監(jiān)控維保方案

監(jiān)控維保方案視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案技術(shù)支持:XXXXXXX目錄一、系統(tǒng)概況1.監(jiān)控系統(tǒng)概述二、維保服務(wù)情況三、維保服務(wù)方式1.定期上門巡檢服務(wù)2.電話支持服務(wù)3.現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)四、響應(yīng)時間及承諾五、系統(tǒng)包年維保設(shè)備清單六、系統(tǒng)包年維保報價清單1.監(jiān)控系統(tǒng)包年維保費用（方案一：大包）七、聯(lián)系方式一、系統(tǒng)概況監(jiān)控報警系統(tǒng)維保是保障監(jiān)控報警系統(tǒng)正常運行的前提。我們公司依據(jù)國家《安全防范工程程序與要求》GA/T75—1994、《建筑電氣設(shè)計技術(shù)規(guī)程》JGJ/T16—1992、《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》GB50348-2004等文件規(guī)定，結(jié)合用戶的設(shè)備實際和管理要求，系統(tǒng)化、規(guī)范化、檔案化維護工作，以確保整個系統(tǒng)正常運行，滿足用戶的實際需求。1.監(jiān)控系統(tǒng)概述目前監(jiān)控系統(tǒng)由監(jiān)控主機、系統(tǒng)軟件、前端攝像機和集中供電部分組成。傳輸線路分為視頻線路傳輸、供電系統(tǒng)傳輸和控制線路傳輸。需要維保的設(shè)備包括：1.一臺硬盤錄像機，19寸顯示器，存儲硬盤為2000G硬盤。視頻輸入接口共有16個，目前用戶使用了12個接口。2.PC登陸權(quán)限使用，遠(yuǎn)程下載視頻，存儲硬盤為本地硬盤。3.監(jiān)控軟件為硬盤錄像機隨機附帶的16路監(jiān)控軟件，其主要功能包括監(jiān)控、錄像、圖像抓拍、錄像回放等，監(jiān)控軟件目前設(shè)置了不同權(quán)限等級的賬號以防止非管理人員操作。4.前端攝像機共有12臺。二、維保服務(wù)內(nèi)容維保內(nèi)容包括線路維護、中心設(shè)備維護、攝像機維護、硬盤錄像機設(shè)備及其附屬設(shè)備維護。具體服務(wù)內(nèi)容如下：1.檢測視頻信號線路、攝像機供電線路，排除故障和隱患。2.檢測所有接口和線路接口的焊點，更換視頻頭等。3.維護前端攝像機，調(diào)整位置，維修和更換設(shè)備，排除故障。4.檢測監(jiān)控主機設(shè)備，除塵，維護系統(tǒng)和設(shè)備，擴容系統(tǒng)，排除故障。5.切換矩陣和監(jiān)視器圖像畫面，輪巡。6.檢測監(jiān)控軟件，升級軟件，維護軟件，備份數(shù)據(jù)，排除故障。三、維保服務(wù)方式1.系統(tǒng)全面排查在維保合同簽訂之后，我們將對現(xiàn)場進行詳細(xì)檢查，主要內(nèi)容包括：1.監(jiān)控室機房環(huán)境2.設(shè)備運行環(huán)境3.所有設(shè)備的安裝位置和運行情況4.線路使用情況、線路敷設(shè)路徑和走線方式等。2.定期上門巡檢服務(wù)我們將定期上門巡檢，檢測設(shè)備的運行情況，并及時排除故障。3.電話支持服務(wù)如果用戶遇到問題，我們將提供電話支持服務(wù)，隨時解答用戶的問題。4.現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)如果需要，我們將提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，解決設(shè)備故障和問題。四、響應(yīng)時間及承諾我們將在收到用戶的維保服務(wù)請求后，盡快響應(yīng)，并在約定的時間內(nèi)完成服務(wù)。五、系統(tǒng)包年維保設(shè)備清單請參見附件。六、系統(tǒng)包年維保報價清單1.監(jiān)控系統(tǒng)包年維保費用（方案一：大包）請參見附件。七、聯(lián)系方式如有任何問題，請聯(lián)系我們。5.檢查所有線路接口、視頻頭、接線柱線路接點是否穩(wěn)固可靠。檢查監(jiān)視器圖像畫面的切換和輪巡情況，以及軟件使用情況和升級情況。檢查系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。在實施以上工作時需要系統(tǒng)布線圖、防區(qū)點位分布圖、監(jiān)控點位分布圖以及相關(guān)人員的協(xié)助。6.定期上門巡檢服務(wù)包括在故障響應(yīng)時間內(nèi)檢查客戶反映的問題并按時維修或提供備品備件排除故障，對容易老化的配件進行全面檢查，每兩個季度檢測各部分設(shè)備的技術(shù)參數(shù)和監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，每年進行設(shè)備的除塵清理，對監(jiān)控機房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施進行檢查。對安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運行情況進行監(jiān)控，分析運行情況及時發(fā)現(xiàn)并排除故障，半年向客戶提交一份系統(tǒng)運行狀態(tài)及維保記錄。根據(jù)用戶的監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時提出日常維護和日常使用建議。7.提供電話支持服務(wù)，解決臨時出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡單問題。8.在維保期限內(nèi)，監(jiān)控系統(tǒng)所有設(shè)備在正常使用下發(fā)生損壞，由乙方人員負(fù)責(zé)更換，設(shè)備及配件費用視維保方式由維保合同中指定方承擔(dān)。提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，向用戶匯報問題情況及處理結(jié)果，提交維修報告并由用戶簽字并留存?zhèn)浒?。在設(shè)備使用過程中存在的使用上的問題，乙方應(yīng)解釋清楚指導(dǎo)正確使用，并提出合理化建議。甲方應(yīng)指定專人積極配合。響應(yīng)時間及承諾：為用戶提供5×8小時響應(yīng)服務(wù)，具體響應(yīng)方式及響應(yīng)時