總臺(tái)客服月工作計(jì)劃

總臺(tái)客服月工作計(jì)劃

總臺(tái)客服月工作方案篇1

五月份已將結(jié)束，依據(jù)五月份銷售中所取得的成效，其實(shí)也存在著肯定的問題沖突，所以在六月份的銷售工作方案中我們將這一系列問題排列，共有六方面的內(nèi)容，詳細(xì)請(qǐng)看以下我的6月份銷售工作方案范文：

一、數(shù)據(jù)分析：

1、季度任務(wù)進(jìn)度；

2、未按方案的客戶網(wǎng)點(diǎn)列表；

3、特別項(xiàng)目進(jìn)度；

二、6月份銷售業(yè)績(jī)分解：

1、本月銷量分解客戶列表，并標(biāo)注匹配的主要政策；

2、實(shí)地訪問客戶類表，并標(biāo)注主要工作；

3、促銷活動(dòng)支配及促銷人員調(diào)用列表；

4、特別項(xiàng)目銷售分解；

三、問題分析：

1、問題的銷售網(wǎng)點(diǎn)列表，并標(biāo)注問題點(diǎn)及產(chǎn)生的；

2、對(duì)產(chǎn)生的問題有解決的方法；

3、銷售環(huán)節(jié)的問題，及解決建議；

四、銷售月工作方案

將六月配套工作項(xiàng)目方案及地區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)、日程支配列表；

五、增長(zhǎng)點(diǎn)：

1、銷量增長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)列表及措施；

2、新客戶、新項(xiàng)目拓展地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)類表及日程

六、改進(jìn)：

1、對(duì)公司流程、制度的改進(jìn)建議；

2、政策措施、資源調(diào)配的改進(jìn)建議。

總臺(tái)客服月工作方案篇2

今年的工作已結(jié)束了，對(duì)于明年客服的工作，我也是有感到壓力的，究竟今年在物業(yè)客服的工作，我覺得自己做的并不是特殊好，那為了能夠把明年工作做好，就制定了一個(gè)明年的工作方案給自己。以下是我在物業(yè)的客服工作方案：

一、學(xué)習(xí)更多說話的技巧

吸取做客服時(shí)與客戶進(jìn)行對(duì)話時(shí)，由于自己說話總是找不到關(guān)鍵點(diǎn)，導(dǎo)致客戶對(duì)我不是很滿足。那為了避開這種問題，我準(zhǔn)備多去學(xué)習(xí)有用的說話技巧，讓自己在與客戶溝通時(shí)能讓客戶感覺到我的仔細(xì)和專心，誠(chéng)意回答客戶提出的問題及意見?？头墓ぷ髅刻旖佑|最多的就是客戶，主要工作也是接聽電話，作為物業(yè)的客服，所面對(duì)的就是業(yè)主們，他們就是我的客戶，那我為了能夠供應(yīng)好的服務(wù)，就必需加強(qiáng)自己在說話溝通上的技能，一是提升個(gè)人的工作力量，而是給各位業(yè)主一個(gè)好的服務(wù)和印象，不給物業(yè)抹黑。

二、參與短期的客服培訓(xùn)

公司為了讓客服把握更多在客服工作方面的學(xué)問，會(huì)定期的舉辦培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都是短期的，也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時(shí)間。所以我必需抓緊培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓自己的力量能夠增長(zhǎng)，不然將無法在客服崗位上做長(zhǎng)期。由于時(shí)代進(jìn)展很快，假如不去提高個(gè)人的力量，就無法跟上社會(huì)的進(jìn)步。我明年的時(shí)間公司所進(jìn)行的全部短期的培訓(xùn)，我都會(huì)去爭(zhēng)取機(jī)會(huì)參與，能夠?qū)W到不同的東西，最能關(guān)心到自己的工作。

三、仔細(xì)工作，一絲不茍

工作自己其實(shí)是有些不仔細(xì)的，工作中也是有打鬧的，所以我的工作算不得有多好。那在明年里，我會(huì)仔細(xì)的做好自己的職務(wù)，做到一絲不茍，留意細(xì)節(jié)問題。在登記業(yè)主的信息時(shí)，仔細(xì)的記錄好業(yè)主的全部信息，并對(duì)其進(jìn)行保密，愛護(hù)業(yè)主的隱私。我會(huì)竭盡所能，把客服這工作仔細(xì)細(xì)致做下去，不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎，滿足，也讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我認(rèn)可。

明年，我肯定要努力工作，把自己的工作盡量做好?？头俏飿I(yè)的門面，我必需要撐起這個(gè)門面，不能有圓滿，所以我會(huì)欣然接受全部的挑戰(zhàn)，做好工作的同時(shí)也努力晚上自身，讓自己能夠真正的成長(zhǎng)起來。

總臺(tái)客服月工作方案篇3

多年來，我始終從事軟件銷售工作，我是從一個(gè)完全不懂軟件的人到現(xiàn)在的成就，其中的心酸與勝利一言難荊我們都知道，軟件市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)造就了軟件渠道浮出水面，同時(shí)統(tǒng)治高端市場(chǎng)的外資軟件公司的加入及一些傳統(tǒng)的硬件渠道的推波助瀾，也使得現(xiàn)在的軟件渠道競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入了群雄逐鹿、分疆劃地的新局面。軟件企業(yè)建立的軟件銷售渠道是否科學(xué)與合理，打算了軟件企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵。以下是我做出的九月份軟件銷售工作方案：

依據(jù)以往的閱歷之談，我對(duì)九月銷售工作方案做了六方面的內(nèi)容：

1.背景和問題

互聯(lián)網(wǎng)和__已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)的“信息高速大路”和電子商務(wù)市場(chǎng)的支柱。由于__使用者的數(shù)量飛速增長(zhǎng)，對(duì)于最終用戶來說，隨著可供使用的主頁(yè)和網(wǎng)上信息的數(shù)量的爆炸性增長(zhǎng)，最終用戶間的交互性越來越差，傳統(tǒng)意義上的交互已經(jīng)無法滿意用戶的需求，舉一個(gè)簡(jiǎn)潔的例子，即使是在世界杯的決賽期間，一個(gè)一般的足球迷也很難立即從網(wǎng)絡(luò)上找到談天的對(duì)象。用戶需要真正意義上的全新的互聯(lián)網(wǎng)交互協(xié)作軟件。

2.目標(biāo)和解決方案

我們的“軟件名稱”將為您解決這個(gè)問題。在網(wǎng)上沖浪的人們不論處于何方，總是可以觀察四周的人們，就像現(xiàn)實(shí)生活中的一樣?！败浖Q”既是一個(gè)最終用戶使用的萬維網(wǎng)上的協(xié)作軟件，又為企業(yè)供應(yīng)了無限的商機(jī)：

“軟件名稱”以多種便于使用的方式為用戶供應(yīng)了一個(gè)溝通的平臺(tái)。

“軟件名稱”為企業(yè)供應(yīng)了一個(gè)發(fā)布廣告和商用信息的平臺(tái)。

3.產(chǎn)品：

為全互聯(lián)網(wǎng)用戶供應(yīng)簡(jiǎn)潔便利的交互平臺(tái)

“軟件名稱”為最終用戶供應(yīng)一個(gè)免費(fèi)的交互平臺(tái)，同時(shí)又為商業(yè)用戶供應(yīng)了一個(gè)宣揚(yáng)和銷售的渠道。

4.公司和管理

5.業(yè)務(wù)體系：

以廣告和商用信息收入為主

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有超過六百萬的互聯(lián)網(wǎng)用戶會(huì)成為“軟件名稱”的潛在最終用戶，同時(shí)有超過一百萬的商業(yè)用戶會(huì)成為“軟件名稱”的潛在商業(yè)用戶，而且這個(gè)數(shù)字還在高速增長(zhǎng)，這個(gè)數(shù)字對(duì)任何企業(yè)都是極有吸引力的，由于軟件和服務(wù)對(duì)于最終用戶來說是完全免費(fèi)的，而商業(yè)用戶只需要及其低廉的費(fèi)用就可以想全部最終用戶發(fā)布廣告信息和商用信息。假設(shè)每年平均從每個(gè)商業(yè)用戶獲得100RMB的收入，則全部的市場(chǎng)收益將會(huì)超過1億RMB。而100RMB的年租對(duì)企業(yè)是微不足道的?！败浖Q”這個(gè)項(xiàng)目對(duì)于其雇員和投資者來說也肯定會(huì)盈利。

6.融資：

第一輪的投資者將會(huì)有68%的內(nèi)部收益率（IRR）。

增長(zhǎng)猜測(cè)顯示，在第五年“軟件名稱”將會(huì)有6000萬RMB的銷售額，且稅后凈利占銷售額的21%。到那時(shí)，“軟件名稱”將會(huì)掩蓋全國(guó)，員工90人。創(chuàng)辦人將供應(yīng)500，000RMB的初期投資，“軟件名稱”正在查找通曉此領(lǐng)域并且能主動(dòng)參加創(chuàng)辦此項(xiàng)目的投資人。在第一輪的籌資中，“軟件名稱”將給投資500萬RMB的投資人60%的股份，這部分資金主要用于服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)架設(shè)費(fèi)用及初步廣告費(fèi)用。

12個(gè)月后，將需要1000萬RMB的再投資，主要用于市場(chǎng)開拓費(fèi)用。在這之后的12至15個(gè)月，還將需要500萬RMB的投資。在運(yùn)行五到六年之后，就可以考慮首次公開上市。根據(jù)我們的價(jià)值計(jì)算，對(duì)于第一輪的投資者將會(huì)有68%的內(nèi)部收益率。

總臺(tái)客服月工作方案篇4

總結(jié)上個(gè)月的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，依據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下個(gè)月方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以公司下發(fā)的《__文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿足度為標(biāo)準(zhǔn)”。

二、工作目標(biāo)

1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展一般話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。

2、深化開展客戶滿足度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式綻開調(diào)查，對(duì)發(fā)覺的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

三、要求

1、全體員工必需嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推動(dòng)到一個(gè)新臺(tái)階。

2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作方案，工作方案標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并仔細(xì)落實(shí)。

總臺(tái)客服月工作方案篇5

特別感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和關(guān)心，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，盼望能夠和大家一起制造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

新的一個(gè)月已經(jīng)開頭，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，依據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解狀況，做出以下工作方案：

1．終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)方案并仔細(xì)有效地完成培訓(xùn)；

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特殊是一些重要項(xiàng)目，必需規(guī)范填寫；

2．建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；

3．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，比較客戶消費(fèi)信息，準(zhǔn)時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見；

4．客情維系

查找、制造機(jī)會(huì)實(shí)行多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿足度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的顏色搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問等等。準(zhǔn)時(shí)把握客戶需求盡最大努力滿意客戶需求，為客戶供應(yīng)高附加值的服務(wù)，提高顧客滿足度，進(jìn)展提升與客戶的關(guān)系。

5．客訴處理

依據(jù)客戶反饋投訴的信息，準(zhǔn)時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參加，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是許多，但也發(fā)覺了自己的許多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作