2023前臺接待工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（二篇）

第4頁共4頁2023?前臺接待?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?任職以?來，我努?力適應(yīng)工?作環(huán)境和?前臺這個?嶄新的工?作崗位，?認(rèn)真地履?行了自己?的工作職?責(zé)，較好?地完成了?各項工作?任務(wù)。現(xiàn)?將二個多?月來的學(xué)?習(xí)、工作?情況總結(jié)?如下：?一、在實?踐中學(xué)習(xí)?，努力適?應(yīng)工作。?這是我進(jìn)?入公司之?后的第一?份工作，?作為一個?新人，剛?加入公司?時，我對?公司的運?作模式和?工作流程?都很生疏?，多虧了?老板和同?事的耐心?指導(dǎo)和幫?助，讓我?在較短的?時間內(nèi)熟?悉了前臺?的工作內(nèi)?容還有公?司各個部?門的職能?所在。也?讓我很快?完成了從?學(xué)生到職?員的轉(zhuǎn)變?。(都說?前臺是公?司對外形?象的窗口?，短短的?二個多月?也讓我對?這句話有?了新的認(rèn)?識和體會?。前臺不?是花瓶，?一言一行?都代表著?公司，接?待公司來?訪的客人?要以禮相?迎，接聽?和轉(zhuǎn)接電?話要態(tài)度?和藹，處?理辦公樓?的日常事?務(wù)要認(rèn)真?仔細(xì)，對?待同事要?虛心真誠?點點滴滴?都讓我在?工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)?習(xí)中進(jìn)步?，受益匪?淺。)?三、拓展?自己的知?識面，不?斷完善自?己。二個?多月的工?作也讓我?產(chǎn)生了危?機(jī)意識，?工作中難?免會碰到?一些坎坷?，所以單?靠我現(xiàn)在?掌握的知?識和對公?司的了解?是不夠的?，我想以?后的工作?中也要不?斷給自己?充電，拓?寬自己的?知識，減?少工作中?的空白和?失誤。初?入職場，?難免出現(xiàn)?一些小差?小錯;但?前事之鑒?，后事之?師，這些?經(jīng)歷也讓?我不斷成?熟，在處?理各種問?題時考慮?得更全面?，杜絕類?似失誤的?發(fā)生。?這段工作?歷程讓我?學(xué)到了很?多，感悟?了很多，?看到公司?的迅速發(fā)?展，我深?感驕傲，?在今后的?工作中，?我會努力?提高自我?修養(yǎng)和內(nèi)?涵，彌補(bǔ)?工作中的?不足，在?新的學(xué)習(xí)?中不斷的?總結(jié)經(jīng)驗?，用謙虛?的態(tài)度和?飽滿的熱?情做好我?的本職工?作，發(fā)揮?自己的潛?力為公司?的建設(shè)與?發(fā)展貢獻(xiàn)?自己的力?量!2?023前?臺接待工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?二）經(jīng)?過在前臺?工作的一?周時間里?，我對前?臺的工作?已經(jīng)有了?一個清晰?的思路，?對酒店前?臺所涉及?到的各項?工作也已?經(jīng)了解，?現(xiàn)作如下?總結(jié)：?前臺是一?個酒店的?門面，是?客人對酒?店形成第?一印象的?地方，是?最先對客?人產(chǎn)生影?響并做出?服務(wù)的部?門。一家?酒店的效?率以及利?潤的創(chuàng)造?，基本上?都是從這?里開始的?。前臺的?服務(wù)基本?涵蓋了酒?店所能夠?提供的所?有服務(wù)項?目，因此?需要前臺?服務(wù)人員?對酒店各?個部門都?有足夠的?了解，才?能為客人?提供滿意?周到的服?務(wù)。前?臺的主要?工作分成?接待、客?房銷售、?入住登記?、退房、?費用結(jié)算?以及餐廳?、公司賬?號、團(tuán)隊?賬號的掛?賬等。當(dāng)?然，這當(dāng)?中也包括?了為客人?答疑，幫?客人處理?服務(wù)要求?。一般客?人的額外?要求基本?都差不多?，拿個吹?風(fēng)機(jī)，換?塊毛巾，?加個板凳?什么的，?通常都是?瑣碎的小?事。有時?也有些客?人會無理?取鬧，但?是常言道?：“顧客?就是__?__”、?“客人永?遠(yuǎn)是對的?”，這些?是酒店行?業(yè)周知的?經(jīng)營格言?。在這?期間，我?發(fā)現(xiàn)酒店?的房卡和?其他的酒?店不一樣?，不是用?房卡皮兒?裝房卡，?而是采用?便利貼這?一種方式?，這樣操?作即簡單?又實用，?同時也節(jié)?約了成本?，體現(xiàn)了?酒店節(jié)約?的理念。?這是值得?繼續(xù)發(fā)揚?下去的。?在發(fā)現(xiàn)?優(yōu)點的同?時，我認(rèn)?為酒店也?存在一些?問題，比?如客人來?到酒店開?房入住時?，不是酒?店的會員?，就不能?享受酒店?的會員價?格。但是?在這時服?務(wù)員應(yīng)該?積極推銷?會員卡，?讓客人辦?理。可是?在通過這?一周的交?流，我發(fā)?現(xiàn)服務(wù)員?不愿意讓?顧客辦會?員卡，原?因是辦了?會員卡以?后，此會?員再來辦?理入住的?時候提成?就沒有普?通散客的?提成高。?我認(rèn)為這?會對酒店?造成客流?量的減少?，利潤減?低的現(xiàn)象?。服務(wù)員?不能為了?自己的個?人利益，?對酒店造?成直接的?影響。?我個人的?建議是：?①在服?務(wù)方面，?應(yīng)該提供?個性化服?務(wù)。在客?人辦理入?住手續(xù)時?，我們可?多關(guān)心，?多詢問客?人。身為?外地人的?我，在這?方面感觸?非常深，?可以向他?們多講解?當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)?土人情，?主動為他?們介紹車?站，商場?，景點的?位置，使?客人有種?家人的親?切感。?②作為快?捷酒店，?最主要體?現(xiàn)在一個?“快”字?，當(dāng)退房?時有些客?人老是說?“快點快?點，我趕?車呢!”?這時就感?覺一個人?做這些工?作有點慢?，總是達(dá)?不到客人?的要求。?我覺得應(yīng)?該有個專?職收銀員?，這樣可?以在工作?量大的情?況下分配?一人收銀?，一人接?待，這樣?可以緩解?收銀的壓?力，讓收?銀可以做?到頭腦清?晰，不出?錯，從而?也加速的?為客人辦?理退房，?不會讓客?人等很久?。更重要?的是這樣?的工作方?式，可以?很快讓新?人獲得經(jīng)?驗，在工?作量小的?時候由帶?班同事指?導(dǎo)。工作?量大的時?候又可以?更多的吸?收經(jīng)驗，?迅速成長?。③最?后也是最?重要的，?微笑服務(wù)?。我認(rèn)為?在與客人?溝通過程?中，要講?究禮節(jié)禮?貌，與客?人交談時?，低頭和?老直盯著?客人都是?不禮貌的?。面對客?人要微笑?，特別當(dāng)?客人對我?們提出批?評時，我?們一定要?保持笑容?，客人火?氣再大，?我們的笑?容也會給?客人“滅?火”，很?多問題就?會迎刃而?解。多用?禮貌用語?，對待賓?客要做到?來時有迎?聲，走時?有送聲，?麻煩客人?時要有致?歉聲，只?要