調(diào)整型激勵(lì)理論強(qiáng)化理論在6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——調(diào)整型激勵(lì)理論例：海豚與白鯨共舞——正強(qiáng)化、懲罰6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——調(diào)整型激勵(lì)理論例：海豚與6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——調(diào)整型激勵(lì)理論例：殺雞給猴看，殺一儆百——懲罰。6.3激勵(lì)6.3.2激勵(lì)理論——調(diào)整型激勵(lì)理論例：殺雞給6.3激勵(lì)6.3.3激勵(lì)的基本方法外在報(bào)酬激勵(lì)外在報(bào)酬指?jìng)€(gè)體從其他人那里獲得的報(bào)酬，價(jià)值的大小視個(gè)體行為或成果而定；主要包括薪金、獎(jiǎng)金、認(rèn)可或一些其他形式的表彰；外在報(bào)酬不會(huì)隨著行為或成果的出現(xiàn)而自然發(fā)生，必須有組織提供這些報(bào)酬。6.3激勵(lì)6.3.3激勵(lì)的基本方法外在報(bào)酬激勵(lì)6.3激勵(lì)6.3.3激勵(lì)的基本方法內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)內(nèi)在報(bào)酬是指?jìng)€(gè)體直接和自然地從行為和成果中獲得積極的情緒體驗(yàn)。具體的激勵(lì)措施包括：良好的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：薪酬和福利，因需激勵(lì)；工作豐富化；加強(qiáng)員工培訓(xùn)；恰當(dāng)?shù)墓ぷ骷?lì)；給員工更多的機(jī)會(huì)參與管理工作。6.3激勵(lì)6.3.3激勵(lì)的基本方法內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)54312領(lǐng)導(dǎo)的概述領(lǐng)導(dǎo)的方法與藝術(shù)溝通激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)理論六領(lǐng)導(dǎo)課程目錄54312領(lǐng)導(dǎo)的概述領(lǐng)導(dǎo)的方法與藝術(shù)溝通激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)理論六領(lǐng)6.4溝通6.4.1溝通的定義溝通是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱(chēng)媒介或通道），將信息發(fā)送給既定對(duì)象（接收者），并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程(CommunicationorExchangeofidea、feeling&attitude)；溝通（辭海）——指開(kāi)溝以使兩水相通。后用以泛指使兩方相通連；也指疏通彼此的意見(jiàn)。6.4溝通6.4.1溝通的定義溝通是發(fā)送者憑借一定渠道（6.4溝通6.4.2溝通的過(guò)程環(huán)境因素和組織因素信息編碼反饋接收譯碼發(fā)送者接收者通道噪聲6.4溝通6.4.2溝通的過(guò)程環(huán)境因素和組織因素信息編碼6.4溝通6.4.3溝通的作用管理者通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)：傳遞關(guān)于他們的目標(biāo)、策略、期望、管理理念和價(jià)值觀等一系列的信息；建立下屬對(duì)工作的承諾，說(shuō)服合作者在工作中支持他們，讓上級(jí)看到他們的良好表現(xiàn)，并且影響其他利益相關(guān)者；協(xié)調(diào)在同一公司的不同業(yè)務(wù)單位，如研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)。6.4溝通6.4.3溝通的作用管理者通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)：6.4溝通6.4.4溝通的類(lèi)型按溝通方式分為：語(yǔ)言溝通：如，面對(duì)面、電話(huà)交談、互聯(lián)網(wǎng)視頻會(huì)議、電子郵件；非語(yǔ)言溝通：如，面部表情、聲調(diào)、姿勢(shì)和沉默。按溝通形式分為：正式溝通：指組織中被正式認(rèn)可的官方溝通渠道，正式溝通遵照于組織結(jié)構(gòu)，在不同的組織層級(jí)之間，以及在各獨(dú)立單位中平行傳播信息；非正式溝通：非正式渠道主要是基于私人網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的信息傳遞。6.4溝通6.4.4溝通的類(lèi)型按溝通方式分為：6.4溝通6.4.4溝通的類(lèi)型正式溝通下行溝通：指信息在組織層級(jí)中從高到低流動(dòng)。一般包括分配組織任務(wù)，傳達(dá)組織戰(zhàn)略、價(jià)值、目標(biāo)等；上行溝通：指信息在組織中從低級(jí)向高級(jí)流動(dòng)。包括對(duì)工作進(jìn)程的報(bào)告，對(duì)改善經(jīng)營(yíng)或組織戰(zhàn)略等方面的建議，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的提醒、委屈、投訴和抱怨等；橫向交叉：處于不同層次的、沒(méi)有直接隸屬關(guān)系成員之間的溝通。這種溝通方式用來(lái)加速信息的流動(dòng)，促進(jìn)理解，并為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而協(xié)調(diào)各方的努力。6.4溝通6.4.4溝通的類(lèi)型正式溝通6.4溝通6.4.5溝通網(wǎng)絡(luò)正式溝通網(wǎng)絡(luò)正式溝通網(wǎng)絡(luò)是根據(jù)組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度設(shè)計(jì)的，用以交流和傳遞與組織活動(dòng)直接相關(guān)的信息的溝通路徑。具體分為五種類(lèi)型：6.4溝通6.4.5溝通網(wǎng)絡(luò)正式溝通網(wǎng)絡(luò)6.4溝通6.4.5溝通網(wǎng)絡(luò)正式溝通網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)是一種平行網(wǎng)絡(luò)，居于網(wǎng)絡(luò)首末兩端的人只能與內(nèi)側(cè)成員聯(lián)系，居中的人可與其相鄰兩人溝通信息；相當(dāng)一個(gè)縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，代表一個(gè)五級(jí)層次，逐級(jí)傳遞，信息可自上而下也可自下而上進(jìn)行傳遞；網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范。但由于信息傳遞環(huán)節(jié)較多，信息傳遞速度較慢，容易失真，成員平均滿(mǎn)意度較低（分權(quán)管理的辦法）。6.4溝通6.4.5溝通網(wǎng)絡(luò)正式溝通網(wǎng)絡(luò)6.4溝通6.4.5溝通網(wǎng)絡(luò)正式溝通網(wǎng)絡(luò)Y式溝通網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員位于網(wǎng)絡(luò)的中心，成為溝通的媒介；相當(dāng)于組織領(lǐng)導(dǎo)、秘書(shū)班子再到下級(jí)管理人員或一般成員之間的縱向關(guān)系，秘書(shū)是信息收集和傳遞中心；網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，解決問(wèn)題速度快，除中心人員(C)外，組織成員的平均滿(mǎn)意度較低，容易影響工作效率。6.4溝通6.4.5溝通網(wǎng)絡(luò)正式溝通網(wǎng)絡(luò)6.4溝通6.4.5溝通網(wǎng)絡(luò)正式溝通網(wǎng)絡(luò)輪式溝通網(wǎng)絡(luò)屬于控制型網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)中只有一個(gè)成員是各種信息匯集點(diǎn)與傳遞中心。相當(dāng)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)直接管理幾個(gè)部門(mén)的權(quán)威控制系統(tǒng)；在網(wǎng)絡(luò)中，管理者(C)控制力強(qiáng)，具有權(quán)威性，網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，信息傳遞速度快，準(zhǔn)確性高。但成員的滿(mǎn)意度和士氣都比較低。6.4溝通6.4.5溝通網(wǎng)絡(luò)正式溝通網(wǎng)絡(luò)6.4溝通6.4.5溝通網(wǎng)絡(luò)正式溝通網(wǎng)絡(luò)環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)可以看成是鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)的一個(gè)封閉式控制結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)人都可以同時(shí)與相鄰的兩人溝通信息。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，成員的滿(mǎn)意度和士氣都比較高，但集中化程度低，信息傳遞速度慢，準(zhǔn)確性較低。6.4溝通6.4.5溝通網(wǎng)絡(luò)正式溝通網(wǎng)絡(luò)6.4溝通6.4.5溝通網(wǎng)絡(luò)正式溝通網(wǎng)絡(luò)全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)完全開(kāi)放式的溝通網(wǎng)絡(luò)，溝通渠道多，成員之間地位平等，所有成員都可以相互聯(lián)系。組織成員的平均滿(mǎn)意程度高且差異小，士氣高昂，合作氣氛濃厚。但是，由于這種網(wǎng)絡(luò)溝通渠道太多，易造成混亂，費(fèi)時(shí)，影響工作效率。這種網(wǎng)絡(luò)較適合于專(zhuān)家委員會(huì)之類(lèi)的組織結(jié)構(gòu)的溝通和一些復(fù)雜問(wèn)題的討論和解決。

6.4溝通6.4.5溝通網(wǎng)絡(luò)正式溝通網(wǎng)絡(luò)6.4溝通6.4.5溝通網(wǎng)絡(luò)正式溝通網(wǎng)絡(luò)正式溝通網(wǎng)絡(luò)方式的比較評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)鏈?zhǔn)結(jié)式輪式環(huán)式全通道式集中性適中較高高低很低速度適中快快（簡(jiǎn)單任務(wù)）慢（復(fù)雜任務(wù)）慢快準(zhǔn)確性高較高高（簡(jiǎn)單任務(wù)）低（復(fù)雜任務(wù)）低適中領(lǐng)導(dǎo)能力適中高很高低很低成員滿(mǎn)意度適中較低低高很高6.4溝通6.4.5溝通網(wǎng)絡(luò)正式溝通網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)鏈?zhǔn)結(jié)式6.4溝通6.4.5溝通網(wǎng)絡(luò)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)6.4溝通6.4.5溝通網(wǎng)絡(luò)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)6.4溝通6.4.5溝通網(wǎng)絡(luò)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)單向式：信息以“一人傳一人”的方式進(jìn)行傳遞；輻射式：組織中的一個(gè)人主動(dòng)將信息傳遞給多個(gè)人，即“一人傳多人”;隨機(jī)式：組織中的一個(gè)人將信息隨機(jī)地傳遞給一部分人。信息的傳播范圍帶有相當(dāng)?shù)呐既恍?；集束式：組織中的人員將消息傳給特定的一些人（如熟人），這些人再將信息有選擇的傳給其他一些人。集束式網(wǎng)絡(luò)是非正式溝通網(wǎng)絡(luò)中使用頻率最高的。6.4溝通6.4.5溝通網(wǎng)絡(luò)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)6.4溝通6.4.6溝通的障礙缺乏計(jì)劃準(zhǔn)備：如果沒(méi)有做好充分準(zhǔn)備，就盲目下達(dá)指令，會(huì)使信息很難準(zhǔn)確發(fā)送出去；內(nèi)容表達(dá)不清：不論信息發(fā)送者頭腦多么清楚，仍有可能受措辭不當(dāng)、疏忽遺漏、缺乏條理等問(wèn)題影響；認(rèn)知障礙：選擇性認(rèn)知，人們很容易關(guān)注和添加符合價(jià)值觀、信念和期望的信息，同時(shí)忽略或屏蔽不符合的信息；成見(jiàn)問(wèn)題，如，代溝、種族歧視等。6.4溝通6.4.6溝通的障礙缺乏計(jì)劃準(zhǔn)備：如果沒(méi)有做好6.4溝通6.4.6溝通的障礙信息超載障礙：”信息爆炸“時(shí)代到來(lái)，當(dāng)接收的信息超過(guò)了一個(gè)人的處理能力時(shí)就發(fā)生了信息超載。如，垃圾郵件；文化差異：主要表現(xiàn)在價(jià)值觀、習(xí)俗差異、生存環(huán)境，宗教信仰，歷史典故、語(yǔ)言等方面。如，全球化環(huán)境下，非英語(yǔ)國(guó)家的員工通常要以英語(yǔ)為工作語(yǔ)言；信息在傳遞過(guò)程中的衰減和截留：信息從一個(gè)人傳到另一個(gè)人的一系列過(guò)程中會(huì)越來(lái)越失真，對(duì)信息的截留也是個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。6.4溝通6.4.6溝通的障礙信息超載障礙：”信息爆炸“6.4溝通6.4.6溝通的障礙信息在傳遞過(guò)程中的衰減和截留6.4溝通6.4.6溝通的障礙信息在傳遞過(guò)程中的衰減6.4溝通6.4.6溝通的障礙例：部隊(duì)傳話(huà)過(guò)程中信息的衰減營(yíng)長(zhǎng)對(duì)連長(zhǎng)說(shuō)：“明晚八點(diǎn)，全體士兵操場(chǎng)集合看哈雷彗星，該現(xiàn)象76年才出現(xiàn)一次，若下雨就在禮堂觀看?！边B長(zhǎng)對(duì)排長(zhǎng)說(shuō)：“根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)命令，明晚八點(diǎn)全體士兵操場(chǎng)集合看哈雷彗星，如果下雨，就讓76名士兵前往禮堂觀看?！迸砰L(zhǎng)對(duì)士兵說(shuō)：“根據(jù)連長(zhǎng)命令，明晚八點(diǎn)營(yíng)長(zhǎng)將和哈雷將軍參觀軍營(yíng)，76名士兵需操場(chǎng)集合，如果下雨，就在禮堂參觀?！毙畔⒌乃p：80%x80%=60%類(lèi)似的例子如“傳話(huà)游戲”。6.4溝通6.4.6溝通的障礙例：部隊(duì)傳話(huà)過(guò)程中信息6.4溝通6.4.5溝通障礙的消除明確溝通的目的，做好充分準(zhǔn)備：發(fā)送者要做好溝通之前的工作:必須明確溝通目的，對(duì)接受者進(jìn)行準(zhǔn)確把握；選擇合適的溝通方式：合適的溝通方式縮短信息鏈防止信息超載。6.4溝通6.4.5溝通障礙的消除明確溝通的目的，做好充6.4溝通6.4.5溝通障礙的消除積極利用非正式溝通：非正式溝通網(wǎng)絡(luò)是傳播小道消息的主要途徑。小道消息對(duì)于組織來(lái)說(shuō)更像是一把雙刃劍：小道消息有助于管理者識(shí)別員工普遍關(guān)注或感到疑惑的問(wèn)題。管理者