汽車服務(wù)工程-第一章緒論

1.汽車服務(wù)工程導(dǎo)論

（IntroductiontoAutomotiveAfter-MarketsEngineering）汽車服務(wù)工程導(dǎo)論1.導(dǎo)論1.1近年我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展國(guó)家全面小康社會(huì)建設(shè)目標(biāo)的激勵(lì)。轎車進(jìn)入居民消費(fèi)領(lǐng)域的進(jìn)程大大加快（有人將2002年稱為中國(guó)汽車的普及元年）。私人消費(fèi)正在成為汽車市場(chǎng)的主導(dǎo)因素。05年我國(guó)汽車產(chǎn)銷量全球第三，預(yù)計(jì)此后每年約以100萬(wàn)輛的速度遞增，迅速趕超日本。對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)大，對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)拉動(dòng)作用強(qiáng)。汽車產(chǎn)業(yè)提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。汽車服務(wù)工程導(dǎo)論1.導(dǎo)論汽車服務(wù)工程導(dǎo)論1.導(dǎo)論1.1近年我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展汽車保有量

汽車服務(wù)工程導(dǎo)論1.導(dǎo)論1.1近年我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展汽車服務(wù)工程導(dǎo)論武珞路1.導(dǎo)論1.1近年我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展汽車服務(wù)工程導(dǎo)論長(zhǎng)江二橋長(zhǎng)江大橋文化宮1.1近年我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不能只強(qiáng)調(diào)汽車研發(fā)和產(chǎn)品制造，應(yīng)當(dāng)也必須包括汽車服務(wù)。運(yùn)作高效、功能健全、網(wǎng)點(diǎn)眾多、滿足需要的現(xiàn)代化汽車服務(wù)體系是汽車產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。國(guó)際上汽車產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)：70～80％來(lái)自汽車服務(wù)領(lǐng)域；汽車制造領(lǐng)域只占20～30％，產(chǎn)業(yè)規(guī)模大，經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)好。汽車服務(wù)業(yè)涉及的內(nèi)容面寬，服務(wù)門(mén)類較多，提供的就業(yè)機(jī)會(huì)很多（繼餐飲服務(wù)業(yè)的第二大產(chǎn)業(yè)），社會(huì)效益較好。汽車服務(wù)業(yè)是汽車工業(yè)發(fā)展的重要保障體系。1.導(dǎo)論汽車服務(wù)工程導(dǎo)論1.導(dǎo)論1.2汽車服務(wù)的內(nèi)涵狹義的汽車服務(wù)：系指自新車出廠進(jìn)入銷售流通領(lǐng)域，直至其使用后回收?qǐng)?bào)廢各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的全部技術(shù)的和非技術(shù)的各類服務(wù)。廣義的汽車服務(wù)還延伸至汽車生產(chǎn)領(lǐng)域的有關(guān)服務(wù)，如原材料供應(yīng)、工廠保潔、產(chǎn)品外包設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品測(cè)試、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證及新產(chǎn)品研發(fā)前的市場(chǎng)調(diào)研等，甚至延伸至汽車使用環(huán)節(jié)的其它特殊服務(wù)。如無(wú)特殊所指，對(duì)汽車服務(wù)的界定就限于狹義概念。汽車服務(wù)工程導(dǎo)論汽車后服務(wù)技術(shù)服務(wù)配件與精品服務(wù)營(yíng)銷與廣告服務(wù)金融服務(wù)（信貸、保險(xiǎn)、租賃）二手車交易服務(wù)出行與智能交通服務(wù)故障救援與俱樂(lè)部服務(wù)汽車運(yùn)動(dòng)與汽車文化服務(wù)汽車培訓(xùn)其它服務(wù)宏觀服務(wù):產(chǎn)業(yè)政策、技術(shù)法規(guī)、國(guó)際貿(mào)易環(huán)境汽車前服務(wù)·消費(fèi)者行為研究·市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)·產(chǎn)品研發(fā)·設(shè)計(jì)外包·產(chǎn)品測(cè)試·產(chǎn)品認(rèn)證零部件廠商整車廠商汽車生產(chǎn)制造汽車信息資迅服務(wù)、供應(yīng)鏈與物流服務(wù)、生態(tài)工程（資源利用、環(huán)境保護(hù)、再制造、綠色回收）關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)：化工、石化、有色金屬、皮革、紡織、電子…1.導(dǎo)論1.2汽車服務(wù)的內(nèi)涵汽車服務(wù)工程導(dǎo)論1.導(dǎo)論1.2汽車服務(wù)的內(nèi)涵有關(guān)說(shuō)明：汽車服務(wù)工程的內(nèi)容，在不斷豐富和發(fā)展，一些新興服務(wù)項(xiàng)目將會(huì)不斷涌現(xiàn)。汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)：由所有從事汽車服務(wù)的主體所組成的產(chǎn)業(yè)?！胺?wù)”是這個(gè)產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)特征，該產(chǎn)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)的范疇。學(xué)習(xí)內(nèi)容界定：不討論智能交通服務(wù)，也不討論具體的工程技術(shù)問(wèn)題，而集中討論汽車相關(guān)服務(wù)的管理問(wèn)題及其運(yùn)作過(guò)程。汽車服務(wù)工程導(dǎo)論1.導(dǎo)論1.2汽車服務(wù)的內(nèi)涵汽車服務(wù)工程的基本內(nèi)容汽車服務(wù)工程導(dǎo)論汽車技術(shù)服務(wù)：維修服務(wù)、售后服務(wù)（以質(zhì)量保修為核心）、檢測(cè)服務(wù)、美容與裝飾服務(wù)、產(chǎn)品試驗(yàn)與認(rèn)證、再生與回收解體服務(wù)等。座椅改裝與裝飾

1.導(dǎo)論1.2汽車服務(wù)的內(nèi)涵汽車服務(wù)工程的基本內(nèi)容汽車服務(wù)工程導(dǎo)論汽車技術(shù)服務(wù)：維修服務(wù)、售后服務(wù)（以質(zhì)量保修為核心）、檢測(cè)服務(wù)、美容與裝飾服務(wù)、產(chǎn)品試驗(yàn)與認(rèn)證、再生與回收解體服務(wù)等。汽車內(nèi)部裝飾1.導(dǎo)論1.2汽車服務(wù)的內(nèi)涵汽車服務(wù)工程的基本內(nèi)容汽車服務(wù)工程導(dǎo)論汽車技術(shù)服務(wù)：維修服務(wù)、售后服務(wù)（以質(zhì)量保修為核心）、檢測(cè)服務(wù)、美容與裝飾服務(wù)、產(chǎn)品試驗(yàn)與認(rèn)證、再生與回收解體服務(wù)等。車內(nèi)視聽(tīng)設(shè)備的選配、安裝或改裝1.導(dǎo)論1.2汽車服務(wù)的內(nèi)涵汽車服務(wù)工程的基本內(nèi)容汽車服務(wù)工程導(dǎo)論汽車技術(shù)服務(wù)：維修服務(wù)、售后服務(wù)（以質(zhì)量保修為核心）、檢測(cè)服務(wù)、美容與裝飾服務(wù)、產(chǎn)品試驗(yàn)與認(rèn)證、再生與回收解體服務(wù)等。網(wǎng)絡(luò)式汽車防盜系統(tǒng)利用GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)對(duì)汽車進(jìn)行監(jiān)控1.導(dǎo)論1.2汽車服務(wù)的內(nèi)涵汽車服務(wù)工程的基本內(nèi)容汽車服務(wù)工程導(dǎo)論汽車技術(shù)服務(wù)：維修服務(wù)、售后服務(wù)（以質(zhì)量保修為核心）、檢測(cè)服務(wù)、美容與裝飾服務(wù)、產(chǎn)品試驗(yàn)與認(rèn)證、再生與回收解體服務(wù)等。安裝汽車安全報(bào)警裝置

1.導(dǎo)論1.2汽車服務(wù)的內(nèi)涵汽車服務(wù)工程的基本內(nèi)容汽車服務(wù)工程導(dǎo)論汽車技術(shù)服務(wù)：維修服務(wù)、售后服務(wù)（以質(zhì)量保修為核心）、檢測(cè)服務(wù)、美容與裝飾服務(wù)、產(chǎn)品試驗(yàn)與認(rèn)證、再生與回收解體服務(wù)等。寶馬7系可以回收再利用的零部件1.導(dǎo)論1.2汽車服務(wù)的內(nèi)涵汽車服務(wù)工程的基本內(nèi)容汽車服務(wù)工程導(dǎo)論汽車貿(mào)易服務(wù)：汽車營(yíng)銷、二手車交易、進(jìn)出口貿(mào)易、配件經(jīng)營(yíng)、物流配送等。配件經(jīng)營(yíng)1.導(dǎo)論1.2汽車服務(wù)的內(nèi)涵汽車服務(wù)工程的基本內(nèi)容汽車服務(wù)工程導(dǎo)論汽車貿(mào)易服務(wù)：汽車營(yíng)銷、二手車交易、進(jìn)出口貿(mào)易、配件經(jīng)營(yíng)、物流配送等。汽車整車營(yíng)銷1.導(dǎo)論1.2汽車服務(wù)的內(nèi)涵汽車服務(wù)工程的基本內(nèi)容汽車服務(wù)工程導(dǎo)論汽車金融服務(wù)：信貸服務(wù)、租賃服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)。汽車政府公共服務(wù)：智能交通服務(wù)（以交通導(dǎo)航為核心）、政策與法律管理（以保護(hù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境核心）。車輛起火或駕駛員打瞌睡時(shí)警報(bào)1.導(dǎo)論1.2汽車服務(wù)的內(nèi)涵汽車服務(wù)工程的基本內(nèi)容汽車服務(wù)工程導(dǎo)論汽車金融服務(wù)：信貸服務(wù)、租賃服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)。汽車政府公共服務(wù)：智能交通服務(wù)（以交通導(dǎo)航為核心）、政策與法律管理（以保護(hù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境核心）。轉(zhuǎn)彎視覺(jué)增強(qiáng)盲區(qū)視覺(jué)增強(qiáng)1.導(dǎo)論1.2汽車服務(wù)的內(nèi)涵汽車服務(wù)工程的基本內(nèi)容汽車服務(wù)工程導(dǎo)論汽車文化服務(wù)：俱樂(lè)部、汽車運(yùn)動(dòng)、靜態(tài)文化和動(dòng)態(tài)文化服務(wù)。東風(fēng)雪鐵龍武漢天欣花園車隊(duì)

1.導(dǎo)論1.2汽車服務(wù)的內(nèi)涵汽車服務(wù)工程的基本內(nèi)容汽車服務(wù)工程導(dǎo)論汽車文化服務(wù)：俱樂(lè)部、汽車運(yùn)動(dòng)、靜態(tài)文化和動(dòng)態(tài)文化服務(wù)。威廉姆斯車隊(duì)

1.導(dǎo)論1.2汽車服務(wù)的內(nèi)涵汽車服務(wù)工程的基本內(nèi)容汽車服務(wù)工程導(dǎo)論汽車文化服務(wù)：俱樂(lè)部、汽車運(yùn)動(dòng)、靜態(tài)文化和動(dòng)態(tài)文化服務(wù)。中國(guó)汽車?yán)惣谲娷?.導(dǎo)論1.2汽車服務(wù)的內(nèi)涵汽車服務(wù)工程的基本內(nèi)容汽車服務(wù)工程導(dǎo)論汽車文化服務(wù)：俱樂(lè)部、汽車運(yùn)動(dòng)、靜態(tài)文化和動(dòng)態(tài)文化服務(wù)。貼在車窗上的廣告1.導(dǎo)論1.2汽車服務(wù)的內(nèi)涵汽車服務(wù)工程的基本內(nèi)容汽車服務(wù)工程導(dǎo)論汽車文化服務(wù)：俱樂(lè)部、汽車運(yùn)動(dòng)、靜態(tài)文化和動(dòng)態(tài)文化服務(wù)。婚慶花車

1.導(dǎo)論1.2汽車服務(wù)的內(nèi)涵汽車服務(wù)工程的基本內(nèi)容汽車服務(wù)工程導(dǎo)論汽車的延伸服務(wù)：信息資訊服務(wù)、駕駛培訓(xùn)服務(wù)、場(chǎng)地服務(wù)、故障救援服務(wù)、廣告與展會(huì)服務(wù)。救援系統(tǒng)1.導(dǎo)論1.3汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與地位國(guó)際發(fā)展（以美國(guó)為