客戶不理人怎么聊天

第頁客戶不理人怎么聊天

1.業(yè)務(wù)員關(guān)于客戶來說是陌生人，主動接近客戶首先必須讓客戶為自己"開門'，要突破客戶的心理防線。初次接近顧客的成功與否直接決定了交易是否達成。業(yè)務(wù)員要以合適的、受歡迎的話題開頭，對客戶應(yīng)該堅持尊重。

2.要爭取客戶的好感。一般來說，爭取客戶的好感有多種方式，關(guān)于客戶來說，只要適當?shù)毓ЬS就能夠打開他們的心窗，畢竟我們生活在一個很不自信的社會環(huán)境中。有些業(yè)務(wù)員很難對客戶表示恭維，不在于客戶沒有可恭維的地方，也不在于業(yè)務(wù)員是一個相當正直的人，而在于業(yè)務(wù)員沒有發(fā)現(xiàn)美的眼光。恭維客戶，必須發(fā)現(xiàn)客戶有可以恭維的地方;這樣的地方肯定是有的，只是業(yè)務(wù)員不善于發(fā)現(xiàn)而已。

3.必須有被拒絕的心理準備。推銷從拒絕開始，這是推銷界中不變的真理。業(yè)務(wù)員必須做好被拒絕的準備，在回答客戶的問題時，不要吞吞吐吐;在說服客戶時，也不要羞羞答答。要用事實和自信說服對方，最后達成交易。

4.要用熱情感化對方。每一個人都喜愛熱情奔放的人，都樂于和熱情奔放的人交往。業(yè)務(wù)員用自己的熱情來感化客戶，往往能讓客戶不自覺地將拒絕的借口消除掉。畢竟以理服人不是上上策，要以情動人。因為推銷行業(yè)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是做好和客戶的〔溝通〕。

2關(guān)于和客戶聊天的6大技巧

1.學會傾聽客戶，只有學會傾聽客戶的話，才干夠從與客戶的談話之間，了解客戶的為人、以及客戶的內(nèi)在必須求，學會傾聽才是學會聊天的第一步。

2.聽懂客戶的必須求，有些客戶在面談的時候，不會直接說出自己的必須求，或者不滿意的地方，但是作為銷售人員，一定要學會聽懂客戶的話，并且給予互動或者解釋，這樣才算一次有效的談話。

3.讀懂客戶心理，在閑談之間，你一定要看透客戶的想法，讀懂客戶的心理，才干夠更加讓你的產(chǎn)品符合他的必須求。

4.避談客戶隱私，有時候，你以為和客戶關(guān)系很到位，客戶和你說一些私下的話題，但是千萬要注意的是，在公事面前，一定不能夠暴露客戶的隱私。

5.心平氣和聊天，只有心平氣和的聊天心態(tài)，才不會讓客戶覺得你是帶著目的來聊天的，容易讓客戶放松警惕，自然也愿意和你聊的更多。

6.自信表達觀點，在客戶提出一些和產(chǎn)品有關(guān)的問題時，一定不要緊張，自信地表達自己的觀點，將產(chǎn)品的優(yōu)勢最好的浮現(xiàn)，獲取客戶的信任。

3客戶不回復郵件如何跟進

1.郵件不及時回復，可直接打咨詢。這種是業(yè)務(wù)人員常用的方法，因為可能郵件不及時回復，有很多原因，可能比較忙了，或者臨時有時外出了，或者其他的原因，只有打了解后，才干進行下一步的行動。

2.比如面對一些外國客戶，業(yè)務(wù)人員更喜愛用網(wǎng)上聊天工具這種方式跟進客戶，可以先說明已發(fā)郵件到對方郵箱，比較著急，請及時回復。這樣讓客戶知道及時的去看郵件，如果一直不回復，也可打詢問。

3.如果網(wǎng)上聊天也已提醒，也已打過，但客戶遲遲不給回復。也沒有正當?shù)睦碛伞Ｕ５某绦蚓褪强梢约s談拜訪了。見面的話，有些話就好說一點，具體什么原因，可以談一下，做到心中有數(shù)。

4.如果是本市的客戶拜訪也是比較容易的，如果是外地的客戶，除非是約談大的項目，如果郵件內(nèi)容是比較重要的項目，也可以合計拜訪。但如果只是一些日常的郵件不回復，還是建議以網(wǎng)上聊天的方式進行溝通。

5.也可以打公司前臺的，咨詢一下合作伙伴的出行記錄。如果真的是出差或者是請假，不能及時回復郵件，你就不必著急，耐心等待。通過網(wǎng)上聊天了解下對方的安排，給出準確的時間，再作安排。

6。如果是正常的業(yè)務(wù)往來，客戶如果對你的公司和產(chǎn)品感興趣的話，一定會主動聯(lián)系你。且能及時回復郵件。如果客戶不能及時回復，而且給你明確的答復，不可能合作，你可以問一下具體的原因，確實不能達到客戶的要求，也不必須要委屈求全，一直跟進。可以尋找其他的客戶，另外時不時的和客戶聯(lián)系，讓他知道你的存在，有合作會想到你這樣就很好了。

4怎么跟客戶開始聊天

1.對癥下藥，你永遠都猜不到你的客戶的心思，所以不要花費太多的心思去猜，有些時候如果這個客戶的興趣跟你差不多的話，那你可以跟客戶侃大山了，當然必須要適可而止!不要打攪你的客戶!

2.不要順便答應(yīng)客戶一些事項，尤其是聊天的時候，大家都是名義上的朋友關(guān)系，尤其是你在這個客戶不確定要向我們訂貨的時候，這更加不能隨便的答應(yīng)了，但是如果你答應(yīng)了客戶，就必須要做到你答應(yīng)的事情!

3.有些目的性很強的客戶的話是希望你直接能夠給出報價的，所以關(guān)于這種客戶的話，你跟她聊只能很直接的說明自己的來意，并且必須要很誠實的告訴人家，這種的話，留下一個聯(lián)系方式，如果他覺得合適就會主動聯(lián)系你了，但是我們也不能就不跟她聊天了!

4.對客戶一定要堅持一些距離，尤其是不熟悉的客戶，你以為你跟我們的客戶很熟悉，但其實客戶對我們就是不一樣的感覺了，所以這個聊天要適可而止，不能引起客戶的反感!

5.微笑著跟我們的客戶溝通，有些時候我們害怕去溝通，畢竟任何人的銷售膽量和談吐不是天生的，所以我們要盡量克制我們的語言，慢慢的提升我們的技巧!有些時候真的就是這樣，你給人家足夠的真誠，會更好!