超市考核細(xì)則及扣分標(biāo)準(zhǔn)

１儀容儀表、環(huán)境服務(wù)方面1.1頭發(fā)不干凈（如頭發(fā)油膩,衣領(lǐng)上有散落頭屑），梳理不整齊；(扣1分)1。2男員工頭發(fā)過耳,留有胡須;（扣1分）1。3女員工長發(fā)未扎起；(扣1分）1.4發(fā)色不得漂染過艷（以深色發(fā)色為準(zhǔn)），否則;（扣1分）感謝閱讀1.5指甲不得過長，以手心面看不到指甲為準(zhǔn),員工不得涂指甲油，否則；（扣1分）感謝閱讀1.6進(jìn)行食品、生鮮加工的員工，佩戴飾品；（扣1分）精品文檔放心下載1。7其他部門員工有戴手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、耳墜、耳環(huán)、嵌寶石戒指的（不包括：手精品文檔放心下載表、耳釘、婚戒、玉墜）；（扣1分）1.8員工上班時(shí)佩戴絲巾、圍巾；（扣1分）1.9工服不干凈、不整潔；（扣1分）1。10工服已破損，嚴(yán)重褪色，紐扣脫落或未將領(lǐng)口下第二粒紐扣扣起的；(扣1分）精品文檔放心下載1.11員工未按公司標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范著裝（以深色為主，運(yùn)動(dòng)鞋顏色不要過于鮮艷）；（扣1感謝閱讀分）1.12褲腰上系掛私人較大物件(露出衣襟）；（扣1分）精品文檔放心下載1。13未完全將頭發(fā)束入工帽內(nèi)或口罩佩戴不規(guī)范；（扣1分）感謝閱讀1.14上班期間未穿著工服；（扣5分）1。15上班期間穿靴子（鞋幫不得高于20公分），高跟鞋超過3公分（不允許穿有安感謝閱讀全隱患的鞋子,如棉鞋或泡沫底的鞋子）；(扣2分）謝謝閱讀1。16上班期間穿涼鞋涼拖；（扣2分）1。17食品加工部門員工上班期間未戴一次性手套（使用刀具除外）,工帽、口罩進(jìn)行謝謝閱讀相關(guān)操作等；（扣5分）1。18未佩戴工牌或未戴在左胸前及工牌破舊、有污漬；（扣1分)謝謝閱讀行為服務(wù)方面2.1未執(zhí)行或不規(guī)范使用問好制度；(扣2分）2。2未靈活使用禮貌用語，禮貌用語見《禮貌用語50條》；(扣2分）謝謝閱讀2.3未耐心傾聽顧客需求,說話時(shí)雙眼未注視顧客；（扣2分）感謝閱讀2。4接待顧客時(shí)未靈活使用普通話；（扣2分）2.5在顧客詢問或有需要時(shí)，員工沒有及時(shí)放下手中的工作上前接待顧客，不回不解釋精品文檔放心下載或未耐心細(xì)致的回答、語氣生硬；(扣5分）2。6在顧客較多時(shí)，未做到接一問二招呼三、未禮貌向顧客致歉、不理睬顧客；（扣精品文檔放心下載分）2.7因區(qū)域員工交接不認(rèn)真,沒有及時(shí)為顧客拿取所需商品；（扣5分)謝謝閱讀2。8在遇到顧客詢問時(shí)，未將顧客帶到目的地，因工作不能離崗時(shí)，未告知顧客詳細(xì)精品文檔放心下載地址、未準(zhǔn)確為顧客指引；(扣2分）2.9服務(wù)過程中使用服務(wù)忌語，服務(wù)忌語見《服務(wù)忌語20條》；(扣20分）謝謝閱讀2.10部門員工對本部門商品陳列位置不熟悉；（扣2分）精品文檔放心下載2。11員工不熟悉公司的大型促銷活動(dòng)；（扣2分）謝謝閱讀2.12部門管理人員不熟悉本部門的主要促銷活動(dòng);(扣2分）精品文檔放心下載2.13大門口迎、送賓無服務(wù)用語；（扣2分）2.14連卷袋用完后,未及時(shí)不足;(扣1分）2。15區(qū)域內(nèi)無員工為顧客提供服務(wù)、而使顧客到處找，引起不滿；(扣2分)精品文檔放心下載2.16計(jì)價(jià)臺(tái)排隊(duì)出現(xiàn)6人以上（稱臺(tái)全開除外）未采取措施；（扣5分）感謝閱讀2.17商品過稱后，打稱人員未唱報(bào)商品的相關(guān)信息（品名、價(jià)格）;(扣2分）謝謝閱讀2。18未如實(shí)向顧客介紹商品性能；（扣5分)2。19迎賓、送賓音樂響起時(shí)員工沒有自覺列隊(duì)及標(biāo)準(zhǔn)站姿的；（扣1分）感謝閱讀員工行為紀(jì)律3。1工作期間挖耳摳鼻,修剪指甲、插兜、叉腰、抱胸的；(扣5分）精品文檔放心下載3.2工作期間員工扎堆聊天或三五成群（三人一起），聚眾閑聊,有背靠、坐靠、趴靠、感謝閱讀斜靠貨架堆頭柜臺(tái)的；（扣5分）3。3員工直接踩（坐)在層板、護(hù)欄等設(shè)備設(shè)施上,有不雅行為的；（扣5分）謝謝閱讀3。4專柜員工著便衣無故逗留柜臺(tái)內(nèi);（扣5分）謝謝閱讀3.5員工家屬、親朋逗留后勤區(qū)域（店長室除外）；（扣5分）精品文檔放心下載3.6對于收貨部內(nèi)有陌生人逗留的，沒有及時(shí)勸其離開；（扣3分）謝謝閱讀3。7除休息吃飯時(shí)間段，員工滯留在休息區(qū)時(shí)間過長的(超過三分鐘）;（扣2分)精品文檔放心下載3.8員工因抱怨情緒,產(chǎn)生口角或言語、肢體上的不良行為的,如：辱罵同事及丟摔物品謝謝閱讀出氣等；（扣50分)3.9上班時(shí)間私自串崗、離崗；（扣10分）3.10上班時(shí)間睡崗；(扣50分）3.11各柜組區(qū)域出現(xiàn)脫崗(即區(qū)域10分鐘內(nèi)無員工）；（扣3分）精品文檔放心下載3.12在工作場合吸煙、吃東西、看書報(bào)、吹口哨、玩手機(jī)等，做與工作無關(guān)的事情；感謝閱讀（扣10分）3.13員工在賣場私自接打電話；(扣2分)3。14上班時(shí)間購物或搶購、私藏特價(jià)品、緊俏商品；（扣20分）感謝閱讀3。15工作期間在賣場打聲喧嘩、追逐嬉戲；（扣10分）謝謝閱讀3。16帶有酒氣上崗（酒氣扣20分),在崗酗酒；（扣100分）感謝閱讀3。17員工之間在賣場內(nèi)發(fā)生口角;（扣40分)感謝閱讀3。18員工與顧客在賣場內(nèi)廝打；（扣100分)3。19員工之間在賣場內(nèi)廝打；（扣100分）3.20在工作時(shí)間或工作場所聚賭；（直接除名)3.21員工、促銷員上崗佩戴非本人工牌；（扣2分）謝謝閱讀3。22管理層之間在店內(nèi)發(fā)生爭吵；（扣60分）3。23促銷員未辦理入職手續(xù)（含便裝上崗）,而在賣場促銷；(扣2分）感謝閱讀3.24賣場管理層或員工未做到“三米視線”；（扣1分）感謝閱讀3.25對于區(qū)域發(fā)生內(nèi)盜現(xiàn)象的，主管、助理受連帶責(zé)任;(扣10分）精品文檔放心下載投訴處理方面(凡遇客投訴事件相關(guān)管理層負(fù)有連帶責(zé)任)謝謝閱讀4.1要求嚴(yán)格遵守《投訴處理規(guī)范》執(zhí)行，(扣分標(biāo)準(zhǔn):以每次為單位進(jìn)行扣分）接到顧精品文檔放心下載客一般投訴后，門店未在12小時(shí)內(nèi)與顧客主動(dòng)溝通,滿足顧客合理需求,處理及時(shí)率未達(dá)到感謝閱讀100％;(扣5分）4.2未及時(shí)兌現(xiàn)給予顧客的承諾(贈(zèng)品、活動(dòng)商品等）；（扣5分）謝謝閱讀4。3顧客在試穿、試戴、試看過多商品時(shí)，語言、動(dòng)作不耐煩；（扣10分）謝謝閱讀辦公區(qū)域及后勤區(qū)域衛(wèi)生(扣分標(biāo)準(zhǔn)：以每處為單位進(jìn)行扣分）謝謝閱讀5.1地面有垃圾、污漬、油漬、雜物；（扣1分）5.2墻面、柱子被亂涂亂畫或有灰塵；（扣1分）5。3墻面、柱子、天花板有蜘蛛網(wǎng)；（扣1分）5。4辦公設(shè)備、桌、椅、凳有灰塵、污漬；（扣1分）謝謝閱讀5。5辦公、后勤區(qū)域出現(xiàn)非客訴待處理問題商品及贈(zèng)品（除團(tuán)購商品）；(扣2分)感謝閱讀5。6后勤區(qū)域清潔用品擺放凌亂；(扣1分）5.7收銀室、稽核部、信息部、電工房內(nèi)設(shè)備設(shè)施有灰塵、擺放凌亂；（扣1分）精品文檔放心下載5.8更衣柜亂涂、亂畫、亂貼或個(gè)人物品擺放凌亂；（扣1分）精品文檔放心下載5.9用餐處餐具、水杯擺放凌亂;(扣1分）5。10微波爐有污漬、灰塵；(扣1分）5。11餐桌未及時(shí)清理，有殘?jiān)?、油?（扣1分）謝謝閱讀5。12更衣室，用餐處垃圾未及時(shí)清理，有異味；(扣1分）感謝閱讀5.13衛(wèi)生間未及時(shí)清理,有異味；（扣1分）5.14衛(wèi)生間地面、洗手池臺(tái)面、鏡子有水珠、污漬（原地等待5分鐘無人清理）；（扣謝謝閱讀分）5.15衛(wèi)生間擋板及門有灰塵、污漬;（扣1分）感謝閱讀5。16衛(wèi)生間擋板及門亂寫、亂畫、亂貼，未及時(shí)處理,超過一個(gè)月未清理；（扣1分)感謝閱讀5.17衛(wèi)生間垃圾桶超過8分滿；（扣1分)精品文檔放心下載環(huán)境衛(wèi)生、提示牌、宣傳牌衛(wèi)生（扣分標(biāo)準(zhǔn)：以每處為單位進(jìn)行扣分)6。1地面有紙屑、殼皮、垃圾無人清理；（扣1分）謝謝閱讀6。2地面有口香糖印、膠??；（扣1分）6.3地面有拖把印或衛(wèi)生差；(扣1分）6。4墻面、柱子有灰塵、油垢、膠印、亂涂亂畫;（扣1分）感謝閱讀6。5外圍地面未清掃干凈,有垃圾、紙屑、果皮等；(扣1分）精品文檔放心下載6。6大門口有積水、污漬；（扣1分）6。7門簾、玻璃門、窗有灰塵、手印、油漬、水漬；（扣1分）精品文檔放心下載6.8電梯兩側(cè)玻璃整潔明亮，無水漬、扶手無灰塵、邊角無污垢，樓梯地面邊角整潔無感謝閱讀垃圾、污漬，否則；（扣1分)6。9外場無明顯垃圾、雜物，車輛擺放整齊有序，出入口地面整潔無垃圾，否則；（扣精品文檔放心下載分)6。10門前各類提示牌、標(biāo)識(shí)牌、海報(bào)宣傳牌有較厚灰塵、膠印、污漬、破損;（扣1謝謝閱讀分）6。11地毯、地墊破損、不干凈、整潔、影響美觀的;（扣1分）感謝閱讀6。12紙箱回收處，出現(xiàn)空紙箱未拆分現(xiàn)象；（扣1分)謝謝閱讀6。13店面門頭有灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)；（扣1分)精品文檔放心下載6.14門口區(qū)域被亂寫、亂畫、亂貼；（扣2分)6.15總經(jīng)理信箱有明顯灰塵或垃圾的；（扣1分）感謝閱讀6。16總經(jīng)理信箱上無客訴意見表,招聘表或可用的筆；（扣1分）感謝閱讀6.17對外宣傳的橫幅、LED燈箱、立式牌、宣傳欄等所涉內(nèi)容，超出活動(dòng)期限及出現(xiàn)感謝閱讀錯(cuò)誤的，懸掛海報(bào)過期未撤;（扣5分)6.18垃圾桶外側(cè)有污漬、灰塵未及時(shí)清理，垃圾已超過垃圾桶八方滿;（扣1分）謝謝閱讀6。19有蚊蟲飛繞且未采取任何措施的；（扣1分)精品文檔放心下載6.20墻面，天花板、吊頂上有蜘蛛網(wǎng)；（扣1分）精品文檔放心下載6。21墻邊柱體邊有死角衛(wèi)生；（扣1分）6。22賣場水溝底部有垃圾、異味，溝蓋板有污垢、隔欄處有雜物；(扣1分）謝謝閱讀賣場裝飾及陳列設(shè)施干凈、整潔、無破損、不放置雜物（扣分標(biāo)準(zhǔn)：以每處為單位謝謝閱讀進(jìn)行扣分)7.1未按清潔柜使用要求的如：（灰塵、污漬、膠印、雜物、私人用品）；（扣1分）感謝閱讀7。2柱體周邊碼放貨物或無用道具;(扣2分）7。3天花板,墻面，柱子有廢棄的魚線、夾子等道具未清理;（扣1分）感謝閱讀7。4賣場墻面,柱子隨意張貼部門排休表,輪班表，計(jì)價(jià)秤碼等表格、資料;（扣1分)精品文檔放心下載7.5墻面，柱子上面各類提示牌、寫真、檢測公示欄等宣傳欄不干凈、不整潔、破損（憑精品文檔放心下載一個(gè)月內(nèi)的維修申請則不扣分）；（扣1分)7。6各類商品陳列設(shè)施有灰塵、污漬等衛(wèi)生差;（扣1分）(注：每條層板陳列區(qū)扣分上謝謝閱讀限為5分）7。7各類商品陳列設(shè)施有膠印;（扣1分)7.8各類商品陳列設(shè)施破損、變形；（扣1分)7.9展示柜玻璃有水痕、手印、油漬；（扣1分）7.10各陳列柜關(guān)聯(lián)掛網(wǎng)有灰塵、膠??；(扣1分）精品文檔放心下載7。11陳列架價(jià)格條有灰塵、膠印、破損；(扣1分）精品文檔放心下載7.12陳列架價(jià)格條卡槽長短不符(一個(gè)月內(nèi)有維修申請則不扣分)；（扣1分）感謝閱讀7。13地堆堆圍有破損、灰塵、污漬；（扣1分）7.14堆圍尺寸與地堆不符;（扣1分）7。15各類貨架與地面的間隙不干凈、不整潔、有垃圾、雜物；（扣1分）感謝閱讀7.16各類貨架、端架、地堆，專柜底部地面有垃圾、雜物;（扣1分）精品文檔放心下載7.17各類商品陳列設(shè)施內(nèi)放置雜物，如：表格單據(jù)、個(gè)人物品、陳列架配件等;(扣2分）精品文檔放心下載7。18各類商品陳列設(shè)施、設(shè)備上有死蒼蠅、老鼠屎；（扣2分）精品文檔放心下載7.19故意損壞周轉(zhuǎn)筐，在周轉(zhuǎn)筐上砍削商品等行為；（扣2分）謝謝閱讀7.20魚池或水產(chǎn)養(yǎng)殖、陳列筐內(nèi)水質(zhì)污濁；（扣2分）感謝閱讀賣場裝飾及陳列設(shè)施干凈、整潔、無破損、不放置雜物（扣分標(biāo)準(zhǔn)：以每處為單位感謝閱讀進(jìn)行扣分）8.1各類設(shè)備設(shè)施表面有灰塵、污漬;（扣1分)精品文檔放心下載8.2各類設(shè)備設(shè)施與地面間隙有垃圾、雜物；（扣1分）謝謝閱讀8。3計(jì)量、收銀、寄存設(shè)備有膠??；（扣1分)8.4各類設(shè)備電路板、電線有灰塵、膠??；(扣1分）感謝閱讀8.5寄存柜的寄存箱內(nèi)有水漬、污漬、血漬；(扣1分)精品文檔放心下載8。6清潔用具、員工上貨用工具隨意擺放，暴露在營業(yè)區(qū)域;(扣1分）謝謝閱讀8.7清潔用品衛(wèi)生差或有膠印；（扣1分）8.8賣場所有拖把必須掛起（正常使用的），否則；（扣1分）謝謝閱讀8.9其他設(shè)備、設(shè)施不能正常使用（無用設(shè)備需及時(shí)清走，統(tǒng)一存放指定位置）；（扣謝謝閱讀分）8。10相關(guān)設(shè)施設(shè)備、陳列道具未按指定區(qū)域擺放或擺放凌亂；（扣2分）精品文檔放心下載8.11賣場照明燈未在指定時(shí)間內(nèi)及時(shí)開啟、關(guān)閉;(扣2分）（參照門店電源開啟、關(guān)閉謝謝閱讀表)8。12賣場水池內(nèi)有污漬、殘?jiān)蛄鑱y道具；（扣1分）精品文檔放心下載8.13待用購物車、購物籃有雜物、垃圾、腥味、異味；（扣1分）感謝閱讀8.14購物車、購物籃有污漬、血漬、有膠印;（扣1分)精品文檔放心下載8.15購物車車輪有纏繞物；（扣1分）8.16購物籃破損、不能正常使用(不得存放營業(yè)區(qū)內(nèi))；（扣1分）謝謝閱讀8。17購物車、購物籃未按指定區(qū)域擺放，擺放凌亂；（扣1分）感謝閱讀8。18內(nèi)用購物車隨意暴露在營業(yè)場所；（扣1分）感謝閱讀8。19員工、供應(yīng)商隨意使用客用購物車;（扣1分）感謝閱讀8.20設(shè)備未及時(shí)清理水垢；（扣1分）8.21有非正常漏水情況、未及時(shí)處理；（扣2分）精品文檔放心下載8。22耗材及道具未劃分統(tǒng)一存放區(qū)且未歸類存放，存放不整齊、不整潔；(扣2分)感謝閱讀商品陳列，要求遵循商品陳列的原則和基本方法，保證飽滿、整齊、無過期、變質(zhì)感謝閱讀(扣分標(biāo)準(zhǔn)：以每處為單位扣分）9.1商品陳列不規(guī)范、較凌亂、整理不及時(shí);（扣1分)（問題上限為5處，累加扣分上謝謝閱讀限為5分）9.2商品陳列為未做到正立正面，未在同一直線上；（扣1分)（問題上限為5處,累加感謝閱讀扣分上限為5分）9。3商品掛件陳列不符合陳列原則的（掛件彎鉤處，自然垂直）；（扣1分）(問題上感謝閱讀限為5處，累加扣分上限為5分）9。4商品未做到無縫陳列（除貨架實(shí)在局限或禮盒品）;（扣2分）感謝閱讀9。5商品排面后有壓貨現(xiàn)象（非同一商品）；（扣1分)精品文檔放心下載9。6出現(xiàn)商品在倉未上架出面銷售的;（扣5分）（問題上限為5處，累加扣分上限為謝謝閱讀分）9.7商品搖搖牌未按要求使用；（扣1分），整組貨架未使用的；（扣3分)謝謝閱讀9。8商品缺貨未正確使用缺貨卡，未按空位管理要求執(zhí)行、執(zhí)行不規(guī)范；(扣2分)感謝閱讀9.9促銷商品價(jià)格牌（原價(jià)和特價(jià)一致）陳列在架；（扣2分）謝謝閱讀9。10非特價(jià)商品使用黃色特價(jià)簽，導(dǎo)致商品原價(jià)和特價(jià)一致;（扣2分)謝謝閱讀9.11堆頭商品無價(jià)格簽的;(扣2分）9.12價(jià)格牌、POP，價(jià)簽擺放未與商品一一對應(yīng)，做到一物一簽；（扣1分）謝謝閱讀9。13出現(xiàn)雙價(jià)格簽累計(jì)兩處；（扣1分)9。14價(jià)格簽出現(xiàn)模糊不清在架的2處以上（含2處）；（扣1分）感謝閱讀9.15價(jià)簽未標(biāo)示在商品的左下方或價(jià)簽與實(shí)物不符；（扣2分）謝謝閱讀9.16價(jià)簽、POP 卷邊、破損、變色、褶皺衛(wèi)生差；（扣1分)感謝閱讀9.17POP 品名書寫有錯(cuò)別字；(扣2分）9.18POP 品名書寫（信息)有錯(cuò)誤的；（扣5分)感謝閱讀9。19POP 價(jià)格、規(guī)格、促銷時(shí)段錯(cuò)誤的；(扣5分）謝謝閱讀9.20折扣活動(dòng)、DM 海報(bào)中的買贈(zèng)活動(dòng)信息未在店內(nèi)進(jìn)行相關(guān)宣傳（張貼POP海報(bào)、謝謝閱讀買贈(zèng)信息牌或廣播等）；（扣2分）9.21贈(zèng)品出樣展示沒有贈(zèng)品字樣并沒有買贈(zèng)信息告示；（扣2分)精品文檔放心下載9。22賣場出現(xiàn)裸露、手寫價(jià)格牌（生鮮打折商品除外）,空白POP、活動(dòng)信息；（扣精品文檔放心下載分）9.23價(jià)格牌、價(jià)簽上面商品的品名、價(jià)格、規(guī)格、促銷時(shí)段等信息與實(shí)物不符;（扣5精品文檔放心下載分)9.24正常排面缺失價(jià)簽三處以上(含三處累加扣分）；（扣1分）感謝閱讀9。25促銷價(jià)格簽出現(xiàn)過期；（扣5分)（問題上限為5處，累加扣分上限為5分)感謝閱讀9.26DM、促銷商品價(jià)格簽缺失;（扣1分）(問題上限為5處，累加扣分上限為5分）精品文檔放心下載9。27DM、促銷商品價(jià)格簽未及時(shí)更換；(扣3分)（問題上限為5處，累加扣分上限為感謝閱讀分）9。28DM 商品斷貨；（扣5分）9.29賣場貨架未懸掛海報(bào)的（海報(bào)結(jié)束的前三天允許懸掛斷檔)；（扣2分）感謝閱讀9。30地堆、端架陳列非促銷商品（做正常陳列及新品推廣外）;（扣3分）（問題上感謝閱讀限為3處，累加扣分上限為9分）9.31每日兩次開店前（早間七至八點(diǎn)半，下午三點(diǎn)半至四點(diǎn)半)商品陳列不豐滿又無合精品文檔放心下載理解釋；(扣5分）9.32正常營業(yè)時(shí)貨架商品陳列不得低于1/3數(shù)(掛件低于掛桿1/3,層板低于1/3）（參照精品文檔放心下載補(bǔ)貨流程執(zhí)行)(一節(jié)縱向兩處以上）；（扣2分）9。33地堆、端架貨源不足陳列不飽滿、形象差（漏底或低于其他相鄰堆頭高度、兩側(cè)精品文檔放心下載漏底）;（扣2分）（問題上限為5處，累加扣分上限為10分）謝謝閱讀9。34商品排面出現(xiàn)斷貨且無合理原因的；（扣5分）（在建訂單3天以上含3天不扣感謝閱讀分)9.35商品直接落地陳列；(扣1分）9。36商品陳列未遵循先進(jìn)先出;(扣2分）9.37托盤商品陳列內(nèi)滲水、積水清理不及時(shí);（扣2分）謝謝閱讀9.38生鮮商品未及時(shí)清臺(tái)造成排面臟亂;（扣2分）感謝閱讀9。39生鮮打包商品在架陳列無價(jià)格標(biāo)簽（單品達(dá)3個(gè)以上）;（扣1分）感謝閱讀9.40生鮮打折商品無價(jià)格標(biāo)示的每個(gè)單品；（扣1分）謝謝閱讀9.41賣場地堆、端架、貨架編號(hào)未按照規(guī)定張貼，或沒有按照陳列協(xié)議單或變更單執(zhí)感謝閱讀行；（扣2分)9.42已售地堆、端架、貨架編號(hào)出現(xiàn)過期及陳列變更時(shí)未填寫變更單;（扣2分）(問題精品文檔放心下載上限為5處，累加扣分上限10分)9.43地堆、端架、貨架編號(hào)出現(xiàn)錯(cuò)誤或與實(shí)際商品不符；（扣2分）（問題上限為5精品文檔放心下載處，累加扣分上限為10分）9。44地堆、端架、貨架無粘貼編號(hào)的；（扣2分）（問題上限為5處，累加扣分上限謝謝閱讀為10分）9。45地堆、端架商品陳列凌亂,整理不及時(shí);（扣2分）感謝閱讀9.46散稱商品出現(xiàn)混雜陳列現(xiàn)象；（扣2分）商品質(zhì)量，要求商品符合國家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（扣分標(biāo)準(zhǔn)：以單品為單位扣分）精品文檔放心下載10.1出現(xiàn)商品外包裝罐（瓶）體凹凸等出現(xiàn)嚴(yán)重賣相不佳的在柜銷售；(扣2分）感謝閱讀10.2商品因變質(zhì)在架引起蚊蟲叮附現(xiàn)象；（扣2分）感謝閱讀10.3商品因門店操作不規(guī)范造成擠壓損壞;（扣2分)精品文檔放心下載10。4半成品、熟食課商品有明顯毛發(fā)現(xiàn)象;（扣2分)感謝閱讀10.5商品出現(xiàn)脹包漏氣現(xiàn)象,而未及時(shí)下柜；(扣2分）精品文檔放心下載10.6生鮮日配商品在架銷售出現(xiàn)破損，挑揀不及時(shí)（每支單品出現(xiàn)3個(gè)以上）；（扣1感謝閱讀分)（問題上限為5處，累加扣分上限為5分）10。7生鮮日配商品在架銷售出現(xiàn)霉變、腐爛;（扣2分）（按單品考核累加扣分上限精品文檔放心下載為10分）10.8自制打包裝袋品在架銷售出現(xiàn)變質(zhì)、霉變、腐爛；（扣5分）(按單品考核，累加精品文檔放心下載扣分上限為25分)10。9自制打包裝袋商品在架銷售，內(nèi)有殘次品；（扣2分)謝謝閱讀10.10水產(chǎn)課鮮活商品死亡后(魚：2條，貝類10個(gè)以上),未及時(shí)挑選，影響賣相;(扣2感謝閱讀分)10.11生鮮類商品(凍庫或賣場內(nèi)）嚴(yán)重風(fēng)干，影響品質(zhì)；（扣5分）感謝閱讀10。12存在鼠咬商品,原料,而未及時(shí)下柜（架）；(扣5分)感謝閱讀10.13商品有肉眼可識(shí)別雜物，而未及時(shí)下柜;（扣5分）謝謝閱讀10.14大米、五谷雜糧出現(xiàn)大面積起蟲現(xiàn)象未下柜;（扣5分）精品文檔放心下載10。15加工商品口感、賣相不佳；（扣5分）10.16未按商品臨近日期下架標(biāo)準(zhǔn)下架；（扣10分）感謝閱讀10。17商品、原料、贈(zèng)品相關(guān)信息不符合國家標(biāo)準(zhǔn)（如：無生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、廠址感謝閱讀等）,未及時(shí)下柜的；（扣10分）10.18生產(chǎn)日期模糊在架；（扣3分）10。19在非退貨區(qū)，報(bào)損區(qū)出現(xiàn)商品、試用品、試吃品、贈(zèng)品、原料、用料臨期；(扣精品文檔放心下載分）10.20凍庫、倉庫、操作間內(nèi)成品、半成品、商品、原料、配料等出現(xiàn)變質(zhì)變味現(xiàn)象；感謝閱讀(扣10分）10。21蔬果課倉庫，保險(xiǎn)庫、操作間內(nèi)整件未開封的商品包裝箱已出現(xiàn)滲水、蚊蟲叮謝謝閱讀附現(xiàn)象等,經(jīng)開箱檢查有商品變質(zhì)現(xiàn)象的，已開封的包裝箱內(nèi)商品出現(xiàn)變質(zhì)現(xiàn)象；（扣10分）感謝閱讀10.22食品類商品出現(xiàn)可觀的變質(zhì)或內(nèi)有雜物，而未及時(shí)下柜；（扣10分）謝謝閱讀10.23生鮮自制加工食品違規(guī)使用國家禁止的食品添加劑;（扣50分）感謝閱讀10。24在非退貨區(qū)，根據(jù)區(qū)出現(xiàn)商品、試用品、試吃品、贈(zèng)品、原料、用料過期的;感謝閱讀（扣50分）10.25自采商品因門店操作不當(dāng)，處理不及時(shí)造成變質(zhì)、擠壓、損壞;（扣20分）謝謝閱讀10。26商品在架銷售出現(xiàn)破包、包裝褪色、包裝褶皺影響二次銷售；（扣2分）謝謝閱讀10.27營業(yè)區(qū)域內(nèi)的不合格品未放在指定區(qū)域的；（扣5分)（注：指定區(qū)域是顧客無謝謝閱讀法拿取的地方，并要有明顯標(biāo)識(shí)）10。28散稱裸賣商品未將合格證放置于陳列缸左側(cè);（每個(gè)單品扣1分,扣分上限5分）精品文檔放心下載商品服務(wù)衛(wèi)生方面,要求商品無灰塵、無污垢(扣分標(biāo)準(zhǔn)：以每處為單位扣分)感謝閱讀11。1商品上附著灰塵；（扣1分）（注：每條底板陳列區(qū)的商品扣分上限為5分）謝謝閱讀11.2商品上附著膠印、污漬；(扣1分）11。3商品進(jìn)行免費(fèi)品嘗，未配備一次性牙簽、試吃杯、垃圾桶；（扣2分)感謝閱讀11.4凍品未分離直接上架銷售、不方便顧客挑選；（扣2分)感謝閱讀11。5商品上放置雜物；(扣2分）11.6免費(fèi)品嘗商品在營業(yè)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)空盤或過少；（扣1分）謝謝閱讀11.7未按規(guī)定時(shí)間段做試吃工作；（扣3分）11。8未按規(guī)定時(shí)間叫喊叫賣；（扣3分）要求倉庫、收貨處干凈、整潔，存放商品做到整件管理，有序擺放（扣分標(biāo)準(zhǔn):以謝謝閱讀每處為單位進(jìn)行扣分）12.1倉庫、收貨處地面有垃圾、雜物；（扣1分)精品文檔放心下載12.2倉庫、收貨處墻面、柱子、天花板有蜘蛛網(wǎng)；（扣1分)謝謝閱讀12。3換氣扇、通風(fēng)口有灰塵、污漬；（扣1分）精品文檔放心下載12.4倉庫與地面間隙有垃圾、雜物，商品遺落的；（扣1分)感謝閱讀12.5倉庫內(nèi)空紙盒未及時(shí)清理；(扣1分）12。6倉庫各類指示牌、警示語有灰塵、污漬、破損;(扣1分）感謝閱讀12。7倉庫、收貨處地面嚴(yán)重破損;(一個(gè)月內(nèi)憑保修單則不扣分);(扣1分）謝謝閱讀12。8非原包裝的商品和拼箱商品，其外箱上未使用庫存卡標(biāo)識(shí)；（扣1分）感謝閱讀12.9倉庫內(nèi)無區(qū)域標(biāo)識(shí)、未按商品分類區(qū)域擺放；(扣2分)謝謝閱讀12.10倉庫內(nèi)無用建材及道具為劃分位置統(tǒng)一存放，存放歸類不整齊、整潔；（扣1分）精品文檔放心下載12.11易受潮商品未隔墻離地；(扣2分)12.12商品未進(jìn)行整件管理，有散落商品未統(tǒng)一存放的；（扣2分）感謝閱讀12。13倉庫商品碼放超出劃分界限，商品擺放凌亂；（扣1分)感謝閱讀12.14架頂庫存商品未按照燈距要求碼放（燈帶與貨品要保持30公分以上)；（扣2分）精品文檔放心下載12。15倉庫碼放存在安全隱患；（扣5分）12.16倉庫商品未分類碼放(同一倉庫單品不得出現(xiàn)2處以上存放點(diǎn)）;（扣2分）精品文檔放心下載12.17商品堵塞通道且無人整理；（扣2分）12。18庫存商品未到封箱或裸露在外的；(扣1分)謝謝閱讀12.19倉儲(chǔ)貨架衛(wèi)生差;（扣1分）12。20倉庫門前后邊角有死角衛(wèi)生；（扣1分）精品文檔放心下載12。21退貨區(qū)未按供應(yīng)商分類整理；（扣2分)精品文檔放心下載12。22退貨區(qū)出現(xiàn)商品異味、飛蟲圍繞；（扣2分）感謝閱讀12.23退貨區(qū)破損商品退貨不及時(shí)，滿過存儲(chǔ)道具的;（扣1分)謝謝閱讀操作間、凍庫、保鮮庫整潔、無異味、用具擺放整齊、待加工品、成品有序擺放精品文檔放心下載（扣分標(biāo)準(zhǔn)：以每處為單位進(jìn)行扣分)13.1操作間地面有血水、積水、雜物;(扣1分）精品文檔放心下載13。2操作間墻面及門有灰塵、油垢、血漬;（扣1分）精品文檔放心下載13.3操作間地面、墻面有異味；(扣1分）13。4操作間內(nèi)陳列架不干凈、有油漬；（扣1分）謝謝閱讀13.5操作間垃圾桶未加蓋；（扣1分）13.6加工間電線維護(hù)不到位(無超載接線板使用，無負(fù)載現(xiàn)象）；（扣5分）精品文檔放心下載13.7操作間工具、用具未徹底清潔,不干凈、起霉、有異味、擺放凌亂；(扣1分)謝謝閱讀13。8出現(xiàn)長明燈、長流水現(xiàn)象（倉庫、操作間、辦公室應(yīng)人走燈滅）;（扣5分）謝謝閱讀13.9待加工品及成品未分開擺放；（扣1分）13。10待加工品及成品未分開擺放；（扣2分）謝謝閱讀13。11原料、用料未加蓋；（扣1分）13.12原料、用料盛裝器外側(cè)，蓋子有灰塵、油垢、污漬；（扣1分)謝謝閱讀13。13原料、用料擺放凌亂；（扣1分)13.14半成品、熟食課無進(jìn)貨臺(tái)賬；（扣10分)感謝閱讀13。15加工部設(shè)備設(shè)施,如烤爐、油炸爐、打蛋機(jī)等,不干凈，有灰塵、污漬；（扣1感謝閱讀分）13.16操作間內(nèi)擺放個(gè)日用品,如衣、鞋、帽等;（扣2分)謝謝閱讀13.17操作間配備的滅蠅燈、紫外線燈,有灰塵；(扣1分）謝謝閱讀13。18操作間隨意擺放清潔用具；（扣1分）13.19滅蠅燈、紫外線燈上有蜘蛛網(wǎng)；（扣1分）感謝閱讀13。20滅蠅燈、紫外線燈上有較多死蠅、蟲(10只以上）；（扣1分)謝謝閱讀13。21操作間內(nèi)地面衛(wèi)生差；（扣1分）13。22操作間水池衛(wèi)生差;（扣1分）13.23操作間內(nèi)各類道具與墻角有死角衛(wèi)生；（扣1分)精品文檔放心下載13。24凍庫、保鮮庫內(nèi)地面有血水,積水,雜物；（扣1分)精品文檔放心下載13。25凍庫、保鮮庫墻面及門有灰塵，油垢，血漬;（扣1分）精品文檔放心下載13。26冷庫冷藏設(shè)備無法正常使用，未及時(shí)報(bào)修且不能提供報(bào)修單;（扣10分）精品文檔放心下載13。27庫內(nèi)地面、墻面有異味；（扣1分）13.28庫內(nèi)地面破損(一個(gè)月內(nèi)憑報(bào)修單則不扣分）；(扣1分）感謝閱讀13。29庫內(nèi)陳列架不干凈,有油漬；(扣1分）精品文檔放心下載13.30庫內(nèi)擺放耗材及其他私人物品；（扣2分）謝謝閱讀13.31庫內(nèi)商品，原料、用料離地?cái)[放；(扣2分）精品文檔放心下載13。32冷庫內(nèi)無區(qū)域標(biāo)識(shí)；(扣2分)13。33凍庫、保鮮庫區(qū)域指示標(biāo)識(shí)有血漬、污漬、破損；（扣1分）精品文檔放心下載13。34庫內(nèi)商品，原料、用料未按指示區(qū)域擺放；（扣1分)精品文檔放心下載13。35庫內(nèi)商品放在一個(gè)容器內(nèi),未生熟分開擺放；(扣1分）精品文檔放心下載13。36庫內(nèi)商品擺放凌亂;（扣1分）13。37生鮮日配品未及時(shí)入庫的;（扣2分）（問題上限為5處，累加扣分上限為10謝謝閱讀分）（溫度:10度以下早間10:00前入庫，15度以上早間9：00前入庫）(15度以上的凡是謝謝閱讀在室外的8：30前必須入庫)；13.38保鮮庫、冷庫商品及原料未張貼到貨日期（無包裝日期的食品）;(扣3分）謝謝閱讀13.39冷庫地面除冰不及時(shí);（扣1分）13。40冷庫、保鮮庫內(nèi)地面衛(wèi)生差;(扣1分）感謝閱讀13.41冷庫、保鮮庫外墻角衛(wèi)生差；（扣1分）13。42冷庫、保鮮庫的風(fēng)機(jī)私自關(guān)閉的；（扣10分）精品文檔放心下載要求島柜、冷凍柜、冰柜干凈，無灰塵、無破損，出風(fēng)口無雜物、灰塵感謝閱讀（扣分標(biāo)準(zhǔn)：以每處為單位進(jìn)行扣分）14.1島柜、冷凍柜、冰柜有灰塵、污漬、膠??；（扣1分）謝謝閱讀14。2島柜、冷凍柜、冰柜破損、變形;（一個(gè)月內(nèi)憑報(bào)修單則不扣分)（扣1分)謝謝閱讀14。3玻璃擋板有污漬、手印、貨破損；（扣1分）感謝閱讀14.4出風(fēng)口有灰塵、雜物；(扣1分）14.5島柜、冷凍柜、冰柜與地面的間隙有垃圾、有雜物;(扣1分)精品文檔放心下載14。6島柜、冷凍柜、冰柜內(nèi)冰霜較厚未及時(shí)除霜；（扣1分）謝謝閱讀14。7島柜、冷凍柜、冰柜在營業(yè)時(shí)間未將燈光打開；(扣1分)精品文檔放心下載生鮮部15.1生鮮蔬果晚間19:30前出現(xiàn)漏底板，（除葉菜排面）；（扣2分)（問題上限為5感謝閱讀處,累加扣分上限為10分）15.2生鮮一部日配商品在晚間17：30前無任何原因出現(xiàn)單品斷貨（葉菜兩個(gè)單品以上感謝閱讀根莖類菜一個(gè)單品以上)；（扣1分）（問題上限為5處，累加扣分上限為5分)感謝閱讀15.3生鮮一部日配商品屬DM 品，在晚間17:30前無任何原因出現(xiàn)單品斷貨;（扣2分)感謝閱讀（問題上限為5處，累加扣分上限為10分）;15。4肉課、水產(chǎn)在夏季19：30后，冬季19:00以后，無商品屬正常。此時(shí)需將零星、零散的排面商品做集中式陳列，并保持整潔干凈。待商品售完后,需做好善后的清理清潔工作。否則；(扣3分）謝謝閱讀15.5熟食課、面點(diǎn)、涼菜晚19：00后,面包課在20：00后不做要求,售完為止,無商品屬正常.此時(shí)需將零星、零散的排面商品做集中式陳列,并保持整潔干凈.待商品售完后，需做好善后的清理清潔工作,否則；（扣3分）精品文檔放心下載15。6蔬果區(qū)葉菜在晚上19：30以后出現(xiàn)斷貨屬正常，需將空置的陳列面清理干凈整感謝閱讀潔，余下的單品要集中陳列.否則（扣2分)出現(xiàn)不合理排面的；（扣2分）謝謝閱讀15。7蔬果區(qū)根菜類、結(jié)球、條狀類排面在晚19：30分前需保持排面飽滿，品項(xiàng)齊全（正常品與應(yīng)季品）,19：30后不做飽滿度硬性要求；夏季8:40/冬季8：00以后出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象屬正常。需將空置陳列面及時(shí)清理干凈.否則（扣2分)出現(xiàn)不合理排面的；（扣2分)精品文檔放心下載15.8水果類排面需要保持商品飽滿，晚間20：00前缺品不得高于3個(gè)單品（晚間七點(diǎn)感謝閱讀半后缺品不需要排面）晚間20:00以后不做飽滿度硬性要求;否則（扣3分)感謝閱讀15.9生鮮類在架銷售商品如出現(xiàn)貨源不足或鮮度不佳時(shí)未及時(shí)在臺(tái)面上作打折處理工精品文檔放心下載作并張貼相應(yīng)的價(jià)格牌;（扣2分）15.10生鮮盤點(diǎn)（夏季晚九點(diǎn)、冬季晚八點(diǎn)四十開始排面盤點(diǎn)）未按規(guī)范時(shí)間執(zhí)行；（扣謝謝閱讀分)15.11生鮮一部后倉商品整理未按周轉(zhuǎn)筐疊放；（扣2分）（不得零散存放)感謝閱讀15.12生鮮一部后倉未在公司指定的時(shí)間清理完畢；(扣2分）(上午10：00前)感謝閱讀15.13蔬果類商品上附著較厚泥土、污漬等，未運(yùn)用恰當(dāng)方式進(jìn)行初步處理而影響賣相；（扣1分）謝謝閱讀15。14生鮮區(qū)蔬菜筐內(nèi)商品碼放凌亂；（扣1分）感謝閱讀15.15生鮮日配打包商品因操作不規(guī)范，造成賣相不佳；（扣1分)感謝閱讀15.16計(jì)價(jià)臺(tái)不干凈整潔，有亂粘貼、亂堆放雜物現(xiàn)象；（扣1分）感謝閱讀15。17計(jì)價(jià)員上崗前未將耗材準(zhǔn)備充足；（扣1分）精品文檔放心下載15。18計(jì)價(jià)員計(jì)價(jià)出錯(cuò)（A商品稱成B商品）一次;（扣1分）（累計(jì)扣分）謝謝閱讀15。19因計(jì)價(jià)員操作不當(dāng)造成計(jì)價(jià)重量錯(cuò)誤出現(xiàn)客訴；（扣5分）（情況嚴(yán)重者扣除感謝閱讀當(dāng)月行為獎(jiǎng)）15.20生鮮日配商品如因門店下貨造成庫存量過大且未及時(shí)處理的；（扣5分）造成商精品文檔放心下載品變色、變質(zhì)、加大破損量；（扣10分)15.21生鮮商品出現(xiàn)殘次品在架且有好品質(zhì)（有庫存)未及時(shí)上架的（晚間七點(diǎn)前）；(扣謝謝閱讀分）15.22生鮮商品未按照營運(yùn)部要求規(guī)范陳列；（精品打包陳列、需保鮮商品陳列）；(扣感謝閱讀分）15。23生鮮商品不得跨分類陳列;(扣2分）謝謝閱讀15。24生鮮鮮活類商品未按公司要求養(yǎng)殖的；（扣2分)感謝閱讀15.25生鮮計(jì)價(jià)員離臺(tái)未放上暫停稱重牌；（扣1分）感謝閱讀15。26商品(重量在1斤以上或價(jià)值50元以上的）未經(jīng)報(bào)損，直接丟棄;(扣20分）感謝閱讀客服部（要求服務(wù)周到、熱情、細(xì)致）16。1收銀員工裝不整潔，胸前未佩戴笑臉牌;(扣1分）謝謝閱讀16。2收銀員在收銀過程中面部表情過于僵硬；(扣3份）精品文檔放心下載16。3收銀員無微笑服務(wù)；按每人進(jìn)行扣分；（扣1分)謝謝閱讀16。4總臺(tái)、精品柜員無微笑服務(wù)；（扣1分）16.5收銀員未做到淡妝上崗；（扣1分）16.6收銀員在工作中使用服務(wù)忌語；（扣5分）16.7收銀員未做好禮貌用語及“唱收唱付”服務(wù)。(扣2分）謝謝閱讀16.8收銀員掃碼時(shí)若出現(xiàn)多掃、漏掃、敲錯(cuò)；（情節(jié)嚴(yán)重的由個(gè)人承擔(dān)后果）;(扣2分）精品文檔放心下載16。9收銀員因個(gè)人原因造成溜單；（扣10分）(溜單的金額則由收銀員自行承擔(dān)）;精品文檔放心下載16。10收銀員一個(gè)班次內(nèi)出現(xiàn)3次因個(gè)人原因造成的銷貨；（扣1分）謝謝閱讀16。11收銀員未做探身工作或探身工作不到位;（扣2分)精品文檔放心下載16.12收銀臺(tái)面與柜內(nèi)衛(wèi)生差；（扣2分）16。13計(jì)價(jià)員打錯(cuò)品名，收銀員未發(fā)現(xiàn)并已結(jié)賬;（扣2分）,并承擔(dān)所帶來的后續(xù)責(zé)任;謝謝閱讀16。14當(dāng)班員工購物在非指定收銀臺(tái)付款，收銀員未把關(guān)；(扣2分)精品文檔放心下載16.15收銀員打包服務(wù)不到位，導(dǎo)致顧客已購商品丟失或裝錯(cuò)（并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任）；(扣精品文檔放心下載分）16。16收銀員對于自己所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域（貨架商品陳列）未清理整理到位的;（扣1精品文檔放心下載分）16.17收銀員在即將離臺(tái)時(shí)，若有顧客要求結(jié)賬的，收銀員必須給予結(jié)賬并給予說明已精品文檔放心下載準(zhǔn)備離臺(tái)；否則；（扣2分)16。18收銀線超過5人排隊(duì)壓客（及時(shí)采取措施或正在解決時(shí)則不扣分）；（扣2分）感謝閱讀16.19收銀員在收銀過程中未提示顧客促銷信息的；（離活動(dòng)金額差距30元左右）;（扣精品文檔放心下載分）16.20收銀線開啟臺(tái)數(shù)達(dá)（中小店6個(gè)大店10個(gè))以上收銀主管必須在收銀現(xiàn)場進(jìn)行管理；(除休息、店辦安排其他或處理客訴）,否則;（扣3分）謝謝閱讀16。21對購物車及購物籃內(nèi)的衛(wèi)生未及時(shí)做到清理；(扣1分)精品文檔放心下載16。22收銀員每月長短款超過100元的；（扣5分）精品文檔放心下載16.23收銀員當(dāng)日出現(xiàn)大額短款（100元以上-200元以下)；（扣5分）謝謝閱讀16.24晚間收銀臺(tái)電源未關(guān)；（扣5分)16.25帶磁商品未做消磁工作；（扣2分）16。26垃圾桶垃圾滿口未及時(shí)清倒或下班未倒垃圾的；（扣1分）精品文檔放心下載16。27未開啟的收銀臺(tái)上有無用耗材或道具的;（扣1分)精品文檔放心下載16。28收銀所需耗材沒有擺放到位，有浪費(fèi)耗材現(xiàn)象的;（扣2分）感謝閱讀16。29收銀員未做到雙手遞接而導(dǎo)致顧客丟失小票；（扣2分)謝謝閱讀16。30拾零工作交接不到位；(扣2分）16.31日周清未落實(shí)到位的；(扣2分)16。32入口把關(guān)不嚴(yán)，顧客把商品帶入賣場的；（扣1分）感謝閱讀16.33服務(wù)臺(tái)出現(xiàn)空崗無人；（扣2分）16.34封包用具備用不足且未采取處理的;（扣1分）謝謝閱讀16.35入口購物車及購物籃數(shù)量過少未及時(shí)通知回位的；（扣1分）感謝閱讀16。36總臺(tái)、精品柜員不能做到對客“接一迎二招呼三”的；（扣2分）感謝閱讀16.37總臺(tái)積分禮品或活動(dòng)贈(zèng)品缺貨未全部展示，沒有明細(xì)標(biāo)識(shí)，陳列不整齊飽滿；（扣精品文檔放心下載分）16。38總臺(tái)各類登記本不規(guī)范；（扣2分）16。39總臺(tái)贈(zèng)品發(fā)放未按規(guī)定的；(扣2分）感謝閱讀16.40總臺(tái)人員未做交接或交接不到位的;(扣相關(guān)責(zé)任人1分）精品文檔放心下載16。41總臺(tái)禮券或贈(zèng)品不足造成斷貨的；（扣2分）感謝閱讀16。42總臺(tái)客留商品未及時(shí)退回賣場；(扣2分)精品文檔放心下載16。43總臺(tái)人員私拿贈(zèng)品按內(nèi)盜處理；（參照內(nèi)盜處罰條例)精品文檔放心下載16。44現(xiàn)金類收據(jù)和電子卡收據(jù)未做到定期核對清賬的，造成數(shù)據(jù)不清或卡號(hào)對不上感謝閱讀的;（扣5分）16.45精品柜人員、總臺(tái)人員斷崗（一分鐘內(nèi)）；（扣1分）感謝閱讀16.46精品柜盤點(diǎn)出錯(cuò)一處；（扣4分）16.47精品柜的商品陳列不到位,補(bǔ)位不及時(shí)；（扣2分)精品文檔放心下載16。48精品柜柜內(nèi)擺放雜亂；（扣2分）16。49收銀員未經(jīng)批準(zhǔn)私自離臺(tái)；（扣2分)16.50收銀員離臺(tái)時(shí)未將孤兒商品帶走；(扣2分）感謝閱讀16.51盒裝商品未拆包檢查的；（扣2分）16.52對于銷貨商品未主動(dòng)解釋原因;（扣1分）精品文檔放心下載16.53收銀員對于DM 促銷活動(dòng)不了解；（扣2分)感謝閱讀16。54收銀員私自為親友結(jié)賬；（扣10分)16.55收銀員在臺(tái)上無故開啟錢箱或清點(diǎn)營業(yè)款；（扣10分）感謝閱讀16.56收銀員私自積分一次扣100分；（情節(jié)嚴(yán)重的給予除名）精品文檔放心下載16.57收銀員對于海報(bào)商品不熟悉，導(dǎo)致會(huì)員商品售賣出錯(cuò)的;（扣2分)精品文檔放心下載16.58收銀員結(jié)賬錯(cuò)誤且未備注原因的；（扣2分）精品文檔放心下載16。59收銀員備用金留錯(cuò)的；扣2分）16。60收銀員交接不到位導(dǎo)致串號(hào)的；（扣2分）精品文檔放心下載16。61收銀員銀聯(lián)單加錯(cuò)，未填寫張數(shù)的；(扣2分）,精品文檔放心下載16.62收銀員繳款單填寫不規(guī)范的；（扣2分）16.63收銀員丟失單據(jù)的（銀聯(lián)單、微信、支付寶）；（扣2分）精品文檔放心下載16。64總臺(tái)在非高峰期時(shí)段低于正常播音頻率（10分一次）的且播音不流利或出現(xiàn)錯(cuò)謝謝閱讀別字；（扣1分）16。65商品回收籃內(nèi)放置待回收商品現(xiàn)象，超過15樣以上；（扣1分）精品文檔放心下載16。66商品回收籃內(nèi)放置待回收的低溫、冰鮮、冷藏商品超過3樣以上；（扣2分）精品文檔放心下載稽核部(人員精神、安防、消防)17.1稽核員在崗應(yīng)精神飽滿，儀表大方，站姿標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的崗姿崗態(tài)，不得有歪、斜或掐腰等不良站姿，否則；（扣2分）感謝閱讀17。2稽核崗位未保持對講機(jī)正常使用，并在呼叫3聲內(nèi)無應(yīng)答(考核界定);（扣1分）感謝閱讀17。3稽核崗位未禮貌解答顧客、供應(yīng)商、員工等的疑問，未禮貌謝絕顧客、供應(yīng)商、謝謝閱讀員工的不合理要求，造成投訴現(xiàn)象;（扣2分）17.4稽核崗位出現(xiàn)串崗、脫崗、坐崗、代崗現(xiàn)象;（扣5分）精品文檔放心下載17。5消防設(shè)施有灰塵、污漬;（扣1分）17。6消防設(shè)施與地面間隙有垃圾；(扣1分）謝謝閱讀17.7消防設(shè)施上及區(qū)域內(nèi)堆放雜物；（扣2分）17。8常閉式防火未保持常閉狀態(tài)、上鎖,無檢查記錄；（扣5分）精品文檔放心下載17.9消防設(shè)備未按指定位置擺放；(扣2分)17。10消防指示牌、消防標(biāo)識(shí)有灰塵、污漬；(扣2分）謝謝閱讀17。11消防設(shè)施如指示牌、消防標(biāo)識(shí)、消防箱破損（憑一個(gè)月內(nèi)報(bào)修單不扣分)、被遮精品文檔放心下載擋或指向錯(cuò)誤；（扣2分）17.12消防設(shè)施不能正常使用（消防栓內(nèi)污水、滅火器過期、無壓力）；（扣50分)精品文檔放心下載17.13消費(fèi)通道出入口與賣場應(yīng)急照明燈不能正常工作；（扣5分）感謝閱讀17.14賣場所有安全出口門不能快速推開；(扣3分)精品文檔放心下載17.15賣場消防栓、滅火器門不能方便快速打開的;（扣5分）精品文檔放心下載17.16賣場所有安全出口和疏散通道未保持通暢；（扣3分）謝謝閱讀17。17賣場所有出口指示標(biāo)位置錯(cuò)誤的或未及時(shí)補(bǔ)貼；(扣2分）謝謝閱讀17.18賣場所有緊急出口未都有正確的標(biāo)志；（扣2分）感謝閱讀17。19禁止通行的通道或場所（包括正在是施工的消防通道、各區(qū)域、配電房等）未精品文檔放心下載做明確標(biāo)識(shí)的；(扣5分）17。20防火卷簾門下左右兩側(cè)各0。5米區(qū)域堆放物品，影響卷簾正常工作；（扣10精品文檔放心下載分）17.21消防設(shè)施未按指定位置擺放；（扣2分）17。22監(jiān)控鏡頭未覆蓋賣場重點(diǎn)區(qū)域，存在監(jiān)控盲區(qū)、監(jiān)控被遮擋；（扣2分）精品文檔放心下載17。23“每日竊嫌登記（談話記錄）表"填寫完整,未交由稽核主管與店長簽字;（扣2分）謝謝閱讀17.24所有竊嫌談話過程必須全程在監(jiān)控在完成（錄像保存并不得刪減）如有未執(zhí)行或感謝閱讀執(zhí)行不到位;（扣20分)17.25自動(dòng)扶梯未貼有安全標(biāo)識(shí)提示顧客注意安全；（扣3分）精品文檔放心下載17。26貨梯口明顯位置未張貼“火災(zāi)時(shí)禁用電梯”的警示標(biāo)識(shí)；（扣5分）精品文檔放心下載17.27收銀金庫處于監(jiān)控狀態(tài)，能夠通過監(jiān)控識(shí)別進(jìn)出人員如出現(xiàn)異常有監(jiān)控記錄現(xiàn)精品文檔放心下載象，否則；（扣20分)17。28稽核部未定期檢查賣場有無過期商品（每周1次不低于10個(gè)單品并做好登記)；(扣2分）感謝閱讀17。29稽核部未每日對賣場重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查（倉庫、生鮮部各個(gè)操作間、廣場、扶謝謝閱讀梯、貨梯、配電房等）并作巡查表登記工作；（扣2分）謝謝閱讀17.30稽核部巡查賣場時(shí)遇（員工、顧客、供應(yīng)商)有危險(xiǎn)行為或操作不當(dāng)時(shí)未及時(shí)進(jìn)謝謝閱讀行勸阻；(扣5分)17。31確保賣場購物秩序、人員安全，協(xié)助客服部給予訴救人員救助，杜絕無視不理謝謝閱讀現(xiàn)象，否則；(扣5分）17.32確保所有進(jìn)出商品、資產(chǎn)在監(jiān)控探頭下操作,否則;（扣2分）精品文檔放心下載17。33未做到不定期檢查各個(gè)區(qū)域重點(diǎn)易損商品上磁情況，并記錄。由相應(yīng)區(qū)域主管、精品文檔放心下載稽核主管、店長簽字（每周不少于2次，并作登記工作）；（扣2分)精品文檔放心下載17。34稽核部監(jiān)督賣場所有商品、資產(chǎn)進(jìn)出必須走收貨口,并有相應(yīng)的記錄留存（資產(chǎn)精品文檔放心下載進(jìn)出必須設(shè)立登記本登記），否則；（扣2分）17。35生鮮商品報(bào)損時(shí)必須有稽核員在場監(jiān)督并能對于異常情況進(jìn)行及時(shí)匯報(bào)部門主感謝閱讀管與店長，否則；(扣5分)17。36稽核部未定期對區(qū)域盤點(diǎn)后進(jìn)行抽查工作；未按下發(fā)要求執(zhí)行;（扣2分）謝謝閱讀17.37稽核部針對賣場每周至少有一次秘密上磁工作，每次不少于20個(gè)單品,并作記錄感謝閱讀留存，否則；（扣5分）17。38稽核部未對下班的員工做檢查包裹工作，對于異常情況未及時(shí)反饋部門主管及感謝閱讀店長；（扣2分）17.39對于購物車未每日清點(diǎn)數(shù)量，如發(fā)現(xiàn)丟失一輛同價(jià)買單；（扣5分）謝謝閱讀17。40每月內(nèi)盜破獲要求1件（含）以上不獎(jiǎng)不罰，少于1件；（主管扣8分，員工感謝閱讀每人扣4分）（店辦監(jiān)管）17。41大店夏季每月外盜破獲件數(shù)在8-12件（含）不獎(jiǎng)不罰(;主管、助理各2個(gè)指標(biāo)，精品文檔放心下載否則扣10分），16件以上獎(jiǎng)勵(lì)稽核員每人4分，6—7件稽核主管扣6分,員工扣4分；6件以下稽核主管扣12分，員工扣8分（磁門發(fā)現(xiàn)不算)；冬季每月外盜破獲件數(shù)在12—16件(含)不獎(jiǎng)不罰，20件以上獎(jiǎng)勵(lì)稽核員每人4分，10-11件稽核主管扣8分，員工扣4分;8—9件主管扣12分,員工扣8分；8件以下主管扣14分,員工扣10分。（磁門發(fā)現(xiàn)不算）小店每月破獲外盜件數(shù)在6—9件（含）不獎(jiǎng)不罰；9件以上獎(jiǎng)勵(lì)稽核員4分;6件以下稽核主管扣6分，員工扣4分（磁門發(fā)現(xiàn)不算）(店辦監(jiān)管)精品文檔放心下載安全運(yùn)營及資產(chǎn)安全（門店出現(xiàn)任何一起安全事故，店長、店助、稽核主管負(fù)連感謝閱讀帶責(zé)任）18.1高空作業(yè)嚴(yán)禁不規(guī)范操作（嚴(yán)禁單人單梯）；（扣10分）感謝閱讀18.2凡門店出現(xiàn)安全事故，重大客訴（客訴金額1000元以上含1000元）未及時(shí)上報(bào)感謝閱讀營運(yùn)部；(扣10分)18。3因地面有水漬或或菜葉引發(fā)安全事故；（扣20分)(出現(xiàn)重大事故費(fèi)用在3000元謝謝閱讀以上門店相關(guān)人員每月服務(wù)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)金全扣)18.4因賣場安全檢查不全面,造成顧客人身安全和財(cái)產(chǎn)損失；(扣20分）（費(fèi)用2000謝謝閱讀元以上門店相關(guān)區(qū)域人員當(dāng)月服務(wù)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)金全扣）18.5因門店操作不當(dāng),引發(fā)安全事故(員工、顧客)；(扣20分)（費(fèi)用2000元以上門店謝謝閱讀相關(guān)區(qū)域人員當(dāng)月服務(wù)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)金全扣）18.6門店對于資產(chǎn)保管不當(dāng)出現(xiàn)損失或丟失的；（500元以內(nèi)扣10分，1000元以內(nèi)的扣50分,2000元以內(nèi)150分,2000元以上按百分之五十扣除)相關(guān)部門（店長、店助稽核主管負(fù)連帶責(zé)任一同扣除)感謝閱讀18。7員工主觀防損意識(shí)淡薄，致使商品、公司財(cái)務(wù)存在安全隱患的;（扣20分）謝謝閱讀18。8天然氣閥門未關(guān)關(guān)；（扣50分造成安全