在線客服交流技巧-醫(yī)療行業(yè)模板課件

在線客服交流技巧_醫(yī)療行業(yè)模板26、我們像鷹一樣，生來就是自由的，但是為了生存，我們不得不為自己編織一個籠子，然后把自己關在里面。——博萊索27、法律如果不講道理，即使延續(xù)時間再長，也還是沒有制約力的。——愛·科克28、好法律是由壞風俗創(chuàng)造出來的?！R克羅維烏斯29、在一切能夠接受法律支配的人類的狀態(tài)中，哪里沒有法律，那里就沒有自由。——洛克30、風俗可以造就法律，也可以廢除法律。——塞·約翰遜在線客服交流技巧_醫(yī)療行業(yè)模板在線客服交流技巧_醫(yī)療行業(yè)模板26、我們像鷹一樣，生來就是自由的，但是為了生存，我們不得不為自己編織一個籠子，然后把自己關在里面?！┤R索27、法律如果不講道理，即使延續(xù)時間再長，也還是沒有制約力的?！獝邸た瓶?8、好法律是由壞風俗創(chuàng)造出來的?！R克羅維烏斯29、在一切能夠接受法律支配的人類的狀態(tài)中，哪里沒有法律，那里就沒有自由?！蹇?0、風俗可以造就法律，也可以廢除法律?！ぜs翰遜在線客服交流技巧醫(yī)療行業(yè)個人資料,禁止轉載主要內(nèi)容、網(wǎng)絡咨詢的回網(wǎng)絡咨詢語言復流程技巧及相關案例、技巧用語示范四、提高網(wǎng)絡病人五、電話咨詢的解六、對咨詢?nèi)藛T的質量的技巧答技巧培訓七、對咨詢?nèi)藛T的管理八、工作難點作文是創(chuàng)造性很強的綜合訓練，“如果”把各類作文給學生制定一個個固定的模式甚至把“承、起、轉、合”以“填空”的形式要學生按老師的定勢“填寫”作文，“就會”使學生的作文訓練走進“新八股”的歪道，這是課程改革所不能容許的。因此，教師在作文教學過程中，應該注重培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識，使學生寫出具有個性特點、新穎別致的好文章。那么如何在作文教學中培養(yǎng)學生的這種創(chuàng)新意識呢？筆者認為，應該從以下幾個方面有所創(chuàng)新和突破。一、在作文命題中求創(chuàng)新。老師命題，學生作文，天經(jīng)地義。這是作文的套路。為培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識，我打破了這個常規(guī)，讓學生在作文前發(fā)揮其主動創(chuàng)作的精神，積極參與命題，寫自己想寫的事，說自己要說的話。其作法有：1、半命題作文。只給學生半個題目，另一半由學生根據(jù)自己的實際自行補上，然后按自己擬就的題目作文。如《成長需要》，《我戰(zhàn)勝了》，《改變了我》等。2、材料作文。一般不給學生定題，鼓勵學生根據(jù)自己對材料的閱讀理解多角度擬定題目作文。3、話題作文。針對當前學生生活或社會生活中的某些熱點話題（如學生愛玩手機等），讓學生自擬題目，自行立意，自選材料，自定體裁作文。由于在作文訓練的起始階段就啟開了學生思維的閘門，讓他們在自我的空間里自由地翱翔，這就大大激活了學生創(chuàng)作的欲望。因此對同一個材料、同一個話題，一個班里往往擬出幾十個不同的題目，持好幾種不同的觀點進行寫作，寫出好多具有個性頗有創(chuàng)意的文章。如我曾以微軟電腦奇才、世界首富比爾?蓋茨在小學時堅持到西雅圖圖書館義務勞動，總是認真地把放錯地方的圖書歸回原位的事跡，讓學生閱讀后自擬題目作文，結果好些同學擬了頗有創(chuàng)意的題目作文。如“電腦奇才與整理圖書”、“堅持不懈的精神是事業(yè)成功的保證”、“業(yè)貴有恒”、“富翁的財富”等等，都不同程度地突破了以往材料作文的定勢。二、在作文審題中求創(chuàng)新。以往作文，特別是中考作文訓練，老師最擔心學生審題偏差，標新立異，因為這樣最容易被評卷者判為偏題離題，打入差類文，那就徹底失敗了。所以在指導學生審題立意時，往往都是給學生圈定范圍，扣上幾道保險系數(shù)，不讓學生越過雷池一步。這嚴重地束縛了學生的思維，更談不上什么創(chuàng)新了。近年來，我有意識地在作文的審題立意中鼓勵學生展開想象的翅膀，敢想敢寫，求新立異大膽寫出有獨到見解、有個人風格的作文來。如在寫“站在祖國的地圖前”時，全班幾十個同學，就很難找到立意雷同的。有的同學贊美祖國壯麗的河山；有的同學驚嘆大西北無際的荒漠；有的面對三峽、葛州壩的雄偉工程贊頌祖國建設的偉大成就；有的面對長江中下游肆虐的洪水訴說人們破壞自然環(huán)境遭來的無情懲罰………等等。凡是在學生大腦的儲庫里儲存的素材，全都調(diào)動出來了。三、在作文表達方式中求創(chuàng)新。同一個題目、同一個材料，讓學生用不同的表達方式作文，既可以充分發(fā)揮學生的特長，又能進一步培?B其創(chuàng)新能力。以往老師擔心學生寫錯文體，造成考試失分，近幾年的中考作文在這方面已作了改變，可以寫記敘文也可以寫議論文。我在平時的作文教學中，除了結合閱讀教學要求學生練習寫作各類體裁的作文，還讓學生就一個題目、一則材料或一個話題，練習寫多種體裁的文章。如我以“誠信”、“拼搏”、“理想”、“寬容”等題作文時，就不對學生作文體裁作任何要求，學生可寫記敘文、可寫議論文、可編寫小故事，也可寫成夾敘夾議或兼有抒情的散文。學生根據(jù)自己所占據(jù)的材料，用他最擅長的表達方式作文，這就激發(fā)了學生的創(chuàng)作熱情，寫出血肉豐滿的文章來。四、在作文評改中求創(chuàng)新。作文評改歷來是語文教師的一大負擔。只寫不改，學生寫作的積極性會消失；全收全改，老師應付不了，效果也不大，吃力不討好。有人主張多作少改重講評，這有一定的道理，但還是離不開教師的指揮棒所劃定的圈圈。我認為作文評改應該是培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識，訓練他們的創(chuàng)新能力，引導他們進行再創(chuàng)作的好機會。每次評改，我都讓學生充分參與，大膽創(chuàng)見。如一次作文完畢，我印發(fā)學生一篇《五十年后回母?！返淖魑淖屓嗤瑢W評改，要求同學們在評改中不拘泥于語句，重點放在立意謀篇上，看誰能提出更有創(chuàng)見性的意見。結果班上的氣氛非常熱烈，有的認為文中一些想象不合理，有的認為寫的變化太保守，有的認為未來的學校實驗樓不應停留于課本知識的實驗，有的認為圖書館也不應僅提供文字書籍讀物，有的同學甚至對原文進行再創(chuàng)作。各人根據(jù)自己的愛好、興趣和見聞，充分發(fā)揮自己的想象，對母校五十年后的發(fā)展變化來一番設計，這就大大激發(fā)了學生創(chuàng)造性的思維，進一步培養(yǎng)了學生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力?？傊?，要把創(chuàng)新意識滲透到作文教學中，教師要重視培養(yǎng)學生各方面的創(chuàng)新能力，引導學生思維的拓展，激勵學生大膽的想象，支持學生獨到的見解，保護學生的創(chuàng)新精神，從而在作文教學中不斷培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識。在積極推動新課改的當下，突出學生在課堂上的主體地位已得到廣大教師的認同，以學生發(fā)展為本受到全社會的高度關注。我嘗試利用網(wǎng)絡教學創(chuàng)設景觀情境，借助語言創(chuàng)設問題情境，從而達到促進學生主動思維、主動探究的目的，取得了良好的教學效果。下面就以《黃河，母親河》的教學為例加以表述。一、創(chuàng)設情境導入，激發(fā)學生情感和探究興趣本次活動是以“探尋黃河文明”為核心，感受黃河風采，追溯黃河歷史，探尋黃河文化，了解黃河憂患。但同學們卻沒有真正地看到過黃河，對黃河知識了解很少。針對這一情況，我充分利用聲音、錄像、圖片、文字等多種媒體制作教學課件，創(chuàng)設景觀情境，達到吸引學生注意力、激發(fā)學習興趣的目的。同時又巧妙結合問題情境，因為用多媒體創(chuàng)設的景觀情境僅僅是展示一種現(xiàn)象，模擬一種真實，只是給予學生感性認識，是平面的，問題情境的創(chuàng)設使它有了坡度，它解決了景觀情境所不能解決的問題，兩種情境是相輔相成、層層遞進的，也只有二者有機的結合才會有效促進學生主動思維。在這節(jié)課開始前，我先給學生播放歌曲《大中國》，為本節(jié)課創(chuàng)設一種感情的氛圍。并由歌詞“一把黃土塑成千萬個你我，靜脈是長城，動脈是黃河”自然導入。為了讓學生對黃河有直觀的認識，也使學生感受到黃河的氣勢，我先讓學生欣賞一段黃河的視頻資料。氣勢磅礴的黃河奔涌向前，這個有聲有色的景觀情境牢牢地吸引了學生的注意力，也震撼著學生的心靈。播放結束后，老師馬上引出問題：你能用幾個詞或者句子來描繪一下剛才的黃河嗎？通過這樣的問題讓學生把剛剛看錄像時積聚的情感釋放出來。在此基礎上，結合《黃河頌》的誦讀繼續(xù)激發(fā)學生對黃河的情感?！霸捳f黃河”讓學生說出對黃河的初步認識。然后教師在肯定表揚的基礎上提出更高的希望，“黃河文化博大精深，你們想更全面地認識黃河，探尋黃河嗎？”引導學生從不同的角度去認識黃河，并且極大地調(diào)動了學生主動探究的積極性。正是由于聲情并茂的景觀情境創(chuàng)設適應了學生形象思維為主的特點，使他們有了一種情感體驗，再加以創(chuàng)設的問題情境的巧妙結合，開啟了學生思維的大門，從而使本堂課的學習更加有效。二、創(chuàng)設交流情境，引導學生自主探究《黃河，母親河》需要學生了解大量有關黃河的地理、歷史、文學等方面的知識。傳統(tǒng)教學方式是很難達到教學要求的，網(wǎng)絡教學就解決了這一難題。學生可以在網(wǎng)上搜集資料，并且通過網(wǎng)絡教室的功能交流材料。因此，本課的第二個環(huán)節(jié)，我設計為網(wǎng)上搜集整理。充分發(fā)揮網(wǎng)絡教學的優(yōu)勢，為學生創(chuàng)設一個交流的情境，小組分工合作，查找資料，然后交流，達到資源共享。學生再根據(jù)重點收集、整理、篩選，制作專題。給學生提供主動收集信息、處理信息、分析解決問題的機會。學生在做的過程中用眼觀察、用手操作、用腦思考，處于主動學習狀態(tài)，主動的面對問題，主動的產(chǎn)生探究欲望，大膽猜測，積極思維，從而提高學生學習的能力，創(chuàng)造性研究的能力。這樣的教學方式，能讓學生發(fā)揮自主性，主動探究獲取新知，效果遠遠比老師的說教要好上幾倍。三、體驗成功的樂趣，樹立探究信心我們充分利用學生渴求成功的愿望，在課堂教學中，讓每個學生都能得到成功的體驗。讓學生主動參與探究學習，產(chǎn)生探究的欲望，很大程度上取決于教師的創(chuàng)設情境激趣導入，而促使學生能夠更主動地進行探究學習，樹立探究的信心，增強學好語文的自信心，則很大程度上取決關于學生對探究成功的體驗，并在體驗成功的同時激起新的探究欲望，在新的嘗試探究中了取得新的成功，以此形成良性循環(huán)。本課教學的第三個環(huán)節(jié)就是展示成果。學生自己確定展示的方式，把合作成果展示給其他同學，實現(xiàn)資源共享，培養(yǎng)了學生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力，同時也鍛煉了學生的聽說能力。在這堂課上教師給學生創(chuàng)設展示自我的機會，讓學生唱主角，教師退居到“主持人”的角色，實現(xiàn)了教師與學生地位的變化。并鼓勵學生有創(chuàng)意的匯報，激發(fā)學生創(chuàng)造的欲望，使課堂成為充滿靈性的學習活動。在日常課堂教學中，我一直視“高效”為語文課堂的生命。把促進學生自主探究，主動發(fā)展，培養(yǎng)創(chuàng)新能力放在首要位置。為學生創(chuàng)設自主探究的情境，激發(fā)學生自主探究的欲望，促進學生主動思維，發(fā)展了綜合分析能力，同時獲得較強的情感體驗，讓學生會學、樂學，成為一個名副其實的“發(fā)現(xiàn)者、研究者、探索者”，從而為學生的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎。巴明玉，宋璇，教師，現(xiàn)居山東壽光。在線客服交流技巧_醫(yī)療行業(yè)模板26、我們像鷹一樣，生來就是自1在線客服交流技巧醫(yī)療行業(yè)個人資料,禁止轉載在線客服2主要內(nèi)容、網(wǎng)絡咨詢的回網(wǎng)絡咨詢語言復流程技巧及相關案例、技巧用語示范四、提高網(wǎng)絡病人五、電話咨詢的解六、對咨詢?nèi)藛T的質量的技巧答技巧培訓七、對咨詢?nèi)藛T的管理八、工作難點主要內(nèi)容3、網(wǎng)絡咨詢的回復流程禮貌用語【您好,很高興和您對話!請問有什么可以幫到您?了解患者的病情(聆聽和提可挪住其想詢可的問題重點對患者聞題迕行專業(yè)解答和適分析引導患著預約就診通過推出我院的專冢及先進技木、告知疾病危害性、告知有預約服務可方便就診等方法)通路線方面的引導用禮貌性結束用語結束本咨詢(若有任何漫歡迎你再次咨詢)4、網(wǎng)絡咨詢的回復流程4二、網(wǎng)絡咨詢的語言技巧及相關案例二、網(wǎng)絡咨詢的語言技巧及相關案例5二、網(wǎng)絡咨詢的語言技巧及相關案例一自身的定位咨詢醫(yī)生。而非專家或客服。因如果是專家,會促使患者對專家過分依賴,會沒完沒了的問問題,認為在網(wǎng)上就可以看專家,而不一定要去醫(yī)院。如定位是客服,會導致患者認為你的醫(yī)學專業(yè)水平不夠,不屑于向你咨詢病情,會認為你幫助不了他所以我認為定位為咨詢醫(yī)生最合適二、網(wǎng)絡咨詢的語言技巧及相關案例一自身的定位6二、網(wǎng)絡咨詢的語言技巧及相關案例-稱呼在咨詢中要拉近我們與患者的距離給其親切感和真誠感。如:“我是張醫(yī)生,請問如何稱呼您?”—“我是王先生”,那么在后面的回復中都可以加上王先生…二、網(wǎng)絡咨詢的語言技巧及相關案例-稱呼7二、網(wǎng)絡咨詢的語言技巧及相關案例給予關懷一因很多患者的戒備心理較強,擔心上當受騙,所以我們在回復的過程中適當加一些溫馨提示,讓患者感到被關懷,感到我們是在為他們著想,從而不設防。如前列腺炎,需忌煙酒,不吃辛辣刺激性食物,避免長時間開車或騎車,以免加重身體不適。另如可用冷水洗臉,以增強鼻腔粘膜的抗病能力鼻炎,可適當參加體育鍛煉、增強體質,每二、網(wǎng)絡咨詢的語言技巧及相關案例給予關懷一8案例片段:陳醫(yī)生在線01-1109:30:11好的,有不清楚的可以再和我們聯(lián)系客人01-1109:31:00嗯,謝謝陳醫(yī)生在線01-1109:31:20要少吃辛辣刺激性食物,多吃水果和蔬菜,注意休息客人01-1109:31:30哦,好的客人01-1109:32:30謝謝,88案例片段:9二、網(wǎng)絡咨詢的語言技巧及相關案例-巧提預約不知你什么時候方便,我看能否在那時候幫你預約到××科的專家?！边@樣較婉轉,讓患者覺得我們是在幫他,想為他解決問題,而不是求他來我們醫(yī)院看病。同時會讓患者覺得約到我院的專家是很難得的,而不是很隨意就能看到的,他們才會珍惜這次預約。二、網(wǎng)絡咨詢的語言技巧及相關案例-巧提預約10案例片段吳醫(yī)生在線01-3109:2213你看什么時候有時間?我?guī)湍憧纯丛谀惚容^方便的時候,能否預約到耳鼻喉科的專家?？腿?8201-3109:23:38你們醫(yī)院在哪里啊?吳醫(yī)生在線01-3109:23:58路3號案例片段11在線客服交流技巧_醫(yī)療行業(yè)模板課件12在線客服交流技巧_醫(yī)療行業(yè)模板課件13在線客服交流技巧_醫(yī)療行業(yè)模板課件14在線客服交流技巧_醫(yī)療行業(yè)模板課件15在線客