DB34-T 4244-2022 公共圖書館信息化終端管理規(guī)范

ICS

35.240.30CCS

A

1434 DB34/T

4244—2022公共圖書館信息化終端管理規(guī)范Specification

information

terminal

of

public

library

發(fā)布

實(shí)施安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB34/T

4244—2022 本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由安徽省文化和旅游廳提出。本文件由安徽省文化和旅游廳歸口。本文件起草單位：安徽省文化和旅游廳、安徽省圖書館。薇、艾根宏、陳孟琪、黃海濤、胡駿野、趙蓉。DB34/T

4244—20221 范圍本文件確立了公共圖書館信息化終端運(yùn)行管理的基本要求，并規(guī)定了公共圖書館信息化終端的資源管理、運(yùn)行管理、安全管理和維保管理。各類公共圖書館基層服務(wù)點(diǎn)參照?qǐng)?zhí)行。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

22239—2019 信息安全技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求GB/T

28220—2011 公共圖書館服務(wù)規(guī)范GB/T

—2019 信息技術(shù)服務(wù)

運(yùn)行維護(hù)

第3部分:應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范GB/T

—2019 信息技術(shù)服務(wù)

運(yùn)行維護(hù)

第5部分:桌面及外圍設(shè)備規(guī)范3 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。公共圖書館信息化終端

terminal公共圖書館用于提供公共文化服務(wù)的電腦或者計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。公共圖書館提供的公共文化服務(wù)包含但不限于圖書、期刊、數(shù)字資源的借閱，信息查詢和信息顯示。自助借還終端

loan

return

terminal用于讀者自助借還書服務(wù)和自助圖書查詢服務(wù)的信息化終端。自助辦證終端

card

terminal用于讀者自助辦理讀者證服務(wù)的信息化終端。閱覽服務(wù)終端

terminal用于讀者圖書、期刊、數(shù)字資源等閱覽服務(wù)的信息化終端。多媒體顯示終端

display

terminal集計(jì)算機(jī)終端技術(shù)、聲音技術(shù)、圖像技術(shù)和通信技術(shù)為一體的設(shè)備，能夠處理并顯示語(yǔ)音、文字、數(shù)據(jù)、圖像和活動(dòng)影像等多種媒體信息。公共圖書館業(yè)務(wù)終端

library

business

terminalDB34/T

4244—2022用于圖書采訪、編目、流通、典藏等圖書館業(yè)務(wù)處理的信息化終端。4 基本要求應(yīng)配備滿足信息化終端管理需要的專兼職人員。終端管理人員應(yīng)掌握信息化終端維護(hù)的基礎(chǔ)知識(shí)，能夠熟練使用信息化終端設(shè)備，了解圖書館學(xué)相關(guān)內(nèi)容，并符合

GB/T

28220—2011

中

5.2

的要求。應(yīng)配備滿足信息化終端管理需要的設(shè)施設(shè)備和工具。應(yīng)建立信息化終端管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。應(yīng)對(duì)信息化終端管理工作進(jìn)行監(jiān)督考核。5 資源管理技術(shù)資料5.1.1 應(yīng)分門別類收集、整理和妥善保存信息化終端的技術(shù)資料。5.1.2 信息化終端技術(shù)資料包括但不限于：——設(shè)備臺(tái)賬：含設(shè)備型號(hào)、技術(shù)性能、制造廠家、出廠日期、報(bào)廢年限、數(shù)量和安裝配置文件；——驅(qū)動(dòng)程序和安裝包：終端硬件驅(qū)動(dòng)程序和終端管理軟件安裝包；——操作說(shuō)明書：硬件操作手冊(cè)和軟件使用說(shuō)明書。故障手冊(cè)5.2.1 應(yīng)編制公共圖書館信息化終端故障手冊(cè)。5.2.2 故障手冊(cè)應(yīng)收集信息化終端常見的故障現(xiàn)象和解決方法。5.2.3 應(yīng)根據(jù)信息化終端的使用情況，定期更新和完善故障手冊(cè)的內(nèi)容。備件庫(kù)5.3.1

應(yīng)設(shè)立信息化終端備件庫(kù)。5.3.2

備件出入庫(kù)應(yīng)登記。5.3.3

庫(kù)內(nèi)所有備件應(yīng)標(biāo)注或張貼標(biāo)簽標(biāo)識(shí)。5.3.4

應(yīng)定期查驗(yàn)備件的數(shù)量和完好性，損壞和報(bào)廢的備件應(yīng)及時(shí)核銷，缺少的備件應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。6 運(yùn)行管理前端巡查6.1.1 巡查對(duì)象務(wù)終端、多媒體顯示終端、人工智能服務(wù)終端、盲文計(jì)算機(jī)、公共圖書館業(yè)務(wù)終端等。6.1.2 巡查內(nèi)容公共圖書館信息化前端巡查應(yīng)包括以下內(nèi)容：a)

各巡查對(duì)象的開機(jī)狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)，操作系統(tǒng)和殺毒等軟件的運(yùn)行狀態(tài)；DB34/T

4244—2022b)

信息查詢終端：確保檢索功能、信息公告顯示功能正常；c)

態(tài)；d)

運(yùn)行狀態(tài)；e)

閱覽服務(wù)終端：讀者身份驗(yàn)證系統(tǒng)、數(shù)字閱讀軟件、數(shù)字資源系統(tǒng)等應(yīng)用軟件的運(yùn)行狀態(tài)；f)

多媒體顯示終端：確保信息公共顯示功能正常和展示相關(guān)內(nèi)容與業(yè)務(wù)設(shè)置一致；g)

人工智能服務(wù)終端：人工智能服務(wù)終端設(shè)備和人工智能相關(guān)應(yīng)用軟件及接口的運(yùn)行狀態(tài)；h)

盲文計(jì)算機(jī)：讀屏軟件和盲文電子顯示單元的運(yùn)行狀態(tài)；i)

圖書館業(yè)務(wù)終端：各類讀卡器、工控機(jī)等外設(shè)和業(yè)務(wù)管理軟件的運(yùn)行狀態(tài)。6.1.3 巡查要求公共圖書館信息化前端巡查要求應(yīng)包括：制定專人負(fù)責(zé)，定時(shí)進(jìn)行巡查，形成巡查記錄。后臺(tái)監(jiān)控后臺(tái)監(jiān)控的對(duì)象和內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：——硬件系統(tǒng)：含處理器、內(nèi)存、硬盤資源；——軟件系統(tǒng)：含應(yīng)用軟件和操作系統(tǒng)，應(yīng)用軟件主要監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況、操作日志、配置變更、補(bǔ)丁更新和病毒庫(kù)更新等內(nèi)容，操作系統(tǒng)主要監(jiān)控告警日志和系統(tǒng)更新；——備份系統(tǒng)：含備份系統(tǒng)運(yùn)行情況、備份空間、備份文件更新情況；——網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：含網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行情況。數(shù)據(jù)備份6.3.1通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)制定并執(zhí)行備份策略，設(shè)置時(shí)間、周期、內(nèi)容、備份方式、存儲(chǔ)路徑等。6.3.2 定期驗(yàn)證備份數(shù)據(jù)的有效性和完整性。優(yōu)化升級(jí)6.4.1 內(nèi)容優(yōu)化升級(jí)的內(nèi)容應(yīng)包括不限于：——定期對(duì)硬件進(jìn)行升級(jí)，包括硬盤擴(kuò)容、內(nèi)存擴(kuò)容、屏幕更換和盲文電子顯示單元更換；——定期升級(jí)后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、終端客戶端系統(tǒng)和安全管理系統(tǒng)；——定期調(diào)整參數(shù)設(shè)置和安全策略；——定期更換信息查詢終端、閱覽服務(wù)終端和公共圖書館業(yè)務(wù)終端的鼠標(biāo)鍵盤等易耗品；——定期校準(zhǔn)含觸摸屏的終端屏幕；——及時(shí)更新多媒體顯示終端的媒體庫(kù)；——設(shè)置人工智能服務(wù)終端自主學(xué)習(xí)，并定期手動(dòng)添加充實(shí)知識(shí)庫(kù)。6.4.2 要求6.4.2.1 優(yōu)化升級(jí)應(yīng)根據(jù)故障手冊(cè)的內(nèi)容進(jìn)行。6.4.2.2 優(yōu)化升級(jí)應(yīng)根據(jù)管理要求的變化而改變。6.4.2.3 優(yōu)化升級(jí)應(yīng)能提升讀者使用體驗(yàn)。7 安全管理DB34/T

4244—2022物理安全7.1.1 信息化終端放置地點(diǎn)應(yīng)部署消防設(shè)施和安防設(shè)施。7.1.2 信息化終端配電應(yīng)設(shè)置過(guò)載保護(hù)、限流、電流折返保護(hù)、過(guò)壓保護(hù)以及反向連接保護(hù)裝置，重要設(shè)備的前端設(shè)置

D

級(jí)電源防雷器。7.1.3 自助辦證終端和自助借還終端的機(jī)柜應(yīng)配置開關(guān)門鎖，機(jī)柜底部萬(wàn)向轉(zhuǎn)輪應(yīng)設(shè)置可固定卡扣，柜體厚度較薄的自助終端應(yīng)固定在地面或墻體上。7.1.4 閱覽服務(wù)終端、信息查詢終端和盲文計(jì)算機(jī)應(yīng)加固屏幕底座、設(shè)置防跌落保護(hù)外殼和移位報(bào)警鎖；擺放區(qū)域應(yīng)遠(yuǎn)離電磁干擾源；強(qiáng)電和弱電線纜分開布線，必要時(shí)應(yīng)設(shè)置金屬隔離罩或管道。7.1.5 室內(nèi)多媒體顯示終端應(yīng)安裝牢固；室外多媒體顯示終端應(yīng)配置防雨、防風(fēng)設(shè)施。7.1.6 人工智能服務(wù)終端應(yīng)保持運(yùn)動(dòng)空間無(wú)阻礙。信息安全7.2.1 信息化終端應(yīng)符合

GB/T

22239—2019

7

章規(guī)定的要求。7.2.2信息化終端應(yīng)部署防篡改系統(tǒng)，能夠?qū)Πl(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)篡改信息進(jìn)行阻斷。7.2.3 信息化終端應(yīng)開啟防火墻、安裝防病毒軟件、設(shè)置安全策略、部署網(wǎng)絡(luò)防入侵檢測(cè)系統(tǒng)等。7.2.4 信息化終端應(yīng)實(shí)時(shí)讀者上網(wǎng)行為管理，包括網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)過(guò)濾管理、上網(wǎng)行為分析管理、上網(wǎng)流量管理和上網(wǎng)人員管理等。7.2.5 信息化終端應(yīng)能夠保護(hù)讀者個(gè)人信息，安裝身份驗(yàn)證、數(shù)據(jù)加密和關(guān)機(jī)自動(dòng)還原等軟件。8 維保管理日常維護(hù)8.1.1

應(yīng)設(shè)置設(shè)定專（兼）職人員負(fù)責(zé)信息終端的日常維保工作。8.1.2

應(yīng)設(shè)置電話、網(wǎng)站意見欄和電子郵箱等作為故障報(bào)修的渠道。8.1.3

應(yīng)按照

GB/T

—

中

6.2.4

的規(guī)定進(jìn)行維護(hù)。8.1.4

應(yīng)形成維護(hù)記錄，內(nèi)容包括維護(hù)時(shí)間、故障解決時(shí)間、故障次數(shù)、故障類型、讀者意見和反饋等。8.1.5

應(yīng)按照

GB/T

—

中

5.5

的規(guī)定制定維護(hù)應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行演練。售后服務(wù)8.2.1 應(yīng)按照合同約定，實(shí)施對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的管理。8.2.2 對(duì)服務(wù)供應(yīng)商售后服務(wù)的要求應(yīng)包括但不限于：——定期進(jìn)行巡檢維護(hù)，并提交巡檢報(bào)告；——發(fā)生故障時(shí)應(yīng)及時(shí)響應(yīng)和處理；——配合做好公共圖書館信息化終端的業(yè)務(wù)變更；——配置必要且合格的備品備件。清潔消毒8.3.1 應(yīng)定期對(duì)信息化前端設(shè)備的外殼和顯示屏幕進(jìn)行清潔。8.3.2 應(yīng)定期對(duì)信息化終端設(shè)備的內(nèi)部進(jìn)行除塵。8.3.3 應(yīng)定期對(duì)信息化前端設(shè)備表面進(jìn)行殺菌消毒。標(biāo)識(shí)警示DB34/T

4244—2022應(yīng)在信息化終端設(shè)備周邊設(shè)置使用規(guī)范、注意事項(xiàng)和使用者權(quán)利義務(wù)等標(biāo)識(shí)。報(bào)廢清理8.5.1 信息化終端的報(bào)廢應(yīng)辦理申請(qǐng)批準(zhǔn)手續(xù)。8.5.2 報(bào)廢后的信息化終端應(yīng)及時(shí)清理撤離。DB34/T

4244—2022參 考 文

獻(xiàn)[1]

GB/T

—2000 信息技術(shù)

詞匯

第1部分：基本術(shù)語(yǔ)[2]

GB/T

19001—

9001 質(zhì)量管理體系

[3]

GB/T