淘寶客服工作崗位職責（3篇）

第5頁共5頁淘寶客服工?作崗位職責?1.通過?阿里旺旺和?客戶售后溝?通，解答客?戶提出的各?種問題，達?成交易。?2.負責收?集回頭客信?息（售后客?服可以通過?加線上購物?的所有客戶?旺旺為好友?），了解并?分析客戶需?求，規(guī)劃回?頭客服務方?案。3.?前一天的遺?留售后問題?進行跟蹤（?插件/延長?快遞收貨時?間/貨物破?損/補貨/?換貨/退貨?/申請退款?/客戶維權(quán)?，分別做表?格進行登記?，對前一天?物流發(fā)貨情?況進行跟蹤?，對未查詢?到的訂單進?行及時與快?遞客服和客?戶溝通，主?動延長收貨?時間;對前?一天的評價?進行跟蹤，?對每條評價?進行評價解?釋，對較差?評價進行e?____c?el統(tǒng)計）?，負責進行?有效的客戶?管理和溝通?。4.負?責建立客戶?服務團隊以?及培訓客戶?代表等相關?人員5.?定期或不定?期進行客戶?回訪，以檢?查客戶關系?維護的情況?6.負責?發(fā)展維護良?好的客戶關?系7.建?立客戶檔案?、質(zhì)量跟蹤?記錄等售后?服務信息管?理系統(tǒng)，對?老客戶進行?分門別類?8.配合售?前進行店內(nèi)?VIP的折?上折9.?財務/快遞?公司/倉管?員客服、主?管聯(lián)系人進?行相應溝通?10.配?合售前進行?掌柜說、微?博等的運營?推廣11?.對刷交易?/實際交易?產(chǎn)品件數(shù)每?周進行相應?統(tǒng)計，及時?核對產(chǎn)品信?息12.?每天上線后?對昨天晚上?值班客服遺?留售后問題?和其他客服?旺旺號留言?進行統(tǒng)計整?理進行相應?處理13?.搜索診斷?助手對昨天?的運營狀況?進行診斷，?確保全店的?運營正常，?對即時出現(xiàn)?的問題（降?權(quán)產(chǎn)品等）?進行處理與?匯總，對投?訴、退款客?戶進行電話?溝通;對不?好的評價進?行解釋1?4.對昨日?發(fā)貨的產(chǎn)品?進行跟蹤，?確定有物流?信息更新;?對昨天收貨?的客戶好評?進行評價與?解釋，對出?現(xiàn)的差評即?時溝通與匯?總。15?.下午收貨?時間前對未?填寫的發(fā)貨?訂單即時跟?售后聯(lián)系，?通過旺旺即?時發(fā)送出貨?信息給客戶?，配合售前?跟蹤當天等?待買家付款?訂單;1?6.每周對?下出貨單。?淘寶客服?工作崗位職?責（二）?1、負責天?貓客服的日?常管理，通?過現(xiàn)場管理?及員工的調(diào)?配，完成客?服部各項服?務指標;?2、管理、?監(jiān)督、評估?客服人員的?各項日常工?作以及售前?、售中、售?后各環(huán)節(jié)的?服務質(zhì)量，?建立質(zhì)量指?標體系;?3、收集客?戶信息，妥?善處理客戶?的不滿和意?見，進行客?戶需求分析?，向運營及?相關部門提?出合理化建?議。4、?制度客服培?訓計劃并組?織落實，通?過培訓不斷?提高客服人?員的業(yè)績技?能;5、?根據(jù)運營部?門業(yè)務要求?，配合營銷?活動的執(zhí)行?和實施;?6、負責相?關數(shù)據(jù)的收?集、統(tǒng)計、?分析，完成?日報、周報?及員工績效?考核;7?、上級安排?的其他臨時?性工作。?淘寶客服工?作崗位職責?（三）1?、客戶熟悉?度達到__?__%以上?，在關注經(jīng)?常投訴的重?點客戶的同?時，也關注?大多數(shù)沉默?客戶，熟知?本片區(qū)客戶?的基本情況?，建立工作?臺帳，負責?客戶資料的?收集、整理?、存檔及隨?時動態(tài)更新?工作;2?、負責辦理?客戶入住、?遷出手續(xù)，?受理單元入?伙（交付）?、住戶卡的?辦理;3?、客戶關系?建設：按照?公司要求，?以標準化、?規(guī)范化的客?戶接待禮儀?，換位思考?，受理客戶?報修、咨詢?、投訴等服?務需求，并?流轉(zhuǎn)至責任?部門/人，?第一時間跟?蹤落實服務?需求的處理?進度;客戶?服務結(jié)束后?，第一時間?進行客戶回?訪;4、?每日至少對?所管轄片區(qū)?全面巡查一?次，負責對?片區(qū)的安全?、工程、環(huán)?境服務過程?及服務質(zhì)量?進行監(jiān)督、?跟蹤、整改?和復查;?5、搬家預?約、客戶的?遷入、搬出?放行手續(xù)等?客服日常事?務辦理;?6、負責客?戶當期、陳?欠物業(yè)服務?費及電梯使?用費、車位?物業(yè)管理費?等費用的收?繳，負責代?地產(chǎn)公司收?取的新項目?水、電、暖?、煤氣等約?定費用的收?繳;7、?熟知小區(qū)周?邊相關衣食?住行、休閑?娛樂、健康?教育等客戶?服務需求資?訊，熟知水?電氣等政府?部門的問詢?電話，定期?更新，客戶?問詢時能夠?流利解答;?8、負責?客戶裝修申?請的辦理，?每日進行裝?修現(xiàn)場巡查?，協(xié)調(diào)安管?、工程人員?對裝修過程?的管理，發(fā)?現(xiàn)違規(guī)裝修?立即制止，?對于難點客?戶協(xié)調(diào)政府?行政執(zhí)法部?門處理，妥?善保存裝修?管理相關記?錄備查;?9、建立并?維護良好的?公共秩序，?協(xié)調(diào)處理客?戶鄰里糾紛?;10、?與客戶密切?溝通，負責?定期組織業(yè)?主見面會，?定期進行客?戶滿意度調(diào)?研，整理分?析判斷客戶?需求并予以?滿足，建立?并保持良好?的客戶關系?;11、?依照公司的?社區(qū)文化工?作計劃，定?期開展社區(qū)?活動，在活?動過程中與?客戶進行良?好的溝通;?12、向?客戶提供婚?慶服務、搬?家服務、生?日祝福、事?務提醒、鑰?匙托管等特?色服務，提?升客戶滿意?度;13?、在日常與?客戶的溝通?過程中，有?效降低客戶?期望值，向?客戶講清楚?物業(yè)的服務?內(nèi)容，使客?戶能夠分清?物業(yè)、施工?單位、水電?氣等政府部?門各自的職?責界定;?14、認真?學習物業(yè)行?業(yè)法律法規(guī)?，掌握公司?《答客問》?培訓內(nèi)容，?在與客戶的?對接過程中?體現(xiàn)專業(yè)性?，有理有據(jù)?的解答業(yè)主?各項問詢;?15、按?公司要求對?客戶服務訴?求的解決質(zhì)?量及時進行?回訪，整理?回訪結(jié)果上?報管理處經(jīng)?理;16?、負責各分?項業(yè)務的對?接人（體系?管理員、檔?案管理員、?鑰匙管理員?、NC對接?人、CR