客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

圖4.2功能模塊圖該系統(tǒng)實現(xiàn)的主要功能包括：（1）銷售機會的編輯，指派，刪除，查詢；（2）制定開發(fā)計劃，執(zhí)行計劃，確定該銷售機會是開發(fā)成功還是開發(fā)失敗；（3）訂單信息的查詢，增加，刪除；（4）客戶信息的編輯，刪除，查詢；（5）客戶流失信息的新建，暫緩流失，確認流失；（6）服務(wù)的新建；（7）服務(wù)的分配；（8）服務(wù)的處理；（9）服務(wù)的反饋。（10）服務(wù)的歸檔。（11）數(shù)據(jù)字典中基本信息的增加，刪除，查詢，修改。（12）地產(chǎn)信息的查詢。4.3系統(tǒng)用例圖4.3系統(tǒng)用例圖4.4序列圖4.5活動圖系統(tǒng)詳細設(shè)計與實現(xiàn)5.2系統(tǒng)功能模塊的設(shè)計與實現(xiàn)5.2.1系統(tǒng)登陸模塊設(shè)計實現(xiàn) 根據(jù)需求分析，現(xiàn)確定登陸模塊的流程圖為，見圖圖登陸模塊流程圖當用戶登錄時服務(wù)器會對其進行檢測，如果用戶名或密碼錯誤或為空，頁面上會有相應(yīng)的提示。如果正確則會進入系統(tǒng)主界面。當用戶在登陸頁面，輸入用戶名密碼后，點擊登錄時，系統(tǒng)會得到用戶輸入的用戶名和密碼，然后去數(shù)據(jù)庫表Sys_User中進行查找，如果有匹配的項則會返回正確信息，并且將用戶信息存入Session中如果沒有匹配項則會返回錯誤信息。5.2.2營銷管理模塊的設(shè)計與實現(xiàn) 營銷管理模塊包含銷售機會的管理，對客戶開發(fā)過程的管理，訂單信息的管理。銷售機會管理模塊的設(shè)計與實現(xiàn)圖.1銷售機會管理流程圖客戶資源是一個公司的重要資源，我們只有合理有效的利用這些資源才能為公司創(chuàng)造更多的財富。當我們了解到有公司或個人有意向購買我們公司的產(chǎn)品時，這時公司就會擁有一個潛在的銷售機會，此時我們的管理員就要抓住這個機會（創(chuàng)建銷售機會）。當我們點擊“銷售機會管理“時將進入以下功能界面，該界面將羅列出所有的銷售機會記錄，方便用戶查看及管理。客戶開發(fā)計劃模塊的設(shè)計與實現(xiàn)在上一個功能的基礎(chǔ)之上，當管理員將某一銷售機會具體指派給公司某個員工進行負責時，該員工就應(yīng)該根據(jù)實際情況有針對性的對某個銷售機會進行跟蹤處理。圖.1客戶開發(fā)計劃流程圖當用戶點擊數(shù)型菜單上“客戶開發(fā)計劃”時，將進入以下功能界面，該功能界面將羅列出已經(jīng)指派的銷售機會記錄。訂單信息管理模塊的設(shè)計與實現(xiàn)圖.1訂單信息模塊流程圖用戶可也通過對訂單信息管理模塊的操作，實現(xiàn)對訂單的增刪查改的業(yè)務(wù)邏輯。5.2.3客戶管理模塊的設(shè)計與實現(xiàn) 客戶信息管理模塊的設(shè)計與實現(xiàn)該模塊的流程圖如圖.1所示：圖.1客戶信息管理模塊流程圖客戶信息管理是客戶管理下的一個子功能模塊：包括對客戶的基本信息對客戶信息的查詢刪除，修改，聯(lián)系人信息的管理（對聯(lián)系人進行添加，修改和刪除操作），交往記錄的管理（包括添加修改和刪除操作），歷史訂單的查詢；客戶流失管理模塊的設(shè)計與實現(xiàn)該模塊的流程圖如圖.1所示：圖.1客戶流失管理模塊流程圖用戶登錄進入頁面后，在客戶管理下打開客戶流失管理，框架的右邊顯示客戶，客戶經(jīng)理，狀態(tài)的查詢輸入項的文本框的向?qū)?，狀態(tài)用下拉框顯示.流失的客戶信息包括編號，客戶，客戶經(jīng)理，上次下訂單的時間，確認流失時間，狀態(tài)(狀態(tài)包括暫緩流失，確認流失，和全部三個選項)。用戶可以輸入客戶，客戶經(jīng)理，狀態(tài)一個或多個條件查詢與客戶的相關(guān)信息。用戶可以新建客戶流失，填寫相關(guān)的信息。一旦新建一條客戶流失，默認狀態(tài)為暫緩流失。一旦客戶真正流失，用戶可以把暫緩流失變?yōu)榇_認流失。5.2.4服務(wù)管理模塊的設(shè)計與實現(xiàn) 該模塊的流程圖如圖所示：圖服務(wù)管理模塊流程圖總結(jié)客戶關(guān)系管理是信息技術(shù)與傳統(tǒng)的營銷、銷售和服務(wù)管理想整合的產(chǎn)物，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，其核心思想是“以客戶為中心”，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的終生價值，為企業(yè)創(chuàng)造最大利潤。在系統(tǒng)的開發(fā)過程中，我對系統(tǒng)開發(fā)與實際應(yīng)用有了更深了理解和認識，為我以后的學習和工作打下了堅實的理論與實際操作相結(jié)合的基礎(chǔ)。同時，在開發(fā)過程中，我對ADO.NET、數(shù)據(jù)庫、C#以及word的使用等相關(guān)技術(shù)知識也有了更多的認識。由于開發(fā)設(shè)計能力有限，開發(fā)經(jīng)驗不足，系統(tǒng)仍存在很多不足，與實際應(yīng)用中還有很大差距。在調(diào)研階段，搜集的信息不充足，對實際情況了解不足。因此，在開發(fā)過程中做出的需求分析不徹底，系統(tǒng)的功能及工作流程不能在設(shè)計之初完整地確定下來，系統(tǒng)的某些功能是隨著設(shè)計的進行逐步確定和修改的，在一些功能中仍存在不完善之處，頁面需進一步美化。數(shù)據(jù)庫方面，設(shè)計方面也存在也一些后期發(fā)現(xiàn)的錯誤，表與表的聯(lián)系需進一步完善。用戶輸入容錯設(shè)計方面需進一步加強。7.2存在問題及解決（1）在編寫代碼時，不會使用C#語言進行開發(fā)，自己通過不斷的努力，基本掌握了C#語言常用的知識。（2）在連接訪問數(shù)據(jù)庫時，不會運用ADO.NET技術(shù)，通過對資料的查閱，導(dǎo)師的幫助，基本掌握了對數(shù)據(jù)庫的操作。（3）數(shù)據(jù)庫設(shè)計方面，由于所學知識有限，不能實現(xiàn)更為靈活的功能。今后會不斷的學習完善自己，提高自己的數(shù)據(jù)庫設(shè)計能力。致謝值此論文完成之際，謹向所有給予我?guī)椭椭С值娜吮硎局孕牡母兄x!首先感謝導(dǎo)師衛(wèi)紅春老師的關(guān)心、指導(dǎo)和教誨。衛(wèi)紅春老師言以律己，寬以待人的崇高品質(zhì)對我將是永遠的鞭策和激勵。本人在進行畢業(yè)設(shè)計以及撰寫論文的過程中自始至終，衛(wèi)紅春老師都給予了全面，具體的指導(dǎo)。特別是在課題設(shè)計的前期準備階段和本人的數(shù)據(jù)庫的設(shè)計階段，導(dǎo)師提出許多寶貴的設(shè)計意見，這樣使得我們得以順利的完成畢業(yè)設(shè)計開發(fā)工作，老師淵博的知識，敏銳的思路和實事求是的工作作風給我留下了深刻的印象，這將使得我