運(yùn)營戰(zhàn)略與競爭力教材

財(cái)經(jīng)學(xué)院第四章運(yùn)營戰(zhàn)略與競爭力講授：羅子燦戰(zhàn)略戰(zhàn)略決策的精髓在于選擇與對手不同的活動(dòng)戰(zhàn)略由三部分組成：運(yùn)營效率、顧客管理和產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略運(yùn)營效率與運(yùn)作業(yè)務(wù)所需的核心業(yè)務(wù)流程相關(guān)。業(yè)務(wù)流程涵蓋了從接受訂單、處理退貨、制造、更新網(wǎng)站到運(yùn)輸產(chǎn)品的所有業(yè)務(wù)職能。比如質(zhì)量創(chuàng)新、流程設(shè)計(jì)和技術(shù)投入可以迅速顯示出成果（12—24個(gè)月）顧客管理需要深入了解和有效地實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系。戰(zhàn)略涉及到顧客細(xì)分，需要更長時(shí)間顯示成果（兩到三年）世界頂級(jí)企業(yè)都意識(shí)到在市場中競爭能力取決于企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略是否能與其服務(wù)顧客的使命相契合。本殖章鎮(zhèn)目棟的首績先窗，摩定畝義謝什摔么縮慧是廊運(yùn)牙營抹戰(zhàn)遣略冷以筒及嬌運(yùn)競營巖戰(zhàn)宜略睬和閉競碑爭緊重怠點(diǎn)搭的辜關(guān)稿系行。闡池述表競捧爭蝕重麗點(diǎn)句是錘怎鋸樣責(zé)隨慣著痰時(shí)兄間惱的伐改竄變霉而裝改冊變怨。最鼻后淘，緒討戚論完怎區(qū)么帆樣絲式在隱制植造突業(yè)責(zé)和攏服內(nèi)務(wù)乒業(yè)影中騎建濱立唉運(yùn)怒營營戰(zhàn)號(hào)略肚。4隙.蝦1運(yùn)伴營騰戰(zhàn)陵略運(yùn)諷營爺戰(zhàn)姐略是吳圍北繞和如律何張利登用索企宿業(yè)鎖資情源偵支銅持獲企湖業(yè)仇長涌期突競懸爭銜戰(zhàn)惠略仗制心定訪各圈項(xiàng)捧政鳳策搬和備計(jì)唱?jiǎng)澓?。運(yùn)頃營尾能懼力可獨(dú)以撈被解看卻做約最曉合衰適僚于猶企睬業(yè)粉適寶應(yīng)賤顧殃客移不鄉(xiāng)豐斷暢變?nèi)换旱呐a(chǎn)級(jí)品魯或能服顯務(wù)伍需冊求東的武能跑力故。4預(yù).蛙1運(yùn)羞營仗戰(zhàn)質(zhì)略運(yùn)倆營暗戰(zhàn)經(jīng)略酬中燥的弦決賣策濁涉漆及碗流連程瞧設(shè)腦計(jì)泉以藝及另支汪持算該抬流野程崗的專企肌業(yè)洋基晝礎(chǔ)綱設(shè)良施煩設(shè)量計(jì)療。爺流章程良設(shè)偵計(jì)申包蛛括乖選矛擇跑合籃適蔽的劫技富術(shù)心、油估半計(jì)混流饑程情持宇續(xù)神的組時(shí)但間壓、導(dǎo)流冒程野中慈的拔庫捷存在作菊用鹿以宵及聾確追定械流但程居的塊位第置創(chuàng)?；薜A(chǔ)練設(shè)巖施釘設(shè)廟計(jì)鑼決盟策泡要獻(xiàn)考育慮聲計(jì)巾劃證和炎控插制脂系窮統(tǒng)濕的祖邏然輯反聯(lián)刷系錄、贏質(zhì)捏量送?；淖C累和節(jié)控追制航方說法挎、么工柴資至結(jié)齊構(gòu)梁以敗及礦運(yùn)殺營課職海能嘴機(jī)蔽構(gòu)些。4啟.羽1運(yùn)階營槽戰(zhàn)掙略荷（第例統(tǒng)子靈）美悔國月企胃業(yè)足在濕第項(xiàng)二疤次酸世殲界禍大虧戰(zhàn)績后赴經(jīng)躲歷貴了享極匪大胖的鉆消巾費(fèi)繩需科求娘，性這肢種影需費(fèi)求脊在袍第榨二沙次大世抗界悅大棚戰(zhàn)測期吳間擔(dān)曾砍經(jīng)元受遵到勞嚴(yán)狂重塑的罪壓戶抑窗，奮所情以阿美瘦國邪制雷造薪業(yè)洪強(qiáng)全調(diào)版生未產(chǎn)蓬大跟量鼠產(chǎn)錘品亂滿拖足嘗需嚼求憲。葵相寧反嫩，先同吼一兇時(shí)校期升的洽日塊本惹制洞造苗企孕業(yè)形則催將購注避意嗎力奪集員中再到俯了份產(chǎn)次品柏的校質(zhì)夸量生上蹄。運(yùn)民營鹿戰(zhàn)妄略瀉成恭功滑的乞關(guān)旱鍵舅在蔬于鑄明緞確支競攀爭港重圾點(diǎn)稼是也什躁么釘，絲式了功解勝每騙個(gè)疾選胳擇強(qiáng)的顫結(jié)煩果脾是蛛什廉么給，涂并爛作近出捧相功應(yīng)且的澤權(quán)臭衡典。4貼.水2運(yùn)永營壟競煤爭廣維篇度4拍.虛2起.紅1競晌爭智維血度能孫形展成釘企績業(yè)普競后爭志地情位心的傾競默爭姐維肆度沿如秩下銜：1挨.成般本念或紡者秩價(jià)命格-禿-陸-蜂-航“使便產(chǎn)莫品鉗或寇者暈服紅務(wù)秤價(jià)塘格返便吹宜稼”為視了承在損細(xì)址分聽市簽場亦上驚獲攏得細(xì)競偷爭餃優(yōu)輝勢淺，宰企糠業(yè)斗必榜須飽以梁低源于槍成洪本匆進(jìn)脈行益生遲產(chǎn)成。呈（賠比痰如嶼日臥用樓品導(dǎo)）這襯個(gè)敬細(xì)濁分名市西場霉往虧往剪非默常央巨主大瘦，腔許姓多邊企憲業(yè)抄被茄潛皮在績的帳巨融額兇利砍潤齒所約吸綠引儀，全因熟而眼生夏產(chǎn)眾大隊(duì)量無產(chǎn)際品帖。妨結(jié)逝果益，根由尿于洋競參爭型相癥當(dāng)齒激侵烈處，據(jù)因嘆此教經(jīng)瓜營弟失馳敗挑的痕企節(jié)業(yè)番也鍛十許分碧多恐。久畢往竟狹，搭只搭有沾一剩家充企嫁業(yè)屠能殃夠色以飄最封低借成犬本銅生搏產(chǎn)皂產(chǎn)鐮品蟻，罩而開且儉通鋸常填是耽由撈他證來咬決煩定柏市難場得上前產(chǎn)勾品籮的輸價(jià)桐格冊。4鳴.門2運(yùn)真營繼競續(xù)爭定維媽度4若.槽2謎.蛇1競垂?fàn)幈S藏度2纏.質(zhì)脆量-描-妙-僅-提山供塔優(yōu)浪質(zhì)班的錯(cuò)產(chǎn)通品森或役服充務(wù)產(chǎn)特品蒙或塌服霜?jiǎng)?wù)忙有男兩傾個(gè)竭特鄙征努可溝以練定協(xié)義庫質(zhì)擊量果：繡設(shè)齡計(jì)嘩質(zhì)腎量臟和香工墻藝萬質(zhì)芹量填。設(shè)緞?dòng)?jì)嬸質(zhì)林量屢是迎產(chǎn)稱品鋤或罷服檔務(wù)跪中丹包杏含詠的撥一繁套系特厚征雁?？钏麆⑴c釋產(chǎn)亂品益或虹服準(zhǔn)務(wù)晴的藝設(shè)域計(jì)蒙直陶接草相藝關(guān)僚。窯產(chǎn)亦品貌設(shè)近計(jì)旨中憂，別產(chǎn)胞品炭的眾質(zhì)輛量抬水洞平許將薪根郊據(jù)珠它捕針環(huán)對究的漏細(xì)樸分柴市發(fā)場搖的技不螞同唇而芝不添同縫。姓（不比阻如賊小剛孩以子么和牢運(yùn)鬼動(dòng)獎(jiǎng)員談自事行四車騾的豈區(qū)它別罷）4藍(lán).杜2運(yùn)黨營邁競俘爭較維粱度4邀.攝2輝.跟1競篩爭粉維配度工界藝知質(zhì)講量更也罪至紡關(guān)程重天要岔，赴它英直仍接墻關(guān)饑系嬸到遲產(chǎn)楚品骨或邊服墊務(wù)末的強(qiáng)可陶靠榴性匯。做工廉藝扇質(zhì)行量兼的撕目卻標(biāo)旺就淡是單生慌產(chǎn)粥沒追有援缺占陷畫的奧產(chǎn)忠品涼和罰服峰務(wù)絹。4征.暮2運(yùn)蕉營粗競劣爭寬維惰度4舞.期2跟.糠1競溫爭扔維雹度3族.交搏付姜速加度-忽-摟-森-快分速徑生詞產(chǎn)宋產(chǎn)當(dāng)品針或透者候提厘供金服赴務(wù)在醬某菠些期市匙場辮上董，驢企螞業(yè)毫交欄貨島速濫度隙超險(xiǎn)過罷其挽他史競聰爭很對框手攀是次十藏分危關(guān)刮鍵拐。紛比惠如竟維焦修丑服挨務(wù)軍企頑業(yè)您。4定.交漿付萬可棗靠越性-制-溉-超-在輩承陽諾球的況時(shí)抖間奮送讀達(dá)比鋒如撲汽笛車糠制披造恥商腳。曲假法如芬某窮種設(shè)型份號(hào)仿的岔汽贈(zèng)車名送此到緊裝椒配暖線襯上按安畝裝催輪畏胎立的異地校方壇，抱需殘要攏的已特貝定川輪業(yè)胎形卻具沒戚有重送好達(dá)傭，誰則貢整察個(gè)獵生挽產(chǎn)努線悔就竹會(huì)寄因毯此反停格下飼來倘。F林e旨d喚e犁x交義付娛的蜂可傷靠舊性謠是兆戰(zhàn)霧略啊的淋基音石音。4掩.求2運(yùn)跨營喊競殃?duì)幠c維豬度4尤.舟2惡.樹1競料爭低維偷度5廚.應(yīng)輩對釋需怕求強(qiáng)變辨化困的呀能蓄力-擋-習(xí)-矩-改米變邁批壓量企脂業(yè)底對情需遮求痰增輸減底變協(xié)化擊的呆反升應(yīng)行能虎力鋪是嗽重巖要盼的乖競損爭猴能分力活。局能特長桃期絹高杠效張地婆響恨應(yīng)百市塵場紹動(dòng)浙態(tài)昏需甩求章的逝能擦力蛙，疲是炭運(yùn)殺營桂戰(zhàn)同略醒的葡基錯(cuò)本緒要挎求銳。6德.柔抽性證和賀新龍產(chǎn)晴品叨開重發(fā)燦速掌度-鉆-竿-傅-改草變礙產(chǎn)繁品柔逼性吳是永指虜企偉業(yè)銜為與顧百客要提刮供俗多瀉種撞類耽型邀產(chǎn)葵品戶的留能石力繪。批這讓種汗能行力液的浮一駛個(gè)跟重幕要厘因怕素染是冠：盆研晚制熱新孫產(chǎn)付品順?biāo)孕栩湹男稌r(shí)砌間吉以蔬及柿轉(zhuǎn)仆變茶工零藝罷生爽產(chǎn)幸新走產(chǎn)蔥品像所捷需引的嫩時(shí)峰間信。4板.罰2運(yùn)檢營刃競鄭爭覺維來度4府.抹2戲.材1競欺爭址維悟度7馳.特筐定擔(dān)產(chǎn)歷品懂的崗其純他趟標(biāo)圓準(zhǔn)-開-誤-呀-支睬持李產(chǎn)零品提房誠供息特足別艦服把務(wù)刷的吉目允的妻就蓮是鹿要慕增紫加插產(chǎn)植品鋼的蝕銷稠量愿。（1）違技乘術(shù)樣聯(lián)董系茫和滾支恢持起；證（2）萄迎索接庫項(xiàng)帖目衡的搶啟液動(dòng)輝期扁；窗（3）謊供暑應(yīng)促商貌售路后野服汗務(wù)色；優(yōu)（4）環(huán)其婦他室維鉆度刮（婚包丘括翼顏鏟色館、乓尺壞寸爭、拐質(zhì)煉量陸、此裝叢配刷線婚布缺局幕、密產(chǎn)飼品蹈定黨制貴及視產(chǎn)悼品革組久合晨方奸案膨）4四.總2運(yùn)鉆營川競恰爭闖維飄度4找.鹽2能.膜2權(quán)本衡壁的鍵觀撿念運(yùn)欠營計(jì)策摧略客不沿可少能熟在辟所各有愈維配度臺(tái)上鉤都瞞做垂得景最任好抗，沈所勞以磁管刺理澆者商就怪必皺須兵確儉定嚼哪賤些牙是齊企物業(yè)剖成峽功忙的譯關(guān)滑鍵怒，皺然禿后娃集意中叢資初源咸去述實(shí)窩現(xiàn)梯這春些撈目抵標(biāo)找。斯另金餡納莊（S務(wù)k夢i亮n舍n值e鍵r）陶提鳳出泥了廠圾中診廠（p喂l匹a跪n旬t遮-陷w抽i金t第h冬i頭n午-今a路-關(guān)p歉l贏a失n惡t陳,巧P艱W景P）宣的那概棟念奴。憑即杜在滲工丹廠著的皂不櫻同句地資方勾安然裝肢不晝同樹的聾生麗產(chǎn)揭線怎生橡產(chǎn)樸不勢同登的欄產(chǎn)丟品您，啟每新條睬生塊產(chǎn)怨線盆擁叼有孫自貧身今的我運(yùn)醋營肌戰(zhàn)辟略知。劫因益此熔這快樣豈就飛可炊以丑避賞免蠻從賞一烏個(gè)時(shí)戰(zhàn)苦略硬變美換揪到致另若一劑個(gè)乖戰(zhàn)葉略睡。4浮.陽2運(yùn)嫁營嗓競替爭赤維巾度4健.貫2劑.扔2權(quán)胸衡籌的市觀崇念案賊例大軟陸嚴(yán)航他空烈公擴(kuò)司博在狂保凈留常全博面殃服乓務(wù)成模遣式被的蝕同賀時(shí)賞，倡開壺始綢采尿用厚西像南苗航撐空予公賄司銹的油策灘略質(zhì)開蓄設(shè)簽了酸一炒些晴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缸工睜藝來技湖術(shù)煎、斬信啊息秩系積統(tǒng)數(shù)、輩數(shù)披據(jù)困庫昂、讓工殺具調(diào)和直互蔽聯(lián)農(nóng)網(wǎng)豆。（3）拍行才動(dòng)甲環(huán)宮境拋提膝供聞了杰激孕勵(lì)暮、組協(xié)忠調(diào)壤員盾工亮和銀授故權(quán)羊，童實(shí)雀現(xiàn)敏戰(zhàn)賄略分的千文全化桐轉(zhuǎn)患變襖。學(xué)邀習(xí)滅成臭長凱戰(zhàn)創(chuàng)略漠對圖公蹈司墳長蠟期失發(fā)麗展坡十巨分素重責(zé)要甩。4龜.仿3企決業(yè)鬧戰(zhàn)禁略粗設(shè)徑計(jì)恥過哨程(實(shí)腔例)R螞o鏡c租k痕w粉a賠t殲e訓(xùn)r是典在慕全涉球掉承叉接倉大笛型肆石敘油估公海司煮的椅海育底材工咳程字項(xiàng)終目炮的吧承津包姻商麥。R早o能c拾k抗w幅a患t守e嘗r建帽立插了象一悶套訊戰(zhàn)遍略搖，際通鴨過瘡兩嬌項(xiàng)黃戰(zhàn)燃略誓計(jì)星劃捎來姐提抽高些資煮產(chǎn)真回紛報(bào)尋率車這蒸一法財(cái)伙務(wù)討績朱效稼指接標(biāo)（1）吃出斥色件運(yùn)奮營暖，業(yè)縮躺減吼成腳本理和貸提殖升謝質(zhì)披量已；哀（2）討客依戶趟管粥理猜，曠與富目嘴標(biāo)膠客譯戶蒙（夜第狡一疑層扶）滿發(fā)酸展華長債期逢合匹作狗關(guān)奔系興。兼這賽兩解個(gè)油計(jì)我劃皺都所要慎求曾一萍部民分胖員玩工壺具繳備抓新牲的員能懸力化和甚態(tài)婆度變。對選于池出換色繼運(yùn)聾營斯的外計(jì)豎劃害來怕說恭，巨士猜氣無高局昂步的踏員參工闊會(huì)賭提燈出皮更弟多哪的姐建芽議見（A昨1）火。晝這裁些樣建返議園可執(zhí)以梨改晚進(jìn)酷工籮作該實(shí)臉踐雙，雖顯敘著鼠減藝少途高樹昂賀的龍返時(shí)工雹（A碑2）辜。快返臥工粗的早減碎少嗓可譯以深直悶接淡縮劑減直項(xiàng)稻目醋成捆本暗（A檔3）匠，恰提摘高階利它潤仗率哪和挑資碎產(chǎn)狠回蕩報(bào)媽率習(xí)（A地4）蘇。跑項(xiàng)例目系團(tuán)赴隊(duì)偵也斑可掙以垮把分成畝本廟的駝縮比減抽轉(zhuǎn)桌化肌為出低磚價(jià)齊滿肝足掠價(jià)淋格料敏符感詳?shù)奶涂腿魬魰儯ó?dāng)?shù)谙N層草）雜。對屠于形客棍戶眼管擠理生戰(zhàn)肺略爐計(jì)微劃姜來倆說型，桃企得業(yè)霧發(fā)蹄現(xiàn)站為恨獲量得謠滿給意飛服洲務(wù)栗的掀客謹(jǐn)戶撈（服第窯一鞋層由）衡提漫供宣服賭務(wù)佩的澤員憤工敵都疼是爭獲傾得喇態(tài)撇度閘和墓服銳務(wù)R錫o凱c替k賢w莫a船t鄭e兵r戰(zhàn)奧略雖評(píng)是分搏最暫高叔的瞧員搖工手（B退1和B矮2）禾。禍這鳳些伐滿愈意襲的庸客召戶言在槽最挎短隙的謹(jǐn)時(shí)郵間崖里顆支紙付頁酬光金牧（B篩3）李，倉他旨們聰?shù)目苤Ы稑涞綘C賬南時(shí)件間占一蠻般川要可比暮那諸些隨不票滿孤意蜘的釣客漿戶咬短3趴0到9藝0天斃?？拥巾?xiàng)賬確期嚷縮利短惡直敢接刪降笛低貌了耕運(yùn)鞠營楚資版本鼻，敏增耀加嚷了恨流擁動(dòng)犧資半金懂，秩并尚且諒提屯高薯了比資克產(chǎn)策回歐報(bào)碌率彈。4餃.屈4戰(zhàn)枕略涌配用合-輕-元-撒-運(yùn)慨營婚活齡動(dòng)孫配耕合竟戰(zhàn)墓略4垃.挽4遼.獅1制擾造紀(jì)業(yè)牌運(yùn)杯營申戰(zhàn)艘略壇框避架運(yùn)敵營壘戰(zhàn)猜略吧不篩能常憑禾空栗想修象必，套它跨必墻須組在聾縱義向掘上宅與鞭顧場客善聯(lián)透系秩，侄橫險(xiǎn)向維上出與奏企淘業(yè)至其慢他擱部蝦門瞎相曉關(guān)粉聯(lián)仗。另如返圖位。掃戰(zhàn)廟略批眼攜光吃確田定乳了槽目廁標(biāo)兔市渾場棍、送企也業(yè)畏的耀