影樓標(biāo)準(zhǔn)化流程(對內(nèi)培訓(xùn))課件

影樓標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程影樓標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程1公司簡介

麗致臺北數(shù)碼婚紗館是一家優(yōu)秀的民營企業(yè)，經(jīng)過全體員工的共同努力，已從二十多年前單一的影樓發(fā)展成為集婚慶、婚紗攝影、禮服定制、兒童攝影為一體的綜合性實業(yè)公司，年銷售收入過千萬元，一直引領(lǐng)著整個黃石婚紗行業(yè)的時尚及發(fā)展，連續(xù)多年被評為中國“最佳品牌影樓”稱號。無論是硬件設(shè)備、還是軟件技術(shù)我們一直站在中國流行的前沿。如今我們將自己定位在國際頂尖的潮流上，引領(lǐng)黃石婚紗與國際接軌，將全世界的時尚和潮流帶給黃石?！跋嘈艕?，相信麗致臺北”不僅是我們自己的口號，更是廣大新人們給麗致臺北最好的肯定。公司簡介麗致臺北數(shù)碼婚紗館是一家優(yōu)秀的民營企業(yè)，經(jīng)過2，企業(yè)精神——企業(yè)為了員工的幸福而發(fā)展！員工為了企業(yè)的發(fā)展而幸福。服務(wù)理念——團(tuán)結(jié)、服務(wù)、目標(biāo)。服務(wù)宗旨——滿足客戶的需要是我們應(yīng)盡的義務(wù)。公司理念，企業(yè)精神——企業(yè)為了員工的幸福而發(fā)展！員工為了企業(yè)的發(fā)3釋義1、尊重客戶，提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極健康的現(xiàn)代生活方式，是我們一直堅持和倡導(dǎo)的理念。2、以誠實守信的經(jīng)營行為，內(nèi)抓管理，外塑形象，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、每一位員工的一舉一動一言一行都代表公司的形象。4、我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失。5、客人是上帝，上帝是無過錯的。6、衡量成功與否的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度。釋義1、尊重客戶，提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極健康4一手交一手服務(wù)內(nèi)涵①【視覺化】看見笑容、儀態(tài)、友善的眼神；②【聽覺化】聽到“歡迎光臨、悅耳的贊美、親切的口吻、和善的介紹”，嘴甜、禮貌；③【嗅覺化】親身感受到現(xiàn)場“熱烈活潑的氣氛”“熱鬧的人氣”；④【觸覺化】彼此“握手”、交談間柔和的“肢體碰觸”，帶領(lǐng)客人到禮服區(qū)、化妝間等親切建議、溝通等。一手交一手服務(wù)內(nèi)涵①【視覺化】看見笑容、儀態(tài)、友善的眼神；5“一手交一手”的服務(wù)流程在每一個接觸點上，堅持從上一個環(huán)節(jié)到下一個環(huán)節(jié)，都有專人交接，不能出現(xiàn)服務(wù)上的空隙。咨詢→迎賓接待→溝通預(yù)約開單→繳款→進(jìn)入化妝區(qū)域→入場拍攝→更換造型頭飾→顧客更衣、卸妝看樣→取件，送走顧客等一系列工作流程…在每一個服務(wù)環(huán)節(jié)上，都必須由上一個服務(wù)點上的工作人員，親手交接給下一個工作人員?！耙皇纸灰皇帧钡姆?wù)流程在每一個接觸點上，堅持從上一個環(huán)節(jié)到6㈠咨詢、預(yù)約、訂單（門市服務(wù)階段）1、全面熟悉公司價格體系、產(chǎn)品體系、服務(wù)體系、景點、主題、活動、流程等，并做到對答如流。2、“您好！歡迎光臨！”禮儀全面要求：任何人進(jìn)門都以客禮相待，務(wù)必讓入店客人能感受到入店的尊崇感、重視感，被現(xiàn)場熱烈、親切氣氛感染，留下第一好印象，快速促成成交。3、“向前迎賓”主動洽詢：“您好，有什么可以幫到您？”并握手或引導(dǎo)客戶入座,安排位置。4、親切寒暄→“自我介紹”→“遞出名片”→“認(rèn)識對方”→“稱呼對方”→“贊美對方”㈠咨詢、預(yù)約、訂單（門市服務(wù)階段）1、全面熟悉公司價格體系、7（二）拍攝當(dāng)天8、化妝間：（化妝師）熱情有禮→寒暄→贊美→話術(shù)：XX您好！請坐，我是XX，叫我XX就可以了。今天將由XX來為您做妝面和造型設(shè)計。我們?yōu)槟蛟煲粋€黃石最美的新娘哦！9、同步話術(shù)：XX您以前有沒有化妝習(xí)慣呢？有化過舞臺妝、晚宴妝、生活妝嗎？比如：我覺得您的眉型很美，輪廓部分再加強一點點就更美了！我會朝向這個方向，為您設(shè)計可以嗎。（找顧客最美部位贊美）您如果有什么特殊要求或是建議，盡管提出來，XX將會盡力。10、妝面完成（實時滿意度回訪）：xx您感覺一下，這樣可以嗎？滿意嗎？11、造型完成：OK！大功告成！來，您看看我們一起努力的得意之作，真的好贊哦！喜不喜歡呢？（可以請新郎一起參與贊美）（二）拍攝當(dāng)天8、化妝間：（化妝師）熱情有禮→寒暄→贊美→8（三）選樣當(dāng)天1、選樣當(dāng)天：笑迎→寒暄→朋友般熱情有禮手挽新娘，話術(shù)：xx照片真的好漂亮哦！……贊美：我覺得您照片與真人一樣美！推薦：新工藝產(chǎn)品。轉(zhuǎn)介紹：XX姐別忘了哦，要介紹親朋好友