電話客服年終總結(jié)例文（二篇）

第5頁共5頁電話客服?年終總結(jié)?例文從?事電話客?服工作是?一份很需?要耐心且?極具挑戰(zhàn)?的工作，?不管時間?的長短，?電話客服?都可以給?人很大的?成長。以?下是一位?電話客服?工作總結(jié)?：從在?網(wǎng)上報名?、參加聽?試、筆試?、面試、?復(fù)試到參?加培訓(xùn)，?不知不覺?來到客服?中心這個?大家庭已?經(jīng)有五個?多月的時?間了，在?這五個月?的時間里?我經(jīng)歷的?.是從一?個剛走出?校園的大?學(xué)生到一?個上班族?的改變；?從一個獨?立的個體?到成為_?___銀?行電話銀?行客服中?心的一員?。在這?里，我們?每天早上?召開班前?小組會議?，每個組?的小組長?會從昨天?的外呼和?呼入情況?中總結(jié)一?些錯誤，?在第二天?強(qiáng)調(diào)今天?外呼應(yīng)該?注意哪些?問題；在?這里，我?們小組成?員之間、?組長和學(xué)?員之間互?相做案例?，從一個?個案例中?發(fā)現(xiàn)我們?的不足之?處，強(qiáng)化?我們的標(biāo)?準(zhǔn)話術(shù)，?讓我們在?面對各種?刁難的客?戶時都能?游刃有余?；在這里?，我們每?個組商討?各隊的板?報設(shè)計，?每位學(xué)員?都積極參?與到討論?中來，大?家各抒己?見，互相?交流意見?，齊心協(xié)?力完成板?報的設(shè)計?到制作；?在這里，?我們每天?下班之前?會召開大?組會議，?樓層組長?會對在各?方面表現(xiàn)?優(yōu)秀的學(xué)?員予以表?揚，對有?進(jìn)步的學(xué)?員進(jìn)行鼓?勵；在這?里，每天?都會發(fā)生?許多好人?好事，這?些事雖小?，但從這?些小事中?讓我們感?受到的是?我們電話?銀行__?__中心?大家庭般?的溫暖；?在這里，?我們每天?會記錄下?自己當(dāng)天?的工作感?言，記錄?我們工作?中的點點?滴滴；更?重要的是?，在這里?，我們在?____?銀行電話?銀行__?__中心?>企業(yè)文?化的熏陶?下，不斷?提高我們?自身的綜?合素質(zhì)，?不斷完善?自我……?這緊張忙?碌的氣氛?，使平日?里有些懶?散的我感?到有些壓?力。但老?坐席和新?學(xué)員們的?熱情、歡?迎、微笑?感染了我?，使我輕?松起來。?聽著老員?工們親切?熟練的話?語，看著?他們嫻熟?的操作，?體味著他?們在工作?時的認(rèn)真?和篤定，?青春的浮?躁也與之?褪去，多?了一份成?熟和穩(wěn)重?。從這?幾月的工?作中總結(jié)?出以下幾?點：一?、立足本?職，愛崗?敬業(yè)作?為客服人?員，我始?終堅持'?把簡單的?事做好就?是不簡單?'.工作?中認(rèn)真對?待每一件?事，每?當(dāng)遇到繁?雜瑣事，?總是積極?、努力的?去做；當(dāng)?同事遇到?困難需要?替班時，?能毫無怨?言地放棄?休息時間?，做好工?作計劃，?堅決服從?公司的安?排，全身?心的投入?工作；?二、勤奮?學(xué)習(xí)，與?時俱進(jìn)?記得石主?任給我們?新員工上?過的一堂?課的上有?講過這樣?一句話：?'選擇了?建行就是?選擇了不?斷學(xué)習(xí)'?.作為電?話銀行_?___中?心的客服?人員，我?深刻體會?到業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)不僅?是任務(wù)，?而且是一?種責(zé)任，?更是一種?境界。這?幾個月以?來我堅持?勤奮學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)知?識，強(qiáng)化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實際，用?實踐來鍛?煉自己。?1、注?重理論聯(lián)?系實際。?在工作中?用理論來?指導(dǎo)解決?實踐，學(xué)?習(xí)目的在?于應(yīng)用，?以理論的?指導(dǎo)，不?斷提高了?分析問題?和解決問?題的能力?，增強(qiáng)了?工作中的?原則性、?系統(tǒng)性、?預(yù)見性和?創(chuàng)造性；?2、注?重克服思?想上的'?惰'性。?堅持按制?度，按計?劃進(jìn)行業(yè)?務(wù)知識的?學(xué)習(xí)。首?先不將業(yè)?務(wù)知識的?學(xué)習(xí)視為?額外負(fù)擔(dān)?，自覺學(xué)?習(xí)更新的?業(yè)務(wù)知識?和建行的?企業(yè)文化?；其次是?按自己的?學(xué)習(xí)計劃?，堅持個?人自學(xué)，?發(fā)揚'釘?子'精神?，擠時間?學(xué)，正確?處理工作?與學(xué)習(xí)的?矛盾，不?因工作忙?而忽視學(xué)?習(xí)，不因?任務(wù)重而?放松學(xué)習(xí)?。在今?后的工作?中，我會?努力的繼?續(xù)工作，?在工作中?保持好和?客戶之間?的關(guān)系，?用最好的?服務(wù)來解?決客戶的?困難，讓?我用最好?的服務(wù)來?化解客戶?的難題。?制定如下?計劃：?一、效完?成外呼任?務(wù)。在進(jìn)?行每天的?外___?_,學(xué)會?總結(jié)各地?方的特點?，善于發(fā)?現(xiàn)各地區(qū)?客戶的生?活習(xí)慣和?性格特征?，高效的?外呼。例?如在進(jìn)行?____?地區(qū)的個?貸催收時?，一般在?下午的時?間撥打接?觸率比較?高，所以?對于__?__的客?戶我們要?多進(jìn)行預(yù)?約回?fù)埽?再例如_?___行?的客戶他?們理解能?力和反映?能力偏慢?，我們在?進(jìn)行外呼?時需要放?慢語速，?做到與客?戶匹配。?做到數(shù)量?、質(zhì)量、?效率三者?結(jié)合；?二、加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)水平。?熟練掌握?'一口清?',在解?決客戶問?題時能夠?脫口而出?；加強(qiáng)知?識庫搜索?的練習(xí)，?熟悉知識?庫的樹形?結(jié)構(gòu)，幫?助我們高?效的利用?知識庫；?不斷鞏固?所學(xué)的業(yè)?務(wù)知識，?做到準(zhǔn)確?完整的答?復(fù)客戶的?問題；?三、增強(qiáng)?主動服務(wù)?意識，保?持良好心?態(tài)；四?、不斷完?善自我，?培養(yǎng)一個?客服代表?應(yīng)具備的?執(zhí)業(yè)心理?素質(zhì)。要?學(xué)會把枯?燥和單調(diào)?的工作做?得有聲有?色，學(xué)會?把工作當(dāng)?成是一種?享受。?電話客服?年終總結(jié)?例文（二?）我自?____?年___?_月加入?了___?_公司，?并在__?__領(lǐng)導(dǎo)?等前輩的?幫助下學(xué)?習(xí)并掌握?了電話客?服的工作?能力。如?今，__?__個月?的時間過?去，我迎?來了在_?___公?司的第一?個年末！?在今年?的工作中?，我在工?作中學(xué)會?了很多，?也成長了?許多。在?學(xué)習(xí)方面?，有__?__領(lǐng)導(dǎo)?對我們進(jìn)?行充分的?培訓(xùn)和教?導(dǎo)，這讓?我對于客?服的工作?越發(fā)的了?解熟悉。?此外，我?自己也在?工作內(nèi)外?也在的不?停的鍛煉?自己，盡?管只是一?點點的學(xué)?習(xí)，但也?讓自己有?了不錯的?成長。?回顧這一?年，在領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指揮下，?我們在工?作中也取?得了較為?優(yōu)秀的成?績?，F(xiàn)對?自身在這?一年來的?學(xué)習(xí)和工?作情況做?如下總結(jié)?：一、?學(xué)習(xí)方面?___?_月，我?剛剛加入?到了__?__公司?，并在_?___領(lǐng)?導(dǎo)的培訓(xùn)?中，開始?學(xué)習(xí)客服?所需要掌?握的工作?知識和技?巧。起初?我還以為?，作為一?名電話客?服，需要?學(xué)習(xí)的不?過是禮儀?和用語而?已。但在?真正的了?解后才知?道，正因?為作為客?服，我們?的工作和?服務(wù)都代?表著公司?的形象，?所以才要?做到全面?，做到完?善！在?培訓(xùn)中，?除了基礎(chǔ)?的工作方?式，最為?重要的就?是___?_公司的?各種信息?以及產(chǎn)品?業(yè)務(wù)的資?訊。作為?客服，我?們要面對?和接待客?戶的各種?問題，為?此，必須?在禮儀和?知識上都?有充分的?準(zhǔn)備！這?樣才能讓?顧客感到?滿意。?為此，我?也一直都?在學(xué)習(xí)上?一直更新?著自己，?不斷的鍛?煉自身的?能力，并?且時刻關(guān)?注公司的?信息，學(xué)?習(xí)，并了?解我們的?業(yè)務(wù)。讓?自己能更?好的完成?客服的工?作任務(wù)。?二、工?作方面?在平時的?工作中，?我主要負(fù)?責(zé)接聽顧?客的電話?，以及處?理一些簡?單的資料?整理工作?。雖然聽?起來很簡?單，但其?實卻很麻?煩。尤其?是在接聽?顧客電話?的時候，?因為面對?的顧客多?種多樣，?所以我們?也要用適?合的方式?去與顧客?交談，并?了解問題?，最后解?決顧客的?問題。因?為我們的?工作代表?著顧客心?中的__?__公司?的形象，?所以除了?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度外，在?各個方面?都要小心?謹(jǐn)慎。尤?其是不能?擅自答應(yīng)?顧客的要?求。作為?一名客服?，我們必?須認(rèn)識到?自己的言?語的分量?。盡管只?是一名員?工，但我?們是代表?著公司在?于客戶交?流，為此?，更要小?心慎言。?此外，?在資料工?作的整理?上，盡管?相