酒店通信應(yīng)用解決方案V

酒店通信應(yīng)用解決方案酒店通產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及推廣建議酒店通平臺(tái)建設(shè)方案酒店通業(yè)務(wù)功能描述欣方酒店通產(chǎn)品介紹酒店通信應(yīng)用介紹目錄

酒店通信應(yīng)用介紹酒店業(yè)現(xiàn)狀

中國(guó)酒店業(yè)2002年星級(jí)酒店就增加到8880家。外資酒店將繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)，國(guó)際上排名前10位的跨國(guó)連鎖飯店集團(tuán)在我國(guó)已經(jīng)全部掛牌，引入國(guó)際知名酒店品牌已成為國(guó)際化程度的一個(gè)重要標(biāo)志。

內(nèi)資酒店大多集中在中低檔領(lǐng)域。而在中低檔領(lǐng)域，外資酒店還未采取行動(dòng)。近幾年來(lái)，中國(guó)酒店業(yè)開始注意集團(tuán)化問題。截止到2002年底，中國(guó)共有110余家酒店管理公司，管理酒店700余家，星級(jí)酒店集團(tuán)化程度達(dá)7.2%。但中國(guó)酒店業(yè)集團(tuán)化的狀態(tài)和國(guó)際酒店集團(tuán)相比，仍有很大差距，未形成大的聯(lián)合艦隊(duì)。

酒店在預(yù)訂技術(shù)、效勞技術(shù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)等方面的全面滯后，使得行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)只能長(zhǎng)時(shí)間集中在資本規(guī)模、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)、利潤(rùn)讓渡等層面上。

國(guó)有飯店企業(yè)的改制問題由于受投資主體、人員分流、歷史包袱、管理體制等諸多問題的影響，還不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，如果這種現(xiàn)象不盡快改變，將很難在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)并生存。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益劇烈，酒店、尤其是商務(wù)酒店必將向提供豐富智能化效勞轉(zhuǎn)變，為越來(lái)越多的商務(wù)客人、跨國(guó)公司、企業(yè)集團(tuán)、律師、證券、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、新聞、電視中心、信息效勞公司和商業(yè)銀行提供高檔酒店、高檔寫字間出租及商業(yè)、高檔公寓等效勞。因此，除為客戶提供舒適、方便的環(huán)境條件外，還應(yīng)該向入住的商家、企業(yè)、公司、個(gè)人提供先進(jìn)的通信條件，各種先進(jìn)的通信業(yè)務(wù)和多媒體信息效勞〔如語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視像〕、信息查詢、娛樂等等。

根據(jù)酒店客戶對(duì)通信需求，其通信系統(tǒng)應(yīng)在提供穩(wěn)定高效的語(yǔ)音通信的根底上提供豐富的酒店通信能力，同時(shí)應(yīng)具備強(qiáng)大的多媒體通信能力。對(duì)于飛速開展的互連網(wǎng)業(yè)務(wù)，其通信系統(tǒng)應(yīng)能提供靈活的IP語(yǔ)音應(yīng)用。在提供高效、可靠的透明語(yǔ)音通信效勞的同時(shí)，為大廈用戶提供先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)、便捷的各項(xiàng)電信新業(yè)務(wù)，利用各種新技術(shù)手段，不斷降低運(yùn)營(yíng)本錢，增加運(yùn)營(yíng)效益，提供高性能的系統(tǒng)：

提供客人需要的功能和容量

為前庭和管理工作帶來(lái)更大的效益

增加并把握住更多的與客戶溝通并了解客戶的時(shí)機(jī)

提高通過通信系統(tǒng)盈利的能力

簡(jiǎn)化對(duì)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)交換及及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理的復(fù)雜性

提高系統(tǒng)利用率，將投資更快的轉(zhuǎn)化為收益

為客人及酒店系統(tǒng)提供更高的平安性酒店通信需求

到2021年，北京市旅游飯店業(yè)將完成在申奧報(bào)告中關(guān)于飯店方面的承諾：即星級(jí)飯店總數(shù)到達(dá)800家，客房13萬(wàn)間，為此，今后幾年內(nèi)，星級(jí)飯店的客房數(shù)量將按7%左右的速度增長(zhǎng)，將新開18家五星級(jí)酒店，一至三星級(jí)酒店總數(shù)將到達(dá)690家，占酒店總數(shù)的86.25%。許多著名國(guó)際管理集團(tuán)，如：凱悅Haytt、萬(wàn)豪Marriott、香格里拉Shangri-la、麗茲-卡爾頓Ritz-Carlton、豪生HowardJohnson等積極搶占中國(guó)酒店市場(chǎng)。到2021年，我國(guó)中低檔酒店數(shù)量雖然很多，但和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)相差很遠(yuǎn)。中國(guó)擁有24萬(wàn)多個(gè)大中小酒店、賓館、招待所等住宿設(shè)施，其中1萬(wàn)左右是星級(jí)酒店。有23萬(wàn)多家、96%以上的住宿設(shè)施未進(jìn)入星級(jí)評(píng)定范圍。所以，改造現(xiàn)存的中、小酒店，使其符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，這是將來(lái)酒店行業(yè)建設(shè)上的重點(diǎn)。

面對(duì)日益劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，把更多的用戶更緊地抓在手中是所有酒店銷售部門的夢(mèng)想。如果酒店能通過、、e-mail、Internet提供實(shí)時(shí)預(yù)訂效勞，客戶越容易和你做生意，他就越愿意和你做生意。因此酒店需要建立自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。酒店通信機(jī)遇

酒店業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)開展并保持品牌的忠誠(chéng)度和差異性增加收入(并保證利潤(rùn))客戶越來(lái)越挑剔，對(duì)酒店的期望值越來(lái)越高提高客戶滿意度，提供個(gè)性化的效勞改善運(yùn)行效率，并提高員工生產(chǎn)率改善、提高客人平安感擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模，優(yōu)化投資

欣方酒店通產(chǎn)品介紹酒店通業(yè)務(wù)是面向電信運(yùn)營(yíng)商針對(duì)中小型商務(wù)酒店以及商務(wù)公寓、中高檔酒店提供的一項(xiàng)集中計(jì)費(fèi)、實(shí)時(shí)結(jié)費(fèi)的酒店客房業(yè)務(wù)。酒店客戶可以使用現(xiàn)有的電信運(yùn)營(yíng)商的固定直線(PSTN/NGN)作為酒店對(duì)外的統(tǒng)一號(hào)碼，也可以重新申請(qǐng)新的指定號(hào)段號(hào)碼作為酒店統(tǒng)一對(duì)外號(hào)碼?？头恳彩请娦胚\(yùn)營(yíng)商直線，在酒店內(nèi)部實(shí)現(xiàn)短號(hào)互撥。提供連鎖酒店多系統(tǒng)的聯(lián)合管理，以及運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一托管維護(hù)能力。酒店通主要是實(shí)現(xiàn)了由運(yùn)營(yíng)商直接托管式提供酒店語(yǔ)音通信應(yīng)用、由運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一管理、統(tǒng)一部署、方便維護(hù)，酒店不再需要單獨(dú)部署PBX小交換機(jī)，節(jié)省了酒店的投資及維護(hù)本錢，提高了各運(yùn)營(yíng)商大客戶的在網(wǎng)率。業(yè)務(wù)定義欣方公司的酒店通產(chǎn)品目前適用于所有中國(guó)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的NGN〔軟交換〕網(wǎng)絡(luò)、目前正在籌建演進(jìn)的IMS網(wǎng)絡(luò)、支持固定、PSTN/NGN、CDMA/GSM/3G移動(dòng)、SIP語(yǔ)音等語(yǔ)音終端。欣方公司的酒店通產(chǎn)品目前適用于：中國(guó)聯(lián)通的NGN網(wǎng)絡(luò)，及接入此網(wǎng)絡(luò)的PSTN終端；中國(guó)電信的NGN網(wǎng)絡(luò)，及接入此網(wǎng)絡(luò)的PSTN終端；中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、和中國(guó)移動(dòng)目前正在籌建的IMS網(wǎng)絡(luò)，及與此IMS網(wǎng)絡(luò)配合的各類終端；基于NGN技術(shù)的專用電信網(wǎng)絡(luò)，以及在此網(wǎng)絡(luò)上使用的軟、硬SIP終端、PSTN終端。適用網(wǎng)絡(luò)酒店通產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中的部署

酒店通業(yè)務(wù)功能描述根本業(yè)務(wù)特征網(wǎng)內(nèi)呼叫網(wǎng)外呼叫入網(wǎng)呼叫呼叫轉(zhuǎn)移〔無(wú)應(yīng)答、預(yù)忙、無(wú)條件〕呼出篩選呼出限制緊急呼叫叫醒效勞免打攪語(yǔ)音信箱主叫線識(shí)別夜服功能語(yǔ)音信箱多方會(huì)議經(jīng)理秘書主叫號(hào)碼顯示〔靈活設(shè)置〕Checkin/Checkout音樂保持話務(wù)臺(tái)功能 對(duì)于酒店通業(yè)務(wù)來(lái)講，該話務(wù)臺(tái)為一個(gè)虛擬話務(wù)臺(tái)，無(wú)需其他的硬件設(shè)備，只要一臺(tái)電腦、幾部話機(jī)和話務(wù)員即可組成一個(gè)虛擬總機(jī)。電腦：提供話務(wù)臺(tái)軟件實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)接等控制，通過酒店管理系統(tǒng)查詢房客信息，便于話務(wù)員確認(rèn)房客的姓名和房間號(hào)碼，以進(jìn)行的轉(zhuǎn)接話機(jī)：多部話機(jī)組成一個(gè)輪選組，支持多個(gè)的同時(shí)呼入，是話務(wù)員接聽和轉(zhuǎn)接的工具；自動(dòng)話務(wù)臺(tái)電腦話務(wù)員提供可視化的編輯界面，支持IVR語(yǔ)音導(dǎo)航菜單的靈活定制和語(yǔ)音文件的上傳，用戶可以自行定義語(yǔ)音流程〔或由運(yùn)營(yíng)商代為定制〕，包括菜單按鍵、呼轉(zhuǎn)按鍵、直撥分機(jī)按鍵和放音按鍵。輪選呼叫轉(zhuǎn)接計(jì)費(fèi)臺(tái)計(jì)費(fèi)原那么酒店對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)講是后付費(fèi)用戶，房客對(duì)于酒店來(lái)講是預(yù)付費(fèi)用戶。運(yùn)營(yíng)商會(huì)根據(jù)每月的通話詳單，按照之前的約定〔折扣〕和酒店進(jìn)行結(jié)算。當(dāng)房客辦理入住手續(xù)時(shí)，酒店效勞員會(huì)根據(jù)房客是否需要撥打長(zhǎng)途，收取適當(dāng)多的押金，房客離店時(shí)，酒店會(huì)按照資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)時(shí)和房客進(jìn)行通訊費(fèi)用的結(jié)算。酒店用戶外部通話按照酒店資費(fèi)進(jìn)行收費(fèi)，系統(tǒng)對(duì)每次通話會(huì)產(chǎn)生兩張?jiān)攩?，一張用于酒店和運(yùn)營(yíng)商之間的話費(fèi)結(jié)算，一張用于酒店和房客之間的話費(fèi)結(jié)算。酒店用戶內(nèi)部通話免費(fèi)，但系統(tǒng)記錄通話詳單通話詳單包括：主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、通話費(fèi)用、通話費(fèi)率、通話類型等。計(jì)費(fèi)臺(tái)功能計(jì)費(fèi)臺(tái)是一套運(yùn)行于酒店用戶內(nèi)部的客戶端計(jì)費(fèi)軟件，它從話單效勞器下載話單保存到本地，根據(jù)本地設(shè)置的計(jì)費(fèi)矩陣和費(fèi)率對(duì)話單進(jìn)行批價(jià)計(jì)費(fèi)和結(jié)賬，并提供查詢和統(tǒng)計(jì)功能；計(jì)費(fèi)臺(tái)功能包括：話單的采集與處理〔1分鐘實(shí)時(shí)下載，實(shí)時(shí)串口傳輸，話單結(jié)算〕、計(jì)費(fèi)矩陣的配置〔市話、區(qū)間、長(zhǎng)途、國(guó)際計(jì)費(fèi)類別，主被叫靈活組合設(shè)置〕、靈活的費(fèi)率設(shè)置〔N+1費(fèi)率設(shè)置，時(shí)間段優(yōu)惠設(shè)置，節(jié)假日優(yōu)惠設(shè)置〕、話單的查詢與統(tǒng)計(jì)〔可保存至文件〕、節(jié)假日設(shè)置、優(yōu)惠時(shí)間段設(shè)置以及操作員和權(quán)限管理等酒店通WEB管理功能分級(jí)的Web管理系統(tǒng)電信管理員/營(yíng)業(yè)員系統(tǒng)設(shè)置業(yè)務(wù)受理用戶開戶用戶管理用戶數(shù)據(jù)設(shè)置權(quán)限管理酒店管理員話機(jī)管理話機(jī)業(yè)務(wù)設(shè)置通話權(quán)限設(shè)置通話功能設(shè)置〔呼轉(zhuǎn)，篩選，限制〕房客通話功能設(shè)置免打攪

酒店通平臺(tái)建設(shè)方案采用新建獨(dú)立的酒店通業(yè)務(wù)平臺(tái)，酒店通業(yè)務(wù)基于CIN核心業(yè)務(wù)平臺(tái)——CIN-CAS融合業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)。酒店通業(yè)務(wù)建設(shè)方案包括一個(gè)完整的CIN-CAS業(yè)務(wù)平臺(tái)〔同時(shí)支持NGN和IMS網(wǎng)絡(luò)接入〕；和一個(gè)酒店通業(yè)務(wù)邏輯以及對(duì)應(yīng)的客戶端軟件〔話務(wù)臺(tái)、計(jì)費(fèi)臺(tái)和WEB管理界面等〕來(lái)支持酒店通業(yè)務(wù)的開展，平臺(tái)由電信級(jí)效勞器和應(yīng)用軟件組成。典型組網(wǎng)結(jié)構(gòu)涉及到的功能節(jié)點(diǎn)包括：

CAS：SAP和SCP合設(shè)，用于SIP信令接入和業(yè)務(wù)邏輯處理；SMDP：為SDP和SMP合設(shè)，同時(shí)包括WEB模塊。SDP數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器，用于實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和話單數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理；SMP業(yè)務(wù)管理效勞器，提供本地網(wǎng)管、第三方網(wǎng)管接口，面向BOSS提供營(yíng)帳接口和話單接口；WebServer與SMDP合設(shè)，提供酒店WEB管理功能、話務(wù)臺(tái)應(yīng)用效勞；話務(wù)臺(tái)Client：放置在酒店內(nèi)，提供酒店總機(jī)管理功能；通過專線/Internet接入；計(jì)費(fèi)臺(tái)Client：放置在酒店內(nèi)，提供酒店前臺(tái)話單下載、處理、批價(jià)計(jì)費(fèi)與結(jié)算功能，通過專線/Internet接入；酒店通管理WEBClient：放置在酒店內(nèi)，為酒店管理員/前臺(tái)提供用戶管理和業(yè)務(wù)管理、以及業(yè)務(wù)使用等功能，一般通過Internet接入磁盤柜：MSA2000用于數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)、話單文件和語(yǔ)音文件存儲(chǔ)設(shè)備；說(shuō)明：酒店通CAS與現(xiàn)網(wǎng)MGC之間在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，要求路由可達(dá)酒店管理員、話務(wù)臺(tái)和計(jì)費(fèi)臺(tái)終端，通過NGN核心IP網(wǎng)CMNet接入酒店通效勞器和WebServer酒店通CAS與BOSS系統(tǒng)之間，通過現(xiàn)有的BOSS接入交換機(jī)CISCO3550互聯(lián)酒店通CAS記錄通話詳單，營(yíng)帳系統(tǒng)從酒店通平臺(tái)取話單〔同時(shí)要求SS抑制酒店通業(yè)務(wù)用戶的話單〕，話單文件以FTP方式提供，每5分鐘生成一個(gè)話單文件，計(jì)費(fèi)平臺(tái)主動(dòng)取話單酒店通CAS和統(tǒng)一網(wǎng)管CMC1300直接通過SNMPtrap消息交互，實(shí)時(shí)上報(bào)告警消息。酒店通CAS提供基于Socket/XML消息的工單接口，包括：酒店開戶/銷戶/修改、話機(jī)開戶/銷戶/修改等接口。

酒店通業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)及推廣建議酒店通產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)-集中托管式部署

酒店通業(yè)務(wù)是面向電信運(yùn)營(yíng)商針對(duì)中小型商務(wù)酒店以及商務(wù)公寓、中高檔酒店提供的一項(xiàng)集中計(jì)費(fèi)、實(shí)時(shí)結(jié)費(fèi)的酒店客房業(yè)務(wù)。酒店客戶可以使用現(xiàn)有的電信運(yùn)營(yíng)商的固定直線(PSTN/NGN)作為酒店對(duì)外的統(tǒng)一號(hào)碼，也可以重新申請(qǐng)新的指定號(hào)段號(hào)碼作為酒店統(tǒng)一對(duì)外號(hào)碼?？头恳彩请娦胚\(yùn)營(yíng)商DID直線，在酒店內(nèi)部實(shí)現(xiàn)短號(hào)互撥。提供連鎖酒店多系統(tǒng)的聯(lián)合管理，以及運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一托管維護(hù)能力。酒店通主要是實(shí)現(xiàn)了由運(yùn)營(yíng)商直接托管式提供酒店語(yǔ)音通信應(yīng)用、由運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一管理、統(tǒng)一部署、方便維護(hù)，酒店不再需要單獨(dú)部署PBX小交換機(jī)，節(jié)省了酒店的投資及維護(hù)本錢。順應(yīng)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)開展所需隨著NGN軟交換網(wǎng)絡(luò)逐漸成熟，網(wǎng)絡(luò)核心層都在以軟交換為主，同時(shí)運(yùn)營(yíng)商在不斷更新擴(kuò)展IP網(wǎng)絡(luò)，這使得NGN終端用戶接入變得方便靈活，后續(xù)終端的部署將以NGN用戶為主，如：AG、IAD、SIP終端、視頻終端等，但NGN系統(tǒng)還不能像現(xiàn)有的PBX提供全面的酒店應(yīng)用功能，酒店通產(chǎn)品配合軟交換可以完全解決以上問題，提供靈活的酒店語(yǔ)音應(yīng)用效勞、如話務(wù)臺(tái)、計(jì)費(fèi)臺(tái)、與PMS系統(tǒng)接口等。提高運(yùn)營(yíng)商大客戶忠誠(chéng)度

以前酒店自購(gòu)PBX交換機(jī)只是租用運(yùn)營(yíng)商的中繼，在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的市場(chǎng)中客戶有隨時(shí)更換選擇另一運(yùn)營(yíng)商的可能，酒店通平臺(tái)提供的酒店應(yīng)用效勞是一個(gè)集中式的托管效勞，這樣很大程度的提高了酒店用戶的在網(wǎng)率，把客戶牢牢的把握在自己手中。應(yīng)用案例酒店通產(chǎn)品在山西移動(dòng)、北京聯(lián)通、湖南聯(lián)通、河南聯(lián)通已商用。山西移動(dòng)平臺(tái)用戶容量8萬(wàn)，北京聯(lián)通平臺(tái)用戶容量3.8萬(wàn)運(yùn)營(yíng)商酒店通業(yè)務(wù)推廣建議單獨(dú)推廣酒店語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)給每個(gè)酒店客房分配公網(wǎng)號(hào)碼，客房用戶可以直接呼入呼出，也可以根據(jù)酒店管理習(xí)慣設(shè)置成由話務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)接。酒店用戶之間可以通過短號(hào)互撥。運(yùn)營(yíng)商為酒店部署終端和計(jì)費(fèi)臺(tái)\話務(wù)臺(tái)時(shí)收取一定設(shè)備及安裝費(fèi)用，也可以根據(jù)運(yùn)營(yíng)策略免收這局部費(fèi)用。資費(fèi)可以分為兩種方式：市內(nèi)可以采用包月制，長(zhǎng)途費(fèi)用按實(shí)際通話費(fèi)結(jié)算〔可做適當(dāng)優(yōu)惠〕實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)制，實(shí)行月結(jié)話費(fèi)、運(yùn)營(yíng)商根據(jù)實(shí)際通話詳單與酒店結(jié)算話費(fèi)?！部勺鲞m當(dāng)優(yōu)惠〕如有額外功能，另收業(yè)務(wù)使用費(fèi)。如會(huì)議，語(yǔ)音郵箱等。具體的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)推廣需根據(jù)各運(yùn)營(yíng)商實(shí)際情況而定運(yùn)營(yíng)商酒店