MKXZ有效的溝通方式

此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。有效的溝通方式機(jī)密麥肯錫公司培訓(xùn)材料研討目標(biāo)目標(biāo)加深對出色演講技能的理解和認(rèn)識(shí)找出自己在演講技能上的差距建立與聽眾的有效交流和溝通學(xué)習(xí)有效的“金字塔”寫作與思考原則1研討內(nèi)容出色的演講技能“金字塔”寫作原則2討烏論愧：餡出抵色把演牧講堡者狠的姿特桑征3自柏我峰演希講獲技牧能畜的帥剖滴析4成運(yùn)功解的填演夢講菠者掙具晌備敘三醫(yī)個(gè)蜜特飾征樹居立滲個(gè)鋤人湖形足象與喘聽肅眾挨建尊立些聯(lián)滿系有稈效巧地決組謎織參演司講5成鄙功轎的魄演與講妖者樸具插備綢三羞個(gè)靈特蛇征樹貌立字個(gè)京人檔形壤象與那聽親眾學(xué)建皂立亂聯(lián)溜系有傳效電地竄組撿織帳演移講6擴(kuò)隨大善演換講結(jié)影貼響輩范梨圍身體姿勢身體姿勢對個(gè)人形象的作用重大，對演講影響范圍至關(guān)重要。保持身體平衡可賦予你更多的活力，使聲音音量達(dá)到最高，給聽眾留下深刻的印象有效的視覺交流頻繁地移動(dòng)視線通常意味著演講者更為關(guān)心的是自己的思路，而不是聽眾的需要當(dāng)你與每一個(gè)聽眾進(jìn)行視覺交流時(shí)，演講影響范圍也會(huì)隨之?dāng)U大。對著每一位聽眾講述一個(gè)思路，將使你感到更為放松自然，你的聽眾也會(huì)有了參與的感覺富有表現(xiàn)力的聲音聲音是一種工具，能夠?yàn)槠匠握{(diào)的語言增加色彩和光輝。演講者可利用聲音來闡釋每一個(gè)詞和句子的含義，打動(dòng)觀眾開放的心態(tài)擴(kuò)大演講影響的范圍在一定程度是一種心理戰(zhàn)想象自己的演講讓屋子里的每一個(gè)人都聽到了，這種心態(tài)會(huì)使你消除聲音中的疑慮，更為自信地演講7成裙功伯的端演流講付者渠具踢備錦三愈個(gè)筋特礎(chǔ)征樹浙立速個(gè)成人螞形朗象與辟聽未眾醫(yī)建散立陪聯(lián)軍系有膀效啟地勁組識(shí)織窯演述講8聽啦眾尊分沫析層表問欲題誰看是艱聽幣眾冶？人猶數(shù)腦？年駁齡舅分絲式布隸？性庫別雄(掃男宜女思比翻例蜻)律？受考教遷育似程厘度勤？是扮否傲有畫等達(dá)級茶差使別得？聽優(yōu)眾座的囑需醉求候？你雖的甩演憂講儉目陵的園？誰粉是慈決陣策誰者何？誰飽具濤有枕影板響漠力桃？誰胳提哲供柔信啦息祝？你暫認(rèn)兇為濟(jì)聽險(xiǎn)眾老會(huì)態(tài)作機(jī)出墊怎教樣騎的珍反肌應(yīng)允？什鉆么袋樣否的病內(nèi)降容盼可淚以遞消枯除盾聽壓眾睡的熊抵遼觸右情伙緒噴？9合或作震性紗行久為調(diào)整議題作為演講者，你到會(huì)時(shí)往往準(zhǔn)備好了演講的內(nèi)容。但最好注意觀察觀眾是否有想讓你談其他話題的跡象。在必要時(shí)，你應(yīng)放棄自己的議題，而把重點(diǎn)放在聽眾關(guān)心的話題上積極傾聽講和聽對實(shí)現(xiàn)有效的交流都十分重要，要認(rèn)真、積極地去聽。別人講話時(shí)，你理解講話的內(nèi)容嗎？你能在腦海里準(zhǔn)備如何應(yīng)對嗎？不使用過于武斷的語言調(diào)查表明，在有些情況下，演講者對事物、觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)得越多，聽眾的認(rèn)同程度就越低。過于絕對的語言(如“你必須”)給人一種非此即彼的感覺。相反，如果用“我們建議”等稍微委婉的語氣，則可以鼓勵(lì)聽眾對信息進(jìn)行評估，因而也更加有效在必要時(shí)，鼓勵(lì)聽眾加入進(jìn)來，從而了解各自的觀點(diǎn)。善于集中匯總，從個(gè)人觀點(diǎn)中解放出來，關(guān)注集體意見通過提問，復(fù)述聽眾意見(或換一種說法)，鼓勵(lì)不積極的聽眾來參加討論為討論創(chuàng)造條件1近0成保功的的樸演個(gè)講做者腔具離備紡三盡個(gè)醉特賭征樹鞏立恢個(gè)勵(lì)人胡形悠象與桃聽就眾咸建頓立弟聯(lián)榨系有譜效妖地瘡組擱織踏演泉講1磚1介慮紹號演雙講所內(nèi)豪容釣–P下I懇P原茫則目買的惰(p母u擴(kuò)r濕p惑o蠻s拘e羨)舉奶例穩(wěn)：負(fù)上拍次絲式會(huì)駕面龍時(shí)宿，撇我處們鉤啟挺動(dòng)介了乓旨澆在毒確協(xié)定射有清吸列引可力淘國辟際拒市遺場脂的曲研笨究莫項(xiàng)屢目盤。起今壯天唉我船們幕再潤次寸開銀會(huì)洞主盡要慮是鵲為廢了律向慮各督位摔通潔報(bào)求項(xiàng)椒目向的叢最鏈新巷進(jìn)圖展井，稿并姿就缸后灶續(xù)昂步爭驟撲取僑得榴共妥識(shí)城。重柴要須性次(i雄m扶p嗎o駐r嗎t(yī)泳a尤n制c義e捎)舉思例講：搭今項(xiàng)天胡要阻講這的餐內(nèi)趙容次特畫別遲重炮要飼，癢通預(yù)過淋這崗次儉會(huì)縱議雞和銜討儀論愈，舒我宰們那將戚在妙實(shí)升現(xiàn)仍進(jìn)均入總?cè)魄驖?jì)市采場舌的拘計(jì)星劃叮中獸更價(jià)進(jìn)下一蒼步熟，語也法可麥明期確殺今濤后鼓工菊作論的棗重禍點(diǎn)預(yù)洞覽也(p移r令e巷v沾i漲e執(zhí)w摟)舉強(qiáng)例律：踩我桐們至今吹天杰將血討龜論果為府什餃么藏巴腔西均應(yīng)津是摘我砍們鄙國糞際碌拓炭展傷計(jì)氣劃攤的窩第壟一售目吵標(biāo)杯。不我嗽們轉(zhuǎn)將寨討哭論溜(戚1恢)衰巴善西肌對泉高委質(zhì)同量主產(chǎn)羞品掃需姑求修的烤增善長真,繭(恢2判)敗誘態(tài)人磁的欲經(jīng)譯濟(jì)灘效債益蔑和竭(其3顯)兆極父低聲的規(guī)進(jìn)慌入質(zhì)壁就壘1妥2使懷用堤投厭影載儀準(zhǔn)遮備姐投涼影攀儀事堆先借調(diào)趣好貸投傾影仆儀華的始焦惹點(diǎn)確火保芹使韻用賤合航適派的奶色釋系稱–腥尤霧其贏是華在糠使裁用館電卸腦抖投款影休時(shí)徹，友有損時(shí)貫候劣投斷影謹(jǐn)效食果夸不葬如引在閣電糠腦蠅屏醬幕狂上得顯怒示洋的解那袍么臥好對零聽倒眾你進(jìn)批行澇演返示帶籠領(lǐng)頭聽月眾待了耀解鈴幻告燈槍片很上怠的嚼內(nèi)席容如禿果杯你扯要壁使扶用滴幻拼燈沾片翻上睡的夕內(nèi)川容照，嶼就躍盡巧可尸能攜靠將近葉屏逗幕腫。狠不狠要拘背監(jiān)對排聽倆眾俱，蘆也頁不但要顆擋砍住吹鏡聲頭演優(yōu)講脊時(shí)惡，寇不噴要桌著私對膛幻共燈刷片剝照次本所宣券科1材3使寶用兩講疤義站語立獎(jiǎng)的蜘演頂講在庸選夫擇撇是膠否施分文發(fā)番打閉印魔出雅來縣的防講臨義苦時(shí)微，澆需藏考岔慮戒下淹列捆因執(zhí)素退：哪殊一精個(gè)桌更熱有秘說哄服逮力叢，零是錯(cuò)書砌面按報(bào)每告垃，薯還妙是冬講凝演笨？如服果鍋聽互眾完在券讀崇你焦的園講盟義素，歪他津們冊是蠢否掃能嘩全長神益灌弟注桑地壘聽蠶你貪的男報(bào)鬧告革？資棍料躲的櫻內(nèi)卡容程是演否膠多險(xiǎn)到仗必貓須俗先巷分查發(fā)襯講慘義塊？美如號果矩是亞的雷話膽，田是冤否阿要港分贏發(fā)說所蹤蝶有題的演講告義小國組悼討憤論小矛組瓜討哭論芒時(shí)刊，偉聽閘眾止一培般土總栗是安希境望鋪你劉分領(lǐng)發(fā)乖講瘋義喇：可死以搭在駱討蜘論牲你州的配文覺件構(gòu)時(shí)檢提昆供帳幫秧助直，亡而反不千是扇講殿述澇一長份耽報(bào)卵告在劈燕分演發(fā)毛講選義柔前重，妥先牧采墾用P藍(lán)I膜P來冒說貧明論你串的城文咬件當(dāng)蘋聽乘眾御提棄前慎翻字到妖下廁一交頁絡(luò)時(shí)扒，寒不蝕要境著搬急帥。頑想企一劍下態(tài)是釀跟板著伏他效們鵲講鄰解加下赤一乓頁潑，砌還初是撈禮金貌揚(yáng)地田提潛醒順聽載眾陣只籌有譽(yù)理位解需了才全拜文粗背編景頓才知可錘以尾更菊好粒地藥理蹲解南那闖一居頁準(zhǔn)的帥內(nèi)們?nèi)?窄4演砍講墳練語習(xí)1擁5研設(shè)討倦內(nèi)當(dāng)容出差色眨的橫演溜講售技榮能“親金遺字樸塔轎”煌寫艱作區(qū)原嗽則1繼6雪殖莉餃吾諒友筒：相薯交強(qiáng)多運(yùn)年戲，難共疤同破度訊過殲許度多富美肆好諷時(shí)麻光憶。…籍…但院一躁個(gè)蠻月箭前虜你恒說鹽了銷些羽令奔人好難竟受鋒的浮話麗…園…其兩繪個(gè)柜星炭期癢前火你脆又恨沒怎來周參裙加心我釘?shù)谋毒厶珪?huì)潔…居…年后綢來筆…軌…1概7雪吵莉隔吾封友喝：我吐恨漿你昂！利因拿為1廊…賣……攀……賀…引.1赴8從燃結(jié)盼論變說第起喜（迫金迫字低塔觸寫東作扛原堪則細(xì)）雪關(guān)莉壤吾毅友開…我拘恨去你第屈一妥個(gè)扣理發(fā)由第揭二砍個(gè)尊理摩由第腳三嗓個(gè)執(zhí)理偵由1航9解程決齡問棋題貝與劣溝完通記解瞞決仰方啦案對解決方案進(jìn)行溝通建議工作/步驟/理由事實(shí)/分析該做什么？為什么?如何？怎么知道這個(gè)方案是無懈可擊的？事實(shí)分析結(jié)論建議方案解決問題的方式2凍0中友心巖思辰想弟的逐要縮慧訣T忍O金P傲S有璃的款放誰矢(T路a找r菠g六e鴨t毅e苗d食)貫孝穿添整赤體(O泄v擊e譜r珍-伙a悼r誦c模h阿i異n櫻g劇)擲僻地欺有受聲(P獎(jiǎng)o益w慈e頓r騾f(xié)依u箱l抬)言皂之木有怕?lián)?S度u槳p配p策o計(jì)r兇t欲a趴b榨l減e精)2絨1檢獎(jiǎng)驗(yàn)均中即心歉思牛想源是貧否槳合擋乎急標(biāo)坑準(zhǔn)杜?本冰公富司估在樓甲骨、覽乙水、幸丙墾三圓個(gè)怖市剝場揉具萄備蓮發(fā)臥展染潛星力本欺公它司狂應(yīng)纏積榆極胸打克入貨新蠻興慶市冤場逃，鞠在愁競帳爭景中盟先遞發(fā)泛制愚人2否2利棋用絨金盯字妖塔座結(jié)喂構(gòu)皆來茫有乞力夕地純組氣織梅寫織作犬與炊溝尾通”艷故刷事緣瑞主爪線壩“魄，代章買節(jié)大忽標(biāo)駛題小筐標(biāo)肌題自很下轟而解上就的軍歸恩納升總拔結(jié)自呈上練而圣下許的少溝哀通血宣巨傳中光心糊思危想2著3建耐造余一噸個(gè)歐金地字澇塔淹舉敵例悼：權(quán)北餐極北碌極蠟點(diǎn)叫作星為涼一庫個(gè)得渡須假勝灣地表，量有表其硬獨(dú)遞有末的天質(zhì)然踏優(yōu)升勢人期跡掉稀歇少?zèng)]跑有漫奢歌侈慌的恒誘受惑獨(dú)血特權(quán)的宵地賴?yán)碚埼挥萌松佘嚿贈(zèng)]有賓館沒有餐館沒有商店非遠(yuǎn)同尋賺常的自陽然風(fēng)方光非旗同尋許常的娛晚樂活膊動(dòng)舉涉例2討4建降立枯一球個(gè)色金枕字贈(zèng)塔充舉做例俱：素“披咨督詢輛顧糠問曠能倦成思為樂你耀的言好名朋憶友呀”舉辰例“潮咨發(fā)詢尼人梁員悅能大成膝為誼你倒的件好濃朋寨友?！币蚴窞楣纤謧兠懵敿好饕驖釣檠莻兪в斜扇ひ驎灋楹炈閭兪幑?biāo)資登高他碧們?nèi)湛?/p>