HR與面試官如何識別應(yīng)聘者的謊言

如何識別應(yīng)聘者的謊言？人們總是下意識的希望自己給第一次相見得人留下一個良好地印象，不管是不是還有再次相見的機(jī)會，而面試則更是如此了，求職者或者是出于對工作的渴求會刻意的包裝自己，甚至面試時個別求職者還會說一些謊言來美化自己，這無疑對企業(yè)招聘帶來了很大的不便，那么如何才能識別這些謊言，招聘到真正符合公司職位要求的人才呢？一、求職者常常使用的謊言分類一般來說，說謊程度取決于你的安全感的濃度。當(dāng)你職場安全感不太缺失的時候，你的謊言產(chǎn)能會降低。當(dāng)你不那么有信心，又常常感覺到危機(jī)的時候，你的謊言需要會比平時強(qiáng)烈。因為謊言是一種短期內(nèi)有效的致幻劑，你成癮的幾率還蠻大的。一般求職者常用謊言也就以下7類：離職原因謊言年齡謊言學(xué)歷謊言原公司收入謊言以前項目中作用謊言來新公司目的謊言結(jié)婚謊言二、HR如何識別面試者的謊言1）語言方面在面試中，面試官可以通過面試者的語言內(nèi)容和體態(tài)語言發(fā)現(xiàn)其說謊的可能的證據(jù)。語言內(nèi)容方面主要的說謊特征是表達(dá)信息過量、表達(dá)內(nèi)容過于簡練、避免使用第一人稱"我"、內(nèi)容不合情理；體態(tài)語言方面則主要集中于面部表情、手勢、姿勢、觸摸和象征性動作。在面試中，面試主考官不僅需要深厚的人生閱歷和廣博的知識積淀，還需要較強(qiáng)的辨謊技能。對于組織來講，甄選合適和人才變得越來越重要，而由于在面試中信息的不對稱而導(dǎo)致的錯誤招聘使得企業(yè)深受其害。背景調(diào)查的高成本也使得組織不能很好地對面試者提供信息的真實性達(dá)到全面的證實。所以，如何從面試者的語言表述和體態(tài)語言發(fā)現(xiàn)其說謊的線索是一個值得分析的問題。2）肢體方面在面試中，面試官可以通過面試者的語言內(nèi)容和體態(tài)語言發(fā)現(xiàn)其說謊的可能的證據(jù)。語言內(nèi)容方面主要的說謊特征是表達(dá)信息過量、表達(dá)內(nèi)容過于簡練、避免使用第一人稱"我"、內(nèi)容不合情理；體態(tài)語言方面則主要集中于面部表情、手勢、姿勢、觸摸和象征性動作。人本身是不會說謊的，因為任何人說謊的同時都會引起一些細(xì)微的，不自主的生理、心理反應(yīng)，而這些反應(yīng)很自然地通過他的體態(tài)語言呈現(xiàn)出來。作為面試官可以從面試者細(xì)微的體態(tài)語言中尋找蛛絲馬跡。三、如何應(yīng)對面試中的撒謊者沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“唐駿”事件，又讓“誠信”成為眾多HR在招聘時的關(guān)注要點。更為不幸的是，其實"說謊者"并不是少數(shù)現(xiàn)象。根據(jù)調(diào)查顯示，幾乎所有HR都遇到過求職者夸大或隱瞞事實的情況，而其中有92.7%的受訪者認(rèn)為求職者的說謊比例超過10%，更有超過30%的受訪者認(rèn)為，該比例高于50%。根據(jù)調(diào)查顯示，招聘過程中，求職者最易說謊的三個職業(yè)背景描述分別為"離職原因"、"工作經(jīng)歷"與"薪酬等級"面試識謊4招1）刨根問底，尋找真相如果應(yīng)聘者的回答比較模糊不夠具體，就要像剝羊蔥一樣，層層追問，窮追猛打，問清各種細(xì)節(jié)，直至問到真相大白或?qū)Ψ酱鸩怀鰜頌橹埂Ｈ绻麘?yīng)聘者對整個過程和大部分的細(xì)節(jié)都一清二楚，這件事情他親身經(jīng)歷的可能性比較大;但同時，如果他對雞毛蒜皮的小事都能對答如流，他可能是在撒謊，因為人對過了一段時間的事情多少有些遺忘。追問按照“STAR”原則，先問情景(SitUation)：“以前是在什么情況下做這件事的?”然后問目標(biāo)(Target)：“能不能告訴我你做這件事的目的是什么?”接下來問行動(ACtion)：“你為了做這件事情采取了哪些行動？”最后問結(jié)果(ReSUlt)?！?dāng)應(yīng)聘者說“我們、每個人、大家”而不怎么提及自己時，他是在模糊自己的角色，這時可以這么問：您說的我們/大家，您在其中是什么角色?你參與了哪些工作?——當(dāng)應(yīng)聘者較多地使用“也許、似乎、大致、大概、一般來說、基本上”等不確定詞時，如：我超時工作的情況大概中等，面試官可以這么問：您說的是一般/大致/大概，具體到什么程度?你每天超時多少?每周有多少天會超時工作？2)骨里挑刺，打出原形當(dāng)應(yīng)聘者陳述他的觀點時，想辦法找茬、挑刺，抓住應(yīng)聘者回答中的不全面的地方，或是有漏洞的地方問下去：——如果應(yīng)聘者說自己的缺點是沒有工作經(jīng)驗時，可以這樣說：對應(yīng)屆畢業(yè)生來說，沒有工作經(jīng)驗是正常的，這不算缺點，請告訴我們你其他方面的不足。——如果應(yīng)聘者說自己的缺點是過于追求完美的時候，可以這樣問：那你現(xiàn)在能非常肯定地告訴我們，在你的簡歷里沒有一個錯別字，沒有一個用錯的標(biāo)點符號，或者沒有一個語法錯誤嗎？3)當(dāng)面質(zhì)疑，拆穿謊言有時候，應(yīng)聘者不斷地反復(fù)講述某一內(nèi)容，或者說的某些話并不符合常理，這些地方往往是一個疑點，這時面試官可以直接提出質(zhì)疑，以壓力提問的方式來試探對方的反應(yīng)，觀察他的表情和肢體動作的細(xì)微變化，如果應(yīng)聘者說的真的是假的，通過一兩次這樣的提問后，一般都會如實交待。一般可以這么說：——我覺得你在說謊?！艺J(rèn)為你說的是假的?！也幌嘈拍阏f的?！氵@種情況是不可能發(fā)生的。4）反復(fù)確認(rèn)，驗明正身為了保證應(yīng)聘者回答的真實性，應(yīng)設(shè)計多個指向同一個問題點的問題，把各種問題打亂分散在面試過程中的不同階段來提問，并對這些回答進(jìn)行比對和驗證，可以使面試官更好地把握應(yīng)聘者敘述的真實性。比如，在剛開始面試時，可以問應(yīng)聘者“你為什么要來應(yīng)聘我們公司”這樣的問題。之后，會提問其他方面的內(nèi)容，從而使應(yīng)聘者放松警惕。在幾個問題之后，可以繼續(xù)問：“你為什么離開你上一家單位?”之后繼續(xù)把話題引入到其他方面，如應(yīng)聘者的優(yōu)勢和不足及工作經(jīng)歷，之后再問：“你對未來怎樣的規(guī)劃?”在多次反復(fù)提問的過程中，應(yīng)聘者如果真的有所隱瞞的話，往往由于言多必失，總會出現(xiàn)一些漏洞。如果應(yīng)聘者對同一問題的回答前后不一致，或者相互之