文檔組織行為學

一、1.組織行為學：是研究一個組織中人的心理及其行為反應規(guī)律，從而提高組織中管理人員解釋、預測和控制人行為的能力，以實現(xiàn)組織目標的科學。2.組織行為學研究的目的：是在掌握一定組織中人的心理和行為反應規(guī)律的基礎上，提高解釋,預測和控制人的行為的能力，以達到組織既定的目標。解釋：組織行為學的一個目標是解釋組織血紅所發(fā)生的事情。一方面，人在組織中很多行為有很多原因，如果能意識到什么是主要的因素，就非常利于管理者采取措施避免和減少這些行為的發(fā)生。另一方面，對組織中某些現(xiàn)象的解釋會隨時間或環(huán)境的不同而發(fā)生變化。密切注意當前的勞動力市場變化情況，也可以幫助管理者找到員工離職原因的某些線索。預測：無論是在組織內(nèi)部還是組織外部，我們?nèi)粘９ぷ髋c生活中都可能或多或少地去預測他人的行為。組織行為學的研究者和實踐者，力圖通過對組織行為全面和系統(tǒng)的研究來提高預測的準確性，以降低組織中行為的不確定性，增強組織中管理者的工作績效。控制：組織行為學的第三個目標是對組織中發(fā)生的行為進行控制。目的在于提高管理者們的觀察分析技能，具體而言，組織行為學實踐中，引導的是一些積極組織行為，避免和減少的往往是一些消極組織行為。3.模型：就是對某種現(xiàn)實事物的抽象，是對事物的簡化表示。目的是為了便于更清楚的了解事物的真實情況。模型的結構：目標：編制和使用模型，首先要有明確的目標，即這個模型是干什么用的變量：是事物在幅度、強度和程度上的變化的特征，關于人的行為變量通常在兩個維度上變化即定性和定量。在組織行為學中的變量主要包括自變量，因變量，中介變量和調(diào)節(jié)變量。自變量：也被稱為預測因素，它是影響因變量的變量；因變量也被稱為校標，受自變量影響，在組織行為學中就是所要測量的行為反應；中介變量也稱為中間變量，是自變量影響因變量的中介機制；調(diào)節(jié)變量，也稱為干擾變量，它會影響兩個變量之間的關系和強度。關系：在確定了目標及影響目標的各種變量之后，還需要進一步研究各個變量之間的關系。4.人際關系學說與霍桑實驗？人際關系學說被認為是行為科學的開端，梅奧是人際關系運動的帶頭人，梅奧的人際關系理論的重要貢獻有兩個方面：一是發(fā)現(xiàn)了霍桑效應，二四創(chuàng)立了人際關系學說。從霍桑實驗中梅奧認為影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件，而是工人本身。工人不是被動的，鼓勵的個體，他們的行為不僅僅是受工資的刺激，影響生產(chǎn)效率最重要的因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關系。據(jù)此，梅奧提出自己的觀點：工人是“社會人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)紀人”企業(yè)中存在著非正式組織，它是企業(yè)成員在共同工作的過程中，由于具有共同的社會情感而形成的非正式團體新的領導能力在于提高工人的滿意度，由此提高士氣從而達到提高效率的目的二、1.人格：是我們用以描述這個人所具備的獨特心理特質的總和，它是影響個體行為的、相對穩(wěn)定的一系列個人的特征。2.氣質：是人格中典型的穩(wěn)定的心理特征，是心理活動的動力。3.性格：是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化的行為方式，是個性心理特征的突出表現(xiàn)，是一個人區(qū)別于其他人的集中體現(xiàn)。4.霍蘭德模型心理學家約翰霍蘭德提出了人格-----工作適應性理論，個體的人格特點和職業(yè)環(huán)境的匹配程度，決定員工對工作的滿意度和流動的傾向性?；籼m德的人格類型與職業(yè)范圍類型人格特點職業(yè)范圍現(xiàn)實型（R）：喜歡從事技術活動,體力活動靦腆,誠實,有耐心,情緒穩(wěn)定,順從,實際機械操作師,裝配工,農(nóng)民研究型（I）：喜歡思考,從事組織和理解的腦力活動善于分析,創(chuàng)新,喜探索,善于獨立思考生物學家,經(jīng)濟學家,數(shù)學家,新聞撰稿人社會型（S）：喜交往,樂助人喜社交,友善,合群,善解人意社會工作者,教師,咨詢?nèi)藛T,臨床心理學家傳統(tǒng)型（C）：照規(guī)章辦事,照規(guī)章辦事.喜歡從事有條有理,任務明確的活動服從,講究效率,缺乏想象力,缺乏靈活性會計,公司部門經(jīng)理,銀行出納,檔案保管員企業(yè)型（E）：喜歡說服別人,影響別人,獲取權力自信,進取,精力充沛,盛氣凌人律師,房地產(chǎn)經(jīng)紀人公關專業(yè)人員,小型商場經(jīng)理藝術型（A）：喜歡模糊的,無秩序的活動,有創(chuàng)造性的表達能力富于想象力,無序,雜亂,理想化,情緒化,不實際畫家,音樂家,作家,室內(nèi)裝飾家5.大五人格模型將五種一般人格特質置于人格特質層級的頂層，即外向性、神經(jīng)質、隨和性、責任意識和開放性，每項人格特質都是由各種具體的特制構成。外向性：反映的是個體對外部世界的積極投入程度。神經(jīng)質：反映了個體體驗消極情感的傾向。隨和性：反映的是個體在合作與社會和諧性方面的差異。責任意識：反映了人們控制,管理和調(diào)節(jié)自身沖動的方式。經(jīng)驗開放性：反映的是個體本來就具備的,對各種刺激保持開放性的程度，也反映一個人的興趣廣泛程度，以及愿意冒險與思想閉塞,謹慎相對立的程度。4.情緒智力（情商）：(一)薩洛維和梅耶將情緒智力定義為：“情緒智力是社會智力的一部分，包括覺察自我和他人情感的能力；識別情緒并使用情緒信息引導思維和行為的能力?！保ǘ└隊柭鼘⑺那榫w智力研究內(nèi)容劃分為五個方面，包括自我意識、自我管理、自我激勵、移情、處理人際關系，也稱五因素理論。5.壓力：指人們在面臨無法應對情況時所產(chǎn)生的情緒和身體上的異常反應。它源于人與環(huán)境的相互作用，是機體的一種內(nèi)部狀態(tài)，是焦慮,強烈的情緒和生理上的喚醒以及挫折等各種情感和反映。七．1.需要：是一種心理狀態(tài)，它是指人在生存與發(fā)展的過程中，感到欠缺某種條件而又力求滿足時的主觀感受。包含兩種成分：一是定性的,方向性的成分,反映了需要對特定目標的指向性，二是定量的，活性的成分，代表了指向該目標意愿的強烈程度。2.動機：是在需要的刺激下，直接導致個體產(chǎn)生行為的原因，它促使該行為朝某一目標進行。動機本身不屬于行為，它只是行為的原因。3.激勵：是行動的一種導向和持續(xù)，即涉及人們?yōu)槭裁催x擇一種行為以及為什么即使在面對困難的情況下仍會持續(xù)其行動。八．1.正式群體：是組織為了某個特定的目的而由官方正式設立，有明確的組織目標,正式的組織結構,成員具有具體的角色規(guī)定的群體。2.非正式群體：指人們在互動中自發(fā)形成的，未經(jīng)任何權利機構承認或批準而形成的群體，是伴隨著正式群體的運轉而形成的。3.群體：兩個以上相互交往、相互依賴的個體為了達到特別的目的而結合在一起的組織。九．1.溝通：指人際溝通。人際溝通也叫意見溝通或信息溝通，是指兩個或兩個以上的個人或團體，通過一定的聯(lián)結渠道，傳遞和交換各自的意見,觀點,思想,情感和愿望，從而達到互相了解,互相認知的過程。2.溝通的類型1）按照溝通的表現(xiàn)形式來分，溝通可以分為語言溝通（口頭和書面）和非語言溝通。a）口頭溝通優(yōu)點：傳遞快捷、反饋及時，溝通雙方可以形成較為密切的情感關聯(lián)。缺點：口頭表達隨機性較強、信息難于保存和復現(xiàn)、容易歪曲原意。b)書面溝通優(yōu)點：規(guī)范、嚴肅，具有較強的權威性，不易被歪曲，可以復查，利于保存，易于深入領會。缺點：書面溝通缺乏及時反饋，一般需要更長的時間，并且這種形式不夠靈活。c)非語言溝通是語言溝通的重要補充形式;在成功的面對面溝通中，38%與語音語調(diào)有關，55%與非語言系統(tǒng)有關,7%與溝通的內(nèi)容有關。2）按照溝通的方向來分，溝通可以分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。a)上行溝通優(yōu)點：方便上級了解下屬需求；員工有機會表達意見、釋放情緒。缺點：沉默效應；信息過濾。b)下行溝通優(yōu)點：增強組織結構。缺點：影響下級發(fā)揮積極性；信息損失。c)平行溝通優(yōu)點：加強成員相互了解；提高工作興趣和改善工作態(tài)度。缺點：破壞了統(tǒng)一指揮的原則。3）按照組織的結構特征來分，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。a)正式溝通：是通過組織明文規(guī)定的信息通道進行的與工作相關的信息傳遞和交流。優(yōu)點：溝通效果好，信息量大，強約束力強，易于保密，具有權威性。缺點：必須依靠組織系統(tǒng)層次傳遞，溝通速度一般較慢，且不夠靈活。b)非正式溝通：在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流。優(yōu)點：操作簡便、內(nèi)容廣泛、方式靈活、信息傳播速度較快。缺點：散播信息的準確性和可靠性欠缺，容易造成歪曲。4）根據(jù)溝通過程中是否有反饋，溝通可以分為單向溝通和雙向溝通。a)單向溝通：是信息發(fā)送者主動發(fā)送信息，接收者被動接受和理解信息的溝通形式。優(yōu)點：溝通速度較快，信息具有權威性。缺點：準確性較差。b)雙向溝通：是信息發(fā)送者與接收者不斷相互交換角色，信息在雙方之間反復流動的溝通形式。優(yōu)點：準確性較高，反饋信息有利于增進溝通雙方的了解，加深感情，建立良好的人際關系。缺點：需要花費很多的時間，溝通過程中信息發(fā)送者必須承擔更大的心理壓力。3.溝通的模式：1）拉斯韋爾提出了溝通研究中最有名的命題：誰，說了什么，通過什么渠道，對誰，取得了什么效果。這一命題成為主宰過去數(shù)十年溝通研究的經(jīng)典模式，并揭示了溝通研究的各種類型。2）香農(nóng)和韋弗所提出的“數(shù)學模式”。3）利維特通過實驗對正式溝通的網(wǎng)絡模型進行了全面研究，他提出了五種不同的人際溝通網(wǎng)絡模型：輪式溝通網(wǎng)絡、Y式溝通網(wǎng)絡、鏈式溝通網(wǎng)絡、全通道式溝通網(wǎng)絡、環(huán)式溝通網(wǎng)絡。4）美國心理學家戴維斯對典型的非正式溝通進行了研究，他提出了單線式、流言式、偶然式、集束式四種非正式溝通的網(wǎng)絡模型。4.群體決策：環(huán)境信息、個人偏好、方案評價方法是一個決策好壞的關鍵。而這些又與個人的經(jīng)驗和對問題的理解有關，特別是對于復雜的決策問題，不僅涉及到多目標、不確定性、時間動態(tài)性、競爭性，而且個人的能力已遠遠達不到要求，為此需要發(fā)揮集體的智慧，由多人參與決策分析，這些參與決策的人，我們稱之為決策群體，群體成員制訂決策的整個過程就稱為群體決策。5.有效溝通障礙：任何信息在溝通過程中都可能被有意或無意扭曲、遺漏，從而使其準確性和完整性收到影響，出現(xiàn)失真現(xiàn)象。總結阻礙有效溝通的因素，可以分為兩個方面：溝通者的因素（內(nèi)部因素）和溝通環(huán)境的因素（外部因素）1）溝通者自身的障礙：a.過濾。指故意操縱信息，使信息顯得更容易得到接受b.選擇性知覺。是指人們根據(jù)自己的興趣、經(jīng)驗和態(tài)度而有選擇地去解釋所看或所聽的信息。c.情緒。不同的情緒使信息發(fā)送者的信息傳遞方式、內(nèi)容和接收者對信息的解釋大為不同。d.防衛(wèi)。具有防衛(wèi)心理，而降低溝通效果。e.語言障礙。語音差異；語義差異；專業(yè)術語。f.個體差異。人與人的差別主要包括個性心理特征差異（能力、氣質和性格）和個性傾向性差異（需要、動機、愛好、興趣、態(tài)度、價值觀等）。2）溝通環(huán)境障礙：a.溝通距離。溝通雙方占有一定的空間，并且需要保持一定的溝通距離，溝通距離一般可以分為物理距離和心理距離。b.溝通渠道選擇。選擇什么樣的溝通渠道，要綜合考慮溝通的目的、溝通對象的特點和技術條件等。c.信息超載。每個人在有限時間里處理信息的能力是有限的，當我們面對的信息量超過我們能夠處理的信息量時，就會出現(xiàn)信息超載d.文化差異。不同文化背景下的人，溝通方式也是不同的。6.解決有效溝通障礙的途徑：1）調(diào)整信息流2）利用反饋3）簡化用語4）積極傾聽5）控制情緒6）創(chuàng)造良好的溝通氛圍7.跨文化背景下的溝通障礙：1）價值觀念方面。價值觀念是人們用以辨別是非善惡的一種綜合性的標準，主要表現(xiàn)在人們對道德、社會、利益、宗教等各方面的判斷與取舍標準。2）語言方面。不同的文化產(chǎn)生不同的語言，每種語言都有自己獨特的文化內(nèi)涵。主要是語義和語境。3）法律規(guī)范與風俗習慣。不同國家的法律規(guī)范存在一些彼此不兼容的情況,不同國家風俗千差萬別.4）溝通風格。不同文化人溝通風格有很大差異8.跨文化溝通的解決方法：1）正確對待文化差異。2）理解語言差異。3）跨文化培訓。4）掌握不同的溝通風格。十．1.沖突：是因社會實體內(nèi)部或之間的不相容、不一致或不協(xié)調(diào)而表現(xiàn)出的互動狀態(tài)。2.沖突的類型：（一）按照沖突發(fā)生的水平分類1、個人內(nèi)心的沖突：通常是指個人價值觀,目標和需要之間的沖突。1）接近——接近型的沖突主要指個體要同時達到兩個相反的目標,而這兩個相反的目標背道而馳,難以同時實現(xiàn),在這種情況下個體內(nèi)心所產(chǎn)生的沖突。

2）回避——回避型的沖突主要指個體同時面臨要回避的兩個目標時,所產(chǎn)生的內(nèi)心沖突

3）接近——回避型的沖突主要指個體一方面要達到該目標,另一方面又要回避該目標時所產(chǎn)生的內(nèi)心沖突

4）多重接近——回避型沖突主要指兩種或兩種以上接近回避型沖突混合成一種復雜的模式2、人際關系沖突主要強調(diào)沖突產(chǎn)生在個體之間,指兩個或兩個以上個體因其在認知,態(tài)度,價值觀,行為或目標上存在矛盾,分歧和不一致，而發(fā)生的對抗或對抗性行為方式3、群體間的沖突是指兩個或兩個以上的群體之間的對抗或矛盾。?？煞譃樗?jīng)_突和垂直沖突。按照沖突的影響分類1、破壞性沖突

破壞性沖突又稱非建設性沖突，是指由于認知上的不一致，組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導致組織效率下降，并最終影響到組織發(fā)展的沖突。2、建設性沖突建設性沖突是指沖突各方目標一致，實現(xiàn)目標的途徑手段不同而產(chǎn)生的沖突。（三）按照沖突的內(nèi)容分類1、目標沖突目標沖突是指個人或群體同時要達到兩個相反的目標，由于兩個目標背道而馳，不可能同時達到而引起的沖突。2、認知沖突

認知沖突是指認知主體已有認知結構與新知識或新情境之間不能包容，或不同認知主體對某一問題存在不同看法的現(xiàn)象。3、情感沖突

情感沖突是指雙方在情緒上或感情上與別人不協(xié)調(diào)時發(fā)生的沖突，比如互不信任。4、行為沖突

行為沖突是指個體或群體的行為不被他人或其他群體所接受而產(chǎn)生的沖突。3.沖突管理的基本策略1）競爭：競爭策略是一種“我贏你輸”決斷而不合作的策略。2）合作：合作策略是一種既有決斷性又有合作性的雙贏的策略。3）妥協(xié)：妥協(xié)策略是一種具有適當決斷性和適當合作性的策略4）回避：回避策略是一種既不決斷又不合作的策略5）遷就：遷就策略是一種高合作而低決斷的策略。十一人際關系:是在社會活動中人們之間所形成的社會關系.社會關系是人的根本屬性，任何人都不能離開他人、脫離群體而單獨生活，個體在社會實踐和群體生活中，不可避免的與他人發(fā)生交互作用。廣義的社會關系是指在社會活動中形成的人與人之間的關系.狹義的人際關系則是指人與人之間的心里關系.人際關系的構成要素:人際關系由三個基本要素構成,即認知成分,情感成分和行為成分.認知成分:是指與認知有關的心理過程,是通知覺,表象,想象,思維注意和記憶,由淺入深,由表及里地認識而實現(xiàn)的人與人之間的相互感知和理解.情感成分:是人與人之間交往聯(lián)系的紐帶,是評價和判斷人際關系的主要指標.行為成分:是指能夠表現(xiàn)個性的一切外觀行為,主要包括各種活動,行動的結果,舉止表情,手勢及語言,它是心理活動的外在表現(xiàn)影響群體人際關系的因素.(P292)空間距離.交往頻率.個性品質..主觀印象.態(tài)度的相似性需要的互補性組織文化群體的社會地位和社會影響群體人際關系的改善.(P296)(一)個人因素.加強自我完善,適當自我暴露.敏感性訓練.這是一項使我們更多地認識自己,以及認識自己對他人影響的一種技術.敏感性訓練過程中，受訓者處于一個自由開放的環(huán)境中，討論的主要內(nèi)容是他們自己及其與他人之間的相互交往過程。個體通過敏感性訓練能夠充分暴露自己的態(tài)度與行為，從其他成員那里獲得對自己行為的真實反饋，接受他人意見，改善自己的態(tài)度與行為，這有助于提高群體成員協(xié)調(diào)處理人際關系的能力。角色扮演.同感扮演一定的角色,從一個新的立場和角度,體會角色的情感變化和行為方式,通過心理換位,感情移人來改善人際關系.在人際交往過程中，群體成員可以從心里或觀念上利用角色扮演來處理人際關系，通過“心理換位”和“感情移入”來逐步改善群體內(nèi)的人際關系。(二)群體因素.1）創(chuàng)造良好的人際交往氛圍，增強群體的凝聚力和向心力。要求群體上級與下級，同事與同事之間要相互關心，彼此尊重，培養(yǎng)良好的人際關系。

2）建立合理的群體結構。包括年齡結構、能力結構、知識結構、專業(yè)結構等。建立合理的群體結構，減少交往過程中的摩擦和沖突，從而促進了群體成員之間人際關系的健康發(fā)展。

3）鼓勵群體成員參與管理。一方面，成員參與管理可以減少其在群體活動中的消極態(tài)度和被動心理；另一方面，將管理工作中的問題公開說明，征求群體成員意見，可以改善領導者與被領導者、管理者與被管理者之間的人際關系。十二團隊:是指一個具有共同目標,成員擁有互補的技能,成員之間彼此協(xié)作的小群體.團隊是由一群不同背景.不同技能,不同知識的人所組成的一種特殊群體.如何建立高績效團隊.(P325)建立高績效的團隊,需要注意團隊的靜態(tài)投入和動態(tài)的互動過程,并且有效解決個體的多樣性和團隊的一致性,領導和民主,沖突域合作的問題.建立高績效團隊,在于充分,合理地利用每一個成員的知識和技能,促使他們充分的溝通信息,協(xié)同工作,致力于達到共同目標.具體而言,建立高績效團隊就必須滿足一下條件:明確的目標-P(Purpose):不僅指目標本身要十分明確,具有挑戰(zhàn)性，而且還包括團隊成員對目標能夠清晰描述，能夠界定個人角色，并為此貢獻自己的力量。授權賦能-E(Empowerment):指將權力下放并保證其實施的一種行為,領導的授權賦能行為能夠帶來團隊績效整體提高。關系和溝通-R(relationandCommunication)：關系上團隊成員敢于開誠布公的表達自己的任何想法,其他成員能夠認真聽取意見,尊重不同的觀點，成員間關系融洽。溝通則把團隊成員聯(lián)系起來以實現(xiàn)共同目標彈性-F(Flexible)：表現(xiàn)在團隊成員能夠自我調(diào)節(jié)，滿足變化的需求最佳的生產(chǎn)力-O(OptimalProductivity)：指團隊成員的執(zhí)行狀態(tài)都達到了最佳水平認可和贊美-R(Recognition)：每個人的貢獻受到領導者和其他成員的認可和贊美時，會覺得自己受到組織的重視與認可，團隊歸屬感油然而生，團隊士氣也隨之上升士氣-M(Morale)：指群體成員對群體的認同與滿意，并愿意為實現(xiàn)群體目標而奮斗的精神狀態(tài)十三領導:領導是一個影響他人的過程,是促使成員以有效的方法去努力工作,以達到共享目標的過程.十四權力：通常指的是一種影響他人行為的力量，或一種讓某事或某行為以你想要發(fā)生的方式發(fā)生的力量。權力的實質是對他人行為的控制。權力的特征:(P363)權力首先是一種關系.權力從另一個角度表現(xiàn)了一種依賴性.互惠性.特殊性.可能性.程度.政治行為:組織行為中的政治指的是一種權力的非正式使用方式，這種行為發(fā)生在為職權所認可的渠道之外。政治行為有合法與不合法之分：合法的行為指的是符合規(guī)范的、日常的政治行為。在組織行為中，政治首先與權力相連，其次與個人利益相連。政治行為與權力的關系.政治和權力是緊密相關的.政治就是權力行使.權力涉及潛在的他人的成功影響.當要采取行動來實現(xiàn)這一理想目標時,我們便不再談論權力,而是開始談論政治.政治行為通常是在模糊不清的情況下發(fā)生的,人們通過采取政治行為來濫用權力的可能性較高.十五組織結構:是為了完成組織目標而設計的組織內(nèi)各要素的排列順序,空間位置,聚散狀態(tài),聯(lián)系方式以及各要素之間相互關系的一種特定安排,是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架.正式組織.非正式組織.正式組織是指人們按照一定的規(guī)則,為完成某一共同的目標,正式組織起來的人群集合體.在正式組織中，其成員之間保持著形式上的協(xié)作關系，以完成組織目標為行動的出發(fā)點和歸宿點。非正式組織是指人們在共同勞動,共同生活中,由于相互之間的聯(lián)系而產(chǎn)生的共同感情自然形成的一種無名集體,并產(chǎn)生一種不成文的非正式的行為準則或慣例,要求個人服從,但沒有強制性.區(qū)別:“正式組織”是經(jīng)過精心設計,計劃而建立的個人地位和權責關系;非正是組織則是正式組織的副產(chǎn)品亦為必然現(xiàn)象.非正是組織是由于人員間相互行維之下所產(chǎn)生的認同關系所形成的結果,凡是共同點愈多者其非正式組