萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃課件

萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃2009.08.07萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃2009.08.071、利潤中心2、最讓客戶安心3、最具競爭優(yōu)勢公司戰(zhàn)略思路人力資源現狀人才策略關鍵崗位關鍵人才策略1、最大2、最優(yōu)秀+核心人力資源層階行業(yè)特點未來人才策略1、利潤中心公司戰(zhàn)略思路人力資源現狀人才策略關鍵崗位關鍵人才2基于三年戰(zhàn)略的人員現狀及特點目錄1行業(yè)內不同業(yè)態(tài)人力資源架構及特點4基于目標戰(zhàn)略的人力資源策略3分層級人員策略及實施行動計劃2基于三年戰(zhàn)略的人員現狀及特點目錄1行業(yè)內不同業(yè)態(tài)人力資住宅基礎服務多元化房地產服務中國最大最優(yōu)秀的物業(yè)服務提供商行業(yè)內不同業(yè)態(tài)人力資源架構及特點對未來業(yè)務設想住宅基礎服務多元化房地產服務中國最大最優(yōu)秀的物業(yè)服務提供商行行業(yè)內不同業(yè)態(tài)人力資源架構及特點各類型公司占據物業(yè)市場情況其它本土物業(yè)管理公司行業(yè)內不同業(yè)態(tài)人力資源架構及特點各類型公司占據物業(yè)市場情況其類別CBRE長城物業(yè)萬科物業(yè)人員情況全球29000人3600人（外包人數4200人）13000人企業(yè)規(guī)模財富500強以及標準普爾500強企業(yè)、中國大陸13家核心機構，業(yè)務遍及60城市。14區(qū)域子公司，15家分公司。110個項目，管理面積2600萬平米。成立電梯、停車場、智能化3家專業(yè)公司18家分公司，159個項目，管理面積2591.5萬平米。保潔、綠化外包。經營情況$51億2008年營業(yè)收入3.96億（不含地產開發(fā)業(yè)務），利潤2818多萬2008年營業(yè)收入11.5億，利潤8500多萬股權結構美國紐約交易所上市通過工會控股，由職能部門骨干及一線項目經理及以上人員等150人持股55.8%無從事業(yè)務資產管理、物業(yè)設施及項目管理、評估與估值、租售的戰(zhàn)略顧問及實施、企業(yè)服務、投資管理、研究與策略顧問等外接項目較多。針對商用、住宅，有“睿商”、“睿家”子品牌萬科地產開發(fā)的主流住宅客戶行業(yè)內不同業(yè)態(tài)人力資源架構及特點類別CBRE長城物業(yè)萬科物業(yè)人員情況全球29000人3600資料來源：世邦魏理仕北京公司行業(yè)內不同業(yè)態(tài)人力資源架構及特點管理層兼具具體職責：1、業(yè)務市場拓展2、提供顧問服務3、提供技術支持4、進行節(jié)能創(chuàng)新外包合作規(guī)模效益長期戰(zhàn)略合作聯盟內部培養(yǎng)1、客服2、中控3、技術人才引進1、校企合作管理聯盟2、國際行業(yè)協會合作人力資源開發(fā)策略資料來源：世邦魏理仕北京公司行業(yè)內不同業(yè)態(tài)人力資源架構及特點資料來源：長城物業(yè)集團行業(yè)內不同業(yè)態(tài)人力資源架構及特點戰(zhàn)略管理中心、服務集成中心、財務監(jiān)控中心、資源整合與協調中心

經營中心、區(qū)域拓展中心、利潤中心

服務實踐中心、服務創(chuàng)新中心

資料來源：長城物業(yè)集團行業(yè)內不同業(yè)態(tài)人力資源架構及特點戰(zhàn)略管行業(yè)內不同業(yè)態(tài)人力資源架構及特點行業(yè)內不同業(yè)態(tài)人力資源架構及特點行業(yè)內不同業(yè)態(tài)人力資源架構及特點兩家公司根據戰(zhàn)略進行產業(yè)鏈內的戰(zhàn)略調整高層中層基層（管理、專業(yè)）整合并購戰(zhàn)略伙伴外包內培自聘專業(yè)公司行業(yè)內不同業(yè)態(tài)人力資源架構及特點兩家公司根據戰(zhàn)略進行產業(yè)鏈內行業(yè)內不同業(yè)態(tài)人力資源架構及特點類別人力資源特征勞動密集1、基層員工專業(yè)壁壘小，員工流動成本低2、強調基層員工的可復制性3、低用工成本服務4、客戶需求多樣化、變化快5、服務與地域文化有較強的關聯度物業(yè)6、傭金制7、物業(yè)服務費受政府管制8、基層員工流動率高9、管理能力相對較弱物業(yè)趨勢10、從管制走向開放市場11、專業(yè)化分工越來越強烈12、人力資源的跨行業(yè)競爭將日益強烈住宅業(yè)務人力資源特點行業(yè)內不同業(yè)態(tài)人力資源架構及特點類別人力資源特征勞動密集1、城花四季金色高端城市綜合體？NOW1-3YFuture行業(yè)內不同業(yè)態(tài)人力資源架構及特點萬科物業(yè)未來業(yè)務依然需要討論城花四季金色高端城市綜合體？NOW1-3YFuture行業(yè)內2基于三年戰(zhàn)略的人員現狀及特點目錄1行業(yè)內不同業(yè)態(tài)人力資源架構及特點4基于目標戰(zhàn)略的人力資源策略3分層級人員策略及實施行動計劃2基于三年戰(zhàn)略的人員現狀及特點目錄1行業(yè)內不同業(yè)態(tài)人力資最讓客戶安心最具競爭優(yōu)勢基礎業(yè)務保障化解決策略1、流程標準化建設;2、企業(yè)文化建設主營業(yè)務市場化

客戶服務優(yōu)質化解決策略1、經營導向；2、項目經理經營意識及行動解決策略1、針對不同層次業(yè)主不同策略劃分；2、項目經理執(zhí)行、影響力關鍵崗位1、安全類崗位2、基礎客戶服務崗位3、公共設施維護崗位4、環(huán)境、綠化等外包崗位關鍵崗位1、一線公司管理層2、服務中心經理關鍵崗位1、一線公司職能層2、服務中心經理基于三年業(yè)務發(fā)展規(guī)劃基于三年戰(zhàn)略的人員現狀及特點最讓客戶安心最具競爭優(yōu)勢基礎業(yè)務保障化解決策略主營業(yè)務市場化高層管理者44中層管理者、職能支持700

279（153）161安全類員工6714基層員工12288管理專業(yè)14200Eg:制造業(yè)物業(yè)層級差距大，對不同的人群需采用不同的人才戰(zhàn)略基于三年戰(zhàn)略的人員現狀及特點高層中層管理者、職能支持279（153）161安全類員33%人員自聘：1、強烈的市場競爭，管理費上升幅度低；CPI上漲壓力2、市場趨勢下的自聘所產生的高人工工資成本3、規(guī)范運作下的高附加人工成本（福利）4、員工辭退、維權等風險成本的增加5、人員培訓成本較高，費用分配不足（流動大、人員多）萬科的人才理念，在勞動密集型行業(yè)難以完全實施?；谌陸?zhàn)略的人員現狀及特點33%人員自聘：萬科的人才理念，在勞動密集型行業(yè)難以完全實施截止2009年6月底，在管面積2591.9萬㎡；在管項目159個。面積較2008年末同比增長10%

；項目數同比增長9%。人員總數下降7.5%。2.6%-7.5%預計2009年10月份開始，人員增加會加速進入剛性增長通道?；谌陸?zhàn)略的人員現狀及特點截止2009年6月底，在管面積2591.9萬㎡；在管項目12008至2010年均面積增長為23%，人員增長呈硬增長，若以人員增長15%計算，則5年后人員總數為26000－30000人；10年后人員總數52000－60000人?；谌陸?zhàn)略的人員現狀及特點2008至2010年均面積增長為23%，人員增長呈硬增長，若管理面積及項目發(fā)展情況V會議盤點情況做為物業(yè)中堅力量的項目經理，需求與供給無法匹配基于三年戰(zhàn)略的人員現狀及特點管理面積及項目發(fā)展情況V會議盤點情況做為物業(yè)中堅力量的項目經不同層級人力資源戰(zhàn)略經營能力優(yōu)質客服能力項目經理能力與未來需要仍有較大差距不同層級人力資源戰(zhàn)略經營能力項目經理能力與未來需要仍有較大差可復制群體品質可保障基層員工標準化系統(tǒng)建設企業(yè)文化服務中心經理實施層：安全保潔綠化解決群體的可復制性及“關鍵崗位”競爭力分層級人員策略及實施計劃基層人員策略及實施計劃可復制群體基標準化系統(tǒng)建設服務中心經理實施層：安全解決群體的中層管理者高層管理者

執(zhí)行層（基層

——復制）自聘：綜合管理與監(jiān)管人員、客服崗位、安全、技術重點崗位（崗位細分管理）外包或內包：環(huán)境、綠化、安全、技術等可復制崗位。當地無資源，可成立專業(yè)公司，解決區(qū)域內人員需求；并為下游市場化創(chuàng)造條件。合作、合資專業(yè)人員客服人員監(jiān)管人員分層級人員策略及實施計劃核心人力資源層級解決方案：中高層：1、資源投入重點2、自聘、內部培養(yǎng)為主中層管理者高層2基于三年戰(zhàn)略的人員現狀及特點目錄1行業(yè)內不同業(yè)態(tài)人力資源架構及特點4基于目標戰(zhàn)略的人力資源策略3分層級人員策略及實施行動計劃2基于三年戰(zhàn)略的人員現狀及特點目錄1行業(yè)內不同業(yè)態(tài)人力資31-7月-2324基于崗位細分的人力資源策略，針對性投入資源基層員工管理策略：分層級人員策略及實施計劃有限的資源應該向崗位價值高的崗位傾斜崗位類型對應崗位名稱

三級控制中心崗；混合型大門崗；車輛出入口崗、救生員崗電瓶車駕駛員崗行人大門崗二級大堂崗樓外巡邏崗停車場管理崗銷售大廳崗樣板房崗一級樓內巡邏崗園區(qū)內固定崗（地段崗）工地看護崗23-7月-2324基于崗位細分的人力資源策略，針對性投入資31-7月-2325親和力靈活應變能力形象客戶溝通安心—情感需求工作范圍與獨立性腦力勞動強度體力勞動強度知識/技能要求環(huán)境危險性持證要求崗位價值的高低取決于功能需求與情感需求的雙重滿足分層級人員策略及實施計劃安全—功能需求23-7月-2325親和力靈活應變能力形象客戶溝通安心—情感31-7月-2326招聘：基于崗位要求的的人員招聘多元化。性別搭配年齡搭配本外市搭配培訓：基于崗位細分的復制性培訓方法，建立標準化培訓課程（生動有趣）保有：基于反周期的薪酬保有方法，統(tǒng)一中的靈活性分層級人員策略及實施計劃23-7月-2326招聘：基于崗位要求的的人員招聘多元化。性31-7月-2327

基于崗位要求的等級考核機制崗位類型對應崗位名稱

三級控制中心崗；混合型大門崗；車輛出入口崗、救生員崗電瓶車駕駛員崗行人大門崗二級大堂崗樓外巡邏崗停車場管理崗銷售大廳崗樣板房崗一級樓內巡邏崗園區(qū)內固定崗（地段崗）工地看護崗上崗必備崗位認證崗位認證（相當中級）依據崗位價值的薪酬體系分層級人員策略及實施計劃23-7月-2327基于崗位要求的等級考核機制崗位類型對專業(yè)工程管理人才（房屋本體、機電設備設施管理及資源整合能力）優(yōu)質客戶服務人才（客戶細分、客戶服務、客戶管理）專業(yè)監(jiān)管人才（安全、環(huán)境類）分層級人員策略及實施計劃專業(yè)人員策略及實施計劃專業(yè)體系引進：校企合作的引進方式保有：專業(yè)體系配套薪酬體系培訓：利用學校資源利用專業(yè)協會資源利用外部資源，例APCSC技能提升：專業(yè)公司成立專業(yè)工程管理人才（房屋本體、機電設備設施管理及資源整合能力）31-7月-2329分層級人員策略及實施計劃基于資質模型的人員選拔、引進——資質模型（CompetencyModel）基于任職經歷的人才培養(yǎng)——任職經歷清單（PMExperienceList）基于個人差異的個性化培養(yǎng)——個人發(fā)展計劃（PDP）基于專業(yè)公司或外部機構合作的中層能力補充——（Cooperation）數量質量能力補充中層人員引進、培養(yǎng)實施計劃23-7月-2329分層級人員策略及實施計劃基于資質模型的人31-7月-2330

中層經理、骨干團隊社會招聘校園招聘管理培訓生優(yōu)才計劃

資深經理培養(yǎng)優(yōu)才計劃高層管理分層級人員策略及實施計劃23-7月-2330中31-7月-2331基于任職經歷清單的培養(yǎng)策略：在職培訓新經理培訓優(yōu)才培養(yǎng)導師制校園招聘培養(yǎng)……分層級人員策略及實施計劃23-7月-2331基于任職經歷清單的培養(yǎng)策略：在職培訓新經31-7月-2332基于項目經理能力及經驗清單的培訓策略：個性化的人才培養(yǎng)潛力人員評估SMONMONEO(NP)第一負責人優(yōu)才計劃高層優(yōu)才計劃中層優(yōu)才計劃培訓體系CDP體系分層級人員策略及實施計劃23-7月-2332基于項目經理能力及經驗清單的培訓策略：個引進策略跨行業(yè)引進，保持一定比例內與地產公司的人才互換保有策略跨城市發(fā)展空間：薪酬福利體系商業(yè)運營培養(yǎng)策略跨文化管理：本部工作經驗、異地工作經驗HPMBA、外部學習非第一負責人的導師制梯隊策略每半年的資深經理盤點，并聚焦和考察人員分層級人員策略及實施計劃高層人員策略及實施計劃引進策略保有策略商業(yè)運營培養(yǎng)策略梯隊策略分層級人員策略及實施2基于三年戰(zhàn)略的人員現狀及特點目錄1行業(yè)內不同業(yè)態(tài)人力資源架構及特點4基于目標戰(zhàn)略的人力資源策略3分層級人員策略及實施行動計劃2基于三年戰(zhàn)略的人員現狀及特點目錄1行業(yè)內不同業(yè)態(tài)人力資基于目標戰(zhàn)略的人力資源策略

培養(yǎng)新興業(yè)務的人才培養(yǎng)，合作是主要方法國際協會：CIHRICS、CIOB等專業(yè)公司CBRE等商業(yè)公司外部引進人員萬科物業(yè)品牌管理招商管理合同管理租務管理商業(yè)營銷資產管理設備設施專業(yè)基于目標戰(zhàn)略的人力資源策略培養(yǎng)新興業(yè)務的人才培養(yǎng)，合作是主新興業(yè)務提供人才培養(yǎng)基地新興業(yè)務為物業(yè)事業(yè)部各地物業(yè)公司人才培養(yǎng)提供資源支持基于要求的不同，住宅業(yè)務人員與新興業(yè)務之間的人才互動較少。住宅業(yè)務為新興業(yè)務發(fā)展提供公共資源的保證

新興業(yè)務與住宅業(yè)務形成人力資源優(yōu)勢互補：基于目標戰(zhàn)略的人力資源策略新興業(yè)務提供人才培養(yǎng)基地基于要求的不同，住宅業(yè)務人員與新興業(yè)人力資源的長久之道基于目標戰(zhàn)略的人力資源策略高層中層基層通才、專才專才技能文化及體系運作人力資源的長久之道基于目標戰(zhàn)略的人力資源策略高層中層基層通才萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃課件1、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。7月-237月-23Monday,July31,20232、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。05:27:2005:27:2005:277/31/20235:27:20AM3、越是沒有本領的就越加自命不凡。7月-2305:27:2005:27Jul-2331-Jul-234、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。05:27:2005:27:2005:27Monday,July31,2023