商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(44張)課件

個(gè)貸部青島分公司商務(wù)禮儀前言公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界.內(nèi)容提要著裝與儀表禮儀員工禮儀著裝：男的要求著白底色襯衣、西裝（夏天除外）、領(lǐng)帶、皮鞋女的要求襯衣淡妝、皮鞋、職業(yè)裝著裝與儀表男士著裝男士?jī)x表女士著裝女士?jī)x表著裝與儀表男士篇男士著裝－西裝整體搭配

款式、色調(diào)、面料一致色調(diào)選擇

灰色、深藍(lán)，黑色款式選擇

歐式、英式、美式、日式

注意細(xì)節(jié)

去掉標(biāo)簽、熨燙平整男士著裝－襯衫單色為主扣上領(lǐng)扣袖口不能卷起不能有污漬和磨損的痕跡抬臂時(shí)袖口露出西服約2.5厘米男士著裝—鞋、襪深色西裝配黑色皮鞋，深色襪子系帶皮鞋顯得正式西裝不能與運(yùn)動(dòng)鞋搭配男士著裝—飾物領(lǐng)帶

手表

腰帶

長(zhǎng)度、干凈、純色或幾何圖案顏色、表帶正式男士?jī)x表指甲

胡須

頭發(fā)

耳朵和鼻子

著裝與儀表女士篇女士著裝－衣服整體著裝顏色不宜超過3種建議選擇黑、白、米、灰四色系套裝裙子長(zhǎng)度在膝蓋上下3公分內(nèi)避免穿露肩衣服女士著裝－襪比皮膚略深顏色絲襪襪口不能露在裙外絲襪上不能有飾物及破損不宜穿網(wǎng)襪白天不能穿著黑色絲襪女士著裝－鞋獨(dú)立鞋跟鞋跟至少1寸且不可太細(xì)不宜露腳趾女士著裝－飾物皮包

首飾

女士?jī)x表化妝需要淡化妝頭發(fā)最好將長(zhǎng)發(fā)梳起來

指甲盡量不要涂有色指甲油

內(nèi)容提要著裝與儀表禮儀商務(wù)禮儀行為禮儀辦公室禮儀通訊禮儀會(huì)議禮儀接待禮儀行為——站姿挺胸、抬頭、目光平視男士：雙腳叉開與肩同寬，雙手背后女士：后跟并攏，呈八字或丁字步，雙手下垂，體前自然交叉。視線不要平視，應(yīng)該稍微向下看。（看對(duì)方的領(lǐng)帶結(jié)最合適）胸部不要歪扭，腹部不要鼓出，脊背挺直雙肩自然松緩，手指攏在一起，放在大腿兩側(cè)行為——站姿行為——坐姿最正式：坐椅座一半，腰背挺直，雙腳分開，雙手分搭在雙膝上，雙眼平視前方。通常姿勢(shì)：長(zhǎng)時(shí)間端坐時(shí)，可輕靠椅背，將雙腿交叉重疊，上面的腿向回收，腳尖向下男士正式坐姿：手撫裙角，坐1/3或1/2椅座，雙腿回收，平行斜放一側(cè)，雙手疊放于腿上。通常姿勢(shì)：長(zhǎng)時(shí)間端坐時(shí)，可輕靠椅背，將雙腿交叉重疊，腿向回收，腳尖向下。（職業(yè)裙裝）坐姿——女士行為——微笑微笑是世界通用的語言真誠的微笑8顆牙齒微笑是可以練習(xí)的

行為——握手握手時(shí)的次序應(yīng)當(dāng)是女士先伸手握手握手時(shí)還要注意力度不能太大或太小握手時(shí)要注意保持目光的接觸握手時(shí)使用適當(dāng)?shù)难哉Z商務(wù)禮儀行為禮儀辦公室禮儀通訊禮儀會(huì)議禮儀接待禮儀職場(chǎng)交談?shì)p聲，勿高聲喧嘩，碰面行點(diǎn)頭禮與人交談運(yùn)用尊重與夸贊的語氣措辭迎來送往尊重、誠信、守時(shí)基本禮節(jié)語言禮貌用語

“您好”或“你好”

“對(duì)不起，請(qǐng)問……”

“不好意思，打擾一下……”

“謝謝”或“非常感謝”

“麻煩您，請(qǐng)您……”

“貴公司”

……商務(wù)禮儀行為禮儀辦公室禮儀通訊禮儀會(huì)議禮儀接待禮儀商務(wù)禮儀－通訊接聽電話收發(fā)傳真手機(jī)電子郵件電話禮儀規(guī)范應(yīng)答“您好，海華財(cái)富”告知對(duì)方自己的姓名。禮貌用語，語速稍慢。電話是為了要約，不要長(zhǎng)時(shí)間占用電話。商務(wù)禮儀－電子郵件個(gè)貸部統(tǒng)一郵箱簽名格式（舉例）：商務(wù)禮儀行為禮儀辦公室禮儀通訊禮儀會(huì)議禮儀接待禮儀會(huì)議禮儀提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)。認(rèn)真筆記，積極發(fā)言。注意禮節(jié)。通訊工具調(diào)至震動(dòng)，不在會(huì)場(chǎng)接撥電話。行為禮儀辦公室禮儀通訊禮儀會(huì)議禮儀接待禮儀商務(wù)禮儀接待禮儀握手乘車乘坐電梯同行名片使用拜訪握手的禮節(jié)先后順序長(zhǎng)為先主人先女士先注意事項(xiàng)握手力度充滿熱情講究衛(wèi)生握手時(shí)間坐車禮儀客戶有車：應(yīng)把客戶送至停車場(chǎng)，等待客戶離開后再離開?？蛻舸蜍嚕簯?yīng)把客戶送至樓下，幫其打車，車停下后，幫其開門，等待客戶離開后再離開。電梯禮儀進(jìn)電梯：內(nèi)有人：尊者優(yōu)先。內(nèi)無人：領(lǐng)路者先進(jìn)，尊者次之。出電梯：尊者優(yōu)先。同行的禮儀2人同行：右為尊，安全為尊。3人同行：中為尊。4人同行：不能并行。上下樓梯、扶梯：靠右行、上為尊。名片的使用名片的放置尊重名片尊重自己尊重他人要求：清潔、平整遞名片的動(dòng)作雙手字朝向?qū)Ψ缴眢w前傾向?qū)Ψ街乱饨用膭?dòng)作及注意事項(xiàng)1、雙手接過2、小聲念一遍3、稱呼對(duì)方的頭銜或先生、小姐、女士4、慎重地將對(duì)方的名片收起來商務(wù)禮儀－拜訪提前預(yù)約準(zhǔn)備資料守時(shí)會(huì)面結(jié)束拜訪

課程回顧著裝與儀表男士著裝男士?jī)x表女士著裝女士?jī)x表辦公禮儀行為辦公室通訊會(huì)議接待禮儀是生活的外套！禮儀是輕松的習(xí)慣！禮儀是成功的鋪墊！讓我們舉止得體，受人歡迎！

1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)。人最失敗的，莫過于對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對(duì)？人生的道理很簡(jiǎn)單，你想要什么，就去付出足夠的努力。

2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢(mèng)想就立刻行動(dòng)，因?yàn)楝F(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。

3、無論正在經(jīng)歷什么，都請(qǐng)不要輕言放棄，因?yàn)閺膩頉]有一種堅(jiān)持會(huì)被辜負(fù)。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會(huì)一蹴而就，也不會(huì)永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無二平凡可貴的自己。

4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會(huì)顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個(gè)贊，不該是每次長(zhǎng)篇贅述后的自我感動(dòng)，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力卻沒能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時(shí)間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時(shí)光，讓我們學(xué)會(huì)守候內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。那些脆弱的不完美，都會(huì)在努力和堅(jiān)持下，改變模樣。

6、人生中總會(huì)有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會(huì)找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！

7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動(dòng)力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個(gè)人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因?yàn)檫@種力量能夠驅(qū)動(dòng)人不停地提高自己的能力。一個(gè)人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時(shí)的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅(jiān)持。真正改變命運(yùn)的，并不是等來的機(jī)遇，而是我們的態(tài)度。

9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報(bào)，你所看到的每個(gè)光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請(qǐng)相信，你的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有爆發(fā)出來，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點(diǎn)。寫給渴望突破瓶頸、實(shí)現(xiàn)快速跨越的你。

10、生活中，有人給予幫助，那是幸運(yùn)，沒人給予幫助，那是命運(yùn)。我們要學(xué)會(huì)在幸運(yùn)青睞自己的時(shí)候?qū)W會(huì)感恩，在命運(yùn)磨練自己的時(shí)候?qū)W會(huì)堅(jiān)韌。這既是對(duì)自己的尊重，也是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。

11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點(diǎn)點(diǎn)的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會(huì)看不起你，你自己也會(huì)失去機(jī)會(huì)。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個(gè)人都要學(xué)會(huì)的成長(zhǎng)。

13、要相信，這個(gè)世界上永遠(yuǎn)能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅(jiān)持自己的堅(jiān)持，直到堅(jiān)持不下去為止。

14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過......但請(qǐng)你繼續(xù)向前走，因?yàn)閯e人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。

15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。

16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動(dòng)。有一天你總會(huì)明白，遺憾比失敗更讓你難以面對(duì)。

17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會(huì)有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個(gè)慢慢累積的過程。

18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢(mèng)想的努力，會(huì)讓你找到一個(gè)更好的自己，一個(gè)沉默努