售后服務措施

售后服務措施本公司結合長期為教育單位、機關、企事業(yè)單位提供設備安裝售后的經(jīng)驗，為使貴單位感到真正滿意，為你提供及時、迅速、優(yōu)質(zhì)的售后服務，特制定以下服務措施：一、設備質(zhì)量保證我公司保證所提供均為全新設備，設備質(zhì)量標準符合國家標準及國際行業(yè)相關標準，保證所有設備是標書所示原廠生產(chǎn)，保證所提供的所有設備開箱合格率達到100%，驗收合格標準為連續(xù)測試48小時無故障；對所提供設備實行免費一年上門服務。二、產(chǎn)品保修我公司對售出的產(chǎn)品，將詳細記錄名稱、規(guī)格型號、出廠編號、售出日期及用戶信息（用戶/單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。其他設備均按原廠承諾的保修期限保修，保修期過后，由用戶選擇一種服務方案，本公司將提供優(yōu)惠服務，以確保用戶能夠得到更高的投資回報。三、產(chǎn)品維護對于某些特別技術問題或技術咨詢需要原廠家提供的，本公司將通過渠道與原廠家進行溝通，盡快給用戶答復。維護完成之后，我公司將詳細記錄維護的內(nèi)容，完成維護的時間，所維護的產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號、出廠編號、售出日期，及用戶信息（用戶/單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。為將來的再維護提供詳細的資料。三包政策為保證產(chǎn)品的質(zhì)量，對用戶恪守信譽至上，用戶至上的原則，我公司為用戶提供以下設備保修政策：一年包修：自驗收合格后一年內(nèi)除人為及不可抗力造成的設備損壞，由公司負責免費更換和維修。五年保修：自驗收合格后一年之后五年之內(nèi)，除人為及不可抗力造成的設備損壞，公司提供免費的維修，對需要更換的零部件只收取成本費。終身維護：設備使用期限超過包修、保修期的，公司負責其設備繼續(xù)使用期間的維修，收取合理的維修和零部件費用。四、技術支持我公司將長期為用戶提供免費的、詳細的技術支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套設備管理方案，以確保用戶及時獲得所需的增值服務。派出人員是熟悉產(chǎn)品，技術全面、具有單獨安裝、使用、維修保養(yǎng)的技術人員，能徹底免除您的后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價值。技術支持有以下幾種形式：a) 首先撥打我們的技術支持電話，然后提供以下信息：用戶單位名稱、聯(lián)系電話、E-MAIL地址，需要支持的項目內(nèi)容。b) 如果我公司的工程師能夠在第一時間內(nèi)找到解決的方法，會立刻給用戶以詳細的回答；若不能，我公司的工程師將會盡快地通過電話或E-MAIL，給用戶以最周到的服務。c) 用戶可以通過E-MAIL給我公司的工程師提出技術的要求。五、售后服務a)免費服務項目技術咨詢服務客戶可以通過我公司的電話，電子郵件，在線留言板等形式免費詢問使用過程中的疑難問題與相關技術問題等。b)有償服務項目非常規(guī)運行維護服務：將提供除了常規(guī)運行維護服務外的其它有償服務。c)售后服務的其他內(nèi)容：我公司在提供以上服務的同時，還會提供以下服務：1. 定期跟蹤：我公司會根據(jù)用戶的檔案，在相關產(chǎn)品/工程/技術項目的維護期內(nèi)定期聯(lián)系用戶，詢問該段時期內(nèi)的使用狀況、發(fā)生的問題，提供幫助用戶的參考建議，解答有關問題。2. 反饋記錄：我公司對用戶反饋回來的關于本公司提供的產(chǎn)品/工程/技術項目的問題和相關信息，詳細記錄在用戶檔案中的反饋記錄項內(nèi)，并及時做出反應。3.主動聯(lián)系：我公司在發(fā)生與本公司向用戶提供的產(chǎn)品/工程/技術項目相關的事件（技術改進、優(yōu)惠活動等）時，主動與用戶聯(lián)系，了解用戶意見，并提供相應服務。對用戶提出的維護響應要求，我公司將在1小時內(nèi)響應處理，在市內(nèi)4小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場解決問題。當用戶在發(fā)生系統(tǒng)故障時，能夠在2天的時間內(nèi)使設備恢復正常運作。六、培訓事項為了使用戶能夠熟練的掌握硬件設備的基本要領，了解其發(fā)展方向，加強雙方的合作，我公司將對客戶進行培訓。在過去的幾年中，我公司通過各類培訓對培訓課程及教材進行了不斷的修正和總結，整理出一套完整的培訓材料，根據(jù)用戶不同需求及實現(xiàn)系統(tǒng)的主要目標，組合培訓材料，使之滿足用戶工程師今后工作的需求。我公司的技術人員將在集成過程中和用戶技術人員密切合作，共同完成系統(tǒng)集成工作。在此期間，我公司的技術人員將根據(jù)需要向用戶技術人員介紹1、產(chǎn)品概況；2、設備配置方法；3、設備間互操作；4、設備日常維護；達到用戶技術人員能自行完成維護和應用工作。系統(tǒng)完成后，我公司仍將長期向用戶提供技術咨詢服務，進一步向用戶提供技術方面的信息。用戶技術人員可以指定我公司某一技術方向的工程師繼續(xù)提供該方向的技術咨詢服務。在迎接充滿希望、更加輝煌燦爛的21世紀，我們將繼續(xù)發(fā)揚誠信、求實、開拓的精神為新老用戶服務；我們時刻銘記自己的服務宗旨：我們提供給您的不僅是產(chǎn)品，更重要的是至善至美的服務及整體的解決的方案。同時我們也希望繼續(xù)得到新老用戶的大力支持和幫助，共同發(fā)展，超越未來。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二．培訓的及要求培訓目的安全生產(chǎn)目標責任書為了進一步落實安全生產(chǎn)責任制，做到“責、權、利”相結合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標的內(nèi)容，現(xiàn)與財務部簽訂如下安全生產(chǎn)目標：一、目標值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對本單位的安全生產(chǎn)負直接領導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負有查禁的責任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應立即報告主管領導，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴禁隱瞞不報或降低對責任者的處罰標準。10、必須按規(guī)定對單位員