管理者必讀：對(duì)人的判斷是一門(mén)藝術(shù)

管理者必讀

：對(duì)人的判斷是一門(mén)藝術(shù)好的管理者不是選出來(lái)的，而是用出來(lái)的；如果用不出來(lái)，原因一般都出在老板這一邊：老板不信任，老板不授權(quán)，老板粗心大意，老板給自己留后路等等。所以我們認(rèn)為企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的最核心邏輯是四個(gè)字：反求諸己。反求諸己包括三個(gè)維度。第一個(gè)維度是照鏡子，老板從別的老板、領(lǐng)教和專(zhuān)家那里得到關(guān)于自己行為的最真實(shí)的反饋；第二個(gè)維度是接生婆，老板在別的老板、領(lǐng)教和專(zhuān)家的幫助下，自己找到當(dāng)前問(wèn)題的癥結(jié)和解決方案；第三個(gè)維度是陀螺儀，老板在別的老板、領(lǐng)教和專(zhuān)家的幫忙下，校正自己的方向，回歸初心，有所為有所不為，避免戰(zhàn)略漂移和機(jī)會(huì)主義。真正要做到反求諸己，老板首先要有極清醒的自我意識(shí)（self-awareness），知道自己的長(zhǎng)處和短處；其次，老板要自我悅納（self-compassion），要接受自己的短處，不要在這個(gè)問(wèn)題上自己與自己較勁；最后，才是自我管理（self-discipline），自己不懂就不要裝懂，不要強(qiáng)不知以為知，而是放手交給別人去做，以人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。這三步看起來(lái)簡(jiǎn)單，每一步要做到，都不知要掉多少層皮！缺少真正頂用的管理者，幾乎是所有老板最頭疼的事。如果問(wèn)老板們：他們對(duì)自己的管理層滿意嗎？相信他們大都會(huì)說(shuō)：“別看工資表上的人挺多，但真正頂用的沒(méi)幾個(gè)?！眴T工是沖著企業(yè)來(lái)的，但是能留下來(lái)發(fā)展成為好的員工，則是因?yàn)橛泻玫墓芾碚?。頂用的管理者一定?huì)培養(yǎng)出一群能干的員工；相反，不頂用的管理者手下一定是庸才居多。選人為何多失敗于是，擺在天下老板面前的共同難題是，怎么尋找頂用的管理者？通常情況下，無(wú)非是兩個(gè)：一是從外部招聘，二是內(nèi)部培養(yǎng)，然后擇優(yōu)選用?？墒菃?wèn)題就出在這個(gè)“擇優(yōu)選用”上，不論用多少相面先生和多么科學(xué)的評(píng)估方法，選出來(lái)的人都不一定合乎企業(yè)的需求。美國(guó)管理界有統(tǒng)計(jì)顯示，空降CEO的失敗率是70%，內(nèi)部提拔的CEO失敗率雖然低一些，但也是足以讓老板們心驚膽戰(zhàn)的40%。難怪韋爾奇在他的回憶錄中說(shuō)：“我一生中最難的決策（注：不是最難的之一）就是為GE選擇我的接班人?！盙E用了整整三年，在三個(gè)候選人中最后決定用伊梅爾特。有人一定會(huì)問(wèn)：這三個(gè)候選人都是GE內(nèi)部的，按說(shuō)韋爾奇對(duì)他們可都了如指掌，為什么選擇依然如此之難？這就是企業(yè)管理的最難和最關(guān)鍵的地方——對(duì)人的判斷。對(duì)人的判斷是藝術(shù)，不是科學(xué)！好的管理者為什么這樣難找管理企業(yè)是門(mén)實(shí)踐的藝術(shù)。就像彈鋼琴，讀再多琴譜，上再多鋼琴課，看再多的演奏，不親自動(dòng)手彈永遠(yuǎn)不會(huì)。這就是很多專(zhuān)業(yè)和行業(yè)都很對(duì)口的人，當(dāng)被委以管理職位時(shí)很快被淘汰下來(lái)。因?yàn)楣芾碚叩耐ㄓ眯圆?。不像合格的醫(yī)生、電工、飛行員、泥瓦匠可以在全世界任職，成功的管理者則無(wú)跡可循。比如讓任正非去接管百度，很有可能以失敗告終；讓王石去管理SOHO，也不見(jiàn)得玩得轉(zhuǎn)。人盡管有共性，但恰恰是人的個(gè)性才形成了不同的人。企業(yè)也是如此。管理是個(gè)絕對(duì)“因人施管”的活。老板們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)被所有人都看好，年齡、經(jīng)歷、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)人品都優(yōu)勝的候選人，可是一上崗愣是不頂用；一個(gè)很不起眼，甚至有明顯毛病的非候選人居然能做出讓所有人吃驚的業(yè)績(jī)。更讓老板們擔(dān)心的是：不僅不同管理者之間不能通用，就是管理者本人，昨天的成功都不能保證今天還會(huì)成功。自己一手培養(yǎng)起來(lái)的，曾兢兢業(yè)業(yè)、能征善戰(zhàn)的管理者，今天也許變得馬馬虎虎、縮手縮腳，整個(gè)成了另一個(gè)人。原來(lái)管理者也是人，是人就會(huì)變，愛(ài)情談不順都會(huì)影響管理者的表現(xiàn)。于是，老板們?cè)谶x擇管理者時(shí)永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，生怕走了一個(gè)狼，來(lái)了一個(gè)猴。要知道管理者是一個(gè)組織的心臟，任何組織都經(jīng)不起頻繁的心臟手術(shù)。在我任香港華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)執(zhí)行董事的十幾年間，我親自為14個(gè)企業(yè)挑選過(guò)總經(jīng)理。其中有幾次選錯(cuò)過(guò)，不僅使公司的業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)大傷元?dú)猓沧屛易约禾幱谧咄稛o(wú)路、夜不能寐的崩潰狀態(tài)。頂用的管理者是“用”出來(lái)的后來(lái)，隨著我選擇和使用管理者的經(jīng)歷越來(lái)越多，我逐漸明白了“伯樂(lè)選馬”純粹是個(gè)現(xiàn)代人演繹的神，天下就沒(méi)有能把人這種靈長(zhǎng)類(lèi)動(dòng)物看準(zhǔn)的伯樂(lè)。選人的對(duì)錯(cuò)往往同用人的對(duì)錯(cuò)分不開(kāi)，而且后者更重要。因此與其說(shuō)選對(duì)了人，還不如說(shuō)是日后用對(duì)了人。人是最能適應(yīng)環(huán)境的動(dòng)物，在一個(gè)好的老板手下，一般的管理者也會(huì)越干越能干；在一個(gè)差的老板手下，優(yōu)秀的管理者也會(huì)越來(lái)越平庸。如同燒磚，本來(lái)是好坯子，可是火候不當(dāng)，就會(huì)燒成次品。后來(lái)我到北大教書(shū)，在同很多當(dāng)老板的學(xué)生交流時(shí)發(fā)現(xiàn)：大多數(shù)老板在選人的問(wèn)題上都走過(guò)同我當(dāng)初一樣的彎路。一旦曾經(jīng)被寄以很大希望的管理層，當(dāng)表現(xiàn)大跌眼鏡時(shí)，老板往往認(rèn)為選錯(cuò)了人，而不是用錯(cuò)了。所以經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到類(lèi)似的經(jīng)驗(yàn)型總結(jié)：“以后不能再用這種滿嘴流程、文化的假洋鬼子了。”或者“以后一定要選大學(xué)本科的畢業(yè)生。”接著，老板們又投入更多的精力和擔(dān)著更大的心，開(kāi)始了一次又一次的選人。為什么大多數(shù)老板們沒(méi)有意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，難道他們?cè)诩w推卸責(zé)任？其實(shí)他們并不是有意推卸，而是人類(lèi)有天生為自己找借口的心理在作怪。老板們輕易不會(huì)意識(shí)到：“是我沒(méi)有把這個(gè)人用好。本應(yīng)該由他行使的權(quán)利，可我不放心，還要派小舅子去看著他。將心比心，就是我自己被人像防賊一樣防著，怎么可能放心大膽地干呀？”為什么說(shuō)用人比選人更重要？因?yàn)槠髽I(yè)是追求效率的，在有限的成本、時(shí)間和空間內(nèi)，任何企業(yè)都不可能窮盡所有可能的人選。只能是那個(gè)人很好，但太貴；這個(gè)人便宜，但經(jīng)驗(yàn)少?；蛘哌€有沒(méi)有更合適的？10個(gè)候選人少了，能不能再找10個(gè)，20個(gè)？30個(gè)中也沒(méi)有最合適的，算了，只能矮子里拔大個(gè)兒。因此從理論上說(shuō)：一是任何企業(yè)選的管理者都不可能是完美的匹配；二是任何企業(yè)選到平均素質(zhì)管理者的概率都最大。于是，老板們比拼實(shí)力的時(shí)候開(kāi)始了——看誰(shuí)能把手下這些錯(cuò)配的管理層，用盡量短的時(shí)間、盡量少的成本，盡可能使他們從錯(cuò)配向絕配逼近——使他們從一般的管理者變成頂用的管理者。老板的基因、出身、家庭、成長(zhǎng)過(guò)程、生活環(huán)境、價(jià)值觀、修養(yǎng)，甚至老板的朋友圈子都會(huì)在這個(gè)問(wèn)題上充分地表現(xiàn)出來(lái)。好公司的管理者在超水平發(fā)揮著，一般公司的管理者發(fā)揮著平均水平，壞公司的管理者則整天在算計(jì)如何少干多掙。一個(gè)事必躬親的老板不可能培養(yǎng)出善于做決策的管理者。為什么？就像獨(dú)生子女一樣，從小到大在家長(zhǎng)過(guò)度的呵護(hù)下成長(zhǎng)，所有決定都是別人代做的，長(zhǎng)大了甚至連離婚都要家長(zhǎng)給出面！那有沒(méi)有能讓大多數(shù)老板把一般的管理者變成頂用管理者的通用辦法呢？很遺憾，沒(méi)有。因?yàn)檎_的做法首先需要大多數(shù)老板改變自己的性格和價(jià)值觀，但這樣很難，所以?xún)?yōu)秀的老板總是少數(shù)。不要培養(yǎng)預(yù)備干部首先，把你公司的后備干部隊(duì)伍、你心中的接班人和你口上不承認(rèn)，但其實(shí)心中存在的親信們徹底取消，并且從心里相信：你看人的眼睛是不準(zhǔn)的，頂用的管理者必須是打拼出來(lái)的！就像美國(guó)民主黨總統(tǒng)候選人希拉里和奧巴馬之爭(zhēng)，不到最后一張選票，誰(shuí)都不知道能不能成為候選人。對(duì)管理者最好的培訓(xùn)莫過(guò)于實(shí)戰(zhàn)！在一城一地的競(jìng)選爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，希拉里和奧巴馬都會(huì)鍛煉的比他們?cè)瓉?lái)更堅(jiān)忍、更包容、更全面，從而更能勝任總統(tǒng)的職位。相反，皇帝的后代則一代不如一代。因此，任何企業(yè)事先指定接班人的做法，至少有兩個(gè)直接缺點(diǎn)：一是，指定的接班人心理一定會(huì)發(fā)生變化——既然成為接班人了，就得有接班人的“樣子”。可是心理學(xué)告訴我們：必勝心理過(guò)強(qiáng)的運(yùn)動(dòng)員失誤率較高?；嫉没际У慕影嗳艘欢〞?huì)比平常心的管理者更多犯——要不過(guò)于冒險(xiǎn)，要不過(guò)于保守的錯(cuò)誤。二是，一旦事先確定預(yù)備隊(duì)，對(duì)那些沒(méi)有進(jìn)入預(yù)備隊(duì)的多數(shù)管理者就是一個(gè)打擊：“我們?cè)僭趺磁σ矝](méi)戲了?！笨墒侨四挠胁幌胪献叩?，如果向上的正路堵死了，就只有另辟奇徑——拆臺(tái)、跳槽、占便宜、玩世不恭??而企業(yè)的成功恰恰需要大多數(shù)管理者的共同努力和精誠(chéng)合作。因此，讓大多數(shù)人感到公平的正確做法是：每個(gè)人都有機(jī)會(huì)登上企業(yè)最高管理者的位置，一切以經(jīng)營(yíng)管理結(jié)果說(shuō)話，不到最后一分鐘誰(shuí)都不應(yīng)該知道，他就是理所當(dāng)然的接班人。這就是海爾所說(shuō)的“賽馬不相馬”。因?yàn)橐粋€(gè)公司把注意力放在相馬上，馬群的注意力就分散了。選定的管理者是最好的管理者一旦選定，你就必須從心里相信他是最好的管理者。什么叫最好的管理者？第一，他不會(huì)占你一分錢(qián)的便宜。因此，讓他承擔(dān)做事的責(zé)任，就必須給他相等的財(cái)權(quán)，不論多大銀碼，除了合理的流程和制度的監(jiān)督外，絕不應(yīng)該用人監(jiān)督人。否則，就是在懷疑他的誠(chéng)信。第二，他的能力最適合目前這個(gè)職位。要讓他相信：他是最好的。讓一個(gè)管理者相信他是最好的莫過(guò)于給他權(quán)利?！疤旖荡笕巍北仨毷诖髾?quán)；沒(méi)有大權(quán)，大任是空的；沒(méi)有大任，人怎么可能有擔(dān)當(dāng)？可惜，授權(quán)這個(gè)事同相信別人不偷自己錢(qián)的事一樣，是大多數(shù)老板最難做的事。真正想獲得頂用管理者的老板每年都應(yīng)該在預(yù)算中專(zhuān)門(mén)計(jì)提一項(xiàng)管理者決策失敗費(fèi)，這是培養(yǎng)管理者必須花的培訓(xùn)費(fèi)。人是不能從別人的經(jīng)歷中吸取教訓(xùn)的，就像每個(gè)人都被家長(zhǎng)警告過(guò)火會(huì)燒手，但誰(shuí)沒(méi)有被火燒過(guò)？只有被火燒過(guò)了，我們才知道火；只有犯過(guò)錯(cuò)誤的管理者，才能成為頂用的管理者。讓人成熟的不是歲月，而是經(jīng)歷，管理者同理。其實(shí)，信任和授權(quán)是老板們對(duì)管理者最難做的事。因?yàn)槿瞬皇羌?，很難做到完全相信和欣賞。但是管理者的成長(zhǎng)就這么奇怪，你不相信他們，他們就真不讓你相信；你認(rèn)為他們不能干，他們就真不能干。信任和授權(quán)是管理者成長(zhǎng)的水分和土壤。這就是心理學(xué)的期望理論——人與人的關(guān)系互動(dòng)往往導(dǎo)致期望成真。老板對(duì)管理者的過(guò)度防范往往會(huì)導(dǎo)致管理者真的背叛。斷后路！不成功則成仁一旦任命了管理者，就要斷后路，讓他知道這不是鍛煉，干不好只有被免職或開(kāi)除。騎驢看唱本與破釜沉舟的人，心態(tài)是不同的，正是不同的心態(tài)才導(dǎo)致不同的命運(yùn)。不僅要斷管理者的后路，老板更要自斷后路，不要為一個(gè)職位準(zhǔn)備一個(gè)超級(jí)候補(bǔ)，這是一個(gè)表面看似合理和穩(wěn)妥的人事應(yīng)急方案。然而這種安排在給老扳帶來(lái)心理安慰的同時(shí)，必然會(huì)為企業(yè)內(nèi)斗埋下伏筆