2023年物業(yè)公司前臺的個人工作計劃范本（2篇）

第10頁共10頁2023年?物業(yè)公司前?臺的個人工?作計劃范本?一、規(guī)范?內(nèi)管管理，?增強員工責(zé)?任心和工作?效率自加?入____?客服部后，?發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)?部管理比較?薄弱，主要?表現(xiàn)在員工?責(zé)任心不強?，工作主動?性不夠、工?作效率低、?辦事拖拉等?方面。針對?上述問題，?本人進(jìn)一步?完善了部門?責(zé)任制，明?確了部門員?工的責(zé)任及?工作標(biāo)準(zhǔn);?加強與員工?的溝通，有?針對性的組?織多項培訓(xùn)?，定期對員?工的工作進(jìn)?行點評，有?力的激勵了?員工的工作?責(zé)任性。目?前，部門員?工工作積極?性較高，由?原來的被動?、有條件的?工作轉(zhuǎn)變成?現(xiàn)在的主動?、自愿的工?作態(tài)度，從?而促進(jìn)了部?門各項工作?的開展。?（二）嚴(yán)抓?客服人員服?務(wù)素質(zhì)和水?平，塑造了?良好的服務(wù)?形象?？?服部是服務(wù)?中心的橋梁?和信息中樞?，起著聯(lián)系?內(nèi)外的作用?，客服員的?服務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)直?接影響著客?服部整體工?作。今年下?半年以來，?我部著重加?強員工服務(wù)?管理工作，?每日上班前?部門員工對?著裝、禮儀?進(jìn)行自檢、?互檢，使客?服人員保持?良好的服務(wù)?形象，加強?了客服員語?言、禮節(jié)、?溝通及處理?問題的技巧?培訓(xùn)，提高?了客服員的?服務(wù)素質(zhì)。?部門樹立“?周到、耐心?、熱情、細(xì)?致”的服務(wù)?思想，并將?該思想貫穿?到了對業(yè)主?的服務(wù)之中?，在服務(wù)中?切實的將業(yè)?主的事情當(dāng)?成自己的事?情去對待。?（三）圓?滿完成__?__一期交?房工作，為?客服部總體?工作奠定了?堅實的基礎(chǔ)?____年?____月?中旬，__?__一期正?式交房入住?，我部主要?負(fù)責(zé)一期入?住的資料發(fā)?放、簽約、?處理業(yè)主糾?紛等工作。?累計辦理（?這個內(nèi)容自?己加）（?四）密切配?合各部門，?做好服務(wù)中?心內(nèi)、外聯(lián)?系、協(xié)調(diào)工?作客服部?的重要職能?是聯(lián)系服務(wù)?中心與業(yè)主?等外部工作?，通過反饋?信息及時為?業(yè)主提供服?務(wù)，本年度?累計處理（?這個內(nèi)容自?己加）二?、部門工作?存在的問題?盡管部門?總體工作取?得了良好的?成績，但仍?存在一些問?題。為進(jìn)一?步做好明年?工作，現(xiàn)將?本部門存在?的問題總結(jié)?如下。（?一）員工業(yè)?務(wù)水平和服?務(wù)素質(zhì)偏低?。通過部?門半年的工?作和實踐來?看，客服員?業(yè)務(wù)水平偏?低，服務(wù)素?質(zhì)不是很高?。主要表現(xiàn)?在處理問題?的技巧和方?法不夠成熟?，應(yīng)對突發(fā)?事件的經(jīng)驗?不足，在服?務(wù)中的職業(yè)?素養(yǎng)不是很?高。（二?）部門管理?制度、流程?不夠健全?由于部門在?近半年的工?作中，主要?精力放在了?____交?付的準(zhǔn)備工?作中，因而?忽略了制度?化建設(shè)，目?前，員工管?理方面、服?務(wù)規(guī)范方面?、操作流程?方面的制度?不是很健全?，因此，使?部門的工作?效率、員工?責(zé)任心和工?作積極性受?到一定影響?。（三）?協(xié)調(diào)、處理?問題不夠及?時、妥善?在投訴處理?、業(yè)主意見?、建議、業(yè)?主求助方面?的信息反饋?不夠及時全?面，接到問?題后未及時?進(jìn)行跟進(jìn)和?報告，處理?問題的方式?、方法欠妥?。三、_?___年工?作計劃要點?（一）繼?續(xù)加強客戶?服務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量，?業(yè)主滿意率?達(dá)到___?_%以上;?（二）加強?物業(yè)服務(wù)費?收費水平，?確保年底收?費率達(dá)到_?___%以?上;（三）?加強部門培?訓(xùn)工作，確??？头T業(yè)?務(wù)水平有顯?著提高。?（四）完善?客服制度和?流程，部門?基本實現(xiàn)制?度化管理。?（五）密?切配合各部?門工作，及?時、妥善處?理業(yè)主糾紛?和意見、建?議。（六?）加強保潔?外包管理工?作，做到有?檢查、有考?核，不斷提?高服務(wù)質(zhì)量??；仡檁?___年，?工作中充滿?了艱辛與坎?坷，卻收獲?了成長與成?績，展望_?___年，?迎接我們的?是機(jī)遇和挑?戰(zhàn)。為此，?客服部全體?員工在明年?的工作中將?繼續(xù)團(tuán)結(jié)一?致，齊心協(xié)?力的去實現(xiàn)?部門目標(biāo)，?為公司發(fā)展?貢獻(xiàn)一份力?量。20?23年物業(yè)?公司前臺的?個人工作計?劃范本（二?）1、全?面提升服務(wù)?品質(zhì)，實施?“特色化服?務(wù)”。服務(wù)?品質(zhì)提升方?面，啟用員?工獎懲考核?體系，進(jìn)行?規(guī)范管理，?建立良好規(guī)?范的正負(fù)激?勵機(jī)制，在?工作中找突?破點，堅決?取締商品部?二次處罰員?工的錯誤做?法。抓現(xiàn)場?紀(jì)律現(xiàn)已基?本走入正軌?，應(yīng)抓銷售?技巧與商品?知識，提高?營銷水平，?這樣才有利?于整體服務(wù)?水平的提高?。今年的服?務(wù)宗旨和標(biāo)?準(zhǔn)，以及國?芳百盛在顧?客心目中應(yīng)?樹立什么形?象、轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念、顧?客需要的，?就是我們要?做的，國芳?百盛早已是?蘭州同行中?的龍頭老大?。商場如戰(zhàn)?場般的殘酷?又如逆水行?舟不進(jìn)則退?，企業(yè)要發(fā)?展，就要有?對手的觀念?和措施。因?此，企業(yè)要?想在激烈的?市場競爭中?立于不敗之?地，就必須?把商品品牌?、服務(wù)品牌?、企業(yè)品牌?擺在重要的?工作日程，?提升、維護(hù)?和發(fā)展，逐?步形成金城?知名而特有?的“特色化?服務(wù)”戰(zhàn)略?十分必要。?所以___?_年第四季?度-___?_年年一季?度在蘭州率?先提倡并實?施“特色化?服務(wù)”，大?打特打服務(wù)?牌，顯示我?銘芳百盛一?種特有的服?務(wù)品質(zhì)和服?務(wù)檔次。根?據(jù)業(yè)態(tài)的不?同提供不同?的服務(wù)，超?市-“無干?擾服務(wù)”，?一樓商品部?至四樓商品?部“品牌化?服務(wù)、朋友?式服務(wù)”五?樓商品部-?“朋友式服?務(wù)”，六樓?商品部-“?技能式服務(wù)?”，向社會?表明，我們?追求的是高?質(zhì)量、高品?質(zhì)的服務(wù)。?達(dá)到超越顧?客期待的、?最完美的服?務(wù)。2、?開展公司服?務(wù)技能項目?競賽服務(wù)辦?承辦了公司?第____?屆運動會中?的服務(wù)技能?賽區(qū)，包括?知識競賽、?情景實操模?擬、全程消?防演習(xí)、崗?位應(yīng)知即問?即答，通過?競賽豐富員?工的業(yè)余文?化生活;以?崗位練兵為?目的、以寓?教于樂為形?式提升各崗?位員工素質(zhì)?;以專業(yè)到?位的素質(zhì)要?求全面升級?公司員工服?務(wù)意識及服?務(wù)水平。展?示公司的服?務(wù)水平，（?內(nèi)容包括：?國芳百盛發(fā)?展史、企業(yè)?文化基本知?識，專業(yè)知?識等）3?、相關(guān)政府?部門聯(lián)絡(luò)與?溝通。加強?與省、市、?區(qū)各消費者?協(xié)會及主管?工商所的聯(lián)?絡(luò)與溝通，?并與之保持?良好的協(xié)作?關(guān)系，及時?掌握零售業(yè)?發(fā)展動態(tài)，?建立良好的?商譽。4?、顧客投訴?接待與處理?，全面維護(hù)?國芳百盛信?譽。就__?__年前三?季度在投訴?中存在的問?題及三級管?理制度執(zhí)行?不到位，以?及其他原因?引起投訴升?級的，第四?季度我們將?利用部門例?會、領(lǐng)班溝?通會等形式?對樓層基層?管理人員進(jìn)?行公司退換?貨規(guī)定、投?訴處理技巧?及精品案例?分析培訓(xùn)（?原因是因為?現(xiàn)在大多數(shù)?領(lǐng)班都新員?工，急需加?強培訓(xùn)），?重點以規(guī)范?自身接待形?式、規(guī)范服?務(wù)為主要工?作目標(biāo)，作?到投訴規(guī)范?化、接待禮?益范化、接?待程序規(guī)范?化、處理結(jié)?果落實規(guī)范?化、樓層接?待及記錄規(guī)?范化，做到?接待一起，?處理完結(jié)一?起，并時刻?以顧客的滿?意度來衡量?我們的管理?水平，站在?消費者的立?場上考慮、?處理問題，?以此贏得更?多回頭客。?因為現(xiàn)在的?市場是“顧?客的滿意才?是雙贏”。?5、加強?部門內(nèi)部人?員綜合素質(zhì)?提升幾，并?對公司五大?服務(wù)體系進(jìn)?行完善。堅?決執(zhí)行董事?長在四季度?會議中提出?的保持總店?穩(wěn)健發(fā)展。?帶動分店全?面提升的指?導(dǎo)思想，加?強部門間的?溝通，消除?管理中存在?的誤區(qū)?，F(xiàn)?場檢查不單?純是發(fā)現(xiàn)問?題，而是針?對出現(xiàn)的問?題提出改進(jìn)?措施和方法?，及時給部?門以指導(dǎo)。?第四季度?服務(wù)辦的內(nèi)?部培訓(xùn)內(nèi)容?為商品知識?（毛織，保?暖為主）、?消法知識及?賣場信息熟?知度等方面?的基礎(chǔ)知識?培訓(xùn)。培訓(xùn)?手段采討論?的形式，使?培訓(xùn)趣味化?，生動化，?將討論出的?結(jié)果，以書?面形式下發(fā)?分店部門，?組織相關(guān)人?員學(xué)習(xí)，達(dá)?到三店同步?提升的目的?，公司的五?大服務(wù)體系?人員管理、?商品管理、?環(huán)境管理、?促銷管理、?顧客管理，?其中人員管?理的各項規(guī)?定比較詳盡?，但其余四?項管理的具?體標(biāo)準(zhǔn)還比?較空洞，所?以在第四季?度，我部結(jié)?合當(dāng)前具體?情況對商品?管理、環(huán)境?管理、促銷?管理、顧客?管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行完善。?6、一線管?理干部日常?行為規(guī)范跟?進(jìn)。全力協(xié)?助集團(tuán)監(jiān)管?會在日常的?工作中，對?一線中層管?理干部日常?行為規(guī)范進(jìn)?行跟進(jìn)，以?公司服務(wù)為?宗旨，以管?理規(guī)范為目?標(biāo)，工作中?堅持創(chuàng)新，?現(xiàn)場管理工?作中，發(fā)現(xiàn)?問題及時上?報主管領(lǐng)導(dǎo)?。部門決不?護(hù)短，嚴(yán)格?執(zhí)法、努力?進(jìn)取、以身?作則、按章?辦事、團(tuán)結(jié)?協(xié)作、按時?完成上級下?達(dá)的各項工?作目標(biāo)任務(wù)?。在___?_年___?_月份下旬?，本人在工?作中情緒化?，不能嚴(yán)格?要求自己。?在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)?和同事的大?力幫助下，?及時調(diào)整了?工作心態(tài)，?改觀目前不?良現(xiàn)狀，全?心投入日常?工作。用正?確的態(tài)度對?待工作。態(tài)?度決定一切?，真誠創(chuàng)造?卓越。我和?我的同事們?將不斷努力?，打造國芳?百盛“特色?化服務(wù)”，?以真情鑄就?服務(wù)!為深?入____?、____?和____?市委《__?__推進(jìn)基?層黨建工作?創(chuàng)新___?_》，鞏固?和擴(kuò)大__?__教育成?果，在實施?企業(yè)搬遷調(diào)?整和“三步?走”發(fā)展戰(zhàn)?略中，充分?發(fā)揮基層黨?支部的戰(zhàn)斗?堡壘作用，?現(xiàn)就加強和?改進(jìn)企業(yè)基?層黨支部建?設(shè)工作提出?如下意見。?一、提高?思想認(rèn)認(rèn)識?，增強責(zé)任?感和緊迫感?基層黨支?部作為__?__基層組?織，處在改?革發(fā)展、生?產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)?的第一線，?直接擔(dān)負(fù)著?團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)黨?員和職工群?眾完成改革?創(chuàng)新發(fā)展和?生產(chǎn)經(jīng)營建?設(shè)任務(wù)的重?要責(zé)任和使?命。當(dāng)前，?企業(yè)改革發(fā)?展正處在關(guān)?鍵時期，面?臨著前所未?有的壓力與?挑戰(zhàn)。在新?的形勢下，?進(jìn)一步加強?和改進(jìn)基層?黨支部建設(shè)?十固___?_執(zhí)政基礎(chǔ)?，保持__?__先進(jìn)性?的要求，是?全面落實_?___，構(gòu)?建和諧社會?、和諧企業(yè)?的需要，是?促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)?新創(chuàng)業(yè)的重?要保證。?目前，企業(yè)?共有基層黨?支部___?_個，分布?在生產(chǎn)經(jīng)營?、基本建設(shè)?、科研設(shè)計?、生活服務(wù)?、合資聯(lián)營?等不同的行?業(yè)和領(lǐng)域。?從總體上看?，企業(yè)基層?黨支部在改?革發(fā)展穩(wěn)定?和生產(chǎn)經(jīng)營?建設(shè)的各項?任務(wù)中，較?好地發(fā)揮了?戰(zhàn)斗堡壘作?用。但也存?在著與新的?形勢任務(wù)要?求不相適應(yīng)?的問題，主?要表現(xiàn)是：?一些同志在?思想認(rèn)識上?存在著重經(jīng)?營生產(chǎn)，輕?支部工作的?現(xiàn)象;一些?黨支部活動?與經(jīng)濟(jì)工作?融合得不緊?密，工作“?兩張皮”，?對支部工作?遇到的新情?況、新問題?、新矛盾不?能積極創(chuàng)新?、探索和改?進(jìn);一些支?部工作缺乏?活力，日常?活動缺乏吸?引力，工作?處在一般化?狀態(tài);黨支?部書記隊伍?素質(zhì)有待提?高，一些專?職的黨支部?書記缺少生?產(chǎn)經(jīng)營知識?，一些兼職?黨支部書記?欠缺黨務(wù)知?識，還有些?黨支部書激?作不夠安心?，影響到支?部書記隊伍?的穩(wěn)定;一?些單位的黨?委對支部建?設(shè)工作重視?不夠，缺乏?有效的指導(dǎo)?，以致一些?支部工作無?特色，缺乏?凝聚力和號?召力。這些?問題的存在?，在很大程?度上制約著?黨支部作用?的發(fā)揮。?____基?層組織是_?___全部?工作和戰(zhàn)斗?力的基礎(chǔ)，?各級黨組織?要從鞏固_?___執(zhí)政?基礎(chǔ)，保持?____先?進(jìn)性，確保?完成企業(yè)改?革發(fā)展、搬?遷調(diào)整任務(wù)?的高度，充?分認(rèn)識加強?和改進(jìn)基層?黨支部建設(shè)?的重大意義?，采取有效?措施，建立?長效機(jī)制，?在全面推進(jìn)?企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)?業(yè)中不斷增?強創(chuàng)造力、?凝聚力和戰(zhàn)?斗力，充分?發(fā)揮黨支部?的戰(zhàn)斗堡壘?作用，團(tuán)結(jié)?帶領(lǐng)廣大職?工為實現(xiàn)企?業(yè)新的發(fā)展?目標(biāo)做出更?大的貢獻(xiàn)。?加強和改?進(jìn)基層黨支?部建設(shè)，要?堅持以__?__和__?__為指導(dǎo)?，落實以人?為本的__?__，按照?____市?委創(chuàng)新基層?黨建工作的?要求，著眼?于服務(wù)工作?大局，著眼?于推動創(chuàng)新?發(fā)展，從明?確工作職責(zé)?、改進(jìn)工作?方式、加強?自身建設(shè)、?改善工作條?件等方面推?進(jìn)基層黨支?部工作創(chuàng)新?，努力把基?層黨組織建?設(shè)成為__?__的組織?者、推動者?和實踐者，?為推動企業(yè)?改革發(fā)展提?供有力的政?治和組織保?證。二、?明確當(dāng)前基?層黨支部的?職責(zé)任務(wù)，?轉(zhuǎn)變思想觀?念企業(yè)基?層黨支部要?緊緊圍繞落?實企業(yè)改革?發(fā)展和戰(zhàn)略?性結(jié)構(gòu)調(diào)整?這個中心任?務(wù)，充分發(fā)?揮戰(zhàn)斗堡壘?作用和保證?監(jiān)督作用，?切實履行好?以下職責(zé)：?1、堅決?執(zhí)行___?_路線、方?針、政策，?保證總公司?黨委各項決?議指示的_?___，把?職工、黨員?思想統(tǒng)一到?企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)?略上來。?2、緊密結(jié)?合黨委中心?工作開展活?動，保證本?單位改革和?生產(chǎn)經(jīng)營建?設(shè)任務(wù)的完?成。3、?充分維護(hù)好?、實現(xiàn)好、?發(fā)展好職工?群眾的根本?利益，調(diào)動?職工參與企?業(yè)改革和搞?好生產(chǎn)經(jīng)營?建設(shè)的積極?性。4、?全面領(lǐng)導(dǎo)本?單位思想政?治工作，創(chuàng)?建學(xué)習(xí)型支?部，創(chuàng)新思?想政治工作?。5、積?極開發(fā)人才?資源，創(chuàng)新?培訓(xùn)途徑，?努力為黨員?、職工成才?創(chuàng)造條件。?6、加強?黨支部自身?建設(shè)，維護(hù)?和保障黨員?權(quán)利，強化?黨員教育管?理和服務(wù)，?增強凝聚力?，擴(kuò)大影響?力，提高戰(zhàn)?斗力。7?、領(lǐng)導(dǎo)和支?持工會、共?青團(tuán)工作，?密切黨群、