周轉(zhuǎn)箱改善項目課件

周轉(zhuǎn)箱改善項目2013-11-081

周轉(zhuǎn)箱改善項目1、項目背景“降本增效”是公司今年工作主題之一，拆零拼箱使用可回收周轉(zhuǎn)箱代替一次性紙箱可減少紙箱包材成本，而目前的周轉(zhuǎn)箱回收時間長，回收率低，流失嚴(yán)重，使用周轉(zhuǎn)箱的客戶訂單經(jīng)常因周轉(zhuǎn)箱未及時回收不夠使用而依舊采用紙箱包裝。

VOB:

VOC:可回收周轉(zhuǎn)箱內(nèi)附泡沫墊和固定繩，對零頭商品能起到一定的保護(hù)作用，減少藥品破損情況發(fā)生，保證藥品質(zhì)量。22023/7/311、項目背景“降本增效”是公司今年工作主題之一，拆零拼箱使用2、問題描述周轉(zhuǎn)箱回收率低，流失嚴(yán)重2007年07月——2010年12月前期投入周轉(zhuǎn)箱已基本丟失。2011年01月——2013年06月

先后共投入周轉(zhuǎn)箱3500個

其中6月底新投入600個.

周轉(zhuǎn)箱周轉(zhuǎn)周期長

平均壽命次數(shù)低2011年01月——2013年06月平均周轉(zhuǎn)周期：6周平均壽命次數(shù)：7.88次

32023/7/312、問題描述周轉(zhuǎn)箱回收率低，流失嚴(yán)重周轉(zhuǎn)箱周轉(zhuǎn)周期長32022、問題描述使用周轉(zhuǎn)箱客戶丟失頻次比例高統(tǒng)計日期：2011.01—2013.06序號客戶碼客戶名稱周轉(zhuǎn)箱使用次數(shù)丟失+醫(yī)院庫存丟失頻次比例11630112294602.62%2192001562193.38%31930111172433.67%42020561050434.10%5163001987707.09%619300124712068.34%717300130512588.46%8133011197421310.79%9143001240226811.16%101630263985513.82%11183016122518114.78%12203011113218716.52%1311300164612519.35%1419204149110120.57%1520300147111925.27%161430213539426.63%172370012978829.63%1814305181624329.78%1915208642413030.66%2012300154718934.55%2114302642425259.43%合計

23187294412.70%42023/7/312、問題描述使用周轉(zhuǎn)箱客戶丟失頻次比例高統(tǒng)計日期：2011.3、CTQ樹圖分析提高周轉(zhuǎn)箱回收率預(yù)期收益關(guān)注過程Yp1：平均壽命次數(shù)Yp2：平均周轉(zhuǎn)周期52023/7/313、CTQ樹圖分析提高周轉(zhuǎn)箱回收率預(yù)期收益關(guān)注過程Yp1：平4、缺陷定義缺陷類型定義：主要為客戶占用或丟失、不及時回收2類序號名稱定義嚴(yán)重度1客戶占用可回收周轉(zhuǎn)箱流轉(zhuǎn)至客戶處，被客戶占用或丟失，不能回收周轉(zhuǎn)。嚴(yán)重2不及時回收周轉(zhuǎn)箱流轉(zhuǎn)至客戶處，未能及時帶回，周轉(zhuǎn)時間長。嚴(yán)重62023/7/314、缺陷定義缺陷類型定義：主要為客戶占用或丟失、不及時回收25、項目范圍Supplier供應(yīng)商Input輸入Process過程Output輸出Customer客戶周轉(zhuǎn)箱供應(yīng)商周轉(zhuǎn)箱購入數(shù)量周轉(zhuǎn)箱發(fā)箱周轉(zhuǎn)箱盤點(diǎn)數(shù)量周轉(zhuǎn)箱平均壽命次數(shù)增加；平均周轉(zhuǎn)周期縮短；周轉(zhuǎn)箱試點(diǎn)客戶部門范圍：運(yùn)作部、運(yùn)輸部產(chǎn)品范圍：周轉(zhuǎn)箱入庫申領(lǐng)入庫/出庫掃描運(yùn)輸途中客戶交接入庫回收72023/7/315、項目范圍SupplierInputProcessOutp6、項目目標(biāo)梳理現(xiàn)有周轉(zhuǎn)箱流程周轉(zhuǎn)箱平均壽命次數(shù)從7.88次提升到40次單箱平均周轉(zhuǎn)周期從6周降低為2周82023/7/316、項目目標(biāo)梳理現(xiàn)有周轉(zhuǎn)箱流程82023-07-267、項目收益紙箱成本周轉(zhuǎn)箱成本說明：拆零使用的5種紙箱，其中1號、5號紙箱因體積過大/過小不適用周轉(zhuǎn)箱。周轉(zhuǎn)箱平均單價：69元92023/7/317、項目收益紙箱成本周轉(zhuǎn)箱成本說明：拆零使用的5種紙箱，其中8、團(tuán)隊成員紙箱成本周轉(zhuǎn)箱成本說明：拆零使用的5種紙箱，其中1號、5號紙箱因體積過大/過小不適用周轉(zhuǎn)箱。周轉(zhuǎn)箱平均單價：69元102023/7/318、團(tuán)隊成員紙箱成本周轉(zhuǎn)箱成本說明：拆零使用的5種紙箱，其中現(xiàn)周轉(zhuǎn)箱使用流程入庫申領(lǐng)入庫掃描復(fù)核掃描出庫運(yùn)輸客戶交接回收首次入庫：條形碼回收入庫：交接簽收復(fù)核組系統(tǒng)狀態(tài)轉(zhuǎn)為“可用”系統(tǒng)狀態(tài)轉(zhuǎn)為“已分配”周轉(zhuǎn)箱無簽收醫(yī)院內(nèi)部流程周轉(zhuǎn)箱無簽收配送人員采購質(zhì)檢維修客戶交接外部流程內(nèi)部流程客戶使用入庫回收入庫：交接簽收112023/7/31現(xiàn)周轉(zhuǎn)箱使用流程入庫申領(lǐng)入庫掃描復(fù)核掃描出庫運(yùn)輸客戶交假設(shè)檢驗(yàn)——周轉(zhuǎn)箱流失與客戶的相關(guān)性周轉(zhuǎn)箱流失列聯(lián)表建立假設(shè)：原假設(shè)H0：周轉(zhuǎn)箱流失與客戶相互獨(dú)立備擇假設(shè)H1：

周轉(zhuǎn)箱流失與客戶相互不獨(dú)立Minitab驗(yàn)證：根據(jù)計算結(jié)果判斷

p>0.05則H0成立

p<0.05則H1成立序號客戶碼客戶名稱周轉(zhuǎn)箱使用次數(shù)丟失+醫(yī)院庫存1163011229460219200156219319301111724342020561050435163001987706193001247120671730013051258813301119742139143001240226810163026398551118301612251811220301111321871311300164612514192041491101152030014711191614302135394172370012978818143051816243191520864241302012300154718921143026424252122023/7/31假設(shè)檢驗(yàn)——周轉(zhuǎn)箱流失與客戶的相關(guān)性周轉(zhuǎn)箱流失列聯(lián)表建立假設(shè)卡方檢驗(yàn)Minitab驗(yàn)證結(jié)果：

p=0.000<0.05得出結(jié)論：

拒絕原假設(shè)H0，即

周轉(zhuǎn)箱流失與客戶不獨(dú)立周轉(zhuǎn)箱流失與客戶之間存在相關(guān)性

132023/7/31卡方檢驗(yàn)Minitab驗(yàn)證結(jié)果：132023-07-2M階段快速改善暫停丟失頻次比例高的客戶統(tǒng)計期內(nèi)（2011.01—2013.06）丟失頻次比例在30%及以上暫停日期：2013-07-22序號客戶碼客戶名稱周轉(zhuǎn)箱使用次數(shù)丟失+醫(yī)院庫存丟失頻次比例12370012978829.6%214305181624329.8%315208642413030.7%412300154718934.6%514302642425259.4%142023/7/31M階段快速改善暫停丟失頻次比例高的客戶序號客戶碼客戶名稱周轉(zhuǎn)潛在可使用周轉(zhuǎn)箱數(shù)量——暫停后使用客戶客戶碼客戶名稱零揀出庫箱數(shù)（僅A2和DP）可使用周轉(zhuǎn)箱數(shù)已使用周轉(zhuǎn)箱數(shù)潛在可使用周轉(zhuǎn)箱數(shù)月均可使用周轉(zhuǎn)箱數(shù)133011143986330455914414300119451167409758195143021346208

208351630016533921592336516301114508704304401451630263682217614537173001173810433946491741830165963581691896019200137222363160371920413111877111631193001181810913986931821930118875321953378920205660736414022461203001311187641233120301153031812519353

133718023299750261337統(tǒng)計日期：2013.01—2013.06152023/7/31潛在可使用周轉(zhuǎn)箱數(shù)量——暫停后使用客戶客戶碼客戶名稱零揀M階段快速改善ERP系統(tǒng)增強(qiáng)追溯功能在系統(tǒng)原有“發(fā)箱日期”的基礎(chǔ)上新增“回收時間”，正確記錄周轉(zhuǎn)箱從出庫至回收的周期。完成時間：2013-08-01。162023/7/31M階段快速改善ERP系統(tǒng)增強(qiáng)追溯功能162023-07-26頭腦風(fēng)暴——流失原因分析流失原因外部流失辦公室呆滯一，二級藥庫內(nèi)部周轉(zhuǎn)使用客戶自有周轉(zhuǎn)用箱子不足客戶采購量不足內(nèi)部使用損耗（管理）客戶內(nèi)部無明確管理規(guī)定周轉(zhuǎn)箱無固定存放區(qū)域硬件條件不夠（庫房面積）無明確管理要求與客戶使用周轉(zhuǎn)箱外觀差異不大與客戶無明確約定回收周期，地點(diǎn)，職責(zé)等被其他供應(yīng)商取走（管理）內(nèi)部流失客戶處回收時無數(shù)量簽收現(xiàn)場管理不善信息系統(tǒng)缺乏完整的數(shù)據(jù)支持172023/7/31頭腦風(fēng)暴——流失原因分析流失原因外部流失辦公室呆滯一，二級藥客戶周轉(zhuǎn)使用流程的差異驗(yàn)證選取4家客戶，分成2輪A醫(yī)院——回收最好的（7月26日拜訪溝通）B醫(yī)院——回收較差的（7月26日拜訪溝通）C

——回收一般的（8月16日拜訪溝通）d——回收一般的（院內(nèi)物流人員了解）182023/7/31客戶周轉(zhuǎn)使用流程的差異驗(yàn)證選取4家客戶，分成2輪182023客戶庫區(qū)情況——1客戶1：周轉(zhuǎn)箱有固定回收存放區(qū)空周轉(zhuǎn)箱有固定存放區(qū)域（貨架）

偶爾有內(nèi)部周轉(zhuǎn)需求，但能當(dāng)場回收回藥庫。192023/7/31客戶庫區(qū)情況——1客戶1：周轉(zhuǎn)箱有固定回收存放區(qū)空周轉(zhuǎn)箱客戶庫區(qū)情況——2客戶2：周轉(zhuǎn)箱無固定回收存放區(qū)客戶有內(nèi)部周轉(zhuǎn)使用實(shí)際需求；

送貨點(diǎn)多，客戶場地制約，無固定空箱回收區(qū)域；送貨人員不愿回收箱子（該客戶主要為下午急送，車輛不回庫）客戶自有周轉(zhuǎn)箱物流周轉(zhuǎn)箱202023/7/31客戶庫區(qū)情況——2客戶2：周轉(zhuǎn)箱無固定回收存放區(qū)客戶有內(nèi)客戶周轉(zhuǎn)使用流程從流程圖中發(fā)現(xiàn)“空箱回收至一級庫”及“空箱回收至物流”是2個關(guān)鍵點(diǎn)212023/7/31客戶周轉(zhuǎn)使用流程從流程圖中發(fā)現(xiàn)“空箱回收至一級庫”及“空箱回未來推廣內(nèi)部管理系統(tǒng)完善客戶溝通DAICM困難收益高

5、64、8中3、117、912低2、101、13低中高潛在改善機(jī)會匯總暫停丟失頻次高的客戶

ERP系統(tǒng)增強(qiáng)追溯功能

定期對呆滯的周轉(zhuǎn)箱在ERP系統(tǒng)中進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)識與客戶溝通，周轉(zhuǎn)箱不用于客戶內(nèi)部周轉(zhuǎn)。與客戶溝通，增加回收交接。與客戶溝通，院內(nèi)加強(qiáng)定置管理，增設(shè)放置點(diǎn)。有點(diǎn)交員的客戶，點(diǎn)交員協(xié)同回收。送貨時周轉(zhuǎn)箱當(dāng)場回收送貨人員主動回收倉庫內(nèi)部及時回收掃描內(nèi)部交接規(guī)定的完善未來推廣周轉(zhuǎn)箱建立“評估標(biāo)準(zhǔn)”，明確職責(zé)。未來周轉(zhuǎn)箱外觀設(shè)計標(biāo)識醒目。潛在改善機(jī)會匯總222023/7/31未來推廣內(nèi)部管理系統(tǒng)完善客戶溝通DAICM困難收益高5、6機(jī)會1分析：暫停丟失頻次高的客戶統(tǒng)計期內(nèi)（2011.01—2013.06）丟失頻次比例在30%及以上的客戶暫停使用周轉(zhuǎn)箱。目的：減少周轉(zhuǎn)箱流失，減少損失。

截止2013年9月10日5家暫停使用周轉(zhuǎn)箱客戶僅收回14個周轉(zhuǎn)箱客戶反饋：暫停使用后1個半月后，無客戶反饋要求使用周轉(zhuǎn)箱。結(jié)論：經(jīng)確認(rèn)丟失頻次比例最高的5家客戶停止使用周轉(zhuǎn)箱。序號客戶碼客戶名稱丟失頻次比例

回收數(shù)量

最后回收日期123700129.60%18月8日214305129.80%128月16日315208630.70%0--412300134.60%0--514302659.40%18月1日232023/7/31機(jī)會1分析：暫停丟失頻次高的客戶統(tǒng)計期內(nèi)（2011.01—2機(jī)會2、3分析：系統(tǒng)完善機(jī)會2：ERP系統(tǒng)增強(qiáng)追溯功能ERP系統(tǒng)在原有“發(fā)箱日期”的基礎(chǔ)上新增“回收時間”目的：及時記錄回收時間，體現(xiàn)不同客戶周轉(zhuǎn)速度結(jié)論：8月已實(shí)施改善機(jī)會3：定期對呆滯的周轉(zhuǎn)箱在ERP系統(tǒng)中進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)識ERP系統(tǒng)周轉(zhuǎn)箱狀態(tài)在原有“可用”、“已分配”的基礎(chǔ)上新增“呆滯”狀態(tài)。對“已分配”長達(dá)1年的周轉(zhuǎn)箱狀態(tài)標(biāo)識為“呆滯”。目的：對長期不能用于正常周轉(zhuǎn)的周轉(zhuǎn)箱進(jìn)行標(biāo)識，

規(guī)范料箱的管理。結(jié)論：9月13日已實(shí)施改善242023/7/31機(jī)會2、3分析：系統(tǒng)完善機(jī)會2：ERP系統(tǒng)增強(qiáng)追溯功能ERP機(jī)會4、5、6分析：客戶溝通改善機(jī)會客戶現(xiàn)狀調(diào)查序號客戶是否有固定回收區(qū)域內(nèi)部周轉(zhuǎn)管理要求是否愿意交接簽收1有，專用固定貨架有口頭

2習(xí)慣性放置

3藥庫有，住院藥房無

4有

愿意5藥庫有

6藥庫有有口頭

7習(xí)慣性放置

8

序號改善機(jī)會目的難點(diǎn)4與醫(yī)院溝通，周轉(zhuǎn)箱不用于客戶內(nèi)部周轉(zhuǎn)。避免周轉(zhuǎn)箱在醫(yī)院內(nèi)部使用及呆滯，及時回收用于周轉(zhuǎn)，可降低周轉(zhuǎn)周期，提高使用次數(shù)。雖然有少部分客戶反饋不用于內(nèi)部周轉(zhuǎn)，但有實(shí)際使用情況，且大部分客戶均反饋有內(nèi)部使用需求，，此機(jī)會需要客戶的支持與配合。5與醫(yī)院溝通，增加周轉(zhuǎn)箱回收交接

。確認(rèn)周轉(zhuǎn)箱數(shù)量，避免回收在途丟失?；厥諘r進(jìn)行交接簽收增加了原本就已繁忙的客戶工作，需要客戶的支持與配合。6與醫(yī)院溝通，加強(qiáng)定置管理，增加放置點(diǎn)。

在客戶處設(shè)置固定的空周轉(zhuǎn)箱放置點(diǎn)，方便送貨時及時回收設(shè)置固定回收點(diǎn)需占用一定的空間，需要客戶的支持與配合。

結(jié)論：1）機(jī)會4客戶因素可控性較差，機(jī)會5增加客戶的工作量，因此不作為主要改善措施。但在新推客戶時可作為約定條件。2）在客戶現(xiàn)狀調(diào)查中空周轉(zhuǎn)箱基本都有相對固定的放置區(qū)域，機(jī)會6加強(qiáng)定置管理可作為改善階段的重點(diǎn)推進(jìn)措施，設(shè)置固定回收點(diǎn)，增加定置標(biāo)志，同時與“機(jī)會7點(diǎn)交員協(xié)同回收”相結(jié)合。252023/7/31機(jī)會4、5、6分析：客戶溝通改善機(jī)會序號客戶是否有固定回收區(qū)機(jī)會7分析：有點(diǎn)交員的客戶，點(diǎn)交員協(xié)同回收改善機(jī)會：使用周轉(zhuǎn)箱的客戶，若該客戶安排有點(diǎn)交服務(wù)，利用點(diǎn)交員在院內(nèi)工作的優(yōu)勢，將分散在各庫區(qū)的空置周轉(zhuǎn)箱統(tǒng)一回收至藥庫，方便送貨人員及時回收。目的：

空置周轉(zhuǎn)箱及時回收，減少流失，提高周轉(zhuǎn)次數(shù)。15家客戶點(diǎn)交員匹配情況調(diào)查客戶碼客戶名稱點(diǎn)交員

周一周二周三周四周五上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午163011

192001

193011

202056

163001

193001

173001

133011

143001

163026

183016

203011

192041

203001

143021

262023/7/31機(jī)會7分析：有點(diǎn)交員的客戶，點(diǎn)交員協(xié)同回收改善機(jī)會：客戶碼客機(jī)會7分析結(jié)論：

目前使用周轉(zhuǎn)箱的客戶80%安排有點(diǎn)交員在院內(nèi)提供點(diǎn)交服務(wù)，與江楊庫溝通，此機(jī)會作為改善階段的重點(diǎn)推進(jìn)措施。改善階段措施推進(jìn)：

選取2013年1-8月出庫未回收周轉(zhuǎn)箱較多的5家客戶進(jìn)行試點(diǎn)點(diǎn)交員協(xié)同回收。中山醫(yī)院

第十人民醫(yī)院

同濟(jì)醫(yī)院

長海醫(yī)院

曙光醫(yī)院計數(shù)項:周轉(zhuǎn)箱號20132013未回收數(shù)總計行標(biāo)簽發(fā)箱數(shù)12345678

75421124919733159149598244187127342431119372721161212132713418213371255911462055113670311181417133433521547831021264414277934734229381542376

1721477861761010411424514528052

12

416301373362241629715

62782618146791183922116總計567320310116511467573343351092272023/7/31機(jī)會7分析結(jié)論：中山醫(yī)院計數(shù)項:周轉(zhuǎn)箱號20132013機(jī)會8、9分析機(jī)會8：送貨時周轉(zhuǎn)箱當(dāng)場回收好處：

送貨時周轉(zhuǎn)箱當(dāng)場回收，避免丟失。難點(diǎn)：部分周轉(zhuǎn)箱內(nèi)商品需下發(fā)至二級庫，無需上架。若周轉(zhuǎn)箱當(dāng)場回收需在送貨時進(jìn)行換箱，客戶處需備有空箱；因送貨時間有限，送貨車輛無法等候所有周轉(zhuǎn)箱拆箱上架或當(dāng)場換箱后進(jìn)行回收。結(jié)論客戶及物流原因均無法做到所有周轉(zhuǎn)箱當(dāng)場回收。對當(dāng)場出空的周轉(zhuǎn)箱可進(jìn)行當(dāng)場回收，結(jié)合改善機(jī)會9進(jìn)行。機(jī)會9：送貨人員主動回收好處

減少周轉(zhuǎn)箱在客戶處周轉(zhuǎn)使用機(jī)會及呆滯時間。難點(diǎn)：空置周轉(zhuǎn)箱需占用車輛空間，車輛裝載率較高時會對后送貨的客戶卸貨造成不便；周轉(zhuǎn)箱回收與客戶沒有交接，內(nèi)部無法監(jiān)控送貨人員是否主動回收。解決辦法：

周轉(zhuǎn)箱回收作為送貨人員的日常工作內(nèi)容，通過客戶及點(diǎn)交員的反饋進(jìn)行監(jiān)控，并結(jié)合績效考核。結(jié)論：

可實(shí)施改善282023/7/31機(jī)會8、9分析機(jī)會8：送貨時周轉(zhuǎn)箱當(dāng)場回收機(jī)會9：送貨人員主機(jī)會10、11分析機(jī)會10：倉庫內(nèi)部及時回收掃描由原先使用部門因周轉(zhuǎn)箱庫存不夠而促發(fā)的“申領(lǐng)、入庫掃描”，改善為每天常規(guī)“申領(lǐng)、掃描”，及時在系統(tǒng)體現(xiàn)“回收日期”。目的：

及時掃描用于周轉(zhuǎn)使用，同時也能真實(shí)反映不同客戶的周轉(zhuǎn)速度。結(jié)論：已實(shí)施改善機(jī)會11：內(nèi)部交接規(guī)定的完善在周轉(zhuǎn)箱的整個使用過程中內(nèi)部交接無明確的SOP，不同部門作業(yè)時間不一致導(dǎo)致無法當(dāng)面交接，存在內(nèi)部丟失風(fēng)險，通過此次項目機(jī)會完善內(nèi)部管理。目的：規(guī)范內(nèi)部操作流程。結(jié)論：作為內(nèi)部管理要求，可實(shí)施改善，制定相關(guān)的SOP。周轉(zhuǎn)箱回收點(diǎn)292023/7/31機(jī)會10、11分析機(jī)會10：倉庫內(nèi)部及時回收掃描由原先使用部機(jī)會12、13分析：未來推廣改善機(jī)會：機(jī)會12：

未來推廣周轉(zhuǎn)箱，建立“評估標(biāo)準(zhǔn)”，明確職責(zé)。機(jī)會13：未來周轉(zhuǎn)箱外觀設(shè)計標(biāo)識醒目。目的1）建立評估標(biāo)準(zhǔn)，明確使用及回收過程中的職責(zé)及要求，對符合要求的客戶推廣使用周轉(zhuǎn)箱，確?；厥章什⒓皶r用于周轉(zhuǎn)。2）對周轉(zhuǎn)箱外觀設(shè)計醒目標(biāo)識，從外觀及用途上均使客戶無意愿內(nèi)部使用或作他用，從而減少客戶占用，提高回收率。結(jié)論以上兩項改善機(jī)會有利于保證回收率，可在未來推廣過程中實(shí)施。通過周轉(zhuǎn)箱的良性使用真正降低紙箱使用成本。302023/7/31機(jī)會12、13分析：未來推廣改善機(jī)會：通過周轉(zhuǎn)箱的良性使用真匯總：丟失頻次高的5家客戶停止使用周轉(zhuǎn)箱1改善階段實(shí)施分析階段已實(shí)施序號倉庫內(nèi)部及時回收掃描（每日回收）完善內(nèi)部規(guī)定院內(nèi)加強(qiáng)定置管理（結(jié)合點(diǎn)交員協(xié)同回收）有點(diǎn)交員的客戶，點(diǎn)交員協(xié)同回收對呆滯的周轉(zhuǎn)箱在ERP系統(tǒng)中進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)識送貨人員主動回收周轉(zhuǎn)箱234ERP系統(tǒng)增強(qiáng)追溯功能，增加回收時間。注：其他改善措施暫不實(shí)施312023/7/31匯總：丟失頻次高的5家客戶停止使用周轉(zhuǎn)箱1改善階段實(shí)施分析階內(nèi)部使用與回收SOP制定322023/7/31內(nèi)部使用與回收SOP制定322023-07-26內(nèi)部要求重申在配送人員全員培訓(xùn)中，將周轉(zhuǎn)箱回收作為專項內(nèi)容進(jìn)行告知,主動回收。（2013.11.02）

332023/7/31內(nèi)部要求重申在配送人員全員培訓(xùn)中，將周轉(zhuǎn)箱回收作為專項內(nèi)容進(jìn)定置管理&點(diǎn)交員協(xié)同回收第一階段：

協(xié)同內(nèi)容：將分散在各庫區(qū)的周轉(zhuǎn)箱統(tǒng)一回收至藥庫集中放置，方便送貨人員回收。

客戶選擇：1—8月未回收周轉(zhuǎn)箱較多的5家客戶）實(shí)施效果：計數(shù)項:周轉(zhuǎn)箱號發(fā)箱數(shù)2013年合計回收率行標(biāo)簽回收數(shù)8月9月10月14515312942793.21%11514813539870574917672.16%34534012715215215646093.26%17710015242956443813876.81%3522491061481307835688.48計571536450155788.31%5054264441375結(jié)論：

通過對回收較差的2家客戶走訪，客戶處無周轉(zhuǎn)箱，且月用量不大，客戶也無意愿使用，決定12月1日起停止使用。342023/7/31定置管理&點(diǎn)交員協(xié)同回收第一階段：計數(shù)項:周轉(zhuǎn)箱號發(fā)箱點(diǎn)交員協(xié)同回收第二階段：

（11月15~12月13日）

協(xié)同內(nèi)容：點(diǎn)交員與裝卸工進(jìn)行周轉(zhuǎn)箱回收交接簽收。

客戶選擇：第一階段其余3家客戶中，周一~周五均安排有點(diǎn)交員的客戶。

實(shí)施效果：

結(jié)論：

1）送貨點(diǎn)多，點(diǎn)交員1人，無法做到所有周轉(zhuǎn)箱回收都進(jìn)行簽收。 2）回庫交接，存在與回收倉庫工作時間上的差異，無法進(jìn)行當(dāng)面交接簽收。 3）通過回收交接記錄說明有客戶留用情況?；厥盏怯浥c系統(tǒng)記錄匹配性較差，但作為內(nèi)部監(jiān)控，有條件繼續(xù)實(shí)施。352023/7/31點(diǎn)交員協(xié)同回收第二階段：（11月15~12月13當(dāng)月發(fā)箱未回收比例（對應(yīng)周轉(zhuǎn)箱箱號）相同條件下比較，當(dāng)月未回收周轉(zhuǎn)箱比例由6-8月的24.84%降至9-11月的13.18%。統(tǒng)計日期：2013年9月中旬2013年發(fā)箱數(shù)當(dāng)月發(fā)箱未回收數(shù)當(dāng)月發(fā)箱未回收

比例行標(biāo)簽6-8月6月7月8月合計340249154.41%3339824413540.54%6311192133.33%12012131613.33%727121926.39%20113620100.00%148433528960.14%392414274511.48%1582293119.62%7717212937.66%4101142459823.90%145

4162013.79%803367.50%104

6273331.