焦點解決短程治療的基本技術(shù)

焦點解決短程治療的基本技術(shù)基于未知理念的傾聽技術(shù)賦能技術(shù)解決建構(gòu)技術(shù)2.1基于未知理念的傾聽技術(shù)聚焦解決模式的開創(chuàng)者在一次講座時，接受臺下很多人提問，“聚焦解決方法對酗酒的人起效嗎？”“它能幫助藥物濫用者恢復(fù)嗎？”……不一而足的問題接踵而來，然而令人感到意外的是，他老人家的回答統(tǒng)統(tǒng)是“不知道”。一部分原本滿懷期待的聽眾面對這樣的答案開始一個個離場，但堅持到最后的那些人卻如醍醐灌頂，恍然大悟：“原來是這么回事！”為什么對所有的問題皆以“不知道”來應(yīng)對呢？這里其實蘊含了焦點最關(guān)鍵的“未知理念”！從焦點的視角來看，“焦點對酗酒的人起效嗎”這些問題本身就存在問題。在焦點解決模式的世界里，不存在酗酒這類所謂的“標(biāo)簽詞匯”，只有對“一天喝了多少酒”，“我會手抖”，“有時候很興奮”，“覺得自己記性不如以前了”等患者自己的主觀描述，同樣也不存在是否有效的說法，因為在你關(guān)注是否有效的時候，說明你本身就默認(rèn)了這個方法的效用，而事實上，任何方法都只是一個工具，這個工具是否能發(fā)揮效用，首先取決于人，而不是工具本身，基于這樣的理解，自然也不存在“焦點解決模式是否有效”這個疑問，使用焦點的結(jié)果實則是治療師和當(dāng)事人合作互動所產(chǎn)生的結(jié)果，而治療師在治療性談話中需要始終牢記的另一個重要的理念就是“個案是解決自己問題的專家”。作為治療師要真正能夠在談話治療的過程中把當(dāng)事人視為“專家”，就必須盡可能地先放下自己思考問題的框架，站在當(dāng)事人的角度用她/他的思維方式來思考問題。為了達(dá)到這個目的，焦點技術(shù)中需要治療師在治療過程中繼續(xù)保持著“未知”()心態(tài)，即我們相信當(dāng)事人一定有他/她的道理，我們相信當(dāng)事人一定已經(jīng)為解決問題而做了很多努力，我們也相信當(dāng)事人自身就具備很多解決問題的資源，只不過我們不知道而已，為此我們帶著好奇和欣賞去了解和理解當(dāng)事人。應(yīng)當(dāng)講，從字面上理解未知心態(tài)的含義并不難，但在治療中需要將它融入到治療性談話的技術(shù)運用中卻并非易事。的創(chuàng)始人之一，(1985)表示，焦點解決模式所用的詢問技術(shù)都十分相似，其目的都在協(xié)助當(dāng)事人體驗改變：行為、知覺以及判斷的改變。經(jīng)由體驗已經(jīng)發(fā)生的小改變，維持、擴大并累積成大的改變，而且是利用()當(dāng)事人既存的力量()和資源()達(dá)成改變的目標(biāo)。在本節(jié)我們將著重介紹如何把握未知的理念來應(yīng)用基本談話技術(shù)。1、提問技術(shù)提問技術(shù)常常被分為開放式提問和封閉式提問兩種。與其他治療技術(shù)一樣，焦點也非常強調(diào)多采用開放式提問。由于抱有未知的心態(tài)，我們總希望能夠多了解當(dāng)事人一點，這樣有助于我們在當(dāng)事人的思維框架中理解他/她態(tài)度、思想、感受以及感知。基于這樣的理念，在提問時焦點治療師首先要求有一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，并且需要通過提問來傳遞我們這樣的態(tài)度，即：我們不太看重發(fā)現(xiàn)所謂理想的結(jié)果，我們更愿意接受新的可能性，更看重激發(fā)當(dāng)事人去產(chǎn)生更多的解決方案。在操作層面，焦點比較傾向于問“怎么”之類的開放式問題，而較少關(guān)注“為什么”，與后者相比，問“怎么”更多地帶有了解細(xì)節(jié)以及學(xué)習(xí)的心態(tài)，少了幾分責(zé)備以及刨根挖底的味道。這種提問的價值在后面的賦能技術(shù)和建構(gòu)技術(shù)中還將詳細(xì)描述。問“還有什么”（？）或者問“請和我多談?wù)?”是經(jīng)常提到的一類開放式提問。這類提問之所以被歡迎是因為它符合焦點“未知”的理念，同時既然我們期望當(dāng)事人感受到自己是解決自己問題的專家，那么我們就會相信解決方案一定隱藏在當(dāng)事人具體的生活經(jīng)歷中，為此，我們會更關(guān)注“細(xì)節(jié)”，更關(guān)注那些“暫時、情境性的、外在的臨時狀態(tài)”，因為我們相信這些狀態(tài)是隨時改變的，而事實上它完全可能已經(jīng)在改變了。為此帶著真誠地好奇去問這類問題就非常有助于幫助當(dāng)事人去樹立責(zé)任和能力意識。例如：當(dāng)事人描述自己患有“抑郁癥”時，我們會用“請和我多談?wù)勀銊倓傊傅囊钟舭Y”和“還有什么”幫助當(dāng)事人意識到“抑郁癥”這個抽象的負(fù)性標(biāo)簽其實代表了那些具體的信息，如果當(dāng)事人認(rèn)為自己所謂的抑郁癥就是“吃不下飯、對籃球不感興趣了、晚上睡覺不太好等等”，那么，接下來，如果“能吃下飯、可以去玩幾下籃球或者睡覺改善些”的狀態(tài)存在，或者我們可以讓這種狀態(tài)發(fā)生，那么所謂的“抑郁癥”這個名詞就沒有了意義。當(dāng)然這一過程中應(yīng)用的技術(shù)也包含了下面的傾聽技術(shù)。2傾聽技術(shù)傾聽技術(shù)通常包含了一個連續(xù)體上的三個成分：鼓勵、釋義、總結(jié)。在每個案例中都是強調(diào)傾聽當(dāng)事人以及對所說的進行反饋。對于治療師來講，傾聽要求我們首先能夠聽清對方說的內(nèi)容，其次是要能夠理解對方的感受，更高明的傾聽是能夠“讀出”當(dāng)事人都未覺察的言下之意。由于接受了后現(xiàn)代思維的理念，焦點治療師在利用系統(tǒng)動態(tài)原則來感受當(dāng)事人的心理狀態(tài)時，除了其他談話性治療都強調(diào)的傾聽意義之外，傾聽在焦點中包含了更多贊賞和積極賦義的成分。這主要表現(xiàn)在：（1）使用鼓勵技術(shù)時，我們特別注重采用回應(yīng)關(guān)鍵詞來尋找“不一樣的體驗”。“我怎么也集中不了注意力，排好的計劃更本無法按照計劃來實施，這次考試我肯定完蛋了”。在這段陳述中有幾個關(guān)鍵詞，對它們中的任何一個進行重復(fù)都可以為后續(xù)的贊賞和積極賦義奠定基礎(chǔ)。治療師可以用詢問的聲調(diào)來鼓勵當(dāng)事人繼續(xù)敘述（“怎么也？”、“根本？”、“肯定？”、“你說完蛋了？”），這些簡短的鼓勵是治療師選擇性注意的一種形式，我們利用對“細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)還是細(xì)節(jié)”的探查，不但可以保持對當(dāng)事人的關(guān)注和尊重，還可以幫助當(dāng)事人注意到“黑”之外那些“白”的東西，找到與當(dāng)事人描述事實不一樣的體驗，進而幫助當(dāng)事人重構(gòu)事實，推動當(dāng)事人轉(zhuǎn)向?qū)ふ医鉀Q方案的談話。（2）釋義和鼓勵一樣，也是在傾聽中對當(dāng)事人描述的一種反饋，只不過比鼓勵要復(fù)雜一點。除了表達(dá)治療師在仔細(xì)地傾聽當(dāng)事人外，它的作用還在于可以邀請當(dāng)事人思考一個新的談話方向。例如：一位網(wǎng)癮孩子的母親由于沒有能讓兒子一起來咨詢室，而沮喪地對治療師說：“他不來，我只能自己來，大夫，你說我該怎么辦??？”，治療師：“盡管兒子不來對你來說很失望，但你覺得還是要來，要幫他總要找到解決辦法的，你是這樣認(rèn)為的嗎？”（3）總結(jié)技術(shù)與上面兩種技術(shù)不同的是，它是圍繞著一段時間的交談來反饋的，有時總結(jié)可以涵蓋整個會談，甚至是針對當(dāng)事人多次會談所討論的問題。在總結(jié)過程中，焦點治療師傾向于對當(dāng)事人進行言語或者非言語評論，向當(dāng)事人盡可能“積極”地重述它們。等講治療性談話中常用的總結(jié)技術(shù)歸為三種。第一種類型的總結(jié)，叫做采集式總結(jié)。這種小結(jié)一般用在當(dāng)事人描述問題的階段，我們在當(dāng)事人的描述中發(fā)現(xiàn)了很多“積極的閃光點”，這很像你每次采一朵花，然后把它們扎成小束送還給養(yǎng)花人。采集式小結(jié)一般很簡短——就幾句話——非但不會打攪當(dāng)事人的談興，反而會加濃當(dāng)事人的談興。在采集式小結(jié)的結(jié)尾，一般應(yīng)該加上一句開放式提問，可以是我們前面提到過的“還有什么呢？”或是發(fā)出其他的邀請讓他繼續(xù)談?wù)摗＃ㄟ@里要注意的是，“還有什么呢？”是一個開放式的問題，它邀請當(dāng)事人繼續(xù)說下去。但“還有什么要補充的嗎？”則是一個封閉式的問題［從語義上來說，它的回答只有“有”或“沒有”兩種］，而且給人的感覺是，他必須回答“沒有了”。）采集式小結(jié)很有用，但如果太頻繁的話，就會讓人感到很做作，甚至很討厭。第二種總結(jié)叫鏈接式總結(jié)，它將當(dāng)事人剛說的內(nèi)容和早些時候所說的內(nèi)容（也許是上一次治療性會談所說的）鏈接起來。采集式總結(jié)和鏈接式總結(jié)的界限很難定義，但有一點很明確——它們的目的不同。采集式小結(jié)把當(dāng)事人引向建構(gòu)解決的方向，并邀請當(dāng)事人繼續(xù)談下去；而鏈接式總結(jié)意在鼓勵當(dāng)事人反思他所談的不同內(nèi)容之間的關(guān)系。鏈接式小結(jié)特別有助于幫助當(dāng)事人澄清他/她究竟期望的是什么。心理困惑一個最大的根源常常在于有時連我們自己也不知道自己需要的是什么，為此，我們對改變充滿了矛盾心理，一會兒想的是如何如何應(yīng)該發(fā)生改變，一會兒想的又是維持現(xiàn)狀又是如何如何的好。而鏈接式總結(jié)就可以讓當(dāng)事人在承認(rèn)兩種選擇都各有利弊的情況下，把利和弊同時擺出來仔細(xì)衡量。但在這個過程中，像“不過”、“但是”這樣的連詞用起來就應(yīng)該很謹(jǐn)慎。它們就好像橡皮擦一樣，把前面的一切都抹淡了，這樣一來，它們就反而很像陷在心理沖突里時，一會兒這樣想，一會兒又那樣想。而其他一些連詞，比如“一方面……另一方面”、“同時”經(jīng)常會用到。同時，其他一些信息也可以被整合到鏈接式小結(jié)里去，比如治療師對當(dāng)事人客觀的評價或者是一些知識性的信息。最后的一種總結(jié)叫做過渡式總結(jié)，這種總結(jié)意味著談話的焦點從一個轉(zhuǎn)向另一個。這種小結(jié)可以用在一次治療性談話的結(jié)尾，作為一種總結(jié)；另外，它還可以用來測試談話是否可以進一步深入了！特別是在第一次談話的時候，用過渡式總結(jié)來把目前為止所發(fā)生的一切整合起來，這么做特別管用。你要記?。涸谧鬟^渡式總結(jié)時，決定總結(jié)內(nèi)容和重點的人是你。在作過渡式小結(jié)的時候，加上一段“開場白”，告訴當(dāng)事人接下來要做些什么，這樣做很有用。（注意：這里不建議用采集式總結(jié)或是鏈接式總結(jié)來告訴當(dāng)事人接下來的安排，因為這兩種小結(jié)方式只適合在交流正在進行的過程中用。）過渡式小結(jié)是結(jié)束第一次面談的一個好辦法。請大家注意治療師需要根據(jù)焦點解決模式應(yīng)遵循的合作互動原則保持充滿互動的語氣，完全允許當(dāng)事人對他的小結(jié)進行補充和更正。在下次心理干預(yù)的時候，我們可以在這次小結(jié)的基礎(chǔ)上，采用形式更簡短的過渡式小結(jié)來開始第二次談話。心理治療中涉及的談話技術(shù)還有很多，但只要遵循的焦點解決模式的原則和理念，這些技術(shù)在焦點解決心理治療中都可以使用，在這里我們就不一一介紹。下面著重介紹的是非常具有焦點特點的兩大類技術(shù)1，當(dāng)然，這些結(jié)束絕非僅僅是焦點所擁有的，焦點強調(diào)使用這些技術(shù)只不過是因為它和焦點的理念比較吻合。2.2賦能技術(shù)顧名思義，賦能技術(shù)的含義在于幫助當(dāng)事人體驗到正向的力量，進而獲得解決問題的信心及看到問題解決的期望，這類技術(shù)包括了：(1)正常化()(2)咨詢前改變()詢問(3)預(yù)設(shè)性詢問()刻度化詢問()振奮性的鼓舞()(6)贊許()(7)改變最先出現(xiàn)的跡象()技術(shù)一：正?；到y(tǒng)觀提醒我們不要過度的關(guān)注問題本身，跳出問題看問題或者說從積極的角度來看問題，更能產(chǎn)生有效解決問題的方案，為此，焦點理念中強調(diào)“沒有破的就不要修補”，從操作層面上來理解，焦點認(rèn)為大多數(shù)當(dāng)事人遇到的問題都不稱之為問題，因為：第一，當(dāng)事人的問題可能是普遍存在的或者是一些成長中的煩惱，是人人都可能有的。比如：我們現(xiàn)在常說的壓力，可以說是人人都不能幸免的，為此，感受壓力不一定是什么問題?；蛘哒f，我們在不同的人生階段體會到不同程度的壓力是很正常的，學(xué)生會面對學(xué)習(xí)壓力、交友壓力，新入職員工會面對來自工作的壓力以及人際適應(yīng)的壓力，老年人面對身體健康的壓力，孤獨的壓力等等。在談話中，正?；夹g(shù)可以這樣來表達(dá)：“你剛剛說的狀況，其實蠻正常的，處于目前這種狀況下，很多人都會有你這種感受?！薄坝魫炇乾F(xiàn)在社會上最時髦的流行語，你說自己患了抑郁癥，其實很多人都有你的想法。”第二，當(dāng)事人的問題可能被自己擴大了或者說當(dāng)事人看問題比較片面。比如：在當(dāng)事人情緒激動的時候，常常容易講一些氣話，發(fā)表一些較為極端的言論，為此，我們可以提醒當(dāng)事人情緒激動的時候看問題、發(fā)表意見不客觀是正常的。有時運用心理學(xué)中錯覺的圖片常常可以幫助當(dāng)事人獲得新的體驗。例如：運用上面兩個圖片，治療師可以啟發(fā)當(dāng)事人我們的眼睛連“丑八怪”的大小和“線條”的彎直都無法區(qū)分，又如何能確認(rèn)自己感知到的問題就沒有別的可能性呢？！焦點要求我們引導(dǎo)當(dāng)事人從非病理的視角看問題，利用正?；夹g(shù)，包括提供給當(dāng)事人一些心理學(xué)的知識，可以令當(dāng)事人覺得他/她的困擾并非是屬于自己一個人的，也不是絕對不變的，這種感知的改變有助于幫助當(dāng)事人緩解情緒，并且更容易接納自己的狀況，甚至激發(fā)出戰(zhàn)勝困難的信心和勇氣。提醒：正?；夹g(shù)應(yīng)用時應(yīng)避免簡單化使用。有時不管當(dāng)事人說什么，我們在缺乏同理心的情況下，簡單的一句：“你這種想法是正常的，人人都會這樣的！”，非但起不到賦能的作用，反而會因為“粗暴的積極”而令當(dāng)事人遭受缺乏理解的傷害。技術(shù)二：咨詢前改變（）詢問焦點解決模式的動態(tài)觀強調(diào)改變是持續(xù)存在而且不可避免，同時焦點積極發(fā)展的觀點相信任何人面對困難都不會無所作為，尋求改變和成長是人性使然。為此在接受治療前，不管有效與否當(dāng)事人一定采取了一些辦法，只不過在當(dāng)事人被負(fù)性情緒困擾時，容易忽略那些自己曾經(jīng)做過的努力或者有益的改變，為此，焦點治療師可以通過“咨詢前改變詢問”來發(fā)現(xiàn)、提醒與開發(fā)當(dāng)事人既存的力量與資源。治療師可以這樣問：我相信你在來咨詢前一定為解決這樣問題做過些什么，你能和我談?wù)剢幔俊薄澳阕鲞^哪些對解決現(xiàn)在問題有用的嘗試？”“你已經(jīng)采取的方法中，哪些方法你覺得還算有用？”當(dāng)事人對這些問題回答一方面可以啟發(fā)當(dāng)事人思考有效的問題解決辦法，特別是那些自己在自然狀態(tài)下采取的有效辦法，另一方面它可以幫助當(dāng)事人增加自我價值感，感覺到“自己還行！”，而這種感覺本身也是心理治療試圖達(dá)成的目標(biāo)之一。與上面我們講到需要避免“粗暴積極”一樣，對于這類提問，治療師不必急著一開始就詢問關(guān)于咨詢前的改變，可以等待適當(dāng)?shù)臅r機再詢問，特別是當(dāng)事人在描述完問題，已經(jīng)在“思考解決辦法”的時候。提醒：一旦治療師利用咨詢前改變來挖掘當(dāng)事人的應(yīng)對資源時，要避免為了問這個問題而問這個問題。許多初學(xué)者照貓畫虎的問了這類問題，可能會遇到兩種情況，第一，當(dāng)事人回應(yīng)說沒有；第二，回答有，但是輕描淡寫，一句帶過，然后治療師就顯得束手無策。究其原因，關(guān)鍵在于沒有領(lǐng)會這個問題背后本身的含義，我們可以想象當(dāng)事人在遇到困擾前來接受治療時，往往不太相信自己采取過什么有用的方法，因此不認(rèn)為這類問題有什么價值。此時，治療師愈發(fā)要保持一種對當(dāng)事人充分的信任，耐心換幾種不同的問法。其次，一旦問出一些內(nèi)容的時候，一定要保持對細(xì)節(jié)的好奇，促使當(dāng)事人多描述細(xì)節(jié)，重點詢問發(fā)生時有什么不一樣的地方?如何發(fā)生？效果如何？是否有所幫助？有時，還可以配合關(guān)系詢問(后面要提及)，邀請當(dāng)事人從別人的角度看自己的改變情形，增加互動的改變契機。技術(shù)三：預(yù)設(shè)性詢問()“以終為始”的思維方式是焦點解決模式的一大特點，既然“事出未必有因”，焦點往往使用一些語言以產(chǎn)生暗示性，企圖影響、改變當(dāng)事人的知覺，導(dǎo)引當(dāng)事人往積極、正向、解決方法的思考方向。這類詢問特別有用，常常在治療一開始的時候就可以使用。例如：在當(dāng)事人描述完問題時，治療師可以立即問：“面對這樣的事情，你想我可以幫你什么？”，它暗示當(dāng)事人需要為自己負(fù)責(zé)任，治療師只是幫她/他的忙。而治療師如何幫得上忙，則需要當(dāng)事人來告訴他，如此一來，當(dāng)事人的能量感及自主性就漸漸增長。其他類似的問法還可以是：治療師：『你今天來想要改變的是什么？』暗示：當(dāng)事人今天來是想要改變，晤談的方向是和改變的目標(biāo)有關(guān)的內(nèi)容，而不是問題。治療師：『你來這里的目的是？』暗示：當(dāng)事人今天來是有一個目的、目標(biāo)的，這個目標(biāo)是重要的，而且當(dāng)事人可以清楚地把它說出來。除了在一開始就使用外，這類提問在談話陷入困境的時候也可以使用，而且在一次談話中可以多次使用，遵循焦點的原則，只要不陷在問題中，目標(biāo)、例外以及對解決方案的思考都會促使當(dāng)事人有種獲得能量的感覺。提醒：短期治療常常會給人一種快速起效的感覺，其實，它的快來自于及早地引導(dǎo)當(dāng)事人思考自己試圖達(dá)到的目標(biāo)以及擁有的應(yīng)對資源。對應(yīng)于這樣的理念，預(yù)設(shè)性詢問有一種快速聚焦的味道，可以令治療師不糾纏在當(dāng)事人的問題中間，而直接開始與當(dāng)事人討論治療到底為了實現(xiàn)什么。但這種快有時會忽略了當(dāng)事人對問題深層次的覺察，甚至于只能意識到一些表面期望達(dá)成的目標(biāo)。此外，這類問題如果在治療關(guān)系沒有建立好的情況下使用，會令當(dāng)事人采用防御的方式來應(yīng)對治療師。技術(shù)四：刻度化詢問（）刻度化詢問并非焦點所特有，然而在焦點解決模式中，它已經(jīng)成為了一種必不可少的談話技術(shù)。這類技術(shù)利用數(shù)值（如1?10），協(xié)助當(dāng)事人將抽象的概念以比較具體的方式加以描述，其應(yīng)用面十分廣泛，無論在治療會談的哪個階段，包括了解談話前改變、改變的信心、現(xiàn)狀、問題解決的優(yōu)先級、進展的評價等等，該技術(shù)都可以用來作為一種描述具體化的手段。例如：詢問目前的狀況：“假設(shè)你最好的狀況可以評10分的話，你會給自己現(xiàn)在的狀況評幾分？”詢問改變的信心：“你剛剛說了你準(zhǔn)備做XX,用10分來代表你對自己準(zhǔn)備做的事情很有信心，那么你會給自己完成這件事評幾分？”詢問問題解決的優(yōu)先級：“有這么多需要解決的問題，依次用1?10分來排序，最重要的評10分,你會給你想解決的事情怎么評分？”詢問進展：“上次你給自己的現(xiàn)狀打了5分,如果今天再讓你打個分?jǐn)?shù),你會給自己評幾分？”對于刻度化提問,（1999）指出它評估的不是治療師的理想而是當(dāng)事人的理想,所以能夠促進整個治療的過程真正地以“來訪者的理想為導(dǎo)向”,換言之是真正地尊重當(dāng)事人。而這種技術(shù)使得治療師如同擁有了精準(zhǔn)的定位器一樣,可以更為精確地衡量當(dāng)事人各種感知的程度。在焦點中,刻度化提問隨時可以使用。有的時候,刻度化提問還可以作為激發(fā)信心、挖掘資源的工具,或者表達(dá)我們尊重的工具,例如：“剛剛你給自己的狀況評了5分,我還以為你會評3分呢？你不打3分打5分的理由是？”（激發(fā)信心和挖掘資源）“你剛剛給自己評了-3分,看來你覺得自己真的很糟,那么我們看看如何不使?fàn)顩r變得更糟吧,至少我們下次不能評-4分或-5分！”（有時當(dāng)事人會超出我們的想象評分,比如說評成了負(fù)分,這時需要我們即刻就敏感地意識到,之后要做的就是尊重當(dāng)事人的選擇。）提醒：盡管刻度化提問非常容易學(xué)，也非常好用，但如果我們與當(dāng)事人沒有建立好信任關(guān)系或者說在使用的時候沒有尊重當(dāng)事人的感受，那么當(dāng)事人完全可能會和我們玩起“數(shù)字”游戲。技術(shù)五：振奮性鼓舞（）沒有什么賦能的技術(shù)比振奮性鼓舞來的更有利了！尤其是在當(dāng)事人找到例外、解決方法時采用這一技術(shù)更是格外重要，其意義是不言而喻的。當(dāng)然，振奮性鼓舞首先是治療師發(fā)自內(nèi)心的一種欣賞，是有感而發(fā)的！如果我們只是在演戲一樣的說幾句客套話，那么就算用詞再華麗也是沒有價值的，反而會讓當(dāng)事人心生反感，甚至加重了不良情緒。振奮性鼓舞可以是：1）當(dāng)事人創(chuàng)造性地提出解決問題方法時：我們可以說：“這個想法不錯嘛，你是怎么想到有這么好的一個辦法！”2）當(dāng)事人不服輸?shù)脑敢庠俅闻r：我們可以說：“你真是太不容易了，不是每個人都能像你這樣的！”3）當(dāng)事人談到自己以前的成功時：我們可以說：“原來你還有成功解決的時候！太棒了！”提醒：焦點解決模式非常看重激發(fā)當(dāng)事人的信心和解決問題的潛能，基于這一理念什么時候用振奮性鼓舞都是不為過的，而只要是表達(dá)對當(dāng)事人的支持都算是一種振奮性的鼓勵。很多時候，如果我們能把非言語行為和言語行為結(jié)合起來用，應(yīng)當(dāng)取得的效果會更好！技術(shù)六：贊許（）贊許技術(shù)和振奮性鼓舞的含義有點相似，不過它常常用于當(dāng)事人表現(xiàn)出積極的特征，特別是那些內(nèi)在資源時?；谙到y(tǒng)觀的理念，凡事都可以一分為二，即有壞的一面必然有好的一面，為此，哪怕當(dāng)事人十分沮喪的時候，他們做的很多事情中，仍然能夠讓我們感受到很多積極特征是值得贊許的，這些特征可能是：（1） 采取的行動及各種努力：當(dāng)事人為解決問題而采取的任何具體行動。即便是在一般人眼里看來不好的行動，也是值得贊許的，畢竟這也是為達(dá)成目標(biāo)而做出的嘗試。從這個意義上說，焦點眼里是“沒有失敗”的！（2） 愿望或承諾：每個人都在追求更高層次的自我實現(xiàn)，這種成長的動力是與生俱來的，這也意味著不管處于什么困境，當(dāng)事人始終會有自己的愿望或者愿意為達(dá)成目標(biāo)而做出的承諾，哪怕是這些承諾一下子沒有兌現(xiàn)，也應(yīng)該得到肯定。（3） 個性特質(zhì)：這些也是一個人天生就有的，可以是一些形容詞，例如：成熟的、機靈的、睿智的、同理的、合作的等，總之，在我們治療中所看到和感受到的當(dāng)事人的個性特質(zhì)。提醒：贊許技術(shù)沒有一定的使用限制，但往往在治療性談話總結(jié)時應(yīng)用最多。我們可以把剛剛和當(dāng)事人談話中感受到的值得贊許的內(nèi)容進行總結(jié)，原則上可以包含3?4項內(nèi)容。但需要注意的是，為了贊許而給予的贊許是沒有價值的，贊許一定是發(fā)自治療師內(nèi)心的真正感受，有時這種贊許本身就是治療性因素，會令治療產(chǎn)生意想不到的戲劇效果。當(dāng)然，治療師在給予贊許后，要注意觀察當(dāng)事人的反應(yīng)，以了解贊許對當(dāng)事人的意義，如點頭、微笑表示同意或接受，如果當(dāng)事人對你的贊許沒有感覺，那么治療師要找機會進行調(diào)整，必要時下次治療時再次應(yīng)用或改變表述方法。技術(shù)七：改變最先出現(xiàn)的跡象()有時候即使意識到問題解決的關(guān)鍵，當(dāng)事人亦可能缺乏改變的信心，畢竟改變本身是一件痛苦的事情。焦點解決認(rèn)為改變總是客觀存在的，就如同我們時下常說的“唯一不變的就是變化”一樣，而更為重要的是焦點還認(rèn)為，小的改變一定會引發(fā)大的改變，就像多米諾骨牌效應(yīng)一樣，為此，如何激發(fā)當(dāng)事人在改變之初就有所行動非常重要?；谶@種理念，我們會邀請當(dāng)事人描述：“如果你開始改變了，那么我們最先能看到你有什么變化？”，此時如果當(dāng)事人描述的非常含糊，我們就需要不斷地澄清。例如：當(dāng)事人說：“心情好起來了”，治療師可以繼續(xù)發(fā)問以詢問具體、明確的行為表現(xiàn)，例如我們可以問“那么你做了什么會讓自己感覺心情好起來了”。詢問到的結(jié)果在布置作業(yè)時也可能作為當(dāng)事人的回家作業(yè)。提醒：改變最先出現(xiàn)的跡象，有點類似刻度化提問中那個最靠近當(dāng)事人狀況的數(shù)字，例如，最佳狀態(tài)是10分，當(dāng)事人給自己的現(xiàn)狀評了3分，那么我們試圖讓當(dāng)事人詳細(xì)描述的是4，或者說是3.1、3.2之類的狀況。上面我們介紹了焦點解決模式中的七種賦能技術(shù)，這類技術(shù)應(yīng)用的意義一方面在于它本身就具有治療作用，另一方面則在于它為激發(fā)當(dāng)事人產(chǎn)生解決方案奠定了基礎(chǔ)。治療師大致都會有這樣的體會，獲得心理能量后的當(dāng)事人更愿意或者說更會積極主動地去思考可能的解決方案。下面涉及的是解決建構(gòu)技術(shù)。解決建構(gòu)技術(shù)八、奇跡詢問（）焦點解決治療始終向當(dāng)事人傳遞著這樣一個信息，即“未來是可以創(chuàng)造和協(xié)商的”，為此，在治療性會談中其重點也就自然地放在了“問題已經(jīng)解決的未來”上。在操作層面上，這一理念的實現(xiàn)正是通過了“奇跡詢問”，它也是最具焦點味道的一種談話技術(shù)。以下是一個經(jīng)典的奇跡詢問范式（和,1998）:“現(xiàn)在，我想要問你一個奇怪的問題。想像一下，當(dāng)你晚上睡覺的時候，整間房子很安靜，這個時候一個奇跡發(fā)生了。這個奇跡把你帶來討論的問題解決了。然而，由于你正在睡覺，你不知道這個奇跡已經(jīng)發(fā)生了。所以，當(dāng)你第二天清晨醒來，你看見周圍有什么不同之處，能夠讓你知道這個奇跡已經(jīng)發(fā)生了，你的困擾也就此得到解決了？”利用奇跡詢問，治療師邀請當(dāng)事人去憧憬和建構(gòu)一個與其關(guān)系密切的、高度匹配當(dāng)事人現(xiàn)實情境的未來景象，致使當(dāng)事人能夠從原有的問題中跳脫出來。這種提問技術(shù)有用的理由至少有兩個：（1）問奇跡，允許當(dāng)事人，沒有范圍限制的思考各種解決的可能性，從而激發(fā)當(dāng)事人思考可能的解決方案。（2）邀請當(dāng)事人思考一個他們想要看到的改變目標(biāo)，這有點像與當(dāng)事人在玩“拼圖游戲”一樣，如果我們事先知道拼的是什么，玩的時候自然就會心理踏實了許多，拼的效率也會高了不少。提醒：治療中當(dāng)事人開始接觸到這類詢問的時候，常常會不知說些什么，或者干脆說“不可能的”，此時治療師一定要保持耐心，可以簡單地重復(fù)剛剛的詢問，也可以強調(diào)一下關(guān)鍵句，例如：強調(diào)“奇跡就是如果問題都解決了，那個時候?qū)同F(xiàn)在有什么不一樣？”或者重復(fù)這樣的句子，“一個奇跡發(fā)生后，使你來這里的問題得到解決了。”總之，描述奇跡需要當(dāng)事人愿意去想像，而想像一個跳出當(dāng)事人現(xiàn)有思考框架的未來景象對當(dāng)事人的確不是一件容易的事情，有時當(dāng)事人會談著談著就回到問題陳述中去了，然而這個時候恰恰是焦點是否能夠起效的關(guān)鍵所在，為此，建構(gòu)解決階段治療師的重要任務(wù)就是朝著未來的方向持續(xù)提出一系列相關(guān)的詢問，詢問的時候講得慢一些、逐漸地用比較柔軟的聲音，讓當(dāng)事人有足夠的時間從問題焦點轉(zhuǎn)換到解決焦點，重新把當(dāng)事人的注意力聚焦在對未來的想像上，以協(xié)助當(dāng)事人表達(dá)他們期待的更好、更滿意，符合良好形式目標(biāo)特征的未來景象，換言之，這個未來景象需要細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)，還是細(xì)節(jié)。九、關(guān)系詢問()所謂關(guān)系詢問是指詢問當(dāng)事人關(guān)于重要他人對他、對事件或?qū)τ诟淖兊目赡芸捶?。這類提問的意義在于協(xié)助當(dāng)事人站在不同的視角來看待渴望的解決方案，特別是站在那些生活中與自己關(guān)系密切者的角度。這類詢問對于構(gòu)建目標(biāo)非常有用，如果當(dāng)事人說不清楚自己究竟想要達(dá)成的是什么具體表現(xiàn)時，通過詢問與當(dāng)事人相關(guān)的重要他人會怎么看當(dāng)事人或看到當(dāng)事人有什么不一樣的地方，可以協(xié)助當(dāng)事人以互動的關(guān)系形式加以描述他期待的改變或理清指導(dǎo)目標(biāo)。例如：當(dāng)事人：『我希望我的心情好一點?！恢委煄煟骸寒?dāng)你的心情好一點的時候，別人會注意到你有什么不一樣的地方？或別人會看到你在做什么？』當(dāng)事人：『我希望我對工作態(tài)度會積極一點?！恢委煄煟骸寒?dāng)你的工作態(tài)度比較積極一點的時候，你想你的領(lǐng)導(dǎo)會看到你與平常有什么不同?！皇?、例外詢問（）這里所謂的例外是指那些問題不存在，或沒那么嚴(yán)重的時刻。既然事物都是彼此相關(guān)且不斷變化的（系統(tǒng)動態(tài)原則），焦點解決模式相信凡事都有例外，只是有時候我們會存在“當(dāng)局者迷”的狀況，忽略了自己能力或者資源。為此，治療師有責(zé)任協(xié)助當(dāng)事人找出例外，引導(dǎo)當(dāng)事人去看抱怨的問題沒有發(fā)生或沒有那么嚴(yán)重的時候，到底是發(fā)生了什么事。嚴(yán)格意義上講，尋找例外的意義本身就是一種賦能，通過“好漢重提當(dāng)年勇”，可以增進當(dāng)事人的自信與自尊。把它歸入建構(gòu)解決技術(shù)中則是因為通過例外的詢問，會引發(fā)出我們產(chǎn)生對解決方案的思考。在問例外的時候，有幾點是需要注意的：首先，從最近問起，可以問“最近這段時間，你印象中覺得好的時候或者問題不嚴(yán)重的時候是怎么樣的？”這里又有兩點要關(guān)注，第一注意用開放式提問，避免問“最近你有沒有好的時候？”，封閉式提問很容易被當(dāng)事人一口否定。第二注意不要一次問不出內(nèi)容便放棄了詢問，要知道讓處在困境中的當(dāng)事人說例外不是那么容易的，這和前面進行奇跡詢問有些一樣。在焦點中這類問題都屬于“跳出問題問問題”的提問范式，常常會令當(dāng)事人沒有任何思想準(zhǔn)備而一時不知道從何談起。然而這類詢問的最大魅力恰恰也在于從“不知道如何回答”到“知道回答些什么”，等于開啟了一條新的解決方案探尋之路。其次，問到一點蛛絲馬跡后要保持好奇與欣賞的心態(tài)繼續(xù)傾聽并追問細(xì)節(jié)，找出問題發(fā)生與未發(fā)生之間的差異。例如：誰、什么、何時、在哪里發(fā)生，才能提供判斷該例外有意的（有計劃的）還是無意間發(fā)生的。這些細(xì)微之處的呈現(xiàn)有助于我們和當(dāng)事人一起去澄清他/她的資源和優(yōu)勢，同時也能夠澄清這些例外是有意還是偶然發(fā)生的，這些信息為后續(xù)的解決方案將提供最大的線索。再次，治療師要意識到發(fā)現(xiàn)例外盡管代表著我們可能找到了開啟解決之門的鑰匙，此時我們需要幫助當(dāng)事人去提升例外的意義以及例外對當(dāng)前解決方案的價值。千萬別就此認(rèn)為治療已經(jīng)大功告成而迅速地向當(dāng)事人提出建議，尤其對于剛?cè)腴T的治療師，很容易一找到例外就給建議去做但卻不見下文。還是一句話，細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)還是細(xì)節(jié)，花足夠的時間來探討例外是非常有意義的！這種探討的意義不僅僅在于挖掘到解決方案，還在于討論本身就是激發(fā)創(chuàng)造性解決辦法的過程。但是，不能太快做成結(jié)論，需要對例外詳加探討，提供關(guān)于例外的意義和重要性的對話，才能分析。＋一、任務(wù)／家庭作業(yè)（）確切地講，焦點解決中的家庭作業(yè)是一種對治療性談話的總結(jié)，這個總結(jié)的核心在于幫助當(dāng)事人產(chǎn)生有效的行動方案。這個行動方案本身可能就是解決方案，也可能是朝著解決方案前進必經(jīng)之路。需要注意的是，用“有效”這兩個字意味著該方案一定是具體可操作的，而且能夠達(dá)成的。焦點的家庭作業(yè)遵循的是情境適應(yīng)和持續(xù)非線性原則，在不同的情景下，只要有利于我們朝著解決方案前進的，就值得我們?nèi)L試。這里前進的路線未必都是一刻不停地在往前邁進，具體而言以下的行動標(biāo)準(zhǔn)可供參考：1）有效的，繼續(xù)我們通過賦能談話或者例外技術(shù)挖掘到的當(dāng)事人曾有計劃或深思熟慮進行過的行動，既然它們是有益于當(dāng)事人的，那么沒有二話，能夠讓當(dāng)事人多做一些是最棒的。2）無效的，停止有時候，有效的一下子沒有找到，倒是處在問題之中帶出了許多“不好的應(yīng)對辦法”，對于這類暫時對解決方案沒有幫助的行為，能夠讓當(dāng)事人少做甚至不做是最棒的。3）不知道，做點不一樣的有時候，一次治療下來，當(dāng)事人還是有種無所適從的感覺，不知道到底該做什么。這個時候，按照系統(tǒng)動態(tài)原則，只要不重復(fù)過去的行為就有可能產(chǎn)生解決的靈感甚至是解決方案，退一步講這樣至少可以避免惡性循環(huán)。此時，治療師可鼓勵當(dāng)事人“我想讓你做些不同的嘗試，不管你嘗試做什么都可以，請你下次告訴我”。4）還沒招數(shù)，學(xué)會觀察是問題總有解決的辦法，沒有找到前進方向的時候，停下來多看看周圍也是不錯的選擇。這正是焦點所擁有的可信的樂觀，事物總是一分為二的，有壞就有好，既然我們和周圍的事物總是存在這樣或那樣的聯(lián)系，那么用“學(xué)習(xí)”的心態(tài)是觀察自己包括身邊的變化，解決方案一定就在其中。5）再沒招數(shù)，請反省當(dāng)事人不管如何沒有行動力，思考的能力總是存在的，這也是我們可以調(diào)動的積極資源。基于這種理念，我們可以邀請當(dāng)事人思考“我如何可以不讓問題變得更糟？”。6）最后