績效考核工作項(xiàng)及業(yè)務(wù)流程

績效考核一、工作項(xiàng)及業(yè)務(wù)流程姓名崗位工作類別工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)崔丹考核主管考核類考核管理體系的建立1、清楚了解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及公司現(xiàn)階段的重點(diǎn)工作；

2、績效考核管理制度要體現(xiàn)公正、公平、公開的原則，起到激勵(lì)的作用；

3、績效考核體系要和培訓(xùn)體系、薪酬體系、體系變革相結(jié)合；

3、績效考核管理制度必須具備合理性、可操性并要符合公司實(shí)際情況。3月底之前完成績效管理體系的建立：

1、績效管理的原則、目的；

2、績效管理目標(biāo)設(shè)定；

3、績效考核目標(biāo)實(shí)施方法；

4、對不同層級(jí)的員工實(shí)施不同的考核方法；

5、界定績效與獎(jiǎng)懲的關(guān)系及考核評價(jià)辦法；

6、績效考核結(jié)果的應(yīng)用（培訓(xùn)、調(diào)薪、淘汰等）扣分：

1、未按時(shí)完成，每延誤1天，當(dāng)月度績效考核分?jǐn)?shù)扣1分；

2、擬定的制度每出現(xiàn)1次失誤，當(dāng)月度績效考核分?jǐn)?shù)扣2分。

加分：

1、能夠按時(shí)完成工作，當(dāng)月月度績效考核分?jǐn)?shù)加1分；

2、擬定的制度無失誤，當(dāng)月度績效考核分?jǐn)?shù)加2分?？己斯芾碇贫雀鶕?jù)考核管理體系的要求，完善2009年考核管理制度，使其具有可操性、合理性。2月底之前完成考核管理制度的編寫工作：

1、擬定8項(xiàng)考核的量化指標(biāo)；

2、編寫各項(xiàng)考核的工具書；

3、對各項(xiàng)考核進(jìn)行模擬，使其具有可操性；

4、對總經(jīng)理級(jí)、總裁級(jí)管理人員進(jìn)行意見征詢；

5、完善后的制度上報(bào)董事局主席審批?？鄯郑?/p>

1、未按時(shí)完成，每延誤1天，當(dāng)月度績效考核分?jǐn)?shù)扣1分；

2、擬定的制度每出現(xiàn)1次失誤，當(dāng)月度績效考核分?jǐn)?shù)扣2分。

加分：

1、能夠按時(shí)完成工作，當(dāng)月月度績效考核分?jǐn)?shù)加1分；

2、擬定的制度無失誤，當(dāng)月度績效考核分?jǐn)?shù)加2分。崔丹考核主管考核類入職考核1、審核應(yīng)聘者的基本指標(biāo)真實(shí)、準(zhǔn)確；

2、應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)達(dá)到應(yīng)有水平；

3、為應(yīng)聘者進(jìn)行心理測評；

4、與招聘主管溝通應(yīng)聘者的面試情況。初步符合應(yīng)聘條件的員工，1星期內(nèi)完成以下工作：

1、基本指標(biāo)：符合學(xué)歷、資歷、工作經(jīng)驗(yàn)等要求；

2、專業(yè)知識(shí)測評：達(dá)到計(jì)算機(jī)測試、英語測試、技能測試等測試標(biāo)準(zhǔn)；

3、心理測評：達(dá)到心理測試、能力測試、人格測試等綜合素質(zhì)勝任五要素；

4、面試：招聘主管及部門負(fù)責(zé)人對應(yīng)聘者的面試綜合評分及評價(jià)達(dá)到及格要求。扣分：

1、沒有按時(shí)完成，每延誤1天，當(dāng)月度績效考核分?jǐn)?shù)扣1分；

2、統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)不準(zhǔn)確，每出現(xiàn)1次失誤，當(dāng)月度績效考核分?jǐn)?shù)扣1分。

加分：

1、能夠按時(shí)完成，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，當(dāng)月月度績效考核分?jǐn)?shù)加1分；

2、統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)準(zhǔn)確，無失誤，當(dāng)月度績效考核分?jǐn)?shù)加1分。轉(zhuǎn)正考核1、臺(tái)賬記錄按要求填寫；

2、述職報(bào)告全面；

3、百問百答符合要求；

4、與被考核者主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面談，溝通其工作表現(xiàn)情況；

5、與員工關(guān)系主管核實(shí)被考核者的勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況。距員工轉(zhuǎn)正前1.5—1個(gè)月完成以下工作：

1、臺(tái)賬制度：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)臺(tái)賬記錄；

2、轉(zhuǎn)正述職報(bào)告：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成本崗位述職報(bào)告；

3、百問百答：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成本崗位百問百答；

4、工作表現(xiàn)：符合本崗位相關(guān)職責(zé)及要求。

5、勞動(dòng)紀(jì)律：符合公司各項(xiàng)規(guī)章制度，無違紀(jì)行為。扣分：

1、沒有按時(shí)完成，每延誤1天，當(dāng)月度績效考核分?jǐn)?shù)扣1分；

2、統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)不準(zhǔn)確，每出現(xiàn)1次失誤，當(dāng)月度績效考核分?jǐn)?shù)扣1分。

加分：

1、能夠按時(shí)完成，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，當(dāng)月月度績效考核分?jǐn)?shù)加1分；

2、統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)準(zhǔn)確，無失誤，當(dāng)月度績效考核分?jǐn)?shù)加1分。崔丹考核主管考核類調(diào)崗考核1、臺(tái)賬記錄按要求填寫；

2、述職報(bào)告全面；

3、百問百答符合要求；

4、與被考核者原主管領(lǐng)導(dǎo)及現(xiàn)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面談。員工調(diào)崗前1—2個(gè)星期完成以下工作：

1、臺(tái)賬制度：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)臺(tái)賬記錄；

2、調(diào)崗述職報(bào)告：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成擬調(diào)崗位的認(rèn)知及計(jì)劃；

3、百問百答：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成新崗位百問百答?？鄯郑?/p>

1、沒有按時(shí)完成，每延誤1天，當(dāng)月度績效考核分?jǐn)?shù)扣1分；

2、統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)不準(zhǔn)確，每出現(xiàn)1次失誤，當(dāng)月度績效考核分?jǐn)?shù)扣1分。

加分：

1、能夠按時(shí)完成，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，當(dāng)月月度績效考核分?jǐn)?shù)加1分；

2、統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)準(zhǔn)確，無失誤，當(dāng)月度績效考核分?jǐn)?shù)加1分。任命考核1、臺(tái)賬記錄按要求填寫；

2、述職報(bào)告全面；

3、百問百答符合要求；

4、新崗位架構(gòu)及設(shè)想合理；

5、被考核者自評準(zhǔn)確。員工任命后1星期內(nèi)完成以下工作：

1、臺(tái)賬制度：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)臺(tái)賬記錄；

2、任命述職報(bào)告：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成本人棕述職報(bào)告；

3、百問百答：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成新崗位百問百答；

4、架構(gòu)設(shè)想：完成新崗位的架構(gòu)及設(shè)想；

5、自我評價(jià)：完成個(gè)人三優(yōu)三缺評價(jià)?？鄯郑?/p>

1、沒有按時(shí)完成，每延誤1天，當(dāng)月度績效考核分?jǐn)?shù)扣1分；

2、統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)不準(zhǔn)確，每出現(xiàn)1次失誤，當(dāng)月度績效考核分?jǐn)?shù)扣1分。

加分：

1、能夠按時(shí)完成，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，當(dāng)月月度績效考核分?jǐn)?shù)加1分；

2、統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)準(zhǔn)確，無失誤，當(dāng)月度績效考核分?jǐn)?shù)加1分。崔丹考核主管考核類續(xù)簽考核1、述職報(bào)告全面；

2、百問百答符合要求；

3、與被考核者主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面談，溝通其工作表現(xiàn)情況；

4、續(xù)簽面談表按要求填寫。員工勞動(dòng)合同到期前2—1.5個(gè)月完成以下工作：

1、續(xù)簽述職報(bào)告：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成本崗位述職報(bào)告；

3、百問百答：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成本崗位百問百答；

4、工作表現(xiàn)：符合本崗位相關(guān)職責(zé)及要求；

5、續(xù)簽面談：與主管領(lǐng)導(dǎo)完成續(xù)簽面談?dòng)涗洷?。扣分?/p>

1、沒有按時(shí)完成，每延誤1天，當(dāng)月度績效考核分?jǐn)?shù)扣1分；

2、統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)不準(zhǔn)確，每出現(xiàn)1次失誤，當(dāng)月度績效考核分?jǐn)?shù)扣1分。

加分：

1、能夠按時(shí)完成，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，當(dāng)月月度績效考核分?jǐn)?shù)加1分；

2、統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)準(zhǔn)確，無失誤，當(dāng)月度績效考核分?jǐn)?shù)加1分。月度考核1、經(jīng)理級(jí)（含）以上人員的共性指標(biāo)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確；

2、經(jīng)理級(jí)（含）以上人員的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)置合理；

3、主管級(jí)（含）以下人員的關(guān)鍵指標(biāo)考核準(zhǔn)確；

4、秘書、資料員的重點(diǎn)制度考試題完善。1、經(jīng)理級(jí)以上：

每月15日前完成共性指標(biāo)（出勤、重點(diǎn)制度、周例會(huì)傳達(dá)、管理臺(tái)帳）、個(gè)性指標(biāo)（本崗位關(guān)鍵指標(biāo)）的統(tǒng)計(jì)；

2、主管級(jí)以下：

每月10日前完成本崗位關(guān)鍵指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)，報(bào)薪酬主管核算績效工資；

3、秘書、資料員：

每月10日前完成指標(biāo)（月度總結(jié)、重點(diǎn)制度、會(huì)議記錄）的統(tǒng)計(jì)，報(bào)薪酬主管核算績效工資?？鄯郑?/p>

1、沒有按時(shí)完成，每延誤1天，當(dāng)月度績效考核分?jǐn)?shù)扣1分；

2、統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)不準(zhǔn)確，每出現(xiàn)1次失誤，當(dāng)月度績效考核分?jǐn)?shù)扣1分。

加分：

1、能夠按時(shí)完成，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，當(dāng)月月度績效考核分?jǐn)?shù)加1分；

2、統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)準(zhǔn)確，無失誤，當(dāng)月度績效考核分?jǐn)?shù)加1分。崔丹考核主管考核類年中考核1、月度平均分核算準(zhǔn)確；

2、為排名前10%的人員進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，與排名后10%的人員進(jìn)行績效面談。每年6月15日—7月15日完成以下工作：

1、以月度考評分?jǐn)?shù)的結(jié)果為基礎(chǔ)，計(jì)算被考核者半年度平均分；

2、按照從高至低的得分順序進(jìn)行排列，報(bào)董事局主席；

3、為排名前10%的人員進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，與排名后10%的人員進(jìn)行績效面談?？鄯郑?/p>

1、沒有按時(shí)完成，每延誤1天，當(dāng)月度績效考核分?jǐn)?shù)扣1分；

2、統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)不準(zhǔn)確，每出現(xiàn)1次失誤，當(dāng)月度績效考核分?jǐn)?shù)扣2分。

加分：

1、能夠按時(shí)完成，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，當(dāng)月月度績效考核分?jǐn)?shù)加1分；

2、統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)準(zhǔn)確，無失誤，當(dāng)月度績效考核分?jǐn)?shù)加2分。年度考核一、經(jīng)理級(jí)（含）以上：

1、各項(xiàng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確；

2、年度考核指標(biāo)設(shè)置合理；

3、管理臺(tái)賬、人才流失統(tǒng)計(jì)公正、公平；

4、360度滿意調(diào)查的人員設(shè)置合理。

二、主管級(jí)（含）以下：

1、月度平均分統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確；

2、主管領(lǐng)導(dǎo)評分公正。一、每年12月30日前完成經(jīng)理級(jí)以上人員年度考核工作：

1、按年度共性量化考核表上的考核指標(biāo)（月度平均分、年終述職報(bào)告、培訓(xùn)會(huì)出勤、管理臺(tái)賬、年度所屬單位總結(jié)、最高指令、人才流失、人才培養(yǎng)、360度滿意調(diào)查），統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)指標(biāo)，核算分?jǐn)?shù)；

2、將年度考核成績匯總后，報(bào)集團(tuán)董事局辦公室，由集團(tuán)董事局主席行使加權(quán)分；

3、按考核成績計(jì)算年終獎(jiǎng)金。

二、每年12月15日前完成主管級(jí)以下、秘書人員年度考核工作：

1、按月度平均分、主管領(lǐng)導(dǎo)評分、自我評分三項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，核算分?jǐn)?shù)；

2、考核成績作為年終評優(yōu)、調(diào)薪、晉升的重要依據(jù)?？鄯郑?/p>

1、沒有按時(shí)完成，每延誤1天，當(dāng)月度績效考核分?jǐn)?shù)扣5分；

2、統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)不準(zhǔn)確，每出現(xiàn)1次失誤，當(dāng)月度績效考核分?jǐn)?shù)扣5分。

加分：

1、能夠按時(shí)完成，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，當(dāng)月月度績效考核分?jǐn)?shù)加5分；

2、統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)準(zhǔn)確，未出現(xiàn)失誤，當(dāng)月度績效考核分?jǐn)?shù)扣5分。崔丹考核主管福利類北京市工作居住證1、為員工辦理相關(guān)手續(xù)及時(shí)，無拖延；

2、為員工準(zhǔn)備的資料齊全；

3、不因本人工作不細(xì)致，致使網(wǎng)上填報(bào)資料不準(zhǔn)確，耽誤時(shí)間。1、為有需要的員工辦理北京市工作居住證；

2、員工填寫申請，部門領(lǐng)導(dǎo)同意；

3、審核員工條件是否具備辦理要求；

4、員工準(zhǔn)備身份證、戶口本、學(xué)歷證、職稱證、房產(chǎn)證、勞動(dòng)合同的原件及復(fù)印件；

5、辦理人員到朝陽稅務(wù)所為員工辦理半年內(nèi)個(gè)人繳稅證明；到朝陽社保辦理半年內(nèi)個(gè)人繳納社會(huì)保險(xiǎn)證明；

6、通過朝陽人才網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)填寫相關(guān)信息，打印相關(guān)表格，并加蓋公章；

7、將所有證件的原件、復(fù)印件遞交朝陽人才；

8、如符合辦理要求，待北京市人事局審批，如未符合要求，將所有證件退回；

9、如朝陽人才審批通過后，兩個(gè)星期上網(wǎng)查詢北京市人事局審批是否通過，如通過，一星期后到朝陽人才領(lǐng)取證件?？鄯郑?/p>

1、為員工辦理相關(guān)手續(xù)不及時(shí)，無故拖延1天，當(dāng)月月度績效考核分?jǐn)?shù)扣1分；

2、為員工準(zhǔn)備的資料不齊全，給員工造成麻煩，當(dāng)月月度績效考核分?jǐn)?shù)扣5分；

3、因本人工作不細(xì)致，致使網(wǎng)上填報(bào)資料不準(zhǔn)確，耽誤1天，當(dāng)月月度績效考核分?jǐn)?shù)扣1分。

加分：

1、為員工辦理相關(guān)手續(xù)及時(shí)，無拖延現(xiàn)象，當(dāng)月月度績效考核分?jǐn)?shù)加1分；

2、為員工準(zhǔn)備的資料齊全，給員工節(jié)省時(shí)間，當(dāng)月月度績效考核分?jǐn)?shù)加5分；

3、因本人工作細(xì)致，網(wǎng)上填報(bào)資料準(zhǔn)確，當(dāng)月月度績效考核分?jǐn)?shù)加1分。崔丹考核主管福利類員工體檢1、方案擬定合理；

2、體檢中心考察全面；

3、員工名單準(zhǔn)確；

4、體檢項(xiàng)目設(shè)立合理；

5、體檢中心的招標(biāo)公平、公正、公開；

6、注意體檢過程中的細(xì)節(jié)；

7、體檢結(jié)賬費(fèi)用清晰、準(zhǔn)確。1、方案的擬定、上報(bào)；

2、體檢中心的招標(biāo)、上門考查工作；

3、體檢項(xiàng)目的確定；

4、各類體檢全程跟綜；

5、體檢結(jié)果下發(fā)；

6、結(jié)賬、總結(jié)工作?？鄯郑?/p>

1、體檢方案不合理，當(dāng)月月度績效考核分?jǐn)?shù)扣1分；

2、參加體檢的員工名單出現(xiàn)1次錯(cuò)誤，當(dāng)月月度績效考核分?jǐn)?shù)扣1分；

3、體檢過程中有小失誤，當(dāng)月月度績效考核分?jǐn)?shù)扣5分；

4、體檢結(jié)賬費(fèi)不準(zhǔn)確，出現(xiàn)1次失誤，當(dāng)月月度績效考核分?jǐn)?shù)扣5分。

加分：

1、體檢方案合理，當(dāng)月月度績效考核分?jǐn)?shù)加1分；

2、參加體檢的員工名單無錯(cuò)誤，當(dāng)月月度績效考核分?jǐn)?shù)加1分；

3、體檢過程中無失誤，當(dāng)月月度績效考核分?jǐn)?shù)加5分；

4、體檢結(jié)賬費(fèi)準(zhǔn)確，無失誤，當(dāng)月月度績效考核分?jǐn)?shù)加5分。崔丹考核主管福利類代掛號(hào)服務(wù)1、代掛號(hào)服務(wù)及時(shí)；

2、服務(wù)態(tài)度熱情；

3、注意事項(xiàng)告知就診者。為有需要的員工及家屬隨時(shí)提