物業(yè)客服月度工作總結(jié)范文（二篇）

第7頁共7頁物業(yè)客服?月度工作?總結(jié)范文?___?_的第一?天，__?__就給?我上了一?堂課："?首先，你?要適應這?里的環(huán)境?，人一生?會處于各?種不同的?境遇，會?遇到各種?困難，那?你就必須?用最短的?時間去適?應環(huán)境，?而不是讓?環(huán)境去迎?合你，這?是一個起?點".?帶著這個?起點，來?到這里、?來到__?__、來?到美麗豪?華的高尚?社區(qū)、來?到高雅別?致、休閑?娛樂的會?所，來到?細水長流?的人工湖?，走到曲?折溫馨的?林蔭小道?，我的心?情特別舒?暢，洶涌?澎湃，更?堅定了我?工作的信?心和奮斗?的喝望。?青春如?此寶貴，?我們怎樣?去珍惜，?也注定會?留下遺憾?，以每個?人生命歷?程的角度?來講，都?將經(jīng)歷各?種酸甜苦?辣，悲歡?離合，因?付出而收?獲成長，?因承受而?不乏張力?。相同的?命運會有?不同的感?受，青春?的路標，?要由自己?去選擇，?無悔的答?案，要由?自己去總?結(jié)，工作?在腳踏實?地的繼續(xù)?，并享受?著追求本?身以及快?樂和進步?，我相信?在我們共?同努力之?下，z的?明天會更?加美好，?z的未來?會更加璀?璨奪目，?我們的青?春會更加?壯麗，無?悔的青春?，永恒的?青春!?抓住今天?，迎接新?的挑戰(zhàn)。?生活需要?主動，主?動就是從?時間上超?前一步，?主動就是?從范圍上?擴大一些?，主動就?是從程度?上再加深?一層。人?有的時候?就是這樣?，許多事?情其實就?擺在那里?，但是你?不去想，?不去挖掘?，不去改?進，就不?會獲得你?本該得到?的收益。?因此在以?后的工作?中，我將?靈活運用?培訓所獲?得的各方?面知識與?經(jīng)驗，提?高自身的?工作效率?，立足崗?位，做好?本職工作?。我始?終相信，?在這么好?的環(huán)境，?在這么好?的領導支?持下，只?要我們努?力，就能?夠做得更?好，始終?相信，只?要我們有?永不言敗?的精神，?我們就有?信心，態(tài)?度決定一?切，這是?管理學中?非常流行?的一句話?，它非常?適用于我?們工作的?表現(xiàn)。?物業(yè)客服?月度工作?總結(jié)范文?（二）?我從__?__年_?___月?____?日西苑物?業(yè)正式成?立后，接?管西苑物?業(yè)客服部?客服領班?工作，負?責客服組?、清潔組?、維修組?的管理工?作。歷時?____?個月，從?摸索到熟?悉，邊做?邊學，在?我前進的?每一步中?，都得到?了公司領?導和同事?的熱情相?助，得到?了大多數(shù)?住戶的支?持與認可?。在這_?___個?月來，我?們面對了?很多壓力?，克服了?很多困難?，但我們?卻非常愉?快和充實?。因為我?們有一只?高素質(zhì)的?隊伍，有?一群熱情?、愿奉獻?的物業(yè)管?理人。我?們扎實工?作，勤奮?敬業(yè)，協(xié)?調(diào)各方，?周到服務?，完成了?各級領導?交辦的工?作任務。?具體情況?如下：?一、規(guī)范?行為。?強化內(nèi)部?管理，自?身建設質(zhì)?量提高。?1.管?理處員工?統(tǒng)一著裝?，掛牌上?崗。2?.對住戶?、客戶服?務按中心?要求規(guī)程?操作，_?___禮?貌待人、?化解矛盾?、微笑服?務，適時?贊美等工?作規(guī)程。?3.員?工按時上?下班，打?考勤，請?假需經(jīng)班?組及主管?批準。?4.員工?分工明確?，工作內(nèi)?容落實到?人，熟知?、工作標?準、工作?規(guī)程。?二、規(guī)范?服務。?1.認真?書寫各項?工作日志?，文件、?記錄清楚?。2.?建立了清?潔、維修?日巡檢表?，落實交?班工作記?錄本。?3.客服?組每周二?下午召開?一次周例?會，在員?工匯報工?作的基礎?上，小結(jié)?、點評、?總結(jié)前一?階段完成?的工作任?務，同時?布置新的?工作任務?，宣傳中?心例會規(guī)?定，提出?明確要求?，及時上?報主管，?請示工作?。4.?每月對住?戶來電來?訪進行月?統(tǒng)計。接?待來電來?訪共計_?___件?，其中住?戶咨詢_?___件?，意見建?議___?_件，住?戶投訴_?___件?，公共維?修___?_件，居?家維修_?___件?，服務_?___件?，表揚_?___件?。5.?辦理小區(qū)?id門禁?卡___?_張，車?卡___?_張，非?機動車張?。6.?建立完善?的檔案管?理制度，?對收集各?類資料等?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄，共?計23盒?。同時，?初步實施?了電子化?管理，各?種公告、?通知、物?業(yè)費、業(yè)?主信息資?料，并同?步建立電?子檔案，?可隨時調(diào)?閱。三?、房屋管?理深入細?致。及?時處理居?家報修和?公共區(qū)域?的報修問?題，半年?居家維修?服務量高?達___?_件，公?共區(qū)域_?___件?，小區(qū)維?修量大，?技術(shù)人員?少，要求?維修工技?術(shù)全面，?并且還要?帶夜班維?修工作和?北苑日夜?維修任務?。維修工?作人員總?是默默地?工作，從?無怨言，?從不計較?個人得失?。我們的?張立勇師?傅總是一?手肩扛梯?子，一手?騎自行車?，從這家?到那一戶?，從來都?是熱情微?笑，仔細?講解和宣?傳維修知?識。汪學?林師傅一?次又一次?“違規(guī)”?配合業(yè)主?買材料(?我們一般?要求業(yè)主?自行準備?材料)，?騎電瓶車?到建材市?場尋找匹?配的材料?，從來沒?有申請過?一次路費?和人工費?，在繁忙?的維修工?作中，分?擔著一部?分北苑維?修工作，?每次都是?風風火火?兩邊跑。?維修師傅?忙碌的身?影，無數(shù)?次地感動?了我，各?種重大維?修、夜晚?維修都是?隨叫隨到?，謝謝他?們在自己?的崗位上?無怨無悔?地奉獻，?真誠而執(zhí)?著地付出?勤勞的汗?水。四?、對房屋?管理維護?。1.?對正在裝?修的房屋?，我們嚴?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促戶?主按規(guī)定?進行裝修?，裝修申?請、裝修?人員實施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。.2?.對小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報告由?學校集中?處理，一?方面報學?校修建中?心，一方?面積極聯(lián)?系施工單?位。針對?住戶反映?的問題，?落實維修?。五、?日常設施?養(yǎng)護。?建立維修?巡查制度?，對公共?區(qū)域日常?設施、設?備進行保?養(yǎng)維護，?及時通知?電梯、門?禁公司技?術(shù)人員維?保、維修?。對小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時查驗、?修繕，排?除安全隱?患，對小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問題?及時打報?告學?；I?建。六?、規(guī)范保?潔服務過?程，滿足?清潔舒適?的要求。?監(jiān)督指?導小區(qū)保?潔工作、?制定標準?操作監(jiān)督?流程，落?實分區(qū)負?責制度，?定人、定?崗、定工?作內(nèi)容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調(diào)動其積?極性，促?進內(nèi)部和?諧競爭，?提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量?。七、?綠化工作?。生活?垃圾日產(chǎn)?日清，裝?修垃圾每?周一次落?實清理。?園林綠化?工人堅持?每月對小?區(qū)樹木進?行修剪、?補苗、病?蟲除害、?施肥施水?等工作。?目前樹木?長勢良好?，保證小?區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護質(zhì)?量。八?、賬目管?理詳實清?晰根據(jù)?財務的分?類規(guī)則，?對于每一?筆進出帳?，分門別?類記錄在?冊。同時?認真核實?、錢、票?記錄，做?好票據(jù)管?理，及時?上交，領?用。短短?____?個月以來?，領用收?據(jù)51本?，已上交?42本，?正使用4?本，備用?5本。上?交現(xiàn)金共?計：__?__元，?其中辦證?制卡為_?___元?，維修費?____?元，自繳?物業(yè)費_?___元?，管理費?____?元，垃圾?清運費_?___元?。在工資?中造表扣?款___?_月物業(yè)?費合計：?____?元。到目?前為止，?無一例漏?報、錯報?、錯錢的?現(xiàn)象。?九、宣傳?工作方面?共同進?步，開展?批評與自?我批評，?打造和諧?、文明、?團結(jié)創(chuàng)新?的團隊，?提升物業(yè)?服務品質(zhì)?，宣傳物?業(yè)的工作?及中心的?服務理念?，保證暢?通的溝通?，堅持正?確的服務?理念(有?理也是無?理)，及?時向業(yè)主?提供，健?康常識，?天氣預報?，溫馨提?示等。贏?得了業(yè)主?對物業(yè)管?理工作的?理解和支?持。每?月兩次的?定期天然?氣充值服?務，半年?共為__?__戶業(yè)?主提供服?務，期間?無一例錢?、卡、票?失誤現(xiàn)象?，在住戶?間建立了?良好的口?碑。多?次為住戶?撿到錢包?、衣物、?自行車、?電瓶車等?拾金不昧?的行為，?也因此受?到住戶的?表揚，幫?業(yè)主聯(lián)絡?鐘點工等?家政服務?，向外聯(lián)?絡家電、?開鎖等有?償服務。?為業(yè)主提?供一個彈?琴吟唱的?娛樂環(huán)境?，拉近與?住戶之間?的關系。?西苑物業(yè)?積極響應?、參與集?團的文化?生活，組?織舞蹈、?等娛樂活?動，目前?正在積極?籌備“_?___年?新春歌舞?會”活動?。十、?業(yè)主的滿?意就是物?業(yè)管理服?務工作的?最終目標?本次調(diào)?查共發(fā)放?調(diào)查表份?，收回份?，總體對?物業(yè)管理?滿意度為?，其中客?服滿意度?為，清潔?滿意度為?，維修滿?意度為。?經(jīng)過_?___個?月的工作?，熟悉了?基層管理?工作流程?，基本能?夠?qū)⑺鶎W?知識與實?踐相結(jié)合?，形成了?自己的工?作方式，?也對中心?理念有了?更深刻的?認識。我?在工作中?越來越感?受到以誠?待人，以?誠處事，?從短期看?也許會給?自己帶來?一些困擾?，但從長?遠來看，?其效果顯?而易見。?無論是對?物業(yè)領導?、對同事?還是對住?戶，誠實?本身就是?最大的尊?重，以誠?待人，才?能得到真?正的理解?與支持。?“勞酬君?子，天道?酬勤”。?我們的業(yè)?主群體屬?于高素質(zhì)?、高素養(yǎng)?的知識群?體，隨著?他們對物?業(yè)管理工?作的了解?程度加深?和關注度?的提高，?必然要求?提高管理?上的透明?度，使物?業(yè)管理行?為更加規(guī)?范。因此?，誠信決?不僅僅是?個，而是?我們發(fā)展?和生存的?前提。?這七個月?的工作，?也暴露了?自身存在?的問題和?缺陷，如?在設備管?理上比較?薄弱，與?上層溝通?上欠缺力?度，有待?在今后工?作中予以?改進和學?習。同時?，希望能?有機會到?比較成熟?的社區(qū)學?習，掌握?更多的技?能，提高?自身的專?業(yè)水平，?多與同行?進行橫向?聯(lián)系。新?的一年，?即將