智慧商業(yè)街全渠道銷售平臺建設方案

智慧商業(yè)街全渠道銷售平臺建設方案智慧商業(yè)街全渠道銷售平臺建設方案11零售行業(yè)全渠道策略趨勢1零售行業(yè)全渠道策略趨勢全渠道零售是業(yè)內(nèi)一個新的零售概念和戰(zhàn)略，實施全渠道戰(zhàn)略能夠讓零售商提升消費者的購物體驗，在各個銷售渠道（網(wǎng)店、實體店，包括官方網(wǎng)站、社交媒體平臺和移動設備）上提供一致的產(chǎn)品、顧客服務和信息。全渠道銷售渠道變革：全渠道（OmniChannel）全渠道零售是業(yè)內(nèi)一個新的零售概念和戰(zhàn)略，實施全渠道戰(zhàn)略能夠讓視頻交互統(tǒng)一品牌/體驗，全渠道銷售全渠道銷售社會化媒體視頻交互統(tǒng)一品牌/體驗，全渠道銷售社會化媒體德勤數(shù)據(jù)顯示，部署全渠道零售商贏得單個顧客錢包是單渠道3倍！

阿迪達斯案例：案例：沃爾瑪?shù)膯⑹居?5年發(fā)展成為數(shù)字化零售商德勤數(shù)據(jù)顯示，部署全渠道零售商贏得單個顧客錢包是單渠道3倍！AnyDevice,Anywhere,AnyTimeApplicationsUserSettingsOSUserData電子媒體Interactive,engagement,customizationandcentralizedmanagement移動互聯(lián)網(wǎng)Userexperience,flowmonitor,LBS,socialnetworking,Analytics,O2O協(xié)同Training,callcenter,internalcommunicationefficiency,employeesatisfaction虛擬桌面Security,Opexreduction,ITmanagementefficiencyCloud基礎架構(gòu)電商平臺內(nèi)容管理應用系統(tǒng)等全渠道銷售IT核心技術(shù)AnyDevice,ApplicationsUserSe“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進電子商務、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場?！薄羁藦娫谡ぷ鲌蟾嬷刑岢觥爸贫āヂ?lián)網(wǎng)+’行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、如果“新常態(tài)”告訴你“時代變了”那么“互聯(lián)網(wǎng)+”告訴你應該如何去變?nèi)绻靶鲁B(tài)”告訴你“時代變了”2業(yè)務全景2業(yè)務全景---服務員不知道無線密碼---短信驗證方式，過于復雜---功能少，無差異化---服務員與顧客交互過少---顧客的反饋渠道有限---缺少主題活動---碎片空閑時間利用不足商街現(xiàn)有Wi-Fi與受眾互動不足營銷動作頻次效果問題微信公眾號關(guān)注度---微信公眾號的關(guān)注度---關(guān)注公眾號動機及引導不足需求分析>現(xiàn)狀及需求---服務員不知道無線密碼---服務員與顧客交互過少---缺---Wi-Fi登錄，無需密碼---人性化引導---個性化用戶體驗功能---增加受眾反饋渠道，形成商城與受眾的良性互動---主題活動發(fā)起，形式內(nèi)容頻次更加可控---可量化的營銷增量---Wi-Fi引導關(guān)注公眾號---增加公眾號的差異化功能---增加受眾黏度需求分析>個性化Wi-Fi，滿足商街需求的最佳工具人性化互動性營銷化關(guān)注度---Wi-Fi登錄，無需密碼---增加受眾反饋渠道，形成商“近場體驗”利用WIFI、移動互聯(lián)等技術(shù)手段，以店為單位，建立一個營銷推廣，提升客戶體驗，廣告聯(lián)盟，數(shù)據(jù)積累為主要功能，協(xié)助總公司分店管理的移動互聯(lián)網(wǎng)服務平臺。營銷推廣顧客體驗數(shù)據(jù)積累23金融服務14解決方案“近場體驗”利用WIFI、移動互聯(lián)等技術(shù)手段，以店為單位，建LBS應用近場限時優(yōu)惠券推送iBeacon應用周邊可搖到商街限時優(yōu)惠券解決方案>吸引商街外潛在顧客LBS應用近場限時優(yōu)惠券推送iBeacon應用周邊可搖到打開手機藍牙對于用戶而言，僅需按步驟執(zhí)行以下操作，即可輕松完成現(xiàn)場活動參與、關(guān)注公眾號、領取獎品。打開微信搖一搖搖一搖出活動圖標消費時出示恭喜獲得100元優(yōu)惠券王府井百貨每券僅可使用一次有效期：2015.2.20-2015.10.20王府井百貨部分產(chǎn)品100元優(yōu)惠券解決方案>增加老顧客到店次數(shù)打開手機藍牙對于用戶而言，僅需按步驟執(zhí)行以下操作朋友圈宣傳朋友圈/微信群卡券傳播微信支付新顧客到店消費OR解決方案>通過朋友圈吸引更多顧客王府井百貨朋友圈宣傳朋友圈/微信群卡券傳播微信支付新顧客到店消費OR解智能推送優(yōu)惠券——進店離店推送深入拉動消費?？ㄈ^期提醒對于長期離店客戶的喚醒具有強效實際營銷價值。解決方案>增加老顧客活躍度王府井百貨離店卡券推送卡券過期喚醒進店卡券推送智能推送優(yōu)惠券——進店離店推送深入拉動消費。卡券過期提醒對于增強顧客體驗打造核心競爭力口碑營銷打造恩施首家智能體驗商街增強顧客體驗非會員基礎功能會員增值功能70%30%施南古城智慧商家平臺非會員基礎功能會員增值功能70%30%施南古城安卓版微信連Wi-Fi方式微信連Wi-Fi>簡便操作Wi-Fi名稱：王府井百貨安卓版微信連Wi-Fi方式微信連Wi-Fi>簡便操作直達入口微信首頁免費推廣入口，觸達4億潛在用戶。已連接商街Wi-Fi，查看詳情微信連Wi-Fi>長效入口直達入口已連接商街Wi-Fi，查看詳情微信連Wi-Fi>長顧客權(quán)利專欄可內(nèi)嵌會員積分等相關(guān)信息各各店鋪可獨立操作發(fā)布店內(nèi)促銷信息當?shù)攴e分等查詢一鍵關(guān)注集團微信公眾號可點擊鏈接可做廣告展示等介紹可自行設置十字內(nèi)的內(nèi)容總公司主導欄目可品牌權(quán)威發(fā)布會員服務微信連Wi-Fi>近場服務,廣告頁可自定義配置顧客權(quán)利專欄各各店鋪可獨立操作一鍵關(guān)注可點擊鏈接可自行設置十與商家服務深度綁定，場景自判斷微信連Wi-Fi>進店服務各店鋪可獨立操作發(fā)布店內(nèi)促銷信息當?shù)攴e分等查詢與商家服務深度綁定，場景自判斷微信連Wi-Fi>進店服務用戶定位商戶搜索商戶導航微信室內(nèi)導航LBS應用>定位導航用戶定位LBS應用>定位導航反向?qū)ぼ嚶窂綄Ш揭绘I停車一鍵尋車LBS應用>反向?qū)ぼ嚪聪驅(qū)ぼ嚶窂綄Ш揭绘I停車一鍵尋車LBS應用>反向?qū)ぼ噷崟r客流全天客流與歷史某天同時段客流對比客流樓層分布客戶位置客流密度客流駐留時長商戶客流駐留排名駐留熱點區(qū)域客流動線客戶實時位置手機品牌占有率樓層客流量商街大數(shù)據(jù)>客流分析總覽實時全天與歷史某天同時段客流對比客流樓層客戶客流密度客流駐留客流總覽手機品牌占有率樓層客流量進店客流客戶實時位置進店駐留對比駐留熱度客流熱度基于地圖的分析基于圖表的分析商街大數(shù)據(jù)>圖表展現(xiàn)客流總覽手機品牌占有率樓層進店客流客戶實時位置進店駐留對比駐3實施計劃3實施計劃實施目標基于高質(zhì)量、優(yōu)秀體驗的Wifi服務及運營微信公眾平臺以及自有APP，用戶行為與業(yè)務大數(shù)據(jù)分析為商街提供O2O運營的平臺，實現(xiàn)從引流、促銷、活動、

購買、客服、溝通等的全流程運營平臺4.創(chuàng)新支付平臺，通過整合商家支付交易流水，提供基于交易流水

和資金沉淀的金融服務實施目標基于高質(zhì)量、優(yōu)秀體驗的Wifi服務及運營3.使用元征商城運營平臺的迭代實現(xiàn)提供商品、活動的載體實現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析，并提供給商家服務的平臺商家發(fā)布即時活動，并為用戶發(fā)現(xiàn)的依托1.依托覆蓋面廣的wifi微信掃一掃上網(wǎng)發(fā)現(xiàn)分析入口2.基于微信服務號與運營企業(yè)號服務號是用戶的身份ID以及數(shù)據(jù)分析的基礎運營企業(yè)號則是訂單、發(fā)起活動、實現(xiàn)溝通、O2O的基本工具如何做到3.使用元征商城運營平臺的迭代實現(xiàn)1.依托覆蓋面廣的wifi設計理念與依據(jù)設計理念與依據(jù)線上是發(fā)現(xiàn)、是用戶分析、是營銷影響渠道、是社會化傳播渠道（炫耀、比較等）、是促進銷售、是折扣……線上即數(shù)字化的用戶線下是體驗（上網(wǎng)、消費、娛樂等）、是猶豫、是“（逛的）感覺”……我們對O2O的解讀線上是發(fā)現(xiàn)、是用戶分析、是營銷影響渠道、是社會化傳播渠道（重參與性的“人本主義”設計------連接用戶與商家、消費者與服務/商品重參與性的“人本主義”設計那么問題來了，如何做到連接？參與！那么問題來了，如何做到連接？參與！將促銷、流量的發(fā)言權(quán)交給商家組織活動實時促銷、定時折扣自運營下的競爭機制讓商家知道是誰在使用我的服務基礎數(shù)據(jù)分析后：用戶屬性畫像、用戶活躍狀態(tài)、用戶喜歡什么與用戶交朋友用戶報名，參與商家組織的活動：打折、促銷、試消費活動、聽取用戶的意見適當?shù)臅r候，與用戶交流一下，語音的更好：

用戶有反饋時、用戶光臨時或離開時、基于分析，用戶喜歡的商品或服務上線或更新時給用戶免費試一試的免費券：微信卡券發(fā)放與核銷時尚年輕潮男為時尚年輕潮男提供更適合他的，數(shù)碼時尚，流行，娛樂的消費促銷信息和優(yōu)惠券商戶的參與是基礎將促銷、流量的發(fā)言權(quán)交給商家讓商家知道是誰在使用我的服務時尚參與的形式與服務、商品背后的商家交流：咨詢、提建議；報名、評價、傳播：評價商品服務、評價活動；用戶報名，作為商家活動的推動力；社會化分享“購買僅僅是開始”的迭代設計，為用戶提供更多合乎人性、更符合興趣的參與方式用戶參與是目標參與的形式“購買僅僅是開始”的迭代設計，為用戶提供更多合乎人讓商業(yè)管理從一個黑匣子模式，從滯后的成交分析的方法進行徹底的變革O2O形態(tài)是獲取、管理和優(yōu)化最重要的二個無形資產(chǎn)：用戶和數(shù)據(jù)；為商業(yè)地產(chǎn)創(chuàng)造長期價值，實現(xiàn)資產(chǎn)增值。輕模式，獨立于現(xiàn)有電商模式，提供生態(tài)的場景電商增值平臺，交給商家與用戶。提供統(tǒng)一的線上、線下支付平臺，支持二次清算，商街運營方可通過提供基于流水的金融服務整合商家交易，并產(chǎn)生T+N賬期的資金沉淀實現(xiàn)資產(chǎn)增值商街運營方構(gòu)建生態(tài)，實現(xiàn)增值獲取管理優(yōu)化讓商業(yè)管理從一個黑匣子模式，從滯后的成交分析的方法進行徹底的平臺說明平臺說明1.通過最簡便的方式，讓用戶體驗優(yōu)質(zhì)商用WIFI網(wǎng)絡；通過支付，實現(xiàn)會員交易流水的評估，提供金融服務支持3.構(gòu)建以人為本的參與平臺，在商品服務承載之外，思考為商家提供什么，為用戶帶來什么價值；2.基于大數(shù)據(jù)分析，為商城改善和優(yōu)化重要的用戶與數(shù)據(jù)資產(chǎn)，完善生態(tài)；4.通過迭代的互聯(lián)網(wǎng)平臺模式，不斷完善用戶參與、數(shù)據(jù)優(yōu)化、優(yōu)質(zhì)活動等，運營平臺創(chuàng)新。平臺要做什么1.通過最簡便的方式，讓用戶體驗優(yōu)質(zhì)商用WIFI網(wǎng)融合智慧商家無線網(wǎng)絡資源、線下實體等資源與移動互聯(lián)網(wǎng)微信、支付寶等載體分發(fā)技術(shù)共同建設能全程互動的應用平臺WIFI/屏幕/iBeacon服務創(chuàng)造用戶與城市的觸點建立可觸達用戶的渠道事前已在微信朋友圈中獲悉藥店訊息抵達當?shù)貟呙瓒S碼自動配置商街WIFI網(wǎng)絡通過微信將顧客身份記錄今后無需再掃二維碼登錄任何一家商家網(wǎng)絡根據(jù)人群行為特性、設施情況和當前位置自動獲得推薦信息、服用通知等服務中通過WEBAAPP及H5應用，如娛樂互動、智能導覽、在線購物、微信支付等服務離開后可通過微信公眾號、微店對享受過的服務進行評價并分享給朋友，后續(xù)進行TRM互動提供價值應用引流融合智慧商家無線網(wǎng)絡資源、線下實體等資源與移動互聯(lián)網(wǎng)微信、支預定支付功能服務Wi-fi行為查詢預訂支付驗明身份消費服務結(jié)賬領取商品或服務線下offline線上online電商客服線上特征體系行業(yè)服務包需求傳統(tǒng)行業(yè)的消費行為模式與線上新型消費模式結(jié)合互補，橫向擴展服務，從而形成會員運營縱向融合會員運營簡化運營、傳播難度輕松完成信息直達，用戶行為引導服務構(gòu)建會員運營閉環(huán)預定支付功能服務Wi-fi行為查詢預訂支付驗明消費服務結(jié)賬領實時準確的消息觸達基于朋友圈和微信群的社交分享基于公眾賬號、手機號碼消息群發(fā)和個性推送多種互動能力和良好用戶體驗公眾賬號公眾賬號營銷關(guān)系鏈營銷互動擴展營銷營銷渠道自建微信營銷渠道，發(fā)布簡單閉環(huán)運營保證信息傳播量社交營銷支撐體系實時準確的消息觸達基于朋友圈和微信群的社交分享基于公眾賬號、用戶客服服務圖文消息用戶分組模板消息卡包微信小店會員管理微信WIFI支付分賬公帳支付滿立減/優(yōu)惠券企業(yè)紅包被掃支付微信/支付寶收銀卡券核銷虛擬貨架掃一掃支付入口卡包入口轉(zhuǎn)發(fā)支付閉環(huán)粉絲沉淀傳播互動到店引流數(shù)據(jù)化支持更多…更多…更多…行業(yè)應用基礎能力高級能力圖例支付云平臺能力全景圖用戶客服服務圖文消息用戶分組模板消息卡包微信小店會員管理微信定位WIFI數(shù)據(jù)輸出定位WIFI數(shù)據(jù)輸出商街客流分析商街客流分析商街顧客信息分析商街顧客信息分析累計顧客數(shù)客流量客流峰值駐留時長店鋪客流量TOP統(tǒng)計進店率駐留率新顧客占比WiFi使用率客流趨勢分析信息概覽累計顧客數(shù)客流量客流峰值駐留時長店鋪客流量TOP統(tǒng)計進店率駐吸引客流最多的三個點依次是：天文望遠鏡專業(yè)游戲電腦進口冰箱熱力圖信息概覽客流分析—樓層吸引客流最多的三個點依次是：熱力圖信息概覽客流分析—樓層總客流：333人次進店客流：209人次進店率：62.8%進店峰值：25人次峰值時段：14-15點三星單店進店分析總客流：333人次三星單店進店分析進店客流：1429人次駐留客流：326人次進店率：22.8%人均駐留時長：13分鐘進店峰值：31人次峰值時段：14-15點商街駐留分析進店客流：1429人次商街駐留分析商鋪關(guān)聯(lián)TOP1-3渝風匯韓善林16%飾品特色餐飲15%寶雞匯豪客來11%商鋪關(guān)聯(lián)豪客來TeenieWeenie46人次商鋪關(guān)聯(lián)TOP1-3渝風匯韓善林16%飾品特色餐飲15%寶雞10:12單用戶軌跡10:12單用戶軌跡10:35單用戶軌跡10:35單用戶軌跡基于大數(shù)據(jù)分析與建模技術(shù)，洞悉用戶特征與需求，實現(xiàn)精準營銷特征顧客活躍度(睡眠客戶/高價值客戶/…)顧客生活事件(結(jié)婚/育兒/喬遷/…)顧客生活方式與態(tài)度(戶外運動狂熱分子/素食主義者/…)顧客近期消費行為(耐用品關(guān)聯(lián)消費/快消品重復購買/…)……時尚標簽服裝鞋箱包配飾居家數(shù)碼餐飲標簽快餐菜系特色風味飲料甜品生活標簽娛樂標簽院線KTV大玩家親子類教育類健身類美容類數(shù)據(jù)分析與建?；诖髷?shù)據(jù)分析與建模技術(shù)，洞悉用戶特征與需求，實現(xiàn)精準營銷特卡包女裝品牌購物優(yōu)惠券餐飲優(yōu)惠券觀影優(yōu)惠券大歌星歡唱券數(shù)碼產(chǎn)品購物優(yōu)惠券超市購物優(yōu)惠券中年家庭女性時尚年輕潮男將商家優(yōu)惠在最恰當?shù)臅r機通知給最適合的客群為中年家庭女性提供更適合她的，省錢優(yōu)惠的消費促銷信息和優(yōu)惠券為時尚年輕潮男提供更適合他的，數(shù)碼時尚，流行，娛樂的消費促銷信息和優(yōu)惠券精準的營銷卡包女裝品牌餐飲優(yōu)惠券觀影優(yōu)惠券大歌星歡唱券數(shù)碼產(chǎn)品超市購物會員一對一服務通過WIFI進店/離店智能推送功能，幫助廣大商家實現(xiàn)顧客消費鼓勵，提升營業(yè)額的目的。特別是卡券過期提醒對于長期離店客戶的喚醒具有強效實際營銷價值。智能推送——進店離店推送深入拉動消費進店卡券推送卡券過期喚醒離店卡券推送進店卡券推送會員一對一服務通過WIFI進店/離店智能推送功能，幫助廣大商平臺概況平臺概況APPPortal微信連WiFiH5輕應用微信公眾號搖一搖最終用戶產(chǎn)品表現(xiàn)形式娛樂互動平臺互聯(lián)網(wǎng)+O20核心運營平臺WI-FI覆蓋解決方案所需硬件設備iBeacon商業(yè)服務平臺光影互動運營服務會員發(fā)展活動策劃活動互動策劃會員數(shù)據(jù)分析盈利數(shù)據(jù)分析大資管運營支撐平臺客戶管理系統(tǒng)商業(yè)營銷系統(tǒng)商戶接口管理系統(tǒng)光影互動、視頻互動增強現(xiàn)實、搖一搖人流熱圖、設備管理智慧安保、智慧物業(yè)室內(nèi)地圖管理系統(tǒng)系統(tǒng)接口管理商城管理系統(tǒng)核心交換機云服務平臺…….互聯(lián)網(wǎng)+核心運營平臺Portal微信搖一搖最終用戶產(chǎn)品表現(xiàn)形式娛樂互動平臺互聯(lián)網(wǎng)微信、APP、全方位服務有效延展業(yè)務需求打造線上線下傳播媒介基礎設施數(shù)據(jù)層服務層應用層網(wǎng)絡管理服務器管理存儲管理認證管理認證服務器AP、路由器、防火墻云服務器云存儲AP認證MAC微信號、會員號店鋪商品會員地圖數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)微信菜單生成微網(wǎng)站模版會員注冊微信連WIFI認證iBeacon接口活動定制微信支付商家閉環(huán)外部接口消費數(shù)據(jù)SN碼地圖導航室內(nèi)定位消息推送營銷應用（APP、H5）工作管理連WIFI位置數(shù)據(jù)商家展示商品展示卡券/紅包搖一搖會員管理活動管理餐飲配送視頻點播微信支付訂單處理店鋪管理日常簽到POI管理消息管理商品管理活動管理支付管理……二維碼及廣告鏈接微信掃碼APP認證SDK鑒權(quán)認證……客流統(tǒng)計分析客流量到訪頻次駐留量首末次進店單用戶查詢WIFI認證報表微信營銷報表iBeacon互聯(lián)網(wǎng)+O2O功能全景微信、APP、全方位服務基礎設施數(shù)據(jù)層服務層應用層網(wǎng)絡管理服基礎4G站營銷產(chǎn)品功能介紹-營銷平臺功能簡介基礎4G站營銷產(chǎn)品功能介紹-營銷平臺功能簡介商務會員互動產(chǎn)品功能介紹-營銷平臺功能簡介商務會員互動產(chǎn)品功能介紹-營銷平臺功能簡介4客戶案例4客戶案例東勝廣場SOHO中國威尼斯人金地廣場樂天馬特商用Wi-Fi及場景服務標志案例東勝廣場SOHO中國威尼斯人金地廣場樂天馬特商用Wi-Fi及5業(yè)務展望5業(yè)務展望大資管之5A【Automation】系統(tǒng)樓宇自動化系統(tǒng)（BA）消防自動化系統(tǒng)（FA）辦公自動化系統(tǒng)（OA）安防自動化系統(tǒng)（FA）通訊自動化系統(tǒng)（CA）設備與建筑環(huán)境的全面監(jiān)控與管理……組織或企業(yè)日常運作和管理……安全防范管理……與外部交流的語音、數(shù)據(jù)圖像處理的管理……智能消防設備與軟件……示例：24小時遠程消防預警、管控移動端應急指導消防設備分布、信息等智能查找示例：WiFi對講微信平臺示例：遠程360°視頻監(jiān)控，可定制化移動端預警一鍵報警安保人員定位示例：移動端OA平臺系統(tǒng)管理遠程操控示例：