DB34-T 4154-2022 公共圖書館老年讀者服務(wù)規(guī)范

ICS

01.140.20CCS

A

1434 DB34/T

4154—2022公共圖書館老年讀者服務(wù)規(guī)范Specification

public

發(fā)布

實(shí)施安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB34/T

4154—2022本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由安徽省文化和旅游廳提出并歸口。徽文達(dá)信息工程學(xué)院圖書館、廬江縣圖書館、合肥斯坦德爾德標(biāo)準(zhǔn)化管理有限公司。丁林峰、劉璐、束道文、陳瑩瑩。DB34/T

4154—20221范圍本文件規(guī)定了公共圖書館提供老年讀者服務(wù)的要求，并給出了老年讀者服務(wù)的對(duì)象和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)的說明。本文件適用于公共圖書館老年讀者服務(wù)工作。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

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公共圖書館服務(wù)規(guī)范3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。老年讀者服務(wù)

services公共圖書館通過各類資源和館員的專業(yè)能力滿足老年讀者對(duì)知識(shí)、信息和相關(guān)文化活動(dòng)需求的工作。服務(wù)資源

公共圖書館在為老年讀者服務(wù)過程中可調(diào)配的物力、財(cái)力、人力等資源。館藏資源

resources公共圖書館為老年讀者服務(wù)所收藏的文獻(xiàn)和非文獻(xiàn)資源。

代際閱讀

們閱讀，增進(jìn)相互間的理解和交流。4 總則對(duì)讀者一視同仁，遵循平等服務(wù)，不以性別、年齡、種族、職業(yè)、宗教等因素而區(qū)別對(duì)待。DB34/T

4154—2022根據(jù)不同年齡段、不同類型的老年讀者生理、心理特點(diǎn)和需求，提供個(gè)性化服務(wù)。宜設(shè)置老年讀者優(yōu)先或?qū)Ｓ袇^(qū)域及標(biāo)識(shí)，為老年讀者提供便利，倡導(dǎo)老年讀者優(yōu)先。根據(jù)老年群體的特點(diǎn)，對(duì)制度、環(huán)境、設(shè)備、活動(dòng)等方面特別設(shè)計(jì)，適應(yīng)用戶需求，為老年讀者提供人性化的服務(wù)。5服務(wù)對(duì)象老年讀者服務(wù)對(duì)象包括但不限于以下人群：——60

周歲以上讀者；——老年讀者的家庭成員；——老年讀者的陪同人員；——從事老年讀者服務(wù)、教育、研究的人員或志愿者。6服務(wù)資源服務(wù)經(jīng)費(fèi)6.1.1應(yīng)在每年制定預(yù)算時(shí)為老年讀者服務(wù)活動(dòng)預(yù)留相關(guān)經(jīng)費(fèi)。6.1.2可通過與社會(huì)機(jī)構(gòu)、基金會(huì)等合作，積極尋求老年讀者服務(wù)資金支持。環(huán)境資源6.2.1 應(yīng)配備老年讀者服務(wù)相關(guān)的設(shè)施設(shè)備，包括但不限于以下設(shè)備：——老花鏡、放大鏡、弱視輔助閱讀器、朗讀設(shè)備等輔助閱覽工具；——適合老年讀者的座椅和老年讀者閱覽專用坐席；——無障礙設(shè)施設(shè)備：無障礙通道、無障礙停車位和衛(wèi)生間等；——字體加大的標(biāo)識(shí)和指引牌；——可供租用或借用的康復(fù)設(shè)備（如拐杖、輪椅等）；——其他必要的設(shè)施設(shè)備。6.2.2 應(yīng)提供適合老年讀者的環(huán)境，包括但不限于以下環(huán)境條件：——建筑空間做到布局合理，出入便利，使用安全，無障礙化；——相對(duì)獨(dú)立的閱覽及活動(dòng)空間；——閱覽室應(yīng)具備良好的日照，并充分利用自然通風(fēng)和天然采光；——閱覽室地面和閱覽桌椅應(yīng)具備防滑效果，書架的間距適合輪椅使用者；——書架附近、服務(wù)臺(tái)、計(jì)算機(jī)終端等區(qū)域設(shè)置坐席；——閱覽區(qū)老年讀者專用閱覽坐席應(yīng)鄰近管理臺(tái)布置。館藏資源6.3.1館藏資源采集應(yīng)符合

GB/T

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求的館藏資源。6.3.2 應(yīng)提供有聲讀物、大字讀物、視聽資料、無障礙影視作品等多種形式的館藏資源。6.3.3 應(yīng)提供與老齡化社會(huì)有關(guān)的信息和資料。人力資源DB34/T

4154—20226.4.1 人員要求工作人員要求包括：——應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，理解并尊重老年讀者,具備為老年讀者服務(wù)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，愿意為老年讀者服務(wù)；——應(yīng)以積極視角看待老年讀者。6.4.2 人員培訓(xùn)工作人員應(yīng)定期接受專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，包括但不限于以下培訓(xùn)內(nèi)容：——基本服務(wù)技能；——閱覽設(shè)備使用技能；——老年人心理知識(shí)和溝通技巧；——應(yīng)急急救知識(shí)。6.4.3志愿者6.4.3.1 引入志愿服務(wù)機(jī)制，吸納更多志愿者參與老年讀者服務(wù)工作，通過專業(yè)培訓(xùn)、規(guī)范管理為老年讀者提供幫助。6.4.3.2鼓勵(lì)和支持符合條件的老年讀者參與志愿服務(wù)。7 服務(wù)方式基本服務(wù)務(wù)和一般性的咨詢服務(wù)，組織各類讀者活動(dòng)以及其他公益性服務(wù)。流動(dòng)服務(wù)資源。個(gè)性化服務(wù)宜提供多樣化、靈活性、針對(duì)性的服務(wù)。延伸服務(wù)宜將公共文化服務(wù)延伸到老年公寓、老年活動(dòng)中心、療養(yǎng)院等地。8服務(wù)內(nèi)容適老化服務(wù)應(yīng)根據(jù)老年讀者需求提供適老化服務(wù)，包括但不限于以下服務(wù)內(nèi)容：——提供傳統(tǒng)登記方式、電話續(xù)借、他人代借和保留免預(yù)約名額等適老化服務(wù)；——通過編制推薦書目,統(tǒng)計(jì)借閱排行榜為老年讀者推薦優(yōu)選資源；——通過導(dǎo)讀服務(wù)對(duì)老年讀者進(jìn)行閱讀輔導(dǎo)；DB34/T

4154—2022——提供常態(tài)化的老年讀者服務(wù)活動(dòng)，通過開展閱讀促進(jìn)、專題講座、文化娛樂等形式的活動(dòng)，推廣老年讀者服務(wù)，打造老年讀者服務(wù)特色品牌；——為老年讀者及其家庭成員提供家庭藏書指導(dǎo)和幫助。導(dǎo)引服務(wù)應(yīng)向老年讀者提供文獻(xiàn)借閱、電子閱覽設(shè)備使用的信息導(dǎo)引服務(wù)。培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)向老年讀者提供上網(wǎng)技能培訓(xùn)、檢索系統(tǒng)操作、智能技術(shù)使用等教育培訓(xùn)。拓展服務(wù)宜根據(jù)本館情況為老年讀者提供拓展服務(wù)，包括但不限于以下服務(wù)內(nèi)容：——免費(fèi)提供快遞到家、送書上門等外借服務(wù)；——招募、組織志愿者提供有聲朗讀服務(wù)；——提供館藏特色文獻(xiàn)資源無障礙化服務(wù)；——提供無障礙的網(wǎng)絡(luò)信息資源，網(wǎng)站無障礙改造；——與政府部門、社會(huì)機(jī)構(gòu)等合作，通過建立總分館、流通點(diǎn)等多種形式，搭建多元化服務(wù)平臺(tái)，開展老年讀者服務(wù)活動(dòng)。代際閱讀服務(wù)宜在工作中開展代際閱讀服務(wù)，包括但不限于以下服務(wù)內(nèi)容：——通過各種形式的讀者活動(dòng)，促進(jìn)代際間的交流與互動(dòng)；——與社會(huì)機(jī)構(gòu)、企業(yè)等合作打造特色代際閱讀活動(dòng)；——積極邀請(qǐng)社會(huì)各界老專家參與圖書館活動(dòng)，向讀者傳播知識(shí)和文化。9 服務(wù)要求導(dǎo)引標(biāo)識(shí)使用。服務(wù)制度服務(wù)制度中應(yīng)體現(xiàn)老年讀者服務(wù)的理念、原則、要求等相關(guān)內(nèi)容。服務(wù)檔案讀者服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)統(tǒng)計(jì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究。服務(wù)宣傳DB34/T

4154—2022應(yīng)通過各種媒