【賣(mài)家必備】雙十一客服快捷短語(yǔ)全集助你完勝雙十一

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您好，歡迎光臨xx店，我是售前客服xx。

1.【新品】專供新品搶先收藏；下載APP雙11搶付更快捷！

2.【禮品】系列預(yù)定任意一款即可贈(zèng)送xxx

3.【免單抽獎(jiǎng)】加入”購(gòu)物車(chē)“3件及以上即可參加雙11狂喜抽獎(jiǎng)獲免單機(jī)會(huì)，活動(dòng)詳情可查看店鋪首頁(yè)

歡迎語(yǔ)：

a親，您好，歡迎光臨XX店鋪，全場(chǎng)5折瘋搶！目前咨詢量大，不能及時(shí)回復(fù)請(qǐng)您諒解，為節(jié)省您的時(shí)間，請(qǐng)自助購(gòu)物，店內(nèi)能拍的就是有貨的，我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨，謝謝！

b，親，很高興為您服務(wù)，由于現(xiàn)在咨詢的人數(shù)有點(diǎn)多，親回復(fù)下面數(shù)字進(jìn)行自動(dòng)查看哈，如有其他問(wèn)題請(qǐng)旺旺留言，我會(huì)盡快回復(fù)您的，帶來(lái)不便請(qǐng)諒解！

回復(fù)1：店鋪所有商品包郵嗎？

回復(fù)2：有沒(méi)有店鋪優(yōu)惠券？

回復(fù)3：有沒(méi)有優(yōu)惠活動(dòng)？

回復(fù)4：是不是正品呢？

回復(fù)5：拍下后幾天可以發(fā)貨？

回復(fù)6：如果不合適可以退換貨嗎？

回復(fù)7：店家發(fā)那個(gè)快遞？

等候語(yǔ)：

親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問(wèn)題請(qǐng)留言，我會(huì)盡快給您回復(fù)，謝謝您的等待和理解。

發(fā)票：

A：親，本店提供正規(guī)發(fā)票的，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的，(您若有需要請(qǐng)您在拍下后，在備注里面寫(xiě)清楚您需要的抬頭），請(qǐng)放心挑選心儀的寶貝.

B：親，本店提供正規(guī)發(fā)票的，只是本店是每月一號(hào)開(kāi)出，集中寄出的，（您若有需要請(qǐng)您在拍下后，在備注里面寫(xiě)清楚您需要的抬頭，我們會(huì)統(tǒng)一以掛號(hào)信的方式寄送給您，郵費(fèi)是我們出的哦。）請(qǐng)放心挑選心儀的寶貝。

C.親，如需發(fā)票，請(qǐng)務(wù)必在拍下時(shí)注明，注明發(fā)票抬頭，大促期間接待量大，一徇不接受旺旺留言索要發(fā)票，謝謝您癿理解和配合。

提醒及注意要點(diǎn)：

1)必須說(shuō)明可以開(kāi)具發(fā)票；

2)如果需要貨和發(fā)票分開(kāi)寄，商家需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；

3)關(guān)于增值發(fā)票開(kāi)具的要求，可根據(jù)店鋪實(shí)際情況受理

關(guān)于付款方式：

親，若您要對(duì)拍下的寶貝進(jìn)行付款，有以下幾種常見(jiàn)付款方式，任意一種付款方式都只是完成網(wǎng)上付款的動(dòng)作，將錢(qián)款支付到支付寶，您可以點(diǎn)擊以下幾種付款方式中的任意一種查看具體支付方法：

1、支付寶賬戶余額支付；2、儲(chǔ)蓄卡支付（網(wǎng)銀付款）；3、信用卡支付；4、找人代付；5、快捷支付（無(wú)需開(kāi)通網(wǎng)銀）。

若上述付款方式您都無(wú)法使用，還可以選擇“現(xiàn)金”或“消費(fèi)卡”付款。

提醒及注意要點(diǎn)：

1)商家都默認(rèn)支持信用卡付款（特殊類目除外）

2)信用卡結(jié)算是不能問(wèn)買(mǎi)家收取任何形式的手續(xù)費(fèi)

3)分期付款跟商家沒(méi)有關(guān)系的，是買(mǎi)家和銀行的結(jié)算方式不同，商家是一次性拿到款項(xiàng)的

泄露信息：

親，理解您的心情，但是本店只能用拍下寶貝的賬戶來(lái)咨詢商品和收貨地址等信息，請(qǐng)您諒解，您可以登錄您購(gòu)買(mǎi)的旺旺ID來(lái)進(jìn)來(lái)查詢喲，我們會(huì)第一時(shí)間幫您核實(shí)的，祝您生活愉快。

提醒及注意點(diǎn)：商家不能以任何形式透露買(mǎi)家的信息，如買(mǎi)家要求核對(duì)訂單，一定是拍下的旺旺我們才能幫忙核對(duì)信息。

尺寸建議：

a，請(qǐng)問(wèn)您的身高，體重，胸圍，肩寬是多少的呢？我?guī)湍鷧⒖家幌聠?/p>

b，親，尺碼建議僅供參考，請(qǐng)您參照頁(yè)面詳細(xì)說(shuō)明進(jìn)行選擇，由于個(gè)人體型和穿著習(xí)慣不同，我們不能保證百分百合適，建議您對(duì)自己的身形做詳細(xì)測(cè)量，本次，我們有贈(zèng)送您運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如后續(xù)由于尺寸不合適需要退貨，可得到保險(xiǎn)公司的運(yùn)費(fèi)賠償，請(qǐng)知悉。

是否正品：

本店所有商品均為正品，是有保障的喲，支持7天無(wú)理由退換貨，請(qǐng)放心購(gòu)買(mǎi)。

快遞問(wèn)題：

a，親，很抱歉，活動(dòng)期間量大，發(fā)貨快遞我們會(huì)像寶貝頁(yè)面注明的一樣，優(yōu)先選擇XX快遞給您發(fā)貨。如您所在的地區(qū)，我們的合作快遞不能到達(dá)，請(qǐng)單時(shí)備注并且通知我們的客服，旺旺聯(lián)系XXX。

b，親，很抱歉，活動(dòng)期間量大，不接受指定快遞，可能會(huì)有部分快遞網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)爆倉(cāng)，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，為您選擇最快到達(dá)的快遞，如不能到的地區(qū)會(huì)幫您轉(zhuǎn)發(fā)e郵寶，請(qǐng)您理解并耐心等待，謝謝！

C，親，關(guān)于快遞，我們默認(rèn)江浙滬發(fā)中通快遞，其他地區(qū)發(fā)EMS，我們會(huì)盡快給您安排發(fā)貨確保快遞給您送貨上門(mén)喲。

議價(jià)：

親，此次雙十一大促，活動(dòng)力度非常大，錯(cuò)過(guò)再等一年，目前商品都在瘋搶中，可能隨時(shí)會(huì)斷貨，如有需要，請(qǐng)盡早下單購(gòu)買(mǎi)。

突發(fā)狀況：

a，親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請(qǐng)您耐心等候，我們會(huì)盡快給您回復(fù)，謝謝您的理解和配合。

b，親，讓您久等了，由于XXX的原因造成您這邊XXX的情況，我們真的很抱歉，正在緊急修復(fù)中，請(qǐng)您耐心等待一下。

關(guān)于贈(zèng)品：

親，真是不好意思喲，我們已經(jīng)參加雙十一活動(dòng)，所有的寶貝都是史無(wú)前例的超值價(jià)，由于發(fā)貨太多來(lái)不及額外贈(zèng)送贈(zèng)品，所有請(qǐng)您諒解喲。

修改地址：

a，親，雙十一期間，我們發(fā)貨量特別大，倉(cāng)庫(kù)件太多，不支持拍下后修改地址，請(qǐng)您諒解喲。

b，親，您的貨已經(jīng)發(fā)出去了，來(lái)不及修改了喲，真是不好意思，沒(méi)有幫到您。

c，親，您的件還沒(méi)有發(fā)貨，您把您的新地址給我一下，我讓倉(cāng)庫(kù)幫您改一下，速度要快喲。

提醒及注意要點(diǎn)：（雙十一期間務(wù)必在詳情頁(yè)說(shuō)明不修改地址，如果買(mǎi)家實(shí)在要修改的，可以專人旺旺處理。）

申請(qǐng)退款：

a，親，不好意思喲，活動(dòng)期間訂單量大，我們一定會(huì)按照規(guī)定發(fā)貨的，您再耐心等待下喲

b，親，您稍等，我?guī)湍纯茨呢浻袥](méi)有發(fā)出去喲。如果沒(méi)有發(fā)出去的話是可以幫您處理退款申請(qǐng)喲。

c，親，您的貨我們還沒(méi)有發(fā)出去，要是確定不要的話，那我跟我們的倉(cāng)庫(kù)說(shuō)一下，不用給您發(fā)貨了喲。

d，親，您的包裹我們已經(jīng)打單安排發(fā)出了，您要是確定不要的話，到時(shí)候快遞派件的時(shí)候麻煩您拒簽一下喲，謝謝您的支持和理解。

催付款：

a，親，感謝您光臨XX店，您拍下的訂單寶貝已經(jīng)為您準(zhǔn)備就緒啦，就等您付款后第一時(shí)間安排發(fā)出咯，祝親購(gòu)物愉快。

b，網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)即將結(jié)束，還沒(méi)付款的寶貝趕緊確認(rèn)支付哦，如此給力的折扣過(guò)了今天就要再等一年！

c，親，您好，親在我們家拍的XX還么有付款呢，雙十一活動(dòng)一年僅一次，期間銷(xiāo)售火爆且數(shù)量有限，以免錯(cuò)過(guò)喲。

d，雙十一期間購(gòu)買(mǎi)人數(shù)較多，為了您拍下的寶貝不因無(wú)貨而取消，請(qǐng)及時(shí)完成付款，如果有任何疑問(wèn)，請(qǐng)及時(shí)咨詢客服XX.

e，親，您在本店拍下的寶貝已確認(rèn)，折扣僅限雙十一期間，活動(dòng)結(jié)束后恢復(fù)原價(jià)，親可以盡快付款，以免錯(cuò)過(guò)。

f，親，您好，目前您拍下的寶貝我們還有貨的，時(shí)間久的話，可能庫(kù)存就會(huì)售罄喲，親要是喜歡這個(gè)寶貝的話，就要抓緊時(shí)間付款了喲。

關(guān)于發(fā)貨時(shí)間：

親，關(guān)于發(fā)貨時(shí)間，這次活動(dòng)天貓規(guī)定是11月21前完成發(fā)貨，但是我們公司安排了很多發(fā)貨人員，我們爭(zhēng)取3天內(nèi)發(fā)完貨，親3天后來(lái)檢查一下我們有沒(méi)有給您發(fā)貨，如果沒(méi)有給您發(fā)貨，您到時(shí)候聯(lián)系我們一下，我?guī)湍才乓幌聝?yōu)先發(fā)貨，謝謝您對(duì)我們的支持！

關(guān)于到貨時(shí)間：

親，一般發(fā)貨后，正?？爝f是江浙滬2-3天就能收到，其他大部分地區(qū)4-5天到，但是雙11期間很多快遞可能快遞都會(huì)爆倉(cāng)，到貨時(shí)間可能會(huì)晚一點(diǎn)喲，希望您耐心等待一下，我們會(huì)隨時(shí)關(guān)注您的包裹。

結(jié)束語(yǔ)：

a，感謝您對(duì)我們的支持，歡迎您下次光臨我們的店鋪，期待下次我還能為您服務(wù)。

b，親，您收到產(chǎn)品后記得先驗(yàn)貨后簽收，清點(diǎn)好數(shù)量以及包裝，如果有什么問(wèn)題及時(shí)和我取得聯(lián)系，我是客服XX，我們一定第一時(shí)間幫您處理。

c，親，感謝您的支持，我們支持七天無(wú)理由退換貨，若收到貨不滿意請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們處理，若滿意，請(qǐng)記得5分好評(píng)以示鼓勵(lì)哦，我是客服XX，祝您生活愉快！

爆倉(cāng)：

親，不好意思，因雙十一快遞數(shù)量巨大，導(dǎo)致部分快遞網(wǎng)點(diǎn)爆倉(cāng)，派送速度會(huì)比正常時(shí)間稍微晚1-2天，給您造成不便我們深感抱歉，懇請(qǐng)您的諒解，并請(qǐng)您再耐心等待下，會(huì)盡快給您派送過(guò)去的。

發(fā)貨后快遞一直沒(méi)到：

親，很抱歉，因?yàn)殡p十一快遞數(shù)量巨大，所以導(dǎo)致寶貝在路上的時(shí)間比平常多了1-3天，請(qǐng)親提供下訂單號(hào)和貨物的快遞單號(hào)，我們會(huì)統(tǒng)一在XX時(shí)間，跟快遞公司聯(lián)系，請(qǐng)求加急派送，同時(shí)也麻煩親再耐心等候下，我們一定會(huì)為您催促的。

7天無(wú)理由退換貨：

親，本店支持7天無(wú)理由退換貨（在不影響二次銷(xiāo)售的情況下），雙11當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)的客戶，可免費(fèi)獲得我們提供的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，在退款完成后72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)親的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠的條件：1、交易發(fā)生退款以及退貨；2、買(mǎi)家需提供退貨時(shí)的物流信息。親，請(qǐng)放心購(gòu)買(mǎi)。

換貨：

親，我們的退貨地址為：XXX（建議親用XX、XX快遞寄回，這樣可以保障更快的處理速度噢，請(qǐng)千萬(wàn)不要寄貨到付款和平郵，我們會(huì)拒簽的）另外：請(qǐng)?zhí)顚?xiě)好售后保障卡，這能幫助盡快處理您的退換貨需求，一定要在售后保障卡上寫(xiě)明的信息是：旺旺名、退/換原因、款號(hào)（吊牌上有）、顏色、尺碼（如果要換貨要寄送到新地址，請(qǐng)?jiān)谑酆罂ㄉ蠈?xiě)明“換地址：新地址為：xx”）若沒(méi)有看見(jiàn)售后卡，麻煩親自備一張紙條注明以上信息噢，請(qǐng)盡量將售后保障卡放在顯眼的位置，方便我們查收并處理，謝謝親的配合，收到退貨后，我們會(huì)第一時(shí)間為您處理.

退貨：

親，我們的退貨地址為：XXX（建議親用XX、XX快遞寄回，這樣可以保障更快的處理速度噢，請(qǐng)不要寄貨到付款和平郵，本次雙十一，我們?yōu)槟?gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，您先墊付下郵費(fèi)，退款完成后，淘寶保險(xiǎn)會(huì)賠償您運(yùn)費(fèi)的。同時(shí)也提醒您，要得到保險(xiǎn)賠償，別忘了一定要在訂單中操作退貨退款，并且填寫(xiě)退貨快遞單號(hào)，這步一定不能少）另外：請(qǐng)?zhí)顚?xiě)好售后保障卡，這能幫助我們關(guān)聯(lián)到您的訂單，盡快處理您的退換貨需求，一定要在售后保障卡上寫(xiě)明的信息是：旺旺名、退/換原因、款號(hào)（吊牌上有）、顏色、尺碼。若沒(méi)有看見(jiàn)售后卡，麻煩親自備一張紙條注明以上信息噢，請(qǐng)盡量將售后保障卡放在顯眼的位置，方便我們查收并處理，謝謝親的配合，收到退貨后第一時(shí)間幫您處理。

針對(duì)申請(qǐng)退貨退款，但沒(méi)有及時(shí)填寫(xiě)退貨單號(hào)的客戶：

親，您申請(qǐng)了退貨退款，不知道貨您是否已經(jīng)退回，本次雙十一，我們?yōu)槟?gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，只要您在訂單上面操作退貨退款，并及時(shí)填寫(xiě)正確的退貨快遞單號(hào)，退款完成后，淘寶會(huì)將您退貨的運(yùn)費(fèi)賠償給您噢。

針對(duì)換貨，不重新下單，但為了退回運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，在訂單中操作了退貨退款

親，因?yàn)榇舜文寝k理?yè)Q貨，所以要拿到淘寶退運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，在訂單上操作退貨退