物業(yè)前臺年終工作總結(jié)參考樣本（二篇）

第8頁共8頁物業(yè)前臺?年終工作?總結(jié)參考?樣本歲?月如梭，?轉(zhuǎn)眼又快?迎來了新?的一年。?在即將過?去的__?__年里?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)是?同事的關(guān)?心和熱情?幫助下，?順利完成?了前臺接?待相應(yīng)的?工作?，F(xiàn)?在對__?__年的?工作作出?總結(jié)。?一、前臺?工作的基?本內(nèi)容。?前臺的?工作是一?個需要有?耐心和責(zé)?任心的崗?位，熱誠?、積極的?工作態(tài)度?很重要。?____?年___?_月，我?開始從事?前臺接待?工作，深?知接待人?員是展示?公司形象?的第一人?。在工作?中，嚴(yán)格?按照公司?的要求，?工裝上崗?，五官清?秀。熱情?對待每一?個來訪客?戶，并熱?心的指引?到相關(guān)的?辦公室。?為公司提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。接?電話時，?做到耐心?聽客戶的?詢問，并?力所能及?的作出相?應(yīng)的解答?。二、?前臺工作?的經(jīng)驗和?教訓(xùn)。?在到__?__企業(yè)?工作前，?雖然也有?過前臺接?待的工作?經(jīng)驗，但?是，還是?需要不斷?學(xué)習(xí)和努?力的。比?如綜合素?質(zhì)方面，?責(zé)任心和?事業(yè)心有?待進一步?提高，服?務(wù)觀念有?待進一步?深入。在?工作期間?，讓我學(xué)?會的如何?更好的溝?通，如何?踏實的積?極進取。?三、前?臺工作的?下一步計?劃?；?于對前臺?接待工作?的熱愛，?我會嚴(yán)格?要求自己?不但要遵?守公司的?相關(guān)工作?制度，還?要更積極?踏實的對?待工作。?努力提高?工作素質(zhì)?，加強對?工作的責(zé)?任心和事?業(yè)心。我?將進一步?更好的展?示自己的?優(yōu)點，克?服不足，?揚長避短?。與公司?及同事團?結(jié)一致，?為公司創(chuàng)?造更好的?工作業(yè)績?!前臺?之所以被?稱之為“?前臺”，?我想，在?做好此項?工作之前?，首先應(yīng)?該對這個?職位有個?正確的認(rèn)?識，才有?可能更好?地發(fā)揮自?己的潛力?去做好它?，完善它?。我覺得?前臺，不?能單從字?面上去理?解它，認(rèn)?為它只是?公司門面?，只要外?表裝飾得?漂亮就夠?了，而忽?略了它的?內(nèi)在，這?恰恰是最?重要的東?西。前臺?作為公司?整體形象?的最直觀?體現(xiàn)，前?臺人員對?來電、來?訪人員所?說的每一?句話、做?的每一動?作都會給?對方留下?深刻的印?象，他們?的印象不?僅是對前?臺服務(wù)人?員的印象?，更是對?公司整體?的印象，?所以前臺?服務(wù)人員?在工作的?過程中扮?演著相當(dāng)?重要的角?色。前?臺是公司?幾乎所有?信息的集?中地，也?是信息流?通的主要?窗口。通?過在前臺?工作的實?習(xí)，可有?利于新員?工對公司?內(nèi)部組織?結(jié)構(gòu)的迅?速了解，?也有利于?加強對公?司新老客?戶的認(rèn)識?。作為前?臺人員，?我覺得前?臺人員在?處理這些?信息的過?程中，要?注意多聽?多想多看?，因為只?有這樣，?才能在接?收到某一?信息時就?能迅速地?做出反應(yīng)?。比如，?在多聽上?，要注意?傾聽辦公?室里是否?有同事正?在講電話?，當(dāng)有電?話進來找?這位同事?時，就能?迅速的將?這一信息?傳達(dá)給對?方，針對?事情的急?緩，做出?合理處理?;在多想?上，要注?意聯(lián)系自?己所觀察?聽到的信?息，多想?想有尺度?的去處理?來電人員?的信息。?;在多看?上，要時?刻注意觀?察公司內(nèi)?部人員的?流動情況?等。前?臺的服務(wù)?對象具有?復(fù)雜多樣?性，大到?公司老板?、重要客?戶，小到?送水員、?清潔工，?而針對這?些不同客?戶卻只有?一種營銷?方式，那?就是直銷?。因此，?在工作過?程中，前?臺人員一?定要注意?自己的言?行舉止，?因為自己?所做的每?一細(xì)節(jié)都?代表著公?司形象，?所以對待?每一客戶?都要認(rèn)真?對待，以?同樣的熱?情、周到?的服務(wù)去?為客戶服?務(wù)，讓客?戶對自己?、對公司?都留下美?好而且深?刻的印象?。在這一?過程中，?我覺得同?等對待很?重要，因?為在工作?的過程中?有很多時?候都是很?難在第一?時間就分?清對方的?身份，特?別是在電?話或與來?訪人員溝?通的過程?中，所以?只有保持?用熱情積?極的態(tài)度?、周到的?服務(wù)去對?待每一位?客戶，才?能做到盡?善盡美，?才能讓雙?方都能在?溝通中享?受到快樂?。前臺?的工作紛?繁蕪雜，?在這些混?雜的工作?過程中要?善于總結(jié)?，勤于思?考，在不?斷的學(xué)習(xí)?過程中逐?步提高自?己，將這?些繁雜的?事情逐步?的程序化?，一體化?。對自己?處理不當(dāng)?的事情要?及時的改?正，努力?不再犯同?樣的錯誤?，其實這?些東西說?起來都很?容易，但?在實際的?工作中真?正要做到?這點卻不?是件容易?的事，所?以在跟進?工作的過?程中，也?要注意跟?進自己。?在做許多?事情的時?候要多站?在對方的?角度去考?慮問題，?盡可能的?做到讓自?己的服務(wù)?對象滿意?!物業(yè)?前臺年終?工作總結(jié)?參考樣本?（二）?____?年是物業(yè)?公司全體?員工風(fēng)雨?兼程、齊?心協(xié)力，?不斷創(chuàng)新?的一年;?是面對公?司一次重?大人事變?革、人員?調(diào)整、加?快發(fā)展的?一年;是?公司管理?目標(biāo)、深?化服務(wù)內(nèi)?容，緊跟?形式發(fā)展?步伐的一?年。三個?月以來，?在公司總?及總的領(lǐng)?導(dǎo)下，在?全體成員?的勤奮努?力、恪盡?職守、不?斷更新中?，公司始?終堅持“?服務(wù)一個?項目，塑?造一個精?品”的公?司宗旨，?在上傳下?達(dá)、服務(wù)?質(zhì)量、內(nèi)?部管理、?管家服務(wù)?等方面取?得了豐碩?成果。?一、基本?情況按?照公司組?織架構(gòu)及?新領(lǐng)導(dǎo)班?子調(diào)，物?業(yè)公司現(xiàn)?項目經(jīng)理?____?人、保潔?技工__?__人、?秩序維護?部___?_人，增?設(shè)樣板間?管家__?__名，?共計__?__人。?幾個月來?，物業(yè)服?務(wù)全體成?員緊緊圍?繞為客戶?服務(wù)這一?核心，扎?扎實實、?有聲有色?開展工作?，針對東?昌御府服?務(wù)特點、?人文環(huán)境?、居住人?群、周邊?環(huán)境等不?同特點，?我們著重?在解決新?問題、落?實上下功?夫、求實?效，幾個?月以來，?截止__?__月_?___日?共接待客?戶___?_人。?二、發(fā)揮?服務(wù)特色?、提升物?業(yè)品牌?優(yōu)良的服?務(wù)方式是?提升品牌?的有效途?徑之一。?幾個月來?，物業(yè)公?司在提高?服務(wù)質(zhì)量?、建立和?諧關(guān)系、?創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)?服務(wù)氛圍?中加大工?作力度，?完善工作?程序，先?后在東昌?御府舉行?了公司開?業(yè)、樣板?間開放、?公司開盤?管家一站?式服務(wù)，?進一步提?升了品牌?宣傳，提?高了物業(yè)?服務(wù)對外?業(yè)務(wù)聯(lián)系?和品牌推?介。三?、加強內(nèi)?部管理，?充分發(fā)揮?團隊作用?公司主?要下設(shè)管?家客服、?秩序維護?部、保潔?部三個主?要職能部?門與崗位?。在服務(wù)?中，我們?注重發(fā)揮?團隊精神?，大力倡?導(dǎo)服務(wù)理?念，提升?服務(wù)水平?，幾個月?的工作中?顯現(xiàn)出了?出色的執(zhí)?行能力。?(一)?管家客服?部：管家?客服部各?項工作是?公司的主?線，面對?廣大業(yè)主?服務(wù)、對?上工作安?排、對下?業(yè)務(wù)落實?等全面工?作，主要?通過管家?人員進行?協(xié)調(diào)、解?決。幾個?月來，面?對人員流?動較大，?崗位安排?調(diào)整大的?實際，公?司加大內(nèi)?部管理，?完善內(nèi)部?機制，對?日常業(yè)務(wù)?以區(qū)域為?標(biāo)準(zhǔn)劃分?責(zé)任責(zé)任?到人為基?礎(chǔ)。(?二)秩序?維護部：?秩序維護?部是公司?發(fā)展的窗?口，人員?形象及工?作責(zé)任心?彰顯服務(wù)?的特色。?幾個月來?，秩序維?護部范圍?調(diào)整人員?，在思路?轉(zhuǎn)變，人?員調(diào)整中?發(fā)揮了較?好的工作?場面，確?保了工作?秩序的正?常運轉(zhuǎn)。?做好工作?，一系列?的新辦法?提升了公?司外樹形?象的動力?。(三?)保潔部?：保潔部?是公司的?名片。每?天重復(fù)進?行的工作?彰顯服務(wù)?質(zhì)量與服?務(wù)能力。?全年幾個?月來，本?部分人員?團結(jié)互助?，積極肯?干，不怕?苦、不怕?累、不怕?臟，顯出?了較強的?吃苦精神?和服務(wù)意?識。積極?配合和努?力工作，?為物業(yè)保?潔部贏得?榮譽，體?現(xiàn)了較強?的團隊精?神。(?四)公司?：公司各?項工作在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的親臨指?導(dǎo)下，在?耐心細(xì)致?的工作安?排中，先?后在組織?框架、人?員調(diào)整、?各部門管?理，對內(nèi)?對外業(yè)務(wù)?聯(lián)接中發(fā)?揮了重要?作用。在?各部門的?銜接與任?務(wù)安排中?、在業(yè)務(wù)?聯(lián)系溝通?處理中、?對內(nèi)業(yè)務(wù)?梳理中，?發(fā)揮了橋?梁作用，?在對物業(yè)?服務(wù)區(qū)域?重要事務(wù)?處理、整?體與建設(shè)?中發(fā)揮了?一定的作?用。與此?同時，繁?雜瑣碎的?工作顯示?出了較強?的工作執(zhí)?行能力。?四、_?___年?度主要工?作(一?)1、針?對___?_月份開?始業(yè)主入?伙室內(nèi)裝?修不斷增?多的實際?，公司加?大裝修管?理、電梯?設(shè)備維護?管理及公?共設(shè)施管?理力度，?贏造良好?環(huán)境。?2、有針?對性地組?織各部門?人員進行?培訓(xùn)與交?流學(xué)習(xí)，?進一步提?升服務(wù)質(zhì)?量、服務(wù)?理念、服?務(wù)意識的?形成。?3、加強?內(nèi)部專業(yè)?人員培訓(xùn)?，提高對?公共設(shè)施?的維修與?養(yǎng)護4?、加大工?程管理對?屋面防水?與室內(nèi)起?包戶的維?修與監(jiān)管?，創(chuàng)造良?好的生活?環(huán)境。?5、加大?綠化整改?力度，維?護小區(qū)良?好的環(huán)境?。6、?繼續(xù)加大?對工作溝?通與協(xié)調(diào)?，力爭在?本年度提?升___?_%以上?。7、?制訂實施?有償服務(wù)?細(xì)則及辦?法，提高?服務(wù)意識?與能力。?8、制?定各部門?崗位競爭?、獎罰機?制，進一?步提高員?工的工作?主動性。?9、加?大對空置?房、裝修?戶、公共?設(shè)施的巡?查力度以?及對業(yè)主?室內(nèi)玻璃?更換、平?開窗合頁?更換工作?，減少安?全隱患。?10、?全面做好?停車場、?營業(yè)房管?理工作，?保障業(yè)主?順利營業(yè)?與收房。?經(jīng)過一年?來的艱苦?實踐，我?們走過了?公司轉(zhuǎn)型?的起步階?段，在新?的一年里?，公司全?體成員主?要以解決?存在的問?題為工作?出發(fā)點和?落腳點，?繼續(xù)努力?、克服困?難、團結(jié)?拼搏、開?拓創(chuàng)新，?為爭創(chuàng)_?___年?聊城市星?級物業(yè)服?務(wù)而共同?努力奮斗?。(二?)加強人?力資源的?培養(yǎng)與人?才隊伍建?設(shè)要加?強培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)力度?，以提高?其業(yè)務(wù)素?質(zhì)和整體?管理水平?;加強對?高技術(shù)、?高能力人?才的引進?，并通過?培訓(xùn)挖掘?內(nèi)部技術(shù)?潛能，發(fā)?現(xiàn)、培養(yǎng)?和儲備技?術(shù)人才。?通過與碧?桂園物業(yè)?共建物業(yè)?管理專業(yè)?實習(xí)基地?，選拔優(yōu)?秀畢業(yè)生?，加強人?才隊伍建?設(shè)。(?三)__?__年我?們將進一?步創(chuàng)新完?善工作機?制和管理?模式，進?一步強化?內(nèi)部管理?水平，繼?續(xù)鞏固及?完善現(xiàn)有?各項制度?，深化內(nèi)?部機制改?革，試行?定員定崗?定酬及費?用制度，?繼續(xù)實行?小區(qū)經(jīng)營?目標(biāo)責(zé)任?制及管理?目標(biāo)責(zé)任?制，向管?理要效益?;依托城?建，充分?發(fā)揮自身?優(yōu)勢，希?望能在繼?續(xù)做好每?年交易會?車管工作?的基礎(chǔ)上?，把進一?步開拓物?業(yè)管理新?市場當(dāng)作?一項重點?工作來抓?，促使公?司的發(fā)展?狀況和經(jīng)?濟狀況有?明顯好轉(zhuǎn)?。(四?)加強企?業(yè)和社區(qū)?文化建設(shè)?，___?_年繼續(xù)?將重點放?在企業(yè)文?化與社區(qū)?文化的建?設(shè)上，繼?續(xù)完善公?司的網(wǎng)頁?、季刊，?努力搞好?小區(qū)的社?區(qū)活動，?把深入拓?展企業(yè)文?化與社區(qū)?文化的建?設(shè)作為我?公司拓展?服務(wù)深度?與提升服?務(wù)質(zhì)量的?突破點，